3 ประโยชน์หลักของการยืนยันบุคคลที่สาม
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-14ในช่วงเวลาของการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง การได้มาซึ่งลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่กลยุทธ์ที่เหมาะสมในการยอมรับผู้โทรทุกคนในฐานะลูกค้าโดยประมาทและประมาทเลินเล่อ
ผู้โทรหลายคนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่คนที่จะกลายเป็นลูกค้าต่อไป ดังนั้น จำเป็นต้องมีระบบที่กำจัดผู้โทรที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
นอกจากนี้ แม้ว่าลูกค้าต้องการสั่งซื้อหรือเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ลูกค้าอาจไม่ใช่คนที่พวกเขาบอกว่าเป็น การยืนยันตัวตนมีความสำคัญเมื่อคุณขายสินค้าทางโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ต เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องให้บริการการฉ้อโกงโดยไม่ได้ตั้งใจ
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ทำให้เกิดการแนะนำระบบและบริการตรวจสอบบุคคลที่สาม มาดูกันดีกว่าว่าการยืนยันจากบุคคลที่สามคืออะไรและเหตุใดจึงจำเป็น
สารบัญ
- การยืนยันบุคคลที่สามคืออะไร?
- TPV ช่วยบริษัทของฉันอย่างไร?
- ประโยชน์ที่คาดไม่ถึงของ TPV
- ปรับปรุงกระบวนการภายใน
- การวิเคราะห์ความเสี่ยง
- ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล
- TPV เป็นความจำเป็นทางกฎหมาย
- การเลือกทีม TPV สำหรับธุรกิจของคุณ
- ราคา
- ชื่อเสียง
- ความสามารถ
- ได้รับการรับรอง
- เพื่อทบทวน
- การตรวจสอบบุคคลที่สาม – บทสรุป
การยืนยันบุคคลที่สามคืออะไร?
พวกเราหลายคนพบการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม (TPV) ในรูปแบบของการประมวลผลธุรกรรมออนไลน์ เมื่อคุณทำธุรกรรมทางการเงินหรือชำระเงินบางอย่างทางออนไลน์ ถือเป็นโปรโตคอลมาตรฐานสำหรับผู้ค้าที่จะมีบริษัทอิสระภายนอกที่ยืนยันรายละเอียดของคุณ
ต้องขอบคุณธนาคารออนไลน์ที่ทำให้พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคยกับพื้นฐานอยู่แล้ว แต่บริการตรวจสอบบุคคลที่สามมีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร นอกเหนือจากการใช้งานที่ชัดเจนในระบบการชำระเงินออนไลน์แล้ว ยังมีพื้นที่ในศูนย์บริการและจุดขายอื่นๆ
ระบบการตรวจสอบบุคคลที่สามทำให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะผู้ที่มีความสนใจอย่างจริงจังในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้นที่จะผ่านไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ได้ นอกจากนี้ บริการตรวจสอบยืนยันว่าคุณเป็นคนที่คุณอ้างว่าเป็น และสามารถทำข้อตกลงหรือซื้อสิ่งที่คุณกำลังสอบถาม
โดยพื้นฐานแล้ว จุดประสงค์ของระบบเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีและสามารถทำธุรกรรมได้ตามกฎหมาย
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดดูที่หน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ของเรา
TPV ช่วยบริษัทของฉันอย่างไร?
เมื่อคุณถามถึงวิธีการปรับปรุงการให้คะแนนเว็บไซต์ของคุณ คุณแทบจะไม่ได้คำนึงถึงคุณค่าของการยืนยันจากบุคคลที่สาม เป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าและสามารถปรับปรุงการให้คะแนนของคุณได้อย่างมาก
ยังไง? เมื่อคุณมีบริษัทที่ยืนยันว่าลูกค้าทางโทรศัพท์ต้องการซื้อบริการหรือแก้ไขแผนบริการอย่างแท้จริง บริษัทจะลดเวลาในการโทรลง การโทรหาพนักงานหลักโดยสแกมน้อยลง และพวกเขาจะมีอิสระที่จะมุ่งเน้นที่การขายมากขึ้น
ลูกค้าจะใช้เวลาไม่นานในการรอตัวแทน บริษัทบุคคลที่สามจะกำจัดการโทรที่ไม่จำเป็นออกไปอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าของคุณผ่านพ้นไปได้เร็วกว่า เป็นผลให้คุณได้รับชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว
สุดท้าย มีมาตรการป้องกันที่มาจากการกำจัดผู้ที่อาจเป็นมิจฉาชีพ เมื่อใช้ระบบตรวจสอบบุคคลที่สาม คนที่น่ารังเกียจหลายคนอาจเสี่ยงโชคในการซื้อของด้วยข้อมูลบัญชีหรือบัตรเครดิตของคนอื่น หากคุณมีกระบวนการยืนยันที่เชื่อถือได้ คนจำนวนมากจะไม่ผ่านเข้ามาและปกป้องลูกค้าที่ถูกกฎหมาย
ประโยชน์ที่คาดไม่ถึงของ TPV
ประโยชน์มากมายที่กล่าวถึงข้างต้นค่อนข้างชัดเจน แม้กระทั่งกับผู้ใช้ใหม่ อย่างไรก็ตาม มีแง่มุมทั้งหมดที่อาจไม่ชัดเจนเท่าที่ควร
ปรับปรุงกระบวนการภายใน
ในขณะที่คุณคาดหวังการปรับปรุงสำหรับเจ้าหน้าที่สายเรียกเข้าของคุณในขณะที่ใช้การยืนยันจากบุคคลที่สาม คุณอาจไม่ได้คาดหวังการปรับปรุงอื่นๆ แต่ผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามมักจะชี้ให้เห็นจุดอ่อนในระบบของคุณ ทำให้คุณมีพื้นที่ในการปรับปรุง
ผู้ค้าทุกรายควรมีแผนโฟลว์ธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุวัตถุประสงค์ของตน กลุ่มตรวจสอบบุคคลที่สามสามารถช่วยวิเคราะห์แผนขั้นตอนของคุณเพื่อบอกคุณว่าขั้นตอนใดมีจุดอ่อน
การวิเคราะห์ความเสี่ยง
ปัจจุบัน มีการเคลื่อนไหวแบบมีทิศทางมากมายในโลกธุรกิจ ผู้ประกอบการต่างมุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจที่คำนึงถึงความเสี่ยง
หากคุณตัดสินใจที่จะใช้เส้นทางนั้น บริการตรวจสอบบุคคลที่สามของคุณสามารถสร้างแผนการจัดการความเสี่ยงได้ มีความเสี่ยงทั้งภายในและภายนอกที่คุณสามารถจัดการเพื่อปรับปรุงสุขภาพของบริษัทของคุณได้
เมื่อคุณทำงานกับทีมผู้ตรวจสอบ เจ้าหน้าที่มักจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในระบบของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถระบุโอกาสในการเติบโตได้อีกด้วย
ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล
ข้อดีอีกประการที่ไม่คาดฝันของการทำงานร่วมกับผู้ตรวจสอบภายนอกคือสามารถช่วยปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลได้ เนื่องจากทีมพิจารณาข้อมูลของคุณจากมุมมองภายนอก พวกเขาจึงมีวิธีการที่เป็นกลางกว่าในการสรุปตัวเลข
ความแม่นยำของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นช่วยให้คุณค้นพบโอกาสในการเติบโตที่คุณอาจพลาดไปก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น ระบบติดตามผลอาจมีข้อผิดพลาด
TPV เป็นความจำเป็นทางกฎหมาย
ในหลายประเทศที่พัฒนาแล้ว การยืนยันโดยบุคคลที่สามถือเป็นขั้นตอนทางกฎหมายที่สำคัญ บริษัทการตลาดทางโทรศัพท์ไม่สามารถขายสินค้าของตนได้อย่างถูกกฎหมายโดยไม่ยืนยันตัวตนของผู้โทร
นอกจากนั้น บริษัทใดๆ ที่รับเช็คทางโทรศัพท์อย่างถูกกฎหมายจะต้องใช้ TPV ในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และประเทศอื่นๆ อีกหลายประเทศ บริษัทที่มีการยืนยันจากบุคคลที่สามไม่เพียงพอจะต้องรับผิดชอบทางกฎหมาย
เนื่องจากไม่มีใครต้องการรับโทษสำหรับความผิดทางอาญาที่บุคคลอื่นทำ คุณจึงพบว่าการตรวจสอบจากบุคคลที่สามมีการดำเนินการอย่างเข้มงวดทั่วทั้งกระดาน
การเลือกทีม TPV สำหรับธุรกิจของคุณ
ด้วยความต้องการบริการ TPV ที่เพิ่มขึ้น จึงมีผู้ตรวจสอบอิสระจำนวนมากในตลาด คุณรู้ได้อย่างไรว่าจะเลือก บริษัท ใด? มาดูเกณฑ์สำคัญบางประการกันดีกว่า
ราคา
มันคงไร้เหตุผลที่จะแสร้งทำเป็นว่าการกำหนดราคาไม่ได้มีส่วนในทุกแง่มุมของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การเลือกบริษัทที่แรกและราคาถูกที่สุดอาจทำให้ปวดหัวได้หลายอย่าง ให้มองหาบริษัทที่เหมาะกับราคาของคุณแต่ไม่ได้ดูถูกหรือกระตือรือร้นเกินไป
ชื่อเสียง
อาจเป็นสิ่งที่ชัดเจน แต่ชื่อเสียงมีความสำคัญสูงสุด โปรดอ่านคำวิจารณ์ของทีมและบริการที่คุณสนใจเพื่อดูว่าชื่อเสียงโดยทั่วไปของพวกเขาเป็นอย่างไร หากบริษัทขึ้นชื่อในเรื่องงานต่ำ ความล่าช้าโดยไม่จำเป็น หรือปัญหาด้านบุคลากร ให้หลีกเลี่ยง
บริษัทที่มีชื่อเสียงมักจะมีราคาแพงกว่า เคล็ดลับคือการหลีกเลี่ยงทีมที่ยอดเยี่ยม (และมีราคาแพงที่สุด) และไปหาทีมที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียว ถ้าคุณสามารถจ่ายได้ดีที่สุด ทำทุกอย่าง อย่างไรก็ตาม หากคุณมีงบจำกัด เช่นเดียวกับหลายๆ ธุรกิจ ให้เลือกทีมที่ถูกกว่าเล็กน้อยแต่ยังคงยอดเยี่ยม
ความสามารถ
เมื่อคุณพยายามเลือกฝ่ายตรวจสอบอิสระ คุณต้องถามตัวเองบางอย่าง คุณต้องการอะไรจากพวกเขา
หลายบริษัทเสนอบริการที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องมีทั้งหมด จัดทำรายการคุณสมบัติที่คุณต้องมีจากผู้ตรวจสอบอิสระและค้นหาเฉพาะผู้ให้บริการที่มีคุณสมบัติเหล่านั้น
หากคุณพบผู้ตรวจสอบที่เสนอมากกว่าบริการที่จำเป็น ภายในงบประมาณของคุณ ก็ลงมือทำเลย อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้ตัวเองฟุ้งซ่านไปกับรายการสิ่งที่คุณไม่ต้องการ
ได้รับการรับรอง
การรับรองระบบงานเป็นส่วนสำคัญในการค้นหาผู้ให้บริการ TPV แม้ว่าจะไม่ผิดกฎหมายสำหรับบริษัทในการดำเนินงานโดยไม่ได้รับการรับรอง แต่เป็นการบ่งชี้ว่าพวกเขายังไม่ถึงระดับอาวุโส
บริษัทใดๆ ที่ไม่ได้รับการรับรองมักจะค่อนข้างใหม่และประสบปัญหาจากการขาดประสบการณ์ ทั่วโลก หลายองค์กรสามารถขยายการรับรองได้
ก่อนที่จะให้การรับรอง บริษัทตรวจสอบอิสระจะตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- เจ้าหน้าที่ตรวจสอบมีความสามารถเพียงพอที่จะดำเนินการรับรองหรือไม่?
- ผู้ตรวจสอบปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดโดยผู้ตรวจสอบอิสระหรือไม่?
- กระบวนการตรวจสอบของผู้ตรวจสอบสอดคล้องกับกระบวนการของผู้ตรวจสอบหรือไม่?
หากผู้ตรวจสอบสามารถผ่านข้อกำหนดเหล่านี้ได้ทั้งหมด ก็ค่อนข้างแน่ใจว่าข้อกำหนดเหล่านี้เชื่อถือได้
คุณสามารถไว้วางใจให้บริษัทที่ได้รับการรับรองมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- กระบวนการมาตรฐานสำหรับลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงสถานที่
- การรับประกันมาตรฐานวิชาชีพตามที่คณะกรรมการตรวจสอบต้องการ
- นโยบายความเป็นส่วนตัวที่รัดกุม ความสัมพันธ์ที่ดีของพนักงาน และการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
- การรับประกันว่าผู้ตรวจสอบจะต้องรับผิดชอบ
- มั่นใจได้ว่าระบบพร้อมที่จะปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
เพื่อทบทวน
กุญแจสำคัญในการหาแรงงานในอุดมคติคือการรวมปัจจัยข้างต้นทั้งหมดเข้าด้วยกัน จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณมีผู้ตรวจสอบที่สามารถจ่ายได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการบริษัทราคาถูกและมีชื่อเสียงไม่ดี สุดท้ายนี้ บริษัทต้องนำเสนอบริการที่คุณต้องการ
เราขอแนะนำให้เลือกผู้ตรวจสอบที่ได้รับการรับรอง ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน คุณต้องการผู้ค้ำประกันทั้งหมดที่คุณสามารถหาได้
การตรวจสอบบุคคลที่สาม – บทสรุป
ในช่วงเวลาที่เราพึ่งพาอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น อาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัย เราไม่สามารถแน่ใจได้ว่าคนที่อยู่อีกด้านของบรรทัดคือคนที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาเป็นใคร ด้วยอาชญากรรมในโลกไซเบอร์และการขโมยข้อมูลประจำตัวที่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ เราต้องดำเนินการเพื่อให้ลูกค้าของเราปลอดภัย
หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า การยืนยันจากบุคคลที่สามเป็นวิธีที่จะไป สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายในพื้นที่ของคุณหรือไม่
ด้วยการมีผู้ตรวจสอบอิสระที่ทำงานร่วมกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณปลอดภัย นอกจากนี้ยังอาจช่วยเพิ่มการแปลงการขายของคุณด้วยการลบผู้โทรที่ไม่จำเป็นและประหยัดเวลาอันมีค่าให้กับพนักงานของคุณ
เราได้กล่าวถึงประโยชน์มากมายของการมีทีมบริการตรวจสอบยืนยันบุคคลที่สาม และเราจะไม่สรุปทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ในยุคของการขายที่ไม่มีตัวตนนี้ เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาดำเนินการตามขั้นตอนที่สำคัญนี้