- โฮมเพจ
- บทความ
- บล็อก
- 5 เหตุผลที่ Chatbots ทำงานได้ดีเยี่ยมในการรวบรวมรายชื่อผู้มุ่งหวังธุรกิจขนาดเล็ก
5 เหตุผลที่ Chatbots ทำงานได้ดีเยี่ยมในการรวบรวมรายชื่อผู้มุ่งหวังธุรกิจขนาดเล็ก
เผยแพร่แล้ว: 2019-01-11
การสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจจำนวนมาก — แต่การบรรลุเป้าหมายนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามักต้องการรายละเอียดมากมายก่อนที่จะเต็มใจให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่คุณเสนอ เหตุใดพวกเขาจึงควรไว้วางใจคุณ และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนของพวกเขา
ในหลายกรณี ผู้มี โอกาสเป็นลูกค้า ต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลนี้ในเว็บไซต์ของคุณ และเมื่อพวกเขาติดต่อบริษัทของคุณเพื่อค้นหาคำตอบหรือคำชี้แจง คุณ ต้อง เตรียมพร้อมที่จะช่วยพวกเขา
วันนี้ หลายบริษัทตอบสนองความต้องการนี้ด้วยวิดเจ็ตแชทสดหรือแชทบอท
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทที่แต่ละตัวเลือกเหล่านี้สามารถเล่นได้ในกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ พร้อมด้วยข้อดีเฉพาะห้าประการที่แชทบอทมีมากกว่าทางเลือกแชทสด
Chatbots กับ Live Chat: ไหนดีกว่าสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย?
การประเมินธุรกิจของคุณโดยผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมากจะเกิดขึ้นโดยไม่มีข้อมูลใดๆ จากทีมของคุณ
พวกเขาอาจเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ดูเว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สาม หรือแม้แต่ถามคนอื่นๆ ที่เคยร่วมงานกับคุณในอดีตว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร แม้ว่าทีมของคุณจะมีประโยชน์ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ
ในความเป็นจริง แทบจะ เป็นไปไม่ได้เลยที่ ธุรกิจจะใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
แน่นอนว่าการโทรแบบเย็นเป็นทางเลือกหนึ่งเสมอ แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีอย่างแน่นอน
ในความเป็นจริง มันขึ้นอยู่กับลูกค้าที่จะเข้าถึง และถึงอย่างนั้น ทางเลือกเดียวของพวกเขาคือรับโทรศัพท์และโทรหาบริษัท หรือส่งอีเมล — จากนั้นรอการตอบกลับจากที่ใดก็ได้ตั้งแต่สองสามชั่วโมงจนถึงสองสามวัน
แต่แชทสดเปลี่ยนสิ่งนี้
เมื่อบริษัทต่างๆ เพิ่มวิดเจ็ตแชทสดลงในเว็บไซต์ของตน พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อได้ขณะเรียกดู
บนเว็บไซต์ของ Visual Website Optimizer (VWO) ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จะเห็นไอคอนแชทขนาดเล็กที่มุมล่างขวาซึ่งจะขยายเป็นหน้าต่างต่อไปนี้เมื่อคลิก:
สิ่งนี้ทำให้ชัดเจนว่าผู้คนพร้อมให้ความช่วยเหลือ และทำให้พวกเขาเริ่มการสนทนาได้ง่ายหากมีคำถามใดๆ ขณะเรียกดู
จากนั้น หากผู้เยี่ยมชมเลือกที่จะขอความช่วยเหลือ พวกเขาจะติดต่อกับใครบางคนจากทีมของ VWO
ข้อแม้ที่นี่คือกลยุทธ์นี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีตัวแทนแชทสดเท่านั้น เว้นแต่บริษัทจะเลือกรับพนักงานผ่านช่องทางการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยทั่วไปจะมีช่วงเวลาหยุดทำงานสำหรับทุกไซต์
นอกจากนี้ แม้ว่าเจ้าหน้าที่แชทสด จะคอย ให้บริการ แต่ก็มีโอกาสที่พวกเขาทั้งหมดจะยุ่งกับการช่วยเหลือลูกค้าในบางจุดตลอดทั้งวัน ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมจะยังต้องรอความช่วยเหลืออยู่
นั่นคือสิ่งที่แชทบอทมีประโยชน์
อินเทอร์เฟซการสนทนาด้วยวิธีนี้มักจะมีลักษณะคล้ายกับวิดเจ็ตแชทสด โดยมีความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือบ็อตสิ้นสุดการสนทนาอีกด้าน
ตัวอย่างเช่น Unbounce จะแสดงข้อความต่อไปนี้เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกเพื่อขยายหน้าต่างแชท:
บริษัททำให้ชัดเจนว่านี่คือบอท (และไม่ใช่มนุษย์) โดยตั้งชื่อมันว่า Unbounce Bot จากนั้นให้ผู้ใช้มีตัวเลือกพื้นฐานสองสามอย่างให้เลือก
จากนั้น บอทจะแนะนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการ ความสนใจ และขั้นตอนในกระบวนการซื้อได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคำตอบ
ไม่ว่าใครจะ (หรืออะไร) อยู่ในส่วนอื่น ๆ ของวิดเจ็ตการแชทเหล่านี้ พวกเขาสามารถสร้างลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตราบใดที่พวกเขาได้รับผู้เยี่ยมชมเนื้อหาที่ถูกต้องและตัดสินใจเปลี่ยนตัวเลือกที่ชัดเจน
5 ข้อดีของการใช้ Chatbots สำหรับ Lead Generation
Chatbots สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ได้หลายอย่างภายในธุรกิจ และการสร้างความสนใจในตัวสินค้าก็เป็นสิ่งที่โดดเด่นเป็นพิเศษ
ด้วยเหตุนี้ เหตุผลหลักห้าประการในการเลือกแชทบอทแทนการแชทสดเพื่อการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนลีดใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ
1. คุ้มค่ามาก
ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือมันคุ้มค่ามาก
หลังจากที่คุณตัดสินใจเพิ่มแชทบ็อตในไซต์ของคุณ มีการลงทุนเบื้องต้นในการสร้างและเปิดใช้งาน (แม้ว่ากระบวนการสร้างจะง่ายกว่าที่คุณคิด)
จากนั้น ใครบางคนในทีมของคุณควรวางแผนที่จะแก้ไขและอัปเดตข้อมูลดังกล่าวเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้ข้อมูลของบ็อตเป็นปัจจุบัน และให้ทันกับความต้องการและความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ
อย่างไรก็ตาม การลงทุนเหล่านี้ค่อนข้างน้อย — และเมื่อคุณเปรียบเทียบกับผลตอบแทนที่แชทบอทของคุณสามารถสร้างได้ในรูปแบบของโอกาสในการขายและการขาย ถือว่าคุ้มค่าทุกเพนนี
และมูลค่าก็ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างพนักงานให้กับพนักงานแพลตฟอร์มแชทของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
แม้ว่าทีมขายที่มีอยู่ของคุณอาจสามารถสอบถามข้อมูล บางอย่าง จากไซต์ของคุณได้ แต่สิ่งนี้อาจกลายเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากอย่างรวดเร็ว และช่วยลดปริมาณงานปกติของพวกเขา
และหากคุณไม่มีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือให้บริการในช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ การเสนอแชทสดเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถืออาจต้องการการจัดหาพนักงานในแผนกใหม่ทั้งหมด
เมื่อพิจารณาว่าแชทบอทสามารถให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย พวกเขาจึงเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในการให้ ความช่วยเหลือในลักษณะที่เป็นมิตรกับงบประมาณ
2. พวกเขาอนุญาตให้คุณรวบรวมลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลา
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายของคุณใช้เส้นทางของตนเองในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ
พวกเขาจำเป็นต้องประเมินทางเลือกของตนเองในเวลาของตนเอง ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของแต่ละรายการโดยเทียบกับความต้องการและลำดับความสำคัญของตนเอง และทำตามไทม์ไลน์ของตนเองสำหรับการซื้อและการนำไปใช้
กระบวนการนี้อาจใช้เวลาสองสามวันถึงสองสามเดือน แต่ทันทีที่พวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการ บริษัทของคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นต่อไป
ขออภัย ความพร้อมใช้งานขณะโทรประเภทนี้รักษาได้ยากสำหรับบริษัทหลายแห่ง พนักงานขายมีตารางงานที่ยุ่งมาก และสมาชิกในทีมของคุณไม่มีอิสระที่จะพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายคนใหม่ได้เสมอไป
และความล่าช้าเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อหันไปหาคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ
แต่สำหรับ แชทบอ ท ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น บอทของคุณมักจะสามารถใช้ได้ในเว็บไซต์ของคุณ - ที่ชั่วโมงของวันใดวันของสัปดาห์ใด ๆ
เมื่อคุณเปิดมันคุณอดทนสามารถสร้างโอกาสในการขายแม้ในขณะที่ทีมงานทั้งหมดของคุณกำลังยุ่งอยู่กับงานอื่น ๆ หรือเมื่อพวกเขากำลังออกจากสำนักงานในช่วงเย็นและวันหยุด
ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดโอกาสในการขายที่มีคุณค่าเพียงเพราะไม่มีใครพร้อมจะแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการแปลง
แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณทำหน้าที่เป็น เครื่องมือสร้าง ลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ และสามารถทำงานเบื้องต้นที่จำเป็นในการเปลี่ยนผู้เข้าชมได้ เพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถเข้ามาช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นในขั้นตอนต่อไปได้ทันที มีอยู่.
3. พวกเขาสร้างประสบการณ์การแปลงที่น่าดึงดูดใจมากขึ้น
การสร้างโอกาสในการขายเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์ของบริษัทที่มุ่งหวัง แต่ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาใช้แบบฟอร์มมาตรฐานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
แบบฟอร์มเหล่านี้โดยทั่วไปจะมีลักษณะเหมือนกันทุกประการ โดยมีฟิลด์สำหรับชื่อผู้ใช้ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอาจมีรายละเอียดอื่นๆ อีกสองสามรายการ
และแม้ว่าการกรอกจะเป็นเรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่กระบวนการที่น่าตื่นเต้นที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแบบฟอร์มที่น่าเบื่อและยาวซึ่งขอรายละเอียดจำนวนที่ดูเหมือนไม่จำเป็นก่อนที่ผู้ใช้จะสามารถส่งได้
Chatbots สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้
เมื่อคุณใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมลีด จะสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการแปลงจากการกรอกแบบฟอร์มทั่วไปเป็น "การสนทนา" กับบริษัทของคุณได้
ตัวอย่างเช่น บนเว็บไซต์ของ WeldLogic ผู้เข้าชมสามารถเลือกขอใบเสนอราคาโดยใช้บอทของบริษัท
หลังจากป้อนชื่อแล้ว ระบบจะขอรายละเอียดเดียวกันหลายๆ รายการที่รวมอยู่ในแบบฟอร์มโอกาสในการขาย
แต่แทนที่จะป้อนลงในแบบฟอร์มมาตรฐาน พวกเขาสามารถพิมพ์คำตอบสำหรับชุดคำถามของแชทบ็อตได้
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็น มิตรกับผู้ใช้ อย่างมาก แต่ยังทำให้ประสบการณ์เว็บไซต์มีส่วนร่วมมากขึ้น
จากนั้น เมื่อพวกเขาตอบคำถามที่จำเป็นเสร็จแล้ว บอทจะรับประกันว่าสมาชิกในทีมของบริษัทจะติดต่อกลับไปเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม
ณ จุดนี้ พวกเขาได้กลายเป็นผู้นำของบริษัทอย่างเป็นทางการ — ทั้งหมดภายในไม่กี่วินาที
4. พวกเขาขจัดเวลารอ
ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการของการใช้แชทบอทสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าคือ ช่วยขจัดเวลารอ สำหรับผู้เยี่ยมชมโดยสิ้นเชิง
ไม่ว่าจะรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย ขายสินค้า หรือแชทสดเพื่อช่วยลูกค้า การตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยใช้เวลารอน้อยที่สุดเป็นส่วนหนึ่งของแถลงการณ์การบริการลูกค้าของ Nextiva เมื่อพวกเขาดำเนินการแชทนับล้านและโทรหาลูกค้าทุกวัน:
ไม่ว่าจะขายสินค้าหรือช่วยลูกค้าแก้ปัญหา การทำงานในเชิงรุกและรวดเร็วในความพยายามของคุณเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณอยู่เหนือสิ่งอื่นใด และคุณเห็นคุณค่าและเคารพเวลาของพวกเขา
ความฉับไวแบบนี้ไม่สามารถทำได้ในช่องทางใด ๆ ที่มีพนักงานขายหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
แม้แต่ทีมที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางครั้งก็ยุ่งเกินกว่าจะตอบคำถามลูกค้าทุกคนได้ในทันที ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าในการตอบสนองได้ตั้งแต่ไม่กี่นาทีจนถึงสองสามชั่วโมง หรือนานกว่านั้น ขึ้นอยู่กับช่องทาง
สำหรับบริษัทที่อนุญาตให้ลูกค้าติดต่อได้ทางอีเมล์หรือโทรศัพท์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะรอจนกว่าจะถึงวันถัดไปเพื่อรับคำตอบหรือโทรกลับ
โชคดีที่การแชทในสถานที่สามารถลดกรอบเวลานั้นได้อย่างมาก และลูกค้าชื่นชมมัน
อันที่จริงแล้ว ในการสำรวจผู้บริโภคที่ชอบใช้ แชทสดเพื่อสื่อสาร กับธุรกิจต่างๆ ผู้ตอบแบบสำรวจ 79% อ้างว่าการตอบคำถามของพวกเขา "ในทันที" เป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาชอบใช้ช่องทางนี้
(ที่มาของภาพ)
ในแบบสำรวจเดียวกัน 46% อ้างว่าแชทสดเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด
แต่แชทบอทมีข้อดีทั้งสองข้อนี้ และพวกเขาทำได้ ดี ยิ่ง ขึ้น ในพื้นที่เหล่านี้ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้แชทสด
เมื่อพิจารณาว่าแชทบ็อต ไม่มีเวลารอ พวกเขา ดังนั้นในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันชอบแชทสดมากกว่าช่องทางแบบเดิมๆ เช่น โทรศัพท์และอีเมล การตั้งค่าดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้แชทบอทเพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านไซต์ของพวกเขา ขจัดเวลารอ และทำให้กระบวนการสนับสนุนคล่องตัวยิ่งขึ้น 5. พวกเขาทำให้ทีมขายของคุณว่างสำหรับความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น
ธุรกิจบางแห่งหลีกเลี่ยงการรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของตนเพราะพวกเขาเชื่อว่าบอทเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อแทนที่พนักงานขายและฝ่ายสนับสนุน
แต่นั่นไม่ใช่กรณีเลย
ในความเป็นจริง แชทบอทจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้เป็นเครื่องมือที่ช่วยลดภาระงานของทีมและช่วยให้พวกเขาจัดสรรเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
และนั่นคือสิ่งที่ chatbot รุ่นนำ สามารถทำได้
เมื่อคุณเพิ่มแชทบ็อตลงในอินเทอร์เฟซแชทสดของคุณ บอทจะสามารถตอบสนองความต้องการที่ง่ายกว่าของผู้เยี่ยมชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการตัดสินใจ
มันสามารถนำทางพวกเขาไปยังหน้าที่ถูกต้อง ตอบคำถามตรงไปตรงมา และให้รายละเอียดพื้นฐานที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ ก่อนที่พวกเขาจะพิจารณาที่จะร่วมงานกับคุณ
ด้วยเหตุนี้ ทีมขายของคุณจึงไม่จำเป็นต้องใช้เวลากับงานระดับต่ำประเภทนี้
คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อขจัดความจำเป็นที่ฝ่ายสนับสนุนหรือทีมขายของคุณต้องตอบคำถามทุกข้อด้วยตนเอง ทำให้พวกเขามีเวลามุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้นและ ความต้องการของลูกค้า
ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดที่ต้องการจากไซต์ของคุณ และพร้อมที่จะพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับ Conversion แล้ว ทีมของคุณก็มีแนวโน้มที่จะพร้อมให้ความช่วยเหลือมากขึ้น
บทสรุป
แชทบอทและแชทสดสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า แต่เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ แชทบอทเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่
ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดในการขับเคลื่อนบอเครื่องมือแชทก็คือพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าการจ้างพนักงานให้ความช่วยเหลือและการขาย 24/7 ช่วยให้คุณรวบรวมโอกาสในการขายแบบเงียบๆ ได้ทุกชั่วโมงของวัน โดยลงทุนเพิ่มเติมเล็กน้อยหลังจากเปิดตัว
เนื่องจากแชทบ็อตพร้อมใช้งานเสมอ จึงช่วยลดเวลารอสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือโดยสิ้นเชิง
นอกจากนี้ เมื่อแชทบอทจัดการกับคำถามง่ายๆ ของผู้เยี่ยมชมของคุณ พวกเขาจะทำให้ทีมสนับสนุนของคุณว่างเพื่อมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
สุดท้าย เมื่อผู้เยี่ยมชมพร้อมที่จะแปลงแชทบอทสามารถแทนที่แบบฟอร์มคงที่บนไซต์ของคุณได้ทั้งหมด และรวบรวมข้อมูลที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อย้ายพวกเขาผ่านขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการซื้อ
ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มพลังในการสร้างโอกาสในการขายของไซต์ของคุณ Chatbot อาจเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ
ภาพ: Shutterstock