10 ขั้นตอนในการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เผยแพร่แล้ว: 2021-06-26

ในภูมิทัศน์ของการตลาดดิจิทัล การสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ทำให้เกิด Conversion อาจเป็นสิ่งที่แยกธุรกิจออกจากความสำเร็จและความล้มเหลว การเดินทางของลูกค้าคือผลรวมของประสบการณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญตั้งแต่การพบปะที่มีความหมายครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการซื้อหรือสมัครรับบริการของคุณ

โดยปกติ ระยะเวลาของการเดินทางของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและวงจรการขาย ตัวอย่างเช่น การซื้อชุดเดรสบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักมีเส้นทางของลูกค้าที่สั้นและง่ายกว่าการสมัครใช้โซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติพร้อมสัญญารายปี

กุญแจสำคัญในการหาสิ่งนี้อยู่ในเวลาการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ในอีคอมเมิร์ซไม่มีพนักงานร้านค้าที่สามารถดึงดูดลูกค้าและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการจัดซื้อ ดังนั้น การเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปจะยาวนานกว่า ซับซ้อนกว่า และอาศัยพฤติกรรมของลูกค้ามากกว่าเมื่อเทียบกับร้านค้าออฟไลน์

การซื้อรองเท้าผ้าใบใหม่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงความซับซ้อนนี้

สำหรับการเริ่มต้น ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มเติมและสามารถค้นหาข้อเสนอจากแบรนด์และประเภทที่หลากหลายจากทั่วทุกมุมโลก และนั่นอาจทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเกิดความสับสน

นอกจากนี้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สามารถลองสวมรองเท้าได้ พวกเขาจึงอาจต้องอาศัยคำวิจารณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ ดังนั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น น่าพอใจ สะดวกสบาย และเชื่อถือได้แก่ผู้บริโภค

แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พึ่งพาเทคโนโลยีใหม่และขั้นสูงเพื่อมอบประสบการณ์นี้ หนึ่งในนั้นคือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

การเดินทางของลูกค้าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

สารบัญ

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น

เมื่อคุณทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและปล่อยให้ซอฟต์แวร์ทำงานหนักแทนคุณ จะมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง นั่นหมายถึงพื้นที่มากขึ้นในการขยายฐานลูกค้าและรายชื่อสมาชิกของคุณ

กระบวนการสร้างและปรับแต่งเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์ที่ชนะในการใช้งานเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด กระบวนการนี้จะช่วยให้เข้าใจรูปแบบธุรกิจของคุณดีขึ้นและจะเติบโตได้อย่างไร

สร้างเส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น

ที่มาของรูปภาพ: Freshdesk.com

ผลการศึกษาโดย Nucleus Research พบว่าระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยกระตุ้นยอดขายของธุรกิจ 14.5% ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนทางการตลาดลง 12% สิ่งนี้อธิบายว่าทำไมตาม “รายงานสถานการณ์การตลาดอัตโนมัติในปี 2019” ของ Social Media Today ระบุว่าผู้เข้าร่วม 75% ตอบว่าพวกเขาใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งเครื่องมือ

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการเดินทางของลูกค้าแล้ว ต่อไปนี้คือขั้นตอน 10 อันดับแรกสำหรับการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ชนะ ซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง

ebook การเข้าชมเว็บไซต์

10 ขั้นตอนในการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ชนะ

1. ระบุตัวตนทางการตลาดของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จคือการระบุตัวตนทางการตลาดของคุณ บุคคลากรทางการตลาดเป็นเรื่องของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งก็คือคนที่อาจต้องการและสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร

เพื่อระบุได้อย่างถูกต้อง คุณควรแมปคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ รวมถึงพฤติกรรมการช้อปปิ้งและตัวแปรทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ สถานที่ตั้ง งาน และบทบาท

การระบุตัวตนทางการตลาดของคุณอย่างถูกต้องสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและดีขึ้นโดยรวมสำหรับผู้ชมของคุณ บุคคลากรทางการตลาดที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณสร้างลีดที่มีคุณภาพมากขึ้นซึ่งจะแปลงได้เร็วขึ้นและอาจใช้จำนวนเงินที่สูงขึ้นและเป็นประโยชน์อย่างมากต่อ ROI ของคุณ

2. ค้นหาซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

เมื่อคุณระบุตัวตนทางการตลาดได้แล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ตรงตามความต้องการของคุณ มองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น รถเข็นที่ละทิ้งโดยอัตโนมัติหรืออีเมลติดตามผล

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมจะช่วยลดปริมาณงาน ลดค่าใช้จ่าย และช่วยให้คุณสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก

3. สร้างข้อความทางการตลาด น้ำเสียง และการสร้างแบรนด์

เพื่อการตลาดที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างกลยุทธ์ที่จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าสนใจ การระบุตัวตนทางการตลาดของคุณและสร้างเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ จะช่วยให้คุณปรับแต่งแง่มุมเหล่านี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุดและแนะนำลีดของคุณตลอดเส้นทางของการเป็นลูกค้าประจำ

ดูตัวอย่างโดย ASOS ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยอดนิยม จดหมายข่าวของพวกเขามักจะอยู่ในแบรนด์เสมอ ด้วยพื้นหลังสีขาว ภาพที่เรียบง่าย และตรงประเด็นด้วยส่วนลดมากมาย

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของทั้งข้อความและโทนเสียงที่เหมือนกันเสมอและพื้นหลังสีขาวสะอาดตาโดยมีภาพเดียวเป็นจุดสนใจหลัก

นอกจากนี้ ASOS ยังอยู่ในแบรนด์ด้วยข้อความเดียวกันบนเว็บไซต์และในช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่นกัน

ลูกค้า ASOS Juorney

4. เผยแพร่ข้อความทางการตลาดของคุณในทุกช่องทางของคุณ

เมื่อคุณปรับแต่งข้อความ น้ำเสียง และการสร้างแบรนด์ของคุณอย่างละเอียดแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มเผยแพร่ข้อความทางการตลาดของคุณในทุกช่องทางของคุณ รวมถึง PPC, SEO Influencer Marketing และโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ตามรายงานโซเชียลมีเดียปี 2019 โดย Statista ประมาณ 45% ของประชากรโลกเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้น ข้อความการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณจึงมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง และสร้างผู้ติดตามและรายชื่อผู้ติดตามที่ใหญ่ขึ้น

เมื่อใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการเติบโตของผู้ชม เราควรจำไว้ว่ามีโอกาสมากมายนอกเหนือจากแคมเปญ PPC หรือโฆษณา

ตัวอย่างที่ดีของแหล่งรายได้และการเติบโตแบบออร์แกนิกคือการใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดีย และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยใช้การตอบรับเชิงบวกจากคนดังหน้าใหม่แห่งยุค

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซวิตามินและอาหารเสริม Sugar Bear Hair ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์บนช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขาอย่างมากมายและดูเหมือนเป็นธรรมชาติ

ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย Journey

เมื่อผู้ชมเริ่มสังเกตเห็นแบรนด์ พวกเขาก็ย้ายอย่างรวดเร็วผ่านเส้นทางของลูกค้าและไปยังขั้นตอนการพิจารณา จากนั้นจึงไปยังขั้นตอนการแปลง

พึงระลึกไว้เสมอว่าระบบการตลาดอัตโนมัติมีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา เนื่องจากวิตามินเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้หมดแล้ว การสร้างการเติบโตทางธุรกิจหมายถึงการขายต่อวิตามิน

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้แบรนด์เหล่านี้ติดต่อกับลูกค้าได้หลังจากการซื้อครั้งแรก โดยนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องกับวิตามิน หรือแพ็คที่ใหญ่ขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้

ทั้งหมดนี้ผ่านแฮชแท็กง่ายๆ ที่ใช้โดยผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

5. สร้างรายชื่อผู้ติดต่อ/สมาชิกของคุณ

จากการศึกษาพบว่า ความพยายามในการดึงดูดลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า

ด้วยเหตุผลนี้ ธุรกิจควรเน้นการรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและยาวนานกับลูกค้าปัจจุบัน หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าคือการสร้างรายชื่อสมาชิก

เมื่อคุณสร้างรายชื่อ อย่าลืมแบ่งกลุ่มให้มากที่สุด เพราะจะช่วยสร้างรายชื่อส่งเมลหลายรายการที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มสมาชิกเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

กระบวนการนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกที่อาจยกเลิกการสมัครในขณะที่สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. สร้างระบบอัตโนมัติที่สำคัญของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องจัดการกับข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ลูกค้าได้รับยอดขายและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณต้องติดตามการซื้อล่าสุดและรายการที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นและอาจละทิ้ง การติดตาม จัดการ และดำเนินการตามจำนวนข้อมูลเหล่านี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีระบบอัตโนมัติ

การทำให้ขั้นตอนต่างๆ เป็นอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าที่เป็นผู้สนับสนุนได้

เริ่มกระบวนการอัตโนมัติโดยการสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด เช่น ระบบอัตโนมัติต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่ สินค้าที่กลับมาในสต็อก การขายพิเศษ และอีเมลติดตามผลอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

ที่มาของภาพ: dribbble.com

7. สร้างระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น

หลังจากที่คุณมีการทำงานอัตโนมัติที่สำคัญแล้ว ให้เริ่มทำงานกับระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า ใช้ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีค่าของคุณและตอบแทนพวกเขาด้วยข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร

คุณสามารถสร้างได้โดยอิงจากสถานการณ์ต่างๆ หรือกิจกรรมของลูกค้าเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา หรือเสนอรางวัลส่วนบุคคล เช่น คูปองและโปรโมชัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์พิเศษสำหรับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ ซึ่งจะกลายเป็นเวิร์กโฟลว์วีไอพีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อครั้งที่สอง

เส้นทางของลูกค้าอัตโนมัติที่ซับซ้อน

8. ใช้การทดสอบ A/B ให้มากที่สุด

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการกำหนดว่าเนื้อหา การออกแบบ หรือองค์ประกอบการทำงานใดที่ประสบความสำเร็จมากกว่ากับผู้ชมของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดให้สูงสุด คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การทดสอบอัตโนมัติ A/B เพื่อกำหนดองค์ประกอบที่ดีที่สุดที่จะได้รับ CTR มากที่สุด และสร้างลีดที่มีคุณภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณพยายามตัดสินใจเลือกแบนเนอร์สองประเภท คุณสามารถใช้เครื่องมือทดสอบ A/B เพื่อหมุนเวียนไปมาระหว่างสองประเภทและดูว่าแบนเนอร์แบบใดมีเปอร์เซ็นต์ CTR สูงกว่า

Arono เป็นบริษัทสัญชาติเดนมาร์กที่มีแอปลดน้ำหนัก วางแผนการรับประทานอาหาร และออกกำลังกายที่ใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล พวกเขาทำการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าภูมิหลังใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับแบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล

ในการทดสอบ Arono สลับไปมาระหว่างพื้นหลังทั้งสองตามตัวอย่างด้านล่าง และพบว่าการออกแบบครั้งแรกมีอัตราการแปลงที่ดีกว่า 50% เมื่อเทียบกับการออกแบบแรก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้การทดสอบ A/B และการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

Arono AB กำลังทดสอบการเดินทางของลูกค้า

ที่มาของภาพ: slimnote

การทดสอบ ab ของ Arono

ที่มาของภาพ: slimnote

9. ปรับแต่งและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบเสมอว่าอีเมลของคุณทำงานตามที่คาดไว้ในแง่ของอัตราการเปิดและ CTR หรือไม่ หากอีเมลหนึ่งในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณดูเหมือนจะไม่ถึงอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย ให้ลองพิจารณาว่ามีอะไรผิดพลาดและคุณจะแก้ไขได้อย่างไรในอีเมลฉบับต่อๆ ไป

กระบวนการทำความเข้าใจว่าอะไรใช้ได้ผลและเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ จะช่วยปรับแต่งข้อความทางการตลาดและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ปรับแต่งและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ที่มาของรูปภาพ: pixabay.com

10. สอบถามลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด

หากลูกค้าไม่ได้เปิดอีเมลมาสักพักแล้ว ให้ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมแบบสำรวจที่สอบถามเหตุผล

เนื่องจากคุณอาจถูกขึ้นบัญชีดำหากสมาชิกละเลยอีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้แบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจวิธีปรับปรุงข้อความของคุณ เพื่อไม่ให้กระทบต่อการส่งมอบและธุรกิจของคุณ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าคิดว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ายังเหมาะสำหรับการรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าโพสต์ความคิดเห็นได้ ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสำรวจลูกค้าทางอีเมลโดยบริการสตรีมมิ่ง Netflix ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่าพวกเขาพึงพอใจกับเนื้อหาใน Netflix มากน้อยเพียงใด

เนื้อหาในการเดินทางของลูกค้า Netflix Netflix

ที่มาของภาพ: wp.com

เนื้อหาใน Netflix 2

ที่มาของภาพ: wp.com

Netflix สามารถใช้ข้อเสนอแนะเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจลูกค้าและมอบประสบการณ์การรับชมที่ดียิ่งขึ้น

ห่อ

โดยสรุป รายงานล่าสุดที่เผยแพร่โดย Cision คาดว่าภายในปี 2024 ขนาดของการตลาดอัตโนมัติทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจาก 3.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 6.4 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคืออนาคตของเส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างถูกต้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าของคุณ สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่ประสบปัญหาและธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง ใช้ 10 ขั้นตอนข้างต้นของเราเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ชนะรางวัลและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่อนาคตด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ที่ปรึกษาการแปลง