มาสเตอร์คลาสพร้อม CMO ของมาสเตอร์การ์ดในด้านคุณค่า ความภักดี และการคิดทบทวนแบรนด์

เผยแพร่แล้ว: 2021-10-20

งานระดับโลกไม่เพียงแต่เร่งการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังทำให้การรับรู้ของผู้บริโภคดีขึ้นถึงสิ่งที่แบรนด์ต้องทำและยืนหยัดในช่วงเวลาที่ท้าทาย

อยู่ที่ค่านิยมและการสร้างความสามารถในการแสดง ไม่ใช่บอก ตามรายงานล่าสุดจาก Morning Consult บริษัทข่าวกรองข้อมูล * ผลการวิจัยพบว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมากกว่า 8 ใน 10 คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่พวกเขารู้สึกช่วยเหลือผู้คนและปฏิบัติต่อพนักงานของตนอย่างดี รายงานสรุปว่า "มันไม่เกี่ยวกับการพูดถึงคุณค่าอีกต่อไป" แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าเหล่านั้น"

กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักการตลาดควรมุ่งเน้นความพยายามในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภคมากกว่าการขายที่ยาก

มันเป็นคำสั่งตัวหนาก้องอยู่ในควอนตัมการตลาด, หนังสือที่ขายดีที่สุดโดยมาสเตอร์การ์ดหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดราชา Rajamannar ในเรื่องนี้ เขาได้แบ่งปันวิธีคิดล่วงหน้าที่ธุรกิจทั้งหมดต้องประเมินแนวการตลาดทั้งหมดของตนใหม่เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและประสบความสำเร็จ

ในความเห็นของเขา การประกาศชุดค่าต่างๆ ไม่เพียงพออีกต่อไป นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างความภักดีโดยการทำให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับสิ่งที่แบรนด์ยืนหยัดและแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแก้ปัญหาและส่งผลดีต่อชุมชนและสังคมโดยรวม กล่าวโดยสรุปคือ แบรนด์ต้องให้บริการก่อนและขายเป็นอันดับสอง

ในตอนใหม่ของ CleverTap Engage — ซีรีส์สัมภาษณ์พอดแคสต์และวิดีโอที่เราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับ CMO ชั้นนำที่บรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมายและน่าจดจำ โฮสต์ Peggy Anne Salz และ John Koetsier ได้นั่งคุยกับ Rajamannar เพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์อันน่าทึ่งในด้านการตลาดและ แนวทางที่ช่วยให้นักการตลาด (ด้วยชุดทักษะและความคิดที่ถูกต้อง) สามารถนำเสนอการตลาดจากประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้

ประเด็นที่สำคัญ

ประสบการณ์คือทุกสิ่ง

“เมื่อมีคนเกลียดโฆษณา คุณต้องตระหนักไว้” Rajamannar กล่าว ความนิยมของสภาพแวดล้อมที่ปราศจากโฆษณา เช่น Netflix และ Amazon Prime ได้กัดเซาะส่วนแบ่งความสนใจที่มีอยู่ในการตลาดแบบเดิมๆ แต่เขาได้รับความสนใจจากเราด้วยข้อความยั่วยุโดยจงใจว่าโฆษณานั้นตายแล้ว

เขากล่าวว่าตอนนี้นักการตลาดกดดันให้สร้างและมอบประสบการณ์ที่ประเมินค่าไม่ได้ ไม่ใช่แค่คำแนะนำที่ดี แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับมาสเตอร์การ์ดซึ่งทีมของเขาได้ “ย้ายเงินจำนวนมากจากการโฆษณาแบบดั้งเดิมไปสู่การตลาดเชิงประสบการณ์ที่คุณไม่ได้บอกเล่าเรื่องราว แต่คุณกำลังช่วยผู้บริโภค สร้าง เรื่องราวโดยให้ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถทำได้ ซื้อ."

The Creative Renaissance

การตลาดต้องหลอมรวมศิลปะแห่งความคิดสร้างสรรค์เข้ากับศาสตร์แห่งการวิเคราะห์ เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดที่เชี่ยวชาญงานและความสามารถที่เรากำหนดโดยซีกขวาและซีกซ้ายของสมอง * (ด้านขวาเกี่ยวข้องกับการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ในขณะที่ด้านซ้ายเกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์) แต่ตอนนี้ Rajamannar ตั้งข้อสังเกตว่า อาชีพการตลาดถูกครอบงำโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความคิดสร้างสรรค์ ไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล

นี่คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมนี้ “วันนี้ หากไม่มีการวิเคราะห์ หากไม่มีเทคโนโลยี คุณไม่สามารถทำการตลาดได้ คุณไม่สามารถอยู่รอดได้” ในการทำให้เรื่องยุ่งยากซับซ้อนนักการตลาดต้องเตรียมพร้อมสำหรับ "เทคโนโลยีใหม่เกือบสองโหลที่กำลังมาหาเรา" ตั้งแต่ AI ไปจนถึงบล็อกเชน "พวกเขาสามารถเปิดใช้งานการตลาดได้ทั้งหมดหรือทำให้นักการตลาดล้าสมัยโดยสิ้นเชิง"

ความสำเร็จเป็นของนักการตลาดที่ผสมผสานการคิดแบบใช้สมองซีกขวากับครีเอทีฟสมองซีกซ้าย “เป็นการกลับไปสู่อนาคต” Rajamannar กล่าว “นักการตลาด Da Vinci” เหล่านี้คือคำตอบ “แต่พวกมันไม่เติบโตบนต้นไม้” ทีมการตลาดที่หาไม่ได้และจ้างคนเก่งนี้ไม่ได้ก็ต้องฝึกฝน “ทุกอย่างต้องนำมาพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้สมองทั้งสองข้างร่วมกัน”

ความภักดีต้องการการรีบูต

นักการตลาดต้องเข้าใจว่าแนวคิดพื้นฐานของความภักดีต่อตราสินค้านั้นคิดย้อนหลังไปโดยสิ้นเชิง Rajamannar กล่าว “เป็นแบรนด์ที่ควรภักดีต่อผู้บริโภค ไม่ใช่ในทางกลับกัน”

นักการตลาดรายแรกต้องยอมรับว่าพวกเขา "เข้าใจผิดเกี่ยวกับความภักดี" เขากล่าว จากนั้นพวกเขาก็ต้องตรวจสอบการแลกเปลี่ยนมูลค่าอีกครั้ง หากเราพิจารณาวิธีดำเนินการโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน จะเห็นได้ชัดว่าสิทธิประโยชน์และสิ่งจูงใจเป็นส่วนหนึ่งของสมการการกำหนดราคา เหตุผลของราชมันนาร์ โปรแกรมความภักดีเป็นการเรียกชื่อผิด “ความภักดีต้องถูกนิยามใหม่ทั้งหมด” และการคิดใหม่นี้เริ่มต้นด้วยความจริงที่ยากซึ่งนักการตลาดไม่สามารถซื้อความรักได้ และไม่ควรพยายาม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักการตลาดไม่ควรพึ่งพาบัตรพลาสติกหรือรางวัลเพื่อกระชับความสัมพันธ์และผลักดันความภักดีของลูกค้า แต่ควรมุ่งเน้นไปที่การออกแบบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับประสบการณ์เหล่านั้นให้เข้ากับความต้องการของแต่ละบุคคล

ตอนนี้… สมัครสมาชิก Podcast

ซีรีส์วิดีโอนั้นยอดเยี่ยม แต่บางครั้งคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างในระหว่างเดินทาง หรือคุณเพียงแค่ต้องการฟังระหว่างออกกำลังกายหรือเดิน

คุณสามารถค้นหา CleverTap Engage, พอดคาสต์ใหม่ที่ชื่นชอบของคุณที่นี่

หรือรับลิงก์โดยตรงไปที่:

  • Apple Podcasts
  • Spotify
  • Google Podcasts

นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะ สมัครรับข้อมูลจาก ช่อง YouTube ของเรา ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเราอัปโหลดเนื้อหาใหม่

ตัวถอดเสียงพอดคาสต์

John Koetsier

เพ็กกี้ ฉันตื่นเต้นมาก เรามีแขกรับเชิญจำนวนมากสำหรับงานนี้ นั่นคือ Chief Marketing and Communications Officer ของ Mastercard

Peggy Anne Salz

แน่นอนและมากกว่านั้น และยิ่งไปกว่านั้น จอห์น ผู้เขียนหนังสือขายดีอย่าง Quantum Marketing ซึ่งอยู่ในตัวมันเองก็ต้องอ่าน เขายังเป็นวิทยากรที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ไม่เพียงแต่นำเอาความฉลาดและคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงของหนังสือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความฉลาดทางอารมณ์และการเอาใจใส่ด้วย ดังนั้นความรู้และการแสดงออกจึงเป็นส่วนผสมที่ยอดเยี่ยม

John Koetsier

การผสมผสานที่ยอดเยี่ยมและคุณรู้อะไรไหม ทุกสิ่งที่เขาพูดนั้นฉลาดและเหมาะสม เขายังโยนระเบิดความคิดออกมาจำนวนหนึ่ง เขามีความคิดเห็นที่แปลกใหม่ และเขาไม่กลัวที่จะแบ่งปัน บอกเราว่าหนึ่งในระเบิดความคิดนั้น บางทีอาจจะเป็นสองในนั้น เพ็กกี้

Peggy Anne Salz

เขียนมันลงไป จอห์น ความภักดีตายไปแล้ว อุ๊ย ทีนี้ ถ้านั่นไม่ส่งคุณกลับไปสู่ทุกทฤษฎีและกรอบการทำงานทั้งหมด ไม่มีอะไรจะเกิดขึ้น และหากนั่นยังไม่พอ พรสวรรค์ ไม่ใช่แค่ทฤษฎี พรสวรรค์ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีนักการตลาดของดาวินชี ไม่ว่าจะจ้างพวกเขาหรือเป็นหนึ่งเดียว เรียนรู้ที่จะรักษาสมดุลของสมองซีกซ้ายและขวา

John Koetsier

ไม่ยาก? เฮ้ ดาวินชี ฉันหมายถึง นักวิทยาศาสตร์ ศิลปินระดับโลก ฉันหมายถึง ง่ายมาก ฟังดูเข้าท่า. ระเบิดทางความคิดอีกอันหนึ่งที่เขามี ซึ่งโดนใจฉันจริงๆ คือ แนวคิดทั้งหมดของแบรนด์จำเป็นต้องรีแบรนด์ แบรนด์คืออะไร คุณสร้างแบรนด์อย่างไร แบรนด์หมายถึงอะไร หน้าตาเป็นอย่างไร รู้สึกอย่างไร มีรสนิยมอย่างไร สิ่งเหล่านี้ต้องการการรีแบรนด์ เราจะกระโดดเข้าสู่การสนทนาของเราทันที สนุก.

ดังนั้น เราทุกคนคงรู้จักวลีที่ว่า 'ขอให้คุณอยู่ในช่วงเวลาที่น่าสนใจ' การเป็น CMO ระดับโลกในตอนนี้เป็นอย่างไร ราชา?

ราชมังคลาฯ

จอห์น ฉันคิดว่าการอยู่ในบทบาทระดับโลกในตอนนี้นั้น 24 / 7 มากกว่าครั้งก่อน การจัดการที่ถูกต้องเป็นกีฬาที่มีการสัมผัสสูงในช่วงเวลาปกติและในช่วงวิกฤตก็ยิ่งเป็นเช่นนั้น คุณต้องติดต่อกับพนักงานของคุณอยู่เสมอ และฉันคิดว่าการจัดการคนน่าจะเป็นสิ่งที่ครอบงำสถานการณ์ในขณะนี้ ประการที่สองสำหรับ CMO ใด ๆ ไม่ใช่แค่ CMO ระดับโลก แต่ความท้าทายนั้นไม่ธรรมดาในเวลานี้ ในหลายอุตสาหกรรมที่ความต้องการลดลงหรือที่จริงมีการปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมสายการบิน อุตสาหกรรมโรงแรม รถเช่า ฯลฯ พวกเขากำลังกลับมาอย่างช้าๆ แต่ช้ามาก

นั่นสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อรายได้ของบริษัท ในทางกลับกัน ทำให้เกิดแรงกดดันอย่างมากต่องบประมาณการตลาด ดังนั้น คุณจึงนำกลับมาใช้ใหม่และปรับการใช้จ่ายของคุณให้เหมาะสมอยู่เสมอ ซึ่งถือเป็นการเพิ่มภาระอย่างมากในเวลาปกติ ครั้งนี้มันยิ่งกว่านี้อีก อย่างที่สาม ผมว่าในแง่ของความต้องการของทุกแบรนด์ที่จะไม่มืดมน เพราะจริงๆ แล้ว ในยามวิกฤตแบบนี้ ลูกค้า ผู้บริโภค ลูกค้าต่างก็คาดหวังให้แบรนด์ปรากฏตัวและแสดงออกไม่ใช่แค่กับ โฆษณาสวย ๆ หรือโฆษณาที่ฉลาด แต่แสดงด้วยความถูกต้องและทำบางสิ่งเกี่ยวกับสถานการณ์แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ของตน

นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สมบูรณ์เมื่อเทียบกับ BAU ซึ่งคุณกำลังพยายามเอาชนะยอดขายอยู่ตลอดเวลา แต่นี่ไม่ใช่เวลาที่จะชนะการขาย นี่คือเวลาที่จะให้บริการ มีเวลาขายแต่ไม่ใช่เวลาขาย นี่คือเวลาที่จะให้บริการ

ดังนั้น มันคือการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ทั้งหมด ฉันคิดว่าจากการเป็น CMO อย่างแรกและสำคัญที่สุด จากนั้นเป็น CMO ระดับโลก ประการที่สอง นี่คือสิ่งที่มันเป็น ฉันรู้สึกมีความสุขมากที่มีทีมที่โดดเด่นทั่วโลกซึ่งมีความมุ่งมั่นอย่างสูง มีความสามารถอย่างยิ่งยวดและเป็นมนุษย์ที่ดีมาก โดยรวมแล้ว เรากำลังแบกไหล่ของเราไว้กับพวงมาลัยและทำให้แน่ใจว่าเราจะไม่พลาดแม้แต่จังหวะเดียว

ถ้าผมสามารถอ้อมไปได้สักเล็กน้อย ผมต้องบอกด้วยว่าเมื่อสามปีครึ่งที่ผ่านมา ผมได้ใช้สิ่งที่พวกเขาเรียกว่า 'ฟังก์ชันการจัดการความเสี่ยง' ในด้านการตลาด ดังนั้นพวกเขาจึงพิจารณาความเสี่ยงทั้งหมดที่การตลาดต้องเผชิญ ตั้งแต่ภัยคุกคามทางไซเบอร์ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว ไปจนถึงความเสี่ยงในการทำลายแบรนด์ ความเสี่ยงทางการเงิน ทุกสิ่งทุกอย่าง จากนั้นพวกเขาก็วางแผนเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงเหล่านั้นจากการเกิดขึ้นจริง หรือหากความเสี่ยงนั้นเป็นรูปธรรม ให้ทำอะไรบางอย่างอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับมัน ความเสี่ยงอย่างหนึ่งที่เราคาดการณ์ไว้ในขณะนั้นเมื่อสามปีครึ่งหลังอาจเป็นภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือภัยพิบัติที่มนุษย์สร้างขึ้น เนื่องจากผู้คนจะไม่สามารถออกนอกบ้านได้ นั่นเป็นการคาดการณ์โดยบังเอิญ แต่ถึงกระนั้น โชคไม่ดี ที่มาสายได้เกิดขึ้นแล้ว

ดังนั้นเราจึงมีแผนฉุกเฉินและหน่วยการสร้างที่มีอยู่จริง เมื่อโควิดมาถึงเรา ซึ่งเราไม่เคยคาดคิดมาก่อนถึงขนาดนี้และขนาดนี้ เราสามารถตัดแผนฉุกเฉินของเราได้อย่างรวดเร็วโดยไม่พลาดแม้แต่ครั้งเดียว ซึ่งนั่นก็ช่วยได้มากเช่นกัน ดังนั้นนี่คือสิ่งที่เป็นมา และมันเป็นในเวลานี้ และเรากำลังพยายามอย่างเต็มที่

John Koetsier

ที่น่าตื่นตาตื่นใจ เพ็กกี้ เราได้พูดคุยกับนักการตลาดและ CMOS หลายร้อยราย ฉันไม่เคยได้ยินใครพูดว่าพวกเขามีแผนฉุกเฉินสำหรับความเสี่ยง รวมถึงบางอย่างเช่นการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่จะทำให้ผู้คนในบ้านไม่ได้

Peggy Anne Salz

ไม่ ไม่อย่างแน่นอน ไม่เลย และไม่ได้คิดถึงเรื่องขึ้นๆ ลงๆ ล็อกดาวน์ให้เสร็จ แล้วเปิดใหม่ จากนั้นก็ล็อกอีกครั้ง ถูกจับได้ด้วยความประหลาดใจอย่างสมบูรณ์ที่นี่ ฉันคิดว่ามันน่าตื่นเต้นจริงๆ กับสิ่งที่คุณพูดที่นี่ ราชา เพราะสิ่งที่คุณพูดคืออย่าเลิกเป็นแบรนด์ ใช่ไหม ถ้าคุณดูมัน หลายแบรนด์ทำแบบนั้นตั้งแต่แรก พวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร เช่นเดียวกัน โฆษณาของเราแสดงให้ผู้คนเห็นข้างนอกเป็นจำนวนมาก เราจึงไม่สามารถแสดงโฆษณาได้เลย เราไม่สามารถแสดงโฆษณาได้เร็วพอที่จะแสดงให้ผู้คนเห็นในบ้านของพวกเขา แต่ยังคงเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ อะไรคือการหยุดชะงักนี้สำหรับคุณ? คุณมีแผนฉุกเฉินหรือไม่? สิ่งนี้ส่งผลต่อการตลาดอย่างไร?

ราชมังคลาฯ

ประการแรก อันที่จริงแล้ว เราต้องปรับเปลี่ยนส่วนประสมทางการตลาดของเราอย่างมีนัยสำคัญ อย่างแรกและสำคัญที่สุด ไม่ใช่แค่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่เมื่อประมาณ 7 ปีที่แล้ว เราเริ่มย้ายงบประมาณจำนวนมากออกจากการโฆษณาแบบเดิมๆ ไปสู่การตลาดเชิงประสบการณ์และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

แนวคิดทั้งหมดคือการโฆษณามีผู้คนหนาแน่นมากและผู้คนเกลียดโฆษณา พวกเขากำลังขยายบล็อกโฆษณา ผู้คนมากกว่า 600 ล้านคนและผู้คนต่างพากันเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่ไม่มีโฆษณา เช่น Netflix และ Amazon Prime, YouTube Red และอื่นๆ หรือ YouTube premium ตอนนี้เรียกว่า ดังนั้น ในที่ที่มีชั่วโมงการทำงานมากมาย คนของเราก็ใช้เวลาเป็นตันๆ ต่อหน้าช่องเหล่านั้น ซึ่งเราไม่สามารถลงโฆษณาได้

มันเป็นรายการความสนใจที่แคบลง ความยุ่งเหยิงจำนวนมหาศาล และช่วงความสนใจของผู้คนที่ลดลง เมื่อมีคนเกลียดโฆษณา คุณต้องตระหนักไว้ และฉันก็พูดต่อไปว่า เพื่อเป็นการยั่วยุให้ทีมของฉัน โฆษณานั้นตายแล้ว อย่างที่เรารู้เป็นอย่างน้อย

ดังนั้นเราจึงย้ายเงินจำนวนมากออกจากการโฆษณาแบบดั้งเดิมไปสู่การตลาดเชิงประสบการณ์ที่คุณไม่ได้บอกเล่าเรื่องราว แต่คุณกำลังช่วยให้ผู้บริโภคสร้างเรื่องราวด้วยการมอบประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้ แต่พวกเขาสามารถผ่านมาสเตอร์การ์ดได้ นั่นเป็นพื้นฐานทั้งหมดและทำได้ดีมากสำหรับเราและผูกพันกับความจริงที่ว่าเราย้ายจากแบรนด์ที่ 87 ขึ้นไปฉันเชื่อว่าใน 100 อันดับแรกเป็นแบรนด์ 10 อันดับแรก .

โมเมนตัมนั้นยอดเยี่ยมในทิศทางที่ถูกต้อง แต่เมื่อเกิดโรคระบาด ฉันจะมอบประสบการณ์เหล่านั้นได้อย่างไร เนื่องจากประสบการณ์เหล่านี้ส่วนใหญ่ หากไม่ใช่ประสบการณ์ทั้งหมดจะอยู่ในพื้นที่ทางกายภาพ คุณกำลังพบกับไอดอลที่คุณชื่นชอบ หรือคุณกำลังเข้าร่วมคอนเสิร์ตที่ยิ่งใหญ่ หรือเกม หรืออะไรก็ตามที่เป็นเมื่อทุกอย่างหยุดนิ่ง นั่นคือที่มาของแผนฉุกเฉินของเรา

เรากล่าวว่าหากผู้คนไม่สามารถออกไปสัมผัสประสบการณ์ดีๆ เหล่านี้ได้ เราเรียกมันว่าประสบการณ์อันล้ำค่า คุณนำประสบการณ์อันล้ำค่ามาสู่บ้านของพวกเขาอย่างไร? ดังนั้นประสบการณ์ดิจิทัล ในปัจจุบันดิจิทัลจึงไม่ค่อยน่าจดจำเท่าประสบการณ์ทางกายภาพ แต่เราบอกว่าเราต้องดูให้ดีที่สุดว่าเราจะทำอย่างไรได้ และเรารู้สึกประหลาดใจเป็นอย่างยิ่ง

ดังนั้นเราจึงมีทูตของเราหลายคน เช่น การสั่งสมประสบการณ์ให้กับเรา หากคุณเป็นลูกค้าของมาสเตอร์การ์ด เอกอัครราชทูตของมาสเตอร์การ์ดจะออนไลน์กับคุณ และคุณสามารถจองประสบการณ์นั้นกับ Ambassador นั้นได้จริง และคุณมีการสนทนา 15 นาทีและเคล็ดลับบางอย่าง

อันที่จริงแล้ว ไม่ว่าจะเป็นบทเรียนกอล์ฟหรือเรียนทำอาหาร เป็นเรื่องทั่วๆ ไป แล้วเราก็สำรองข้อมูลด้วยสินค้าบางชนิด ซึ่งมีลายเซ็นต์และทั้งหมดนั้น และเราทำได้อย่างสวยงาม ทีมงานทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในเรื่องนี้ ดังนั้นจงทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่ประเมินค่าไม่ได้อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่บ้าน ครัวเรือนโดยรวม ครอบครัวโดยรวมจึงสามารถมีประสบการณ์นั้นได้ เมื่อเทียบกับบุคคลเพียงคนเดียว เราเข้าถึงครอบครัวได้มากขึ้นในแง่นั้น บวกกับความสามารถในการปรับขนาดของประสบการณ์เหล่านี้ได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยดิจิทัล ทุกอย่างจึงเป็นหมู่บ้านเดียวในโลก คุณสามารถไปได้ทุกที่เสมือนจริง และหากจากมุมมองนั้น เราสามารถทำให้ประสบการณ์ของเราเป็นสากลได้อย่างแท้จริง ในทางกลับกัน สามารถปรับขนาดได้ และประหยัดอย่างมากเมื่อเทียบกับประสบการณ์ทางกายภาพจากมุมมองนั้น

เป็นการเรียนรู้ใหม่ ฉันเห็นว่าแม้หลังจากเราออกจากโควิด ชีวิตก็ยังคงมีความผสมผสาน ในแง่ที่ว่าเราจะใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลของเราอย่างหนักร่วมกับประสบการณ์ทางกายภาพ

John Koetsier

ฉันรักการประชด คุณมีบริษัทชำระเงิน บริษัท Fintech ที่มอบประสบการณ์ที่ประเมินค่าไม่ได้ ที่ที่ดี

Peggy Anne Salz

คุณกำลังพูดถึงความเป็นจริง และคุณได้พูดคุยถึงความสำคัญของการมี IQ และ EQ เพื่อความสำเร็จ แต่การเป็น 'ของจริง' ก็หมายถึงการที่ DQ มีผลหารที่เหมาะสม ซึ่งน่าทึ่งมาก ฉันอยากให้คุณนิยามมันว่ามันคืออะไร และบริษัทต่างๆ จะสามารถยกระดับได้อย่างไร

ราชมังคลาฯ

ใช่ ฉันคิดว่านี่อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะทำให้สำเร็จ พวกเราส่วนใหญ่มักพูดถึงเมื่อคุณเลือกผู้สมัคร ว่าพวกเขาควรจะฉลาดมาก มีความคล่องตัวในการเรียนรู้ มีทัศนคติที่ถูกต้อง และมีความเหมาะสมกับวัฒนธรรม พวกเขาควรมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสิ่งต่างๆ เหล่านั้น เราสรุปสิ่งเหล่านั้นเป็น IQ โดยพื้นฐานแล้วเป็นเชาวน์ปัญญาและความฉลาดทางอารมณ์เป็น EQ นี่คือสองสิ่งที่เราพูดถึง

แต่เมื่อคุณพูดถึงวัฒนธรรม และถ้าคุณต้องการสร้างวัฒนธรรมที่อิงจากคนที่เป็นจริง คนที่เป็นคนดี คุณสามารถโหดเหี้ยมและโหดเหี้ยม เราไม่ต้องการสิ่งนั้น เราไม่ต้องการให้คนยืนบนศพของคนอื่น แล้วลุกขึ้นมาเล่นการเมือง คุณต้องเป็นมนุษย์ที่ดีก่อนจึงจะเป็นมืออาชีพที่ชาญฉลาดและเป็นมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

นี่คือปรัชญาของ Ajay Banga CEO คนก่อนของฉัน ซึ่งปัจจุบันเป็นประธานกรรมการบริหารของ Mastercard เขาเป็นคนที่คิดเรื่องนี้ขึ้นมาและเขาก็เป็นมนุษย์ที่ไม่ธรรมดาและดีมากและมีมนุษยธรรม ฉันจะพูดและเห็นอกเห็นใจมาก อันที่จริงแล้ว ตัวอย่างเช่น เมื่อเกิดโรคระบาด สิ่งแรกที่เขาพูดคือ “ผู้คนจะกลัวมาก พวกเขาวิตกกังวลมาก มีคนอยู่รอบตัวพวกเขา ที่กำลังตกงาน ที่กำลังจะถูกพักงาน มันเป็นวิกฤตครั้งใหญ่จากมุมมองทางการเงินของครอบครัว” เขากล่าวว่า “สิ่งแรกที่เราต้องทำคือเราต้องแน่ใจว่าจะไม่มีใครตกงานในช่วงการระบาดใหญ่นี้” ดังนั้นเขาจึงออกไปออกอากาศทางเว็บและบอกกับพนักงานทุกคนว่า “ไม่ต้องกังวล พักผ่อนเถอะ งานของคุณจะปลอดภัย คุณจะไม่ตกงานเพราะโรคระบาด” เขากล่าวว่า “ดูเถิด ฉันไม่สามารถทำชั่วนิรันดร์ได้ ขึ้นอยู่กับว่าเรื่องทั้งหมดเป็นอย่างไร แต่ ณ ตอนนี้ จนถึงสิ้นปีนี้ เราจะทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครตกงาน”

ปริมาณของความมั่นใจที่ทำให้ผู้คนมี ความสบายใจ ความกตัญญู เป็นเรื่องพิเศษ ตอนนี้เป็นบริษัทที่ดี ในกระบวนการนี้ เราได้ตัดส่วนอื่นๆ ทั้งหมด เรารัดเข็มขัดกับสิ่งอื่น ๆ มากมาย แต่เรารักษางานของผู้คนไว้ นั่นคือความเหมาะสม ถูกต้อง เป็นตัวอย่างหนึ่งของการแสดงออกถึงความเหมาะสม เขาจึงกล่าวว่า สิ่งเหล่านี้เป็นค่านิยมที่เราต้องยอมรับ มองมาที่ฉันเป็นตัวอย่าง ฉันไม่ตกเป็นต้นแบบดั้งเดิมของสิ่งที่นักการตลาดจินตนาการว่าจะเป็น ใครบางคนที่พูดว่าตอนนี้ ปาร์ตี้ สนุกสนาน มีเสน่ห์ เป็นคนบ้าทั้งหมด

Peggy Anne Salz

เรายังไม่รู้จักคุณดีพอ ราชา

ราชมังคลาฯ

และมาจากอินเดียด้วยสำเนียงอินเดียที่แข็งแกร่งของฉัน ฉันเป็นมังสวิรัติ ฉันไม่สัมผัสแอลกอฮอล์ ฉันมีระเบียบวินัยมากในการปฏิบัติของฉัน มันไม่เข้ากับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบบแผนของนักการตลาดโดยธรรมชาติ แต่ฉันได้รับโอกาสพิเศษนี้ ซึ่งฉันรู้สึกขอบคุณอย่างเหลือเชื่อ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการจ้างคนและให้โอกาส ไม่ว่าพวกเขาจะหน้าตาเป็นอย่างไรและพูดอย่างไร อยู่ที่ว่าพวกเขาคิดอย่างไรและประพฤติตนอย่างไร นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา ดังนั้นความฉลาดทางปัญญาจึงเป็นสิ่งที่อยู่ที่นั่น

ตอนนี้บริษัทต่างๆ จะยอมรับมันได้อย่างไร? ฉันคิดว่าวัฒนธรรมได้รับการกลั่นกรองหรือเผยแพร่สู่บริษัทจากด้านบนของบ้าน จะต้องเป็นซีอีโอหรือประธานเรียกใครก็ได้ที่เขาหรือเธอต้องทุ่มเทอย่างเต็มที่และยอมรับมัน เมื่อบุคคลนั้นหมั่นฝึกฝนและพูดถึงเรื่องนี้อยู่เรื่อย ๆ ทำให้หัวข้อนี้เป็นหัวข้อ 'Top of Mind' ให้อภิปรายอยู่ตลอดเวลา จึงซึมซับเข้าสู่คณะกรรมการบริหาร ตั้งแต่คณะกรรมการบริหารไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงผู้บริหารระดับกลาง และก่อนที่คุณจะรู้ว่า ทั้งบริษัทมีพฤติกรรมที่ดีจริงๆ เพราะความเหมาะสมนั้นเป็นที่ยอมรับ ยกย่อง ยอมรับ และสิ่งใดที่ตรงกันข้าม ซึ่งไม่ใช่ คุณเรียกมันออกมา เฮ้ นั่นไม่ใช่วิธีที่เราควรประพฤติตัว เราควรเป็นคนดีก่อน

John Koetsier

เห็นได้ชัดว่าคุณเป็น CMO คนละประเภทที่มีภูมิหลังต่างกันและมองสิ่งต่าง ๆ แตกต่างกัน และคุณได้พูดถึงความต้องการนักการตลาดของดา วินชี ที่ใช้สมองซีกขวาและสมองซีกซ้าย ซึ่งทั้งคู่อาจมีผลหารที่เหมาะสม คุณหมายถึงอะไรและคุณหานักการตลาดเหล่านั้นได้อย่างไร

ราชมังคลาฯ

หากคุณดูนักการตลาดแบบดั้งเดิม พวกเขามาจากด้านคุณภาพของบ้าน ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีความคิดสร้างสรรค์มาก ใช้งานง่าย สวยงามมาก ความซาบซึ้งและอ่อนไหวต่อสุนทรียศาสตร์ของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมมาก และนั่นเป็นวิธีที่พวกเขาสร้างโฆษณาที่สวยงามและการสื่อสารที่สวยงามและบรรจุภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และอื่นๆ เป็นต้น ทั้งหมดนี้ต้องใช้สมองซีกขวาเป็นหลัก ซึ่งเป็นสมองที่สร้างสรรค์ ในทางกลับกัน เมื่อคุณดูวิธีการใหม่ๆ ในการทำการตลาด มันขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอย่างมาก มันขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มันถูกขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์และแนวทางหรือความจำเป็นนั้นผ่านสมองซีกซ้าย ที่จริงแล้ว สมองซีกซ้ายคือสมองที่ประมวลผลสิ่งเหล่านี้ ข้อมูล ตัวเลข การวิเคราะห์ และอื่นๆ

ทุกวันนี้ หากไม่มีการวิเคราะห์ หากไม่มีเทคโนโลยี คุณจะไม่สามารถทำการตลาดได้ คุณไม่สามารถอยู่รอด อันที่จริง นั่นคือส่วนสำคัญของการตลาดในตอนนี้ และการตลาดเชิงประสิทธิภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งนั้น แม้แต่การตลาดรูปแบบอื่นๆ ก็ยังได้รับแรงผลักดันอย่างมากจากการวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดเหล่านี้ เช่น AI และความเป็นจริงยิ่ง ความเป็นจริงเสมือน บล็อกเชน คุณต้องเข้าใจและคุณต้องเข้าใจสิ่งเหล่านั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

ในเวลาเดียวกัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ในหนังสือของฉัน การ ตลาดควอนตัม ฉันพูดถึงกระบวนทัศน์ที่ห้าที่กำลังจะเกิดขึ้น เมื่อเราเข้าสู่กระบวนทัศน์ที่ห้านี้ เราอยู่บนจุดยอดระหว่างกระบวนทัศน์ที่สี่กับกระบวนทัศน์ที่ห้า เรากำลังจะถูกโจมตีด้วยเทคโนโลยีใหม่เกือบสองโหลที่กำลังเข้ามาหาเรา พวกเขาสามารถเปิดใช้งานการตลาดทั้งหมดหรือทำให้นักการตลาดล้าสมัยโดยสิ้นเชิง มันเป็นจุดเปลี่ยน และในสถานการณ์แบบนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อข้อมูลและเทคโนโลยีสร้างตัวเองอย่างแข็งแกร่งในพื้นที่นั้น พื้นที่การตลาดทั้งหมดจะกลายเป็นประชาธิปไตยมาก

ดังนั้นแม้แต่บริษัทเล็กๆ ก็สามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นขนาดจะไม่เป็นประโยชน์ในอนาคต ในสถานการณ์แบบนั้น ทุกอย่างลงตัวและทุกคนสามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความคิดสร้างสรรค์

ราชมังคลาฯ

โอเค มันเป็นการย้อนกลับไปสู่อนาคตในแง่หนึ่ง ในสถานการณ์นั้น คุณต้องใช้สมองซีกขวา ดังนั้นตอนนี้ เพื่อเอาชีวิตรอดและเติบโต คุณต้องใช้สมองซีกซ้าย และในอนาคต นอกจากการคิดของสมองซีกซ้ายแล้ว คุณต้องมีสมองซีกขวาอย่างมากด้วย มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถแยกแยะได้ คุณจะไม่สามารถมองถึงสิ่งที่ซอฟต์แวร์ประเภทนั้น ๆ ที่คุณต้องเข้าใจเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นฉันจึงบอกว่าคุณต้องมีทั้งสมองซีกซ้ายและสมองซีกขวา นั่นคือสิ่งที่เลโอนาร์โด ดา วินชีเป็นที่รู้จัก ด้านหนึ่งมีนักวิทยาศาสตร์ และเขาก็เป็นศิลปินด้วย บุคคลที่น่าทึ่งและไม่ธรรมดา

แน่นอนว่านี่คือโมเดลแห่งแรงบันดาลใจ น้อยคนนักที่จะได้รับพรจากความสามารถในการคิดของสมองซีกซ้ายและสมองซีกขวา คนที่มีฉันไม่เชื่อว่าพวกเขาจะต้องการเข้าร่วมการตลาด พวกเขาต้องการไปและเริ่มต้นการเริ่มต้นของตัวเอง พวกเขาต้องการไปที่วาณิชธนกิจหรือประกอบอาชีพประเภทอื่น

น่าเศร้าที่วันนี้ การสำรวจของ AMA ได้แสดงให้เห็นว่าการตลาดเป็นสาขาที่มากกว่าการพยาบาลและการบัญชี มันอยู่ในห่วงโซ่อาหาร ดังนั้น ถ้ามีคนประเภทดาวินชี มันไม่ง่ายเลยที่จะดึงดูดพวกเขาในขั้นตอนนี้เข้าสู่การตลาด ดังนั้นคุณต้องทำอะไร? ดังนั้น หากคุณไม่ใช่นักการตลาดของดาวินชี และคุณไม่มีพรสวรรค์แบบนั้น อย่างน้อยต้องแน่ใจว่าในฐานะทีม คุณคือทีมดาวินชี มีคนที่สมองซีกขวาในทีมของคุณ คนที่สมองซีกซ้ายคิดในทีมของคุณอย่างมีสติ ปล่อยให้พวกเขาเติมเต็มและสร้างทีม โครงสร้าง กลยุทธ์ ทุกอย่างต้องนำมาพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้สมองทั้งสองข้างรวมกันเป็นทีม

ที่ฉันคิดว่าสำคัญมาก และในแง่ของอนาคตอันใกล้ อย่างที่ฉันพูด การตลาดจะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้บริษัทจำนวนมากประสบความสำเร็จ ชนะในตลาด และเติบโต นั่นหมายความว่าเราจำเป็นต้องลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีบุคลากรทางการตลาดที่เหมาะสมที่จะใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นั้น นักการตลาดที่มีอยู่ต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่ ผ่านการฝึกอบรมข้ามสายงาน พวกเขาควรได้รับการหมุนเวียนงานและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอุปกรณ์ครบครัน การฝึกอบรมนี้อาจเป็นการฝึกอบรมออนไลน์ ส่งไปยังมหาวิทยาลัยหรือโปรแกรมการฝึกอบรม หรือสิ่งอื่นใด การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ จะเรียกว่าอะไรก็ได้

คุณต้องฝึกพวกเขา คุณต้องติดตั้งอุปกรณ์เหล่านี้และในทางกลับกัน การหมุนเวียนงาน ตัวอย่างเช่น ทุกวันนี้ การตลาดไม่สามารถเป็นเพียงฟังก์ชันที่แยกออกมาต่างหากที่อยู่ด้านข้างได้ จะต้องรวมเข้ากับแกนหลักของธุรกิจ ดังนั้น จะเป็นการดีสำหรับนักการตลาดที่จะได้รับการหมุนเวียนสองครั้ง อย่างน้อยก็ในด้านอื่นๆ นอกเหนือการตลาดในบริษัท ดังนั้น เมื่อพวกเขากลับมาสู่การตลาด พวกเขามีความรอบรู้มากกว่า กลมกว่ามาก พวกเขายังสามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างการดำเนินการทางการตลาดกับผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถพูดภาษาของธุรกิจได้ ซึ่งจะทำให้การหมุนเวียนงานเป็นเรื่องที่สำคัญมาก

อีกสิ่งหนึ่งคือการไปเรียนที่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัย ซึ่งเป็นที่ที่คนมีความสามารถในอนาคต นักการตลาดรุ่นอนาคต กำลังถูกพัฒนาอย่างแท้จริง เราจำเป็นต้องทำงานร่วมกับอาจารย์จากวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยต่างๆ เพื่อให้ทราบกรณีศึกษาล่าสุด อาจารย์เหล่านี้หลายคนได้เปลี่ยนไปเป็นนักวิชาการเมื่อหลายปีก่อน แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ชีวิตได้เปลี่ยนไป การตลาดได้เปลี่ยนแปลงไปแล้วและกำลังจะเปลี่ยนแปลงมากยิ่งขึ้นไปอีก เราต้องแน่ใจว่าเราช่วยอาจารย์จัดหาเอกสารที่ถูกต้อง อันที่จริง สิ่งที่ฉันทำคือเชิญอาจารย์มาคุยกับฉันจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าใจได้ว่าชีวิตของ CMO ในปัจจุบันเป็นอย่างไร ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถแปลการเรียนรู้นั้นด้วยความเข้าใจเชิงทฤษฎีและประสบการณ์เชิงปฏิบัติของตนเอง และให้ข้อมูลและแรงบันดาลใจที่โดดเด่นแก่นักเรียนอย่างแท้จริง

เนื่องจากไม่มีหน้าที่อื่นใด ตรงไปตรงมา น่าตื่นเต้นเท่ากับการตลาด เราควรจะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาได้ แต่ถ้าต่ำกว่าการบัญชีและการพยาบาล ไม่ใช่ว่าฉันมีอะไรต่อต้านการบัญชีและการพยาบาล แต่ประเด็นคือการตลาดต้องไม่ต่ำขนาดนั้น

ฉันคิดว่าด้วยมุมมองนั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้เด็กเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่านักการตลาดที่ฝึกหัดต้องไปบรรยายรับเชิญ และให้โทนเสียงและบริบทที่ใช้งานได้จริงแก่นักเรียนในการทำความเข้าใจ และทำงานร่วมกับอาจารย์เพื่อเปลี่ยนหลักสูตร อันที่จริง ตอนนี้ฉันกำลังทำงานกับกลุ่มคณาจารย์ในแง่ของหลักสูตร 'อนาคตของการตลาด' ที่ควรจะเป็นและควรสอนการตลาดอย่างไร

เรื่องนี้อิงจากหนังสือของฉันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งฉันได้เสนอแนวความคิดบางอย่างและดูเหมือนว่าจะสอดคล้องกับชุมชนวิชาการได้เป็นอย่างดี พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะทำการสำรวจอย่างจริงจังจริงๆ ดังนั้นฉันจึงทำงานร่วมกับพวกเขา นี่เป็นเพียงสิ่งเล็กน้อยที่ฉันทำ แต่นักการตลาดทุกคนสามารถนำเสนอสิ่งต่างๆ มากมายให้กับโลกวิชาการ พวกเขาควรใช้ความพยายามเป็นพิเศษแล้วทำ

จุดสุดท้าย เมื่อนักศึกษามาฝึกงาน โดยปกติแล้ว หลายคนถูกมองว่าเป็นนักเรียน หรือนักการตลาดส่วนใหญ่อาจมองว่าเป็นเรื่องน่ารำคาญ โอเค พวกเขากำลังมา พวกเขากำลังจะใช้เวลาของคุณ ทำให้พวกเขายุ่งด้วยการทำแบบสำรวจ โอเค ไปทำแบบสอบถาม 2,000 ข้อนี้ แล้วรวบรวมและวิเคราะห์ ซึ่งแน่นอนว่าจะไม่มีใครดูการวิเคราะห์เหล่านั้น นั่นทำให้นักเรียนเสียขวัญอย่างมาก เมื่อคุณได้นักเรียนเหล่านี้ พวกเขาจะสดใส มีความคิดใหม่ๆ และต้องการพิชิตโลก อย่าฆ่าจิตวิญญาณของพวกเขา ปล่อยให้พวกเขาเข้ามา ให้โครงการจริงกับพวกเขา เสี่ยงกับพวกเขา และแน่นอน มีสัมผัสเบา ๆ จากด้านหลัง แต่แล้วปล่อยให้พวกเขาทำสิ่งต่างๆ จริง ๆ และไม่มีอะไรเหมือนกับการได้เห็นสิ่งที่พวกเขาทำซึ่งมีชีวิตต่อหน้าต่อตาพวกเขาในตลาดซื้อขาย ที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับพวกเขา เราต้องมอบโครงงานประเภทนั้นให้กับนักเรียน

มีชุดคำแนะนำทั้งหมดที่ฉันได้ดำเนินการกับกลุ่มอาจารย์นี้ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราต้องทำเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง มิฉะนั้น การตลาดจะเสียโอกาสในการอ้างสิทธิ์ที่นั่งที่โต๊ะอีกครั้ง และเพื่อเป็นฟังก์ชันในการขับขี่ที่คู่ควร

John Koetsier

อัศจรรย์.

Peggy Anne Salz

นั่นคือ และหมายความว่า John ไม่มีสเปรดชีตใช่ไหม

John Koetsier

ฉันคิดว่ามีที่ว่างในทีมดาวินชีสำหรับสเปรดชีตสองสามแผ่น

Peggy Anne Salz

มีอะไรมากมายที่จะแกะที่นี่ราชา ฉันแค่อยากจะเอามารวมกันก่อนที่ฉันจะพาเราไปที่อื่น สิ่งที่ฉันได้ยินคือ CMO มีทีมใช่ไหม? มันกำลังประสาน; มันคือการค้นหาทีมดาวินชี นำมันมารวมกัน แล้วเป็นอย่างที่คุณพูดก่อนหน้านี้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจัดการคน นั่นคือบทบาทของซีเอ็มโอ ฉันต้องการไปที่นั่น แต่คุณพูดอีกประเด็นหนึ่งขึ้นมา ตอนนี้อันดับต่ำมาก และฉันสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกับการรับรู้ของนักการตลาด และคุณบอกตัวเองว่า คุณต้องทำงาน หรือต้องทำงานให้เสร็จ เพื่อเปลี่ยนการรับรู้ของการตลาด เป็นเกมต่อต้านการหลอกลวง การขายสิ่งที่คุณไม่ทำ ต้องการอย่างอื่น ดังนั้นคุณจะเปลี่ยนการรับรู้นั้นได้อย่างไรเพราะนั่นคือแกนหลัก ไปสู่การดึงดูดนักการตลาดเหล่านี้ และก้าวไปข้างหน้าทั้งหมดนี้

ราชมังคลาฯ

โดยเฉพาะตอนนี้ คนรุ่นใหม่มีจิตสำนึกด้านจริยธรรมมากขึ้น พวกเขาตระหนักดีถึงค่านิยมทางสังคมและนั่นก็ยอดเยี่ยม อันที่จริงก็เป็นบุญ ฉันสามารถบอกคุณได้ชัดเจนมาก ในแง่ของการวิจัยของเราเอง ซึ่งแสดงให้เห็น เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์ที่ฉันมี เด็กๆ ในยุคนี้ นักเรียนในวิทยาลัยมีมโนธรรมมากกว่ารุ่นก่อนๆ มาก เช่น ฉัน รุ่น. พวกเขาใส่ใจสังคมมาก พวกเขาต้องการปกป้องโลก พวกเขาต้องการทำงานในสังคมและอื่น ๆ เป็นต้น

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งก็คือ กลับไปที่แบบสำรวจของ AMA อีกครั้ง เมื่อพวกเขาถามนักเรียนเกี่ยวกับการตลาด สำนวนที่ว่าการตลาดคือ 'เกมหลอกลวง เป็นเกมหลอกลวง' ซึ่งน่าเศร้า และฉันคิดว่านักการตลาดทำสำเร็จแล้ว แก่ตนเองเพราะการปฏิบัติของตนซึ่งหลอกลวงมาหลายสิบปี

ฉันสามารถยกตัวอย่างได้หลายอย่าง สิ่งง่ายๆ เช่น การออกแบบบรรจุภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ดูใหญ่มาก และเนื้อหาภายในมีขนาดเล็กมาก คุณไม่จำเป็นต้องหลอกลวง คุณสามารถทำให้บรรจุภัณฑ์ของคุณดูน่าสนใจ ซึ่งอาจต้องใช้พื้นที่มากขึ้น ก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าแนวคิดคือการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่ามีเนื้อหามากกว่าที่เป็นอยู่มาก สิ่งนั้นก็ไม่อาจเปลี่ยนแปลงได้ ไม่ว่าผู้บริโภคจะพูดอย่างชัดเจนหรือไม่ก็ตาม พวกเขาก็รู้สึกได้ ความรู้สึกทั้งหมดเหล่านี้จะเริ่มซ้อนขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งเพราะความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมาก และนักการตลาดได้ทำลายความไว้วางใจนั้นอย่างต่อเนื่อง น่าเสียดาย และนั่นคือสิ่งที่นำพาเรามาที่แห่งนี้

ที่จริงแล้ว จริยธรรมและความซื่อสัตย์จะเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับอนาคต อย่างที่ฉันบอกไป เมื่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีลักษณะการทำงานและความสามารถใกล้เคียงกัน ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและสึนามิที่กำลังจะเกิดขึ้น นั่นคือสิ่งที่อยู่ข้างหน้าเรา ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่งคือความไว้วางใจ แบรนด์นี้น่าเชื่อถือหรือไม่? พวกเขาทำดีกับสังคมหรือไม่? พวกเขาทำดีโดยฉันในฐานะผู้บริโภคหรือไม่? พวกเขาเคารพความเป็นส่วนตัวของฉันหรือไม่? พวกเขากำลังหลอกลวงฉัน? หรือพวกเขาโปร่งใส? แม้ว่าพวกเขาจะเสียเปรียบ แต่ก็โปร่งใสหรือไม่?

ผู้คนเคารพใครสักคนหรือแบรนด์ที่บอกว่าฉัน 'ทำพลาด' แทนที่จะปกป้องอย่างดื้อรั้นและขัดขวางการอภิปรายเชิงตรรกะหรือเชิงตรรกะใดๆ ดังนั้น ฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องเปลี่ยนความคิดโดยสิ้นเชิงในเวลานี้ สุดท้ายนี้ ผมอยากจะบอกว่ามันอยู่ในช่วงวิกฤต เช่น ตอนที่ผมพูดว่า คุณกำลังพยายามจะให้บริการและไม่ขาย When you serve in a very genuine, sincere way, consumers make a note of it. They remember it. Again, it could be subconscious, but there is a positive impact and when you stand by the consumers during the crisis, they will stand by you when you come out of the crisis and that's very important. You have to shift your focus to more long-term, as opposed to how can I maximize my sale for today, for this month, for this quarter. I would also say that serving and selling don't have to be mutually exclusive. There is maybe a lag, but that lag is not humungous, and the crisis will not last forever. So, the key thing I'm trying to say is, we need to do everything to build trust, consistency, authenticity, transparency, right practices, it's a whole package of things that marketers have to do and that's the only way we can actually regain some of the trust that we have lost as a complete community.

Particularly now, if you look at consumers, they're being surrounded by an environment full of trust deficit. They don't know what to believe or whom to believe. They can't believe the radio stations, they can't believe the TV stations, they can't believe the news media, they can't believe the social media, they can't believe the brand. They can't believe the politician. It's like across the board. So, somebody or some brand, which stands out of this, in a world of distrust, the brand which stands for trust will be the winner. It will stand out and that is very critical and it's such a wonderful opportunity for marketers. I do hope that this has been wholeheartedly embraced by marketers and then practiced accordingly into the future.

John Koetsier

This is an amazing time. You've been wonderful so far. There's more that we want to get out of you and that was a great segue actually because you've got quite a few one-liner's as Peggy said, and one of them is that 'loyalty is dead.' That's frightening for a lot of people in marketing. That's frightening for a lot of people in branding. What do you mean by that and why is loyalty dead?

Raja Rajamannar

I think today, as a marketing community, collectively, we spend hundreds of billions of dollars every year behind the loyalty programs. Now, I came across an article, that's what started my questioning the in the world of loyalty. I read an article on bbc.com. It said that almost 70% of people who are in a relationship have admitted to cheating on their partners. Now, that sent me really thinking.

So, in the case of a relationship, (a) people are making an explicit commitment or there is an implicit commitment of a partner to stay loyal, and (b) if they are found not being loyal, there are consequences. That can be emotional consequence, reputational consequence, financial consequences, or whatever. In that kind of a scenario, you would expect people to be loyal because of the commitment they have made a commitment, or they have implicit commitment, and they have consequences. But in spite of it, if a vast, overwhelming majority of the people are not being loyal in their personal lives, my question is, ask brands are we foolish to expect people to be loyal to us. If they're not loyal in their personal lives, we as brands, we rate so low in people's hierarchy of needs and hierarchy of things that matter, why would they be loyal to us? So, this is the first question I had and I started diving deeper into the entire field in trying to see what studies are there, etc., etc.

It is the brands which should be loyal to the consumers, not the other way around. And if you ask consumers, that's exactly what they say, so we got loyalty wrong. Firstly, we expect that we are running loyalty programs to enable consumers to be loyal to us. Loyalty cannot be bought, so there itself is another big fallacy. Finally, if you look at any executive in the country, how many airline loyalty cards do they have? If the person is a frequent flyer, they practically have all the airline frequent flyer cards. I have, for example, American Airlines card, I have United Airlines card, I have a Delta airlines card, I have all the airlines. For me, the card is not going to do anything. I just look at what's a convenient time, what's the best price and am I getting an upgrade in some flight versus some other flight. I'm calculating my miles better than some other flight for the right kind of equation.

So, the loyalty programs are nothing, in the way they are being run today, a part of the pricing equation, nothing more than that. So, if it is just a part of the pricing and giving it is a misnomer to call it a loyalty program, loyalty has to be redefined completely. So, therefore, it's a loyalty, the way we know it is dead. That's not loyalty, to begin with. We need to look at a completely different perspective. I actually outline the framework in my book but the key thing is, this is my assertion. I have done a lot of work on this and I can confidently tell that we got the equation pretty wrong.

John Koetsier

Quantum shift, quantum shift.

Peggy Anne Salz

I'll stay with the one-liners. Another shocker, really one because brand is such a concept and you're saying the whole idea of brand needs rebranding. What do you mean by that?

Raja Rajamannar

You see, the key thing is, firstly, if you were to look at the fundamental principle of what a brand is, that doesn't change. A brand is something which stands for a set of values, characteristics, images, functionalities of something, it could be a product, it could be a service, it could be an entity, whatever. This particular thing called brand embodies everything about it in a holistic way. Now, the key thing is many of the times, marketers look at brand as probably the name and the logo as the brand. It's not just the name and logo of the brand. The name and the logo of the brand are the physical, visual identifiers of that brand. That is not the brand in itself. The logo and the name are just a way to identify that whole concept of brand. It has to be embodied into every aspect, how, for example, let's take the physical aspect and then I'll come to the second part, then the third layer of brand.

The physical aspect, now, I said that brand need not be perceived only through the medium of vision, which is what I said we predominately too. You need to have brand represented in an audio form as well. Okay, because that's a second sense that you have and it's an identifier, so an audio, for example, why is it important? If you have a smart speaker at home and you say, hey, Alexa, I want to buy something, and Alexa gives you an answer and then you make your purchase and go. Throughout this entire transaction or interaction, there is no brand that you can show because the medium is audio. You need to have an audio form of representing your brand, which we call it sonic branding, as an example or your sense of smell. So, are we leveraging the sense of smell to be able to create a branding identity? Some brands do and some brands do not. Some brands are just scratching the surface, but that's a huge opportunity. So, leveraging all the five senses is in front of us to be able to leverage to create the right kind of a brand identity and a recognition of that identity. Then when you go to the functioning aspects. So physical and then we take the functional aspects, how does this brand treat me? How does this brand make my life easy? How interesting and exciting is it for me to interact with this brand? How stylish is this brand?

People very often mistake that the product physicality is what is driving people's perceptions. But it is actually the product physicality that is associated with the brand that drives the branding. iPhone, for example, it's a fantastic product. I love it. I have it. So, this iPhone is got complete physical design that is outstanding. The user interface, which is fantastic. Now I can show you ten other phones, which have got better looks than iPhone, that are coming from the Far East that have got better and more aesthetically superior interfaces. It looks exotic. Now, if you start marketing iPhone purely based on its look, feel and design interface, you are missing an opportunity, in the medium and in the long term, in the short term, you'll absolutely gain. But when these other guys who have got a superior product, superior design, superior everything at a better pricing on top of it. If they start building a brand judiciously and consciously, you will be routed in the marketplace. Right now, that threat if it is not imminent, you can get complacent. And it's ahh that's all theory but it need not be. I'll just give you the example of Korean cars. A few decades back, in fact, I would say maybe even 20 years back, Korean cars mean the quality is cheap and the cars are awful. Fast forward 20 years now.

Hyundai actually has such phenomenal brand equity. It's unbelievable. Much, much better than many other top brands and they are backing that and they're building the brand promise and the brand value in such a thoughtful, methodical way. It's amazing.

The point is that is the functionality and the design aspects of it. The third aspect I would say is the values. The values are basically, if you look at somebody like a Patagonia, people who start off to buy Patagonia and then support the brand, etc., they do so not just only because of the quality of the product, because anybody else can match the quality of the product and designs are not necessarily copyrighted. So, I'm sure somebody else can do it and most of them may even be producing things out of some other country altogether. But the point is, they have strongly associated themselves in such a brilliant way through environmental preservation and conservation. That sort of matters to people a lot and therefore, they say they're willing to even pay a premium. That is their value-based branding, so when you look at branding, it is a composition of all these. It is not just a single dimension of a nice name and a beautiful logo. That's such a narrow interpretation of what branding is. So, I hope that clarifies branding.

John Koetsier

That clarifies it an awful lot.

Now we have to bring it to a bit of a close here but I want to touch on technology because marketers have often struggled with technology. On kind of two levels, on the one hand, running to it and shiny new object syndrome, on the other hand, being afraid of it.

But you're pretty bullish on technology, biometrics, blockchain, 5G, wearables, telemedicine, AR, and VR. Talk to us a little bit about timing and advice for marketers who want innovation but don't want to just jump on the next train and get disappointed again.

Raja Rajamannar

Yes, so most of the technologies that I talk about, those two dozen-odd technologies, they are not some Star Wars kind of technologies that are going to happen ten years down the line, 20 years down the line. Those technologies are here today. They are rapidly taking root into our society, into our day-to-day lives. Things like augmented reality, things like artificial intelligence, virtual reality, smart speakers, wearables, blockchains, 5G, 3D printing, they're all here today.

If you look at something like an artificial intelligence, it has already entered the world of marketing in a big way, whether you know it or you don't know it. All the way from understanding consumer insights or insights in general, not just consumer insights, analyzing humongous amounts of data, and giving you such powerful patterns that give you insights that are truly actionable almost in real-time today is amazing. If you don't deploy AI, you're going to lose an advantage and worse, if your competitors are using it, they gain a leg up over you. That's number one.

Second, if you look at AI, today, we have actually created an engine in Mastercard in Asia. This digital marketing engine looks at everything that's happening in social media, for example. It predicts what is going to be the next micro trend. Having identified the micro trend or micro-trends, it then says what is potentially the commercial opportunity that can be plugged into this particular trend that is going to happen soon. Or what is the promotion that you can print, or what kind of communication can you give in that context?

John Koetsier

Wow.

Raja Rajamannar

It creates a small banner or a small poster with that message that can be straightaways served automatically into the various social media channels. And it dynamically does A/B testing and optimizes it and then you have the measurement thereafter and the next trend starts off. Now, this is something which is happening. In the past, if you had to create a digital media campaign, it will probably take us about a few days. Now it's a matter of a few minutes and the effectiveness is like four to eight times of what we used to do before. So, from those perspectives, I think it's going to be seeping into every single step of the marketing value chain.

คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้และเป็นเพียง AI และฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีทุกประเภทได้ ดังนั้น นักการตลาด สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือ เข้าใจเทคโนโลยีเหล่านี้ก่อน เทคโนโลยี คำนี้อาจดูน่ากลัวสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน มีเนื้อหามากมายที่อธิบายเทคโนโลยีเหล่านี้ด้วยภาษาอังกฤษที่เข้าใจง่าย เข้าใจง่าย และเข้าใจง่าย แน่นอนว่าหนึ่งในแหล่งข้อมูลเหล่านั้นคือโครงเรื่องสำหรับหนังสือของฉัน ฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือของฉัน การ ตลาดควอนตัม เทคโนโลยีแต่ละอย่างเหล่านี้ในภาษาอังกฤษล้วนทำให้กระจ่างชัดในทุกสิ่ง พูดว่าอะไรคือผลกระทบที่จะมีต่อการตลาด และสิ่งที่นักการตลาดควรทำเกี่ยวกับเทคโนโลยีนั้น ในแง่ของการเรียนรู้หรือปรับใช้มันในบริบททางธุรกิจของตนเอง และพวกเขาต้องเริ่มทำนักบินเหล่านั้น เข้าสู่สถานการณ์ตอนนี้ พวกเขาต้องสร้างพรสวรรค์ พวกเขาต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานตั้งแต่วันนี้เพราะเทคโนโลยีเหล่านี้เหมือนกัน พวกเขาอยู่ที่นี่และตอนนี้

John Koetsier

ราชา นี่มันวิเศษมาก นี้ได้รับที่น่าตื่นตาตื่นใจ ฉันอยากจะขอบคุณจริงๆ ในนามของเพ็กกี้เช่นกัน ที่กำลังมีปัญหาในการเชื่อมต่อ นี่คือปี 2021 ซึ่งเป็นมรดกตกทอดของปี 2020

ราชา มันเป็นเรื่องจริงที่ได้มาอยู่ที่นี่ เป็นเรื่องที่น่ายินดีจริงๆที่ได้ยินคุณพูด คุณมีความเข้าใจที่น่าอัศจรรย์ ขอบคุณมาก.

ราชมังคลาฯ

ขอบคุณมากทั้งจอห์นและเพ็กกี้ เชื่อมต่อกับคุณได้อย่างยอดเยี่ยม

เพ็กกี้

ขอขอบคุณ

ราชมังคลาฯ

หวังว่าเราจะทำอีกครั้งในเร็วๆ นี้