ความไม่ไว้วางใจที่เป็นประชาธิปไตยเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา

ดูเหมือนความสนใจจะได้รับความสนใจเป็นอย่างมากใช่หรือไม่?

ทุกวันคุณจะเห็นกลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มความสนใจที่เราได้รับจากผู้ชมและผู้ซื้อของเรา คุณมี "การตลาดแบบเน้นความสนใจ" ซึ่งเป็นคำที่อธิบายถึงรูปแบบธุรกิจที่สร้างขึ้นจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดีย มี "เศรษฐกิจความสนใจ" ซึ่งยกระดับความสามารถในการรวบรวมความสนใจในฐานะ "สกุลเงินที่สำคัญที่สุดสกุลหนึ่งของศตวรรษที่ 21" และแน่นอนว่าเราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสนใจอย่างต่อเนื่องที่ CMI เพื่อสร้างกรณีทางธุรกิจสำหรับการตลาดเนื้อหา อย่าทำผิด; ความสนใจเป็นแนวคิดมีความสนใจของเรา

แต่คุณควรก้าวต่อไปในเส้นทางของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณด้วยอารมณ์ของมนุษย์ที่สำคัญกว่านั่นคือความไว้วางใจ

หากความสนใจคือทองคำความไว้วางใจคือ bitcoin

ดังคำกล่าวที่ว่า“ ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่หายากที่สุดและเป็นสิ่งที่สูญเสียง่ายที่สุด” และวันนี้ความไว้วางใจอยู่ในขั้นวิกฤต Edelman Trust Barometer ประจำปีพบในปีนี้:

(The) ความไว้วางใจของประชากรทั่วไปในสถาบันหลักทั้ง 4 แห่ง ได้แก่ ธุรกิจรัฐบาลองค์กรพัฒนาเอกชนและสื่อได้ลดลงในวงกว้างซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่ได้รับรายงานเนื่องจาก Edelman เริ่มติดตามความไว้วางใจในกลุ่มนี้ในปี 2555

แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาวิจัยเพื่อที่จะรู้เรื่องนั้น คุณจะรู้สึกได้ เป็นยุคแห่ง "ข่าวปลอม" สถาบันที่ไร้ประสิทธิภาพและทุจริตการเมืองที่เหยียดหยามธุรกิจซ้ำซ้อนและแม้แต่ความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน น่าประหลาดใจที่มีคนไม่ถึงครึ่งที่คิดว่าคนส่วนใหญ่สามารถไว้วางใจได้

ในขณะที่คุณสามารถคร่ำครวญถึงความไว้วางใจในวัฒนธรรมของเราที่ลดลงเนื่องจากนักการตลาดคุณไม่สามารถเพิกเฉยได้ การพัฒนาความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับผู้บริโภคของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำ

ตอนนี้การพัฒนาความไว้วางใจไม่มีอะไรใหม่ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีสร้างความไว้วางใจให้กับแนวทางการตลาดของเรามานานหลายทศวรรษ การมีความโปร่งใสมากขึ้นหรือเชื่อถือได้ในกระบวนการซื้อจะไม่ตัดทอนอีกต่อไป พูดง่ายๆก็คือไม่เพียงพอที่จะ เริ่ม พัฒนาความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้อีกต่อไป หลังจาก ที่ลูกค้าพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเป็นคำตอบ

โลกของเราเริ่มไม่ไว้วางใจอีกต่อไปและบางครั้งก็ผิดหวัง ตามที่ Edelman Trust Barometer ปี 2017 สรุป:

สองในสามของประเทศที่เราสำรวจตอนนี้เป็น 'ผู้ไม่ไว้วางใจ' (น้อยกว่า 50% ที่เชื่อถือสถาบันธุรกิจหลักรัฐบาลสื่อและองค์กรที่ไม่ใช่ภาครัฐให้ทำในสิ่งที่ถูกต้อง)

ถูกตัอง. เราในฐานะผู้บริโภคกลายเป็นที่ ไม่ไว้วางใจ ของทุกสถาบันและทุกแบรนด์ เราขจัดความไม่ไว้วางใจให้เป็นประชาธิปไตยได้สำเร็จในทุกสิ่งที่เราทำ แต่คุณต้องการข่าวดีหรือไม่?

ในฐานะผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดเนื้อหายุคใหม่แห่งความไม่ไว้วางใจเป็นโอกาสของเรา

เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้

เราได้พูดคุยกันเป็นระยะเกี่ยวกับพลังของการตลาดเนื้อหาในการสร้างผู้ชมที่ติดตามของคุณเองช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และส่วนใหญ่เราพูดถึงประโยชน์ของการตลาดเนื้อหา:

• วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการพัฒนาโอกาสในการขายที่มีส่วนร่วม
• การค้นพบในตลาดที่มีเสียงดัง
• แตกต่างจากคู่แข่ง
• มูลค่าของลูกค้าเพิ่มขึ้น

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากประโยชน์หลักประการหนึ่งของการตลาดเนื้อหาคือการพัฒนาสถานะ“ น่าเชื่อถือที่สุด” กับผู้บริโภคของคุณในวงกว้างขึ้น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแบรนด์ของคุณไม่เพียง แต่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในหัวข้อการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุดอีกด้วย

ในอดีตเราดูผู้เผยแพร่สื่อที่น่าเชื่อถือในพื้นที่ของเราและประกาศว่า“ ไม่มีทางที่เราจะแข่งขันกับนิตยสารนั้นหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรนั้นหรือสมาคมนั้นหรือสถาบันของรัฐนั้น”

ยกเว้นตอนนี้คุณทำได้

เชื่อถือเป็นเมตริก

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราทำงานร่วมกับสถาบันที่ให้บริการทางการเงินแบบ B2B ซึ่งมีเป้าหมายเป็นนักลงทุนและที่ปรึกษา เราขอให้กลุ่มตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมายจัดอันดับสถาบันและการแข่งขันในระดับความน่าเชื่อถือ - ทั้งเนื้อหาและแบรนด์ เรายังขอให้พวกเขาจัดอันดับกลุ่ม บริษัท สื่อชั้นนำในพื้นที่

บริษัท ลูกค้าของเราอยู่ในระดับกลางเมื่อได้รับความไว้วางใจจากคู่แข่ง แต่ที่น่าสนใจคืออันดับความน่าเชื่อถือสูงกว่า - และในบางกรณีก็เหนือกว่า บริษัท สื่อบางแห่งที่สถาบันได้ทำการโฆษณาอย่างดีเยี่ยม

ตอนนี้การเปรียบเทียบความไว้วางใจในแบรนด์บริการทางการเงินกับความไว้วางใจในแบรนด์สื่อก็เหมือนกับการเปรียบเทียบแอปเปิ้ลและส้ม แต่เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย "เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์" เราจึงตั้งเป้าหมายสำหรับคุณสมบัติด้านการตลาดเนื้อหาใหม่ - กลายเป็นหนึ่งใน แบรนด์เนื้อหาที่ น่าเชื่อถือที่สุดในด้านความเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับที่ปรึกษาและนักลงทุน

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราพบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อดูการวิจัยเปรียบเทียบ แบรนด์นี้ได้รับความไว้วางใจจากทั้งคู่แข่งและ บริษัท สื่อ แม้ว่าทรัพย์สินของสื่อที่เป็นเจ้าของและทีมงานได้สร้างความไว้วางใจขึ้นมาบ้าง แต่แบรนด์และความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ของสถาบันก็ให้ความช่วยเหลือที่นี่เช่นกัน

สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือผลลัพธ์จากสมาชิกของแบรนด์เนื้อหา เมื่อเราสอบถามพวกเขาในแง่ของความน่าเชื่อถือของแบรนด์เนื้อหา (โดยใช้ชื่อบล็อก) ระหว่างคู่แข่งและ บริษัท สื่อส่วนใหญ่เชื่อถือแบรนด์มากกว่าคู่แข่งรายอื่นและ บริษัท สื่อส่วนใหญ่

ผลลัพธ์เหล่านี้เป็นกรณีทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่สำหรับการริเริ่มการตลาดเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง: พัฒนาความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับผู้ชมมากกว่าแพลตฟอร์มเนื้อหาที่คุณวางสื่อแบบชำระเงิน

ดังนั้นฉันจึงถามอย่างนี้จะมีสักวันไหมที่ผู้ซื้อโฆษณาของสถาบันนี้ไปที่ บริษัท สื่อแสดงการวิจัยของผู้ติดตามและถามว่า“ เรามีผู้ชมที่เชื่อถือได้มากกว่าที่คุณทำ คุณอาจต้องการโฆษณากับเราหรือไม่” บางที แต่ก่อนหน้านี้เมตริกทางธุรกิจที่มีความสำคัญเป็นพิเศษในการแสดงความสำเร็จด้วยโปรแกรมการตลาดเนื้อหา

คุณค่าคือผู้ชมที่ไว้วางใจ

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างความสำเร็จล้วนมาจากผู้ชม มูลค่าทั้งหมดได้มาเมื่อผู้ชมเชื่อมั่นในแบรนด์ บริษัท อาจใช้ความไว้วางใจนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ชมที่เชื่อถือได้:

• เพื่อให้ข้อมูลเพื่อแจ้งการโฆษณาและการตลาดอื่น ๆ (ตัวอย่าง: ดูว่า Kraft ใช้แพลตฟอร์มอย่างไร)
• เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลลูกค้าล่วงหน้าเพื่อดึงดูดโอกาสในการขายที่เหมาะสมยิ่งขึ้น (ตัวอย่าง: ดูวิธีที่ Schneider Electric ใช้แพลตฟอร์ม Energy University)
• เพื่อให้เป็นเงินสดหรือประหยัดค่าใช้จ่ายโดยการนำพันธมิตรเข้าร่วม (ตัวอย่าง: เรียนรู้ว่า บริษัท ต่างๆเช่น Zappos สร้างรายได้ด้วยการตลาดเนื้อหาอย่างไร)
• เพื่อให้แน่ใจว่า TAM ของแบรนด์ (ตลาดที่อยู่ได้ทั้งหมด) ขยายตัว (ตัวอย่าง: ค้นพบว่า Arrow Electronics ขับเคลื่อนการตลาดเป็นรูปแบบธุรกิจอย่างไร)

บริษัท สื่อกำลังจะเพิ่มสถานะที่เชื่อถือได้เป็นสองเท่า พวกเขาต้อง. ความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับผู้ชมที่อยู่ได้จะเป็นเพียงคุณค่าเดียวที่เหลืออยู่ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงของโฆษณาและรูปแบบเช่นการสมัครรับข้อมูลการโฆษณาแบบเนทีฟและแม้แต่การสนับสนุนจะแทนที่โฆษณาแบนเนอร์และตึกระฟ้าแบบเดิม

การได้รับความสนใจไม่ได้ลดลงอีกต่อไป และการให้ความสนใจก็ไม่ได้ผลอีกต่อไปเช่นกัน และแม้ว่าคุณจะดึงดูดความสนใจของใครบางคน แต่คุณก็ไม่จำเป็นต้องใส่ใจพวกเขา

โอกาสของคุณอยู่ที่นี่แล้ว หากคุณเลือกที่จะดำเนินการความไม่ไว้วางใจที่เป็นประชาธิปไตยอาจเป็นรากฐานของการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับแบรนด์ของคุณ ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ด้านล่างของสื่อองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือสถาบันของรัฐอีกต่อไป คุณสามารถพัฒนาสถานะที่น่าเชื่อถือที่สุดกับผู้บริโภคของคุณ

ขึ้นอยู่กับคุณที่จะมีค่าทั้งความไว้วางใจและโอกาส

คุณสามารถรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมจาก Robert Rose ด้วยตนเองได้ที่ Content Marketing World 5-8 กันยายนในคลีฟแลนด์โอไฮโอ ลงทะเบียนวันนี้และใช้รหัส BLOG100 เพื่อประหยัด $ 100

ภาพปกโดย Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute