ระบบอัตโนมัติและ 4 Ps ของการตลาด

ผู้ที่ศึกษาด้านวิจิตรศิลป์อาจมี 4 Ps ของการตลาดที่เจาะเข้าไป

มันยังคงเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่มากมาย แต่ด้วยตัวมันเองนั้นไม่เพียงพอที่จะทำงานนี้อีกต่อไป การตลาด 4 ประการ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย ก่อให้เกิดกลยุทธ์ที่เป็นมาตรฐานสำหรับตัวเลือกทางการตลาดโดยอิงจากแนวคิดของความสำเร็จ โดยที่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจะได้รับราคาที่เหมาะสม

ความคิดที่อยู่เบื้องหลังกลวิธีนี้คือการรักษาองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ไว้ที่แถวหน้าของการตลาดของคุณ จะต้องทำให้มันประสบความสำเร็จ

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้ผลิตซอสบาร์บีคิว ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะจ่ายเงิน 100 ดอลลาร์สำหรับโฆษณาในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นหรือจ่ายเงิน 5 ล้านดอลลาร์สำหรับโฆษณาทางทีวีในช่วงซูเปอร์โบวล์ เนื้อหาข้อความทางการตลาดของคุณเพียงแค่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ราคาเท่าไหร่ คุณสามารถซื้อได้ที่ไหน และเสนอส่วนลดหากคุณซื้อจำนวนมาก

เมื่อคุณครอบคลุม 4 Ps ของการตลาดแล้ว ขั้นตอนต่อไปในกลยุทธ์ของคุณก็คือการโฆษณาเนื้อหาให้กว้างที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณสามารถนำข้อความเดิมที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อการตลาด 4 Ps เพื่อสร้างป้ายโฆษณาซอสบาร์บีคิว บันทึกโฆษณาทางวิทยุ หรือตั้งบูธเพื่อขายซอสที่งาน "ริบเฟสต์" ในท้องถิ่น

การตลาดสเปรย์และอธิษฐาน

ในที่สุดสิ่งนี้ก็กลายเป็นที่รู้จักในนามแคมเปญการตลาด "สเปรย์และอธิษฐาน" กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตั้งเป้าข้อความของคุณไปที่มวลชน และหวังว่าอย่างน้อยบางคนจะฟังและกลายเป็นลูกค้าของคุณ

สิ่งที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับโรงเรียนแห่งความคิดนี้คือ แทบจะไม่ได้รับการสนับสนุนโดยการรับประกันผลลัพธ์ทางธุรกิจใดๆ แน่นอนว่าคุณอาจจ่ายค่าสปอตทีวีไปแล้ว แต่ขอให้คุณโชคดีในการพยายามประเมินว่ามีคนจำนวนเท่าไรที่มองหาซอสบาร์บีคิวของคุณในการเดินทางครั้งต่อไปที่ร้านขายของชำ

ในหลายสิ่งหลายอย่างที่ผิดไปของการตลาดแบบสเปรย์และอธิษฐานคือ ในความเป็นจริง คุณไม่ใช่แบรนด์เดียวที่ใช้การตลาดแบบสเปรย์และแบบอธิษฐาน อันที่จริง โฆษณาจำนวนมากอาจนำไปสู่สิ่งที่ตรงกันข้ามกับการขยายเสียงที่คุณหวังว่าจะบรรลุ ลูกค้าอาจมองว่าคุณเป็นเพียงคนๆ หนึ่งในหมู่ลูกค้าอื่นๆ เท่านั้น และเมื่อไม่รับรู้ถึงความพิเศษหรือความแตกต่าง พวกเขาอาจจะสนใจ

การเกิดขึ้นของช่องทางดิจิทัลทำให้ง่ายต่อการติดตามประสิทธิภาพของการตลาดออนไลน์และกำหนดจำนวนผู้ที่คลิกโฆษณา เปิดจดหมายข่าวทางอีเมล หรือแบ่งปันบางสิ่งบนโซเชียลมีเดีย แต่มันไม่ได้แก้ปัญหาความท้าทายของการสร้างความแตกต่าง

หากคุณยังคงพึ่งพา 4 Ps ของการตลาดเพียงอย่างเดียว ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพ่นและอธิษฐานยังคงอยู่ ลูกค้าอาจแท็กข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมหรือปิดเสียงคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาอาจใช้ตัวบล็อกโฆษณาเพื่อกรองความพยายามของแบรนด์จำนวนมากเกินไปที่แย่งชิงความสนใจเมื่อพวกเขาท่องเว็บออนไลน์

กฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นและการเปลี่ยนแปลงของตลาดเพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวส่วนบุคคลนั้นถูกตั้งค่าไว้เพื่อทำให้การไล่ตามลูกค้าเชิงรุกทำได้ยากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ มักจะลดโค้ดหรือ "คุกกี้" ลงเล็กน้อยเพื่อรวบรวมข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมด้วยโฆษณาขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อื่นๆ ต่อไป

อย่างไรก็ตาม Google ได้ประกาศแผนการที่จะเลิกใช้คุกกี้ภายในปี 2565 ซึ่งจะทำให้ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล "บุคคลที่หนึ่ง" ซึ่งเป็นลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ "เลือก" จะได้รับข้อความทางการตลาดจากบริษัท วิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มส่งมอบประสบการณ์ธุรกิจในท้องถิ่นที่โดดเด่นได้คือการช่วยแนะนำพวกเขาตลอดการเดินทางโดยละเอียดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การติดตั้งแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า ไปจนถึงการปรับใช้แอพมือถือ และการอนุญาตให้พนักงานเรียกใช้ฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศจากที่บ้าน ไม่มีการจำกัดโครงการที่คุณสามารถทำได้ โชคดีที่สิ่งที่พวกเขาต้องการส่วนใหญ่เพื่อสร้างความตระหนักรู้ สร้างความต้องการ และสร้างแบรนด์ได้ถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แม้ว่าจะมีผลิตภัณฑ์และข้อเสนอต่างๆ ในตลาด แต่ในแง่ง่ายๆ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยช่วยให้พวกเขาไม่ต้องพยายามเริ่มต้นงานด้านการตลาดทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น

เทคโนโลยีนี้ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าหน้า Landing Page บนเว็บไซต์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ ติดตามโอกาสในการขายที่บันทึกไว้ในแบบฟอร์ม และจัดระเบียบวิธีการใช้เนื้อหาทางการตลาดในอีเมล โซเชียลมีเดีย และช่องทางออนไลน์อื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น ระบบการตลาดอัตโนมัติจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการระบุว่าพวกเขาเป็นใคร ติดตามกิจกรรมของพวกเขา และประเมินว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางการตลาดอย่างไร

ป.5 แห่งการตลาด

เราพูดถึงซอสบาร์บีคิวก่อนหน้านี้ แต่เมื่อคุณใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างมีกลยุทธ์ นี่คือซอสลับของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นที่มาของการตลาดขั้นที่ 5 หรือที่เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะเข้าหาลูกค้าทุกรายด้วยวิธีเดียวกัน ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณรวบรวมและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาได้

อาจมีกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะคลิกบนหน้าผลิตภัณฑ์เดียวกัน เป็นต้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มบุคคลเหล่านี้และส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นอันดับแรก ผลที่ได้จะสร้างความรู้สึกของประสบการณ์แบบตัวต่อตัวมากกว่าวิธีการฉีดพ่นและอธิษฐาน ข้อความที่คุณนำเสนอคือคำแนะนำเชิงให้คำปรึกษาที่คุณให้กับพวกเขาเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ในฐานะลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะปรับใช้เครื่องมือ คุณต้องคิดผ่านประสบการณ์ในอุดมคติที่ธุรกิจในท้องถิ่นต้องการจะได้รับเมื่อพบกับแบรนด์ของคุณ เป็นเรื่องของการเห็นอกเห็นใจผู้คนที่ดำเนินธุรกิจในท้องถิ่นเหล่านั้น

ประสบการณ์การตลาดธุรกิจท้องถิ่นในอุดมคติ

การตลาดที่ดีไม่ได้เท่ากับการตะโกน "ซื้อที่นี่! ซื้อเลย!” แต่ควรสะท้อนการเดินเข้าไปในธุรกิจท้องถิ่นที่คุณชื่นชอบซึ่งคุณรู้สึกว่า:

• ได้รับการต้อนรับตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณมาถึงแต่ไม่ท้อถอยในการซื้ออะไรทันที
• ชวนให้ตั้งคำถาม ไม่ว่าจะซ้ำซากหรือซับซ้อน
• ฟังในแบบที่ความต้องการและความต้องการของคุณอาจเป็นที่รู้จักในครั้งต่อไปที่คุณไป
• ช่วยเหลืออย่างรวดเร็วในลักษณะที่รอบคอบและเป็นมิตร

เมื่อคุณทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล องค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมดต้องเป็นส่วนหนึ่งของน้ำเสียงหรือเสียงที่คุณใช้ในเนื้อหาทางการตลาดของคุณ เมื่อทำได้ดี ลูกค้าจะรู้สึกว่าเข้าใจความต้องการหรือจุดปวดเฉพาะของพวกเขา ได้รับความเคารพสำหรับเวลาที่พวกเขาใช้สนทนากับคุณ และขอบคุณที่คุณสนใจที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับพวกเขา นี่คือสิ่งที่การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

ทำให้คุณมีเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากแบรนด์ คุณสามารถสร้างโฆษณาออนไลน์ โพสต์บนโซเชียล หรือแคมเปญการตลาดทางอีเมลเฉพาะสำหรับลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ คุณยังสามารถเริ่มทำความเข้าใจตามประวัติการซื้อ โอกาสในการขายต่อเนื่องหรือเพิ่มยอดขายให้กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะโดยไม่ต้องเรียงลำดับทีละรายการด้วยตนเอง

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น พวกเขาไม่ต้องการเป็นใหญ่เสมอหากมันหมายถึงการประพฤติตัวไม่เข้ากับลูกค้าหรืออยู่ห่างไกลกับลูกค้า คำจำกัดความของความสำเร็จของพวกเขาอาจคาดการณ์ได้จากตำแหน่งของพวกเขาในชุมชนและว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่ภักดีได้ดีเพียงใด

การเติบโตอาจไม่ได้หมายถึงการเพิ่มสถานที่และพนักงาน แต่อาจเป็นการเพิ่มส่วนแบ่งของธุรกิจที่พวกเขาได้รับจากลูกค้าที่ภักดีที่สุด พวกเขาอาจจะสงสัยถึงเอเจนซี่ที่พบเจอในฐานะที่ปรึกษาประเภทที่ปกติแล้วจะจ้างโดยองค์กรขนาดใหญ่ นั่นคือเหตุผล เมื่อคุณเตรียมที่จะใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นส่วนหนึ่งของการขยายงาน คุณจะต้องการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าของตนเอง องค์ประกอบเหล่านี้จะรวมถึง:

ความคุ้นเคยในนาม

ไม่มีใครเริ่มต้นแบบปกติที่ธุรกิจท้องถิ่นในโลกออฟไลน์ เจ้าของหรือสมาชิกในทีมต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำความรู้จักกับลูกค้า ถามคำถาม และให้คำแนะนำที่ดี ธุรกิจในท้องถิ่นต้องการสิ่งเดียวกันจากหน่วยงานที่ต้องการร่วมงานกับพวกเขา ข่าวดีก็คือระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยเริ่มต้นกระบวนการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ

แทนที่จะพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายในฐานะกระดานชนวนที่ว่างเปล่า คุณเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่มีความรู้และความเข้าใจอย่างถ่องแท้เพื่อให้มีบทสนทนาที่เข้มข้นและใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นความคุ้นเคยในชื่อ

อิสระในการเรียกดู

ธุรกิจในพื้นที่รู้ดีว่าพวกเขาจะสูญเสียลูกค้าหากพวกเขาติดตามไปทั่วทั้งร้านและคอยตามล่าหาพวกเขาด้วยคำถาม ลูกค้าต้องการได้รับเวลามากพอที่จะชั่งน้ำหนักตัวเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อหรือร่วมงานกับพันธมิตร

การขายมักจะต้องได้รับการบำรุงเลี้ยง และอาจต้องการให้ธุรกิจในท้องถิ่นต้องเปิดตัวจดหมายข่าวหลายฉบับผ่านแคมเปญแบบหยดที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนกว่าจะถึงจุด "Aha" และเลือกมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง Nurture ยังอาจเกี่ยวข้องกับช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจากอีเมล เช่น การเลื่อนดูโพสต์ในโซเชียลมีเดีย อ่านบล็อก หรือดูวิดีโอ มั่นใจได้ว่าความอดทนคือชื่อของเกมที่นี่

เมื่อธุรกิจในท้องถิ่นรู้สึกว่าตนเองเป็นผู้กำหนดเส้นทางของตนเอง พวกเขาจะเปิดรับเอเจนซีของคุณในฐานะผู้นำทางที่เชี่ยวชาญมากขึ้น ลูกค้าที่เข้าหาธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อขอความช่วยเหลือมักต้องการทำความเข้าใจว่าคนอื่นซื้อหรือใช้อะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นความจริงในโลกออนไลน์ที่คำแนะนำ "ลูกค้าเช่นคุณสนใจ ... " กลายเป็นบรรทัดฐานในไซต์อีคอมเมิร์ซ

เอเจนซี่ต้องเข้ามามีส่วนร่วมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งสนับสนุนกรณีศึกษาและคำรับรอง สิ่งเหล่านี้สามารถดาวน์โหลดได้บนเว็บไซต์ของคุณ เรื่องราวที่คุณบอกในชุดโพสต์บล็อก หรือแบ่งปันผ่านอีเมล เมื่อคุณใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณจะต้องสำรวจการกำหนดเป้าหมายกรณีศึกษาและคำรับรองที่เฉพาะเจาะจงซึ่งใกล้เคียงกับปัญหาประเภทต่างๆ ที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นกำลังพยายามแก้ไขมากที่สุด

ความกระตือรือร้นที่แท้จริง

พูดคุยกับเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขานำเสนอ และคุณมักจะเห็นดวงตาของพวกเขาเป็นประกาย ธุรกิจของพวกเขาคือความหลงใหล และพวกเขาต้องการความตื่นเต้นแบบเดียวกันจากเอเจนซี่ที่พวกเขาหันไปหา

คุณต้องแสดงให้เห็นไม่เพียงแต่สิ่งที่คุณรู้ แต่ทำไมคุณถึงสนใจ และทำไมความสำเร็จของลูกค้าจึงสำคัญกับคุณ ทุกคนสามารถแสดงอารมณ์ที่กระตือรือร้นในเนื้อหาการตลาดของตนได้ แต่จะฟังดูน่าเชื่อถือก็ต่อเมื่อคุณมีความเฉพาะตัวและเฉพาะเจาะจงเท่านั้น

พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณและทีมของคุณให้บริการชุมชนธุรกิจในท้องถิ่น แสดงเหตุการณ์สำคัญในการเติบโตของเอเจนซี และเน้นว่าลูกค้าของคุณช่วยให้คุณไปถึงที่หมายได้อย่างไร แบ่งปันข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าที่ทำให้คุณและทีมได้รับแรงบันดาลใจให้ทำดียิ่งขึ้นไปอีก

คุณจะแสดงตำแหน่งของเอเจนซี พันธกิจหลัก และจุดมุ่งหมายในหลากหลายวิธีที่สร้างสรรค์ได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยส่วน "เกี่ยวกับเรา" ในเว็บไซต์ของคุณ แต่อย่าใช้ข้อความเพียงอย่างเดียว วิดีโอแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับคุณและเอเจนซีของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าพวกเขาจะติดต่อใคร คุณสามารถแชร์วิดีโอเหล่านั้นต่อเป็นคลิปสั้นๆ ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่อีเมลขยะ

กรณีศึกษาและคำรับรองของคุณควรสื่อถึงหัวใจที่เต้นแรงเบื้องหลังธุรกิจของคุณ แม้ว่าการเสนอราคาของลูกค้าในระดับแนวหน้าของสินทรัพย์เหล่านี้มีความสำคัญ แต่อย่าลืมเพิ่มมุมมองของคุณเองเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้โครงการหนึ่งๆ หรือความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับผลตอบแทน

ธุรกิจในท้องถิ่นที่ตอบสนองทันทีจะไม่ให้ลูกค้าต้องรอหากพวกเขาต้องการให้พวกเขาเป็นลูกค้า ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจในท้องถิ่นคาดหวังการดำเนินการอย่างรวดเร็วเท่าเทียมกันเมื่อพวกเขาแสดงความสนใจในสิ่งที่หน่วยงานกำลังบอกพวกเขา ประสบการณ์ "สัมผัสสูง" แบบนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีเช่นระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่จัดเตรียมวิธีการรวบรวมข้อมูล จัดทำแคมเปญแบบหยด และติดตามผลลัพธ์ในแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาและได้รับอนุญาตให้มีส่วนร่วมโดยตรงได้อีกด้วย