14 แนวคิดที่แน่วแน่ในการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2019-12-25

ทุกคนพูดถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ในชีวิตจริงในการปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นนี้ การค้นหาสิ่งเหล่านี้เป็นความท้าทาย และหากคุณเป็นธุรกิจใหม่ อาจทำให้สับสนมากยิ่งขึ้น

เพื่อแก้ปัญหานี้ เราได้รวบรวม 14 แนวคิดเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ แนวคิดเหล่านี้ส่วนใหญ่มาพร้อมกับคำแนะนำเครื่องมือเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณนำไปใช้ได้


นอกจากนี้เรายังแบ่งแนวคิดเหล่านี้ออกเป็น 6 หมวดหมู่ – อย่าลังเลที่จะข้ามไปยังแนวคิดที่คุณสนใจมากที่สุด:

  1. แนะนำรางวัลเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมมากขึ้น

  2. ทำให้แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

  3. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

  4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

  5. ใช้คำรับรองเพื่อเพิ่มการแปลง

  6. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

นั่นเป็นแนวคิดมากมายที่คุณอาจต้องการลองทันที ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป เรามาดำดิ่งลงไปกันเถอะ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถกำหนดได้หลายวิธี โดยพื้นฐานแล้วจะครอบคลุมการเชื่อมต่อที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดระหว่างลูกค้าและแบรนด์ที่จัดขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ ความสัมพันธ์เหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมความภักดีและแสดงออกใน:

  • ปฏิกิริยา

  • ปฏิสัมพันธ์

  • ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ทั้งหมดนี้เอื้อต่อการเพิ่มยอดขาย แต่นี่ไม่ใช่เป้าหมายในทันทีเสมอไป บ่อยครั้งขึ้นเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันที่ยาวนานระหว่างผู้บริโภคและบริษัทของคุณ

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมเสนอมูลค่าที่ดีให้กับธุรกิจ

การวิจัยของ Gallup แสดงให้เห็นว่าการทำธุรกิจกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จะทำให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้นประมาณ 23% เมื่อเทียบกับการติดต่อกับผู้บริโภคทั่วไป

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมคือผู้ใช้เงินรายใหญ่ที่อุทิศเวลาให้กับแบรนด์ของคุณอย่างมากและสามารถรักษาไว้ได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังกระจายคำเกี่ยวกับบริษัทของคุณและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การเสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ด้านล่างนี้เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและวิธีวัดประสิทธิภาพ

ด้วยคู่แข่งจำนวนมาก ทำให้ลูกค้าของคุณจดจ่อกับคุณและแบรนด์ของคุณมีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มต้นด้วยวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสองสามวิธีในการทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นและทำให้พวกเขาลงทุนในแบรนด์ของคุณ

1. แนะนำรางวัลเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งมากขึ้น

โปรแกรมการให้รางวัลทำให้ง่ายต่อการนำเสนอมูลค่าเพิ่มที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ กลยุทธ์ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :

  • ซื้อระบบรางวัล

  • ระบบการให้รางวัลผู้อ้างอิง

  • ระบบรางวัลการสำรวจ

เรียกใช้ระบบรางวัลการซื้อ

ลูกค้าที่มีคะแนนแลกใช้ได้มักจะซื้อจากคุณอีก

เริ่มแสดงคะแนนแลกได้ทุกครั้งที่ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณ ความจำเป็นในการแลกคะแนนสะสมจะผลักดันให้ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อใหม่ ซึ่งนำไปสู่โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณอีกในอนาคต

ระบบการให้รางวัลการซื้อนั้นได้ผลเพราะเป็นการกระตุ้นให้เกิดการเข้าชมซ้ำ ส่งเสริมอัตราการซื้อที่สูงขึ้น และมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าในการซื้อแต่ละครั้ง

การเพิ่มระบบการให้รางวัลในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณนั้นง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มอัตโนมัติ เช่น Fivestars หรือ Loyalty S เมื่อคุณเปิดตัว ดึงความสนใจของลูกค้าไปที่ข้อเสนอโดยใช้แถบเหนียวหรือป๊อปอัปที่สะดุดตาเช่นนี้ ซึ่งสร้างขึ้นใน Getsitecontrol:

ประกาศโปรแกรมรางวัลผ่านป๊อปอัพเว็บไซต์ ดูตัวอย่างสด →

จะทราบได้อย่างไรว่าข้อเสนอรางวัลการซื้อเหมาะกับคุณหรือไม่

นอกเหนือจากการติดตามการขาย คุณสามารถบอกได้ว่าระบบการให้รางวัลของคุณกระตุ้นความสนใจของลูกค้าหรือไม่โดยการวิเคราะห์อัตราการคลิกผ่านของป๊อปอัปประกาศ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งผู้คนคลิกปุ่ม "ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม" มากเท่าใด ลูกค้าก็ยิ่งเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น ระบบรายงาน Getsitecontrol ช่วยให้คุณได้รับสถิติเหล่านี้ในแดชบอร์ด

ใช้ระบบการให้รางวัลผู้อ้างอิง

Buyapowa ประมาณการว่า 28% ของผู้คนอ้างอิงผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากพวกเขาได้รับรางวัล

การสนับสนุนให้ลูกค้าชั้นนำของคุณแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อน ๆ นั้น เท่ากับว่าคุณสร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ขั้นแรก คุณขยายการรับรู้ถึงแบรนด์โดยใช้คำพูดจากปากต่อปาก ประการที่สอง คุณขยายฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะได้รับคะแนนที่พวกเขาตั้งใจจะใช้จ่าย

28% ของผู้คนอ้างอิงผลิตภัณฑ์มากขึ้นหากพวกเขาได้รับรางวัล

ด้วยพลังของการตลาดแบบอ้างอิง คุณ:

  • สร้างความไว้วางใจและความภักดีให้กับลูกค้า

  • เข้าถึงผู้ชมที่คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างอื่น

  • ประหยัดค่าโฆษณา

ตอนนี้ โปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดคือโปรแกรมที่ง่ายที่สุด โดยส่วนใหญ่ คุณจะส่งคูปองส่วนลดให้เพื่อนและรับโบนัสเมื่อเพื่อนของคุณทำการซื้อ นี่คือวิธีที่ HelloFresh บริษัทจัดส่งชุดอาหารทำ:

HelloFresh เสนอคูปองอ้างอิง $40 ให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ

เวลาก็มีความสำคัญเช่นกัน ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์คือทันทีที่พวกเขาชำระเงินเสร็จ – ในขณะที่ความตื่นเต้นที่เกี่ยวข้องกับการซื้อยังคงมีอยู่ คุณอาจต้องการแสดงป๊อปอัปทันทีหลังจากซื้อแล้วปิดด้วยอีเมลเช่นเดียวกับ HelloFresh

จะวัดประสิทธิภาพของโปรโมชั่นแนะนำได้อย่างไร?

หากคุณตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อใช้โปรแกรมอ้างอิง คุณจะได้รับรายงานอัตโนมัติที่แสดงจำนวนหุ้นที่คุณได้รับจากข้อเสนอ และจำนวนที่เปลี่ยนเป็นการขาย

นี่คือตัวอย่างรายงานที่สร้างขึ้นใน Referral Candy ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมแนะนำลูกค้า:

Referral Candy สร้างรายงานเกี่ยวกับการอ้างอิงของคุณที่แสดงการแบ่งปันและการขาย

เปิดตัวแคมเปญรางวัลการสำรวจ

นี่เป็นอีกหนึ่งแนวคิดสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

คุณเคยทำแบบสำรวจออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? แล้วคุณจะรู้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมโดยทั่วไปนั้นต่ำเพียงใด นั่นเป็นเพราะไม่มีใครชอบทำแบบสำรวจโดยไม่ได้อะไรตอบแทน แต่เนื่องจากข้อมูลที่คุณรวบรวมจากการตอบกลับอาจช่วยเพิ่มยอดขายได้ ทำไมไม่เสนอมูลค่าเป็นการตอบแทนล่ะ

หากคุณเริ่มแจกส่วนลด คะแนน หรือสิทธิพิเศษเพิ่มเติมสำหรับการให้คำติชม ลูกค้าจะกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมมากขึ้น เพื่อเพิ่มแรงจูงใจ คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบของเกมลอตเตอรีดังตัวอย่างด้านล่าง

วิดเจ็ตสำรวจ Getsitecontrol พร้อมองค์ประกอบของเกมลอตเตอรี to ดูตัวอย่างสด →

กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและยังช่วยให้คุณ:

  • ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่และรับอีเมลของพวกเขา

  • เลเวอเรจการขาย เนื่องจากผู้คนจะมองหาวิธีการแลกบัตรของขวัญ

  • รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

จะวัดประสิทธิภาพของการสำรวจได้อย่างไร?

แบบสำรวจออนไลน์ในตัวอย่างด้านบนถูกสร้างขึ้นในตัวสร้างป๊อปอัปแบบสำรวจ Getsitecontrol หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมแค่ไหน คุณสามารถดูได้ในแท็บสถิติเฉพาะ แอปจะแสดงจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่เห็นแบบสำรวจที่ดำเนินการและทำแบบสำรวจจนเสร็จสิ้น และมีกี่คนที่ปิดแบบสำรวจทันที

2. ทำให้แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

Kayako รายงานว่าผู้บริโภคประมาณ 41% ชอบแชทสดมากกว่าทางเลือกอื่น โดยอย่างหลังคือโซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์

สามารถอธิบายความนิยมของแชทสดได้อย่างง่ายดาย การสื่อสารแบบเรียลไทม์ช่วยปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณโดยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและสร้างความมั่นใจของลูกค้าในระหว่างการช็อปปิ้ง

การโต้ตอบกับแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนำไปสู่อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

41% ของผู้บริโภคชอบแชทสดมากกว่าทางเลือกอื่น

นี่คือตัวอย่างที่ดีของการแชทสดโดย Unity ซึ่งเป็นร้านค้าที่มีเครื่องมือล้ำสมัยสำหรับนักออกแบบกราฟิก:

แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่คุณอาจต้องการยืมจาก Unity:

  • ไอคอนแชทที่สะดุดตา ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณควรเห็นวิธีเริ่มแชททันที

  • ตำแหน่งหน้าราคา หน้าการกำหนดราคามักจะเป็นหน้าที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงสุดบนเว็บไซต์ ดังนั้นปุ่มแชทสดที่เด่นชัดจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี

  • ชื่อจริงและใบหน้า การแสดงให้เห็นว่ามีคน ไม่ใช่หุ่นยนต์ ในการตอบคำถาม คุณได้เพิ่มระดับความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

Freshworks ระบุว่า 73% ของผู้คนชอบตอบกลับหัวหน้าแชทด้วยชื่อและภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือของบุคคลจริง

  • เวลาตอบกลับโดยประมาณ การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการรอที่เป็นไปได้เป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าคุณเคารพพวกเขาและเวลาของพวกเขา

  • ลิงก์ไปยังส่วนคำถามที่พบบ่อย แชทสดเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการฝังวิดเจ็ตหน้าความช่วยเหลือของคุณ เนื่องจากอาจลดเวลารอในขณะที่ยังคงให้คำตอบแก่ลูกค้า

จะวัดประสิทธิภาพของแชทสดของคุณได้อย่างไร?

ไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์วงล้อที่นี่ หลังจากเพิ่มแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณควรเห็นการโต้ตอบเพิ่มขึ้น นั่นคือวิธีที่คุณรู้ว่าลูกค้าเต็มใจที่จะมีส่วนร่วม

ถัดไป คุณอาจต้องการเชื่อมต่อแชทสดกับซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือและวัดประสิทธิภาพโดยการติดตามตั๋วที่ปิดแล้วและจำนวนลีดที่สร้างขึ้น

3. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณน่าจะเป็นกลยุทธ์ที่แน่วแน่ที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ประสบการณ์ที่ดีขึ้นทำให้มีเวลาเข้าชมนานขึ้นและมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ซึ่งมักจะช่วยเพิ่มยอดขาย เพียงแค่ปรับเปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจในแบบของคุณ คุณอาจแปลงได้ดีขึ้น 202% HubSpot กล่าว

แม้ว่ากลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจริงจะขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณอยู่ แต่บางกลยุทธ์ก็เหมาะกับเฉพาะกลุ่มส่วนใหญ่

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณ

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งคาดหวังให้แบรนด์คาดหวังความต้องการของตนและส่งคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อที่เกี่ยวข้องออกไป

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์พื้นฐานที่สุด และหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณอาจคิดเรื่องนี้ไปแล้ว ข่าวดี: คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมใดๆ เพื่อใช้งาน มีแอพมากมายที่จะช่วยคุณแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะสร้างขึ้นบน Shopify, BigCommerce หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งคาดหวังให้แบรนด์คาดหวังความต้องการของตนและส่งคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อที่เกี่ยวข้องออกไป

ลองดูที่ซื้อแล้ว หนึ่งในแอป Shopify ที่ดีที่สุดจากรายการเครื่องมือที่แนะนำสำหรับอีคอมเมิร์ซของเรา

ซื้อแล้วยังแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่คุณซื้อ

อีกวิธีในการชนะเกมแนะนำผลิตภัณฑ์คือทางอีเมล มี 2 ​​วิธีในการใช้กลยุทธ์นี้ คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือก หรือหากผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกมีขนาดเล็กลง คุณสามารถสำรวจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามความต้องการของพวกเขาได้

กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามสถานที่ตั้ง

คุณสามารถใช้ตำแหน่งของลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณได้ เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดต่างประเทศ ภาษาและสกุลเงินเป็นพารามิเตอร์ที่ชัดเจนที่สุด แต่แม้ว่าคุณจะดำเนินการทั่วประเทศ คุณก็สามารถดูรายละเอียดและประกาศข้อตกลงตามสถานที่ได้

ตัวอย่างเช่น ด้วย Getsitecontrol คุณสามารถจูงใจผู้เยี่ยมชมจากรัฐหรือเมืองเฉพาะด้วยป๊อปอัปเป้าหมายเช่นนี้:

ป๊อปอัปเป้าหมาย Getsitecontrol ที่จูงใจให้ซื้อ ดูตัวอย่างสด →

หรือหากสถานที่ตั้งของลูกค้าส่งผลต่อราคาสุดท้ายในกรณีของคุณ คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้โดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับ Grindhouse Skateshop ร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับรองเท้าสเก็ตในเยอรมัน:

Grindhouse Skateshop ป้ายราคาสำหรับอาร์เจนตินาGrindhouse Skateshop ป้ายราคาสำหรับ GermanyArgentina

ป้ายราคาสำหรับอาร์เจนตินาอยู่ในภาพหน้าจอด้านบน และป้ายราคาสำหรับเยอรมนีอยู่ในภาพด้านล่าง

แสดงข้อความส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง

อีกวิธีง่ายๆ ในการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวคือการปรับข้อความโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาเป็นผู้เข้าชมใหม่หรือกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เพื่อแสดงความขอบคุณต่อผู้เข้าชมที่กลับมา คุณสามารถแสดงข้อความต้อนรับกลับที่ดี และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะแปลงเป็นผู้ติดตาม คุณสามารถทำให้หวานขึ้นด้วยข้อเสนอส่วนลด

ป๊อปอัปส่วนบุคคลที่แสดงต่อลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง ดูตัวอย่างสด →

จะทราบได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเหมาะกับคุณอย่างไร

ไม่มีคำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามนี้ เนื่องจากมีหลายปัจจัยมากเกินไปที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของการเรียกร้องให้ดำเนินการใดๆ อย่างไรก็ตาม แนวทางที่น่าลองคือการทดสอบ A/B แบบป๊อปอัป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบป๊อปอัปส่วนลดทั่วไปกับป๊อปอัปตามสถานที่

4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ในระยะยาว และควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับคุณในการทำให้ความสัมพันธ์ทางสังคมเหล่านี้ได้รับผลตอบแทนในอนาคต

ตอบคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ตามที่รายงานโดย Gartner บริษัทต่างๆ ที่ไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย พบว่าอัตราการเลิกใช้งานเพิ่มขึ้น 15%

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังการตอบสนองเกือบจะทันทีจากแบรนด์เมื่อพวกเขาติดต่อพวกเขาเพื่อรับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย และสิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขาย เพราะ 70% ของลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดียจะกลับมาหาคุณในฐานะลูกค้าในอนาคต

ตัวอย่างเช่น การรักษาอัตราการตอบกลับและเวลาในการตอบกลับให้ต่ำบน Facebook คุณจะได้รับป้ายที่ส่งเสริมให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มสื่อสารกับคุณ

บริษัทที่ทิ้งคำถามของลูกค้าไว้บนโซเชียลมีเดีย พบว่าอัตราการเลิกใช้งานเพิ่มขึ้น 15%

ต้องการไปต่อหรือไม่ ใช้แอปที่ชื่อว่า Mention เพื่อติดตามชื่อแบรนด์ของคุณที่กล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียและตอบสนองได้ทันท่วงที

แบ่งปันเนื้อหาที่กระตุ้นความคิดเห็น

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจริงๆ คุณจะต้องทำมากกว่าการเผยแพร่ข่าวสารและโปรโมชั่นของบริษัท แบ่งปัน lifehacks เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ถามคำถาม ตั้งเป้าไปที่หัวข้อที่อาจจุดประกายการสนทนา ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณแชร์นั้นสร้างคุณค่าให้กับผู้ติดตามของคุณ ไม่ใช่แค่กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น

นี่คือตัวอย่างที่ดีจากเพจ Bike-Discount Facebook:

พนักงาน Bike-Discount เขียนรีวิวสินค้าชิ้นหนึ่งของร้าน

แม้ว่านี่จะเป็นการทบทวนผลิตภัณฑ์ที่ขายในร้าน Bike-Discount แต่ก็นำคุณค่ามาสู่ผู้อ่านอย่างมากโดยอาศัยการวิจัยอย่างละเอียดและการทดลองขับในชีวิตจริง และ Facebook ก็เป็นทางเลือกที่ดีของแพลตฟอร์มในการแชร์เนื้อหาภาพแบบนี้

จัดการแข่งขันโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการเปิดเผย

หากเราต้องเลือกสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เนื่องจากอัลกอริธึมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โพสต์ที่ได้รับการมีส่วนร่วมจำนวนมากจึงมองเห็นได้ชัดเจน ดังนั้นจึงได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น และโพสต์ประเภทใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด ใช่แล้ว การแข่งขันและการแจกของรางวัล

Meraki Notebook จัดประกวด Meraki Kit บน Instagram

นี่เป็นเพียงแนวคิดสองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเรียกใช้บน Facebook, Twitter และ Instagram:

  • ประกวดคำบรรยายภาพ

  • โจทย์แฮชแท็ก

  • การแข่งขันแสดงความคิดเห็น

  • โปรโมชั่นชิงโชค

มีเครื่องมือราคาไม่แพงมากมายที่ทำให้การจัดการแข่งขันโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่าย ลองดู Rafflecopter, Gleam และ Shortstack เป็นต้น

จะวัดประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

เมื่อคุณมีบัญชีธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดูระดับการมีส่วนร่วมที่แต่ละโพสต์ได้รับ ตัวอย่างเช่น บน Facebook พร้อมด้วยไลค์และมุมมอง รายงานประสิทธิภาพรวมถึงการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูได้ว่าเมตริกของคุณดีขึ้นหรือแย่ลงเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาที่กำหนด

หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ Buffer เป็นแอปที่ยอดเยี่ยมที่ควรค่าแก่ความสนใจของคุณ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างสะดวก แต่ยังให้ภาพรวมโดยละเอียดของประสิทธิภาพของทุกช่องในที่เดียว

บัฟเฟอร์ให้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดีย

5. ใช้คำรับรองเพื่อเพิ่มการแปลง

ข้อความรับรองดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากมีความน่าเชื่อถือ นั่นเป็นเหตุผลที่การขอคำรับรองควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

BrightLocal ประมาณการว่า 88% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์ที่เขียนโดยผู้บริโภครายอื่นมากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากผู้ติดต่อส่วนตัว

และนี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ สิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์ ผู้คนมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวกับผู้บริโภคเช่นเดียวกับพวกเขา

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือในการฝังบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ มีแอพมากมายที่จะช่วยคุณได้ ตัวอย่างเช่น Flockler อนุญาตให้คุณเผยแพร่ฟีดโซเชียลมีเดียของแบรนด์หรือแสดงโพสต์ด้วยแฮชแท็กแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อความรับรองเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการเสริมสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เครื่องมืออีกตัวหนึ่งที่เรียกว่า TrustPilot ช่วยให้คุณสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ Trustpilot และช่วยให้คุณสามารถแสดงรีวิวเหล่านั้นได้

Parent Giving นำเสนอคำรับรองจากลูกค้าจริงบนเว็บไซต์ของพวกเขา

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้านั้นได้ผลหรือไม่

จากกรณีศึกษาของ Flockler การแสดงโพสต์บนโซเชียลและคำรับรองสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 20-30% ดังนั้น หากนี่เป็นการเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวในเว็บไซต์ คุณจะสามารถเห็นการเพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์พิเศษใดๆ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นเพื่อดูว่าคำรับรองความสนใจขับเคลื่อนบนเว็บไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด CrazyEgg ให้คุณทำอย่างนั้นได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบอัตราการแปลงบนหน้าเว็บที่มีและไม่มีข้อความรับรอง

6. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การวิจัยของ MarketingSherpa ระบุว่าเกือบ 70% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีต้องการให้บริษัทติดต่อสื่อสารกับพวกเขาผ่านอีเมล

แต่หมายความว่าอีเมลทุกฉบับถูกเปิดและอ่านใช่หรือไม่ ไม่แน่นอน แคมเปญการตลาดทางอีเมลจำนวนมากแสดง ROI ต่ำ เนื่องจากนักการตลาดไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางนี้

เกือบ 70% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีชอบให้บริษัทติดต่อสื่อสารกับพวกเขาผ่านอีเมล

หากคุณได้สร้างรายชื่ออีเมลแล้ว แต่สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณน้อยกว่าที่คาดไว้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำพื้นฐาน 3 ข้อ:

ให้คุณค่ามากขึ้น

ลองดูสมาชิกอีเมลของคุณเป็นคลับวีไอพีแบรนด์ของคุณซึ่งสมาชิกจะได้รับข้อเสนอพิเศษ ขั้นแรกจะเป็นแรงจูงใจที่ดีกว่าในการสมัครรับข้อมูล ประการที่สอง มันจะทำให้ลูกค้าของคุณคาดหวังอีเมลของคุณโดยรู้ว่าพวกเขาอาจมีข้อเสนอดีๆ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากปฏิบัติตามกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้านี้ นี่คือวิธีที่ Sephora ทำ ตัวอย่างเช่น:

Sephora ส่งอีเมล Miss You เสนอบัตรรางวัลมูลค่า 15 เหรียญ

ใช้โฟลว์อีเมลอัตโนมัติให้เป็นประโยชน์มากขึ้น

ผู้บริโภคออนไลน์มักหลงลืมและฟุ้งซ่านได้ง่าย บางครั้งคุณต้องค่อยๆ แนะนำพวกเขาผ่านช่องทางโดยส่งคำแนะนำในแต่ละขั้นตอน

แต่คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง โฟลว์อีเมลอัตโนมัติเหมาะสำหรับงานนี้

นี่เป็นขั้นต่ำที่คุณควรพิจารณาใช้:

  • การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

  • ยืนยันการสั่งซื้อ

  • การแจ้งเตือนการจัดส่งและลิงค์ติดตาม

โดยวิธีการที่ตาม SaleCycle ประมาณครึ่งหนึ่งของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งทั้งหมดจะถูกเปิดและมากกว่าหนึ่งในสามของการคลิกนำไปสู่การซื้อกลับมาที่ไซต์

ดูอีเมลการละทิ้งรถเข็นโดย DoorDash บริการส่งอาหาร:

ตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดย Doordash


ใช้โอกาสส่วนตัวเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

Experian รายงานว่าการส่งจดหมายวันเกิดมีอัตราการเปิดสูงสุด (ประมาณ 64%) เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายประเภทอื่น

แต่คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้อยู่ที่วันเกิด มีหลายโอกาสที่คุณสามารถทำได้ รวมถึงเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า กิจกรรมพิเศษ หรือแม้แต่วันเกิดครึ่งปี ทุกคนชอบได้รับการยอมรับ และส่วนใหญ่จะตื่นเต้นที่ได้รับอีเมลเฉลิมฉลอง

การส่งจดหมายวันเกิดมีอัตราการเปิดสูงสุด (ประมาณ 64%) เมื่อเทียบกับการส่งจดหมายประเภทอื่น

นี่คือตัวอย่างที่ดีของ Birchbox ร้านเสริมสวยออนไลน์:

Birchbox เสนอคูปองวันเกิดมูลค่า $10 เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านอีเมล

รวมถึงการรับรู้ของลูกค้า เพิ่มมูลค่า และแม้กระทั่งการใช้ความขาดแคลน ทำได้ดีมาก เบิร์ชบ็อกซ์!

เมตริกใดที่คุณควรดู

เมื่อคุณเริ่มปรับแต่งอีเมล มีหลายสิ่งให้ทดลองทำ: คัดลอก สร้างสรรค์ เวลา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่มีเพียงสองการดำเนินการหลักที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณทำ คุณต้องการให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณและคลิกผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ นี่คือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสองประการที่แสดงว่าผู้ติดตามของคุณเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมหรือไม่

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่คุณใช้มักจะให้ตัวเลขของตัวชี้วัดทั้งสองและยังช่วยให้คุณเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณ เปรียบเทียบตัวเลขหลังแต่ละแคมเปญเพื่อดูแนวโน้ม หากอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณเพิ่มขึ้น แสดงว่าคุณกำลังทำทุกอย่างถูกต้อง ถ้าไม่ใช่ – ก็ยังมีที่สำหรับปรับปรุง

เพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด:

  • ขัดหัวเรื่องของคุณ พิจารณาใช้คำถามหรืออิโมจิ

  • ลองส่งอีเมลในเวลาอื่นของวันหรือแม้กระทั่งในวันอื่นในสัปดาห์

  • ตรวจสอบว่ามีชื่อหรือชื่อแบรนด์ของคุณในช่อง ผู้ส่ง

ในการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน CTA ของคุณ:

  • เขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและกระชับ

  • ตรวจสอบว่ามีคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักเพียงรายการเดียวในอีเมลของคุณ

  • ใช้วิธีการส่วนตัวและกลวิธีในการดุด่าคนอื่น

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบไหนที่เหมาะกับคุณ?

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้เวลาและการทุ่มเท แนวคิดบางส่วนที่เราตรวจสอบแล้ว เช่น การเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ จะใช้เวลาไม่กี่นาทีในการดำเนินการ และคุณจะเห็นผลลัพธ์ภายในไม่กี่วัน คนอื่นอาจใช้เวลานานกว่าและมีประสิทธิภาพพอๆ กัน

ตราบใดที่คุณลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ คุณจะเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือกได้ดีขึ้น จากนั้นคุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้

คุณกำลังอ่านบล็อก Getsitecontrol ที่ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะแบ่งปันกลวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของส่วนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา → ภาพประกอบหลักโดย Icons8