วิธีปรับปรุงกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

เผยแพร่แล้ว: 2020-08-20

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของร้านเล็กๆ นั่งอยู่ที่เคาน์เตอร์ ลูกค้าเข้ามาแล้วหยิบขึ้นมา 8/10 รายการ เมื่อเขามาที่เคาน์เตอร์ของคุณ คุณยิ้มและให้ข้อเสนอพิเศษบางอย่างเมื่อเห็นการเลิกราของเขา ทันใดนั้นเขาก็ออกจากร้านของคุณโดยไม่ซื้ออะไรเลย

เป็นเรื่องที่เจ็บปวดในฐานะเจ้าของหรือไม่?

มักเกิดขึ้นกับร้านค้าออนไลน์ของคุณหากคุณไม่ได้เสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ง่าย

จากสถิติของ Bymard อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.57% ในปี 2019

สถิติอัตราการละทิ้งรถเข็น

อย่างไรก็ตาม มีบางคนมาเยี่ยมเยียนเพื่อเปรียบเทียบราคา เก็บไว้ดูภายหลัง สำรวจตัวเลือกของขวัญ สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นการละทิ้งรถเข็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

แต่การละทิ้งที่เหลือสามารถลดลงได้โดยการริเริ่มดีๆ ในหน้ารถเข็นของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงทิ้งรถเข็นไว้เต็มโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย บทความนี้อาจช่วยให้คุณรวบรวมเคล็ดลับบางประการได้

โปรดพิจารณาประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดที่สามารถช่วยลดความหงุดหงิดของผู้ใช้ในระหว่างกระบวนการทั้งหมด แต่ในท้ายที่สุด ขั้นตอนการชำระเงินของคุณควรเป็นไปตามรูปแบบของผู้ใช้ของคุณ

ขจัดสิ่งรบกวนและแสดงเกรดที่เหมาะสม

หากลูกค้าของคุณมาถึงหน้าชำระเงินแล้ว แสดงว่าเขา/เธอตัดสินใจซื้อสินค้า (โดยมากแล้ว ตามจริงแล้ว) ดังนั้นพื้นที่ตะกร้าสินค้าของคุณควรสะอาด และเพื่อประโยชน์ของพระเจ้า! อย่าใช้ภาพเคลื่อนไหว GIF ในหน้าชำระเงินเพื่อแสดงข้อเสนอปีใหม่หรือคริสต์มาส! พวกเขาเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าของคุณเท่านั้น

ลองนึกภาพหน้าชำระเงินของคุณเป็นห้องแอร์เย็นฉ่ำที่เงียบสงบ ซึ่งคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างสงบ

ตัวอย่างตะกร้าสินค้า

ตัวอย่างอื่น.

ตะกร้าสินค้า

เครดิตภาพ: Rebecca Atwood

ในทางกลับกัน การแสดงการให้คะแนนที่ถูกต้องหมายความว่าผู้ใช้สามารถเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อและทำให้พวกเขาสามารถควบคุมการดำเนินการทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ เราต้องแสดงตัวเลือกต่อไปนี้ด้วยวิธีที่สะอาดและเป็นระเบียบ

รูปถ่ายสินค้าพร้อมชื่อ

ปริมาณสินค้า (มีตัวเลือกในการเปลี่ยนแปลง)

เกี่ยวกับเวลาการส่งมอบ

ทางเลือกอื่นๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมด

ลูกค้าของคุณควรเห็นตัวเลือกเหล่านั้นทั้งหมดและแก้ไขได้โดยไม่ซับซ้อน

ตะกร้าสินค้าบน Amazon.com

ตะกร้าสินค้า: Amazon.com

แยกขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

การกรอกแบบฟอร์มนั้นน่าเบื่อหรืออาจประเมินต่ำไป แต่แบบฟอร์มอาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยไม่มีข้อผิดพลาด

แยกขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ชุดไอคอนจาก Freepik

เมื่อลูกค้าของคุณมาที่หน้าชำระเงิน คุณไม่ต้องการให้พวกเขาล้นด้วยช่องป้อนข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุด

เราสามารถแบ่งการชำระเงินออกเป็นชิ้นเล็กๆ แทนได้ เพื่อให้พวกเขาเห็นหน้าชำระเงินที่ไม่กระจัดกระจาย ด้วยวิธีนี้ โครงสร้างจะดูสะอาดตาเพราะคุณไม่ได้แสดงวัตถุมากเกินไปในหน้า ลำดับชั้นของภาพจะมีบทบาทสำคัญที่นี่

สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง เหมาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยใช้ขั้นตอนที่น้อยลง

ขั้นตอนการชำระเงินในภาพเดียว

ชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียน

ลูกค้าส่วนใหญ่มาที่ร้านของคุณด้วยความตั้งใจเดียว พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ นำไปที่จุดชำระเงินและซื้อสินค้า มันน่าผิดหวังมากสำหรับพวกเขาที่เห็นป๊อปอัปหรือแบบฟอร์มลงทะเบียน ณ จุดนี้

หน้าชำระเงินของ Nike

หน้าชำระเงินของ Nike

โดยรวมแล้ว หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินได้ สำหรับบางคน ขั้นตอนจะง่ายขึ้นและช่วยให้พวกเขาได้สิ่งที่ต้องการซื้อเร็วขึ้น อย่างที่คุณเห็น 28% ของการละทิ้งในปี 2020 เกิดขึ้นเนื่องจากไม่มีตัวเลือกการชำระเงินของแขก

เหตุผลในการละทิ้งระหว่างการชำระเงิน

ที่มา: Baymard Institute

แสดงแถบความคืบหน้าให้กับลูกค้าของคุณ

ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ผู้คนมักจะคิดว่าพวกเขามีทางยาวไกลและยกเลิกขั้นตอนหลังจากหนึ่งหรือสองขั้นตอน แถบความคืบหน้าที่นี่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ใกล้แค่ไหนในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

แสดงแถบความคืบหน้าให้กับลูกค้าของคุณ

(เครดิตรูปภาพ)

แสดงแถบความคืบหน้าให้กับลูกค้าของคุณ two
ความคืบหน้าการชำระเงิน

(ที่มาของภาพ)

💡สิ่งสำคัญที่ควรทราบ

  • โดยต้องระบุว่าผู้ใช้อยู่ที่ไหนและต้องทำการซื้อเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์
  • ให้สังเกตได้ชัดเจน
  • ต้องระบุระดับความสมบูรณ์

รักษาไฟล์แบบฟอร์มให้สะอาด

อย่าขอข้อมูลที่ไม่จำเป็นระหว่างการชำระเงิน การออกแบบแบบฟอร์มของคุณจะส่งผลต่อขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด แบบฟอร์มที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีประโยชน์ เป็นมืออาชีพ และสนุกสนาน

ดังนั้นให้แบบฟอร์มของคุณตรงไปตรงมา แน่นอนว่าบางฟิลด์เป็นฟิลด์บังคับ เช่น อีเมลและที่อยู่ แต่ถามตัวเองว่าคุณต้องการวันเกิดของเขาเพื่อซื้ออาหารสุนัขหรือไม่?

ซ่อนการนำทางแบบเลเยอร์ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

วัตถุประสงค์หลักของการนำทางแบบเลเยอร์คือการช่วยลูกค้าในการค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม อาจทำให้ลูกค้าเสียสมาธิระหว่างขั้นตอนการชำระเงินได้

หากคุณซ่อนการนำทางแบบเลเยอร์ในจุดชำระเงิน หน้าเช็คเอาต์จะยังสะอาดอยู่ และทำให้ลูกค้าให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่เลือก การกำหนดราคา และก้าวไปสู่ขั้นตอนสุดท้าย

หน้าชำระเงิน Walmart

ปุ่ม "ย้อนกลับ" ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

บางครั้งมีคนกดปุ่มย้อนกลับเพื่อกลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์หรือเพื่อเพิ่มหน้าใหม่ หากปุ่มย้อนกลับไม่ทำงาน แสดงว่าไซต์อาจแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด

สิ่งนี้ส่งผลต่อประสบการณ์ของนักช้อปในทางลบ แม้ว่าผู้ใช้จะต้องกรอกแบบฟอร์มอีกครั้ง

การบันทึกข้อมูลของผู้ใช้สามารถแก้ปัญหานี้ได้ ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขากลับมาจะเห็นแบบฟอร์มตามที่พวกเขาออกไปก่อนหน้านี้

ให้ข้อมูลสรุปการจัดซื้อรายการ

การแสดงรายการที่สั่งซื้อในสรุปช่วยให้พวกเขาตรวจสอบอีกครั้งว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าที่ถูกต้องและปริมาณที่ถูกต้องหรือไม่ ควรแสดงราคาส่งและราคารวมด้วย

นี่เป็นสิ่งสำคัญมากในการแสดงขั้นตอนการชำระเงินทุกขั้นตอน

หน้าชำระเงิน Lululemon

ตะกร้าสินค้า: Lululemon

โปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย บอกให้รู้ล่วงหน้า

การแสดงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ภาษี หรือค่าบริการอื่นๆ ในหน้าสุดท้ายอาจทำให้เสียสมาธิได้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีความคิดที่สองและทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็น

เราควรเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าว่าพวกเขาต้องการทราบล่วงหน้าว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรและเวลาในการจัดส่งคือเท่าไร

แสดงตัวเลือกการชำระเงินที่มีให้ในช่วงเริ่มต้น บางไซต์จะใส่มันตลอดเวลาในส่วนท้ายของทุกหน้า ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในระยะเริ่มต้นว่าเขาจะเคลียร์การชำระเงินได้อย่างไร

สรุป

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณเลือกแนวคิดบางอย่างที่สามารถเพิ่ม Conversion ของคุณและนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินได้อย่างราบรื่นเพียงใด

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบริบทมีความสำคัญมากเมื่อคุณออกแบบประสบการณ์การชำระเงิน ทำการวิจัยผู้ใช้อย่างเหมาะสม รวบรวมข้อมูล จากนั้นตัดสินใจตามบริบทของคุณ อย่าลืมทำการทดสอบผู้ใช้ มันคุ้มค่าเสมอสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างเช่น,

  • คุณต้องการเช็คเอาต์แบบหลายหน้าจริงหรือ? หรือ Single Page Checkout ได้งานทำ?
  • ผู้ใช้ของคุณต้องการข้อเสนอการสมัครสมาชิกหรือไม่?
  • คุณจะวางคูปองหรือรหัสโปรโมชั่นอย่างไร?

ฉันได้พูดคุยถึงคำตอบของคำถามเหล่านี้หรือไม่? ไม่ได้จริงๆ เพราะส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลการวิจัยของคุณ

ดังนั้นโดยการป้องกันอุปสรรคทั้งหมด เรามามอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและสะดวกให้กับลูกค้า เนื่องจากเราทุกคนต้องการให้ลูกค้าของเรามีความสุขกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา