การสื่อสารในภาวะวิกฤต: ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจจาก 11 แบรนด์
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-16เมื่อวิกฤตเกิดขึ้นคุณจะตระหนักได้ว่าคุณค่าที่แท้จริงที่คุณมอบให้กับลูกค้าคืออะไร ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้เราทุกคนกำลังเผชิญภารกิจของแบรนด์คือการช่วยเหลือเป็นประโยชน์และแสดงความเห็นอกเห็นใจ
บริษัท จากทั่วโลกได้รับผลกระทบอย่างหนัก พวกเขากำลังเผชิญกับสถานการณ์ท้าทายที่ชื่อ Covid-19 ทุกวัน วิธีเดียวที่จะเพิ่มขึ้นจากขี้เถ้าคือการปรับตัว
แบรนด์ต่างๆปรับการสื่อสารอย่างไรในช่วงวิกฤตนี้? พวกเขาคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและปรับเปลี่ยนข้อความที่แพร่กระจาย
แบรนด์ต่างๆต้องหยุดแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่เนื่องจากไม่เข้ากับบริบทการระบาดที่โลกกำลังต่อสู้กับ:
- KFC ระงับแคมเปญ“ finger lickin 'good” เนื่องจากไม่สอดคล้องกับหลักการปลอดภัยอันดับแรกในปัจจุบัน
- บริษัท ประกันภัย Geico หยุดการค้า“ Perfect High-five” เนื่องจากทำให้ บริษัท รู้สึกว่าละเลยความสำคัญของการห่างเหินทางสังคม
สำหรับแบรนด์การรับฟังลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นมากกว่าที่เคย การสำรวจบารอมิเตอร์ความไว้วางใจของ Edelman ซึ่งถ่ายทอดระหว่างวันที่ 23 มีนาคม - 26 มีนาคม 2020 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์มีความเห็นอกเห็นใจและช่วยเหลือสังคมในสถานการณ์นี้ ตามคำตอบที่แบรนด์ควร:
- ปกป้องพนักงานโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด
- ผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัยที่สามารถหยุดการแพร่กระจายของไวรัสได้
- ให้บริการลูกค้าในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
- สื่อสารว่าพวกเขากำลังช่วยเหลืออย่างไร
- ใช้อารมณ์ขันอย่างระมัดระวัง
10 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อให้โซเชียลมีเดียทำงานเพื่อแบรนด์ของคุณ
เนื่องจากสถานการณ์ค่อนข้างละเอียดอ่อนแนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง ตามบารอมิเตอร์ความน่าเชื่อถือที่ยกมาการตอบสนองของแบรนด์ต่อการแพร่ระบาดของโรคมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้คนอยู่แล้ว
ลองทบทวนตัวอย่างการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่สร้างแรงบันดาลใจสิบเอ็ดตัวอย่างที่แบรนด์ตอบสนองด้วยความเอาใจใส่และความกรุณาต่อความยากลำบากทั่วโลก
Nike โดดเด่นด้วยข้อความทรงพลัง
Nike มาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนที่กระตุ้นให้ผู้คนอยู่บ้านเพราะวิธีนี้พวกเขาจะบรรลุความฝัน - เล่นเพื่อคนนับล้าน
แคมเปญ #Playfortheworld เปลี่ยนความหมายของการเล่นกีฬาในรูปแบบเดิม ๆ โดยสิ้นเชิง การอยู่บ้านและฝึกฝนอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ผู้คนเล่นร่วมกันเป็นทีมเพื่อต่อต้านการแพร่ระบาดของโควิด -19
บริษัท ท่องเที่ยวและพิพิธภัณฑ์เสนอทัวร์เสมือนจริง
ใครจะเชื่อว่าหลายเดือนก่อนจะมีช่วงเวลาที่ผู้คนไม่สามารถเดินทางได้? ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมาการเดินทางกลายเป็นเรื่องปกติง่ายและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
ยังคงเป็นไปได้คุณไม่ต้องจองตั๋วหรือที่พัก ด้วยกิจกรรมออนไลน์ที่เปิดตัวโดย บริษัท ท่องเที่ยวคุณสามารถเยี่ยมชมโลกได้โดยไม่ต้องขยับจากโซฟา
ไม่เหมือนกัน แต่คุณยังสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ดื่มด่ำกับวัฒนธรรมใหม่ ๆ และลองสิ่งใหม่ ๆ :
- Viator มอบประสบการณ์ออนไลน์มากมายตั้งแต่ชั้นเรียนทำอาหารไปจนถึงทัวร์เดินสตรีมสดคอนเสิร์ตออนไลน์แบบทดสอบทัวร์ซาฟารี ฯลฯ
- Airbnb ยังช่วยให้แน่ใจว่านักเดินทางจะไม่เบื่อและนำเสนอการผจญภัยออนไลน์เช่นการวาดภาพเชิงสร้างสรรค์ประสบการณ์ครอบครัวการทำอาหารออนไลน์การประชุมและการออกกำลังกายกับผู้ฝึกสอนที่แตกต่างกัน
Tripadvisor มีแนวทางที่แตกต่างออกไป บริษัท ใช้ความพยายามในการช่วยเหลืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยมอบเงิน 1 ล้านดอลลาร์เพื่อสนับสนุน บริษัท ต่างๆในชุมชนทั่วโลกที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากไวรัสโคโรนา
พวกเขาช่วยให้การซื้อบัตรของขวัญเป็นเรื่องง่ายและรองรับบริการจัดส่งจากร้านอาหารในพื้นที่
ขณะนี้พิพิธภัณฑ์ให้บริการทัวร์เสมือนจริงฟรี ตอนนี้คุณสามารถเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งของโลกได้แล้ว ในหมู่พวกเขา ได้แก่ :
- พิพิธภัณฑ์ลูฟร์
- พิพิธภัณฑ์ออร์แซ
- พิพิธภัณฑ์ศิลปะ Metropolitan
- พิพิธภัณฑ์แวนโก๊ะ
- พิพิธภัณฑ์วาติกัน
- พิพิธภัณฑ์อังกฤษ
หากคุณเป็นแฟนตัวยงของสวนสนุก แต่ไม่มีโอกาสได้ไปดิสนีย์และเลโก้แลนด์ฟลอริดาจะทำให้ฝันของคุณเป็นจริงด้วยทัวร์ออนไลน์และเครื่องเล่นเสมือนจริง
Coca-Cola บริจาคสื่อสังคมออนไลน์
Coca-cola ตัดสินใจ“ บริจาค” ฟีดโซเชียลมีเดียของตนและโพสต์ข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับ Covid-19 เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ
หากคุณเลื่อนดู Twitter ของพวกเขาคุณจะเห็นฟีดทั้งหมดของพวกเขาทุ่มเทให้กับข่าวเชิงบวกและสร้างแรงบันดาลใจ ด้วยข้อความเชิงลบที่อยู่รอบตัว Twitter ของ Coca-cola เปรียบเสมือนแสงแห่งความหวังเล็ก ๆ และเป็นสถานที่ที่คุณสามารถได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นบวก
Slack ช่วยทีมที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงานระยะไกล
ขณะนี้ บริษัท จำนวนมากกำลังดิ้นรนเพราะพวกเขาไม่มีประสบการณ์ในการทำงานระยะไกล บริษัท จัดการกับประเด็นเหล่านั้นโดยการกระตุ้นให้ผู้ติดตามของพวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานจากที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัท เสนอแผนฟรีสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรนักวิจัยและชุมชนทางการแพทย์ที่กำลังต่อสู้อยู่ในแนวหน้า
กระดาษชำระแบรนด์ Cottonelle ตอบข้อกังวลของลูกค้า
ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดผู้คนต่างพากันตื่นตระหนกซื้อกระดาษชำระ Cottonelle ตอบข้อกังวลของลูกค้าด้วยแคมเปญที่ดึงดูดผู้บริโภคให้หยุดสิ่งนี้
แบรนด์เริ่มต้นแคมเปญการกุศลชื่อ“ Share a square” พร้อมข้อความเพื่อให้ผู้คนไม่ต้องกังวลเพราะจะต้องมีกระดาษชำระอยู่รอบตัว
IKEA เตือนผู้คนเกี่ยวกับความทรงจำที่บ้าน
Ikea เปิดตัวแคมเปญกระตุ้นอารมณ์ร่วมกับสาขาภาษาสเปน คำขวัญดังกล่าวเป็นไปตามแฮชแท็ก #YoMeQuedoEnCasa (#StayHome) ที่เป็นที่นิยมซึ่งผู้คนเริ่มใช้งานตามธรรมชาติ
ในวิดีโอผู้คนได้รับการเตือนว่าบ้านของพวกเขาเป็นสถานที่ที่เต็มไปด้วยความทรงจำ พวกเขาสามารถสร้างความทรงจำได้มากขึ้นในขณะนี้ บ้านคือสถานที่ที่คุณสามารถเป็นตัวของตัวเองคุณสามารถสนุกสนานและใช้เวลากับครอบครัวของคุณ

กินเนสส์ฉลองวันเซนต์แพทริกด้วยวิธีที่แตกต่าง
กินเนสส์สื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาว่าวันเซนต์แพทริคในปีนี้ให้ความรู้สึกที่แตกต่าง อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังคงแข็งแกร่งเพราะอยู่มานาน 260 ปี ด้วยประวัติศาสตร์อันยาวนานเช่นนี้พวกเขาได้เรียนรู้วิธีรับมือกับพายุและอีกไม่นานทุกคนจะเฉลิมฉลองวันหยุดอีกครั้งตามที่ควรจะเฉลิมฉลอง
ในช่วงวันหยุด บริษัท ได้มอบเงิน 500,000 ดอลลาร์ผ่าน Guinness Gives Back Fund เพื่อช่วยเหลือชุมชนในการทำงานใช้ชีวิตและเฉลิมฉลอง
Apple เตือนความคิดสร้างสรรค์ยังคงดำเนินต่อไป
Apple ระบุว่าพวกเขาเชื่อในพลังแห่งความคิดสร้างสรรค์ การอยู่บ้านเป็นโอกาสที่ดีที่ผู้คนจะได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และสร้างสรรค์งานศิลปะที่สร้างแรงบันดาลใจ
ในวิดีโอของพวกเขา Apple แสดงให้ผู้คนและคนดังเห็นว่าพวกเขามีแรงจูงใจอย่างไร พวกเขาใช้เวลาในการทำสิ่งที่น่าสนใจเพื่อสร้างแรงบันดาลใจแม้อยู่บ้านตลอดเวลา
บริษัท มีแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์พร้อมแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถลองทำได้ที่บ้านและแนวคิดสร้างสรรค์สำหรับเด็ก ๆ :
- วันนี้ที่ Apple at Home
- 30 กิจกรรมสร้างสรรค์สำหรับเด็ก
- ซีรี่ส์การเรียนรู้การศึกษาของ Apple
- การประชุมเสมือนจริงของ Apple Education Learning Series
- ทดลองใช้ Apple Logic Pro X ฟรี
- ทดลองใช้ Apple Final Cut Pro X ฟรี
เครือ Starbucks“ Pay it forward” สร้างความสุขให้กับลูกค้าหลายร้อยคน
ลองนึกภาพว่าหากคุณนั่งรถไปซื้อของที่ร้านขายของชำและตัดสินใจแวะจิบกาแฟสักแก้วแล้วบาริสต้าบอกว่าคุณได้รับเงินตามคำสั่งซื้อแล้วใช่หรือไม่? สิ่งเล็ก ๆ แค่นี้จะทำให้หัวใจของคุณอบอุ่นและทำให้วันของคุณเป็นวันใหม่ได้หรือไม่
สิ่งดีๆเกิดขึ้นในร้าน Starbucks Drive-Thru ในฟลอริดา ลูกค้าเสนอจ่ายค่ากาแฟของคนที่อยู่ในคิว ลูกค้ารายต่อไปก็ทำเช่นเดียวกันและเริ่มเป็นเครือข่ายที่โด่งดังบนโซเชียลมีเดียว่า“ จ่ายเงินไปข้างหน้า”
มันเกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ตามธรรมชาติและมีบางสิ่งบางอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สร้างรอยยิ้มให้กับใบหน้าของผู้คนประมาณ 750 คน
อีเบย์รองรับร้านค้าอิฐและปูนขนาดเล็ก
Ebay เปิดตัวโครงการริเริ่มที่น่าทึ่งเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังดิ้นรนกับการทำให้ร้านค้าเป็นดิจิทัล แคมเปญนี้มีชื่อว่า“ Up & Running” และออกแบบมาสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านเท่านั้นและต้องการช่วยขายบนเว็บไซต์ของ eBay ธุรกิจสามารถดำเนินการร้านค้าบน eBay ได้ฟรีและยังสามารถเข้าถึงหลักสูตรการศึกษาในหัวข้อนี้ได้อีกด้วย
ช่องทางโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลข่าวสาร
การเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญและนี่คือภารกิจของช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด
วิธีสร้างสรรค์ในการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ [Expert Roundup]
ทวิตเตอร์
ภารกิจของ Twitter คือการช่วยให้ผู้คนติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก ช่องทางโซเชียลมีเดียจะนำคุณค่าที่แท้จริงมาสู่ชุมชนโดย:
- ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลที่เชื่อถือได้
- การปกป้องการสนทนาสาธารณะ
- การเป็นพันธมิตรกับองค์กรต่างๆ
- เพิ่มขีดความสามารถในการค้นหา Covid-19 บน Twitter
- มั่นใจในความน่าเชื่อถือของไซต์
- ให้นายจ้างและหุ้นส่วนประหยัด
- การแบ่งปันเมตริกของ Twiter
มีมากขึ้น. Twitter ไม่เพียง แต่ช่วยในการส่งข้อมูลให้กับผู้คนเท่านั้น ผู้บริหารระดับสูงและผู้ร่วมก่อตั้งของ Twitter Jack Dorsey บริจาคเงิน 1 พันล้านดอลลาร์ให้กับการวิจัยโคโรนาไวรัสทั่วโลก
เฟสบุ๊ค
Facebook ช่วยป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสโดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ เมื่อคลิกคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการเช่นรัฐบาลหรือองค์การอนามัยโลก
Mark Zuckerberg ประกาศว่า บริษัท จะดำเนินการต่อต้านข้อมูลที่ผิดและจะไม่อนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลที่จะทำให้ผู้คนตกอยู่ในอันตราย พวกเขาจะลบทฤษฎีสมคบคิดหรือจะแบนโฆษณาที่ละเมิดสถานการณ์
นอกจากนี้ Facebook ยังเริ่มโครงการมอบทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้
อินสตาแกรม
เมื่อคุณพิมพ์แฮชแท็กสำหรับ #coronavirus หรือ # covid19 คุณจะเห็นข้อความถามว่าคุณต้องการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่นั่นหรือไม่
หากคุณต้องการหลีกหนีจากข่าวโคโรนาไวรัสหรือข้อมูลที่ผิด Pinterest คือสถานที่ หากคุณพิมพ์สิ่งที่เกี่ยวข้องคุณจะได้รับข้อความอธิบายว่าหัวข้อนั้นละเมิดมาตรฐานชุมชน Pinterest ขอให้ผู้คนพึ่งพาบริการทางการแพทย์หรือผู้ให้บริการด้านสุขภาพหากจำเป็น
ทำไมทุกเว็บไซต์จึงต้องการฟังก์ชัน Dark Site สำหรับการจัดการวิกฤต
ห่อ
จากตัวอย่างการสื่อสารในช่วงวิกฤตสิบเอ็ดตัวอย่างเราสามารถสรุปลักษณะบางประการที่กำหนดข้อความของพวกเขาได้:
- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับ Covid-19
- การส่งเสริมให้ผู้คนพึ่งพาแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ
- รับฟังลูกค้าและตอบสนองตามนั้น
- แสดงความเห็นอกเห็นใจและมุ่งเน้นไปที่ด้านบวก
- เปิดเผยและโปร่งใส
- พยายามช่วยเหลือเป็นประโยชน์เปิดตัวโครงการการกุศลที่แตกต่างกัน
เป็นแรงบันดาลใจเสมอที่เห็นแบรนด์ต่างๆพยายามปรับตัวและช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ เราทุกคนสามารถเรียนรู้จากตัวอย่างที่ดีและการวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตอย่างละเอียดซึ่งสอดคล้องกับความเจ็บปวดของลูกค้าของเรา
แบรนด์ของคุณสนับสนุนการต่อสู้กับโรคระบาดด้วยแคมเปญวิกฤตหรือไม่? แบ่งปันเรื่องราวความปรารถนาดีของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง