เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซปี 2021
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-14ขณะนี้เราอยู่ในยุคการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อรักษาการเติบโต ธุรกิจจำเป็นต้องคิดค้นแนวทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มภาคธุรกิจล่าสุด
ไม่น่าแปลกใจเลยที่กลยุทธ์และยุทธวิธีของอีคอมเมิร์ซที่มีแนวโน้มในปีนี้จะเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และการสื่อสารที่โน้มน้าวใจมากขึ้น ในปี 2564 ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องการเครื่องมือและเทคนิคเพื่อให้สามารถแข่งขันได้และปกป้องส่วนแบ่งการตลาดของตน นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมคู่มือแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกฟรีในปี 2021 สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของพวกเขาตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า และเช่นเคย เราได้รวมแนวโน้มเหล่านี้ไว้ใน RACE Framework อันเป็นที่นิยมในด้านการเข้าถึง การกระทำ การเปลี่ยนแปลง และการมีส่วนร่วม
ในขณะที่ยอดขายออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างมีความสำคัญ แต่ยุคสมัยของการเติบโตแบบเลขสองหลักแบบง่ายๆ เมื่อเทียบปีต่อปี (เมื่อการช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น) กำลังสิ้นสุดลง ในยุคของการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกกำลังสแกนตลาดอย่างรวดเร็วเพื่อแซงหน้าคู่แข่ง คู่มือแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกปี 2021 ฟรีของเราครอบคลุม 10 เทรนด์ทั้งหมด ผสานรวมในแต่ละขั้นตอนของ RACE ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเร่ง ROI ของคุณในสภาพแวดล้อมที่ท้าทาย
ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และประเทศในยุโรปที่มีวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซในระดับสูง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์อยู่แล้ว ดังนั้นการเติบโตจากการเจาะที่เพิ่มขึ้นจะลดลง จากที่กล่าวมา เป็นที่ชัดเจนว่าปี 2020 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากงานวิจัยจาก eMarketer แสดงให้เห็นว่า:
ดังที่คุณเห็นในโมเดล RACE Framework ด้านล่าง ธุรกิจต่างๆ ต้องเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดแบบ Omnichannel ผ่านสื่อที่ได้รับและประสบการณ์ที่ได้รับค่าตอบแทน เป็นเจ้าของ และเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการตลาดและแคมเปญที่ 'พร้อมเสมอ'
มาดูแนวโน้มเฉพาะที่จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อแจ้งกลยุทธ์ของคุณ ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง 4 ใน 10 เทรนด์ที่ครอบคลุมในคู่มือเทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกปี 2021 ฟรี สิ่งเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มโดยใช้ RACE Framework ของเราเพื่อให้โครงสร้างและช่วยในการนำไปใช้
REACH: การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับการค้าที่เชื่อมต่อ
ประสบการณ์ Internet of Things (IoT) จะผสานรวมกับการโต้ตอบ M2M ได้อย่างไร
Internet of Things (IoT) ควบคู่ไปกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างเครื่องกับเครื่อง (M2M) สัญญาว่าจะนำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมาสู่ทุกแง่มุมของชีวิตเรา ระบบเหล่านี้ควรทำให้อุปกรณ์และบ้านของเราฉลาดขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจะเปิดใช้งาน IoT ตัวอย่างเช่น ข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการ IoT Evrythng และผู้ให้บริการฉลาก Avery Dennison จะเห็นผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายและรองเท้าอย่างน้อย 10 พันล้านรายการออกสู่ตลาดในช่วง 36 เดือนในฐานะผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ #BornDigital ที่พร้อมใช้งานบนเว็บ
Cisco อธิบายความสำคัญของ IoT และ M2M ในตลาดอีคอมเมิร์ซ
"การเติบโตอย่างมหัศจรรย์ในอุปกรณ์ปลายทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการเชื่อมต่อ M2M เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของการเติบโตของ IoT ซึ่งนำผู้คน กระบวนการ ข้อมูล และสิ่งต่างๆ มารวมกันเพื่อทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่ามากขึ้น"
ส่วนนี้เน้นไปที่การเติบโตอย่างต่อเนื่องของการเชื่อมต่อ M2M และแนวโน้มของอุปกรณ์สวมใส่ ซิสโก้คาดการณ์ว่าการเชื่อมต่อ M2M ทั่วโลกจะเติบโต 2.4 เท่าจาก 6.1 พันล้านในปี 2560 เป็น 14.6 พันล้านในปี 2565
เครื่องต่อเครื่อง (การเชื่อมต่อ M2M)
สิ่งเหล่านี้รวมถึงการรักษาความปลอดภัยและระบบอัตโนมัติในบ้านและสำนักงาน การวัดแสงและสาธารณูปโภคอัจฉริยะ การบำรุงรักษา ระบบอัตโนมัติในอาคาร ยานยนต์ การดูแลสุขภาพ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค แอปพลิเคชันทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อเป็นอย่างไร Evrythng แนะนำแอปพลิเคชัน IoT เหล่านี้สำหรับแบรนด์ที่ต้องพิจารณา:
1. ผลิตภัณฑ์ที่เป็นสื่อ: ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อบางอย่างซึ่งมีหน้าจอสามารถใช้สำหรับโฆษณาซึ่งจะมีค่ามากขึ้นหากได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว อุปกรณ์ไม่จำเป็นต้องมีหน้าจอ แท็กที่เปิดใช้งาน IoT บนชุดผลิตภัณฑ์สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับข้อมูล ความบันเทิง และข้อเสนอดังที่แสดงในกรณีศึกษาขนาดเล็กของ Diageo
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา แบรนด์หรูก็เริ่มใช้เทคโนโลยี IoT ด้วย สำหรับแบรนด์เหล่านี้ มีประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์ และการตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า
LVMH กำลังพัฒนา Aura แพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเองเพื่อใช้กับแบรนด์ต่างๆ Gabriela Hearst และ PVH ได้ทำงานในโครงการข้อมูลประจำตัวดิจิทัล ฉลากตั้งแต่ Ralph Lauren ถึง 1017 Alyx 9sm ได้ร่วมมือกับ Avery Dennison และ Evrythng ในการติดตามห่วงโซ่อุปทานดิจิทัล
โครงการ Denim Reimagined สร้างขึ้นโดยบริษัทเครื่องแต่งกายอัพไซเคิลของฮ่องกง The R Collective และสนับสนุนโดย Levi's มีเป้าหมายที่จะนำแฟชั่นที่ตรวจสอบย้อนกลับได้โดยใช้แท็กไปสู่อีกระดับที่นอกเหนือไปจากการตรวจสอบย้อนกลับของห่วงโซ่อุปทาน Denim Reimagined ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Internet of Things (IoT) เพื่อติดตามข้อมูลเสื้อผ้าที่เกี่ยวข้องและส่งต่อไปยังผู้บริโภคอย่างปลอดภัย
2. Products-as-a-service: ผลิตภัณฑ์ควบคุม 'สมาร์ทโฮม' เป็นตัวอย่างของสิ่งนี้ บริการเหล่านี้มักได้รับการดูแลผ่านแอปมือถือหรือเดสก์ท็อป ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ชมมีส่วนร่วมผ่านการแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลา มากกว่าระบบเดิมของใบเรียกเก็บเงินรายเดือน
3. ผลิตภัณฑ์ที่เป็นระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกัน: ภายในบริบทของบ้าน มีคลาวด์ IoT ในบ้านอัจฉริยะที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในตลาด เช่น Homekit, Nest, SmartThings และ Wink ผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับบ้านจะต้องสนับสนุนการทำงานร่วมกันกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่รวมเข้ากับพวกเขา
การค้าที่เชื่อมต่อและการค้นหาด้วยเสียง
การค้าที่เชื่อมต่อกันนั้นเกี่ยวกับการเชื่อมต่อบ้าน ร้านค้า และบุคคลผ่าน 'ผู้ช่วยส่วนตัวที่ชาญฉลาด' ลำโพงอัจฉริยะ เช่น Amazon Alexa, Google Home และ Apple HomePod เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของ Connected Commerce Echo เป็นอุปกรณ์และ Alexa คือการจดจำเสียง Alexa อนุญาตการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถเล่นเพลงตามคำสั่ง หรือตั้งระบบเตือน เพิ่มบางอย่างในตะกร้าสินค้า Amazon ของคุณ และอื่นๆ แม้ว่า Amazon จะไม่ใช่ร้านค้าจริง แต่ก็พยายามเชื่อมโยงทางกายภาพกับผู้บริโภคอย่างแน่นอน
คุณน่าจะสังเกตเห็นโฆษณาเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ โดยเริ่มจาก Amazon และทำให้ Google, Apple และ Microsoft ไล่ตาม เราจะไม่ดูแนวโน้มนี้ในเชิงลึก เนื่องจากไม่ใช่สิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นสามารถเลียนแบบได้โดยการสร้างอุปกรณ์ของตนเอง
ตอนนี้ เรากำลังก้าวไปไกลกว่าโฆษณาเกินจริง ซึ่งคาดว่า 50% ของการค้นหาจะเป็นเสียงพูดภายในปี 2020 วันนี้ เราเริ่มเห็นผลกระทบต่อการค้าปลีก ด้วยข้อมูล eMarketer ล่าสุดแสดงให้เห็นว่ามีการเรียกดูเปอร์เซ็นต์ตัวเลขสองหลัก การสั่งซื้อใหม่และขอคำแนะนำจากลำโพงอัจฉริยะของพวกเขา การซื้อจริงเป็นตัวเลขหลักเดียว
ซื้อกลับบ้าน
โฆษณาเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียงมีมาอย่างยาวนานและมองโลกในแง่ดี แต่ถึงตอนนี้มีการขายอุปกรณ์ไปแล้วกว่า 100 ล้านเครื่อง และนั่นเป็นเพียงตัวเลขสำหรับ Alexa ของ Amazon เท่านั้น เป็นที่ชัดเจนว่าเรายังห่างไกลจากการปรับกระบวนการซื้อให้เป็นธรรมชาติ
ขึ้นอยู่กับความสามารถภายในของบริษัทของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณจะต้องทำงานร่วมกับหน่วยงานบุคคลที่สามเพื่อพัฒนาข้อเสนอเช่นนี้ แต่เนื่องจากเทคโนโลยีได้รับการพัฒนามาสองสามปีแล้ว ราคาจึงมีเสถียรภาพ
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้าที่เชื่อมต่อกันและแง่มุมอื่นๆ ของการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อการเติบโต โดยดาวน์โหลดคู่มือแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกปี 2021 ฟรี คู่มือใหม่เอี่ยมนี้ครอบคลุม 10 เทรนด์การตลาดค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ รวมถึงก้าวต่อไปของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ดาวน์โหลดคู่มือและเริ่มต้นวันนี้
คำแนะนำ
การค้นหาด้วยเสียงและการค้าที่เชื่อมต่อกันกำลังเสริมประสบการณ์ดิจิทัลบนเบราว์เซอร์ที่สร้างมาอย่างช้าๆ แม้ว่าอาจดูเหมือนใช้ไม่ได้กับการมุ่งเน้นธุรกิจปัจจุบันของคุณทันที แต่ก็มีวิธีอื่นๆ อีกมากมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของบริษัทและประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าของคุณ
หากต้องการเริ่มต้นการเดินทางเพื่อพัฒนาเว็บไซต์ของบริษัทและมีส่วนสนับสนุนธุรกิจ โปรดดูเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลของเรา เนื้อหานี้เต็มไปด้วยแนวคิด ตัวอย่าง และโอกาสในการทดสอบความเข้าใจของคุณ และนำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปใช้ในท้ายที่สุดเพื่อปรับปรุงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณ
ACT: การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับนวัตกรรมในแพลตฟอร์มมือถือ
อุปกรณ์พกพาส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปีก่อนหน้า แต่จะมีบทบาทมากขึ้นในอนาคต ประมาณการบอกว่า 82% ของผู้คนปรึกษาทางโทรศัพท์เกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขากำลังจะทำในร้านค้า ในอนาคต การช็อปปิ้งบนมือถือจะเพิ่มรายได้จากอีคอมเมิร์ซต่อไป เนื่องจากการช็อปปิ้งระหว่างเดินทางจะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเรื่อยๆ
ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจที่อีคอมเมิร์ซบนมือถือหรือ m-commerce กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้คนใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากขึ้น เรียกดูผ่านร้านค้าปลีก ดีลส่วนลด ฯลฯ เพื่อใช้ทำกิจกรรมประเภทต่างๆ มากกว่าที่เคย
ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง ในขณะที่การเข้าชมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่บนเว็บได้ชะลอตัวลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ยังคงเป็นสัดส่วนที่มีนัยสำคัญของการเข้าชมเว็บ จากผลกระทบของโรคระบาดทั่วโลกต่อพฤติกรรมผู้บริโภค เราคาดว่าจะเห็นรายงานในปีหน้าเพิ่มมากขึ้น
แม้ว่าอุปกรณ์พกพาจะแซงหน้าปริมาณการใช้งานเดสก์ท็อป แต่ก็ยังล้าหลังพีซีที่ต่ำต้อยเมื่อพูดถึงการแปลง ตามรายงานจาก BroadbrandSearch อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่เพียง 4% สำหรับเดสก์ท็อป โดยที่อุปกรณ์เคลื่อนที่มีเพียง 1.5%
การเติบโตของ m-commerce ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันโดยการเพิ่มคุณสมบัติที่เป็นมิตรกับมือถือซึ่งได้รับการพัฒนาในปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการชำระเงินหน้าเดียว ธีมเว็บไซต์ที่ตอบสนอง และการรวมเข้ากับกระเป๋าเงินมือถือได้ง่ายขึ้น เช่น Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay เป็นต้น
ตัวเลือกแพลตฟอร์มมือถือ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังใช้วิธีการที่หลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์มือถือในแง่ของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ใช้ บางตัวเป็นแบบเคลื่อนที่ก่อน บางตัวตอบสนองกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในขณะที่บางรุ่นเป็นแบบปรับให้เข้ากับมือถือ ประกอบกับเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Accelerated Mobile Pages (AMP) และ Progressive Web Apps (PWA) ซึ่งมีความสำคัญและความนิยมเพิ่มขึ้น และอาจอยู่ในแผนงานของคุณ
ความแตกต่างคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
การออกแบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกหมายความว่าไซต์ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ตั้งแต่เริ่มแรก ซึ่งแตกต่างจากการออกแบบที่ตอบสนอง ซึ่งปรับการออกแบบหลักให้เข้ากับอุปกรณ์พกพา สิ่งเหล่านี้มักจะมีองค์ประกอบการออกแบบขนาดใหญ่และปุ่มที่อาจทำงานได้ดีสำหรับหน้ามือถือ แต่อาจไม่ได้ผลดีบนเดสก์ท็อป มือถือต้องมาก่อนเป็นกลยุทธ์ "เนื้อหามาก่อน" เนื้อหากำหนดการออกแบบของไซต์ซึ่งต่างจากไซต์ที่ได้รับการออกแบบแล้วจึงใส่เนื้อหาลงในช่องหลัง การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากอาจใช้เลย์เอาต์การออกแบบ เนื้อหา และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกันสำหรับสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อป
เราควรใช้แบบไหน?
บริษัทต่างๆ มักจะเลือกอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก หากข้อมูลการวิเคราะห์และ Conversion ของพวกเขาแนะนำว่าพวกเขาได้รับผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น/คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต หากเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่มือถือก่อน อย่างน้อยก็ควรตอบสนอง มิฉะนั้น อาจส่งผลร้ายแรงต่อตำแหน่งการค้นหา Google ของคุณ คุณต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งจริงๆ
หน้ามือถือเร่ง
คุณสามารถเห็นความสำคัญที่ Google มอบให้กับ AMP เนื่องจาก David Besbris รองประธาน Google Search เป็นหัวหน้าโครงการ AMP ด้วย เขาอธิบายการเติบโตของพวกเขา:
“ในสองปี เราได้เห็นโปรเจ็กต์เติบโตจากพันธมิตรการเปิดตัวไม่กี่รายเป็น โดเมนเว็บไซต์กว่า 25 ล้านโดเมนที่เผยแพร่หน้า AMP มากกว่า 4 พันล้านหน้า และไม่เพียงแต่มีจำนวนเพจที่สร้างด้วย AMP เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ความเร็วของเพจก็เพิ่มขึ้นด้วย เวลาเฉลี่ยที่หน้า AMP ใช้ในการโหลดจากการค้นหาของ Google นั้นน้อยกว่าครึ่งวินาที ”
เขาเปรียบเทียบตัวเลขครึ่งวินาทีกับสถิติเปรียบเทียบว่า 53% ของการเข้าชมไซต์บนมือถือถูกยกเลิกหากหน้าเว็บใช้เวลานานกว่าสามวินาทีในการโหลด แม้ว่าการละทิ้งไซต์จะเป็นไปตามธรรมชาติโดยไม่คำนึงถึงเวลาในการโหลด
ผู้ค้าปลีกกำลังใช้ AMP มากขึ้นในการส่งหน้าเว็บไปยังผู้ใช้ได้เร็วขึ้น โดยปกติแล้ว AMP นั้นมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับหน้าข่าวสารและบล็อก แต่สิ่งเหล่านี้ก็เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ เหตุใดเว็บไซต์ 'เพียง' 25 ล้านแห่งจึงมี AMP และเหตุใดจึงไม่ใช้ในหน้าโครงการเพิ่มเติม Besbris เสนอราคางานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า AMP ทำให้การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 10% โดยใช้เวลาในหน้าเพจเพิ่มขึ้น 2 เท่า สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ AMP การศึกษายังพบว่า Conversion การขายเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับหน้าที่ไม่ใช่ AMP
เว็บแอปโปรเกรสซีฟ
Google ได้เพิ่ม 'แรงผลักดัน' สำหรับ กปปส. Google อธิบายประโยชน์ของการประปาส่วนภูมิภาคและเปรียบเทียบกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังนี้:
“ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นว่าทำไมแบรนด์ชั้นนำถึงยอมรับการประปาส่วนภูมิภาค พวกเขาตระหนักถึงความจำเป็นในการมอบประสบการณ์มือถือที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม
กปปส.ขจัดความขัดแย้งโดยใช้เว็บเพื่อมอบประสบการณ์ระดับแอป ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องค้นหาแอปใน App Store และติดตั้ง พวกเขาสามารถไปยังเว็บไซต์บนเบราว์เซอร์ใดก็ได้ รวมถึง Chrome และ Safari เทคนิค กปภ. เน้นที่การโหลดเร็วขึ้นอย่างน่าเชื่อถือ (แม้ทำงานออฟไลน์) และใช้ข้อมูลน้อยลง”
การนำ PWA มาใช้ ได้แก่ บริษัทสื่ออย่าง Forbes, Washington Post และไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Alibaba (จีน), Myntra (อินเดีย) และ Lancome ในตลาดที่ 2G มากกว่า 3G หรือ 4G มีอำนาจเหนือ กปภ. มีความสำคัญเป็นพิเศษ
ประโยชน์ของการประปาส่วนภูมิภาค ได้แก่:
- ติดตั้งและดาวน์โหลดอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับแอปแบบเดิมในร้านแอปที่มาพร้อมเครื่อง ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการใช้งานที่ดีขึ้น
- ถ่ายโอนข้อมูลน้อยลงและอาจทำงานแบบออฟไลน์ได้
- อาจเป็นฐานรหัสเดียว แทนที่จะแยกเว็บกับแอปเนทีฟบน iOS/Android
- รองรับ Magento2
ข้อเสียคือต้องใช้เทคนิคต่างๆ เช่น 'Web App Manifest' และ 'Service Workers' ซึ่ง Apple ยังไม่รองรับใน Webkit/iOS/Safari แม้ว่าสิ่งนี้จะมีการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ยังมีมาตรฐานอื่นๆ เช่น React Native ที่ใช้โดย Facebook และ AirBnB
ควรพิจารณาถึงความเชื่อมโยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่าง กปภ. และ AMP หน้า AMP สามารถใช้คุณลักษณะ PWA หลายอย่างได้ด้วยตัวเอง ตราบใดที่มีการให้บริการจากโดเมนของเว็บไซต์ แทนที่จะใช้แคช AMP ซึ่งหมายความว่าฟีเจอร์ PWA จะไม่เริ่มทำงานเมื่อใช้หน้า AMP ภายในแพลตฟอร์มเช่น Google หรือ Bing แต่จะใช้งานได้ต่อไป หรือหากผู้ใช้นำทางไปยังหน้า AMP ของคุณโดยตรง บทความสำหรับนักพัฒนานี้สำรวจตัวเลือกสำหรับการทำงานร่วมกัน
ซื้อกลับบ้าน
เราได้กล่าวถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการมุ่งเน้นที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนเดสก์ท็อปแล้ว การประปาส่วนภูมิภาคเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นการลงทุนขนาดใหญ่และยังคงสงวนไว้สำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และร้านข่าวเป็นส่วนใหญ่
อย่างไรก็ตาม การให้บริการไซต์เวอร์ชัน AMP ของคุณทำได้แทบทุกคน หากเว็บไซต์ของคุณสร้างขึ้นบน CMS เช่น WordPress การใช้ AMP นั้นง่ายพอๆ กับการเพิ่มและกำหนดค่าปลั๊กอิน เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว จะเป็นการตรวจร่างกายว่าไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรและทำงานอย่างไรราวกับว่าคุณเป็นผู้ใช้ เนื่องจากบางครั้งการจัดสไตล์อาจผิดเพี้ยนและจำเป็นต้องปรับแต่งเล็กน้อย
ไซต์ของผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะไม่ใช่ไซต์ใหม่ และสถาปัตยกรรมของพวกเขาจะถูกสร้างขึ้นและดัดแปลงเมื่อเวลาผ่านไป และตามประวัติศาสตร์แล้ว โดยคำนึงถึงเดสก์ท็อปเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้การออกแบบเพื่ออุปกรณ์พกพาเป็นอันดับแรกนั้นยากต่อการนำไปใช้ เนื่องจากมักจะเกี่ยวข้องกับการทำลายเว็บไซต์ทั้งหมดซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน
อย่างไรก็ตาม มีการปรับแต่งที่คุณทำได้ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการใช้งานสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ (และยังส่งผลดีต่อการเข้าชมเดสก์ท็อปของคุณอีกด้วย) การทำให้พื้นที่ปุ่มที่คลิกได้ หรือปุ่มต่างๆ มีขนาดใหญ่ขึ้นสามารถช่วยให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่คลิกได้อย่างแม่นยำ สามารถเว้นวรรคปุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเว็บอย่างเหมาะสม การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการโหลดอันมีค่าได้เป็นมิลลิวินาที ยังดีกว่า การแสดงภาพในเวอร์ชันเฉพาะอุปกรณ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้แต่ละประเภทจะเห็นภาพที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ
ข้อแม้เล็กน้อยและเช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในการตลาดดิจิทัล คุณยังต้องเชื่อมั่นในการวิเคราะห์ของคุณเช่นกัน หากคุณไม่เห็นผู้เข้าชมอุปกรณ์เคลื่อนที่มากเท่ากับเดสก์ท็อป คุณสามารถยกโทษให้การวางการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่อไปในคิวหากทรัพยากรการพัฒนาของคุณเหลือน้อย
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนวัตกรรมในแพลตฟอร์มมือถือและแง่มุมอื่นๆ ของการเพิ่มปฏิสัมพันธ์และการเติบโตของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยดาวน์โหลดคู่มือแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกปี 2021 ฟรี คู่มือใหม่เอี่ยมนี้ครอบคลุม 10 เทรนด์การตลาดค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ รวมถึงก้าวต่อไปของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ดาวน์โหลดคู่มือและเริ่มต้นวันนี้
คำแนะนำ
โมดูลเส้นทางการเรียนรู้ของเราบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการใช้งานหลายหน้าจอเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โมดูลของเราในการตรวจสอบและปรับปรุงการจัดอันดับอุปกรณ์เคลื่อนที่และการใช้งาน AMP จะช่วยให้คุณมองเห็นเว็บไซต์ของคุณและโหลดได้อย่างรวดเร็วสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
CONVERT: การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ 'ตามความต้องการ'
จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ ลูกค้ามักจะต้องรับของที่ส่งช้าหรือไปที่ร้านหากต้องการของเร็ว อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซได้ดำเนินการอย่างมากเพื่อให้ทันกับความต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว วันนี้และในอนาคต การรับไอเทมอย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์จะเป็นประโยชน์มากขึ้น
การค้าตามความต้องการคืออะไร?
การค้าตามความต้องการหมายถึงการสั่งซื้อและรับสินค้า บริการ หรือเนื้อหาในเวลาที่กำหนดโดยผู้ซื้อ แนวโน้มนี้ได้รับการอธิบายว่าเป็นเศรษฐกิจแบบ 'ตามความต้องการ' หรือ 'การเข้าถึง'
การค้าแบบออนดีมานด์มีวิวัฒนาการอย่างไร
เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา JustEat อย่าง JustEat ทำให้สามารถหลีกเลี่ยงการโทรสั่งอาหารกลับบ้านเพื่อสั่งซื้อได้ พวกเขายังชำระเงินด้วยบัตรสำหรับร้านขายอาหารแบบซื้อกลับบ้าน การซื้อกลับบ้านในท้องถิ่นได้ต่อสู้เพื่อให้ได้รีวิวที่ดีที่สุด โดยการทำอาหารชั้นเยี่ยมและจัดส่งให้เร็วที่สุด ตอนนี้มีความต้องการระดับใหม่ทั้งหมด อธิบายว่าเป็นแนวโน้มการลงทุนล่าสุดและใหญ่ที่สุด ตามความต้องการคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ อาหาร สินค้าอุปโภคบริโภค และเนื้อหาออนไลน์ เช่น รายการทีวี
และภาพยนตร์ต่างก็ใช้ประโยชน์จากความปรารถนาที่จะมีบางอย่างตามกำหนดเวลาของเราเองและบ่อยครั้งในทันที
Amazon ได้สร้างชื่อเสียงในด้านนี้ด้วย Amazon Go, Prime และ Prime Now
ไม่ใช่แค่ Amazon เท่านั้นที่ขับเคลื่อนการค้าแบบออนดีมานด์ Uber ช่วยให้ทุกคนสามารถค้นหาแท็กซี่ Uber ที่ใกล้ที่สุดเพื่อมารับพวกเขาได้ Netflix ยังคงทำลายตลาดโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกแบบดั้งเดิม (แข่งขันกับ Sky และ Virgin Media รวมถึงคู่แข่งอย่าง Amazon Prime Video) อนุญาตให้ทุกคนสตรีมโปรแกรม
ตามความต้องการบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์ จากนั้นมีบริการช่องทีวีแบบ 'ตามสั่ง' เช่น All4, Discovery+ และ BBC iPlayer
Argos ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความพึงพอใจของผู้บริโภคในรายงานประจำปีของบริษัทแม่ Sainsbury นี่แสดงให้เห็นว่าช่องทางด่วนซึ่งหมายถึงการจัดส่งหรือเรียกเก็บเงินในวันเดียวกันนั้นได้รับความนิยมมากกว่า 'การจัดส่งทางอินเทอร์เน็ตถึงบ้าน' แบบเดิมที่ใช้เวลามากกว่าหนึ่งวัน ข้อมูลนี้ยังแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเต็มที่จากคำสั่งซื้อดิจิทัล 54% เป็น 59%
คลิกและรวบรวมคืออะไร?
ลูกค้าสามารถรับสิ่งของจากสถานที่ต่างๆ หรือตู้เก็บของ แทนที่จะรับจากบุรุษไปรษณีย์ที่บ้านหรือที่ทำงาน พวกเขาสามารถรวบรวมในเวลาของตนเอง ตามรายงานของ Retail Gazette การคลิกและการรวบรวมคาดว่าจะสูงถึง 10 พันล้านปอนด์ภายในปี 2566 เพิ่มขึ้น 45% ใน 5 ปี
การเพิ่มขึ้นของการคลิกและการสะสม
คลิกและสะสมน่าจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแน่นอน ASDA, Tesco, eBay และ Argos ต่างก็สร้างกลยุทธ์ในการคลิกและรวบรวม โดย Sainsbury ร่วมมือกับ Argos เพื่อเปิด 200 คลิกและรวบรวมคะแนน ASDA มีข้อเสนอในการคลิกและรวบรวมที่ทันสมัยที่สุดรายการหนึ่ง เนื่องจากบริการคลิกและรวบรวมของที่ซื้อจากร้านมีให้บริการจากปั๊มน้ำมันหลายแห่งและร้านค้า
Waitrose ได้เปิดตัวการคลิกและรวบรวมคะแนนสำหรับคำสั่งซื้อของ John Lewis แม้ว่าลูกค้าจะชื่นชอบความสะดวกในการคลิกและรวบรวม แต่ก็เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการรับของชำระหว่างทางกลับบ้านจากที่ทำงาน โดยปกติแล้วจะฟรีเช่นกัน ดังนั้นลูกค้าจึงประหยัดค่าธรรมเนียมในการจัดส่งด้วย Doddle เป็นผู้เล่นที่ค่อนข้างใหม่ในตลาดที่ให้บริการตู้ไปรษณีย์สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์และร้าน High Street หลายแห่ง ซึ่งสามารถใช้ในการโพสต์และรวบรวมพัสดุได้
ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนคิดว่าการคลิกและการรวบรวมมีวันแล้ว Sainsbury's ได้เปิดตัวบริการจัดส่งในวันเดียวกัน และ Holland และ Barrett ได้เปิดตัวการคลิกและรวบรวมในร้านค้าทั้งหมดของพวกเขา ตู้ล็อกเกอร์ของ Amazon ในสถานที่ตั้งสำคัญๆ ช่วยให้ผู้รับสามารถรับสินค้าได้ตามเวลาของตนเอง แทนที่จะต้องรอที่บ้านหรือที่ทำงานเพื่อส่งสินค้า บริการรับส่งไปรษณีย์ที่คล้ายกันมักปรากฏขึ้นตามพื้นที่ร้านค้าและศูนย์การค้าต่างๆ
ซื้อกลับบ้าน
การเสนอความสามารถในการใช้บริการเรียกเก็บเงิน เช่น Collect+ หรือบริการจัดส่งแบบล็อกเกอร์สามารถทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ Conversion ที่เพิ่มขึ้นและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิอาจสูงขึ้น
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซแบบออนดีมานด์และแง่มุมอื่นๆ ของการเพิ่มอัตรา Conversion และ ROI ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยดาวน์โหลดคู่มือแนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับค้าปลีกปี 2021 ฟรี คู่มือใหม่เอี่ยมนี้ครอบคลุม 10 เทรนด์การตลาดค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ รวมถึงก้าวต่อไปของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ดาวน์โหลดคู่มือและเริ่มต้นวันนี้
ตัวเลือกการเติมเต็มอื่น ๆ
ในขณะที่การแข่งขันด้านการขายออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ที่มีตัวเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นก็จะทำงานได้ดีขึ้น โอเวอร์ลีฟกราฟิกแสดงพฤติกรรมผู้บริโภคสมัยใหม่และเน้นย้ำถึงความสำคัญของตัวเลือกการเติมเต็มในเส้นทางของผู้ซื้อ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มให้บริการจัดส่งและจัดส่งที่รวดเร็ว พร้อมตัวเลือกการติดตามที่ได้รับการปรับปรุงและแม่นยำ
จากข้อมูลของ Deloitte ผู้บริโภคกว่า 70% อ้างว่าความสะดวกและการจัดส่งฟรีเป็นเหตุผลหลักในการซื้อสินค้าออนไลน์ PWC พบว่า 41% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเป็นตัวเลขตั้งแต่ปี 2018 แต่ก็บ่งบอกถึงความปรารถนาในการจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวก แม้จะมีต้นทุนที่เกี่ยวข้องกัน และอาจดีสำหรับการสร้างแบรนด์ด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น Amazon ส่งสินค้ามากกว่า 37 ดอลลาร์ในวันที่สั่งซื้อสำหรับสมาชิกระดับไพร์ม
ในทำนองเดียวกัน Walmart ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อได้ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในบริการจัดส่ง
ลูกค้ามักคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและตัวเลือกการจัดส่งที่มากขึ้น ซึ่งอาจมีความสำคัญในการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากงานวิจัยจาก Metapack นี้แสดงให้เห็นว่า:
- 83% ของผู้บริโภคต้องการเห็นตัวเลือกการจัดส่งที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์
- 66% ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมากกว่ารายอื่น เนื่องจากมีทางเลือกในการจัดส่งมากกว่า
- 49% จ่ายมากขึ้นเพื่อตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่าหรือสะดวกกว่า
ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน ถึงเวลาที่ต้องซื้อของออนไลน์จากอุปกรณ์เดสก์ท็อปแล้ว พฤติกรรมการช็อปปิ้งที่หลากหลายหมายความว่าแพลตฟอร์มเดียวของคุณต้องยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ ในท้ายที่สุด คุณต้องมั่นใจว่าคุณจะสามารถให้บริการลูกค้าได้เสมอในทุกสถานการณ์ที่พวกเขาพบ
คำแนะนำ
ฟังก์ชันการทำงานข้ามอุปกรณ์เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ถูกต้อง และเราครอบคลุมเรื่องนี้ในเชิงลึกในโมดูลเส้นทางการเรียนรู้ขั้นสูงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการใช้งานหลายหน้าจอ คุณจะค้นพบวิธีสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพในหน้าจอและอุปกรณ์ต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มความสามารถในการใช้งานและในทางกลับกัน
ตัวช่วยที่ดีจากข้างต้นคือโมดูลของเราในการแบ่งการเข้าชมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์ขั้นตอนและประสบการณ์ของผู้ใช้ขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับสถานะเว็บของคุณ
ENGAGE: การตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อความภักดีและการรักษาลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านอีเมลมักเป็นพื้นที่ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่ได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ ปัจจัยหลักของการจัดการห่วงโซ่อุปทานสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการมีส่วนร่วมทางอีเมล ปัจจัยคือ:
การแบ่งปันข้อมูล:
ข้อมูลสำคัญ เช่น ความพร้อมใช้งานของสต็อก ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการจัดส่ง หรือแม้แต่ข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก สามารถทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านการมีส่วนร่วมทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลระดับสต็อกอาจมีความจำเป็นในการกระตุ้นยอดขายให้กับ salesของคุณ
ธุรกิจ บทความเกี่ยวกับการใช้จิตวิทยาของ Amazon แสดงให้เห็นว่าข้อมูลระดับสต็อกแนะนำองค์ประกอบของความขาดแคลนได้อย่างไร การขาดความพร้อมของผลิตภัณฑ์สามารถผลักดันให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้เร็วขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาด
Etsy เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้ข้อมูลระดับสต็อกเป็นภาพซ้อนทับบนหน้าผลิตภัณฑ์และผลักดันยอดขายผ่านความขาดแคลน
ที่น่าสนใจคือ ขณะนี้ข้อมูลระดับสต็อกนี้สามารถถ่ายทอดผ่านอีเมลสด โดยแสดงข้อมูลระดับสต็อกแบบไดนามิกในแบบเรียลไทม์
การแสดงสภาพอากาศสำหรับตำแหน่งของผู้ใช้และปลายทางที่โฆษณา Virgin Holidays ได้โปรโมตการขายในช่วงวันหยุดโดยการแสดงสภาพอากาศสดอย่างสร้างสรรค์สำหรับตำแหน่งของผู้ใช้และจุดหมายที่โฆษณาโดยใช้ gif แบบเคลื่อนไหว ในอีเมลสด เม็ดฝนโปรยปรายลงมาที่หน้าจอและสระน้ำก็ส่องแสงระยิบระยับ
ระบบอัตโนมัติ:
การมีส่วนร่วมกับอีเมลผ่านระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ และได้รับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ด้วยการสร้างความภักดีของลูกค้าและเผยแพร่ข้อมูลที่ชัดเจนไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การแจ้งรีมาร์เก็ตติ้งและอีเมล (เช่น ข้อความแจ้งรถเข็นที่ถูกละทิ้ง) สามารถช่วยเพิ่มรายได้โดยนำลูกค้าที่ถูกละทิ้งกลับมา การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณทำให้สิ่งนี้ก้าวไปอีกขั้น ในรายงานล่าสุดโดย Smart Insights ร่วมกับ Movable Ink เราพบว่าอีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลต้อนรับ และจดหมายข่าวมีอิทธิพลเหนือกลยุทธ์แคมเปญอีเมลตลอดวงจรชีวิต อย่างไรก็ตาม นักการตลาด EMEA จำนวนมากล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายอีเมลอย่างเต็มรูปแบบเพื่อปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว เป็นเรื่องเดียวกันกับเนื้อหาแบบไดนามิกด้วย นักการตลาดส่วนใหญ่ยังใช้เมตริกพื้นฐานที่เป็นธรรม และการไม่มีกลยุทธ์เป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการปรับเปลี่ยนตามบริบท
เราพบว่าเวลาที่เปิดอีเมล ตำแหน่ง ประเภทอุปกรณ์ และข้อมูลธุรกรรมเป็นประเภทข้อมูลที่ใช้มากที่สุดในการปรับแต่งอีเมลสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ
มันไปโดยไม่บอกว่าเป้าหมาย ความชอบ แนวโน้ม และพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกออนไลน์ของคุณ การสร้างศูนย์การกำหนดลักษณะโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณคือตัวอย่างสำคัญของการจัดการซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างนี้จากบริการกล่องบอกรับสมาชิกความงาม Birchbox แสดงให้เห็นว่าลำดับอีเมลต้อนรับมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลต้อนรับเพียงฉบับเดียวอย่างไร
ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึงคืออะไร?
ประเภทของแอปพลิเคชันสำหรับจัดการการเข้าถึงของผู้ใช้และยินยอมให้ข้อมูลและบริการออนไลน์โดยทั่วไปเข้าสู่ระบบโซเชียล
การระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM)
Forrester อธิบายถึงประโยชน์ของการระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) ผู้ให้บริการ CRM อิสระที่มีชื่อเสียง ได้แก่ Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 และผู้ให้บริการ CRM เช่น Salesforce และ Microsoft
- ปรับปรุงกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และการลงทะเบียนผ่านการเข้าสู่ระบบโซเชียล อนุญาตให้ลูกค้าใช้ข้อมูลประจำตัวที่นำมาเอง (BYOI) จากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวทางสังคมที่เป็นที่รู้จัก การใช้งาน CIAM หลายอย่างรวมถึง Facebook, Google, LinkedIn หรือ PayPal
- จัดการความยินยอมของผู้ใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวทั่วโลก แบรนด์ข้ามชาติที่มีลูกค้าหลายล้านรายต้องตอบสนองความต้องการทั่วโลกซึ่งภูมิภาคและประเทศต่างๆ มีข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกัน
- มอบความสามารถที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดการการตั้งค่า การอัปเดตการตั้งค่าการสื่อสารหรือการเลือกไม่ใช้ในศูนย์การตั้งค่า
- บูรณาการกับระบบอื่นๆ และรายงานผลการปฏิบัติงาน CIAM สามารถผสานรวมกับระบบ CRM ได้ แต่ไม่สามารถแทนที่ฟังก์ชันการรับส่งข้อความได้
โปรดทราบว่าการบูรณาการอย่างลึกซึ้งระหว่างเครือข่ายโซเชียลและระบบ CRM ที่สัญญาโดย Social CRM นั้นไม่ได้เกิดขึ้นจริง ทั้งนี้เนื่องมาจากข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวร่วมกัน และเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ต้องการคงการควบคุม ทำให้ต้องใช้ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสำหรับนักการตลาดจึงจะสามารถสื่อสารกับสมาชิกของตนได้
ตามที่ Inside CRM อธิบาย: 'แพลตฟอร์มโซเชียลที่โดดเด่นส่วนใหญ่แยก CRM ทางสังคมออกโดยการเปลี่ยน API และจำกัดการเข้าถึง Facebook ปิดประตูและทำลายการผสานรวม CRM จำนวนมาก และ LinkedIn ก็เลือกได้ คำมั่นสัญญาของ CRM ทางสังคมในการรวบรวมข้อมูลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติและสื่อสารบนแพลตฟอร์มโซเชียลจากภายใน CRM นั้นเสียชีวิตอย่างรวดเร็ว'
การทดสอบและการทดลอง
นักการตลาดในปัจจุบันสามารถเข้าถึงการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Optimize และ UnBounce นอกจากนี้ยังมีการบันทึกไซต์จากบริการต่างๆ เช่น Hotjar เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยคุณออกแบบหน้า Landing Page ที่มีการแปลงสูง รวมทั้งเข้าใจการเดินทางของลูกค้าผ่านไซต์ แพลตฟอร์มการทดสอบผู้ใช้ระยะไกล เช่น WhatUsersDo และ UserTesting สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ใช้ไซต์ของคุณอย่างไร การทดสอบช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังจากหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ทดสอบและปรับปรุงแบบฟอร์มของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย
การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน
การกำหนดเป้าหมายซ้ำได้รับความนิยมมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้มีนวัตกรรมบางอย่าง เช่น 'การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย CRM' และ 'ผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน' “การกำหนดเป้าหมายที่คล้ายกัน” (การจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google บวกกับ Facebook/Instagram Custom และ Lookalike Audiences)
ดูเอกสารโกงตัวเลือกสื่อดิจิทัลของเราที่เราแสดงรายการนวัตกรรมล่าสุด ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีก ด้วยเอกสารข้อมูลสื่อดิจิทัลของเรา ซึ่งอยู่ใน Google ชีต คุณสามารถดูเทคนิคการส่งเสริมการขายล่าสุดและทันสมัยที่สุดในสื่อดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและ Google Ads
การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วย CRM ช่วยในการสร้างผู้ชมออนไลน์ด้วยที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่ไปรษณีย์เท่านั้น และทำงานร่วมกับเครือข่ายผู้เผยแพร่โฆษณาที่จับคู่ที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ไม่ระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัย ช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อย และค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในเครือข่ายผู้เผยแพร่โฆษณาขนาดใหญ่ ช่วยนำข้อมูลออฟไลน์เข้าสู่โลกออนไลน์ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านโฆษณาออนไลน์ได้
ซื้อกลับบ้าน
การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และผู้ชมที่คล้ายคลึงกันเป็นวิธีที่เร็วและถูกที่สุดในการแนะนำระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณและผลกระทบของสิ่งเหล่านี้อาจมีนัยสำคัญ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความพยายามใดๆ ในการทำให้การสื่อสารของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นจะทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
Find out more about customer loyalty and retention and other aspects of engaging and retaining your e-commerce customers by downloading our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide. This brand-new guide covers 10 retail and e-commerce marketing trends, plus your next steps to grow your business. Download the guide and get started today.
Recommendation
We offer a huge amount of expert advice through our Email Marketing and Automation Learning Path that can help you improve your existing email marketing efforts and stay ahead of the curve as the industry matures.
In light of the trend above, a good place to start would be our module on understanding marketing automation opportunities.
E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
If you have found the above 4 trends useful, download our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide to catch up on the remaining 6 trends for 2021. Plus, our trends guide is packed with recommended resources and next steps so you can start optimizing your marketing and driving results for your e-commerce business now.