สุดยอดคู่มือเกี่ยวกับวิธีการสร้างแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-22การมีแผนการสื่อสารสำหรับบริษัทของคุณเป็นสิ่งจำเป็น สำคัญ และเป็นประโยชน์ ในไม่ช้า คุณจะได้เรียนรู้เหตุผลว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น เมื่อเราอ่านคำแนะนำขั้นสุดท้ายนี้ นอกจากนี้ เราจะพูดถึงองค์ประกอบสำคัญของแผนการสื่อสารเพื่อให้แผนดังกล่าวสำเร็จ จะมีข้อมูลอ้างอิงมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งใดก็ตามที่เข้าใจได้ง่าย มาเริ่มกันที่อันแรกกันเลย!
ในซีรีส์ Prison Break มีชายคนหนึ่งที่วางแผนบ้าๆ เพื่อพาน้องชายออกจากคุก เรื่องราวหมุนรอบแผนนั้น หากไม่มีมัน ก็จะใช้เวลาเพียงตอนเดียวในการเล่าเรื่อง เหตุผลที่ซีรีส์ประสบความสำเร็จอย่างมากก็เพราะว่าแผนดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดยผู้เขียนบท ทำให้ผู้ชมติดใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการด้านการสื่อสาร ผู้จัดการแบรนด์ หรือผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด คุณจะต้องมีแผนเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่คุณมีสำหรับบริษัทได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ดูว่าบริษัทสอดคล้องกับเอกลักษณ์และภาพลักษณ์ของแบรนด์ หรือแม้แต่จัดการกับสิ่งที่ยิ่งใหญ่ เช่น การรีแบรนด์
ใน การพัฒนาแผนการสื่อสาร ให้นึกถึงคำพูดของ Nicolas Boileau ซึ่งเป็นคนเขียนจดหมายชาวฝรั่งเศสในศตวรรษที่ 17 ไว้ว่า “สิ่งที่คิดมาอย่างดีนั้นมีการระบุไว้อย่างชัดเจน และคำพูดที่พูดนั้นมาอย่างง่ายดาย” ตรรกะเบื้องหลังคำกล่าวนี้เป็นสิ่งที่ควรนำมาใช้ในการสร้างแผนการสื่อสาร
ก่อนที่คุณจะเริ่มพัฒนาแผนของคุณ ขั้นตอนแรกที่สำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร คุณต้องเข้าใจจุดประสงค์ของแผนการสื่อสารด้วย เฉพาะเมื่อคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าแผนคืออะไร คุณก็จะสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
สารบัญ
- แผนการสื่อสารคืออะไร?
- องค์ประกอบสำคัญของแผนการสื่อสารประกอบด้วยและจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
- การวินิจฉัยเป็นพื้นฐานของแผนของคุณ
- วิธีวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อสื่อสารกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น
- เข้าใจเป้าหมายของบริษัท
- ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
- ข้อความของคุณคืออะไรและคุณทำให้มันโดดเด่นได้อย่างไร?
- เรียนรู้กลยุทธ์ผ่านตัวอย่างของ NordVPN
- เครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- กำหนดเวลาที่คุณจะส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ
- รู้งบประมาณและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของคุณ
- การประเมิน: มาเรียนรู้บทเรียนนี้จาก Elon Musk และ SpaceX
- Takeaway เกี่ยวกับองค์ประกอบของแผนการสื่อสาร
แผนการสื่อสารคืออะไร?
แผนการสื่อสารเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ นี้เป็นไปได้โดยใช้กลยุทธ์ที่รวมถึง การส่งข้อความไปยังผู้ชมที่กำหนดไว้อย่าง ชัดเจน ข้อความจะถูกส่งผ่านช่องทางการสื่อสารเฉพาะที่กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ใช้
เมื่อคุณทราบองค์ประกอบที่สำคัญในการพัฒนาแผนการสื่อสารแล้ว จะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงใคร ประเภทของข้อความที่คุณจะส่ง และแน่นอนว่าคุณจะถ่ายทอดข้อความเหล่านั้นอย่างไรเพื่อให้พวกเขาสามารถ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
นี่คือเหตุผลที่คำถามแรกที่ต้องถามก่อนคือ "คุณจะพัฒนาแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร" นี่เป็นขั้นตอนแรกก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับผู้ชมของคุณ เพราะแต่ละคนที่คุณจะติดต่อด้วยควรมีข้อความที่กำหนดเองซึ่งจะถูกส่งผ่านช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด
หากไม่มีการวางแผนที่เหมาะสมก่อนที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ก็มีโอกาสสูงที่ความพยายามของคุณจะสูญเปล่า เมื่อคุณได้แนวคิดแล้วว่าแผนการสื่อสารคืออะไร ก็ถึงเวลาเรียนรู้คำตอบของคำถามว่า “คุณจะเขียนแผนการสื่อสารที่ดีได้อย่างไร”
องค์ประกอบสำคัญของแผนการสื่อสารประกอบด้วยและจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เพื่อเริ่มต้นสร้างแผนการสื่อสารที่ดี คุณจะต้องมีองค์ประกอบสิบประการ เมื่อคุณเชี่ยวชาญทั้งหมดแล้ว คุณก็สามารถนำแผนการสื่อสารของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างแน่นอน เริ่มจากองค์ประกอบแรกในการพัฒนาโครงร่างแผนการสื่อสาร
การวินิจฉัยเป็นพื้นฐานของแผนของคุณ
ไม่ว่าคุณจะสร้าง แผนการ สื่อสารการตลาดสำหรับธุรกิจ ขนาดเล็ก หรือแผนสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ คุณจะต้องได้รับการวินิจฉัยก่อนจึงจะเริ่มพัฒนาแผนได้ การวินิจฉัยที่เรากำลังพูดถึงคืออะไรกันแน่?
มาเอาแรงบันดาลใจจากสิ่งที่แพทย์ทำกัน แพทย์จะรับฟังและสังเกตผู้ป่วยของตนก่อนที่จะพูดถึงสภาพที่น่าจะเป็นได้ ที่จริงแล้ว แพทย์จะถามคำถามที่สำคัญทั้งหมดและให้ผู้ป่วยได้แสดงออกอย่างเต็มที่ นั่นเป็นเพราะวัตถุประสงค์ของแพทย์คือการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับสุขภาพร่างกายของผู้ป่วย
แพทย์ไม่ได้เน้นการสั่งจ่ายยาหรือการรักษาในทันที อันดับแรก แพทย์พยายามค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นในร่างกายของผู้ป่วย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วย ยิ่งแพทย์เข้าใจสภาพของผู้ป่วยมากขึ้นเท่าใด การรักษาที่แพทย์สั่งจ่ายให้ก็มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนการสื่อสารอย่างไร คุณเห็นไหมว่าเพื่อให้งานของคุณมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนแรกคือ "การวินิจฉัย" ที่แม่นยำ เพื่อที่คุณจะรู้ว่าอะไรคือวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดที่จะใช้
ในลักษณะเดียวกับที่ Sortlist รู้ว่าต้องใช้เวลาจำนวนมากในการค้นหาหน่วยงานด้านการสื่อสารที่ดีที่สุด เราได้พบวิธีแก้ปัญหาแล้ว เราสามารถช่วยคุณได้โดยการแนะนำหน่วยงานที่เหมาะสมที่สุดที่จะเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด
ดังนั้น เมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหนในปัจจุบันและคุณต้องการไปที่ใด คุณก็จะสามารถเริ่มพัฒนาแผนการสื่อสารของคุณได้ และยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องมองย้อนกลับไปถึงสิ่งที่บริษัทของคุณเคยทำมาก่อนและผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากกลยุทธ์ก่อนหน้านี้ เพื่อช่วยคุณประเมินธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่คุณสามารถ "วินิจฉัย" ได้
วิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารที่มีอยู่แล้ว
ในการทำขั้นตอนนี้ คุณต้องการทราบว่าบริษัทของคุณกำลังทำอะไรอยู่เมื่อพูดถึงเรื่องการสื่อสาร เราจะแบ่งปันคำถามสำคัญบางคำถามที่คุณสามารถถามตัวเองได้ เพื่อที่คุณจะได้เริ่มวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารที่บริษัทของคุณกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้
คำถามที่เราจะแบ่งปันกับคุณจะช่วยให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์การสื่อสารของบริษัทของคุณเป็นอย่างไร คุณจะมีโอกาสรู้ว่าแพลตฟอร์มใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่บริษัทของคุณ การรู้สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการในการสร้างแผนการสื่อสารที่อัปเดต
- บริษัทของคุณมีบล็อกหรือไม่? ช่องยูทูป? พอดคาสต์?
- คุณ เผยแพร่เนื้อหา สำหรับรูปแบบต่างๆ เหล่านี้บ่อยเพียงใด
- บริษัทของคุณมีสถานะออนไลน์บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเช่น Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter และอื่นๆ หรือไม่?
- ถ้าใช่ มีการเผยแพร่บทความ โพสต์ หรือทวีตจำนวนเท่าใดในแต่ละแพลตฟอร์มในแต่ละสัปดาห์หรือทุกเดือน วัตถุประสงค์ของบริษัทในการแบ่งปันเนื้อหาดังกล่าวคืออะไร?
- คุณมีผู้ติดตามกี่คนสำหรับไซต์เครือข่ายสังคมแต่ละแห่ง
- คุณโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณหรือไม่? คุณโต้ตอบกับพวกเขาบ่อยแค่ไหน?
- คุณมีรายชื่ออีเมลหรือไม่? คุณส่งจดหมายข่าวบ่อยแค่ไหน?
การตอบคำถามเหล่านี้ทำให้คุณมีแนวคิดว่าบริษัทของคุณมีกลยุทธ์ในการสื่อสารอะไรบ้าง นอกเหนือจากคำถามเหล่านี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้ด้วยการรู้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณคิดอย่างไร
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในบริษัทของคุณคือองค์กรและบุคคลที่น่าจะได้รับผลกระทบจากกิจกรรมของบริษัทมากที่สุด พวกเขายังสามารถมีอิทธิพลต่อบริษัทของคุณได้อีกด้วย
เมื่อคุณทำการวิเคราะห์ชื่อเสียงของบริษัท คุณจะสามารถรู้ได้ว่าบริษัทอยู่ที่ไหนในแง่ของภาพลักษณ์และวิธีที่ผู้ชมของคุณรับรู้แบรนด์ เมื่อตระหนักรู้ถึงสิ่งนี้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการสื่อสาร ตั้งแต่หัวข้อที่คุณเลือกไปจนถึงน้ำเสียงที่คุณจะใช้
การติดตามชื่อเสียงของแบรนด์อย่างต่อเนื่องมีความสำคัญมากกว่าในปัจจุบัน เป็นเพราะข้อมูลแพร่กระจายเร็วมาก และข้อผิดพลาดที่น้อยที่สุดสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทได้ ตัวอย่างหนึ่งคือ Monoprix
ไม่นานมานี้ Monoprix กลายเป็นประเด็นถกเถียงครั้งใหญ่ มีเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับชายหนุ่มตาบอดที่มาพร้อมกับสุนัขนำทางของเขา ผู้ชายคนนี้ต้องการซื้อของในร้านค้าของแบรนด์แห่งหนึ่ง แต่เขาทำไม่ได้เพราะผู้จัดการร้านให้เหตุผลว่าสัตว์ไม่สามารถเข้าไปในร้านได้
การสนทนาตามมาในไม่ช้า และผู้จัดการเรียกหน่วยรักษาความปลอดภัยให้ขับไล่ชายหนุ่มตาบอดและสุนัขนำทางของเขาออกจากร้าน เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในร้านค้าเพียงแห่งเดียวของแบรนด์ ถ้ามันเกิดขึ้นเมื่อห้าสิบปีก่อน สื่อท้องถิ่นอาจรายงานเรื่องนี้ และชื่อเสียงของแบรนด์จะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมันเกิดขึ้นในสมัยของเราที่มีการถ่ายทำและโพสต์เหตุการณ์ทั้งหมดบน Facebook คุณจึงสามารถเดาได้ว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป วิดีโอดังกล่าวมีผู้ชมมากกว่า 6 ล้านครั้ง และสื่อระดับประเทศก็ครอบคลุมเรื่องราวทั้งหมด ห่วงโซ่ร้านค้าได้รับข้อความแสดงความเกลียดชังมากมายจากสิ่งพิมพ์แต่ละฉบับ
วันนี้ อินเทอร์เน็ตได้ให้ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนและการเชื่อมต่อ wifi ได้ใช้เสียงและเป็นช่องทางในการแสดงความคิดเห็น นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ควรตระหนักถึงชื่อเสียงของตนอยู่เสมอ เพราะความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยสามารถทำลายแบรนด์ได้ มีเจ็ดด้านที่คุณสามารถตรวจสอบได้เมื่อคุณประเมินชื่อเสียงของแบรนด์:
- สินค้าและบริการ
- ระดับของนวัตกรรม
- วิสัยทัศน์และความเป็นผู้นำ
- การกำกับดูแลและการดูแลพนักงาน
- ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ
- ความดึงดูดทางอารมณ์
- และความรับผิดชอบต่อสังคม
เป้าหมายควรเป็นการเสริมสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงของบริษัทในทั้งเจ็ดด้านนี้ ยิ่งแข็งแกร่งมากเท่าไร บริษัทก็จะยิ่งได้รับการปกป้องมากขึ้นเมื่อเกิดวิกฤตด้านชื่อเสียง ถามและประเมินว่าบริษัทของคุณอยู่ที่ไหนในเจ็ดด้านที่กล่าวถึงข้างต้น
รู้ว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพียงใด ประเมินว่าพนักงานของคุณพอใจกับบทบาทของตนในบริษัทหรือไม่ ตรวจสอบว่าแบรนด์มีความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับอารมณ์อย่างไร และรู้ว่าบริษัทมีส่วนรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไร
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เพราะจะช่วยให้คุณค้นพบและกำหนดลำดับความสำคัญได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจวางแผนที่จะสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณพบว่าพนักงานของบริษัทไม่มีความสุข นั่นหมายถึงลำดับความสำคัญควรเป็นสวัสดิการของคนงาน
แผนสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถใช้เบาะหลังได้ในตอนนี้ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดแผนปฏิบัติการสำหรับการสื่อสารภายในได้ จำไว้ว่าในขั้นตอนนี้ เป้าหมายคือการวินิจฉัย รู้จักบริษัทของคุณให้ดีที่สุดเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรดำเนินการอย่างไร
วิเคราะห์แบรนด์คู่แข่ง
ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณจะต้องมี การวิเคราะห์เปรียบเทียบ ระหว่างบริษัทของคุณและคู่แข่ง ตัวอย่างที่นี่คือ ถ้าบริษัทของคุณคือ Coca-Cola คุณคงอยากรู้ว่า Pepsi กำลังทำอะไรอยู่ รวมถึงสิ่งที่ลูกค้าคิดและพูดเกี่ยวกับ Pepsi
เมื่อรู้ว่าเป๊ปซี่ทำอะไร คุณจะรู้ว่ากลยุทธ์ของพวกเขาใช้ได้ผลหรือไม่ จากนั้นคุณสามารถใช้แรงบันดาลใจจากสิ่งนั้น ปรับปรุง แล้วนำไปใช้กับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณเอง อย่าลืมว่าคุณไม่ควรเป็นแค่คนลอกเลียนแบบ มันอาจจะใช้ได้ แต่แบรนด์จะไม่โดดเด่นและสร้างผลกระทบที่ต้องการ
ตรวจสอบเพื่อดูว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ แต่อย่าลืมทำให้ดีกว่านี้ รู้ระดับที่คู่แข่งกำลังเล่นอยู่ และพยายามไปให้สูงขึ้น ทำงานหนักและฉลาดกว่าคู่แข่งของคุณ เป็นวิธีการที่โดดเด่นอย่างแท้จริง
วิเคราะห์สภาพแวดล้อมของคุณ
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของคุณเป็นการวิเคราะห์ครั้งสุดท้ายที่คุณต้องทำเพื่อให้การวินิจฉัยเสร็จสมบูรณ์ เมื่อคุณทำการวิเคราะห์ทั้งหมดเสร็จแล้ว คุณจะมีพื้นฐานที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นในการสร้างแผนการสื่อสารของคุณ
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจภัยคุกคามและโอกาสที่มีอยู่ในบริษัท วัตถุประสงค์คือเพื่อระบุโอกาสที่บริษัทจะสามารถเพิ่มกลยุทธ์ในการสื่อสารได้ มีสองเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมของคุณได้ดียิ่งขึ้น
การวิเคราะห์ PESTEL และเมทริกซ์ SWOT เป็นสองเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ เราจะอธิบายโดยสังเขปและรัดกุมในบทความนี้ ไม่ต้องกังวล มีแหล่งข้อมูลมากมายเกี่ยวกับทั้งสองนี้ และการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะมีเนื้อหามากมายที่สามารถอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมได้หากคุณต้องการ
การวิเคราะห์ PESTEL ประกอบด้วยพารามิเตอร์ 6 ประการที่อาจส่งผลต่อบริษัทของคุณ การเมือง เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี สิ่งแวดล้อม และกฎหมาย เนื่องจากพารามิเตอร์เหล่านี้สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ
สำหรับเมทริกซ์ SWOT มีสี่องค์ประกอบที่ต้องพิจารณา ได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม การรู้สภาพแวดล้อม โอกาส และภัยคุกคามจะหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวสำหรับธุรกิจของคุณ ลองมาดูตัวอย่างสองสามตัวอย่างที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าเราหมายถึงอะไรกันแน่
ตัวอย่างแรกที่เราจะตรวจสอบคือการโต้เถียงในเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต Delhaize ในปี 2019 ดังที่เราทราบ ปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งในตอนนี้คือการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม หลายคนกำลังต่อสู้กับการใช้พลาสติก และยุคของขยะเป็นศูนย์มาถึงแล้ว ลูกค้าตระหนักดีถึงความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาบริโภค
อย่างไรก็ตาม Delhaize ไม่ได้คำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อพวกเขาใช้กลยุทธ์ใหม่ในปี 2019 สิ่งที่พวกเขาทำคือสำหรับการซื้อทุก ๆ 20 ยูโร ลูกค้าจะได้รับชิ้นส่วนพลาสติกที่คล้ายกับของเลโก้ มันมีไว้สำหรับเด็ก ๆ เพื่อสร้างโครงสร้างด้วย
ชิ้นส่วนพลาสติกถูกวางลงในถาดพลาสติกแล้วบรรจุในถุงพลาสติก นั่นก็หมายความว่ามีพลาสติกสองชิ้นที่ห่อด้วยพลาสติก แต่ลูกค้าจำนวนมากไม่ชอบความคิดนี้ในการซื้อพลาสติกมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้เมื่อผู้บริโภคพยายามหลีกเลี่ยงพวกเขาอย่างดีที่สุด
นี่เป็นตัวอย่างทั่วไปของการที่บริษัทเปิดตัวกลยุทธ์โดยไม่คำนึงว่ากลยุทธ์ดังกล่าวมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างไรและลูกค้าจะตอบสนองต่อกลยุทธ์อย่างไร
แล้วก็มีอีกตัวอย่างหนึ่ง Le Slip Francais บริษัทนี้เชี่ยวชาญด้านสิ่งทอที่ผลิตในฝรั่งเศส พวกเขาได้รับความนิยมเนื่องจากพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียและนั่นก็ดี พวกเขามี ทีมการตลาดที่ยอดเยี่ยม ที่รู้วิธีรับฟังลูกค้าและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีอยู่เพื่อส่งเสริมการสื่อสารของพวกเขา
จึงมีช่วงเวลาที่บริษัทสร้างแคมเปญที่ได้รับแรงบันดาลใจจากซีซัน 7 ของซีรีส์ Game of Thrones เป็นภาพชุดชั้นในชาย แต่ทำจากขนสัตว์ พร้อมคำบรรยายว่า "ฤดูหนาวกำลังจะมา" เนื่องจากซีรีส์และสโลแกนได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงเวลานั้น แคมเปญนี้จึงสามารถดำเนินการได้สำเร็จ
ดังนั้น เพื่อปิดบทนี้เกี่ยวกับวิธีได้รับการวินิจฉัยสำหรับธุรกิจของคุณ โปรดจำไว้ว่าพื้นฐานของแผนการสื่อสารที่คุณจะสร้างขึ้นอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ มีทักษะสำคัญสี่ประการที่เป็นรากฐานของแผน
- ขั้นแรก ให้รู้ว่าบริษัทของคุณดำเนินการอะไรบ้าง จากนั้นจึงสร้างนวัตกรรมและระบุแพลตฟอร์มที่คุณจะใช้ซึ่งจะมีประสิทธิภาพสูงสุด
- ประการที่สอง ทำความเข้าใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณรับรู้แบรนด์อย่างไร เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าลำดับความสำคัญของคุณคืออะไร
- สาม ตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำเพื่อที่คุณจะปรับปรุงสิ่งที่ใช้ได้ผลและเอาชนะพวกเขาให้กลายเป็นที่หนึ่ง
- และสุดท้าย ประเมินสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อที่คุณจะไม่ทำผิดพลาดเมื่อคุณจะใช้กลยุทธ์ของคุณ
ไปเลย ตอนนี้คุณรู้วิธีการวินิจฉัยที่จำเป็นเพื่อพัฒนาแผนการสื่อสารของคุณแล้ว รู้สึกอิสระที่จะทำกาแฟสักถ้วยก่อนที่จะไปยังบทต่อไป!
วิธีวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อสื่อสารกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น
ธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร เป้าหมายของบริษัทคืออะไร? การรู้ลักษณะและเป้าหมายของบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะส่งผลต่อการสื่อสารทุกประเภทที่คุณจะตั้งขึ้น คุณต้องมีความชัดเจนในภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท
รู้จักพันธกิจของบริษัทคุณ
ภารกิจคือเหตุผลเบื้องหลังการดำรงอยู่ของบริษัท เป็นเหตุผลที่คุณต่อสู้ทุกวันเพื่อทำให้บริษัทดีที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ เมื่อคุณนำคุณค่ามาสู่ลูกค้าและให้แนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขา คุณก็จะสามารถบรรลุพันธกิจนั้นได้
ตัวอย่างที่ดีที่สุด ได้แก่ บริษัทต่างๆ เช่น RyanAir ซึ่งช่วยให้นักเดินทางสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางในยุโรปได้ในราคาที่เหมาะสม Netflix ให้สมาชิกรับชมรายการและภาพยนตร์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างสะดวกสบาย และ Slack ยังให้การสื่อสารภายในองค์กรที่ดีขึ้นและคล่องตัวสำหรับบริษัทต่างๆ แล้วคุณล่ะ? ภารกิจของ บริษัท ของคุณคืออะไร?
รู้วิสัยทัศน์ของบริษัท
วิสัยทัศน์ของบริษัทคือสิ่งที่พยายามทำให้สำเร็จ โลกในอุดมคติของคุณคืออะไร? วิสัยทัศน์ของบริษัทประกอบด้วยแนวคิดที่ต้องการสร้างผลกระทบต่อโลก ตัวอย่างเช่น วิสัยทัศน์ของ Facebook คือการมีโลกที่เชื่อมต่อกันเป็นพิเศษ ซึ่งแต่ละคนสามารถสื่อสารกับคนอื่นๆ ในส่วนใดก็ได้ของโลก
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ IKEA ที่มีวิสัยทัศน์ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมาก Spotify ต้องการเป็นเวทีวัฒนธรรมที่นักดนตรีสามารถแสดงศักยภาพของตนได้อย่างเต็มที่ และทุกคนสามารถมีประสบการณ์ทางศิลปะที่ดื่มด่ำ
วิสัยทัศน์ของบริษัทมีพลังมากกว่าพันธกิจ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารควรรู้วิสัยทัศน์ของบริษัท เพื่อที่เขาหรือเธอจะทราบวิธีไปถึงเป้าหมายนั้น คุณทราบวิสัยทัศน์ของบริษัทหรือไม่ และคุณกำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่
รู้ค่านิยมของบริษัท
สุดท้ายนี้ คุณจำเป็นต้องรู้ค่านิยมของบริษัท อะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท? อะไรคือองค์ประกอบที่บริษัทเห็นว่าสำคัญที่สุด? ค่านิยมชี้นำพฤติกรรมของบริษัท นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม ในฐานะผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร คุณจึงต้องคำนึงถึงพวกเขา
หากคุณไม่ทราบค่านิยมของบริษัท สิ่งที่อาจเกิดขึ้นคือกลยุทธ์การสื่อสารถูกนำไปใช้ แต่จะไม่สามารถสอดคล้องกับค่านิยมของธุรกิจได้ ลองมาดูตัวอย่างหนึ่งที่กลยุทธ์การสื่อสารมีความสอดคล้องกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัทอย่างสมบูรณ์: Airbnb
พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมทั้งหมดของ Airbnb สามารถแสดงไว้ในโลโก้ของมันได้ นั่นคือ Belo ภารกิจของบริษัทคือการอนุญาตให้ทุกคนจองที่พักในที่ใดก็ได้ในโลกด้วยราคาที่ไม่แพง ในขณะเดียวกัน เจ้าของบ้านก็ได้รับโอกาสในการสร้างรายได้
วิสัยทัศน์ของ Airbnb คือการทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนอยู่บ้านทุกที่ในโลก ไม่ว่าผู้ใช้จะจองที่พักแบบไหนก็ตาม Airbnb จะให้ความรู้สึกเหมือนจริงมากกว่าเมื่อเทียบกับห้องพักในโรงแรม แขกจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านใน Airbnb มากกว่าการพักอยู่ในห้องพักในโรงแรมทั่วไปที่ไม่มีความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะหรูหราแค่ไหนก็ตาม
และสุดท้าย คุณค่าของ Airbnb แบ่งออกเป็นสามสิ่ง: ผู้คน สถานที่ และความรัก เมื่อรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกัน จะทำให้เกิดสัญลักษณ์อันยอดเยี่ยม นั่นคือ Belo โลโก้ของ Airbnb แสดงถึงพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม และยังกำหนดการสื่อสารทั้งหมดอีกด้วย กลยุทธ์บางอย่างสอดคล้องกับ Belo หรือไม่? ง่ายที่จะตัดสินว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่เพราะความชัดเจนของจุดยืนของแบรนด์
เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกว่าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับแผนการสื่อสารที่คุณกำลังพัฒนา ให้กลับไปที่พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัทเสมอ สิ่งเหล่านี้จะนำคุณไปสู่สิ่งที่สอดคล้องกับสิ่งที่บริษัทคาดหวังมากที่สุด
เข้าใจเป้าหมายของบริษัท
ในฐานะมนุษย์ เมื่อเราสื่อสารกับผู้อื่น เราไม่เพียงทำเพื่อความสนุกสนานในการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะเรามีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนด้วย ดังนั้น หากคุณกำลังพัฒนาแผนการสื่อสาร คุณควรทราบเหตุผลของคุณในการทำแผนดังกล่าว คุณหวังว่าจะบรรลุอะไร วัตถุประสงค์ของคุณคืออะไร? ทุกขั้นตอนที่คุณทำควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังเพราะมันมีความแตกต่างระหว่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทและวัตถุประสงค์ในการสื่อสารของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกัน แต่ก็เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน ขอชี้แจงว่าอันหนึ่งแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์คือวัตถุประสงค์โดยรวมของบริษัทที่ต้องการบรรลุ ตัวอย่างเช่น เมื่อ Apple เปิดตัว iPhone รุ่นล่าสุด วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์คือการขายเครื่องให้ได้มากที่สุดเพื่อให้บริษัทสร้างผลกำไรสูงสุด
ในฐานะผู้จัดการการสื่อสาร คุณจะต้องพึ่งพาวัตถุประสงค์ของบริษัทในการสร้างเป้าหมายการสื่อสารของคุณ ดังนั้น หาก Apple ต้องการขาย iPhone จำนวนมาก เป้าหมายของคุณก็คือการทำให้โมเดลใหม่เป็นที่รู้จักของแต่ละคนให้ได้มากที่สุด ดังนั้น วัตถุประสงค์ในการสื่อสารคือการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับ iPhone รุ่นล่าสุด
เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการสื่อสารประเภทต่างๆ ได้อย่างไร นี่คือบางส่วนที่คุณสามารถดึงแรงบันดาลใจจาก:
- การรับรู้และการรับรู้ – สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการ และทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้จักแบรนด์
- การยอมรับและอารมณ์ – พยายามให้ผู้ชมนำวิสัยทัศน์ของบริษัทมาใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้ในระดับอารมณ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ สร้างความสัมพันธ์ และสร้างความภักดี
- ทัศนคติและพฤติกรรม – ส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การสื่อสารคือการกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่คาดหวังนี้
ในการพัฒนาแผนการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไร เมื่อคุณรู้แล้ว ขั้นตอนต่อไปก็จะง่ายขึ้นมาก นี่คือคำแนะนำบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อตั้งเป้าหมาย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายการสื่อสารเป็นไปตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท
- ประเมินว่าวัตถุประสงค์ของคุณคือเป้าหมายในการสื่อสาร “การเพิ่มยอดขาย” เป็นวัตถุประสงค์การขายและไม่ใช่จุดประสงค์เพื่อการสื่อสาร
- กำหนดเป้าหมายเฉพาะ ที่วัดได้ ทำได้ เกี่ยวข้อง และตรงต่อเวลา (SMART)
- อย่าลืมพิจารณางบประมาณและทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ด้านการสื่อสารของคุณได้
ดังนั้น คุณได้ทำการวินิจฉัยแล้ว และตอนนี้คุณก็รู้วิธีวางตำแหน่งบริษัทและกำหนดเป้าหมายแล้ว ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มกำหนดว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใครจะเป็นคนที่คุณจะคุยด้วย?
ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
เป้าหมายหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ก็คือ คุณควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณจะต้องปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อให้ผู้ชมของคุณรู้สึกว่า บริษัท ใส่ใจเกี่ยวกับพวกเขาและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอจะสามารถปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขาได้
ยิ่งคุณปรับแต่งข้อความที่คุณส่งไปยังผู้ชมได้มากเท่าไร บุคคลเหล่านั้นก็จะยิ่งได้รับการสนับสนุนให้ทำตามขั้นตอนและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น คุณต้องรู้ว่าสิ่งใดดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ให้เหตุผลดีๆ แก่พวกเขาในการติดตามแบรนด์และอยากรู้ว่าจะนำเสนออะไรได้บ้าง
เมื่อคุณรู้จักคนที่คุณต้องการสื่อสารด้วย คุณจะสามารถสร้างข้อความที่ดีขึ้นซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า นี่คือรายการประเภทโปรไฟล์ที่น่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด
เป้าหมายทางการเงิน:
- ผู้ถือหุ้น
- นักลงทุน
- นักวิเคราะห์การเงิน
เป้าหมายทางการค้า
- ลูกค้า
- อนาคต
- ลูกค้าเป้าหมาย
- ผู้ใช้
เป้าหมายทรัพยากรบุคคล
- พนักงาน
- สหภาพการค้า
- ผู้บริหารและผู้จัดการ
เป้าหมายสาธารณะ
- บุคคลสาธารณะ
- สมาชิกรัฐบาล
- ข้าราชการ
เป้าหมายในพื้นที่
- ร้านค้าในพื้นที่
- ผู้อยู่อาศัยใกล้กับธุรกิจของคุณ
เป้าหมายสื่อ
- นักข่าว
- อินฟลูเอนเซอร์
- บล็อกเกอร์
- องค์กรพัฒนาเอกชน
กุญแจสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือความสามารถของคุณในการเอาใจใส่ จำไว้ว่าคุณต้องสามารถใส่ตัวเองให้เข้ากับคนอื่นได้ เพื่อที่คุณจะเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับข้อมูลบางอย่าง อะไรทำให้พวกเขาติ๊ก? เมื่อคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมาย แสดงความเห็นอกเห็นใจ และสร้างสัมพันธ์
ข้อความของคุณคืออะไรและคุณทำให้มันโดดเด่นได้อย่างไร?
สิ่งหนึ่งที่ต้องรู้ว่าคุณต้องการส่งข้อความถึงใคร อย่างไรก็ตาม คุณจะทำให้ข้อความนั้นโดดเด่นและน่าจดจำสำหรับพวกเขาได้อย่างไร สำหรับขั้นตอนนี้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นในใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อที่คุณจะได้สามารถพัฒนาข้อความที่จะไม่ลืมง่าย
มีหนังสือดีๆ เล่มหนึ่งของ Jonah Berger ชื่อ Contagious: Why Things Catch On ที่อธิบายองค์ประกอบ 6 ประการที่คุณสามารถใช้ได้ เพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ดีขึ้นซึ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ เราสามารถเรียกหกองค์ประกอบ STEPPS นี่คือ:
สกุลเงินโซเชียล
การทำความเข้าใจสกุลเงินทางสังคมเป็นเรื่องง่าย โดยพื้นฐานแล้ว ผู้คนต้องการแสดงภาพพจน์ที่ดีของตนเองเมื่ออยู่ท่ามกลางคนอื่นๆ แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการคำนึงถึงวิธีพูด
สิ่งที่คุณพูดสามารถส่งผลต่อวิธีที่คนอื่นมองคุณ ดังนั้น หากคุณต้องการให้คนอื่นเห็นว่าคุณน่าสนใจ คุณต้องสามารถพูดสิ่งที่น่าสนใจได้ เมื่อพูดถึงการสร้างข้อความ คุณสามารถถามตัวเองว่าข้อความดังกล่าวสามารถจุดประกายความอยากรู้ให้กับผู้ชมได้หรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเป็นที่จดจำสำหรับพวกเขา
ทริกเกอร์
บริบทในการส่งข้อความมีความสำคัญพอๆ กับตัวข้อความเอง ตัวอย่างเช่น คุณทำยาสีฟันเสร็จแล้ว และบอกตัวเองว่าคุณจะไปซื้อยาสีฟันอันใหม่หลังเลิกงานในวันรุ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม วันรุ่งขึ้น คุณอยู่หน้าอ่างล้างจานและสังเกตว่าไม่มียาสีฟันอีกต่อไป คุณตระหนักว่าคุณลืมซื้อ
ทริกเกอร์ที่นี่คืออ่างล้างจานที่ไม่มียาสีฟันอยู่ และนั่นผลักดันให้คุณลงมือทำ คุณจึงตัดสินใจซื้อหลอดอื่น มันเหมือนกับทริกเกอร์ที่เรากำลังพูดถึงที่นี่ คุณต้องมองหาทริกเกอร์ที่จะสนับสนุนพฤติกรรมบางอย่างในกลุ่มเป้าหมายของคุณ
คุณจะต้องส่งข้อความเฉพาะซึ่งผู้ชมจะจำได้ นั่นเป็นสาเหตุที่บริบทมีความสำคัญที่นี่ เพราะนั่นคือวิธีที่ผู้ฟังจะเห็นว่าข้อความนั้นสมเหตุสมผลและเกี่ยวข้องกับพวกเขา
อารมณ์
เพื่อให้ข้อความมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง จะต้องสามารถกระตุ้นอารมณ์ของผู้ที่ได้รับข้อความนั้นได้ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตความเชี่ยวชาญของคุณ จำไว้ว่าคนจะได้รับข้อความ และด้วยเหตุนี้ ข้อความควรสามารถกระตุ้นอารมณ์ของพวกเขาได้
วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงจิตใจของบุคคลนั้นไม่ใช่การพูดด้วยสติปัญญา แต่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในระดับอารมณ์ เพื่อให้ข้อความของคุณถูกจดจำ จะต้องกระทบกับอารมณ์ของผู้ฟัง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณให้ดี เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าอะไรจะทำให้พวกเขาสนใจ
ตัวละครสาธารณะ
ผู้ชมสามารถจดจำข้อความได้มากขึ้นหากพวกเขาเห็นข้อความซ้ำๆ ตัวอย่างที่นี่คือ Apple MacBook MacBooks มีคุณสมบัติพิเศษที่โลโก้ที่ด้านหลังของหน้าจอจะสว่างขึ้นเมื่อคุณเปิดคอมพิวเตอร์ มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้?
คุณเห็นไหมว่าในตอนแรกอาจไม่เหลือเชื่อ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชาญฉลาด โลโก้ Apple สามารถมองเห็นได้บนคอมพิวเตอร์มากกว่าที่แบรนด์อื่น ๆ แสดง ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้ชมจดจำแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณปรากฏให้เห็น และผู้ชมของคุณก็รับรู้ได้บ่อยเท่าที่เป็นไปได้
คุ้มค่า
ดังนั้น ย้อนกลับไปที่สิ่งที่เราพูดคุยกันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนต้องการให้ภาพลักษณ์ที่ดีของตัวเองแก่คนรอบข้าง ไม่ใช่แค่การถ่ายทอดข้อมูลที่น่าสนใจเท่านั้น ยังมีอีกทางหนึ่ง นั่นคือการช่วยเหลือผู้อื่น สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร?
หมายความว่าข้อมูลที่คุณให้ไม่เพียงแต่น่าสนใจเท่านั้น แต่ยังควรมีประโยชน์ด้วย ข้อมูลควรสามารถช่วยผู้คนในการแก้ปัญหาได้ ข้อมูลบางส่วนสามารถให้ความบันเทิง แต่ไม่มีประโยชน์ สิ่งที่คุณมอบให้กับผู้ชมของคุณควรจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น
ถ้าคุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ไม่ควรเป็นสิ่งที่เก็บไว้สำหรับตัวคุณเอง คุณควรยินดีที่จะแบ่งปันกับคนรอบตัวคุณและกับคนที่อาจจำเป็นต้องใช้ เมื่อสร้างข้อความของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีคุณค่าในทางปฏิบัติ
เรื่อง
สุดท้าย เรื่องราวเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของข้อความ เราชอบเรื่องราวและเราจำข้อมูลในบริบทของเรื่องราวได้ดีขึ้น ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้สร้างข้อความของคุณเกี่ยวกับเรื่องราว ซึ่งจะทำให้ข้อความถูกจารึกไว้ในจิตใจของคนที่คุณกำลังส่งข้อความถึง
เรียนรู้กลยุทธ์ผ่านตัวอย่างของ NordVPN
กลยุทธ์และสูตรของคุณต้องสอดคล้องกันเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมาย กลยุทธ์คือวิธีการที่คุณใช้เพื่อให้คุณสามารถบรรลุอนาคตที่คุณต้องการ ศิลปะแห่งการวางแผน เช่นเดียวกับการใช้ทรัพยากรของคุณอย่างเต็มศักยภาพ คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้
ตัวอย่างเช่น คุณต้องการไปจากจุด A ไปยังจุด B ซึ่งอาจมาจากบ้านของคุณไปที่ร้านขายของชำ ดังนั้นในการเดินทางครั้งนี้ คุณสามารถเลือกได้หลายวิธี คุณสามารถเดินเท้า ขี่จักรยาน ใช้ระบบขนส่งสาธารณะ ใช้รถยนต์ และแม้กระทั่งโบกรถ
แผนการสื่อสารของคุณก็เหมือนกัน คุณต้องเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมที่เราสามารถตรวจสอบได้คือกรณีของ NordVPN ดังนั้น NordVPN คืออะไร?
VPN ย่อมาจาก Virtual Private Network และสิ่งที่ NordVPN ทำคือให้การป้องกันในขณะที่คุณใช้อินเทอร์เน็ต มันป้องกันคุณจากการถูกแฮ็ก และคุณยังสามารถดูเนื้อหาเว็บที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ
สำหรับบริการนี้ NordVPN มีให้บริการในราคาเพียง 2.62 ยูโรต่อเดือน นั่นเป็นราคาที่น้อยมากที่จะจ่ายสำหรับสิทธิพิเศษที่จะได้รับจากบริษัทนี้ หลายคนใช้ NordVPN เพราะพวกเขาต้องการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาในขณะที่ออนไลน์ NordVPN ทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักได้อย่างไร?
บริษัทวางเดิมพันในกลยุทธ์เดียว นั่นคือผู้ใช้ YouTube สิ่งที่พวกเขาทำคือการสนับสนุนผู้ใช้ YouTube ซึ่งหมายถึงการชดเชย และเพื่อเป็นการแลกเปลี่ยน พวกเขาจะรวมการนำเสนอสั้นๆ เกี่ยวกับ NordVPN ไว้ในวิดีโอของพวกเขา
เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากเพราะผู้ใช้ YouTube มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมแล้ว ผู้ชมของพวกเขาไว้วางใจพวกเขาดังนั้นเมื่อพวกเขารับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้ชมมีแนวโน้มที่จะทดลองใช้มากขึ้น
ทีนี้ กลับไปที่บทที่เราพูดถึงวัตถุประสงค์กัน จำความแตกต่างระหว่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทและวัตถุประสงค์การสื่อสารของผู้จัดการฝ่ายสื่อสารได้หรือไม่ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่จะอธิบายเพิ่มเติม
ด้วย NordVPN พวกเขาต้องการขยายฐานผู้ใช้ มันเป็นวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของพวกเขา ในทางกลับกัน วัตถุประสงค์ในการสื่อสารคือเพื่อเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านผู้ใช้ YouTube
NordVPN สามารถรับชมได้มากกว่าแปดล้านครั้งจากวิดีโอเพียงไม่กี่รายการ ลองนึกภาพการเปิดเผยทั้งหมดที่ได้รับจากวิดีโอทั้งหมดที่นำเสนอ NordVPN นี่คือสิ่งที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากตัวอย่างนี้: สิ่งสำคัญคือต้องค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมและใช้กลยุทธ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถนำแผนการสื่อสารของคุณไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อคุณทำงานเบื้องต้นเสร็จแล้ว เช่น การวินิจฉัย ทำความเข้าใจตำแหน่ง พัฒนาเป้าหมาย รู้จักผู้ฟัง และสร้างข้อความหลัก กลยุทธ์ควรมีประสิทธิภาพสูงสุด
เครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
หากคุณสังเกตผู้คนบนท้องถนน คุณอาจจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาหลายคนมองที่สมาร์ทโฟนของพวกเขา อุปกรณ์นี้ได้รับความสนใจอย่างมากจากมนุษย์ในศตวรรษที่ 21 เป็นความจริงที่สำคัญที่คุณต้องจำไว้
ในการส่งข้อความของคุณ คุณควรทราบก่อนว่าคุณจะส่งข้อความนั้นอย่างไร ในกรณีนี้ โทรศัพท์มือถือและแกดเจ็ตเป็นเครื่องมือที่เกือบทุกคนในโลกมี ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ จึงเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนเพื่อตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดีย เกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกมีบัญชีโซเชียลมีเดียในหลายแพลตฟอร์ม ทุกๆ ปี ผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนและมีการเพิ่มผู้ใช้ประมาณหนึ่งล้านคนทุกวัน นั่นคือผู้คนมากกว่า 300 ล้านคนใช้เวลาเฉลี่ย 2.5 ชั่วโมงบนโซเชียลเน็ตเวิร์กทุกวัน
ด้วยตัวเลขเหล่านี้ คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อพลังอันยิ่งใหญ่ที่อุปกรณ์พกพามีอยู่ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณเพื่อที่คุณจะได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้อย่างเต็มที่
เมื่อคุณกำลังพัฒนาแผนการสื่อสาร ให้เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวัง เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นสิ่งที่คุณไม่ควรละเลยเพราะพวกเขาสามารถทำอะไรมากมายเพื่อความสำเร็จของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
กำหนดเวลาที่คุณจะส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ
วัตถุประสงค์คือการรู้ว่าเมื่อใดควรสื่อสารกับผู้ชมของคุณดีที่สุด สร้างตารางเวลาเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณได้อย่างคล่องตัวที่สุด ตารางจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวม ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทราบได้ว่าข้อความใดควรเผยแพร่ในเวลาที่กำหนดบนแพลตฟอร์มเฉพาะ
เมื่อคุณวางแผนและเตรียมตารางเวลาเสร็จแล้ว คุณจะมั่นใจมากขึ้นว่าข้อความของคุณจะได้รับการแสดงที่ดีที่สุด บนไซต์โซเชียลมีเดียที่ เหมาะสม คุณสามารถใช้แผนภูมิแกนต์สำหรับสิ่งนี้
การใช้แผนภูมิแกนต์จะช่วยให้คุณเห็นระยะเวลาของกลยุทธ์การสื่อสารแต่ละรายการที่คุณวางแผน แน่นอน ไม่จำเป็นต้องสร้างแผนภูมิตั้งแต่ต้น คุณสามารถค้นหาออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และคุณจะพบว่ามีเทมเพลตดีๆ ให้เลือกมากมาย
รู้งบประมาณและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของคุณ
ในธุรกิจ คุณจะต้องมีทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีเชื้อเพลิงในการดำเนิน การแคมเปญการตลาด ของ คุณ แผนการสื่อสารของคุณก็เหมือนกัน เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมาย สร้างและเผยแพร่ข้อความของคุณ เข้าถึงผู้ชมของคุณ พัฒนาตารางเวลาของคุณ และทุกอย่างอื่น ๆ คุณจะต้องมีแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา
ทรัพยากรที่คุณต้องการไม่ได้หมายความถึงแค่เงินเท่านั้น นอกจากนี้ยังอาจเป็นเวลา ความสามารถ ทักษะ และเครื่องมือสำคัญอื่นๆ ที่คุณต้องการเพื่อให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จ มีคำถามสำคัญที่คุณต้องถามในฐานะผู้จัดการการสื่อสาร: งบประมาณสำหรับแผนการสื่อสารที่จะดำเนินการเป็นจำนวนเท่าใด
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทักษะที่เหมาะสมในการโน้มน้าวใจผู้ที่มีงบประมาณสูงเกี่ยวกับงบประมาณที่คุณต้องการ ดังนั้น ระวังเกี่ยวกับการหาข้อโต้แย้งที่ถูกต้องเพื่อที่คุณจะได้สามารถปกป้องตำแหน่งของคุณได้ You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? ยังไง?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
ยินดีด้วย! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- ชื่อเสียง
- Competitors
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.