การตรวจสอบและการสอน Brand24: ตรวจสอบสถานะทางสังคมของคุณและค้นพบโอกาสทางการตลาดที่ซ่อนอยู่

คุณรู้หรือไม่ว่าใครติดตามคุณทางออนไลน์และพวกเขาพูดถึงคุณและแบรนด์ของคุณอย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล) สำหรับคู่แข่งของคุณ?

การรับฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของการตลาดออนไลน์หากคุณจริงจังกับการเติบโตของแบรนด์ แต่การพยายามตรวจสอบเว็บทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงต้องใช้เวลาและทรัพยากรซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ขาด

ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่า Brand24 สามารถช่วยให้คุณค้นพบการกล่าวถึงทางออนไลน์เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

Brand24 คืออะไร?

Brand24 เป็นเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ให้คุณติดตามแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนอินเทอร์เน็ต คุณยังสามารถใช้เพื่อวัดความนิยมของแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือคำหลักอื่น ๆ ในช่องของคุณ

ในบทวิจารณ์และบทช่วยสอนนี้เราจะเน้นที่องค์ประกอบหลักสามประการ:

• วิธีตั้งค่าการติดตามเริ่มต้นและใช้แพลตฟอร์มเพื่อตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์
• วิธีใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาโอกาสที่ไม่ใช่แบรนด์เช่นคีย์เวิร์ดและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง
• วิธีติดตามคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณและเปรียบเทียบแรงฉุดบนโซเชียลกับคุณเอง

มาเริ่มกันเลย.

ส่วนที่ 1 - การกล่าวถึงตราสินค้า

ในตอนที่ 1 เราจะมาดูกันว่า Brand24 สามารถช่วยคุณค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างไรและคุณจะดำเนินการในทันทีได้อย่างไร

วิธีตั้งค่าการติดตามเริ่มต้นของคุณ

ในการเริ่มติดตามแบรนด์ของคุณคุณจะต้องสร้างโครงการ แต่ละโครงการมีคีย์เวิร์ดหรือกลุ่มคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือเรื่องที่คุณต้องการตรวจสอบ

ตัวอย่างเช่นสมมติว่า Adam ต้องการตั้งค่าโครงการสำหรับ Blogging Wizard เขาอาจต้องการป้อนคำหลักเช่น:

• ตัวช่วยสร้างบล็อก
• ตัวช่วยสร้างบล็อก
• อดัมคอนเนลล์

จากนั้นคุณเลือกว่าคุณต้องการติดตามภาษาทั้งหมดหรือ จำกัด ให้แคบลงเป็นภาษาเฉพาะ:

ทันทีที่คุณคลิกรับการ พูด ถึง Brand24 จะเริ่มรวบรวมข้อมูลของคุณตามคำหลักเริ่มต้นที่คุณป้อน:

ปรับแต่งการติดตามของคุณ

แต่ยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับแต่งการกล่าวถึงของคุณ ในการ ตั้งค่าโครงการ คุณสามารถเปลี่ยน:

คำสำคัญ:

• เพิ่ม / ลบคำหลักของคุณ
• เพิ่ม / ลบคีย์เวิร์ดที่ ต้องการ - แต่ละ คีย์เวิร์ด ต้องปรากฏ เพื่อรวบรวมการกล่าวถึง
• เพิ่ม / ลบคำหลักที่ ยกเว้น - ไม่มี คำหลัก ใดที่สามารถปรากฏได้ หากจะรวบรวมการกล่าวถึง

ตัวอย่างเช่นยกเว้นวลี "มายากล" เพื่อลบการอ้างอิงตัวช่วยสร้างที่ไม่ต้องการ:

แหล่งที่มา:

เลือกแหล่งที่มาและหมวดหมู่ที่ Brand24 ค้นหากล่าวถึง ตัวอย่างเช่น Facebook (รวมถึงเพจเฉพาะ) Twitter, บล็อก, ฟอรัม, ข่าวสาร, วิดีโอ, Instagram, เว็บ, TripAdvisor และ Yelp:

รายงาน:

ตัดสินใจว่าคุณต้องการรับรายงานทางอีเมลบ่อยเพียงใดและเกณฑ์ใดที่คุณต้องการสำหรับการแจ้งเตือนพายุ:

วิธีตอบสนองต่อการกล่าวถึง

ตอนนี้คุณได้สร้างโครงการเริ่มต้นของคุณแล้วก็ได้เวลาเริ่มวิเคราะห์การกล่าวถึงของคุณ เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการตรวจสอบแผงควบคุม Brand24 ของคุณเป็นประจำเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อการกล่าวถึงได้อย่างรวดเร็ว

เริ่มต้นด้วยการเลือก Mentions จากเมนูด้านซ้ายมือ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะตรวจสอบทุกแพลตฟอร์มไม่กี่แพลตฟอร์มหรือแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง:

กำลังตรวจสอบการกล่าวถึงที่ไม่ถูกต้อง

เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณต้องตรวจสอบผลลัพธ์ที่แอป Brand24 กำลังรวบรวม ตัวอย่างเช่นฉันกำลังตรวจสอบชื่อของฉัน แต่มีคนอื่นที่ใช้ชื่อเดียวกัน Brand24 หยิบทวีตนี้:

ในกรณีนี้ฉันต้องป้องกันไม่ให้ตรวจพบชื่อนั้นอีกดังนั้นฉันจึงบล็อกผู้เขียน:

การตอบสนองต่อการกล่าวถึงในเชิงบวก

นี่คือการเอ่ยถึงชื่อของฉันโดย Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] สำหรับบทความที่ฉันเขียนในบล็อก Sendible Insights:

สิ่งแรกที่ต้องแก้ไขคือ Sentiment ซึ่งปัจจุบันตั้งค่าไว้ที่ Neutral :

หมายเหตุ: แอป Brand24 ให้คะแนนการกล่าวถึงแต่ละครั้งเป็นเชิงลบเป็นกลางหรือเชิงบวก มันไม่ได้ทำให้ถูกต้องเสมอไปหรือบางครั้งก็ไม่แน่ใจซึ่งในกรณีนี้จะตั้งค่าเป็นเป็นกลาง

การกล่าวถึงนี้ควรเป็น เชิงบวก ดังนั้นฉันจะเปลี่ยนคะแนน:

สิ่งที่สองที่ฉันต้องการทำคือการมีส่วนร่วมกับ Crackerjack Marketing และขอขอบคุณที่สละเวลาแบ่งปันบทความและเอ่ยชื่อของฉัน

การคลิกที่ปุ่ม Engage จะ เปิด Twitter ในแท็บเบราว์เซอร์อื่น:

และตอนนี้ฉันสามารถตอบกลับ:

การตอบสนองต่อการกล่าวถึงในแง่ลบ

Brand24 ตั้งค่าสถานะบางส่วนที่กล่าวถึงเป็นเชิงลบ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบด้วยว่านี่คือความรู้สึกที่ถูกต้องหรือไม่ หากเป็นข้อเสนอแนะเชิงลบคุณก็มีโอกาสที่จะดำดิ่งลงไปและหยุดสถานการณ์ที่รุนแรงที่ควบคุมไม่ได้

หมายเหตุ: คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับชื่อผลิตภัณฑ์และคำหลักของคุณเช่น "ปัญหา" "ปัญหา" หรือ "ปัญหา"

อีกสองแห่งในการติดตามการกล่าวถึง

ใน Brand24 มีสถานที่อีกสองสามแห่งที่คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบได้

# 1: ตัวกรองความเชื่อมั่น

คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึง เชิงลบ หรือ เชิงบวก ทั้งหมดโดยใช้ ตัวกรอง ความรู้สึก :

# 2: แท็บคำคม

นอกจากนี้คุณยังตรวจสอบการ กล่าวถึง ทั้งใน แง่ลบและแง่บวกได้ ใน แท็บคำพูด เป็นประโยชน์หากคุณไม่มีเวลาเรียกดูการกล่าวถึงทั้งหมดในแดชบอร์ดของคุณ

ผลลัพธ์ที่ได้จะให้ความคิดเกี่ยวกับบริบททั่วไปของการสนทนาและมีตัวเลือกตัวกรองที่ด้านบนซึ่งคุณสามารถเลือกระหว่าง การกล่าวถึงเชิงบวกและเชิงลบ นี่คือตัวอย่างของการกล่าวถึงในเชิงบวกสำหรับ Blogging Wizard:

คุณสามารถคลิกลิงก์ผู้เขียนเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม:

หมายเหตุ: เมื่อ ใช้ Brand24 คุณสามารถติดตามความคิดเห็นเชิงบวกจากทูตของแบรนด์หรือตอบกลับลูกค้าที่ไม่พอใจก่อนที่สถานการณ์จะควบคุมไม่ได้

ส่วนที่ 2 - คำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง

ในตอนที่ 2 เราจะมาดูวิธีที่คุณสามารถใช้ Brand24 เพื่อตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในช่องหรืออุตสาหกรรมของคุณ

คุณจะต้องสร้างโปรเจ็กต์ใหม่เช่นเดียวกับที่คุณทำในตอนที่ 1 คุณจึงสามารถป้อนคีย์เวิร์ดและแฮชแท็กที่คุณต้องการตรวจสอบได้

วิธีค้นหาแฮชแท็กที่ไม่ใช่แบรนด์

มาดูตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถลองทำได้

ตรวจสอบแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่ม

คุณสามารถเพิ่มแฮชแท็กใน Brand24 ได้ดังนั้นทำไมไม่ใส่แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น #blogging:

ตรวจสอบผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณ

คุณยังสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ได้ในช่องของคุณ ภายใต้ #blogging คุณสามารถดู:

หมายเหตุ: หากคุณเข้าไปที่แท็บการ วิเคราะห์ คุณสามารถเริ่มขุดคุ้ยหาผู้มีอิทธิพลได้มากขึ้นรวมถึงการกล่าวถึงเชิงโต้ตอบมากที่สุดผู้เขียนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกล่าวถึงตามหมวดหมู่อิทธิพลของผู้เขียนโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

ค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะต้องตรวจสอบแฮชแท็กอะไรให้ใช้เครื่องมือเช่น Hashtagify เพื่อค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในช่องของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณป้อนคำว่า #blogging คุณสามารถค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ เพื่อเพิ่มลงในโครงการของคุณ:

ติดตามแคมเปญแฮชแท็ก

หนึ่งในกรณีศึกษาที่นำเสนอในบล็อก Brand24 บอกเล่าเรื่องราวว่าหน่วยงานการตลาด NordicTB Collective ใช้ #LatviaRoadtrip สำหรับแคมเปญการตลาดแฮชแท็กกับ Latvia Tourism อย่างไร

เมื่อใช้ Brand24 พวกเขาสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญในแง่ของการเข้าถึงโซเชียลมีเดียจำนวนการกล่าวถึงและการโต้ตอบ:

วิธีค้นหาคีย์เวิร์ดที่ไม่ใช่แบรนด์

นอกจากแฮชแท็กแล้วคุณยังสามารถติดตาม คีย์เวิร์ด ที่ ไม่ใช่แบรนด์ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

ลองมาดูสถานการณ์บางอย่างโดยใช้ AWeber (ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล) เป็นตัวอย่าง

เพิ่มคำที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ผู้คนชอบใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ คุณอาจเคยเห็นคำถามเหล่านี้:

• “ ใครสามารถแนะนำบริการการตลาดทางอีเมลได้บ้าง”
• “ คุณแนะนำบริการการตลาดผ่านอีเมลอะไร”

คุณสามารถ เพิ่มคำที่มีคุณสมบัติ เช่น "แนะนำ" หรือ "แนะนำ" ใน Brand24 โดยใช้ คำหลักที่จำเป็น ในการตั้งค่าโครงการของคุณ:

Brand24 ส่งคืนการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องซึ่งมีคำหลัก "การตลาดทางอีเมล" และ "แนะนำ" แม้ว่าคุณจะไม่เห็นทุกคำในแผงควบคุม:

คุณสามารถดูได้ทั้งหมดเมื่อคุณเปิดทวีต:

เพิ่มคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

เมื่อใช้ Brand24 คุณสามารถตรวจสอบผู้ที่ค้นหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างเช่น AWeber อาจตรวจหาวลีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางอีเมลเช่น "ปรับปรุงอัตราการเปิด"

เพิ่มวลีของคุณในคำหลักของโครงการและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่พบแบรนด์ของคุณให้ใช้ คำหลักที่ยกเว้น :

นี่คือการกล่าวถึงในแดชบอร์ดที่มาจากบล็อก INMA เกี่ยวกับ วิธีที่ Boston Globe ใช้จดหมายข่าวเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม :

และที่ด้านล่างของบทความคือเซสชันถาม & ตอบที่มีคีย์เวิร์ด:

โบนัส: เมื่อคุณตรวจสอบบทความคุณจะเห็นว่าการติดตามคำหลักหนึ่งคำนี้นำไปสู่คำถามที่เกี่ยวข้องมากขึ้นทั้งหมดที่บริการการตลาดทางอีเมลสามารถใช้ได้อย่างไร

หมายเหตุ: ผู้บริโภค 80% หาข้อมูลหรือสอบถามทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ การติดตามคีย์เวิร์ดและแฮชแท็กที่ไม่ใช่แบรนด์ช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่คุณมีโอกาสเสนอคำแนะนำในความคิดเห็นโดยไม่ต้องเร่งเร้าเกินไป

ส่วนที่ 3 - คู่แข่ง

จนถึงขณะนี้เราได้ดูการติดตามการกล่าวถึงที่มีตราสินค้าและที่ไม่ใช่แบรนด์ ในส่วนนี้เราจะดูว่าคุณสามารถติดตามและเปรียบเทียบคู่แข่งหลักของคุณได้อย่างไร

ติดตามคู่แข่งของคุณ

คุณติดตามคู่แข่งของคุณใน Brand24 ในลักษณะเดียวกับที่คุณติดตามแบรนด์ของคุณเอง - โดยการสร้างโครงการใหม่ด้วยคำหลักของคุณ

ตัวอย่างเช่นคู่แข่งของ AWeber คือ MailChimp ดังนั้นมาสร้างโปรเจ็กต์ใหม่ด้วยคีย์เวิร์ด MailChimp:

เปรียบเทียบการแข่งขันของคุณ

Brand24 มีแท็บ การเปรียบเทียบ ที่คุณสามารถเปรียบเทียบโครงการต่างๆได้ถึง 5 โครงการ เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบสถิติพื้นฐานจากการแข่งขันควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณ

เริ่มต้นในโครงการของคุณ (เช่น AWeber) จากนั้นเพิ่มคู่แข่งของคุณ (เช่น MailChimp) โดยคลิก เปรียบเทียบโครงการ ในแถบเมนู:

ตอนนี้คุณมีข้อมูลสามชุดที่จะเปรียบเทียบ

อย่างแรกคือการเปรียบเทียบ 30 วันของการ กล่าวถึงทั้งหมดต่อวัน :

ชุดข้อมูลที่สองและสามคือแผนภูมิแต่ละรายการสำหรับ AWeber และ MailChimp ตามลำดับ

แต่ละแผนภูมิแสดง:

• คะแนนสำหรับการ กล่าวถึง ทั้งหมดบวก และ ลบ
• แหล่งที่มา ของการกล่าวถึง
• เปอร์เซ็นต์ของ ความเชื่อมั่น ในเชิงบวก และ เชิงลบ

จาก การเปรียบเทียบ นี้คุณจะเห็นว่า:

• MailChimp ได้รับการ กล่าวถึง มากกว่า AWeber แต่มี ค่าลบที่สูงกว่า เล็กน้อย
• AWeber มีการพูดถึงบน Twitter มากขึ้นในขณะที่ MailChimp แข็งแกร่งกว่าบน Facebook และ Instagram

การกรองข้อมูลของคุณ

นี่คือคะแนนข้อมูลดิบ แต่ Brand24 ยังให้คุณใช้ตัวกรองต่างๆกับโครงการของคุณ

# 1: กรองตามผู้มีอิทธิพล

ในตัวอย่างนี้ฉันได้ตั้งค่า Influencer Score เป็น 7 เพื่อดูว่าแบรนด์ใดมีการกล่าวถึงที่มีอิทธิพลมากที่สุด:

คะแนนความเชื่อมั่นโดยรวมไม่แตกต่างกันมากนัก แต่คุณจะเห็นได้ว่า MailChimp ได้รับการกล่าวถึงมากขึ้นจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย:

# 2: กรองตามข้อความ

หากคุณต้องการเน้นที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์คุณสามารถใช้ตัวกรอง ข้อความ นี่คือวิธีการทำงาน:

หากคุณใช้ {NOT} ก่อนวลีคุณจะได้รับเฉพาะการกล่าวถึงที่ ไม่ รวมวลีที่ระบุ คุณยังสามารถเพิ่ม {OR} ระหว่างวลีและคุณจะได้ผลลัพธ์ที่มีวลี ใด ๆ {AND} ช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่มีวลีที่กำหนด ทั้งหมด ในการกล่าวถึง

ในตัวอย่างนี้ฉันได้รีเซ็ตตัวกรอง Influencer เป็นศูนย์และเพิ่มตัวกรองข้อความ "ตอบรับอัตโนมัติ {OR} รายการ" :

ตอนนี้ผลการค้นหาแสดงการ กล่าวถึงซึ่งรวมถึง 'ระบบตอบรับอัตโนมัติ' หรือ 'รายการ' :

AWeber มีการกล่าวถึงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับ MailChimp แต่ส่วนใหญ่เป็นไป ในเชิงบวก สะท้อนให้เห็นในคะแนน ความเชื่อมั่นในเชิงบวก โดยที่ AWeber มี 97.7% แต่ MailChimp มีเพียง 89% เท่านั้น

หมายเหตุ: การ เปรียบเทียบข้อมูลกับคู่แข่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณควรปรับปรุงตรงไหน ไฮไลต์แพลตฟอร์มที่คุณไม่มีสถานะที่แข็งแกร่งและแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของแบรนด์ได้อย่างไร

ราคา

Brand24 มีแผนการสมัครสมาชิกสามแบบเริ่มต้นที่ $ 49 / เดือน:

• ส่วนบุคคล - สำหรับบุคคลที่ติดตามแบรนด์เดียว
• พรีเมียม - สำหรับมืออาชีพในการมีส่วนร่วมและวิเคราะห์การกล่าวถึง
• Max - สำหรับทีมและเอเจนซีเพื่อมีส่วนร่วมวิเคราะห์และรายงาน

คุณสามารถ เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน เพื่อดูว่าแผนใดเหมาะกับคุณที่สุด

Brand24 pro's และ con's

ข้อดี

• ค้นพบว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร
• ติดตามการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในปริมาณการอภิปราย
• กรองผลลัพธ์ตามแหล่งที่มาการกล่าวถึงความรู้สึกและอื่น ๆ
• วิเคราะห์ความคึกคักในอุตสาหกรรมเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• รับการแจ้งเตือนที่กำหนดเองสำหรับการกล่าวถึงในเชิงบวกหรือเชิงลบ
• ส่งออกข้อมูลเป็น CSV, Excel และ Infographics

Con's

• การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นสิ่งที่ดี แต่ก็ไม่ได้ตรงจุดเสมอไป

สรุป

Brand24 เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์ของคุณและช่วยคุณประหยัดเวลานับไม่ถ้วนในกระบวนการ การแจ้งเตือนที่กำหนดเองจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับตัวคุณและคู่แข่งของคุณเพื่อให้คุณสามารถเข้ามาและใช้ประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์

การเปิดเผยข้อมูล: โพสต์นี้มีลิงค์พันธมิตร ซึ่งหมายความว่าเราอาจได้ค่าคอมมิชชั่นเล็กน้อยหากคุณทำการซื้อ