อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซปี 2021 – คุณเปรียบเทียบอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2021-07-14

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซและสถิติการสร้างโอกาสในการขายสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือสำหรับการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ

ดังที่คุณทราบ อัตราการแปลงมักใช้เป็น KPI เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์อีคอมเมิร์ซ ตามปกติแล้ว ผู้จัดการไซต์และเจ้าของทุกคนต้องการทราบว่า "อัตราการแปลงของเราเปรียบเทียบกันอย่างไร"

ในโพสต์นี้ ฉันได้รวบรวมแหล่งอุตสาหกรรมฟรีต่างๆ ที่เน้นที่การแปลงอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าปลีก ที่ส่วนท้ายของบทความนี้ เรายังนำเสนอการวิเคราะห์อัตราการแปลงการสร้างโอกาสในการขายของหน้า Landing Page ตามภาคอุตสาหกรรมในช่วงท้ายของโพสต์ เราอัปเดตการคอมไพล์นี้อยู่เสมอเมื่อมีการเผยแพร่ข้อมูล Conversion ใหม่

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้รีเฟรชรายละเอียดอุตสาหกรรมและประเทศด้วยข้อมูลปี 2021 รวมถึงทำการอัปเดตเล็กน้อยสำหรับอัตราการแปลงหน้า Landing Page แบบ B2B

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซวัดได้อย่างไร?

เมื่อเปรียบเทียบการแปลง ควรพิจารณาตัวส่วน คุณแบ่งจำนวนการขายด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำหรือเซสชันผู้เยี่ยมชมหรือไม่?

ใน Google Analytics ซึ่งถือเป็นข้อมูลอ้างอิงมาตรฐาน ธุรกรรมการขายจะถูกแบ่งตามการเข้าชม อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซกำหนดโดย Google เป็น:

"อัตราส่วนของธุรกรรมต่อเซสชัน ซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น อัตราส่วนของธุรกรรมหนึ่งรายการต่อทุกๆ สิบเซสชันจะแสดงเป็นอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ 10%"

ก่อนที่เราจะพูดถึงสถิติ ข้อควรระวังบางประการเกี่ยวกับการเปรียบเทียบอัตราการแปลง:

เมื่อเปรียบเทียบอัตราการแปลง เราคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องอธิบายให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทราบว่าพวกเขาควรไปไกลกว่าอัตรา Conversion ทั่วไปในการแบ่งกลุ่ม Conversion ตามผู้เข้าชมประเภทต่างๆ

หากต้องการทราบสาเหตุ โปรดดูโพสต์ที่ยอดเยี่ยมของ Dan Barker ที่อธิบายว่าเหตุใดอัตราการแปลงจึงเป็นตัวชี้วัดที่น่ากลัวที่ควรมุ่งเน้น...

เกณฑ์มาตรฐานการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม

การอัปเดตในเดือนมกราคม 2021 นี้มาจากข้อมูลตลาดของ Growcode E-commerce 2021 ที่เปรียบเทียบ Conversion ตามภาค การเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางในการแปลงตามภาคส่วนมีความชัดเจนในที่นี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเปรียบเทียบกับภาคส่วนที่คล้ายกันหากเป็นไปได้

Growcode การแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสถิติอีคอมเมิร์ซและแนวโน้มล่าสุดเพื่อเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ เรามีเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณในปีนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

อัตราการแปลงการขายปลีกตามอุปกรณ์

อีคอมเมิร์ซรายไตรมาสของ Kibo เป็นแหล่งที่ยอดเยี่ยมซึ่งให้การปรับปรุง reKibgularly ด้วยเกณฑ์มาตรฐานของสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรในการแปลงที่แบ่งกลุ่มตามอุปกรณ์และสื่อสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่

ข้อมูลล่าสุดเผยแพร่โดย Kibo มาจากไตรมาสที่ 3 ปี 2020 รายงานฉบับเต็มยังรวมอัตราการเพิ่มลงในตะกร้าโดยเฉลี่ย

การแปลงอีคอมเมิร์ซ Kibo ตามอุปกรณ์

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

เนื่องจากนักช็อปใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในการซื้อมากขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงจำเป็นต้องทราบว่าตนควรได้รับมาตรฐาน Conversion ใดบนอุปกรณ์สมาร์ทโฟน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยบนเดสก์ท็อปทั่วโลกสูงกว่าบนโทรศัพท์มือถือ 42% ในไตรมาสที่ 3 ปี 2020

เราขอแนะนำโมดูลขั้นสูงสำหรับมือถือและการใช้งานหลายหน้าจอสำหรับนักการตลาดที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางของลูกค้า

มีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการแปลงตามระบบปฏิบัติการ:

นี่แสดงให้เห็นว่า Conversion ของ iOS นั้นสูงกว่า Android เล็กน้อย และ Conversion ของ Windows นั้นสูงกว่า Mac อย่างมาก ยังไม่ชัดเจนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการใช้งานเทียบกับข้อมูลประชากรอื่นๆ

อัตราการแปลงช่องทาง Omni

การรวบรวมอัตราการแปลงที่เผยแพร่มักจะพิจารณาเฉพาะการแปลงออนไลน์เป็นการขายเท่านั้น การวิจัยโดย Google และ Wolfgang Digital ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับ 'การวิจัยออนไลน์การซื้อในร้านค้า'

"การอัปโหลดข้อมูล ณ จุดขายไปยัง Google ทำให้ตอนนี้ผู้ค้าปลีกสามารถจับคู่ผู้ซื้อในร้านค้ากับผู้คลิกโฆษณาออนไลน์ ทำให้มองเห็นความสำเร็จของแคมเปญได้มากขึ้น"

ผลลัพธ์ที่ได้คือตัวของมันเอง นักการตลาดดิจิทัลมีรายได้เพิ่มขึ้น 168% จากการขายในร้านค้า นอกเหนือไปจากรายได้ทางออนไลน์

ROPO

อะไรคือสาเหตุที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสมาร์ทโฟนน้อยลง?

รายงาน comScore Mobile Hierarchy มีข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ ซึ่งผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อปรับปรุงบริการหรือส่งข้อความเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามประเทศ

การสร้าง KPI เฉพาะประเทศสำหรับกลุ่มฐานลูกค้าของคุณอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง อาจจำเป็นต้องแก้ไข KPI ตามเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม หากคุณให้บริการในตลาดที่มีอัตราการแปลงโดยรวมต่ำกว่า และเช่นเคย สิ่งสำคัญในที่นี้คือสถิติเหล่านี้เพื่อแจ้งเป้าหมายของคุณไม่ให้กำหนด

ในตารางด้านล่าง เยอรมนีเป็นผู้นำด้วยอัตราการแปลงเฉลี่ย 2.22% ในขณะที่อิตาลีล้าหลังที่ 0.99%

Growcode อัตราอีคอมเมิร์ซตามประเทศ

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสถิติอีคอมเมิร์ซและแนวโน้มล่าสุดเพื่อเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ เรามีเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณในปีนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

อัตรา Conversion บนมือถือของ Google Ads ในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ

อัตราการคลิกผ่านและการเปรียบเทียบ Conversion ของ Google Ads ข้ามอุตสาหกรรมปี 2020 แสดงให้เห็นว่า:

อัตรา Conversion เฉลี่ยใน Google Ads บนมือถือในทุกอุตสาหกรรมคือ 4.1% ในเครือข่ายการค้นหาและ 0.6% ในเครือข่ายดิสเพลย์

CTR

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการแปลงในเครือข่ายการค้นหาจะสูงกว่าในเครือข่ายดิสเพลย์มาก เนื่องจากในเครือข่ายการค้นหา ผู้ค้นหาพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์เมื่อมีจุดประสงค์เฉพาะ ซึ่งไม่ใช่กรณีในเครือข่ายดิสเพลย์ที่ตอบสนองต่อแบนเนอร์และโฆษณาแบบข้อความ ซึ่งปกติแล้วจะอยู่ที่ไซต์ของผู้เผยแพร่

ผลลัพธ์จาก 18 อุตสาหกรรมอาจมีประโยชน์หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นสร้างโมเดลอัตรา Conversion ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจ หรือหากคุณต้องการเปรียบเทียบระดับบนสุดสำหรับกิจกรรมของคุณกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ

แน่นอน ผลลัพธ์ที่วัดเป็นอัตราการแปลงจะแตกต่างกันไปตามภาคธุรกิจ และขึ้นอยู่กับประเภทของคำหลัก การค้นหาแบรนด์มักจะมีอัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงที่สูงกว่าการค้นหาทั่วไป เป็นต้น สำหรับการขายปลีก ผลลัพธ์จะถูกแปลงเป็นการขาย แต่ในหลายภาคส่วน การแปลงจะถูกแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

มุมมองตามช่องทางของกระบวนการแปลงนี้มีประโยชน์ เนื่องจากเช่นเดียวกับตะกร้าเฉลี่ยและอัตราการแปลงการขาย ยังแสดงอัตราการแปลงไปยังการดูหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่ได้เผยแพร่บ่อยนัก:

ตามที่คาดไว้ จำนวนเซสชันที่มีการดูหน้าผลิตภัณฑ์นั้นสูงกว่า Conversion ย่อยอื่นๆ มาก ซึ่งเข้าใกล้ 50 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลนี้จะให้เกณฑ์เปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์และแจ้งให้ผู้ค้าปลีกทราบว่าจะเป็นประโยชน์ในการประเมินการแปลงเป็นการดูหน้าผลิตภัณฑ์เมื่อทำการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์

นอกจากนี้ยังเตือนเราถึงคุณค่าของการติดตามความสนใจในผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่เฉพาะผ่านการส่งอีเมลละทิ้งการเรียกดูอัตโนมัติส่วนบุคคล เรามีเครื่องมือและการฝึกอบรมเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนนักการตลาดโดยใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

แปลงตามช่อง

งานวิจัยนี้จากลูกค้ารายย่อยของ Episerver ไตรมาส 1 ปี 2020 (อิงจากเซสชันการช็อปปิ้งที่ไม่ซ้ำกัน 1.3 พันล้านครั้งในเว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีกและผู้บริโภคที่ไม่ซ้ำกัน 159 แห่ง) แสดงให้เห็นรูปแบบทั่วไป อัตราการแปลงสูงขึ้นอย่างมากเมื่อผู้บริโภคมีความตั้งใจสูง กล่าวคือ พวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเปรียบเทียบกับการเข้าชมที่อ้างอิงทางโซเชียลและแสดงการเข้าชมที่อัตราการแปลงต่ำกว่ามาก

อัตราการแปลงตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

ตัวเลือกสำหรับการแบ่งกลุ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ดังที่ Dan Barker แนะนำในคำแนะนำของเขาที่เรากล่าวถึงในตอนต้นของโพสต์นี้ อัตรา Conversion จะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อคุณแบ่งตามผู้เข้าชมประเภทต่างๆ ที่มีเจตนาต่างกันและความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับผู้ค้าปลีก

อัตราการแปลงที่แตกต่างกันและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสามารถแบ่งกลุ่มสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันเพื่อทำความเข้าใจและทำงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการเข้าชมหรือความแข็งแกร่งของข้อเสนอ เช่น:

  • ครั้งแรก ผู้เข้าชมซ้ำหรือเปลี่ยนลูกค้าที่ลงทะเบียน
  • การอ้างอิงการแปลงช่อง เช่น การค้นหาแบบชำระเงินหรือแบบธรรมดา โซเชียลมีเดีย บริษัทในเครือ โฆษณาแบบดิสเพลย์
  • ประเภทการค้นหา เช่น เสียค่าใช้จ่ายหรือเป็นธรรมชาติ ยี่ห้อ ทั่วไปหรือหางยาว
  • ประเภทหมวดหมู่สินค้า - อัตราการแปลงสูงกว่ามากสำหรับสินค้าโภคภัณฑ์ทั่วไป เช่น - การซื้อดอกไม้ (เปอร์เซ็นต์ตัวเลขสองหลัก) เมื่อเทียบกับสินค้าที่มีราคาสูงกว่าซึ่งมักจะซื้อในร้านค้า (เช่น เตียงหรือเฟอร์นิเจอร์ซึ่งมักจะน้อยกว่า หนึ่งเปอร์เซ็นต์)
  • ประเภทการส่งเสริมการขายหรือการขายตามฤดูกาล - ข้อมูล IMRG และข้อมูล Coremetrics ด้านล่างแสดงให้เห็นว่าอัตรา Conversion สามารถเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาเหล่านี้

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสถิติอีคอมเมิร์ซและแนวโน้มล่าสุดเพื่อเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ เรามีเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณในปีนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

อัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการแปลงหน้า Landing Page ตามภาคส่วน

การวิจัยอัตราการสร้างโอกาสในการขายของหน้า Landing Page 2017 จาก Unbounce รายงานอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายตามอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมที่ครอบคลุมรวมถึงภาคธุรกิจกับธุรกิจ, การเดินทาง, สุขภาพ, กฎหมายและการศึกษา

แผนภูมิแสดงความแตกต่างภายในและระหว่างภาคส่วนต่างๆ อย่างกว้างขวาง โดยบางธุรกิจมีอัตราการสร้างโอกาสในการขายที่สูงกว่าสื่อมาก ดังนั้น ในการเปรียบเทียบกับอัตราของคุณ คุณควรดูอัตราสื่อที่ต่างกันระหว่าง 2.8% ถึง 6%

เราได้เก็บเวอร์ชันเก่านี้ไว้เนื่องจากจะแสดงช่วงของอัตราการแปลง ในปี 2020 Unbounce ได้เปิดตัวการรวบรวมอัตราการแปลงหน้า Landing Page ใหม่

การเปรียบเทียบอัตราการแปลงแบบฟอร์มเสร็จสมบูรณ์

แหล่งข้อมูลอื่นที่จะใช้สำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการสร้างลูกค้าเป้าหมายซึ่งมีข้อมูลเชิงลึกเฉพาะในการแบ่งกระบวนการตามภาคส่วนนั้นจัดทำโดยมาตรฐานประสิทธิภาพแบบฟอร์ม Zuko ในเดือนสิงหาคม 2020

ประเภทของแบบฟอร์ม ได้แก่ การซื้อ การสอบถาม และการลงทะเบียน และส่วนใหญ่ที่เราติดตามคือรูปแบบการทำธุรกรรมประเภทต่างๆ แต่คุณสามารถดูรายละเอียดในรายงานเหล่านั้นได้เช่นกัน

กรอกแบบฟอร์ม

นี่แสดงว่าโดยทั่วไปแล้วมีเพียงหนึ่งในสามของผู้คนเริ่มป้อนข้อมูลลงในแบบฟอร์ม โดยแสดงค่าในการทดสอบ AB เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเห็นคุณค่าของการกรอกแบบฟอร์มผ่านชื่อ สำเนา ภาพ และการติดตามที่ชัดเจน โดยรวมแล้ว น้อยกว่าครึ่งหนึ่งมักจะกรอกแต่ละแบบฟอร์ม

ต้องการที่จะหามากขึ้น? ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสถิติอีคอมเมิร์ซและแนวโน้มล่าสุดเพื่อเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ เรามีเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณในปีนี้ ติดดาวเลย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย