Chatbot Marketing: มันคือกลยุทธ์แห่งอนาคตหรือไม่?

มีการโฆษณามากมายเกี่ยวกับแชทบอท หากคุณเคยได้ยิน แต่ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทำงานอย่างไรคุณมาถูกที่แล้ว

บทความนี้จะอธิบายว่าแชทบอทคืออะไรและจะช่วยคุณยกระดับการตลาดดิจิทัลไปอีกขั้นได้อย่างไร ฉันไม่ได้ใช้“ ไปอีกระดับ” เป็นสำนวนเพราะการตลาดแบบแชทบอทอาจเป็นเรื่องใหญ่ถัดไป มีศักยภาพในการปฏิวัติโลกการตลาด!

Chatbots สามารถปรับปรุงและเป็นประโยชน์ต่อการตลาดและการขายของคุณได้หลายวิธี ใช้กับคำขอการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซและแม้แต่เว็บไซต์ส่วนตัวหรือเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูล คุณสามารถค้นหาเทคนิคที่ดีที่สุดได้ในบทความนี้

โดยสรุป Chatbot Marketing เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้แชทบอท

ติดกับฉันและด้านล่างฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถตั้งค่าแชทบอทของคุณเองได้อย่างไรและคุณจะนำไปใช้งานได้ดีและอื่น ๆ อีกมากมายได้อย่างไร

1. Chatbot คืออะไรและทำงานอย่างไร?
2. ทำไม Chatbots จึงเป็นอนาคตของการตลาดดิจิทัล
3. การใช้งานที่ดีที่สุดของ Chatbots
   1. ผู้ช่วยเสมือนส่วนตัว
   2. รับการเข้าชมและเพิ่มจำนวนผู้ชม
   3. รายชื่ออีเมลจำนวนมาก
   4. อีคอมเมิร์ซและการพาณิชย์เชิงสนทนา
   5. สนับสนุนลูกค้า
4. วิธีตั้งค่า ChatBot ของคุณเอง
5. ข้อกังวลและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
   1. โทรลล์และความสนใจของผู้บริโภค
   2. สแปมและเจตนาที่เป็นอันตราย
   3. นายจ้างกับลูกจ้าง
6. ChatBot Marketing สามารถปรับปรุง SEO ได้หรือไม่?

1. Chatbot คืออะไรและทำงานอย่างไร?

Chatbots เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาเพื่อแชทกับบุคคลและดำเนินการต่างๆตั้งแต่การสนทนาธรรมดาไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าและอีคอมเมิร์ซ

Chatbot ย่อมาจาก "หุ่นยนต์แชท" เราคิดว่าหุ่นยนต์เป็นเครื่องจักร แต่จริงๆแล้ว 'หุ่นยนต์' หมายถึง 'แรงงานบังคับ'

ที่มา: quickmeme.com

แชทบอทสามารถพูดคุยระหว่างพวกเขาได้ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วแชทกับมนุษย์และพยายามเลียนแบบบุคคลจริง นักออกแบบมุ่งเน้นไปที่การผ่านการทดสอบทัวริงด้วยบอทของพวกเขา บอทผ่านการทดสอบทัวริงเมื่อมนุษย์คิดว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับมนุษย์คนอื่นจริงๆ

แชทบอทออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่พัฒนามานั้นส่วนใหญ่เพื่อความสนุกสนาน คุณสามารถสนทนาพื้นฐานกับพวกเขาได้ แต่คุณจะรู้สึกเบื่ออย่างรวดเร็ว บางคนจะทำงานพื้นฐานบางอย่างเช่นค้นหาเว็บสำหรับคุณและแสดงภาพ

ตัวอย่างที่ดีของแชทบอทยอดนิยม ได้แก่ Mitsuku และ Cleverbot

หากคุณคุยกับ CleverBot นานพอคุณจะรู้ว่าบางครั้งมันก็ไม่ฉลาดอย่างที่คุณคาดหวัง มันค่อนข้างหยิ่งทำตัวเหมือนผู้ชายคนนั้นที่คิดว่าเขารู้ทุกอย่าง อย่าเข้าใจฉันผิด CleverBot เป็นซอฟต์แวร์ที่น่าทึ่งและเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์อันดับต้น ๆ

พื้นฐานสำหรับโปรแกรมแชทบอทแต่ละโปรแกรมคือฐานข้อมูล ฐานข้อมูลสามารถกรอกข้อมูลได้ล่วงหน้า ฐานข้อมูลที่มีขนาดใหญ่และละเอียดมากขึ้นฐานความรู้ก็จะยิ่งมากขึ้น เมื่อคุณถามคำถามคุณจะส่งคำขอไปยังฐานข้อมูลโดยทั่วไป จากนั้นบอทจะดึงคำตอบและแสดงคำตอบ

ไม่ฟังดูแฟนซีเกินไปใช่ไหม

ได้ยินสิ่งนี้ออกมา:

นักพัฒนายังคงสร้างซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้นพร้อมกับอัลกอริทึมที่เรียกว่ารูปแบบการจดจำ โปรแกรมเหล่านี้จะจัดเก็บคำถามและคำตอบใหม่ไว้ในฐานข้อมูลก่อน จากนั้นพวกเขาสร้างความเชื่อมโยงระหว่างกันและพัฒนาคำตอบใหม่ ๆ

Mitsuku และ CleverBot เรียนรู้จากคำถามและคำตอบใหม่ ๆ พวกเขาปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อสนทนากัน

นี่คือบทสนทนาสั้น ๆ กับ Mitsuku:

ตอนนี้ถึงตาของ CleverBot:

ดูเหมือนว่า CleverBot จะไม่ค่อยดีนักใช่ไหม?

จากนั้นเคลฟเวอร์บอทก็เริ่มถามคำถามแบบสุ่มกับฉันในการเดินทางสู่ความรู้ที่สมบูรณ์และการครองโลกอย่างเห็นแก่ตัว

อย่างไรก็ตาม…

หากคุณคุยกับบอทต่อไปสักพักคุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาไม่ใช่คนจริงๆ ปัจจุบันแชทบอทก้าวหน้าไปมาก แต่ยังมีช่องว่างให้ปรับปรุงอีกมาก

บางคนอ้างว่าแชทบอท AI ของพวกเขาผ่านการทดสอบทัวริงแล้ว แต่นั่นไม่เป็นความจริง แชทบอทยังห่างไกลจากการเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่แท้จริง

แชทบอทสามารถผ่านการทดสอบทัวริงได้โดยหลอกผู้คนว่าเป็นคนจริง แต่นั่นไม่เป็นประโยชน์มากนัก

Rollo Carpenter (ผู้พัฒนา CleverBot) ระบุว่าการทดสอบของทัวริงพิสูจน์ได้ว่าเครื่องสามารถ "เลียนแบบ" สติปัญญาของมนุษย์ได้แทนที่จะแสดงให้เห็นจริง

หรือ Hamza วางไว้อย่างไร ...

ไปเลย ... มีคนทำ meme นี้ในที่สุด ... # บอท #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 เมษายน 2559

ในส่วนถัดไปคุณจะพบว่าเหตุใดแชทบอทจึงได้รับความนิยมมากขึ้นและทำไม บริษัท ต่างๆจึงเริ่มลงทุนกับแชทบอท

2. ทำไม Chatbots จึงเป็นอนาคตของการตลาดดิจิทัล

ในกรณีที่คุณไม่เชื่อฉันว่าแชทบอทเป็นเทรนด์ใหญ่ในปี 2017 นี่คือสิ่งที่ Google เทรนด์พูด:

คำนี้มีแนวโน้มที่ยิ่งใหญ่ แต่สั้นมากระหว่างปี 2549 ถึง 2550 เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อแชทบอทแรกปรากฏบนเว็บ แม้ว่าในตอนแรกจะดูดี แต่เนื่องจากไม่มีประโยชน์ แต่อย่างใดผู้คนจึงหมดความสนใจไปอย่างรวดเร็ว

แต่บอทที่สร้างขึ้นในปัจจุบันมีหลายรูปแบบและมีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย

ในปี 2015 Baidu ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่ที่สุดของจีนได้เปิดตัว Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เพื่อแก้ปัญหาด้านสุขภาพ Melody ผู้ช่วยทางการแพทย์สามารถสนทนากับคนที่บ้านเพื่อช่วยวินิจฉัยอาการเจ็บป่วยที่อาจเกิดขึ้นได้

อีกแชทบอทที่มีประโยชน์คือ Poncho Poncho เป็นบอทน่ารักที่ออกแบบมาเป็นแมว ส่งการพยากรณ์อากาศทุกวันด้วยวิธีที่เป็นมิตรและตลก

ดังที่คุณเห็นด้านบนปอนโชทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสนุกและมีประโยชน์ในเวลาเดียวกัน

Abhimanyu Godara ผู้ก่อตั้ง Bottr.me กล่าวว่าแชทบอทจะแก้ไขความยุ่งเหยิงของแอพเนื่องจากสามารถเปลี่ยนแอพได้หลายตัว เขายังบอกอีกว่าเร็ว ๆ นี้ทุกคนจะมีแชทบอทของตัวเอง

การตลาดเปลี่ยนจากโลโก้เป็นใบหน้าจากแบรนด์ไปสู่ผู้คน แชทบ็อตพูดคุยกับคุณและกระบวนการจะโต้ตอบได้มากขึ้นสร้างการมีส่วนร่วม
	Abhimanyu Godara
	CEO ที่ Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu ถูกต้องแน่นอน:

คุณสามารถเห็นรูปแบบธุรกิจของแบรนด์ส่วนบุคคลเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ (โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล) ผู้คนอย่าง Gary Vaynerchuk, Neil Patel และ Brian Dean และคนอื่น ๆ อีกมากมายส่งเสริมและใช้โมเดลนี้ แม้แต่ Richard Branson ก็ใช้แบรนด์ส่วนตัวเพื่อโปรโมตธุรกิจของเขา

แม้ว่าแบรนด์ใหญ่ ๆ จะยังคงอยู่ในเกม แต่ทุกธุรกิจก็จะมีแชทบ็อตของตัวเองเช่นกัน

นี่คือเหตุผล:

แอพส่งข้อความเติบโตเร็วมาก เร็วกว่าโซเชียลมีเดียเสียอีก!

วงในธุรกิจ

หากพวกเขากลายเป็นช่องทางอันดับ 1 ที่ผู้คนพูดคุยกันธุรกิจต่างๆจะต้องหาวิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่นั่น

การค้นหาบนมือถือกำลังเติบโตขึ้นและ Google กำลังทดสอบการจัดทำดัชนีสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งนี้บอกเราว่าผู้คนจะใช้แอพ Messenger มากยิ่งขึ้น Chatbots ใช้ได้ดีที่สุดกับผู้ที่ใช้อุปกรณ์มือถือ

วิธีหนึ่งคือการจัดตั้งแผนกสนับสนุนลูกค้า ซึ่งไม่คุ้มทุนและหลาย ๆ ธุรกิจจะไม่ทำ

อีกทางหนึ่งคือมีแชทบอท

สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันได้มากขึ้นโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมดิจิทัล ด้วยความช่วยเหลือของการตั้งค่าบอทที่ดีทีมขนาดเล็กจะสามารถจัดการลูกค้าได้ในจำนวนที่สูงขึ้นอย่างมาก

แม้ว่ามันจะฟังดูบ้า แต่แชทบอทอาจท้าทายแอปและเว็บไซต์ก็ได้! แอปต้องการพื้นที่ต้องดาวน์โหลด เว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดและส่วนใหญ่ค่อนข้างช้า บอททำงานได้ทันที คุณพิมพ์อะไรก็ตอบกลับ สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างเกี่ยวกับพวกเขาคือการข้ามส่วนติดต่อผู้ใช้และเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิง ผู้คนจะนำทางเนื้อหาของคุณโดยใช้ภาษาธรรมชาติของพวกเขา

แต่อย่าเพิ่งตื่นเต้นเกินไป! แชทบอทยังห่างไกลจากการเป็นมาตรฐาน

Ilan Kasan ซีอีโอของ Exceed.ai กล่าวเมื่อเดือนมกราคม 2017 ว่าเทคโนโลยีแชทบอทกำลังดำเนินไปตามวงจร Hype Cycle ของ Gartner ย้อนกลับไปตอนนั้นมันยืนอยู่บนจุดสูงสุดของความคาดหวังที่สูงเกินจริง ตอนนี้มันเริ่มตกอยู่ในรางแห่งความท้อแท้

Gartner Hype Cycle คือไทม์ไลน์ของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ปรากฏในตลาด สิ่งนี้ใช้ได้กับสิ่งต่างๆส่วนใหญ่ในสาขาไอที

ตามที่ Ilan กล่าวไว้ ...

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ Trough of Disillusion …มันจะมาเร็ว ๆ นี้ ด้วยเหตุนี้ บริษัท แชตบอตจำนวนมากจะหายไป ในที่สุดเมื่อเทคโนโลยีดีขึ้นและตลาดเข้าใจกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทผู้ชนะก็จะปรากฏตัวขึ้น
	อิลานกะซัน
	ซีอีโอ @ilankasan / เกิน. ไอ

การวิจัยของฉันพิสูจน์ทฤษฎีของ Ilan

ฉันได้ติดต่อกับบางคนที่ใช้แชทบอทโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขา จนถึงตอนนี้ผลลัพธ์ของพวกเขามีทั้งแบบผสมหรือหายไปทั้งหมด

ประสบการณ์นี้ยังคงสับสนดังนั้นแม้ว่าผู้คนจะลองใช้มันก็บอกจากข้อความของพวกเขาว่าพวกเขาไม่แน่ใจว่าแชทบอททำอะไรหรือทำงานอย่างไร
	พอลโอไบรอัน
	บล็อกเกอร์ที่ seobrien.com / @seobrien

นี่คือคำตอบอื่น:

ฉันไม่สามารถรับมูลค่าที่แท้จริงได้ดังนั้นฉันจึงหยุดใช้มัน

- Harsh Agrawal (@denharsh) วันที่ 14 มิถุนายน 2017

ตอนนี้มัน ... รุนแรง

ในทางกลับกันบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger อัตราการอ่านจะสูงมาก Matthew Barby หัวหน้าฝ่าย SEO ของ Hubspot บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขา:

ยังคงเป็นวันแรกและฉันมีการทดลองอื่น ๆ อีกมากมายที่กำลังดำเนินอยู่ใน Messenger โดยเฉพาะ แต่ฉันเห็นอัตราการอ่านข้อความพุชของฉันมากกว่า 90% ซึ่งเป็นเรื่องบ้ามาก!
	Matthew Barby
	บล็อกเกอร์ที่ matthewbarby.com / @matthewbarby

ถึงแม้จะมีปัญหาทั้งหมดในปัจจุบันการตั้งค่าบอทก็สามารถกระตุ้นการเติบโตของไซต์ของคุณได้

Sujan Patel ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงด้านการแฮ็กการเติบโตและ ผู้ร่วมก่อตั้ง Voila Norbert ได้พูดถึงการตลาดแบบแชทบอทว่าเป็นเทคนิคการเติบโตมาระยะหนึ่งแล้ว ..

Chatbots สามารถเป็นกลยุทธ์ในการเติบโตได้อย่างแน่นอนเนื่องจากสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการขายเริ่มต้น Conversion / มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและรับข้อเสนอแนะ
	สุจันพาเทล
	บล็อกเกอร์ที่ sujanpatel.com / @sujanpatel

แม้ว่าผู้คนแทบจะไม่ได้ขีดข่วนพื้นผิวของแชทบอท แต่ก็ยังควรเริ่มต้นใช้งาน การเรียนรู้เทคโนโลยีตอนนี้สามารถทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งในอนาคต ซอฟต์แวร์ประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นที่นิยมในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

มาดูกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบแชทบอทกัน

3. การใช้ Chatbots เพื่อการตลาดที่ดีที่สุด

Chatbots สามารถนำไปใช้กับทุกสิ่งได้มากขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าของพวกเขา ฉันได้ให้ตัวอย่างไว้สองสามตัวอย่างข้างต้นแล้วและคุณอาจค้นพบสิ่งใหม่ ๆ ด้วยตัวเองแล้ว นี่คือบางส่วนที่พวกเขาสามารถทำได้ดีที่สุด

3.1 ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคล

ผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่อยู่บอทจะตอบกลับในที่ของคุณ ยิ่งคุณตั้งค่าได้ดีเท่าไหร่ก็จะสามารถตอบกลับได้ดีขึ้นเท่านั้น

นาธานเฮกนักการตลาดยอดเยี่ยมชาวออสเตรเลียใช้หนึ่งในเว็บไซต์ส่วนตัวของเขา หลังจากนั้นไม่กี่วินาทีและเลื่อนบนเว็บไซต์คำเชิญให้แชทด้วยจะปรากฏขึ้น บอทเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมของนาธาน

การคลิกที่ปุ่ม“ ส่งไปยังผู้ส่งสาร” จะนำคุณไปยัง Facebook Messenger ซึ่งบอทจะดำเนินการ

บอทของเขาถูกสร้างมาอย่างดีและมีบรรยากาศที่ยอดเยี่ยม คุณจะเห็นได้ว่านาธานพยายามอย่างเต็มที่ในการแสดงบุคลิกของเขาผ่านบอทของเขา

ในหน้าของเขานาธานใช้บ็อตเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าเขาจะตอบกลับ และเขาทำ! (ขอบคุณผู้ชาย!)

Paul O'Brien ใช้วิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้น เขาพยายามจำลองตัวเองทั้งหมดโดยใช้บอทบนเว็บไซต์ของเขา

ฉันกำลังมองหาผู้ช่วยเสมือนโคลนของตัวเอง ได้ตรวจสอบบอทจำนวนมากและยังไม่พบสิ่งที่ใช้งานได้ Bottr บวก Replika อาจเข้ามาใกล้
	พอลโอไบรอัน
	บล็อกเกอร์ที่ seobrien.com / @seobrien

ในบล็อกของ Paul ที่มุมล่างขวาคุณจะสังเกตเห็นสิ่งที่ดูเหมือนไอคอนแชทสด สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคุณคือใบหน้าของ Paul ในไอคอน

บอทยังคงต้องรอนานมากจนกว่าจะสามารถแทนที่ Paul ได้อย่างสมบูรณ์ ถึงกระนั้นคุณสามารถเลือกจากชุดคำถามและหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอลและงานของเขาได้ คำตอบมักจะเป็นบทความที่เขาเขียนในบล็อกหรือเว็บไซต์อื่น ๆ หากบอทไม่สามารถตอบบางสิ่งได้ระบบจะให้คุณติดต่อกับพอลโดยตรง

การมีผู้ช่วยเสมือนส่วนตัวสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

3.2 รับการเข้าชมไซต์ของคุณและเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

แชทบอทสามารถช่วยคุณส่งแฟน ๆ จากโซเชียลมีเดียไปยังเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง คุณสามารถรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณได้อย่างแน่นอน

นี่คือตัวอย่างจาก WholeFoods Market บริษัท Amazon กำลังวางแผนที่จะซื้อ:

ในบ็อต Facebook พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมด้วยการแสดงสูตรอาหารที่น่าสนใจ ก่อนหน้านั้นพวกเขา จำกัด โพสต์ให้แคบลงตามความต้องการของผู้ใช้

การสมัครผู้ใช้บอทของคุณสามารถช่วยให้คุณข้ามอัลกอริทึมการเข้าถึงและกลุ่มอื่น ๆ ทั้งหมดบนโซเชียลมีเดียได้ แม้ว่าคนอื่นจะส่งโพสต์ในฟีดข่าว แต่คุณสามารถส่งโพสต์เหล่านั้นไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ได้โดยตรง นั่นคือที่ที่พวกเขาสนทนากับเพื่อนดังนั้นคุณจะรู้ว่าพวกเขาจะเห็นข้อความของคุณ

อย่าลืมว่าการมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ โดยตรงผ่านกล่องจดหมายของพวกเขาคุณจะได้รับอัตราการอ่านสูงถึง 90% ของผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูล

ผู้เผยแพร่ข่าวสารใช้วิธีนี้ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหามาระยะหนึ่งแล้ว:

3.3 สร้างรายชื่ออีเมล

การสมัครบ็อต Facebook ทำงานเหมือนรายชื่ออีเมล คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลด้วยแชทบอทได้

Nathan Hague แนะนำให้ตั้งค่าบอทเพื่อบันทึกข้อมูลการติดต่อที่ผู้ใช้อาจให้ไว้ นี่เป็นการดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้นและต้องใช้บอทที่กำหนดเองเพื่อสร้างโดยทีมนักพัฒนา

ข้อเสนอแนะที่ชัดเจนของฉันคือการใช้บอท Facebook มากขึ้นเรื่อย ๆ แทนการตลาดทางอีเมล! จำไว้ว่าคุณกำลังเช่าสถานะของคุณบน Facebook และสามารถนำไปจากคุณได้ตลอดเวลา! สร้างรายชื่ออีเมลของคุณต่อไปในกรณีที่มีบางอย่างผิดพลาด
	นาธานเฮก
	บล็อกเกอร์ที่ nathanhague.com / @australiawow

ถึงกระนั้นเขากล่าวว่าการอัปเกรดจากอัตราการเปิดอีเมล 10% -20% เป็นอัตราการเปิดของ Facebook Messenger ที่ 90% นั้นมีค่ามาก

พยายามใช้ Messenger แทนอีเมล แต่ให้สร้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นข้อมูลสำรองในกรณีที่โปรไฟล์ / เพจ Facebook ของคุณถูกแบน

3.4 อีคอมเมิร์ซและการพาณิชย์เชิงสนทนา

บางครั้งการซื้อสินค้าออนไลน์อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด คุณต้องคลิกมากดูหลาย ๆ หน้าเปรียบเทียบและตัดสินใจ

บนแพลตฟอร์มการส่งข้อความอีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นคอมเมิร์ซเชิงสนทนา ให้คิดว่าสิ่งนี้เหมือนกับการซื้อของในร้านค้าขนาดเล็กที่คุณถามเจ้าของว่าคุณกำลังมองหาอะไรและเขาจะแสดงสินค้าให้คุณดู

หลาย บริษัท กำลังทำเช่นนี้ นี่คือตัวอย่างจาก Kayak ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาการเดินทาง:

บอทการเดินทางบางรายสามารถจองเที่ยวบินหรือห้องพักในโรงแรมของคุณได้ Pizza Hut ยังใช้เทคนิคที่คล้ายกันสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา

คุณยังสามารถจำแนกกลุ่มเป้าหมาย ได้ด้วยบอท ง่ายมากที่จะแยกแยะความชอบของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังใช้กับทุกสาขาตั้งแต่อายุเพศและสถานที่จนถึงความสนใจและงานอดิเรก

แบรนด์แฟชั่นใช้กลยุทธ์นี้เพื่อศึกษาเทรนด์ใหม่ ๆ และเรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร

นี่คือตัวอย่างจาก American Eagle:

นี่คืออีกหนึ่งรายการจาก H&M ใน Kik

หลังจากที่คุณบอกสไตล์ของคุณกับบอทแล้วระบบจะส่งชุดต่างๆที่คุณอาจชอบให้กับบอท คุณสามารถบันทึกลงในรายการโปรดข้ามหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้วซื้อได้

ขออภัยฉันไม่สามารถซื้อผ่านแอพส่งข้อความได้โดยตรง ทุกครั้งบอทส่งฉันไปที่เว็บไซต์เพื่อทำการซื้อขั้นสุดท้าย สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากฉันไม่ได้อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา การชำระเงินผ่าน Facebook Messenger มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2558 ดังนั้นเราจึงรู้ว่าเป็นไปได้

หลังจากทำการซื้อแล้วคุณยังสามารถ ตั้งค่าบอทเพื่อติดตามผลและขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ได้ อีกด้วย

3.5 การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นพื้นที่ที่แชทบอทใช้งานได้ดีที่สุด นั่นเป็นเพราะผู้คนในปัจจุบันคาดหวังการตอบสนองในทันทีและ บริษัท ต่างๆไม่สามารถส่งมอบ

ลองคิดดูสิ:

เมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์และมีคำถามหรือใช้บริการและมีปัญหาบางอย่างคุณไม่ชอบแชทสดผ่านอีเมลหรือไม่? อีเมลต้องใช้เวลาแชทสดสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด

Chatbots สามารถตอบคำถามได้ทันที เวลารอคือ 'เกือบ' 0 (ดูว่าฉันทำอะไรที่นั่น?) แม้ว่าในที่สุดบุคคลจริงจะปรากฏตัวเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ลูกค้าก็มีส่วนร่วมในการสนทนาซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างความไว้วางใจได้ ปัญหาอาจได้รับการวินิจฉัยที่ดีขึ้นและแชทบอทสามารถทำการตรวจสอบตามปกติกับผู้ใช้ได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ดีกว่าการรอให้ตัวแทนมาถึงโดยประมาท

จนถึงตอนนี้บอทสนับสนุนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น

1-800- ดอกไม้ใช้การผสมผสานระหว่างบอทและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ขั้นแรกแชทบอทถูกใช้เพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ในการสนทนาจากนั้นตัวแทนที่แท้จริงจะแก้ไขปัญหา

Twitter ยังมีบอทสนับสนุนและทำงานอยู่ เป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับ Twitter หากคุณเพิ่งเริ่มต้น

คุณสามารถคุยกับมันได้โดยการแตะปุ่มเท่านั้นดังนั้นคุณจึงไม่ได้สนทนากับมันจริงๆ เมื่อเล่นกับมันฉันสามารถพูดได้ว่ามันเป็นเหมือนฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้มากกว่า

แบรนด์และธุรกิจขนาดใหญ่ต่างใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อลดเวลาในการรอคอยและยังก้าวไปอีกขั้น แชทบอทขององค์กรสำหรับการสนับสนุนอาจมีราคาแพง แต่การลงทุนนั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับพนักงานสนับสนุนทั้งหมด

เพื่อนของฉันเล่าให้ฉันฟังเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เขาได้รับเมื่อโทรไปที่ธนาคารเพื่อแก้ปัญหา เขาบอกว่าเมื่อถึงเวลาที่เขาวางสายเขาก็รู้ว่าเขากำลังคุยกับหุ่นยนต์จริงๆ

มีวิธีอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดออนไลน์ของคุณได้ แต่วิธีที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและเป็นไปได้มากที่สุด คุณสามารถค้นหาแนวคิดอื่น ๆ อีกมากมายตั้งแต่การวิเคราะห์ผู้บริโภคไปจนถึงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ไปที่ส่วนที่เป็นสีทอง: การตั้งค่าบอทของคุณเอง

4. วิธีตั้งค่า ChatBot ของคุณเอง

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมและง่ายที่สุดในการตั้งค่าแชทบอทคือ ManyChat ในหน้าแรกคุณสามารถเริ่มต้นได้ฟรี

คุณต้องเข้าสู่ระบบด้วย Facebook และแอพจะขอให้คุณกำหนด Facebook Page ให้กับมัน

ในการสร้างการสนทนาอัตโนมัติให้ใช้เมนูด้านซ้ายในแดชบอร์ด ไปที่การทำงานอัตโนมัติ -> คำหลักจากนั้นคลิก + กฎใหม่:

จากนั้นคุณสามารถตั้งค่าคำหลัก หากผู้ใช้พิมพ์คีย์เวิร์ดนั้นให้บ็อตก็จะตอบกลับพร้อมคำตอบที่คุณตั้งค่าไว้ ในการตั้งค่าคำตอบให้คลิกที่ สร้าง คำตอบ ใหม่

คุณสามารถตั้งค่าข้อความธรรมดาหรือเพิ่มปุ่มที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้

การใช้ปุ่มนั้นยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถเลือกประเภทของเนื้อหา / การกระทำที่คุณต้องการให้บอทตอบด้วย (ข้อความเว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์)

การแตะคำตอบนั้นเร็วกว่ามาก แต่การพิมพ์คำตอบแทนการแตะก็ไม่ได้ผล

คุณสามารถเพิ่มปุ่มสำหรับคำตอบใหม่ ๆ เพื่อสร้างรูปแบบได้ คุณยังสามารถแทรกแกลเลอรีไฟล์เสียงรูปภาพและสิ่งที่น่าสนใจอื่น ๆ

ในการ เพิ่ม chatbot ในเว็บไซต์ของคุณให้ ไปที่ Growth Tools:

จากนั้นคุณจะต้องอนุญาตไซต์และติดตั้ง ManyChat Snippet โดยไปที่ส่วนการตั้งค่า:

ขั้นแรกให้เพิ่ม URL ของไซต์ของคุณที่นี่:

จากนั้นคัดลอกและวางโค้ดนี้ลงในส่วน Head ของเว็บไซต์ของคุณ

อีกหนึ่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้งานซึ่งใช้ได้กับเว็บไซต์ของคุณโดยตรงคือ Bottr.me

Bottr ต่างจาก ManyChat ไม่ใช่แชทบ็อตผู้ส่งสารของ Facebook ทำงานได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณดังนั้นผู้คนจึงไม่ต้องจากไป ผู้ใช้โต้ตอบกับมันเช่นเดียวกับแชทสด สามารถเข้าถึงได้ง่ายโดยวางไอคอนพร้อมรูปโปรไฟล์ของคุณที่ด้านล่างของไซต์ของคุณเช่นเดียวกับในเว็บไซต์ของ Paul O'Brien ที่กล่าวถึงข้างต้น นี่คือรายการปลั๊กอินแชทสดที่มีประโยชน์สำหรับคุณ

การตั้งค่านั้นง่ายมาก

ก่อนอื่นคุณต้องลงทะเบียนบัญชีของคุณ จากนั้นบอทของคุณจะเตรียมพร้อม

เมื่อพร้อมแล้วคุณสามารถแชทด้วยตัวเองเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร

ทีมงานของ Bottr กำลังพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ บอทจะเรียนรู้เกี่ยวกับคุณด้วยการเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อสร้างข้อเสนอแนะและคำตอบสำหรับคำถามใหม่ ตัวอย่างเช่นจาก Facebook และ Twitter ของฉันบอทรู้อยู่แล้วว่าฉันชอบรถญี่ปุ่น นอกจากนี้ยังเพิ่มศิลปินที่แสดงในเพลงที่ฉันฟังบ่อย

จากแดชบอร์ดการแชทคุณสามารถเพิ่มหรือลบคำถามได้อย่างง่ายดาย จากนั้นหากต้องการเปลี่ยนแปลงเพียงเรียกใช้ในแชทแล้วคลิกเพื่อแก้ไข เลือกประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการให้แสดงแล้วคลิกบันทึก คุณสามารถเพิ่มข้อความรูปภาพลิงก์และสร้างภาพหมุนได้

หากแชทบ็อตไม่ทราบวิธีตอบคำถามระบบจะขอให้ผู้ใช้ติดต่อคุณ

หากคุณออนไลน์คุณจะสามารถตอบคำถามเขาได้ทันที หากไม่เป็นเช่นนั้น Bottr จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล คุณสามารถพิมพ์คำตอบได้อย่างง่ายดาย จะถูกบันทึกลงในฐานข้อมูลสำหรับคำถามเพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังสามารถดูและแก้ไขข้อความโดยตรง / ยังไม่ได้ตอบได้ใน Bottr Dashboard:

ในการเพิ่มบอทในเว็บไซต์ของคุณให้คลิกปุ่มแชร์บนขวา คุณยังมีปุ่มการวิเคราะห์แชทบอทอยู่ใกล้ ๆ คุณสามารถดูสถิติเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบอทของคุณ

และที่เกี่ยวกับมัน ยิ่งคุณใช้เวลาในการสร้างแชทบอตมากเท่าไหร่ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะดีขึ้นเท่านั้น

สำหรับแชทบอทระดับองค์กรที่มีคุณสมบัติที่กำหนดเองคุณจะต้องมีทีมนักพัฒนา คุณสามารถสร้างได้ด้วยตัวเอง แต่ปริมาณงานที่ต้องการจะใหญ่กว่า นี่คือรายการของแพลตฟอร์มการสร้างแชทบ็อต

5. ข้อกังวลและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ไม่ต้องกังวลสถานการณ์นั้นไม่น่าจะเป็นไปได้อย่างมาก หรือเปล่าครับ?

5.1 Trolls และความสนใจของผู้บริโภค

Microsoft และ Twitter เปิดตัวบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บน Twitter ชื่อ Tay เป็นตัวอย่างที่ดีมากของ chatbot ขั้นสูง อย่างไรก็ตามสิ่งต่างๆก็ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว หลังจากนั้นเพียงวันแรกก็ปิดตัวลง

คำตอบของ Tay มาจากปฏิกิริยาที่หลากหลายจากทุกคนที่ทวีต บางคนเริ่มหลอกล่อส่งข้อความเหยียดผิว ในที่สุด Tay ก็นำคำตอบบางส่วนกลับมาใช้ซ้ำในทวีต

อุตสาหกรรมสำหรับผู้ใหญ่ยังกระตุ้นความต้องการจำนวนมากในสาขานี้ การค้นหาออนไลน์ส่วนใหญ่เกี่ยวกับแชทบอทหมุนรอบตัวเอง…อ๋อ! คุณเดาได้แล้ว: เซ็กส์ ดังที่ Matthew Barby กล่าวไว้ในบทความของเขา:“ นี่คือสาเหตุที่เราไม่มีสิ่งดีๆ”

5.2 สแปมและเจตนาที่เป็นอันตราย

สแปมคล้ายกับมะเร็งเนื่องจากขยายไปในทุกช่องทางการตลาดทันทีที่เป็นที่นิยม

เมื่อ 50 ปีก่อนคุณจะรอจดหมายหลายสัปดาห์ ตอนนี้กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยสติกเกอร์เชิงพาณิชย์ เมื่อ 10 ปีที่แล้วการได้รับอีเมลเป็นเรื่องที่โด่งดัง วันนี้กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยสแปม

อีกไม่นานแบรนด์ต่างๆจะเริ่มใช้ข้อความบนมือถือหรือ Messenger เป็นช่องทางการตลาด

บางคนทำแล้ว!

ฉันเลิกสูบบุหรี่เมื่อเกือบ 4 ปีที่แล้วและยังคงได้รับข้อความส่งเสริมการขายจากแบรนด์ที่ฉันให้ข้อมูลในแคมเปญต่างๆ

สิ่งที่แย่มากเกี่ยวกับ SMS คือบางครั้งก็ยากที่จะยกเลิกการสมัคร ไม่มีหมายเลขที่จะโทรเพียงสุ่มหมายเลข 4 หลักเท่านั้น ไม่มีตัวเลือกบนเว็บไซต์ของพวกเขา ยากมากที่จะติดต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับปัญหานี้

อย่าลืมว่าอย่าใช้ความไว้วางใจของผู้ชมในทางที่ผิดด้วยการส่งข้อความรายวัน แต่ขอสงวนไว้หากมีการรับประกันว่าจะเปิดข้อความที่เกือบจะได้รับการรับประกัน สร้างความสุขให้กับพวกเขา ทำให้พวกเขาประหลาดใจ BRIBE พวกเขา! เพียงแค่อย่าทำสิ่งต่าง ๆ โดยพื้นฐานแล้วสแปมพวกเขา!
	นาธานเฮเก
	บล็อกเกอร์ที่ nathanhague.com / @australiawow

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารหรือมีข้อเสนอประจำวันที่เปลี่ยนแปลงเป็นประจำคุณสามารถสร้างแผนการสมัครสมาชิกแบบนั้นได้

Chatbots ยังขาดการทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่น พวกเขามักจะปฏิบัติต่อบทสนทนาเช่นเกมเทนนิสหรือปิงปอง: พูดคุยตอบกลับพูดคุยตอบกลับและอื่น ๆ

บทความใน Entrepreneur.com กล่าวต่อไปนี้:“ ประเด็นสำคัญที่นี่ก็คือแม้ว่าแชทบอทจะเป็นตัวสำรองที่ดีสำหรับพนักงานจริง แต่ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งของการรอสาย แต่พวกเขาจะต้องปรากฏตัวจริง หากแชทบอทมีคุณภาพต่ำและลูกค้าสามารถบอกได้ว่าไม่ใช่มนุษย์ผลลัพธ์อาจทำลายความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้”

ในความคิดของฉันนั่นเป็นการวางตำแหน่งแบรนด์ที่ไม่ดี ในที่สุดผู้คนจะแยกแยะบอทออกจากบุคคลจริงอย่างน้อยก็ในตอนนี้

หากคุณคิดว่าผู้คนไม่ชอบคุยกับหุ่นยนต์อย่าตกหลุมพรางของการหลอกล่อพวกเขา หากพวกเขารู้ว่าพวกเขาโกหกและไม่ได้คุยกับคนจริงๆคุณจะสูญเสียความไว้วางใจ ลูกค้าจะเข้าใจและยอมรับบ็อตเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดซื้อในที่สุด

อย่าพยายามหลอกล่อผู้ชมของคุณ เครื่องตรวจจับพล่ามของคนทุกวันนี้สูงมากคุณจะไม่อยู่เป็นเวลา 2 นาที คุณจะสูญเสียความไว้วางใจมากขึ้นหากลูกค้าพบว่าคุณโกหก พวกเขาอาจคิดว่าคุณโกหกผลิตภัณฑ์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้วย มันยากมากที่จะสร้างความไว้วางใจดังนั้นอย่าเสี่ยง

5.3 นายจ้างกับลูกจ้าง

หากคุณทำงานในโดเมนใด ๆ ที่กล่าวมาข้างต้นคุณคงคิดแล้วว่างานของคุณอาจถูกโรบ็อตขโมยไป

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดในอนาคตและควรได้รับการแก้ไข มันไม่มีความลับ ระบบอัตโนมัติสร้างสถานที่ทำงานให้กับมนุษย์น้อยลง น่าเสียดายที่วิวัฒนาการและการปรับตัวเป็นหนทางเดียวที่จะก้าวหน้า

บอทตัวเดียวมีศักยภาพที่จะแทนที่คนทั้งทีมในช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน นี่ไม่ใช่เกมง่ายๆสำหรับนายจ้างทั่วโลก

หากคุณสนใจว่าหุ่นยนต์จะขโมยงานของคุณมีโอกาสสูงแค่ไหนให้ไปที่ https://willrobotstakemyjob.com จากนั้นหากคุณพบว่าหุ่นยนต์มีแนวโน้มที่จะรับงานของคุณมาก… inspoirobot.me อาจทำให้คุณรู้สึกแย่ลงไปอีก!

6. ChatBot Marketing สามารถปรับปรุง SEO ได้หรือไม่?

การมีเว็บไซต์ chatbot เท่านั้นฟังดูดี แต่ปัญหาอย่างหนึ่งของแชทบอทคือเนื้อหาที่จัดเก็บในฐานข้อมูลไม่สามารถจัดทำดัชนีได้

Sujan Patel แนะนำให้เรายึดติดกับ SEO แบบเดิม ๆ ดังนั้นหากคุณมีเนื้อหาที่สำคัญอย่าลืมโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณด้วย

Chatbots & SEO เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก ทำให้เนื้อหาของคุณสามารถจัดทำดัชนีและรวบรวมข้อมูลได้และยึดติดกับภูมิปัญญา SEO แบบเดิม ๆ
	สุจันพาเทล
	บล็อกเกอร์ที่ sujanpatel.com / @sujanpatel

แต่แชทบอทโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณสามารถนำข้อดีของ SEO มาใช้ได้ เวลาหยุดนิ่งและอัตราตีกลับ เชื่อมโยงกับการจัดอันดับ การปรับปรุงสิ่งเหล่านี้ยังสามารถเพิ่มตำแหน่งของคุณใน Google ได้อีกด้วย

หากบอทสามารถรักษาผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้ก็จะเป็นข้อดีอย่างแน่นอน คุณสามารถทำให้สิ่งเหล่านี้ทริกเกอร์ในช่วงเวลาที่ต่างกันในขณะที่ผู้ใช้อ่านบทความเพื่อชี้ให้เห็นองค์ประกอบสำคัญ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

SEO มีส่วนเกี่ยวข้องกับเนื้อหาและคำพูดน้อยกว่าที่คนทั่วไปคิด Google จัดอันดับเว็บไซต์ตามประสบการณ์ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ หากบอทสามารถปรับปรุงประสบการณ์ดังกล่าวในลักษณะที่ผู้คนมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับไซต์มากขึ้น - พวกเขาแชร์กลับไปที่ไซต์นั้นพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้และใช้เวลาอยู่ที่นั่นมากขึ้นสิ่งนั้นจะส่งผลในเชิงบวกต่อการที่ไซต์ปรากฏใน Google
	พอลโอไบรอัน
	บล็อกเกอร์ที่ seobrien.com / @seobrien

ในทางกลับกัน Paul ยังบอกเราด้วยว่าหากบอทส่งผลเสียต่อเว็บไซต์อันดับก็อาจลดลงเช่นกัน

แชทบอทยังช่วยให้คุณได้รับลิงก์ไลค์และแชร์

นี่คือโครงร่างขั้นตอนง่ายๆ: ผู้ใช้ขอหัวเรื่อง => การตอบกลับของบ็อตพร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ => ผู้ใช้คลิกและอ่าน => หลังจากนั้นไม่กี่นาทีบอทจะถามว่า: คุณชอบไหม? => ใช่ / ไม่ใช่ => แสดงความคิดเห็นและแบ่งปัน / เราจะปรับปรุงได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ เมื่อใช้การตลาดแบบบอทคุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์และเป็นต้นฉบับเพื่อให้โดดเด่น

โลกการตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเราต้องปรับตัว ตัวอย่างเช่นการตลาดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นที่ต้องการอย่างมาก ลูกค้ารุ่นใหม่มีวิธีการซื้อที่แตกต่างกันมาก การตลาด Chatbot เป็นวิธีใหม่ที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้ใช้เช่นนี้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและแบ่งปันแบรนด์ของคุณ

หากคุณชอบบทความนี้มีคำถามหรือรู้สึกว่าพลาดบางประเด็นโปรดอย่าลังเลที่จะส่งความคิดเห็นในส่วนด้านล่าง เริ่มการสนทนากันเลย!