เหตุใดการสื่อสารกับลูกค้าจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน

การสื่อสารมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิต และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าของคุณในฐานะนักแปลอิสระ อันที่จริง การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีเป็นหนึ่งในกุญแจดอกที่ใหญ่ที่สุด (หากไม่ใช่กุญแจที่ ใหญ่ที่สุด ) ในการบรรลุเป้าหมายของโครงการและสร้างชื่อเสียงเชิงบวกให้กับตัวคุณเองในอุตสาหกรรมของคุณ

หากคุณเป็นฟรีแลนซ์ คุณภาพของงานและชื่อเสียงที่คุณจะได้รับจากผลงานทั้งหมดอยู่ในมือคุณ

คุณสามารถสื่อให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณมั่นใจในความสามารถและควบคุมโครงการใด ๆ ที่คุณกำลังทำงานอยู่โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดและสื่อสารกับพวกเขาในทุกขั้นตอน

การสื่อสารกับลูกค้าที่ชัดเจนช่วยลดความเสี่ยงของการเข้าใจผิด ข้อผิดพลาด และความล่าช้า ในขณะที่ทำให้จิตใจของลูกค้าสบายใจด้วยการช่วยสร้างความเชื่อมั่นในตัวคุณและบริการของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีและเหตุใดจึงสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโครงการอิสระ

นี่คือเหตุผลที่การสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญ

มีหลายสิบเหตุผลที่การสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินโครงการคุณภาพสูงที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า การสื่อสารกับลูกค้าที่เหมาะสม:

• ช่วยให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการที่ราบรื่นและง่ายดายตั้งแต่ต้นจนจบ ปราศจากการสื่อสารที่ผิดพลาด ความยุ่งยาก และความล่าช้าที่ไม่จำเป็น
• ช่วยให้คุณนำเสนอตัวเองในฐานะมืออาชีพที่มีความรู้และพร้อมรับมือกับงานที่คุณเลือกทำ
• ช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อคุณและพบกับพวกเขาทุกที่ที่ทำได้
• กำหนดจังหวะและโทนของโปรเจ็กต์ในมือ
• ช่วยให้คุณสามารถแนะนำทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับส่วนต่างๆ ของโครงการที่วางแผนไว้ซึ่งอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ช่วยให้คุณมีชื่อเสียงในด้านความตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และโปร่งใสเกี่ยวกับความสามารถ ราคา จรรยาบรรณในการทำงาน และขอบเขตทางวิชาชีพของคุณ
• ช่วยให้คุณสื่อสารเป้าหมายของโครงการและ KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพกับสมาชิกในทีมที่จ้างภายนอกหรือของ VA (ผู้ช่วยเสมือน)
• ช่วยให้คุณวัดความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และจัดการกับพวกเขาด้วยความเอาใจใส่และการทูต
• ให้โอกาสคุณในการมองเห็นธงสีแดงและปฏิเสธลูกค้าอย่างสุภาพที่อาจควบคุมมากเกินไปในระหว่างที่ดำเนินโครงการของพวกเขา
• ช่วยให้คุณทราบได้อย่างแน่ชัดว่าลูกค้าต้องการให้คุณติดต่อพวกเขาเพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโครงการเมื่อใดและบ่อยเพียงใด
• อำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตร น่ารื่นรมย์ และสะดวกสบาย และความสัมพันธ์ในการทำงานที่แน่นแฟ้นระหว่างตัวคุณเองกับลูกค้าของคุณ

เป็นความรู้ทั่วไปในหมู่นักแปลอิสระที่จะรักษาและทำงานกับลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายกว่าการสร้างลูกค้าใหม่อย่างมีนัยสำคัญ การสื่อสารกับลูกค้าอย่างเหมาะสมจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ กระตุ้นให้พวกเขาสร้างความคาดหวังที่เป็นจริงเกี่ยวกับทักษะและความสามารถของคุณ และทำให้พวกเขาพึงพอใจกับงานของคุณ

น่าเสียดายที่การสื่อสารที่ไม่เพียงพออาจขับไล่ลูกค้าของคุณออกไปและทำให้ธุรกิจของคุณกลับมาเป็นเหมือนเดิม

ต้องการลูกค้ามากขึ้น?

รับงานอิสระมากขึ้นด้วยหนังสือฟรีของเรา: 10 ลูกค้าใหม่ใน 30 วัน ใส่อีเมลของคุณด้านล่างและเป็นของคุณทั้งหมด

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

เคล็ดลับ 10 ข้อเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

1. พัฒนา Client Onboarding Protocol

คุณสามารถกำหนดความคาดหวังของลูกค้าในช่วงต้นของโครงการ และทำให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจนโดยการสร้างกระบวนการต้อนรับลูกค้าสำหรับธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณ

การพัฒนาแพ็คเก็ตต้อนรับลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณได้รับนั้นสม่ำเสมอ คาดเดาได้ และเชื่อถือได้ ไม่ว่าโปรเจ็กต์จะเป็นอย่างไร นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการต้อนรับลูกค้าเข้าสู่พอร์ตโฟลิโอของคุณ ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้พวกเขาสำรวจกระบวนการของคุณได้ตามสะดวก

การส่งแพ็คเก็ตต้อนรับจะช่วยขจัดคำถามทั่วไปที่ลูกค้าของคุณอาจมี แต่อาจไม่มีเวลาหรือความรู้ที่จะถามคุณในระหว่างการให้คำปรึกษาโครงการเบื้องต้นของคุณ

2. โปร่งใสในทุกระดับ

ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีและสร้างความเชื่อถือระหว่างตัวคุณเองกับลูกค้าของคุณ คุณควรซื่อสัตย์และโปร่งใสในทุกขั้นตอนของโครงการที่คุณดำเนินการ ตั้งแต่การให้คำแนะนำด้านราคาไปจนถึงการจัดหาไทม์ไลน์การทำงานและวันที่ส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณ

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นและสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณต้องการเวลาหรือทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อทำงานให้เสร็จ

3. สื่อสารบ่อยๆ

ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับข้อมูลอัปเดตจากคุณเสมอ แม้ว่าจะยังไม่มีการพัฒนาที่สำคัญเกิดขึ้นจากงานของคุณในตอนนี้

คุณสามารถให้ข้อมูลอัปเดตตามช่วงเวลาได้อย่างสม่ำเสมอโดยแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณทำงานอย่างหนักในโครงการของพวกเขา และคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะไปให้ถึงหลักเป้าหมายหรือเส้นตายถัดไปตามที่กล่าวไว้ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ส่งการอัปเดตเหล่านี้สัปดาห์ละครั้ง

สัญญาว่าจะปรับปรุงข้อมูลเหล่านี้ในอนาคต และเช่นเคย โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบทันทีเกี่ยวกับปัญหาหรือความล่าช้าที่คุณพบเช่นกัน

4. ใช้ภาษาที่เข้าถึงได้

วิธีที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางกฎหมายหรืออุตสาหกรรมที่มีอำนาจสูงเมื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ

ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเป็นมืออาชีพแทน และยินดีต้อนรับคำถามใดๆ ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับกระบวนการหรือการติดต่อสื่อสารของคุณ คุณควรคาดการณ์และตอบคำถามของลูกค้าล่วงหน้าหากเป็นไปได้

หลังจากพบปะกับลูกค้าของคุณแล้ว ส่งข้อความถึงพวกเขาโดยสรุปสิ่งที่คุณพูดคุยและให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปของโครงการของคุณ

บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณวางแผนที่จะดำเนินการอย่างไร และให้โอกาสพวกเขาในการขอเปลี่ยนแปลงแผนที่คุณพูดคุยกับพวกเขาก่อนหน้านี้ด้วยเหตุผล

5. เป็นมืออาชีพ แต่มีความสัมพันธ์กัน

มีเพียงไม่กี่คนที่ชื่นชมการโต้ตอบของหุ่นยนต์ที่เย็นชา แน่นอน คุณต้องมีความเป็นมืออาชีพตลอดเวลาเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าของคุณ แต่ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะโต้ตอบกับคุณ

สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคคลกับพวกเขา และคุณจะสามารถหล่อหลอมและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น

6. ยึดมั่นในพันธกิจและรูปแบบการทำงานส่วนบุคคลของคุณ

ภารกิจของคุณในฐานะนักแปลอิสระควรมีความชัดเจนในทุกสิ่งที่คุณทำ และนั่นก็รวมไปถึงการสื่อสารกับลูกค้าด้วย จดหมายโต้ตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรกับลูกค้าของคุณควรมีวลีและข้อกำหนดที่จำเป็นซึ่งสะท้อนถึงรูปแบบการทำงานส่วนบุคคลและรสนิยมของคุณ

พิจารณาใช้คำศัพท์เช่น "ขั้นสูง" "เฉพาะบุคคล" "น่าเชื่อถือ" และ "ล้ำสมัย" ในการสื่อสารของคุณเพื่อถ่ายทอดคุณสมบัติและความสามารถที่ดีที่สุดของคุณ

7. ใช้สื่อในการสื่อสารที่เหมาะสม

ช่องทางการสื่อสารบางช่องทางเหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะมากกว่าช่องทางอื่นๆ คุณจะต้องพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข่าวสารและข้อมูลอัปเดตให้กับลูกค้าของคุณ วิธีการสื่อสารที่เป็นที่นิยม ได้แก่ อีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที โทรศัพท์ ข้อความ จดหมายส่วนตัวและแฟกซ์

เคล็ดลับในการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมมักจะอยู่ในความชอบส่วนบุคคลของลูกค้า ลูกค้าบางรายอาจต้องการการอัปเดตอย่างรวดเร็วในรูปแบบของข้อความ WhatsApp ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจชื่นชอบสื่อที่มีความเป็นมืออาชีพมากกว่า เช่น อีเมล

หากคุณไม่แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะสะดวกกับช่องทางใดมากที่สุด อย่าลังเลที่จะถามพวกเขาว่าต้องการให้คุณติดต่อเมื่อใดและอย่างไร นี่แสดงว่าคุณต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาสบายใจที่สุดเช่นกัน

8. สร้างตารางการติดต่อส่วนบุคคล

เมื่อพูดถึงการรักษาการติดต่อกับลูกค้า คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอโดยสร้างกำหนดการการติดต่อพร้อมข้อมูลจากลูกค้า

นั่งลงกับลูกค้าแต่ละรายของคุณและถามพวกเขาว่าต้องการการอัปเดตและรายงานความคืบหน้าบ่อยเพียงใด ช่วงเวลาใดของวันที่เหมาะสมที่สุด และวิธีการสื่อสารที่ต้องการ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น

คุณอาจต้องก้าวออกจากเขตสบายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา หากพวกเขาต้องการโทรศัพท์เป็นประจำทุกสัปดาห์ และคุณต้องการโต้ตอบผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่ในด้านบวก สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและกลายเป็นนักแปลอิสระที่ช่วยเหลือตัวเองได้มากขึ้น

9. ให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้นำ

คุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญในสถานการณ์นี้ แต่ลูกค้าของคุณจ่ายเงินให้คุณทำงานให้เสร็จตามข้อกำหนดของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตระหนักว่าคุณสื่อสารความเชี่ยวชาญของคุณอย่างไร และควบคุมคุณอย่างไรในโครงการที่คุณทำ หากคุณเร่งเร้าหรือมั่นใจเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะขับไล่ลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณออกไป

นำเสนอและเอาใจใส่ในระหว่างการสื่อสาร แต่ให้ลูกค้าของคุณเป็นส่วนใหญ่ อย่าขัดจังหวะเมื่อพวกเขากำลังพูดและปล่อยให้พวกเขาให้แนวคิดที่ชัดเจนว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ

ถามคำถามหากคุณรู้สึกว่ามีอะไรที่พวกเขาพูดถึงและต้องการความชัดเจน

10. ติดตามผลงานของคุณ

หากคุณตั้งเป้าหมายหรือความคาดหวังในแง่ของการสื่อสาร คุณต้องยึดมั่นในสิ่งนั้น หากคุณมีผู้ช่วยเสมือน ให้คำติชมและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่สื่อสารกับลูกค้า ให้ประเมินกลยุทธ์ของคุณเองและพูดตามตรงเกี่ยวกับประเด็นที่คุณต้องพูดถึงเพื่อให้กลยุทธ์การสื่อสารของคุณสมบูรณ์แบบ

วิธีปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหานี้ควรเป็นการวินิจฉัยปัญหาที่คุณมี

กระบวนการสื่อสารของคุณขัดขวางการสื่อสารที่ชัดเจนหรือไม่?
ช่องทางการสื่อสารที่คุณเลือกเหมาะสมน้อยกว่าที่คุณคิดหรือไม่?
ลูกค้าที่คุณทำงานด้วยยากต่อการสื่อสารหรือไม่?

การหาสิ่งที่ขัดขวางความสามารถในการสื่อสารของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณได้

การจัดการกับลูกค้าที่ท้าทาย

หากคุณสงสัยว่าลูกค้าของคุณเป็นต้นเหตุของความท้าทาย คุณควรคัดแยกลูกค้าที่อาจเข้ากันไม่ได้ออกจากจุดเริ่มต้น คู่มือนี้จะช่วยคุณระบุธงสีแดงและค้นหาลูกค้าที่คุณสามารถทำงานด้วยในระดับที่กลมกลืนกันมากขึ้น

ความจริงของเรื่องนี้ก็คือลูกค้าที่ไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกระบวนการของคุณมักจะไม่ค่อยพอใจกับผลลัพธ์สุดท้ายของความพยายามของคุณ คุณอาจพบข้อขัดแย้งกับพวกเขาเป็นประจำในระหว่างโครงการ และในหลายกรณี คุณอาจไม่เห็นด้วยกับเส้นทางข้างหน้าเลย ในกรณีเหล่านี้ เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิเสธลูกค้าเหล่านี้ทั้งหมดด้วยความเคารพ

รักษาขอบเขตที่มั่นคงและการสื่อสารที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรกกับลูกค้าทุกรายที่คุณทำงานด้วย ชี้แจงว่าคุณจะไม่ประนีประนอมกับกระบวนการของคุณ และคุณมีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้อย่างน่าพอใจ

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่พวกเขา!

หากคุณปล่อยให้ลูกค้ากำหนดขั้นตอนของกระบวนการของคุณและควบคุมคุณตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ แนวโน้มนี้จะรุนแรงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น

ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น

เมื่อคุณได้เลือกลูกค้าที่เหมาะสมแล้ว คุณต้องตั้งใจฟังความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างงานที่ได้เกรด ใครก็ตามที่สื่อสารกับลูกค้าจะต้องจดจ่ออยู่กับการสนทนาและจดบันทึกหากจำเป็น

คุณต้องมีส่วนร่วมอย่างสมบูรณ์ในการสนทนาระหว่างลูกค้ากับมืออาชีพเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ วิธีนี้จะช่วยรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะรู้สึกได้รับความเคารพและเห็นคุณค่าในระหว่างการโต้ตอบของคุณ

การจดบันทึกระหว่างการประชุมครั้งแรกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างภาพที่ชัดเจนและแม่นยำว่าลูกค้าต้องการให้คุณบรรลุอะไร

คงเส้นคงวาตลอดเวลา

ความสม่ำเสมอเป็นกฎทองของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารครั้งแรกของคุณกับลูกค้าจะกำหนดโทนของความสัมพันธ์แบบมืออาชีพและกำหนดความคาดหวังในอนาคตสำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

รักษาการสื่อสารในอนาคตทั้งหมดให้สอดคล้องกับน้ำเสียงเดิมของคุณ เพื่อที่ลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกสับสนหรือเข้าใจผิดจากการติดต่อของคุณ คุณควรรักษาตารางการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

หากคุณเริ่มอัปเดตไคลเอนต์ของคุณในโครงการของพวกเขาสัปดาห์ละครั้ง ให้รักษาความถี่ในการอัปเดตนั้นตลอดระยะเวลาของโครงการ พวกเขาควรจะสบายใจกับจำนวนข้อมูลที่คุณเสนอเกี่ยวกับความคืบหน้าของงาน

มีความสุภาพและเป็นมืออาชีพ

สิ่งนี้อาจดำเนินไปโดยไม่บอก แต่การใช้มารยาทและมารยาทที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การแสดงไมตรีพื้นฐาน เช่น พูดว่า "ได้โปรด" "ขอบคุณ" และ "ขอแสดงความนับถือ" ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะช่วยให้ความสัมพันธ์ทางสายงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น

รักษาการสื่อสารกับลูกค้าระหว่างเวลาทำการ (9.00 น. ถึง 17.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

หากลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ในเขตเวลาที่ต่างกัน ให้ตรวจสอบเวลาในสถานที่ของพวกเขาและให้แน่ใจว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อพวกเขาก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว ไม่มีใครชื่นชมการตื่นนอนตอนตี 3 แม้ว่าจะเป็นฟรีแลนซ์ที่หมายปองดีที่ต้องการให้ข้อเสนอแนะก็ตาม

อย่าตั้งสมมติฐาน

คุณไม่ควรลังเลที่จะถามคำถามกับลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาเมื่อคุณรู้สึกว่าจำเป็น แม้ว่าคำตอบอาจดูเหมือนชัดเจน

ตรวจสอบและตรวจสอบอีกครั้งว่าลูกค้าขอให้คุณทำอะไรก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อไป คุณอาจมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความคาดหวังและสิ่งที่จำเป็น ซึ่งจะช่วยขจัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเข้าใจผิดและความล่าช้าของโครงการที่น่าผิดหวัง

ในทำนองเดียวกัน คุณต้องตอบทุกคำถามที่ลูกค้าถาม ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน อย่าลืมถามพวกเขาว่าคุณตอบคำถามของพวกเขาเพียงพอหรือไม่ และให้โอกาสพวกเขาชี้แจงคำตอบที่พวกเขาไม่แน่ใจ

ให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพเกี่ยวกับแนวทางอื่นๆ ที่ลูกค้าแนะนำ หากคุณรู้สึกว่าพวกเขาอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นตามความต้องการของพวกเขา

ไม่เคยปล่อยให้ลูกค้าของคุณแขวน

ไม่มีใครชอบการถูกหลอก แต่เมื่อพูดถึงการรับมือกับลูกค้า การไม่ตอบสนองถือเป็นการหลอกลวงแบบมืออาชีพที่เลวร้าย ติดตามผลกับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด และตอบคำถามของพวกเขาอย่างกระชับ ให้เกียรติ และมีรายละเอียด

การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของโครงการ และคุณสามารถทำตามได้ รายงานสถานะงานบ่อยๆ เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและให้คำมั่นสัญญามากกว่าคำมั่นสัญญาที่แน่วแน่ เว้นแต่คุณจะแน่ใจว่าสามารถส่งมอบงานได้

ขอคำติชมจากลูกค้าของคุณ

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแนวทางการสื่อสารกับลูกค้า ทำไมไม่ลองถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไร

พวกเขาอาจมีข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าที่จะนำเสนอ และอาจให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงรูปแบบการสื่อสารหรือความถี่ของคุณ

เป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบคุณสมบัติเพิ่มเติมทันทีที่มีการใช้งาน บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าจะหางานใหม่ได้ที่ไหน และพวกเขาจะทดสอบหรือประเมินได้อย่างไร

วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องตรวจสอบได้ง่าย และช่วยให้การทำงานในอนาคตกับลูกค้ามีทิศทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วย

ถือกุญแจสู่การปลดล็อกความสำเร็จ

ความโปร่งใส ความไว้วางใจ และการเปิดกว้างเป็นกุญแจสู่การสื่อสารกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

ในฐานะนักแปลอิสระ คุณต้องพัฒนาทักษะการพูดและการฟังให้สมบูรณ์แบบ ทำความเข้าใจกับการจัดการลูกค้าของคุณอย่างละเอียด และสื่อสารกระบวนการทำงานของคุณให้ชัดเจน การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและตอบสนองความคาดหวังในบริการของคุณ

ลูกค้าทุกคนและทุกโครงการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น ขอแนะนำให้คุณปรับแต่งแนวทางของคุณตามความชอบและความซับซ้อนของแต่ละงานและลูกค้าที่คุณจัดการ

การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาและบ่อยครั้งสามารถสร้างความอัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณได้ มันจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่จ่ายสูงและดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงและชื่อเสียงในอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยม

ให้บทสนทนาดำเนินต่อไป...

พวกเรากว่า 10,000 คนกำลังสนทนากันทุกวันในกลุ่ม Facebook ฟรีของเรา และเราอยากพบคุณที่นั่น เข้าร่วมกับเรา!

Nina Sharpe เป็นแชมป์เนื้อหาสำหรับร้านค้าต่างๆ ครอบคลุมหัวข้อธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่การเงินสำหรับสตาร์ทอัพไปจนถึงเคล็ดลับการบัญชีธุรกิจขนาดเล็ก
อ่านเพิ่มเติมจากนีน่า