เมื่อเรานึกถึงข้อมูลการวิจัยตลาดและเอกลักษณ์ของแบรนด์ พวกเราหลายคนมักจะเห็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก: ตัวเลขที่ชัดเจน และความคิดสร้างสรรค์และความสง่างามของเอกลักษณ์ของแบรนด์ ข้อมูลการวิจัยตลาดสามารถช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่มีอยู่ แต่คุณจะเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกันอย่างไร

แบรนด์ของคุณคืออะไร?

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตอบคำถามนี้อย่างไร ไม่ต้องกังวล นักการตลาดชั้นนำจำนวนมากไม่ได้กำหนดหรือทบทวนการสร้างแบรนด์ของตนเองบ่อยเท่าที่ควร สิ่งที่คนส่วนใหญ่มองข้ามไปคือการสร้างแบรนด์นั้นเป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แบรนด์ของคุณประกอบด้วย:

• สิ่งที่คุณแสดงออก: รวมถึงคำมั่นสัญญาของคุณที่มีต่อลูกค้า ค่านิยมของคุณ และหลักการสำคัญอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ คุณให้การรักษาลูกค้ามาก่อนผลกำไรหรือไม่? ถ้าใช่ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงออกถึงแบรนด์ของคุณ
• วิธีที่คุณแสดงสิ่งที่คุณต้องการจะพูด: ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับวิธีที่คุณเผยแพร่ข้อความของคุณ คุณกำลังส่งคำเชิญที่เขียนด้วยลายมือไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยทางไปรษณีย์หอยทาก หรือคุณได้ลงทุนในแคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกที่เต็มไปด้วยสีสันที่สดใส กล้าท้าทายผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อลองใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ส่งข้อความที่แตกต่างกันและดึงดูดผู้บริโภคที่แตกต่างกัน
• ผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ: ผู้คนมีความรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ นักธุรกิจแบบดั้งเดิมอาจชื่นชมที่ได้รับจดหมายหอยทากจริงๆ แต่ผู้ประกอบการรุ่นเยาว์อาจรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจจากโฆษณาดิจิทัลที่ชัดเจน ความคิดนี้ควรขยายไปถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น Starbucks บางครั้งให้คูปองเครื่องดื่มฟรีเมื่อทำผิดพลาด พวกเขาเข้าใจว่าการช่วยเหลือลูกค้าและการจัดหาเครื่องดื่มฟรีเพื่อแลกกับความไม่สะดวกเป็นสิ่งที่ควรทำ มันยังให้ผลกำไรมากกว่าการสูญเสียลูกค้าไปตลอดชีวิต หรือการให้ลูกค้าคนนั้นพูดอะไรในแง่ลบบนโซเชียลมีเดีย และนั่นก็หมายความว่าความผิดพลาดของบาริสต้านั้นแก้ไขได้

Starbucks ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรอย่างจริงจัง พวกเขาแสดงความมุ่งมั่นต่อทั้งสองอย่างโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แก้ไขข้อผิดพลาด ตอบกลับข้อความ และแสดงให้ผู้คนเห็นว่ากาแฟของพวกเขาเติบโตอย่างมีจริยธรรมอย่างไร เมื่อผู้คนใช้จ่ายเงินไปกับเครื่องดื่มของสตาร์บัคส์มากกว่าซื้อเครื่องดื่มของคู่แข่ง พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับ:

• เครื่องดื่มสั่งทำ: ผู้บริโภคสามารถซื้อเครื่องดื่มที่ปรับแต่งได้ตามใจชอบ
• ข้อได้เปรียบทางศีลธรรม: พวกเขารู้สึกว่าสตาร์บัคส์ตัดสินใจเพื่อประโยชน์ต่อพนักงาน ลูกค้า และสิ่งแวดล้อม
• ความพึงพอใจ: ลูกค้าสามารถรู้สึกได้ว่าพวกเขามีส่วนทำให้เกิดจริยธรรมเชิงบวกเหล่านี้

สตาร์บัคส์ยังมีโต๊ะกลมเล็กๆ เพื่อทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลง มันสมเหตุสมผลแล้ว และนั่นเป็นเพราะพวกเขาได้ทำการวิจัยเพื่อแจ้งการตัดสินใจนั้น พวกเขารู้ว่าลูกค้าจำนวนมาก (ถ้าไม่ใช่ส่วนใหญ่) มาคนเดียว บางครั้งก็มาพร้อมกับแล็ปท็อปหรือหนังสือ ลูกค้าคนเดียวหรือลูกค้าที่มาเป็นคู่มักจะชอบโต๊ะกลมขนาดเล็กเหล่านั้น เมื่อคุณนึกถึงบรรยากาศของ Starbucks กลิ่นและรูปลักษณ์ของสถานที่นั้นมีความสำคัญต่อประสบการณ์และความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับแบรนด์

เมื่อคุณนึกถึงการสร้างแบรนด์ ให้พิจารณาว่าสิ่งนี้บรรลุผลสำเร็จอย่างไรและอย่างไร

คุณได้รับข้อมูลที่ไหน?

บิ๊กดาต้า หรือการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า เป็นส่วนสำคัญในการแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ ธุรกิจชั้นนำรวบรวมข้อมูล ปรับแต่ง และปรับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยใช้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพนี้ พวกเขาได้รับข้อมูลที่ไหนและใครเป็นผู้กลั่นกรองข้อมูล?

นักวิเคราะห์ข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลค้นพบและใช้ข้อมูลนี้ ด้วยความช่วยเหลือของทีมการตลาด พวกเขาสามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดแบบสดได้เช่นเดียวกับที่ QVC ทำ โดยทำการปรับเปลี่ยนทันที แหล่งข้อมูลทั่วไปคือ Google Analytics ซึ่งมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ

ข้อมูลขนาดใหญ่ยังรวมถึงข้อมูลที่บริษัทต่างๆ เช่น Google และ Facebook รวบรวมจากผู้ใช้ทุกคน นักวิเคราะห์ข้อมูลไม่เพียงแต่รักษาความปลอดภัยข้อมูลนี้และสร้างคำแนะนำสำหรับนักการตลาดเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อระบุโอกาสและขอบเขตใหม่ๆ ของการเติบโตของตลาดได้ด้วย โดยหวังว่าจะนำหน้าคู่แข่งของคุณ

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกเฉพาะของแบรนด์อีกด้วย กลับไปที่ตัวอย่าง Starbucks ของเรา บริษัทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าผ่านแอพ พวกเขารู้ว่าผู้คนไปเยี่ยมชมร้านใดและซื้อสินค้าบ่อยเพียงใด ข้อมูลนี้จะแจ้งประเภทของข้อเสนอที่พวกเขาสามารถผลักดันให้ลูกค้าเหล่านั้นเพื่อดึงดูดให้กลับมาในเร็วๆ นี้

โปรไฟล์การสร้างแบรนด์และการตลาด

ในการตัดสินใจด้านแบรนด์และการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องสร้างโปรไฟล์การตลาดที่ถูกต้อง โปรไฟล์ตลาดจะพิจารณาความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยละเอียด และช่วยให้คุณสามารถระดมสมองและใช้งานแคมเปญการตลาดให้ตรงกันได้ โปรไฟล์เหล่านี้ตรงกับขนาดและเป้าหมายของธุรกิจคุณ

โปรไฟล์การตลาดถูกจัดประเภทดังนี้:

1. ขั้นพื้นฐาน
2. เกิดใหม่
3. เร่งความเร็ว
4. มีประสบการณ์

พื้นฐานบ่งชี้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องได้รับการค้นพบและสร้างโอกาสในการขายใหม่อย่างรวดเร็ว ราคาไม่แพง และเรียบง่ายที่สุด แม้ว่าคุณอาจมีแนวคิดที่ยอดเยี่ยม แต่คุณต้องเริ่มต้นที่นี่หากแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ใหม่ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ขนาดโปรไฟล์จากที่นั่น คุณสามารถจับคู่ข้อมูลของคุณกับข้อมูลนั้นได้เช่นกัน แม้ว่าคุณจะเพียงแค่มีผู้ซื้อสำหรับธุรกิจใหม่ของคุณ นั่นเป็นจุดเริ่มต้น โปรไฟล์ตลาดที่ระดับสี่ควรมีการติดตามที่ซับซ้อนและเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) แบรนด์ในระดับนี้ควรติดตามอัตราการตอบสนองและมาตรวัดที่คล้ายคลึงกันอย่างระมัดระวัง

การแสดงแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลและระบุโปรไฟล์ตลาดของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาแสดงธุรกิจของคุณผ่านการสร้างแบรนด์ ตัวอย่างเช่น หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณชอบไปเที่ยวบน Instagram คุณจะต้องสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบสนองผู้ที่ "อาศัยอยู่" ที่นั่น

สมมติว่างานวิจัยของคุณสรุปว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สม่ำเสมอ มั่นคง และปลอดภัย คุณจะต้องแน่ใจว่าโลโก้ของคุณและภาษาที่คุณใช้ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณสะท้อนถึงสิ่งนั้น

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่าง Starbucks ของเรา ลูกค้าของพวกเขาคาดหวังความสม่ำเสมอเช่นกัน: ความสามารถในการสั่งมอคค่าสีขาวแบบเดียวกันในปักกิ่งหรือซีแอตเทิล โลโก้ที่แพร่หลายและผ้ากันเปื้อนสีเขียวแสดงถึงสิ่งนั้น

คุณจะต้องใช้มาตรฐานการออกแบบ เช่น ห้ามใส่อักขระเกิน 60 ตัวต่อบรรทัด โดยใช้สีเสริม การออกแบบโลโก้และการสร้างข้อความแบรนด์โดยใช้ข้อความและวิดีโอเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ในการสร้างความชัดเจนในแคมเปญการตลาดของคุณ

ผู้คนควรจะสามารถรู้ได้อย่างชัดเจนว่าคุณเป็นอย่างไรเมื่อพบเนื้อหาของคุณเป็นครั้งแรก และไม่ว่าพวกเขาจะเห็นพวกเขาเป็นครั้งที่สอง สาม หรือห้าสิบ ก็ควรทำให้เกิดความรู้สึกหรือประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง ด้วยวิธีนี้ เราสามารถเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นงานศิลปะและชุมชนที่ดูแลจัดการอย่างดีและเป็นมิตร ซึ่งมอบอำนาจให้ลูกค้า