Gen-Z และ Covid เป็นรูปแบบใหม่ของ Influencer Marketing อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2021-02-20

ในปี 2020 มีปัจจัยสองประการที่จะก่อร่างใหม่ทั้งอุตสาหกรรมการตลาดที่มีอิทธิพลและวัฒนธรรมดิจิทัลโดยรวม: กำลังซื้อของ Gen-Z และการแพร่ระบาดทั่วโลก

ในขณะที่ Gen-Z เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นของวัฒนธรรมดิจิทัล แต่การแพร่ระบาดครั้งนี้ทำให้เกิดการปิดตัวทั่วโลกและคำสั่งกักบริเวณตัวเองที่ทำให้ผู้บริโภคต้องคิดใหม่ทุกอย่างตั้งแต่การโต้ตอบส่วนตัวไปจนถึงวิธีการจับจ่าย

อย่างไรก็ตามแม้จะมีสถานการณ์เลวร้าย แต่สังคมโพสต์โควิดได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการยอมรับดิจิทัลการระบาดทั่วโลกที่ประสานกระแสดิจิทัลที่กำลังเปลี่ยนแปลงโดย Gen-Z เป็นตัวแรก

ตัวแทนแห่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ร่วมกันขับเคลื่อนแบรนด์อุตสาหกรรมและสังคมไปสู่ยุคใหม่ของการเชื่อมต่อทางดิจิทัล นี่คือประเด็นสำคัญบางประการ:

  • Gen-Zer โดยเฉลี่ยใช้เวลาออนไลน์มากกว่าคนรุ่นก่อน ๆ ถึง 30%
  • พวกเขายังมีกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้น 36% ของการซื้อของใช้ในครัวเรือนได้รับอิทธิพลจาก Gen-Zers
  • อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ความเชื่อมั่นในแบรนด์ลดลงในกลุ่ม Gen-Z โดยมีเพียง 43% ของกลุ่มที่ไว้วางใจแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ
  • การบริโภคเนื้อหาและการสร้างเนื้อหาเพิ่มขึ้น
  • ภายในปี 2565 82% ของเนื้อหาจะเป็นเนื้อหาวิดีโอ
  • แบรนด์ต่างๆกำลังใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UCG เพื่อเติมเต็มช่องว่างในการผลิตและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคมากขึ้น
  • 72% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯต้องการเห็นคุณค่าของตนที่สะท้อนจากแบรนด์และผู้มีอิทธิพลที่ตนติดตาม
  • จำนวนผู้ชมสตรีมแบบสดเพิ่มขึ้น 99% จากปีที่แล้วในช่วงที่มีการแพร่ระบาด
  • แบรนด์ต่างๆกำลังลงทุนในประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากประสบการณ์นั้นเป็นแบบเฉพาะบุคคล
  • ข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิมกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็วในฐานะตัวระบุโดยผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสร้างชุมชนขึ้นมาจากค่านิยมร่วมกัน

Gen-Z และ Covid เป็นรูปแบบใหม่ของ Influencer Marketing อย่างไร:

  • ผลกระทบต่อผู้บริโภค
  • ผลกระทบต่อแบรนด์
  • ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไป
  • พลังแห่งประสบการณ์ร่วม

ผลกระทบต่อผู้บริโภค

ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น

ชีวิตของเราเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ แบบดิจิทัลมากขึ้นในบางช่วงเวลา เทรนด์นี้พุ่งสูงสุดใน Gen-Z ซึ่งเป็นชาวพื้นเมืองดิจิทัลรุ่นแรก

Gen-Z มีชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์มากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ เมื่อพูดถึงเวลาที่ใช้ไปกับโซเชียลมีเดียสตรีมภาพยนตร์และเพลง PRDaily รายงานว่า Gen-Z ใช้เวลากับความพยายามเหล่านี้มากกว่ารุ่นก่อนถึงสามสิบเปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตามการถือกำเนิดของการระบาดทั่วโลกมาพร้อมกับตัวเลขการมีส่วนร่วมที่บันทึกไว้ในโซเชียลมีเดียและบริการสตรีมมิ่ง

ตามรายงานของ Statisita การใช้บริการสตรีมมิ่งเช่น Netflix เพิ่มขึ้นห้าสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ทั่วโลก ในขณะเดียวกันการใช้แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger และเวลาโดยรวมที่ใช้บนโซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้นทั่วโลกเช่นกันโดยสี่สิบห้าและสี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ


การสร้างเนื้อหาวิดีโอเพิ่มขึ้น

ด้วยการมีส่วนร่วมและกิจกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้ความต้องการเพิ่มขึ้น

ตามรายงานของ Cisco ภายในปี 2565 แปดสิบสองเปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาทั้งหมดจะเป็นวิดีโอและด้วยเหตุผลที่ดี

แอปอย่าง TikTok และล่าสุดคือส่วนขยาย Reels ของ Instagram ช่วยให้สร้างและให้คะแนนเนื้อหาวิดีโอของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

และในขณะที่ทั้งสองแอพเหล่านี้ได้รับการยอมรับอย่างมากจากคน Gen-zers แต่การแพร่ระบาดทำให้การดาวน์โหลด TikTok เพิ่มขึ้นทำให้แอปเข้าถึงได้มากกว่ากลุ่มคนรุ่น Millennial และ Gen-Z


UGC คืออนาคต  

เสน่ห์เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจ TikTok และแอพเช่นนี้ให้เครื่องมือที่ใช้งานง่ายแก่ผู้ใช้สำหรับการแก้ไขและเพิ่มเอฟเฟกต์ให้กับวิดีโอของตนเอง

เนื่องจากมีการบริโภคเนื้อหาที่สูงตลอดเวลาผู้ใช้โซเชียลมีเดียจึงมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจที่พวกเขาต้องการเห็น

ด้วยการใช้เวลาที่บ้านมากขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของโรคผู้ใช้จึงมีเวลาลงทุนมากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชม

และแบรนด์ต่างๆก็เป็นที่สังเกต


Influencer ในฐานะสตูดิโอผลิต

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาของการแพร่ระบาดด้วยการผลิตและพนักงานจำนวนมากที่ถูกผลักไสให้ทำงานจากที่บ้านแบรนด์ใหญ่ ๆ จึงเริ่มระงับแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล

อย่างไรก็ตามในขณะที่คำสั่งปิดกั้นที่ยืดเยื้อออกไปบางแบรนด์ก็เริ่มติดต่อกับผู้มีอิทธิพลเพื่อใช้เป็นสตูดิโอการผลิตอย่างกะทันหัน ด้วยเหตุนี้เราจึงได้เห็นการไหลเข้าของเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวหรือเกี่ยวข้องกันมากขึ้นซึ่งเกิดจากการเชื่อมต่อของผู้สร้างกับผู้ติดตามของพวกเขา

สำหรับแบรนด์การใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์แบบนี้และเนื้อหาที่ผลิตขึ้นจะมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อในอนาคต


ผลกระทบต่อแบรนด์

กำลังซื้อของ Gen-Z

แม้ว่าพวกเขาจะอายุยังน้อย แต่จากข้อมูลของ Deloitte แต่ Gen-Z เป็นหนึ่งในสามของเศรษฐกิจโลกแล้ว แต่สิ่งที่แสดงถึงอำนาจการซื้อของพวกเขาคืออิทธิพลที่พวกเขาใช้

รายงานโดย NRF แสดงให้เห็นว่า 36% ของการซื้อในครัวเรือนได้รับอิทธิพลจาก Gen-Zers เมื่อพิจารณาจากตัวเลขแล้วจึงไม่ยืดยาวที่จะถือว่าค่านิยมของ Gen-Z ส่งผลกระทบอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนไปจากรุ่นก่อน ๆ

และเนื่องจาก Covid ทำให้ครอบครัวใกล้ชิดกันการเปลี่ยนแปลงค่านิยมนี้ก็ส่งผลกระทบต่อแบรนด์อยู่แล้ว


ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ...

นั่นเป็นเพราะในโลกหลังโควิดของเรากุญแจสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคคือความถูกต้อง

ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตลาดมาโดยตลอด อย่างไรก็ตามสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือเกณฑ์ในการได้รับความไว้วางใจนั้น Gen Z ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญ

ความถูกต้องได้กลายเป็นคำที่แพร่หลายในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่การที่ชาวพื้นเมืองดิจิทัลให้ความสำคัญกลับทำให้เกิดความสงสัยตามธรรมชาติ รายงานของ CNBC ระบุว่ามีเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ของ Gen-Zers ที่ไว้วางใจแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมายาวนาน

ในแง่ของการตรวจสอบข้อเท็จจริงนี้แบรนด์ต่างๆจะไม่สามารถนิ่งนอนใจกับเกียรติยศหรือรางวัลที่ผ่านมาได้เมื่อพยายามทำการตลาดให้กับพวกเขา แต่พวกเขาจะต้องมุ่งเน้นไปที่การกระทำของตน


ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งจำเป็น

เนื่องจากกลุ่มคน Gen-zers โดยทั่วไปมักจะหลงใหลในคุณค่าที่ตนยึดถือ

แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ก็คือผู้บริโภคในปัจจุบันมองหาคุณค่าเหล่านี้เพื่อสะท้อนให้เห็นจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อสินค้าและผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาติดตาม

จากการศึกษาของ BBMG และ GlobeScan พบว่าคน Gen-Z ส่วนใหญ่รู้สึกว่าธุรกิจควรรับใช้ผลประโยชน์ของสังคม นั่นหมายความว่าในอนาคตสิ่งที่แบรนด์ยืนหยัดอยู่จะมีความสำคัญพอ ๆ กับภาพลักษณ์ที่พวกเขาโปรโมตหรือสิ่งที่พวกเขาขาย


ความรับผิดชอบที่มากขึ้น

แต่ไม่ใช่แค่ Gen-Z ที่ถือแบรนด์และผู้มีอิทธิพลต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตน ในสภาพอากาศที่เกิดจากการระบาดของโรคทั่วโลกการก้าวพลาดนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและฟันเฟืองทันที ..

เนื่องจากผู้คนใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากขึ้นการดูสตรีมแบบสด ฯลฯ ชีวิตภายใต้โควิดทำให้พวกเราหลายคนมองชีวิตของผู้อื่น

ผู้มีอิทธิพลอย่าง Daniel Bernstein และ Namoi Davis ต่างก็ตกอยู่ในภาวะฟันเฟืองที่ได้รับในระหว่างการระบาดใหญ่ทั่วโลก ที่มา: อินสตาแกรม

คนดังที่ถูกกักกันในคฤหาสน์ที่หรูหราผู้มีอิทธิพลที่หลบเลี่ยงแนวทางการกักกันเพื่อดำเนินการเดินทางบนท้องถนนอย่างกะทันหันการกระทำเหล่านี้กลายเป็นคนหูหนวก และพวกเขามาพร้อมกับทุนทางสังคม

และในบางกรณีทุนตามตัวอักษร


พลังของกระเป๋าเงิน

จากข้อมูลของ Kantar ผู้บริโภคในสหรัฐฯร้อยละหกสิบแปดคาดหวังว่าแบรนด์จะมีความชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของตน และเมื่อค่านิยมเหล่านั้นไม่สอดคล้องกับตัวเองผู้บริโภคในปัจจุบันก็ไม่ลังเลที่จะตัดสัมพันธ์

การคว่ำบาตรแบรนด์เช่นการเปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้กับ Goya Foods ได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับผู้บริโภคในการตอกย้ำคุณค่าของพวกเขา

ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับแบรนด์และการถอนการสนับสนุนด้วยเสียงผู้บริโภคมีความสามารถในการสร้างผลกระทบต่อจุดที่ บริษัท โปรดของพวกเขายืนอยู่ในประเด็นสำคัญ


ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไป

โลกที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

การใช้ประโยชน์ของผู้บริโภคนี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงของพลังไดนามิก ก่อนการถือกำเนิดของยุคดิจิทัลการตลาดและการโฆษณาส่วนใหญ่เป็นอุตสาหกรรมจากบนลงล่าง อย่างไรก็ตามจากการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นบทสนทนา

Moreso ปัจจุบันผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดทิศทางการสนทนาดังที่เห็นได้จากตัวอย่างข้างต้น แบรนด์ต่างๆหากพวกเขาต้องการที่จะเติบโตในโลกหลังโควิดต้องไปพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่


การโฆษณาแบบเห็นอกเห็นใจ

ในสภาพอากาศปัจจุบันการฟังผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อ และสิ่งที่พวกเขากำลังพูดนั้นชัดเจน

รายงานของ Kantar แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 74% รู้สึกว่าแบรนด์ไม่ควรใช้ประโยชน์จากสภาวะปัจจุบันของโลกและมีส่วนร่วมในการโปรโมตตัวเองหรือผลักดันผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาคือการเอาใจใส่

การโฆษณาแบบเห็นอกเห็นใจคือการโฆษณาที่คำนึงถึงบริบทและสถานการณ์ของผู้บริโภค Nike เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้

ตัวอย่างแคมเปญ play for the world ของ Nike

โฆษณาของพวกเขาในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาดของโรคระบาดทั่วโลกโดยมุ่งเน้นไปที่ข้อความของความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและความรับผิดชอบต่อสังคม

นอกจากนี้มนต์ขลังของ“ Play Inside, Play for the World” ไม่เพียง แต่เน้นถึงสถานการณ์ร่วมกันของคนหมู่มากเท่านั้น แต่ยังรวมเอาข้อความแห่งการเพิ่มขีดความสามารถที่กำหนด บริษัท ในอดีตไว้อย่างสมบูรณ์แบบ


การโยกย้ายประสบการณ์ของแบรนด์

ในภาพรวมผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางนี้ผู้บริโภคพบว่าตัวเองสามารถควบคุมได้มากขึ้นว่าพวกเขาสัมผัสกับแบรนด์เมื่อใดที่ไหนและอย่างไร

ออนไลน์อยู่เสมอชาวพื้นเมืองดิจิทัลในปัจจุบันเป็นผู้เชี่ยวชาญในการเปลี่ยนผ่านแอปและฟีดได้ทันทีโดยแยกวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากในระยะเวลาสั้น ๆ เพื่อค้นหาข้อความที่ตรงใจมากที่สุด

และข้อความนั้นจะปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น


การโต้ตอบส่วนบุคคล

จากการศึกษาของ Epsilon พบว่าผู้บริโภคร้อยละแปดสิบมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

แต่สิ่งที่ถือเป็นประสบการณ์ส่วนบุคคล?

การโต้ตอบในแบบของคุณสามารถเรียกใช้ช่วงเสียงตั้งแต่เพลงหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้แบบอินเทอร์แอกทีฟที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถปรับแต่งวิธีการซื้อสินค้าหรือดูเว็บไซต์เฉพาะได้

นอกจากนี้แบรนด์ต่างๆยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไปประหยัดค่ากำหนดการซื้อในอดีต ฯลฯ เพื่อให้บรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่ลึกขึ้น


สตรีมแบบสดเพิ่มจำนวนผู้ชม

การเพิ่มขึ้นของเวลาออนไลน์โดยรวมและการขาดตัวเลือกในตัวเองหมายความว่าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ประสบการณ์ดิจิทัลจะต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในช่วงเวลาดังกล่าวสตรีมมิงแบบสดได้ปรากฏตัวขึ้นในระดับแนวหน้าของเนื้อหาเชิงประสบการณ์

ย้อนกลับไปในเดือนพฤษภาคม Stream Elements รายงานว่าสตรีมมิงแบบสดเพิ่มขึ้นสี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ในช่วงหนึ่งเดือน จากปีก่อนอุตสาหกรรมมีการเติบโตร้อยละเก้าสิบเก้า

และในขณะที่การเติบโตนั้นไม่ได้กระจายอย่างเท่าเทียมกัน แต่ Twitch เห็นการเพิ่มขึ้นมากที่สุด แต่ก็ช่วยวาดภาพให้เห็นว่าการระบาดของโรคได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบของผู้บริโภคอย่างไร

ทั้งที่มีเนื้อหาและกันและกัน.


เนื้อหาเชิงประสบการณ์ที่หลากหลายมากขึ้น

ในขณะเดียวกันกับที่เราได้เห็นพลังที่โยกย้ายจากแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภคเราได้เห็นลักษณะทางกายภาพของชีวิตของเราที่โยกย้ายผ่านทางออนไลน์

เนื้อหาเชิงประสบการณ์คือเนื้อหาที่นอกเหนือจากการให้ข้อความที่เกี่ยวข้องแล้วยังมอบประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคที่เหนือกว่าสิ่งที่เราคาดหวังจากพื้นที่ดิจิทัลของเรา

ประสบการณ์ที่หลากหลายเช่นการสตรีมการช็อปปิ้งแบบสดซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกซื้อสินค้าจากที่ใดก็ได้ในโลกในขณะที่เห็นพวกเขาจำลองและถามคำถามของผู้จัดงานอยู่ภายใต้แบนเนอร์นี้

เพื่อขยายบริการที่มีอยู่เช่นคุณสมบัติ "ปาร์ตี้" ของ Netflix


พลังแห่งประสบการณ์ร่วมกัน

หนึ่งขนาดไม่พอดีกับทั้งหมด

โลกหลังโควิดเป็นหนึ่งในค่านิยมที่เปลี่ยนแปลงไปและการสนทนาแบบสองทางซึ่งเป็นสถานที่ที่ประชากรเริ่มถูกแทนที่ด้วยพฤติกรรมร่วมกัน

ในอนาคตแบรนด์ต่างๆควรเข้าใจว่าค่านิยมเหล่านี้อาจแตกต่างกันได้มากระหว่างสมาชิกในรุ่นเดียวกันระหว่างรุ่นต่างๆ

ในระยะสั้นหนึ่งขนาดไม่พอดีกับทั้งหมด

การเพิ่มขึ้นของชุมชนตามมูลค่า

ชุมชนตามมูลค่าคือกลุ่มผู้บริโภคที่หลีกเลี่ยงการจัดหมวดหมู่ตามข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิมเช่นตำแหน่งอายุและเพศและถูกรวมเข้าด้วยกันด้วยค่านิยมและพฤติกรรมร่วมกัน

คุณค่าเหล่านี้สามารถข้ามรุ่นได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นครูและนักเล่นเกมเป็นสองกลุ่มที่ข้อมูลประชากรอาจแตกต่างกันอย่างมาก แต่พฤติกรรมและค่านิยมมีความสอดคล้องกันมากกว่า

ที่สำคัญแทนที่จะถูกผูกมัดด้วยปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมสมาชิกของการเชื่อมต่อชุมชนตามคุณค่ามีความเป็นส่วนตัวมากกว่าเพราะพวกเขาวนเวียนอยู่กับทางเลือกและประสบการณ์ร่วมกัน

ดำเนินต่อไป

ในอนาคตแบรนด์และผู้มีอิทธิพลที่จะทำได้ดีในภาวะปกติใหม่จะเป็นผู้ที่สามารถนำสิ่งที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์และคุณค่าร่วมกันที่ขับเคลื่อนชุมชนเหล่านี้

แต่สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในการดำเนินการ? สำหรับผู้เริ่มต้นแบรนด์ต่างๆควรให้ความสำคัญกับการเล่าเรื่องมากกว่าการจัดวางผลิตภัณฑ์ และเรื่องราวที่ถูกบอกเล่าจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับคุณค่าที่ชุมชนกำหนดเป้าหมายไว้ในทางใดทางหนึ่ง

การสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้นก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ไม่ใช่แค่การพบปะผู้บริโภคในสถานที่ที่พวกเขาอยู่ แต่ต้องคำนึงถึงสถานการณ์ที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องเผชิญกับการแพร่ระบาด

ประการสุดท้ายแบรนด์ควรมองหาไม่เพียง แต่สะท้อนคุณค่าของกลุ่มเป้าหมายของตนเท่านั้น แต่ยังต้องเสริมสร้างคุณค่าเหล่านั้นผ่านสิ่งของที่นำไปใช้ได้จริง แบรนด์ที่เสนอส่วนลดหรือซื้อคืนเพื่อสนับสนุนความยั่งยืนหรือผู้ที่บริจาคให้กับกิจกรรมทางสังคมเปิดโอกาสให้ลูกค้าสร้างความแตกต่างในขณะที่มีจุดยืน

การเพิ่มขีดความสามารถแบบนี้จะเปลี่ยนลูกค้าจากผู้รับข้อความของแบรนด์มาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้โดยเปลี่ยนอิทธิพลให้กลายเป็นบทสนทนา และเป็นการเพิ่มขีดความสามารถแบบนี้ที่จะกำหนดอุตสาหกรรมในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Maira Genovese เป็นผู้ก่อตั้ง MG Empower ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดที่มีอิทธิพลชั้นนำระดับโลก เธอสร้างอาชีพด้านการตลาดและดิจิทัลโดยทำงานกับแบรนด์ที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดในโลกเช่น American Express, Yves Saint Laurent, Burberry และ Value Retail นับตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ MG Empower ในปี 2558 เธอได้ให้คำปรึกษาแก่แบรนด์ผู้บริโภคชั้นนำเช่น TikTok, Chopard, Ford, Porsche, Bumble, Biossance, StarzPlay และ SnapChat