การจดจำตราสินค้าช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อคุณต้องการซื้อเครื่องพิมพ์แบรนด์แรกที่คุณนึกถึงคืออะไร? ซีร็อกซ์ เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่ต้องการมากที่สุด หรือเมื่อพิจารณาถึงการซื้อรถทุกพื้นที่คุณพิจารณายี่ห้อใดเป็นอันดับแรก แน่นอนว่ารถจี๊ปผุดขึ้นมาในใจทันที คุณเข้าใจถูกมั้ย?

แบรนด์เหล่านี้มีความหมายเหมือนกันกับผลิตภัณฑ์ของตน ลูกค้ามีความภักดีและซื้อผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเคร่งครัด ในฐานะธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคุณควรตั้งเป้าไปที่ระดับความภักดีและการยอมรับ

หากไม่มีฐานลูกค้าที่ภักดีก็ไม่สามารถสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังและเป็นที่รู้จักได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรพยายามรักษาลูกค้าปัจจุบันและสร้างความเสมอภาคของแบรนด์

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไปเรามาพูดคุยถึงประโยชน์ของการจดจำแบรนด์และวิธีที่สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า

หนึ่งในตำนานที่พบบ่อยที่สุดในธุรกิจคือ ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมาพวกเขาจะมา และ อยู่ ต่อไป แต่ความจริงก็คือถ้าคุณไม่ใส่ใจในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้คนจะทิ้งคุณไปหาแบรนด์อื่น

ถามตัวเองว่าคุณทำได้เพียงพอที่จะรักษาลูกค้าไว้หรือไม่? ตามที่ Mario Peshev CEO ของเราเหตุผลต่อไปนี้คือสาเหตุที่แบรนด์ไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้:

• ไม่มีแผนระยะยาว : ตั้งแต่ตอนที่คุณเริ่มต้นใช้งานลูกค้าคุณต้องมีวิสัยทัศน์ในระยะยาวเกี่ยวกับความสัมพันธ์ ยิ่งคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้มากเท่าไหร่ลูกค้าก็จะยิ่งสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น
• การกำหนดเป้าหมายที่อ่อนแอ : ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่เป็นลูกค้าระยะยาว ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือลูกค้าที่ต้องการผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณในระยะยาว
• รูปแบบธุรกิจที่ไม่ดี : รูปแบบธุรกิจที่ อ่อนแอและไม่ทำกำไรจะผลักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไป
• คุณภาพการทำงานต่ำ : เมื่อลูกค้าไม่พอใจกับบริการและคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณพวกเขามักจะทิ้งคุณไปหาคู่แข่งของคุณมันเป็นเรื่องง่าย
• การขาดข้อเสนอคุณค่าดั้งเดิม : การมีสิ่งที่เป็นต้นฉบับเพื่อนำเสนอให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
• ปัญหาด้านการปฏิบัติงาน : การสื่อสารผิดพลาดหรือความล่าช้าของผลิตภัณฑ์อาจทำให้ลูกค้าของคุณยกเลิกบริการของคุณได้

แน่นอนว่าการรับลูกค้าใหม่นั้นเกินความจำเป็น อย่างไรก็ตามการรักษาสิ่งที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญ นี่คือเหตุผล:

• อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น : หากลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณพวกเขาจะยังคงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ลดค่าใช้จ่าย : ยิ่งคุณใช้เวลาและเงินในการหาลูกค้าใหม่น้อยลงแคมเปญการรักษาลูกค้าของคุณก็จะทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น อย่าลืมว่าต้องใช้เงินลงทุนมากกว่าถึง 6 เท่าในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้
• ศักยภาพมากขึ้น : อะไรจะดีไปกว่าการไล่ตามลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่องหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ปรับปรุงตรงไหนได้บ้าง? คุณตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้อย่างเพียงพอหรือไม่ ขอความคิดเห็นและปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอ
• กำไรเพิ่มเติม : 80% ของรายได้ในอนาคตของคุณจะประกอบด้วยลูกค้าปัจจุบันของคุณ 20% การรักษาลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่ถูกกว่า แต่ยังสร้างผลกำไรให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้นด้วยผลกำไรที่เพิ่มขึ้น 25-95% ซึ่งเป็นผลมาจากการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5%

ประโยชน์ของการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก

เนื่องจากการแข่งขันดุเดือดการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

รายได้เพิ่มเติม

ผู้คนจะไม่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาไม่รู้ว่ามีคุณอยู่ นั่นคือเหตุผลที่การจดจำแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแหล่งรายได้ของคุณ เมื่อผู้คนคุ้นเคยกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วเส้นทางของผู้ใช้ก็จะเริ่มขึ้น

ตามบทความของ Clutch.co การสร้างแบรนด์ที่ดีนำไปสู่:

• ผลตอบแทนผู้ถือหุ้นมากขึ้น 31%
• เติบโตเร็วกว่า บริษัท คู่แข่ง 3 เท่า
• รายได้เติบโตมากขึ้น 31% ในช่วงสามปี

ส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น

การปรับปรุงการจดจำตราสินค้าของคุณเป็นการปรับปรุงส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท ด้วยเช่นกัน เมื่อลูกค้าจำคุณได้ตำแหน่งการแข่งขันของคุณในตลาดย่อมดีกว่าคู่แข่งของคุณก็ต้องปฏิบัติตาม

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่ดีขึ้น

ความต้องการของตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการรับรู้ของผู้ใช้ก็เป็นไปตามความเหมาะสม นั่นคือเหตุผลที่คุณควรพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการประเมินและปรับปรุง Net Promoter Score (NPS) จึงเป็นสิ่งที่ควรกลายเป็นกิจวัตรในแนวทางของคุณ

การสำรวจลูกค้าของคุณเป็นประจำการตรวจสอบคะแนน NPS จะง่ายกว่ามาก หากคะแนนดีขึ้นแสดงว่าการสร้างแบรนด์ของคุณได้ผล!

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์อื่น ๆ ในชีวิตความสัมพันธ์กับลูกค้าขอให้มุ่งมั่นและใส่ใจในรายละเอียด ไม่ใช่ทุกอย่างจะจบลงเมื่อคุณ "ปิดการขาย" นี่ไม่ใช่การยืนหนึ่งคืน

ในความเป็นจริงการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงจังและมีอารมณ์ร่วมระหว่าง บริษัท และลูกค้าของคุณซึ่งทั้งสองฝ่ายต้องมีความสุข:

• ลูกค้า : พวกเขากำลังประสบปัญหารู้สึกขอบคุณสำหรับประโยชน์ที่คุณมอบให้และประสบการณ์ของลูกค้าแนะนำคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นและจ่ายค่าผลิตภัณฑ์ / โซลูชันของคุณเป็นประจำ
• แบรนด์ : คุณต้องนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ธรรมดาให้กับลูกค้าของคุณ ในฐานะแบรนด์คุณต้องสื่อสารอย่างโปร่งใสและให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า 100%

แบรนด์ที่ทรงพลังสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งได้อย่างไร

แบรนด์ออนไลน์ที่ทรงพลังที่สุดให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างจริงจัง พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและมีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดในกลุ่มเฉพาะในกระบวนการ

นี่คือวิธีที่ Nike ซึ่งเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีศักยภาพมากที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:

ในฐานะหนึ่งในแบรนด์เครื่องแต่งกายกีฬาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก Nike รู้วิธีสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้คนตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยการปรับใช้แคมเปญการตลาดที่มีแนวคิดดีทำให้ Nike กลายเป็นฮีโร่ของนักกีฬา!

ทั้งหมดนี้คือการกระตุ้นให้ผู้บริโภค“ Just do It ” และกำจัดเสียงเล็ก ๆ ในหัวที่บอกว่าบางสิ่งเป็นไปไม่ได้

ความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าไม่ได้ส่งเสริมเครื่องแต่งกายออกกำลังกายในทันทีเสมอไป แต่การสร้างแบรนด์ของ Nike จะวนเวียนอยู่กับการเล่าเรื่องและวิถีชีวิตของนักกีฬา Nike สนับสนุนพวกเขาดังนั้นนักกีฬาจึงเชื่อมโยงจุดมุ่งหมายเพื่อความสมบูรณ์แบบกับเครื่องแต่งกาย

ดังนั้นการเติบโตที่คาดการณ์ไว้ที่ 34,000 ล้านดอลลาร์ในปีนี้เพียงอย่างเดียวเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการจดจำแบรนด์ของคุณและรักษาลูกค้าของคุณ วันที่ป้ายโฆษณาบนทางหลวงและโฆษณาไม่กี่ชิ้นที่นี่เพื่อเตือนลูกค้าว่าคุณมีอยู่สิ้นสุดลงแล้ว วันนี้คุณต้องจุดประกายปฏิสัมพันธ์และลงทุนกับมันอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณลงทุนในการมีส่วนร่วมคุณให้คำพูดกับลูกค้าว่าคุณจะให้คุณค่าเสมอซึ่งจะช่วยให้คุณปลูกเมล็ดพันธุ์แห่งความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้ได้ ยิ่งลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่โอกาสที่พวกเขาจะอยู่กับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณก็สูงขึ้น

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าจะบรรลุเป้าหมายนี้:

กำหนดอัตลักษณ์แบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณมีเอกลักษณ์ของแบรนด์แล้วการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายของคุณจะสะดวกสบายมากขึ้น ผู้คนควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ซึ่งต่างจากเครื่องจักรขององค์กรที่ต้องการเงิน ที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้าของคุณควรมีส่วนร่วมในการพูดคุยกับแบรนด์เดียวกันและในทางใดทางหนึ่งก็เป็นเพื่อนกับแบรนด์ของคุณ

เอกลักษณ์และเสียงของแบรนด์ของคุณควรมีอยู่ในทุกสิ่งที่คุณทำทั้งในแง่ของเนื้อหาและประสบการณ์ของลูกค้า ลองใช้ ASOS ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเครื่องสำอางและแฟชั่นออนไลน์เป็นตัวอย่าง

ความอ่อนเยาว์และเอกลักษณ์ที่เก๋ไก๋ของแบรนด์ไหลออกมาจากทุกหน้าเนื้อหาและเสื้อผ้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา แต่ละคำที่พวกเขาใช้มีความเกี่ยวข้องกับตัวตนของพวกเขาเช่นกัน

ปรับแต่งการสื่อสาร

Personalization เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่มีกลยุทธ์ใดที่ดีไปกว่าแนวทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การโต้ตอบส่วนบุคคลเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Starbucks ทำให้การมีส่วนร่วมดำเนินต่อไปผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แบรนด์มีระบบการให้รางวัลที่ยอดเยี่ยมและให้ลูกค้าปรับแต่งคำสั่งซื้อผ่านแอพ

นอกจากนี้ บริษัท ยังใช้ข้อมูลของลูกค้า ได้แก่ ประวัติการซื้อและตำแหน่งของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารของพวกเขาให้มากที่สุด

ที่มา: Google Play

บอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จ

เมื่อลูกค้าของคุณเห็นเรื่องราวที่ประสบความสำเร็จพวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และชุมชนที่เป็นมากกว่าแค่ข้อความขายและผลกำไร ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเห็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์

ตัวอย่างเช่น BMW แบ่งปันภาพถ่ายของเจ้าของรถที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

ดูโพสต์นี้บน Instagram

สีสันของธรรมชาติที่โดดเด่นยิ่งขึ้น การแข่งขัน BMW M2 # TheM2 #BMW # M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ การแข่งขัน BMW M2: อัตราสิ้นเปลืองเชื้อเพลิงเป็นลิตร / 100 กม. (รวม): 10.0 [9.2] ระดับการปล่อย CO2 เป็น g / km (โดยรวม): 227 [209] อัตราเร่ง (0-100 กม. / ชม.): 4.2 วินาที กำลัง: 302 กิโลวัตต์ 410 แรงม้า 550 นิวตันเมตร ความเร็วสูงสุด (จำกัด ): 250 กม. / ชม. (พร้อมแพ็กเกจไดรเวอร์ M เสริม: 280 กม. / ชม.) ตัวเลขในวงเล็บหมายถึงรถที่มีระบบเกียร์คลัตช์คู่ M เจ็ดสปีดพร้อมระบบ Drivelogic ค่าของการสิ้นเปลืองเชื้อเพลิงการปล่อย CO2 และการสิ้นเปลืองพลังงานที่แสดงได้รับการกำหนดตาม European Regulation (EC) 715/2007 ในเวอร์ชันที่บังคับใช้ ณ เวลาที่อนุมัติประเภท ตัวเลขดังกล่าวอ้างอิงถึงรถที่มีการกำหนดค่าพื้นฐานในเยอรมนีและช่วงที่แสดงจะพิจารณาอุปกรณ์เสริมและขนาดล้อและยางที่แตกต่างกันในรุ่นที่เลือก ค่าของยานพาหนะขึ้นอยู่กับระเบียบ WLTP ใหม่แล้วและได้รับการแปลกลับเป็นค่าเทียบเท่า NEDC เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเปรียบเทียบระหว่างยานพาหนะ [ในส่วนที่เกี่ยวกับยานพาหนะเหล่านี้สำหรับภาษีที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะหรือหน้าที่อื่น ๆ (อย่างน้อยที่สุด) เกี่ยวกับการปล่อย CO2 ค่า CO2 อาจแตกต่างไปจากค่าที่ระบุไว้ที่นี่] ข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพของ CO2 ถูกกำหนดตามคำสั่ง 1999/94 / EC และระเบียบยุโรปในเวอร์ชันปัจจุบันมีผลบังคับใช้ ค่าที่แสดงขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้เชื้อเพลิงค่า CO2 และการใช้พลังงานตามวงจร NEDC สำหรับการจำแนกประเภท ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลขการสิ้นเปลืองเชื้อเพลิงอย่างเป็นทางการและค่าการปล่อย CO2 เฉพาะของรถยนต์นั่งรุ่นใหม่รวมอยู่ในแนวทางต่อไปนี้: 'Leitfaden uber den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen' (คำแนะนำเกี่ยวกับการประหยัดน้ำมันการปล่อย CO2 และระบบไฟฟ้า การใช้พลังงานของรถยนต์นั่งรุ่นใหม่) ซึ่งสามารถขอรับได้ฟรีจากตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดจาก Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen และที่ https://www.dat.de/co2/

โพสต์ที่แบ่งปันโดย BMW (@bmw) บน 29 ก.พ. 2563 เวลา 13.00 น. PST

หรือ ASOS ระบุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการโพสต์รูปภาพของผู้ซื้อที่สวมเสื้อผ้า

https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/

เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์

ความน่าเชื่อถือคือทุกสิ่งในธุรกิจ จากข้อมูลของ Edelman ผู้คนเชื่อมั่นใน บริษัท มากกว่าที่พวกเขาเชื่อรัฐบาล ยิ่งพวกเขาเชื่อมั่นในตัวคุณมากเท่าไหร่ความมุ่งมั่นที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้นและพวกเขาก็จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น

หากคุณต้องการส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและรักษาลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณสิ่งที่คุณควรทำมีดังนี้

มีข้อเสนอคุณค่าที่โปร่งใส

คุณค่าที่นำเสนอสร้างหรือทำลายความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ เป็นสัญญาที่คุณให้กับลูกค้าและคุณต้องรักษาสัญญานั้น เมื่อสร้าง UVP ของคุณให้เป็นจริงและที่สำคัญกว่านั้นคือโปร่งใสสำหรับลูกค้าของคุณ ลองนึกดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวแทนของใครเหมาะกับใครและเหตุใดจึงมีประโยชน์

ดูที่ Stripe ซึ่งเป็น UVP ของ บริษัท การชำระเงินออนไลน์บนเว็บไซต์ของพวกเขา:

เป็นที่ชัดเจนว่าตลาดเป้าหมายคือใครแสดงผลประโยชน์อย่างรวบรัดและการเปลี่ยนในหน้าแรกเป็นไปอย่างราบรื่น

เน้นคุณภาพของเนื้อหาของคุณ

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพในขณะที่คุณสร้างแบรนด์ของคุณและการเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เมื่อธุรกิจของคุณได้รับการยอมรับอย่างมั่นคงในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณและเนื้อหาของคุณช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ความไว้วางใจนั้นจะมั่นคงยิ่งขึ้น

คำแนะนำบางประการที่จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากเนื้อหาของคุณในระดับนั้น:

• อย่าใช้ศัพท์เฉพาะ : ในอุตสาหกรรมของคุณมีคำศัพท์และคำย่อมากมายที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่คุ้นเคย หากคุณสังเกตเห็นว่าคำเหล่านั้นใช้ไม่ได้กับผู้ชมของคุณให้ลบคำเหล่านั้นออกจากเนื้อหาของคุณ
• เขียนกรณีศึกษา : เมื่อสร้างขึ้นและได้รับการส่งเสริมอย่างเหมาะสมกรณีศึกษาอาจเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการตรวจสอบคุณภาพของเนื้อหาที่คุณนำเสนอ
• มีข้อความที่ สอดคล้องกัน: ความไม่สอดคล้องกันในวิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์และวิธีสร้างเนื้อหาอาจส่งผลเสียต่อการรับรู้แบรนด์ของลูกค้าพยายามรักษาข้อความของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว
• รักษาสัญญาของคุณ : ที่สำคัญที่สุดคือรักษาสัญญาของคุณและคุณจะรักษาลูกค้าของคุณไว้

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแบรนด์และเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างกัน ลูกค้าของคุณสมควรได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความหมายต่อแบรนด์ของคุณมากเพียงใด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการดำเนินการอย่างถูกต้องโปรดอ่านคำแนะนำของเราที่นี่

สร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ

ธุรกิจถูกสร้างและดำเนินการโดยมนุษย์ใช่ไหม? อย่างน้อยก็จนกว่าเครื่องจักรจะเข้ายึดครอง

เราทุกคนต่างก็เป็นคนดีและลูกค้าของคุณก็ต้องการที่จะรู้สึกเหมือนกำลังซื้อสินค้าจากผู้คน ในฐานะผู้คนพวกเขาต้องการเห็นคุณเข้าใจคุณได้ยินคุณและสัมผัสถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ ดังนั้นหากคุณต้องการรักษาลูกค้าให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

นำเสนอผู้คนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ผู้คนชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน นั่นคือเหตุผลที่ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าคุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้

ตัวอย่างเช่นในเว็บไซต์ของเราเรามีหน้าทีมของเราที่ทุกคนสามารถอ่านเกี่ยวกับพนักงานของเราและบทบาทในทีมของพวกเขาได้

คุณยังสามารถแบ่งปันเรื่องราวของพนักงานบนโซเชียลมีเดียกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทั้งดึงดูดลูกค้าและพนักงานที่มีศักยภาพด้วย

https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476

มีส่วนร่วมอย่างมนุษย์ให้มากที่สุด

รับฟังลูกค้าของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ แทบจะไม่มีสิ่งใดที่มนุษย์ทำได้มากไปกว่านั้น กระตุ้นให้พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวและประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ถามพวกเขาว่ามีอะไรอีกไหมที่พวกเขาอยากเห็น ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของ บริษัท ของคุณ

https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046

เมื่อโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียโปรดทราบสิ่งต่อไปนี้:

• มีส่วนร่วมด้วยความเคารพเช่นเดียวกับที่คุณทำกับเพื่อน
• เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดของคุณและถ่อมตัวในการโต้ตอบของคุณ
• ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความทันที เป็นคนเร่งด่วนเอาใจใส่และที่สำคัญที่สุดคือมีประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย
• ฟังต่อไป จากนั้นคุณจะสามารถตอบสนองได้อย่างเพียงพอ

ค่อยๆปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่ภักดีคือลูกค้าระยะยาว การมีคนกลับมาหามากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะช่วยให้คุณเติบโตแบรนด์และผลกำไรของคุณในกระบวนการ

อย่างไรก็ตามการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณไม่ใช่การเดินเล่นในสวนสาธารณะ เป็นกระบวนการที่ค่อยๆไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน

แบรนด์ที่มีความภักดีมากที่สุดคือแบรนด์ที่เชื่อว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่พวกเขารู้จักแบรนด์

ผู้คนไม่เพียงเลือกซื้อสินค้าหรือบริการอีกต่อไป พวกเขาต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบายตั้งแต่เริ่มต้น

วิธีการบางอย่างที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความภักดีต่อตราสินค้ามีดังนี้

คาดว่าจะปั่นป่วน

คุณรู้ว่าพวกเขาพูดอย่างไรการป้องกันเป็นยาที่ดีที่สุด ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจออกเดินทางมักจะมีสัญญาณเตือนที่คุณต้องใส่ใจเช่นรูปแบบพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันการใช้ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอและการสอบถามเกี่ยวกับบริการลูกค้าบ่อยๆ

ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีซอฟต์แวร์ Customer Relationship Management (CRM) คุณจะสามารถคาดการณ์การปั่นได้เร็วขึ้นมาก คุณสามารถติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าแต่ละรายและทราบว่ามีใครไม่ได้ซื้อหรือไม่ หากลูกค้าไม่สม่ำเสมอในการซื้อพวกเขาอาจพิจารณาคู่แข่งของคุณ

รวมข้อเสนอความภักดี

บางทีวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความภักดีคือการตอบแทนลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ ท้ายที่สุดผู้ชายและผู้หญิงกว่า 70% บอกว่าพวกเขาจะอยู่กับแบรนด์หากเสนอข้อตกลงความภักดีที่ดี เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าพวกเขาจะเลือกแบรนด์ของคุณเสมอ

ที่มา: Sephora

เตือนลูกค้าของคุณ

ผู้คนในปัจจุบันสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ทุกประเภทและบ่อยครั้งที่พวกเขาลืมว่าเคยลงทะเบียนเพื่อใช้บริการหรือสมัครสมาชิก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะติดต่อพวกเขาผ่านข้อความอีเมลหรือการแจ้งเตือนพร้อมข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

ห่อ

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการจดจำแบรนด์และการรักษาลูกค้าของคุณในเวลาเดียวกันคือการให้บริการที่มีคุณภาพและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขาเชื่อใจคุณ บริษัท ของคุณก็จะเติบโตไปด้วยและแบรนด์ของคุณก็จะโดดเด่นในกระบวนการนี้

โปรดทราบว่าการรักษาลูกค้าเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่มันเป็นสิ่งที่คุ้มค่าขอแบรนด์ที่ดีที่สุด เมื่อคุณทราบเป้าหมายทางธุรกิจและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเหล่านั้นร่วมกับลูกค้าโอกาสในการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้าจะสูงขึ้นมาก