การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ: One-Stop Guide

เผยแพร่แล้ว: 2021-07-13

ในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่รอบรู้ เราทุกคนต่างเจอการศึกษาที่อ้างถึงอีเมลว่ามี ROI สูงสุดของช่องทางการตลาดที่มีอยู่

อันที่จริง การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซทั้งหมด และเตรียมเคล็ดลับและเทมเพลตที่จำเป็นเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าแคมเปญแรกของคุณจะประสบความสำเร็จ

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

  • เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
  • เริ่มต้น!
  • 15 เคล็ดลับสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ecom
  • 10 ตัวอย่างเทมเพลตการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าหนึ่งราย 61 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่พวกเขาเลือก และมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนบอกว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลส่งเสริมการขายจากแบรนด์โปรดของพวกเขา จำเป็นต้องพูด คุณไม่สามารถผิดพลาดกับอีเมลได้

การตลาดผ่านอีเมลยังเป็นทางเลือกที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่าใช้จ่ายมากกว่ารูปแบบการตลาดแบบเดิมๆ รักษาลูกค้าเป้าหมาย ปิดการขาย และรักษาลูกค้า—ทั้งหมดโดยไม่ทำให้ธนาคารเสียหาย

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ: คุณจะเริ่มต้นอย่างไร

เมื่อคุณนึกถึงกลยุทธ์อีเมลอีคอมเมิร์ซ อาจมีบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง

ตอนนี้ คุณอาจจะนึกภาพอีเมลขยะจำนวนมากที่โฆษณาการขายที่พลาดไม่ได้หรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่นั่นเป็นเพียงหนึ่งประเภทของการตลาดผ่านอีเมล ความจริงก็คือมันสามารถใช้รูปแบบต่างๆ ได้อีกมากมาย รูปแบบที่มีประโยชน์มากกว่าการระเบิดครั้งใหญ่ และรูปแบบที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อขจัดงานยุ่งบางส่วนออกจากจานของคุณ

หลักการตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับอีเมลใดๆ ที่คุณส่งไปยังลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แต่คุณจะเริ่มกระบวนการนี้ได้อย่างไร? คุณต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ทุกอย่างพร้อมใช้งาน

15 เคล็ดลับการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซ

เราได้รวบรวมรายชื่อกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบและทดสอบแล้วบางส่วน ซึ่งจะกระตุ้นความสนใจของลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ:

1. พัฒนาแผน

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณคงไม่อยากเล่นด้วยหูเพียงอย่างเดียว เริ่มต้นด้วยจุดสิ้นสุดในใจแล้วเริ่มเขียนขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการและปรับเปลี่ยนตามนั้น

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ด้วยการเปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือมากกว่าครึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับการอ่านทั้งบนแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน เนื้อหาที่เลื่อนได้ แบบอักษรที่อ่านง่าย และระยะห่างที่ดีล้วนเป็นข้อกำหนดระดับพื้นฐาน

3. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณคือสิ่งที่แยกผู้ชนะออกจากความล้มเหลวในการทำการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการกระทำที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ ตามลักษณะเฉพาะบุคคล หรือตามค่ากำหนดที่ระบุ

4. เขียนหัวเรื่องให้ดึงดูดความสนใจ

คุณมีโอกาสครั้งเดียวที่จะทำให้สมาชิกเปิดอีเมลของคุณ โดยเริ่มต้นและลงท้ายด้วยหัวเรื่องของคุณ ดังนั้นจงทำให้มีส่วนร่วม คุณต้องการสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างความน่าดึงดูดและการขาย

5. เก็บเนื้อหาที่กระชับ

เมื่อเขียนอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่าลืมว่าน้อยแต่มาก เนื่องจากคุณต้องการถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด ให้หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะและเรื่องการตลาด

6. ใช้ภาพคุณภาพสูง

ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ภาพที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันให้สมาชิกซื้อ รูปภาพและวิดีโอสามารถสื่อถึงสิ่งที่คำไม่สามารถบอกได้ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงแทนการบอกเล่า

7. เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ผู้ใช้โดยเฉลี่ยได้รับ 121 อีเมลต่อวัน แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่ในการสร้างอีเมลด้วยการออกแบบที่ตอบสนองและเนื้อหาที่น่าสนใจ แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจยังจูงใจให้ผู้อ่านดำเนินการขั้นตอนต่อไปและเปิดอีเมล

8. ปรับแต่ง ปรับแต่ง ปรับแต่ง

ไม่มีอะไรที่ไม่น่าไว้วางใจสำหรับลูกค้ามากไปกว่าการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของฝูงชน คุณสามารถใช้รายละเอียดโปรไฟล์ของลูกค้าและการตั้งค่าการซื้อเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของอีเมล

9. เพิ่มฟีเจอร์แชทสด

แชทสดเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากกว่านั้น ลูกค้าสามารถถามคำถามหรือแชร์ข้อกังวลได้ง่ายๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ

10. เสนอการจัดส่งฟรี

หากธุรกิจของคุณไม่มีตัวเลือกการจัดส่งฟรี อาจถึงเวลาที่ต้องเพิ่มตัวเลือก ปรากฎว่า 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการจัดส่งฟรีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

11. เสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าประจำ

โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะมีมูลค่าสูงถึง 10 เท่าของการซื้อครั้งแรก เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณต่อไปในอนาคต ให้สร้างโปรแกรมความภักดีซึ่งพวกเขาสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อรับส่วนลดและสินค้าฟรี

12. ขอให้ลูกค้าเข้าร่วมรายการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

กระบวนการรวบรวมที่อยู่อีเมลและเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณนั้นเป็นทักษะในตัวเอง เพื่อให้แน่ใจว่าป๊อปอัปการเลือกใช้ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ อย่าลืมทดสอบตัวเลือกต่างๆ และค้นหาว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

13. ติดตามผลลัพธ์ของคุณ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญอีเมลของคุณ คุณจะต้องคอยติดตามและปรับแต่งผลลัพธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ เมตริกเหล่านี้รวมถึงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และการเปิดที่ไม่ซ้ำ

14. ขอคำติชม

การแสดงหลักฐานทางสังคมบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถไปได้ไกล หากคุณสามารถระบุลูกค้าที่ซื้อจากคุณและคลิกอีเมลของคุณได้ ให้ใช้โอกาสนี้ในการติดต่อและขอคำวิจารณ์

15. ตอบกลับรีวิว

คำรับรองจากลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ การตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เทมเพลตอีเมลอีคอมเมิร์ซ 10 แบบที่คุณต้องการ

เทมเพลตอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดออกแบบมาเพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณและเพิ่มยอดขายผ่านการตลาดทางอีเมล:

1. อีเมลต้อนรับ

อะไรจะดีไปกว่าการแนะนำสมาชิกให้รู้จักแบรนด์ของคุณมากกว่าการใช้อีเมลแนะนำที่โน้มน้าวใจ สร้างรายได้ต่ออีเมลมากกว่าอีเมลการตลาดอื่นๆ ประมาณสามเท่า สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์อีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่าง: Huckberry

เทมเพลตอีเมลอีคอมเมิร์ซ huckberry

2. อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วม

ยากกว่าที่เคยที่จะโดดเด่นในกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณ ดังนั้น เพื่อเพิ่มโอกาสของคุณ อย่าเพียงแค่รวบรวมข้อมูลบางส่วนแล้วคลิก "ส่ง" มุ่งเน้นการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า อะไรจะดึงดูดความสนใจของพวกเขา? ขาย? ตัวอย่างฟรี?

ตัวอย่าง: Sephora

การตลาดผ่านอีเมล sephora ecommerce

3. อีเมลอ้างอิง

ด้วยการแนะนำจากลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อนและครอบครัวของพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจากแบรนด์ของคุณ ซึ่งต่างจากผู้ที่บังเอิญพบเห็นโฆษณาแบบชำระเงินของคุณในที่อื่นบนอินเทอร์เน็ต เป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ง่ายที่สุดที่ช่วยให้คุณนำลูกค้าประจำกลับมาและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามเลย

ตัวอย่าง: Misty Robotics

Misty Robotics อีคอมเมิร์ซการตลาดอีเมลics

4. อีเมลส่วนลด

ใครไม่ชอบส่วนลด? ไม่เพียงแต่นำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการเร็วกว่าในภายหลังเพื่อให้พวกเขาสามารถประหยัดเงินได้มาก แต่พยายามจองราคาส่วนลดสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นประจำ

ตัวอย่าง: Hotels.com

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของ Hotels.com

5. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ผู้ใช้เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ละทิ้งสินค้าในรถเข็นก่อนที่จะทำการขายจนเสร็จ ข่าวดีก็คือการส่งอีเมลติดตามผลจะทำให้พวกเขามีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น อีเมลควรมีรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ทิ้งไว้ ส่วนลดที่เป็นไปได้ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ตัวอย่าง: Dote

6. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

แม้ว่าการยืนยันคำสั่งซื้อมักจะถูกมองว่าเป็นใบเสร็จดิจิทัล แต่ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ ทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ควรรวมอยู่ในอีเมล—ที่อยู่สำหรับจัดส่ง วันที่คาดว่าจะมาถึง คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ปริมาณ และข้อมูลราคา

ตัวอย่าง: Dollar Shave Club

เทมเพลตการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซคลับโกนหนวดดอลลาร์

7. เพิ่มยอดขายอีเมล

การขายให้กับลูกค้าประจำง่ายกว่าการค้นหาลูกค้าใหม่ เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว คุณควรใช้อีเมลเกือบทุกฉบับเพื่อส่งไปยังฐานที่คุณมีอยู่เพื่อเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ คุณสามารถดำเนินการได้โดยส่งอีเมลหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่เดียวกันกับที่พวกเขาอาจสนใจ

ตัวอย่าง: SHOP.com

เทมเพลตการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซของ shop.com

8. Win-Back Email

ในแต่ละปี สมาชิกอีเมลหนึ่งในสี่ตัดสินใจเลือกไม่รับอีเมลอีคอมเมิร์ซ ด้วยการเปิดตัวแคมเปญอีเมลแบบ win-back แบบหลายส่วน คุณสามารถทำให้ผู้คนโต้ตอบกับอีเมลของคุณได้อีกครั้ง

ตัวอย่าง: Crocs

เทมเพลตการตลาดอีเมล crocs อีคอมเมิร์ซ

9. อีเมลสำรวจ

อีเมลแบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในทุกสิ่งตั้งแต่จุดปวดไปจนถึงเป้าหมายระยะยาว ยิ่งผู้ใช้ตอบแบบสำรวจของคุณมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่าง: Tailor Brands

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของ Tailor Brands

10. อีเมลขอบคุณ

ไม่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นอย่างไร การกล่าว "ขอบคุณ" ให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าข้อความเหล่านี้มักจะเป็นแบบอัตโนมัติ คุณไม่ต้องการให้หลุดออกมาว่าไม่มีตัวตน ระบบอีเมลอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติที่ดีที่สุดยังคงแสดงความกตัญญูและสื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง

ตัวอย่าง: MacPaw

การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซ MacPaw

ห่อ

ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้นและดำเนินการอย่างเหมาะสมด้วยแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเบื้องหลัง คุณสามารถปรับปรุงโอกาสของความสำเร็จได้อย่างมาก

คำถามใหญ่คือ—คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง?

หากคำตอบของคุณคือใช่ ให้คิดว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นอาวุธลับของบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ ถึงเวลาทดสอบการตลาดของคุณแล้วปล่อยให้ผลลัพธ์หลั่งไหลโดยไม่ต้องคิดเลย!