วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง [Expert Roundup]

เผยแพร่แล้ว: 2020-12-16

ความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจ ไม่สำคัญว่าอุตสาหกรรมของคุณเป็นอย่างไรหรือ บริษัท ของคุณมีโครงสร้างอย่างไร ในกรณีส่วนใหญ่คุณขายผลิตภัณฑ์หรือให้บริการซึ่งหมายความว่าธุรกิจทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้า

เราขอให้ผู้เชี่ยวชาญ 8 คนแบ่งปันวิธีที่พวกเขาจัดการกับประเด็นสำคัญนี้ นี่คือคำแนะนำที่พวกเขาแบ่งปันสำหรับบล็อกของเรา:

แนวทางที่เป็นมิตรกับลูกค้า

หลายคนเชื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมของฉันว่าคุณต้องเย็นชาและคำนวณได้เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณมีการประชุมจับมือกันและไม่ได้พบกันจนกว่าจะมีการประชุมครั้งต่อไป นี่ไม่ใช่วิธีการสร้างอะไรเลยนับประสาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี

พาพวกเขาไปทานอาหารเย็นทำความรู้จักกับพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาทำ สนใจ แต่ก็น่าสนใจพอสมควรในฐานะบุคคลและ บริษัท เพื่อให้พวกเขาอยากกลับมาอีก

ไม่ใช่เรื่องผิดที่จะเป็นมิตรกับลูกค้าฉันคิดว่ามันเป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งคู่มากกว่าห้องประชุมที่อบอ้าว การประชุมเป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากมีความผ่อนคลายมากขึ้น แต่ใครบอกว่าคุณไม่สามารถคุยธุรกิจผ่านเครื่องดื่มได้?

อีธานเตาบ

อีธานก่อตั้ง บริษัท Goalry, Inc โดยมีภารกิจในการสร้างสถานที่แห่งเดียวเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการเงินและร้านเปรียบเทียบสำหรับเรื่องเงินใด ๆ

ผู้รักษาประตู

อยู่เสมอ

ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ในใจเสมอ เราอยู่และตายด้วยคุณภาพอายุยืนยาวและความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง ลูกค้าที่เรามีความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าที่ทุกอย่างราบรื่นเสมอไปพวกเขาเป็นลูกค้าที่เราเอาชนะความทุกข์ยากด้วย

ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งและยั่งยืนให้เดินไปกับเธอผ่านช่วงเวลาของธุรกิจ อย่าเพิ่งมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อท่อมีน้ำหนักเบาหรือเมื่อพวกเขายื่นมือมาหาคุณ อยู่ตรงนั้นเมื่อสิ่งต่างๆเปลี่ยนไปยากพิสูจน์ว่าคุณไม่กลัวบทสนทนาที่ยากลำบาก สิ่งนี้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณจะอยู่ที่นั่นไม่เพียง แต่เมื่อสิ่งต่างๆน่ากลัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อสิ่งต่างๆมืดมนหรือไม่แน่นอนด้วย ด้วยวิธีนี้คุณจะกลายเป็นหนึ่งในคนที่พวกเขาเรียกหาเมื่อเผชิญกับความท้าทายในอนาคต

ไรอันเกรย์

Ryan Gray เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอที่ SGW Designworks ซึ่งเขาได้ช่วยธุรกิจต่างๆในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีความหมายเฉพาะมาตั้งแต่ปี 2008

SGW Designworks

สร้างความไว้วางใจและซื่อสัตย์

เคล็ดลับอย่างหนึ่งที่ฉันมีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งคือการสร้างความไว้วางใจและซื่อสัตย์อยู่เสมอ บ่อยครั้งที่เอเจนซี่การตลาดและโฆษณาให้ความคาดหวังที่ไม่เป็นจริงแก่ลูกค้าและล้มเหลว: เกินราคาและไม่สามารถส่งมอบได้

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสงสัยไม่เพียง แต่อนาคตกับหน่วยงานด้านการตลาดของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยงานอื่น ๆ ด้วยสำหรับการติดต่อธุรกิจในอนาคต เป็นการดีกว่าเสมอที่จะซื่อสัตย์กับลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขารวมถึงการสร้างความไว้วางใจเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณมีผลประโยชน์สูงสุดอยู่ในใจไม่ใช่แค่ผลกำไรจากกำไรของคุณเท่านั้น ลูกค้าไว้วางใจคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องและคุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบเสมอว่าคุณมีผลประโยชน์สูงสุด

Danielle Reid

Danielle มีประสบการณ์มากกว่า 12 ปีในอุตสาหกรรมการตลาดและการสื่อสารการจัดการแคมเปญสำหรับแบรนด์ต่างๆเช่น Nissan, Olympics, Adidas และ Subway ได้รับรางวัลจาก Memphis Business Journal เป็น Top 40 Under Forty, Bizwomen Headliner for Marketing and Communications และ Google เป็นหนึ่งใน 50 ดาวรุ่งยอดนิยมด้านการตลาด

DR และ Associates

การสื่อสารในภาวะวิกฤต: ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจจาก 11 แบรนด์

มีความน่าเชื่อถือ

“ ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด” คำพูดเก่า ๆ ที่ควรดำเนินชีวิตเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์แบบใดก็ตาม การขาดความไว้วางใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่แตกต่างกัน

ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณซื่อสัตย์และซื่อสัตย์ในคำแนะนำที่คุณทำในทุกสิ่งที่คุณสัญญาและในทุกสิ่งที่คุณพูด

คนส่วนใหญ่สามารถบอกได้ว่าคุณกำลังโกหกลูกค้าก็ไม่ต่างกัน หากพวกเขาไม่สามารถเข้าใจได้ว่าพวกเขากำลังโกหกในตอนแรกพวกเขาก็จะเป็นเช่นนั้นและจะไม่ดีต่อธุรกิจ

Kenny Trinh

Kenny สร้างเดสก์ท็อปเครื่องแรกเมื่ออายุ 10 ขวบและเขาเริ่มเขียนโค้ดเมื่ออายุ 14 ปี เขารู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างในการหาแล็ปท็อปดีๆสักเครื่องและเขามุ่งหวังที่จะแบ่งปันทุกสิ่งที่เขารู้ผ่านเว็บไซต์ของเขาทางออนไลน์

Netbooknews

มีความพยายาม

เคล็ดลับที่ดีที่สุดของฉันในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งก็คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ทำสิ่งที่คุณสัญญาไว้ให้มากเกินไป

หากคุณให้ 100% และทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับลูกค้าพวกเขาจะต้องขอบคุณมันและแน่นอนว่าจะไม่ทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเสียหาย

เมื่อฉันไปหาลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ มันมักจะส่งผลให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นมากขึ้นและฉันก็โชคดีที่ยังมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้าในวันนี้ซึ่งฉันเริ่มทำงานด้วยเมื่อ 5 ปีที่แล้ว

เจมี่แอนเดอร์สัน

เจมี่เป็นนักการตลาดอินเทอร์เน็ตในช่วง 13 ปีที่ผ่านมา เขามีลูกค้าจำนวนมากที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมตลอดหลายปีที่นำเสนอบริการการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

Jamie-Anderson.com

ให้แนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เมื่อฉันได้รับการว่าจ้างให้ทำงานเล็ก ๆ น้อย ๆ ฉันมักจะมองไปรอบ ๆ เพื่อดูว่ามีอะไรอีกที่สามารถใช้ความสนใจของฉันได้ จากนั้นเมื่อฉันส่งงานฉันเพิ่มข้อความเช่น“ ในขณะที่ฉันเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ในเว็บไซต์ของคุณฉันอดไม่ได้ที่จะสังเกตเห็น (อีกสามแห่งที่ฉันสามารถช่วยได้) คุณต้องการให้ฉันพูดถึงสิ่งเหล่านี้สำหรับคุณหรือไม่? ”

ลูกค้ามักจะตื่นเต้นและพวกเขาเปลี่ยนจากการมองว่าฉันเป็นผู้ให้บริการเป็นมองว่าฉันเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ซึ่งมีผลประโยชน์สูงสุดเป็นหัวใจ ในหลายกรณีสิ่งนี้ได้เปลี่ยนการซื้อครั้งแรกในระดับต่ำถึงกลางร้อยไปเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยมีมูลค่ารวมอยู่ในตัวเลขกลางห้าตัว

ในฐานะที่ปรึกษาด้านการทำกำไรสำหรับธุรกิจผู้ประกอบการสีเขียวและเพื่อสังคมและเป็นผู้เขียนหนังสือ 10 เล่มล่าสุด“ การตลาดแบบกองโจรเพื่อรักษาโลก” (รับรองโดย Seth Godin, Jack Canfield จาก Chicken Soup และอื่น ๆ อีกมากมาย) ฉันแสดงให้ธุรกิจเห็นว่าพวกเขาจะไปได้อย่างไร นอกเหนือจากความยั่งยืนเพียงอย่างเดียว (คงไว้ซึ่งสิ่งเดียวกัน) เพื่อพัฒนาและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำกำไรซึ่งเปลี่ยนความหิวโหยและความยากจนให้กลายเป็นความพอเพียงสงครามสู่สันติภาพและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่หายนะไปสู่ความสมดุลของดาวเคราะห์

มีโอกาสมากมายที่จะเปลี่ยนการขายให้เป็นความสัมพันธ์ที่ปรึกษาแบบนี้ คำแนะนำของฉันสำหรับเจ้าของธุรกิจรายอื่น: มองหาโอกาสในการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ และนำสิ่งเหล่านั้นมาสู่ความสนใจของลูกค้า

Shel Horowitz

เชลเป็นที่ปรึกษาด้านการทำกำไรผู้ประกอบการสีเขียว / สังคมวิทยากรและผู้เขียนหนังสือด้านการตลาด เขานำธุรกิจที่อยู่เหนือความยั่งยืนเพียงอย่างเดียว (สภาพที่เป็นอยู่) ไปสู่การฟื้นฟูปรับปรุงสิ่งต่างๆเช่นความหิวโหยความยากจนสงครามและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่หายนะ

ก้าวไปไกลกว่าความยั่งยืน

LPD: การฟังการวางแผนและการส่งมอบ

ในประสบการณ์การบริการลูกค้า 25 ปีของฉันวิธีการอันดับหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งคือ LPD: การฟังการวางแผนและการส่งมอบ รับฟังปัญหาของพวกเขา - สิ่งที่พวกเขาพูดชัดเจนและคนที่พวกเขาบอกใบ้เท่านั้น

สร้างแผนว่าคุณจะแก้ปัญหาให้พวกเขาอย่างไร หากทำได้ให้ทำงานร่วมกันในแผนกับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของและควบคุมได้ จากนั้นส่งมอบส่งมอบ ไม่มีอะไรที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นมากไปกว่าการส่งมอบผลลัพธ์ที่ช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา

Katherine Torrence

Katherine เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการพัฒนาธุรกิจระดับโลกที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในอุตสาหกรรมต่างๆเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ B2B และ B2C สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กขนาดกลางและขนาดใหญ่แบรนด์ดิจิทัลและเอเจนซี่

“ การ ตลาดของ Torrence”

มีความยืดหยุ่น

มีความยืดหยุ่น ซึ่งหมายถึงการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าเป็นครั้งคราวเช่นการเปลี่ยนโครงการโดยแจ้งให้ทราบสั้น ๆ หรือภายในระยะเวลาเร่งด่วนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือยินดีที่จะปรับเปลี่ยนเครื่องมือและระบบของคุณเองเป็นครั้งคราวเพื่อรองรับกระบวนการและขั้นตอนที่มีมูลค่าของลูกค้า

Chloe Brittain

Chloe เป็นเจ้าของ Opal Transcription Services ซึ่งเป็น บริษัท ถอดเสียงที่ให้บริการด้านวิชาการสื่อและลูกค้าองค์กรในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

“ บริการถอดเสียงโอปอล ”