7 เหตุผลที่ควรให้ความสำคัญกับการสร้างชุมชนในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

หากคุณกำลังพยายามเปิดธุรกิจใหม่คุณควรตระหนักว่าการแข่งขันนั้นรุนแรงไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตามคุณต้องคิดหาวิธีการบางอย่างในการทำการตลาดให้กับแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อที่คุณจะสามารถดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้

การสร้างชุมชนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดเนื่องจากสามารถช่วยให้คุณแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับชุมชนที่คุณพยายามให้บริการ

ทุกวันนี้การสร้างชุมชนรอบ ๆ ธุรกิจส่วนใหญ่ทำผ่านช่องทางออนไลน์ นี่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งนับตั้งแต่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาเริ่มขึ้นเนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่สามารถออกไปนอกบ้านได้ ช่องทั่วไปที่ใช้ในการสร้างชุมชน ได้แก่ Facebook, Twitter, YouTube, Instagram และอื่น ๆ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้นำทางการตลาดสามารถโต้ตอบกับผู้ชมได้ซึ่งจะช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชน

วันนี้เราจะมาคุยกันว่าทำไมคุณจึงควรสร้างชุมชนรอบ ๆ ธุรกิจของคุณและจะทำอย่างไร

ตัวอย่างของแบรนด์ที่สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของพวกเขา

มาดูแบรนด์บางแบรนด์ที่สามารถสร้างชุมชนในธุรกิจของตนได้สำเร็จ

กระติกน้ำไฮโดร

Hydro Flask เป็นแบรนด์สำหรับขวดน้ำที่มุ่งเน้นการสร้างชุมชน พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวดั้งเดิมจากลูกค้าของพวกเขาที่พวกเขารู้ว่าคนอื่นสามารถเกี่ยวข้องได้ บริษัท ยังแชร์โปรไฟล์บนเพจตราบใดที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของพวกเขาซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวกับการผจญภัยการเดินทางและการใช้ชีวิตโดยทั่วไป

สิ่งนี้ช่วยให้ Hydro Flask สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์โดยเพียงแค่โพสต์ใหม่และแบ่งปันเนื้อหาที่สามารถช่วยเชื่อมโยงผู้ชมเข้าด้วยกัน สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาพูดคุยกันและกับแบรนด์เอง

นกป่า

Wildbird เป็นแบรนด์สลิงสำหรับเด็กซึ่งหมายความว่าเหมาะสำหรับพ่อแม่มือใหม่เป็นส่วนใหญ่ วิธีหนึ่งที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนคือการใช้แฮชแท็ก #mywildbird ในโพสต์ทั้งหมด นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้ลูกค้าใช้แฮชแท็กเมื่อโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์เพื่อให้ทุกคนสามารถดูโพสต์ได้ง่ายหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท

บริษัท ยังมีกลุ่ม Facebook แบบปิดซึ่งผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นชอบและแบ่งปันรูปภาพและโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ Wildbird ของพวกเขา

รักแตงโมของคุณ

Love Your Melon เป็นแบรนด์ที่เอาใจคนรักหมวก เพื่อช่วยเหลือชุมชนของพวกเขาพวกเขาอย่าลืมบริจาคหมวกให้กับเด็ก ๆ ที่กำลังต่อสู้กับโรคมะเร็ง พวกเขายังให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่สนับสนุนครอบครัวและเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ

พวกเขาบริจาคเงินห้าสิบเปอร์เซ็นต์ของกำไรจากการขายผลิตภัณฑ์ Love Your Melon ให้กับพันธมิตรที่ไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งจัดการต่อสู้กับโรคมะเร็งในเด็ก

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงชุมชนเนื่องจากไม่เพียง แต่ช่วยเชื่อมโยงชุมชนเข้าด้วยกัน แต่ยังช่วยให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออีกด้วย

เปลญวนใบไม้สีเหลือง

ภารกิจของ Yellow Leaf Hammocks คือการช่วยแม่และผู้หญิงหางานด้วยการทอเปลญวน พวกเขาช่วยฝึกและจ้างพวกเธอเพื่อให้ผู้หญิงเหล่านี้มีอะไรทำในช่วงเวลาว่าง

พวกเขาทำงานโดยตรงกับครอบครัวและแม่เพื่อให้พวกเขามีความมั่นคงทางการเงินอยู่แค่เอื้อม ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับชุมชนในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้ชมหลุดพ้นจากความยากจนในระบบ

ทำไมการสร้างชุมชนควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ตอนนี้เราได้พูดถึงตัวอย่างของการสร้างชุมชนภายในแบรนด์แล้วก็ถึงเวลาพูดถึงเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดหลักของคุณ

คุ้มค่า แต่ผลกระทบ

การสร้างชุมชนประกอบด้วยการสัมมนาผ่านเว็บสตรีมแบบสดการมีส่วนร่วมและการรับฟังทางสังคม สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่า แต่อาจมีผลกระทบยาวนานต่อผู้ชมของคุณตราบเท่าที่คุณทำถูกต้อง

อย่างไรก็ตามคุณต้องจำไว้ว่าการสร้างชุมชนไม่ได้ทำในชั่วข้ามคืน การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าต้องใช้เวลาและคุณต้องอดทน การทำงานให้คุ้มค่าแม้ว่าการสร้างความเชื่อมโยงกับชุมชนของคุณจะช่วยให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

โดยพื้นฐานแล้วการเข้าถึงผู้ชมของคุณโดยตรงจะคุ้มค่ากว่าโดยทั่วไปมากกว่าการกระหน่ำโฆษณาที่พวกเขามักจะเพิกเฉย

ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณเคยประสบกับสิ่งที่เป็นลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณให้ลองเปลี่ยนมันเป็นสิ่งที่ดี ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับฟันเฟืองจากลูกค้าบางรายให้จัดการทันที ทำเช่นนั้นด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตนและซื่อสัตย์เพื่อผู้ฟังของคุณจะได้เห็นว่าคุณกังวลและจริงใจเพียงใดเกี่ยวกับเรื่องนี้

คนส่วนใหญ่จะหันเข้าหาชุมชนของตนเมื่อต้องจัดการกับปัญหาเหล่านี้ พวกเขามักจะมองหาบทวิจารณ์และประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันและพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้สื่อสารกับลูกค้ารายอื่นที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเดียวกัน

อย่าลืมพูดคุยกับทีมบริหารชุมชนของคุณและขอให้พวกเขาติดต่อกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยเร็วที่สุด เผยแพร่คำแถลงที่แสดงถึงข้อบกพร่องของแบรนด์เพื่อให้ผู้คนเห็นว่าคุณถ่อมตัวในฐานะเจ้าของแบรนด์และคุณไม่ได้ซ่อนอะไรจากพวกเขา แจ้งให้พวกเขาทราบว่าปัญหาของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วและทีมบริการลูกค้าของคุณจะติดต่อกลับ

ช่วยให้คุณได้รับความภักดีและความไว้วางใจ

เช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวไปการมีความโปร่งใสและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณได้รับความภักดีและความไว้วางใจ คุณต้องเป็นตัวของตัวเองที่แท้จริงที่สุดหากคุณต้องการให้คนติดตามคุณและแบรนด์ของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณต้องเปิดใจที่จะสื่อสารกับผู้ชมของคุณโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับทุกทวีตหรือความคิดเห็นใน Facebook แต่การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นระยะ ๆ จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยชุมชนจริงๆ

ทำให้เป็นจุดที่จะนั่งลงสองสามชั่วโมงต่อวันและสื่อสารกับชุมชน ตอบคำถามของพวกเขาและซื่อสัตย์กับมัน ไม่เพียงประหยัดต้นทุน แต่ยังเป็นกลยุทธ์การจัดการชุมชนที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

เพิ่มอัตราการกลับมาของลูกค้า

การได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้าหมายความว่าโอกาสในการซื้อซ้ำมีสูง เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและพวกเขาก็เชื่อใจ บริษัท ของคุณอย่างเต็มที่พวกเขาจะไม่มองหาแบรนด์ใหม่เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้

ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถประหยัดเงินได้โดยมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว คุณต้องแน่ใจว่าคุณดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นอย่างดีเพราะพวกเขาสามารถกระจายคำว่าดีหรือไม่ดีไปยังชุมชนทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริหารชุมชนของคุณมองหาลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอยู่เสมอเนื่องจากคนเหล่านี้สามารถเป็นลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต

ทำให้แบรนด์ของคุณมี“ บุคลิกภาพ”

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือเสียงเหมือนหุ่นยนต์ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมี“ บุคลิกภาพ” เพื่อให้ผู้คนสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้ง่าย ลูกค้าของคุณจะเห็นว่าคุณวาดภาพอย่างไร

ตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณผ่านการจัดการชุมชน พวกเขาจะเห็นและได้ยินน้ำเสียงของคุณผ่านโพสต์ของคุณและสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

การทำให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิกเป็นวิธีการแสดงจริยธรรมและค่านิยมของคุณ คนส่วนใหญ่มีความกังวลกับแบรนด์ที่พวกเขากำลังเชื่อมโยงด้วยตัวเองนั่นคือเหตุผลที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีความโปร่งใสกับชุมชน

เป็นโอกาสที่จะเป็นแบบอย่างในอุตสาหกรรมของคุณ

เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้าแล้วพวกเขาส่วนใหญ่มักจะมองว่าคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ ผู้คนจะชื่นชมคุณที่มีส่วนร่วมในชุมชนดังนั้นพวกเขาจะเห็นว่าคุณเป็นแบบอย่างที่น่าเชื่อถือ

อย่างไรก็ตามคุณต้องพยายามสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์บริการและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ รับฟังสิ่งที่ชุมชนพูดและพยายามปรับเปลี่ยนการกระทำของคุณตามคำแนะนำของพวกเขา ยิ่งคุณฟังมากเท่าไหร่อุตสาหกรรมของคุณก็จะยิ่งเห็นว่าคุณเป็นผู้นำ

ทำให้คุณมีโอกาสทำความรู้จักกับตลาดเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้นมาก

คุณต้องเข้าใจและรู้จักตลาดเป้าหมายของคุณก่อนจึงจะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ การจัดการชุมชนและการสร้างชุมชนที่เหมาะสมจะทำให้คุณมีโอกาสสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมของคุณ

ลองแจกแบบสำรวจให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถทำได้ทางออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแพร่ระบาดไม่ไปไหน ลองถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความชอบและคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้จักพวกเขาในระดับส่วนบุคคลเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะกับพวกเขาและความชอบและไม่ชอบของพวกเขาได้

สรุป

การสร้างและจัดการชุมชนทำได้ง่ายกว่ามากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ อย่างไรก็ตามด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมแม้แต่ บริษัท ใหญ่ ๆ ก็สามารถทำได้ การเข้าถึงลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีอย่างไม่ต้องสงสัยในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณและสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้นเพื่อให้พวกเขาเพลิดเพลิน