สุนัขทุกตัวมีวันของมัน: เรื่องราวความสำเร็จของการฝึกสุนัข Koru K9

แม้ว่าความคล้ายคลึงกันอาจไม่ชัดเจนในทันที แต่ก็มีความทับซ้อนระหว่างการใช้งานบัญชี Google Ads กับการฝึกสุนัขที่ดื้อรั้นหรือทำตัวไม่ดี นี่เป็นบทเรียนที่ Ray และ Bridget Murphy เจ้าของ Koru K9 Dog Training and Rehabilitation ในซานฟรานซิสโกแคลิฟอร์เนียค้นพบไม่นานหลังจากเริ่มต้นกับ PPC เพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา

Bridget และ Ray Murphy จาก Koru K9 Dog Training & Rehabilitation of San Francisco, CA

สอนสุนัขหนุ่มเทคนิคใหม่

Ray, Bridget และพนักงานของพวกเขาเข้าใจว่าอะไรทำให้สุนัขเห็บได้ดีกว่าคนส่วนใหญ่ - และประวัติของพวกเขากับสุนัขฝึกก็เริ่มใกล้บ้านมาก

“ ความหลงใหลในการฟื้นฟูสุนัขของเราเริ่มต้นที่ Luna สุนัขของเราเอง” บริดเจ็ตกล่าว “ ลูน่าถูกทิ้งที่องค์กรช่วยเหลือโดยมีเพื่อนร่วมครอกของเธอเป็นลูกสุนัข พวกเขาทั้งหมดมีพาร์โว, ขาดสารอาหารอย่างมากและในทางที่ไม่ดี เนื่องจากพาร์โวไวรัสองค์กรช่วยเหลือจึงกักกันลูกสุนัขจนกว่าพวกเขาจะมีสุขภาพที่สะอาด การกักกันนั้นเกิดขึ้นในช่วงสำคัญของการเรียนรู้สำหรับลูกสุนัข โดยพื้นฐานแล้วลูน่าอาศัยอยู่ในฟองสบู่ในช่วงเวลาที่เธอควรจะออกไปสำรวจและเรียนรู้เกี่ยวกับทุกสิ่งที่เราเห็นในแต่ละวัน ด้วยเหตุนี้เธอจึงรู้สึกหวาดกลัวเมื่อเราช่วยเธอ”

การแยกตัวออกจากโลกที่จำเป็น แต่เป็นเวลานานของลูน่าเนื่องจากการกักกันพาร์โวไวรัสทำให้เกิดปัญหาด้านพฤติกรรมหลายอย่างซึ่งเรย์และบริดเจ็ตจะเชี่ยวชาญในการรักษาในภายหลัง

“ ลูน่าเป็นเคสที่ยากมาก!” Bridget กล่าว “ พูดตามตรงนะมีสุนัขจำนวนมากที่รู้สึกเบื่อหน่ายกับพฤติกรรมที่เธอแสดงออกมา นอกเหนือจากพฤติกรรมที่ใช้ความกลัวแล้วเธอยังมีแรงผลักดันในการเลี้ยงสัตว์ที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อดังนั้นเราจึงอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องจัดช่องทางขับเคลื่อนเหล่านั้นอย่างเหมาะสมรวมทั้งพฤติกรรมที่ถูกต้องและสอนให้เธอมีความมั่นใจ มันเป็นเส้นทางที่ยาวนานและเป็นกระบวนการเรียนรู้สำหรับเราอย่างแน่นอน เราเห็นข้อ จำกัด ของรูปแบบการฝึกอบรมที่ผู้คนจำนวนมากยึดมั่น (เรียกว่า 'เชิงบวกล้วนๆ' หรือ 'เชิงบวกเท่านั้น') เธอทำให้เราเป็นผู้ฝึกสอนที่ดีขึ้นช่วยขยายกล่องเครื่องมือของเราถ้าไม่มีเธอเราก็จะไม่อยู่ที่ที่เราอยู่ตอนนี้ ตอนนี้ลูน่าอายุหกขวบและเป็นสุนัขที่ดีที่สุดในโลก เราใช้มันเพื่อช่วยฟื้นฟูสุนัขตัวอื่น ๆ โดยเฉพาะสุนัขที่มีปฏิกิริยาก้าวร้าวหรือข่มขื่น "

เป็นที่ชัดเจนสำหรับเรย์และบริดเจ็ตว่าการรับมือกับสุนัขที่ยากลำบากและกรณีที่ผู้ฝึกสอนคนอื่นหันไปไม่เพียง แต่เป็นไปได้ แต่ยังเป็นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับธุรกิจของพวกเขาด้วย หลังจากเปิดตัวศูนย์ฝึกอบรมได้ไม่นาน Bridget ก็หันมาใช้ Google Ads เพื่อช่วยให้พวกเขาพบลูกค้ารายแรก

เช่นเดียวกับการฟื้นฟูอย่างค่อยเป็นค่อยไปของ Luna มันยังห่างไกลจากการเดินทางที่ง่ายดาย

การต่อสู้ในช่วงต้น: การเพิ่มงบประมาณไม่ได้เพิ่มโอกาสในการขาย

“ เมื่อเราเปิดตัว Koru K9 ฉันหันมาใช้ AdWords เพื่อช่วยให้เราได้รับความสนใจ” บริดเจ็ตกล่าว “ เราประสบความสำเร็จในตอนแรก แต่เมื่อฉันต้องการเพิ่มโอกาสในการขายฉันใช้วิธีการ 'เพิ่มงบประมาณ' โดยทั่วไป เราใช้จ่ายสูงกว่า 2,000 เหรียญต่อเดือนโดยไม่มีการปรับปรุงโอกาสในการขายอย่างเห็นได้ชัด (ไม่ใช่คุณภาพของโอกาสในการขาย) ฉันหมดหวังที่จะหาวิธีรักษาหรือเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นผ่านแคมเปญโฆษณาของเราค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและลดงบประมาณ”

Ray และ Bridget พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุ้นเคยกับผู้มาใหม่หลายคนในการค้นหาแบบเสียเงิน แม้ว่าการจัดสรรงบประมาณที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลในหลาย ๆ กรณี แต่ก็ไม่ได้ผลกับ Murphys บริดเจ็ตรู้ว่าเธอต้องการทำอะไรให้สำเร็จ แต่ก็พบว่ามันยากที่จะทำให้มันเกิดขึ้น

“ โดยปกติแล้วฉันเป็นคนประเภท 'ทำเอง' โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันมีพื้นฐานด้านการตลาด แต่ฉันไม่มีแนวทางหรือกลยุทธ์ที่ชัดเจนจริงๆ” บริดเจ็ตอธิบาย “ หรือบางทีฉันควรจะบอกว่าฉันมีกลยุทธ์ที่ไม่ดี เราต้องการเพิ่มโอกาสในการขายของเราอย่างจริงจัง (ใครไม่ทำ?) ดังนั้นฉันจึงลงเอยด้วยการเพิ่มดอลลาร์เพิ่มเติมโดยไม่ได้ใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือคำหลักเชิงลบ”

บริดเจ็ตรู้ดีว่ามีบางอย่างต้องเปลี่ยนแปลงเธอจึงเริ่มค้นหาวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ AdWords ของเธอด้วยวิธีที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและงบประมาณของเธอ

นั่นคือตอนที่ Bridget ค้นพบ WordStream

ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์

“ ฉันพบ WordStream จากการค้นหาของ Google เมื่อค้นคว้าวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย AdWords อย่างมีประสิทธิภาพ” Bridget กล่าว

อย่างไรก็ตามในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานด้วยงบประมาณที่ จำกัด Bridget มีการจองเกี่ยวกับการลงทุนเงินมากขึ้นในการจัดการแคมเปญ PPC ของเธอ

“ ฉันต้องพูดตามตรงฉันมักจะลังเลมากที่จะสมัครใช้บริการเช่นนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันพยายามประหยัดเงิน” บริดเจ็ตกล่าว “ ขั้นตอนการขายนั้นละเอียดมากอย่างไม่น่าเชื่อและทำให้ฉันมีความคิดที่ชัดเจนมากว่าเราจะเห็นอะไรได้มากพอ ๆ กับการประหยัดงบประมาณ AdWords ของเราและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของฉัน ฉันไม่มีความสุขเลยที่ฉันเหนี่ยวไก!”

หลังจากพูดคุยเรื่องบัญชีและวัตถุประสงค์ของเธอกับตัวแทนฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าแล้วบริดเจ็ตสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงในแคมเปญของเธอได้ทันทีซึ่งส่งผลให้การใช้จ่ายที่สูญเปล่าลดลงอย่างมาก

“ เนื่องจากธุรกิจของเราเน้นไปที่สถานที่ตั้งเป็นหลักเราจึงมีการจัดเรียงโฆษณาตามภูมิภาคตามข้อเสนอบริการ” บริดเจ็ตอธิบาย “ บ่อยครั้งที่เราเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับลูกค้าของเราตั้งแต่การติดต่อกับเจ้าของที่พร้อมจะมอบตัวสุนัขสุนัขก้าวร้าวหรือกับเจ้าของที่ทำงานร่วมกับผู้ฝึกสอนคนอื่น ๆ แล้วไม่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจฝึกสุนัขใน Bay Area มีการแข่งขันสูงและพูดตามตรงมีผู้ฝึกสอนจำนวนมากที่มีข้อ จำกัด เรื่องสายพันธุ์หรือพฤติกรรมที่พวกเขาจะไม่จัดการ WordStream ช่วยให้ฉันระบุจำนวนค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าอย่างไม่น่าเชื่อและเป็นวิธีง่ายๆในการจัดระเบียบวัตถุประสงค์เป็นประจำทุกสัปดาห์”

นอกเหนือจากการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน PPC ของ Bridget แล้ว WordStream ยังช่วยให้เธอสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญของเธอและรักษาโอกาสในการขายได้มากขึ้น

“ ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือการกำจัดการใช้จ่ายที่สูญเปล่าความสามารถในการติดตาม Conversion ได้ดีขึ้น CTR ที่เพิ่มขึ้นและ อัตราส่วนการปิดบัญชีของเรา เพิ่มขึ้น จาก 45-50% เป็น 55-60% ” Bridget กล่าว “ ฉันนึกไม่ถึงว่าจะต้องเข้า AdWords เพื่อทำการปรับเปลี่ยนทั้งหมดในบัญชีของฉันเป็นประจำทุกสัปดาห์ ความสามารถในการตรวจสอบและตรวจสอบปริมาณการใช้งาน / วลีค้นหาผ่าน QueryStream เป็นสิ่งที่ฉันใช้อยู่ตลอดเวลา”

อีกแง่มุมหนึ่งของ WordStream ที่ Bridget พบว่ามีค่ายิ่งต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของเธอใน AdWords คือความสัมพันธ์ระหว่างเธอกับตัวแทนความสำเร็จของลูกค้า เช่นเดียวกับที่เรย์และบริดเจ็ตต้องทำความเข้าใจทั้งสุนัขที่อยู่ในความดูแล และ เจ้าของซอฟต์แวร์ของ WordStream ก็เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของโซลูชัน

“ ในขณะที่ฉันไม่สามารถพูดได้มากพอว่า WordStream เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงใดตัวแทน CS และ WordStream ของฉันเป็นส่วนผสมที่ผ่านพ้นไม่ได้” Bridget กล่าว “ เธอใช้เวลาในการทำความรู้จักกับฉันและ บริษัท ของฉันวิธีการดำเนินงานสิ่งที่เราทำและทั้งหมดนี้มีส่วนอย่างมากในความสำเร็จของกลยุทธ์แคมเปญโฆษณาของเรา เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงคำหลักที่สำคัญอย่างมากในความคิดของฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้กล่าวว่าฉันรู้สึกประหม่าคือการพูดน้อย ก่อนที่จะลงทะเบียนกับ WordStream ฉันไม่มีใครอยู่ที่นั่นเพื่อให้คำปรึกษาเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงเช่นนั้นดังนั้นเพียงแค่ให้เธออยู่ที่นั่นเพื่อตอบกลับอีเมลที่ 'ประหลาด' ของฉันก็เป็นเรื่องสบาย ๆ ความรู้เชิงลึกและการบริการลูกค้าที่น่าทึ่งของเธอเป็นสิ่งล้ำค่าอย่างยิ่ง”

เหมือนสุนัขที่มีกระดูก

การทำงานกับ WordStream ทำให้ Bridget สามารถกำจัดการใช้จ่ายที่สูญเปล่าเพิ่ม CTR และเพิ่มอัตรา Conversion ได้อย่างมาก แม้ว่าบางครั้งความสำเร็จที่แท้จริงของแคมเปญของ Bridget ไม่เพียง แต่เห็นได้ชัดในแดชบอร์ดการรายงานของเธอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตของสุนัขและเจ้าของที่ Ray และ Bridget ได้ช่วยเหลือด้วยและการแปลงไม่ควรคิดเป็นตัวเลขในสเปรดชีตเสมอไป .

“ หนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่ฉันชอบคือคนเลี้ยงแกะเยอรมันชื่อกริมม์” บริดเจ็ตอธิบาย “ กริมม์เป็นเยอรมันเชพเพิร์ดที่โดดเด่นและก้าวร้าว นี่ ไม่ใช่ การรุกรานโดยอาศัยความกลัว - กริมม์ไม่ยอมถอย เขามีประวัติกัดและจะกัดเรย์สามีของฉันเมื่อเขาเข้ามาในบ้านของพวกเขาถ้าเขามีโอกาส เจ้าของเคยทำงานร่วมกับผู้ฝึกสอนคนอื่น ๆ ที่ให้คำแนะนำที่ไร้สาระแก่พวกเขาเช่นการเปลี่ยนชื่อของเขาเพราะเธอเชื่อว่าสุนัขกำลังซื้อมาในบุคลิกที่ 'น่ากลัว' (สำหรับบันทึก Grimm ได้รับการตั้งชื่อตามเทพนิยาย)”

กริมม์ดูเหมือนจะเกินความช่วยเหลือ เจ้าของกริมม์ก็พบโครูซึ่งเป็นการค้นพบที่อาจช่วยชีวิตคนเลี้ยงแกะเยอรมันที่กำลังลำบากได้เป็นอย่างดี

“ กริมม์อยู่ที่ขาสุดท้ายของเขา” บริดเจ็ตกล่าว “ เจ้าของส่วนใหญ่อาจจะวางสุนัขลง แต่เจ้าของของเขาไม่ต้องการยอมแพ้ พวกเขาพบว่าเราต้องขอบคุณโฆษณา Google ของเราและตอนนี้ Grimm ก็เป็นสุนัขที่มีความสุขและมีพฤติกรรมที่ดีอย่างไม่น่าเชื่อ เราใช้เวลาทั้งหมดสี่ครั้ง พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างน่าอัศจรรย์ไม่กี่เดือนต่อมาพวกเขาก็ได้ลูกสุนัขพันธุ์เยอรมันเชพเพิร์ดอีกตัว ตอนนี้เธออายุประมาณแปดเดือนแล้วและเรากำลังฝึกเธอเช่นกัน ส่วนที่ดีที่สุดของสิ่งที่เราทำคือการได้เห็นการทำงานอย่างหนักและความมุ่งมั่นที่เจ้าของมอบให้เราเป็นเพียงผู้ให้คำแนะนำตลอดกระบวนการเป็นเจ้าของที่ทำหน้าที่ยกของหนักทุ่มเททำงานหนักทุ่มเทและมุ่งมั่น ดังนั้นเมื่อเราได้เจ้าของที่แค่ 'รับ' ... นั่นคือการแปลงที่แท้จริง "