สุดยอดคู่มือการใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับหัวข้อนี้ อย่าปล่อยให้มันทำให้คุณตกใจ ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงทฤษฎีและเจาะลึกวิธีการทีละขั้นตอนในการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสำหรับธุรกิจของคุณโดยใช้แบบสำรวจเว็บไซต์ Getsitecontrol

พร้อม? เข้าไปกันเถอะ!

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร?

พูดง่ายๆ คือ Net Promoter Score คือดัชนีที่มีช่วงตั้งแต่ -100 ถึง 100 ดัชนีนี้จะวัดจำนวนลูกค้าที่ยินดีแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่น

คุณมักจะเห็นคำนี้สั้นลงเป็น NPS

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณใช้สำหรับอะไร?

NPS ของคุณให้ความกระจ่างเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าและบอกคุณว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณเพียงใด

ไม่เหมือนกับเกณฑ์มาตรฐานอื่นๆ ที่ใช้ในการวัดความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ NPS จะวัดความพึงพอใจโดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือประสบการณ์เดียวที่พวกเขามีต่อคุณ

วิธีคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณคงอยากทราบว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณเป็นอย่างไร นี่คือวิธีที่คุณสามารถคำนวณได้

ขั้นตอนที่ 1 – สร้างแบบสำรวจ NPS สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีเดียวที่จะรู้คือถามพวกเขา

คำว่า "คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ" อาจฟังดูน่ากลัว แต่คำนวณได้ง่ายทีเดียว สิ่งที่คุณต้องมีคือแบบสำรวจที่มีคำถามเดียวเพื่อถามลูกค้าของคุณ:

ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด

และการสร้างแบบสำรวจประเภทนี้ก็ง่ายมากด้วยตัวสร้างป๊อปอัปแบบสำรวจของ Getsitecontrol

เมื่อคุณสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ คุณสามารถเลือกเป้าหมายที่คุณต้องการให้แบบฟอร์มนี้บรรลุได้ ตัวอย่างเช่นอันนี้จะทำการสำรวจ

คุณจะเห็นรายการเทมเพลตที่สวยงามให้เลือก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณเลือก คุณยังสามารถใช้วิดเจ็ตประเภทต่างๆ ได้ เช่น สไลด์อิน โมดอล แท่ง หรือพาเนล

ในกรณีนี้ ฉันตัดสินใจที่จะใช้ป๊อปอัปที่เป็นโมดอลรวมถึงปุ่มตัวเลือกที่มีลักษณะดังนี้:

ต่อไปก็ถึงเวลาออกแบบป๊อปอัปของคุณแล้ว!

คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างได้ตั้งแต่สีของข้อความและปุ่มไปจนถึงแบบอักษรที่ใช้

คุณสามารถสลับไปมาระหว่างโหมดมือถือและเดสก์ท็อปได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณจะดูดีในทุกอุปกรณ์

เมื่อคุณพอใจกับรูปลักษณ์ของแบบสำรวจแล้ว ให้เริ่มแก้ไขเนื้อหา ในกรณีนี้ ฉันเปลี่ยนชื่อเพื่อสะท้อนคำถามที่ฉันต้องการถาม:

และเนื่องจากนี่เป็นสถานการณ์ 1 ถึง 10 ฉันจึงเพิ่มตัวเลือกแบบเลื่อนลง 10 ตัวเลือก โปรดทราบว่าคุณสามารถสุ่มลำดับของคำตอบได้ แต่ในกรณีนี้ ฉันต้องการให้คำตอบอยู่ในลำดับที่ถูกต้อง

เมื่อคุณแก้ไขสำเนาเสร็จแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ผู้คนตอบแบบสำรวจของคุณเสร็จสิ้น

แต่ละแบบฟอร์มมีปุ่มหลัก คุณสามารถตั้งค่าให้เปิด URL ใหม่ แสดงวิดเจ็ตอื่น หรือปิดวิดเจ็ตเมื่อส่งคำตอบ

โปรดทราบว่าเทมเพลตนี้มาพร้อมกับคำถาม 4 ข้อ แต่สำหรับแบบสำรวจของ NPS เราต้องการเพียงคำถามเดียวเท่านั้น! คุณสามารถนำทางไปมาระหว่างคำถามต่างๆ และนำคำถามเหล่านั้นออกได้อย่างง่ายดายโดยคลิกที่ "x"

หากคุณต้องการสร้างแบบสำรวจที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณสามารถเพิ่มคำถามได้มากเท่าที่คุณต้องการ

และนั่นก็เพื่อการออกแบบ! ง่ายใช่มั้ย?

ขณะนี้ มีแท็บเพิ่มเติม 3 แท็บให้คุณตั้งค่าวิดเจ็ตแบบสำรวจของ NPS:

• การกำหนดเป้าหมาย

• การแจ้งเตือน

• บูรณาการ

การตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายจะกำหนดสิ่งที่เปิดใช้งานวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสำรวจผู้เข้าชมที่กลับมาเท่านั้น และคุณต้องการให้วิดเจ็ตปรากฏหลังจากพวกเขาใช้เวลา X จำนวนครั้งบนหน้าเว็บ ซึ่งเป็นที่ที่คุณสามารถปรับแต่งเงื่อนไขได้

การตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายนั้นตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัสหรือความรู้พิเศษ

คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อผู้เยี่ยมชมกรอกแบบสำรวจ และเพิ่มระบบตอบรับอัตโนมัติ สิ่งหลังมีประโยชน์หากคุณยังไม่ได้ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอยู่แล้ว คุณสามารถรวมเข้ากับแบบสำรวจของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติตามคำตอบที่พวกเขาให้ และเพิ่มแท็กให้กับพวกเขาเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเหมาะสมในอนาคต

ทั้งหมดนี้จะใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที และเมื่อพร้อมแล้ว เพียงบันทึกวิดเจ็ตและเปิดใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ แบบสำรวจของ NPS จะพร้อมใช้งานทันที

หากคุณต้องการเชิญลูกค้าทุกคนให้เข้าร่วม คุณสามารถส่งอีเมลลิงก์โดยตรงไปยังแบบฟอร์ม NPS ของคุณได้ ใช้ Getform เพื่อสร้างแบบสำรวจ Net Promoter Score แบบเต็มหน้าจอ จากนั้นคัดลอกลิงก์ไปยังลิงก์นั้นแล้ววางลิงก์นั้นลงในจดหมายข่าวทางอีเมล คุณยังสามารถแชร์โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียหรือผู้ส่งสาร

เมื่อลูกค้าของคุณคลิกลิงก์ แบบฟอร์มจะเปิดขึ้นในหน้าต่างใหม่ ซึ่งพวกเขาจะสามารถกรอกข้อมูลในโหมดที่ปราศจากสิ่งรบกวน คลิกที่นี่เพื่อดูว่ามีลักษณะอย่างไร

และเช่นเดียวกัน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าที่คุณเข้าถึงได้โดยตรงโดยใช้ช่องทางการตลาดของคุณ

ขั้นตอนที่ 2 — จัดหมวดหมู่คำตอบของลูกค้า

ตามคำตอบที่คุณได้รับจากลูกค้า คุณจะแบ่งพวกเขาออกเป็น 3 กลุ่มแยกกัน:

• โปรโมเตอร์: 9-10

• พาสซีฟ: 7-8

• ผู้ว่า: 0-6

โปรโมเตอร์ คือลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ พวกเขาเป็นคนที่บอกเพื่อนและผู้ติดตามทั้งหมดเกี่ยวกับไซต์ของคุณ และพวกเขาก็เป็นกลุ่มคนที่มีค่าที่สุดของคุณ

ลูกค้าที่ เฉยเมย สามารถถูกโน้มน้าวให้เปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งได้อย่างง่ายดายหากมีเหตุผลเพียงพอ แต่ก็สามารถเปลี่ยนเป็นผู้โปรโมตได้หากได้รับการเลี้ยงดูอย่างถูกวิธี

ผู้ว่า เป็นกลุ่มคนที่มีความเสี่ยง พวกเขามีประสบการณ์ด้านลบกับแบรนด์ของคุณและไม่พอใจในทางใดทางหนึ่ง ผู้ว่ามักจะพูดในแง่ลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ นอกจากนี้ ยังเพิ่มความปั่นป่วนของลูกค้า — เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่หยุดทำธุรกิจกับบริษัทของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด

ต่อไปในบทความ เราจะพูดถึงวิธีแก้ไขความสัมพันธ์กับผู้ว่าและอาจเปลี่ยนพวกเขาให้เป็น passive ด้วยซ้ำ

ขั้นตอนที่ 3 — คำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

หาจำนวนลูกค้าจากแต่ละกลุ่มและค้นหาว่าพวกเขาเป็นตัวแทนกี่เปอร์เซ็นต์

ด้วยตัวเลขเหล่านี้ ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ

2. อย่านับลูกค้าแบบพาสซีฟในสมการ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสำรวจลูกค้าทั้งหมด 50 ราย หากลูกค้า 15 รายเหล่านี้เป็นผู้ว่าและ 23 รายเป็นผู้ก่อการ แสดงว่าคุณมีอัตราผู้ว่า 30% และ 46% ตามลำดับ

ในการคำนวณ NPS คุณจะต้องลบ 30 จาก 46

46 — 30 = 16.

ในกรณีนี้ คะแนน NPS คือ 16

อะไรคือคะแนน NPS ที่ดี?

คุณภาพของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่างเช่น นี่คือค่าเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมต่อไปนี้:

• ช้อปปิ้งออนไลน์: 39

• ซอฟต์แวร์และแอพ: 28

• ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าพิเศษ: 58

• เว็บไซต์ท่องเที่ยว: 16

ดูว่าค่าเฉลี่ยแตกต่างกันอย่างมากอย่างไร?

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณควรเป็นอย่างน้อยในค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมของคุณหรือสูงกว่า โดยปกติบางอุตสาหกรรมมีลูกค้าที่ยากมากที่จะเอาใจ ค่าเฉลี่ย NPS ต่ำสุดคือ 2 สำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ลองนึกย้อนกลับไปว่าผู้คนพูดถึงสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของพวกเขาบ่อยแค่ไหน แล้วคุณจะเข้าใจว่าทำไม

ในทางกลับกัน การช็อปปิ้งออนไลน์มีค่าเฉลี่ย 39 เนื่องจากผู้คนมักชอบรับสิ่งใหม่ๆ ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าของคุณควรสนุกกับการซื้อสินค้า และหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะจมต่ำกว่าค่าเฉลี่ยและเสียเปรียบคู่แข่งของคุณ อุ๊ย!

สำหรับห้างสรรพสินค้าและร้านค้าเฉพาะทาง ผู้คนมักจะค่อนข้างมีความสุข เนื่องจากร้านค้าประเภทนี้มีความเฉพาะเจาะจงมากและให้สิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาอย่างแท้จริง พวกเขามีค่าเฉลี่ย NPS สูงสุด หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมนั้น เกณฑ์ของคุณอยู่ในระดับสูง

เหตุใดกรมอุทยานฯจึงมีความสำคัญ?

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณช่วยให้คุณวัดความภักดีในหมู่นักช็อปของคุณแทนที่จะคาดเดา และเมื่อคุณทราบตำแหน่งที่แน่นอนแล้ว คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกแทนการรอให้ลูกค้าเลิกใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างอดทน

ช่วยให้คุณสามารถระบุแนวโน้มปัจจุบันในความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ: ปัจจุบันเป็นบวกหรือลบ?

ผู้ว่าเพิ่มขึ้นและผู้ก่อการลดลงหรือไม่? หากเป็นกรณีนี้ มีบางอย่างผิดปกติ ไม่ว่าจะมีปัญหาในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือขาดการดูแลลูกค้า ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร คุณมีปัญหาเร่งด่วนที่คุณต้องแก้ไข

ในทางกลับกัน หากโปรโมเตอร์ของคุณลดลงในขณะที่ลูกค้าแบบพาสซีฟของคุณเพิ่มขึ้น ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม คุณมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้งาน คุณต้องทำบางสิ่งเพื่อให้ผู้ซื้อที่เฉยเมยเหล่านี้มีมุมมองเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น และเลือกคุณเหนือคู่แข่งทุกครั้ง

สิ่งที่ควรทำเมื่อคุณทราบคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

หากต้องการปรับปรุง NPS ของคุณต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต่ำกว่าที่ควรจะเป็น คุณจะต้องเริ่มดำเนินการ แต่คุณจะทำอะไรได้กันแน่?

นี่คือตัวอย่างหนึ่ง หากคุณเพิ่มแบบสำรวจเพียงเล็กน้อย – ช่องเก็บอีเมล – คุณจะสามารถเข้าถึงทั้ง 3 กลุ่มและดูแลพวกเขาในลักษณะที่ปรับปรุงความภักดีของพวกเขาในที่สุดเพิ่ม NPS ของคุณ

และทุกครั้งที่คะแนนของคุณเพิ่มขึ้น หมายความว่าคุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับการแนะนำจากลูกค้าที่มีความสุข!

การอ้างอิงมากขึ้น = ทรัพยากรน้อยลงในการหาลูกค้าใหม่

วิธีแก้ไขความสัมพันธ์กับผู้ว่า

ผู้ว่าไม่มีความสุข แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะยังคงไม่มีความสุขและยังคงแพร่กระจายคำเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหากคุณพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

ผู้ว่าทุกคนต้องการคือการรู้สึกมีคุณค่าและมีประสบการณ์ที่ดีเมื่อพวกเขาตัดสินใจที่จะใช้จ่ายเงินของพวกเขาที่ไหนสักแห่ง

วิธีหนึ่งในการจัดการคือการติดต่อทางอีเมลไปยังผู้ว่าทั้งหมดและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกได้ยินและเห็นคุณค่า ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาได้รับสินค้าที่เสียหาย เสนอให้ส่งสินค้าใหม่ให้พวกเขาฟรี หากพวกเขามีประสบการณ์ด้านลบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ให้พวกเขารู้ว่าคุณจะพยายามปรับปรุงสิ่งนี้และเสนอบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยน (เช่น คูปอง)

ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรจากคุณโดยเฉพาะในอนาคต

หากคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ การมีผู้ว่าไม่ได้เป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป แต่เป็นโอกาสในการเรียนรู้วิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณเพื่อให้ลูกค้าในอนาคตได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วิธีปลูกฝัง passives ให้กับผู้ซื้อที่ภักดี

คุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าที่เฉยเมยสามารถถูกโน้มน้าวได้ง่ายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการเลือกแล้ว แต่อย่าปล่อยให้คู่แข่งของคุณเก็บเกี่ยวมันก่อนที่คุณจะทำได้!

หล่อเลี้ยงลูกค้าที่เฉยเมยด้วยการให้สิ่งจูงใจ เพื่อให้พวกเขาเต็มใจที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณและกลายเป็นผู้โปรโมตในที่สุด

ตัวอย่างเช่น:

• ขยายเวลาทดลองใช้ฟรีเพื่อให้พวกเขามีโอกาสได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง

• เสนอตัวเลือกสำหรับการจัดส่งฟรีหลังจากที่ซื้อจากคุณครั้งเดียว

• ส่งคูปองทางอีเมลเพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา

มีความเป็นไปได้ที่ไม่ จำกัด ในการช่วยให้ผู้ซื้อที่เฉยเมยตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับผู้ว่าคือการทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าในแบบที่พวกเขาไม่สามารถรู้สึกได้กับแบรนด์อื่น ๆ

วิธีสร้างมูลค่าเพิ่มจากโปรโมเตอร์

เมื่อทำถูกต้อง โปรโมเตอร์สามารถสร้างกระแสลูกค้าใหม่ให้กับคุณได้อย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน ลูกค้าเหล่านี้สามารถเป็นผู้โปรโมตได้เองเมื่อคุณดูแลพวกเขาต่อไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้โปรแกรมอ้างอิงที่มีให้สำหรับผู้ซื้อหลังจากซื้อตามจำนวนที่กำหนดเท่านั้น

มีหลายวิธีที่คุณสามารถชดเชยผู้โปรโมตของคุณสำหรับการส่งธุรกิจเพิ่มเติมในแบบของคุณ:

• ให้พวกเขาสะสมคะแนนสะสมที่สามารถแลกเป็นสินค้าหรือบริการฟรี

• สร้างระบบระดับที่มอบสิทธิพิเศษถาวรให้กับผู้สนับสนุนบางราย เช่น ส่วนลด 10% สำหรับทุกอย่างตลอดเวลา หรือค่าจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าทั้งหมด

• ส่งเงินที่จ่ายจริงให้พวกเขาเพื่อทำมาหากินจากการโปรโมตคุณและแบรนด์อื่น ๆ

• มอบข้อเสนอสุดพิเศษให้กับพวกเขา

• ให้สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครก่อนใคร

• อนุญาตให้พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่และให้ข้อเสนอแนะ (สิ่งนี้ก็มีประโยชน์สำหรับคุณเช่นกัน)

และนั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง

คุณไม่เพียงแค่ต้องการให้ผู้โปรโมตของคุณรู้สึกมีค่า แต่คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ราวกับว่าคุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีพวกเขา

คนชอบเป็นประโยชน์และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้อื่น และคุณมีโอกาสที่จะทำเช่นนั้นกับผู้สนับสนุนเหล่านั้น ด้วยเครือข่ายการอ้างอิง โปรโมเตอร์ทุกคนสามารถสร้างโปรโมเตอร์ได้มากขึ้น และจากนั้นก็ดึงดูดโปรโมเตอร์มากขึ้นไปอีก — ความเป็นไปได้นั้นไร้ขีดจำกัด

อย่างไรก็ตาม คุณต้องพยายามทำให้คนเหล่านี้ภักดีต่อคุณ โปรโมเตอร์ไม่ได้เกิดจากเวทมนตร์

สร้างกลุ่มผู้ซื้อที่ภักดีด้วยคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

การคำนวณและการดำเนินการกับ NPS ของคุณจะช่วยให้คุณแก้ไขช่องโหว่ในประสบการณ์ของลูกค้าได้ ในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ซื้อแต่ละราย และให้แน่ใจว่าคุณลดการปั่นป่วนของลูกค้าให้น้อยที่สุด

จำไว้ว่าคุณควรคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิมากกว่าหนึ่งครั้ง เช็คอินกับลูกค้าของคุณเป็นประจำเพื่อดูแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง นี่คือวิธีที่คุณจะทราบได้ว่าการปรับปรุงของคุณได้ผลหรือไม่

การรักษา NPS ที่สูงจะต้องใช้ความพยายามอย่างสม่ำเสมอจากคุณ แต่การวัดค่านั้นไม่จำเป็นต้องยาก ตอนนี้ ไปข้างหน้าและสร้างแบบสำรวจ NPS เพื่อทำขั้นตอนแรกในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ