7 สิ่งที่คุณต้องมีทีมการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิผล (และมีความสุข)

ฉันชอบพูดคุยและไขปริศนาเกี่ยวกับผลผลิต การรู้ ว่า เราทำงาน อย่างไร เป็นสิ่งสำคัญมากหากเราต้องการสร้างเนื้อหาที่สะท้อนกลับที่เราปรารถนา - และรู้สึกว่าเราทุกคนสร้างความแตกต่างในเชิงบวก

แต่เมื่อไม่นานมานี้ฉันตระหนักว่าฉันคิดมากเกี่ยวกับผลผลิตของแต่ละคนแทนที่จะเป็นผลงานของทีม แน่นอนว่าการทำงานร่วมกันเป็นทีมนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งและเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ฉันสนใจการตลาดแบบ Agile

แม้ว่า“ กลเม็ด” ส่วนบุคคลจะยังคงมีประโยชน์ แต่ทีมของคุณต้องมีอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างดีที่สุด

รายการด้านล่างนี้เป็นการผสมผสานระหว่างเครื่องมือเฉพาะและสิ่งที่จับต้องไม่ได้อื่น ๆ ที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างงานแทนกระบวนการเบื้องหลังการทำงาน ฉันตระหนักดีว่าเทคโนโลยีหายไปจากรายการนี้ แต่เครื่องมือการทำงานร่วมกันและเวิร์กโฟลว์เหล่านั้นจะเป็นประโยชน์อย่างมากเมื่อคุณมีทีมและกระบวนการของคุณ

เหตุผลของคุณ

สังเกตว่าทุกอย่างเริ่มต้นด้วยเหตุใด? มัน. และในกรณีนี้กลยุทธ์พื้นฐานของคุณคือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงทำงานที่คุณกำลังทำอยู่และคุณจะวัดผลได้อย่างไรว่ามันได้ผลหรือไม่

ในขณะที่กลยุทธ์สามารถให้รายละเอียดได้ทีมของคุณต้องการความเห็นพ้องต้องกันอย่างน้อยสามสิ่งนี้:

• เรากำลังให้ความรู้ / ช่วยเหลือใคร? (หมายเหตุ: ฉันไม่ได้พูดว่า "การกำหนดเป้าหมาย" เนื่องจากเป้าหมายของคุณควรจะช่วยได้การสร้างตัวตนเป็นวิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้)
• เราจะช่วยพวกเขาในแบบที่ไม่มีใครทำได้อย่างไร? (นี่คือการเอียงเนื้อหาของคุณ)
• เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราประสบความสำเร็จ? (นี่คือเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับกลยุทธ์ของคุณ) หมายเหตุ: คุณต้องเข้าใจด้วยว่าคุณจะวัดความสำเร็จอย่างไรและรายงานกลับไปยังทีมของคุณ

เคล็ดลับโบนัส: หากคุณต้องการแรงบันดาลใจอีกเล็กน้อยหรือช่วยค้นหาสาเหตุของคุณลองดูคลิปวิดีโอนี้จาก Michael Jr. หนึ่งในผู้บรรยายหลักของเราที่ Content Marketing World เมื่อปีที่แล้ว ฉันยังคงคิดถึงการกระทำของเขา - และการติดตามผลของเรา - หลายเดือนต่อมา (อย่างจริงจังคลิปนี้มีค่าห้านาที)

เวิร์กโฟลว์เอกสาร

ทีมที่ประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่จัดทำเอกสารกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังจัดทำเอกสารเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานด้วย หากคุณไม่คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์นั่นคือกระบวนการที่เนื้อหาของคุณติดตามและบุคคลที่จำเป็นในการสร้างและการผลิต

หากคุณถามอยู่ตลอดเวลาว่า“ ใครกำลังทำอะไรอยู่”“ ฉันจะทำอย่างไรต่อไป” หรือ“ เหตุใดจึงใช้เวลานาน” คุณอาจต้องเจาะลึกขั้นตอนการทำงานของคุณ

Raechel Duplain มีบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น สิ่งนี้อาจฟังดูลำบาก แต่แผนห้าขั้นตอนของ Raechel จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ

เคล็ดลับโบนัส: เมื่อทราบขั้นตอนการทำงานของคุณแล้วคุณสามารถประเมินกระบวนการเพื่อดูว่าคุณเสียเวลาไปที่ใด Brian Watson มีคำแนะนำที่ดีเยี่ยมในการตรวจสอบกระบวนการบรรณาธิการของคุณเพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าปัญหาคอขวดอยู่ที่ใดจากนั้นคุณจะใช้เวลาในจุดที่สำคัญจริงๆ ดังที่ Brian อธิบาย:

การมุ่งเน้นไปที่คอขวดช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการผลิตที่จำเป็นต้องปรับปรุงมากที่สุด การมุ่งเน้นไปที่งานที่ไม่เป็นคอขวดจะนำมาซึ่งการปรับปรุงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีผลลัพธ์ต่อระบบโดยรวม ในความเป็นจริงมันมีแนวโน้มที่จะสร้างขยะมากขึ้น การใช้เวลาในการระบุและทำลายคอขวดเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มและบรรลุเป้าหมายการผลิตเนื้อหาของคุณ

และหากคุณพบว่าคุณเป็นคอขวดลองดูโพสต์ติดตามผลนี้ซึ่ง Brian แบ่งปันกรณีศึกษาว่าเขาทำงานร่วมกับผู้อ่าน CMI ที่มีปัญหาอย่างไร

ความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเรื่องราวที่คุณต้องการบอก

คุณเคยสนทนากับเพื่อนร่วมทีมที่ระดมความคิดเกี่ยวกับเนื้อหาหรือไม่? คุณคิดว่าคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน แต่จริงๆแล้วคุณทุกคนกำลังคิดอะไรบางอย่างที่แตกต่างออกไป? ถ้าเป็นเช่นนั้นฉันแน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมโยงกับรูปภาพนี้ได้:

แหล่งที่มาของภาพ: User Story Mapping ของ Jeff Patton

คุณจะไปยังสถานที่ที่ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันได้อย่างไร?

แหล่งที่มาของภาพ: User Story Mapping ของ Jeff Patton

เครื่องมือโปรดของฉันในการทำสิ่งนี้คือเรื่องราวของผู้ใช้ซึ่งในที่สุดฉันก็เข้าใจหลังจากเข้าร่วมเวิร์กชอป ICC ของ Andrea Fryrear เกี่ยวกับการตลาดแบบ Agile ใช่เรื่องราวของผู้ใช้เป็นสิ่งที่ทีม Agile ต้องพึ่งพาอย่างมาก แต่ก็มีประโยชน์สำหรับทีมทุกประเภทที่สร้างเนื้อหา

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างเรื่องราวของผู้ใช้ - และฉันขอแนะนำให้คุณอ่านโพสต์ทั้งหมดจาก Andrea เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่มีประโยชน์นี้ แต่ในระยะสั้นเรื่องราวของผู้ใช้เป็นวิธีการบันทึกแนวคิดเนื้อหาของคุณเพื่อให้ทุกคนเข้าใกล้ความเข้าใจร่วมกันมากขึ้น และที่ดีไปกว่านั้นคือคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องราวเหล่านี้และเคาะออกมาทีละเรื่อง

เคล็ดลับโบนัส: แนวคิด Agile อีกอย่างที่ฉันคิดว่ามีประโยชน์คือเนื้อหาขั้นต่ำที่ทำงานได้ นี่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ฉันใช้ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ ICC กล่าว แต่เป็นวิธีที่คุณจะได้ทราบว่าคุณสามารถสร้างเนื้อหาประเภทใดได้โดยการทดสอบแนวคิดกับผู้ชมของคุณก่อนที่คุณจะลงทุนเป็นจำนวนมาก

เจ้าของปัญหา

คุณเคยอยากจะกรีดร้องเพราะใครบางคนในทีมของคุณ - หรือไม่เกี่ยวข้องกับทีมของคุณ - มีการเปลี่ยนแปลงอีกเพียงครั้งเดียว (และอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่) หรือไม่? Eva Jackson แนะนำให้มอบหมายเจ้าของปัญหาให้กับทุกโครงการ นี่คือบุคคลที่ไม่เพียง แต่รับผิดชอบต่อชิ้นส่วนนี้เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ที่มีคำกล่าวสุดท้ายอีกด้วย

โอกาสคือ (ฉันพูดจากประสบการณ์) คุณมีโครงการอย่างน้อยไม่กี่โครงการที่ข้ามคนหรือทีม - และไม่มีใครรู้ว่าใครเป็นเจ้าของอะไร Eva มีวิธีแก้ปัญหาที่สวยงาม:

หากทีมของคุณไม่ชัดเจนว่าใครเป็นคนพูดสุดท้ายในโปรเจ็กต์เนื้อหาของคุณให้นั่งลงกับแผนกของคุณและถามคำถามที่เรียบง่าย แต่ท้าทายอย่างงุนงง: ใครเป็นเจ้าของอะไร การตอบคำถามนั้นและบันทึกคำตอบของคุณให้ทุกคนได้เห็นจะสร้างความรับผิดชอบที่ประเมินค่าไม่ได้

เคล็ดลับโบนัส: Eva ยังแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาแทนที่จะส่งมอบ ซึ่งหมายความว่าทีมมีมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จ - จุดประสงค์ของงานชิ้นนี้คืออะไร (ดูหัวข้อด้านบนเกี่ยวกับเหตุผลและเรื่องราวของผู้ใช้ของคุณ) หรือปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข (เช่น เนื่องจากการเพิ่มจำนวนสมาชิกที่เหมาะสม)

สิ่งที่ส่งมอบไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาจนกว่าจะมีการกำหนดวัตถุประสงค์ และการมีเจ้าของปัญหาจะช่วยให้โครงการข้ามแผนกเหล่านี้ก้าวไปข้างหน้า

3 คำ

แบบฝึกหัดอย่างหนึ่งที่ฉันชอบใช้เพื่อให้ผู้คนเห็นหน้าเดียวกันคือการกำหนดคำสามคำที่คุณต้องการให้บทบรรณาธิการของคุณครอบคลุม เนื่องจากพื้นที่จำนวนมากของเราแออัดการกำหนดคำสามคำนี้ช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณโดยการตัดสินใจ ว่า คุณต้องการพูดอะไร

ตัวอย่างเช่นสำหรับ CMI เราคิดถึงคำสามคำนี้:

• เข้าถึงได้ (เข้าใจง่ายไม่มีข้ออ้าง)
• เชื่อถือได้ (เนื้อหาตามคำแนะนำที่ได้รับการทดสอบสถิติที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง)
• นำไปปฏิบัติได้ (ทุกชิ้นมีตัวอ่านการดำเนินการที่ชัดเจนอย่างน้อยหนึ่งตัวที่สามารถนำไปปฏิบัติงานได้ดีขึ้น)

เช่นเดียวกับภารกิจด้านบรรณาธิการของคุณคำสามคำนี้ทำหน้าที่เป็นเลนส์เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับการถ่ายทอดอย่างสม่ำเสมอ

(หากคุณต้องการศึกษาผู้ที่มีเสียงที่ยอดเยี่ยมลองดู Ann Handley และ Doug Kessler และทีมงานที่ Velocity Partners ฉันไม่เพียง แต่อ่านบล็อกของพวกเขาเพื่อสิ่งที่พวกเขาพูด แต่ฉันศึกษาวิธีที่พวกเขาพูดด้วย)

เคล็ดลับโบนัส: คำสามคำของคุณเป็นเพียงองค์ประกอบเดียวที่คุณต้องการ แต่ทีมส่วนใหญ่ควรมีคู่มือสไตล์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นหรือหากคุณทำงานกับคนหลายคนและคุณต้องการให้ผู้อ่านและผู้ซื้อมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ (และใครไม่ต้องการสิ่งนั้น?)

Sasha Laferte ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นสำหรับคำแนะนำสไตล์ - และมีตัวอย่างมากมาย

ขอบเขต

ตกลงตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนจากสิ่งที่จับต้องได้ไปสู่การปฏิบัติจริงเชิงกลยุทธ์ แต่ฉันคิดว่าสององค์ประกอบสุดท้ายนี้มีความสำคัญพอ ๆ กับองค์ประกอบอื่น ๆ

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่? คำตอบของคุณมีแนวโน้ม - แน่นอน! แต่อย่างที่ Deborah Holstein เขียน (อ้างถึงบทความ The Collaboration Curse ใน The Economist) มีข้อเสียคือ

การรบกวนของสภาพแวดล้อมที่ทีมงานได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมในทุกสิ่งทำให้เหลือเวลาเพียงเล็กน้อยสำหรับการคิดเชิงวิพากษ์ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับความสำเร็จขององค์กร

หากคุณเป็นผู้นำทีมให้วางตัวอย่างที่ดีและอย่าตอบอีเมลทั้งวัน (และคืน) - และอย่าให้ความสำคัญกับความต้องการของทีมเป็นอันดับแรกเสมอไป (ฉันประจบประแจงเล็กน้อยเมื่อพูดแบบนี้) แต่การใช้ชีวิตในกล่องจดหมายและโทรศัพท์ไม่ดีสำหรับใคร อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนอื่นที่จะถอดปลั๊กหากไม่เห็นหัวหน้าทีมทำเช่นนี้

เพียงเพราะคุณสามารถใช้ได้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะเป็น วิธีหนึ่งที่จะได้รับความเงียบที่สมควรและจำเป็นมากคือการตั้งเวลาทำการ นี่เป็นแนวทางที่ฉันยืมมาจาก Cal Newport ผู้เขียน Deep Work นี่ไม่เพียง แต่เป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับแต่ละคนเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์สำหรับทีมอีกด้วย แทนที่จะคิดว่าเวลาที่ไม่ได้ประชุมเป็นเวลาที่ไม่ได้กำหนดไว้ตอนนี้ฉันปิดกั้นช่วงเวลาในการเขียนหรือสร้างงานนำเสนอ ฉันไม่ได้ทำตัวว่างโดยอัตโนมัติ - และฉันสนับสนุนให้คนอื่น ๆ ในทีมของฉันทำเช่นเดียวกัน

เคล็ดลับโบนัส: อีกวิธีหนึ่งในการปิดสิ่งรบกวนคือการกำหนดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทีมเห็นด้วยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

วิธีหนึ่งในการประหยัดเวลา (ในโครงการโง่ ๆ ) คือการปฏิเสธคำขอเฉพาะกิจส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้น ใน 30 นิสัยของทีมเนื้อหาที่มีประสิทธิผลสูง Heather Hurst แนะนำให้ตั้งกฎเพื่อให้ทีมจัดการกับคำขอเฉพาะกิจจำนวนหนึ่งในแต่ละครั้งเท่านั้นและแจ้งให้ทุกคนในทีมทราบว่าขีด จำกัด นั้นคืออะไร

อีกแนวคิดหนึ่งมาจาก Marcus Varner ผู้แบ่งปัน Eisenhower Matrix วิธีนี้ช่วยให้คุณแบ่งประเภทงานออกเป็นสี่กลุ่ม:

• สำคัญและเร่งด่วน
• สำคัญและเร่งด่วนน้อย
• สำคัญน้อยและเร่งด่วน
• สำคัญน้อยและเร่งด่วนน้อย

ดังที่ Marcus อธิบายว่า“ แนวคิดคือการจัดลำดับความสำคัญอย่างรอบคอบเพื่อให้คุณใช้เวลากับงานสำคัญให้มากที่สุด (เห็นได้ชัดว่าเป็นงานสำคัญเร่งด่วนก่อน) โดยไม่ต้องจมอยู่กับงานเร่งด่วนที่ไม่สำคัญมากเกินไป - และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อหยุดเสียเวลากับงานที่ไม่เร่งด่วนหรือสำคัญ”

เช็คอิน

รายงานสถานะ - ตัวเลื่อน แม้ว่ารายงานสถานะอาจดูเหมือนเป็นงานที่ไม่จำเป็น แต่ก็เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณยังคงดำเนินการต่อไปในสิ่งที่คุณตัดสินใจจะดำเนินการ รายงานสถานะไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก รายงานที่เรียบง่ายช่วยให้คุณค่าของคุณอยู่ตรงกลางและตรงกลางและช่วยให้คนอื่น ๆ ในทีมได้รับประโยชน์จากสิ่งที่ทำงานได้ดี

ดังที่ฉันได้กล่าวไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้ส่งการอัปเดตรายเดือนไปยังทีม CMI ... ยกเว้นสองสามเดือนนั้นเมื่อฉันไม่ได้ทำ ฉันแปลกใจที่คนในทีมถามว่ารายงานอยู่ที่ไหน ฉันติดตามเพื่อถามว่าเหตุใดรายงานเหล่านี้จึงมีประโยชน์จากนั้นจึงทำให้รูปแบบของฉันง่ายขึ้นดังนั้นฉันจึงสร้างได้ง่ายขึ้นและผู้คนก็ได้รับสิ่งที่ต้องการ

สรุป

สำหรับคุณยักษ์ใหญ่ของทีม คุณคิดว่าทีมการตลาดเนื้อหาต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอะไรอีกบ้าง

ทีมที่เรียนรู้และเล่นด้วยกันจะอยู่ด้วยกัน - และไม่มีที่ไหนที่จะทำได้ดีไปกว่าที่ Content Marketing World การเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อทั้งทีมเข้าร่วมดังนั้นโปรดสอบถามเกี่ยวกับส่วนลดกลุ่มของเรา นอกจากนี้คุณยังสามารถรับชม Michele นำเสนอเกี่ยวกับวิธีสร้างทีมการตลาดเนื้อหาขั้นสูงสุดของคุณ ลงทะเบียนวันนี้และใช้รหัส BLOG100 เพื่อรับส่วนลด $ 100 สำหรับการลงทะเบียนหลัก

ภาพปกโดย Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute