อีคอมเมิร์ซในเยอรมนี: โอกาสท่ามกลางการแพร่ระบาด

เยอรมนีเป็นเจ้าภาพทางเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดของยุโรปและมีประชากร 83.7 ล้านคนซึ่งมีประชากรมากเป็นอันดับสองรองจากรัสเซีย เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 ของโลกและใหญ่เป็นอันดับสองในยุโรปรองจากสหราชอาณาจักรแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของประชากรมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เยอรมนีมีโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ที่ได้รับการพัฒนาดีที่สุดแห่งหนึ่งของโลกและสามารถรับมือกับการแพร่ระบาดของโควิด -19 ได้ดีกว่าประเทศในยุโรปส่วนใหญ่ ได้จำกัดความเสียหายต่อเศรษฐกิจและนำเสนอสภาพแวดล้อมที่มั่นคงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ในระยะสั้นเยอรมนีเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการขายทางออนไลน์

จากข้อมูลของ Statista ซึ่งปรับการคาดการณ์เพื่อรองรับผลกระทบของ Covid-19 รายได้อีคอมเมิร์ซของเยอรมันจะสูงถึง 82 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้น 13 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี

ผลกระทบของโควิด -19

เช่นเดียวกับประเทศอื่น ๆ เยอรมนีประสบปัญหาการขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงที่เกิดการระบาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านขายของชำและสินค้าในร้านขายยาและดึงดูดผู้ซื้อที่ไม่เคยเป็นลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป ผลิตภัณฑ์ที่เฟื่องฟูทางออนไลน์ในปัจจุบันคือผลิตภัณฑ์อาหารและสุขอนามัย ยอดขายแฟชั่นออนไลน์ลดลง

จากการวิจัยในเดือนกรกฎาคมของ AfterPay Insights ซึ่งเป็นบริการชำระเงินหลังการจัดส่งในยุโรปพบว่าผู้บริโภคชาวเยอรมันยังคงเปลี่ยนการซื้อจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ในเดือนมิถุนายน

ผู้ซื้อออนไลน์ชาวเยอรมันร้อยละ 17 กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นและน้อยลงในร้านค้าจริงในเดือนมิถุนายนขณะที่ 7 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาซื้อสินค้าในร้านค้าจริงมากขึ้นและออนไลน์น้อย ผู้ซื้อชาวเยอรมันกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าโดยรวมน้อยลง แต่จะทำการซื้อทางออนไลน์มากขึ้นในเดือนกรกฎาคม

ก่อนที่จะเกิดการระบาด ผู้ค้าทางออนไลน์เท่านั้นที่ครอง การขายผ่านอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนของเยอรมันชะลอตัวในการสร้างตัวตนทางออนไลน์ แต่ Covid-19 แจ้งให้บางคนสร้างเว็บไซต์ ร้านค้าปลีกอิฐและปูนส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่าห้าคน ก่อนเกิดโรคระบาดพวกเขาเห็นเหตุผลเล็กน้อยที่จะขายออนไลน์ ธุรกิจเหล่านี้บางแห่งได้จัดตั้งตลาดออนไลน์ขนาดเล็กในท้องถิ่นที่ร่วมมือกันในการจัดส่งของชำและสินค้าอื่น ๆ ในท้องถิ่น

ผู้ซื้อออนไลน์

ผู้บริโภคชาวเยอรมันชอบซื้อสินค้าจากไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นภาษาแม่ของตนและมีโดเมน“ .de” ตามรายงาน“ Germany 2020: Ecommerce Country Report” จาก RetailX ผู้ซื้อชอบคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ยอดขายข้ามพรมแดนต่ำกว่าในประเทศอื่น ๆ ในยุโรปโดยมีผู้บริโภคซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกในประเทศมากขึ้น ในปี 2019 ผู้บริโภคชาวเยอรมัน 37 เปอร์เซ็นต์ซื้อจากผู้ขายในต่างประเทศตาม RetailX ซึ่งส่วนใหญ่มาจากจีน

เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องแต่งกาย / เครื่องประดับเป็นสินค้าที่ชาวเยอรมันซื้อทางออนไลน์บ่อยที่สุด

แล็ปท็อปเป็นอุปกรณ์ยอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์โดย 58 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อใช้ในปี 2019 ตามข้อมูลของ RetailX สมาร์ทโฟนแซงหน้าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปจนกลายเป็นวิธีที่นิยมอันดับสองในการซื้อสินค้าออนไลน์ในเยอรมนีโดย 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้สมาร์ทโฟน

ชาวเยอรมันชอบคืนสิ่งของ ผู้ค้าออนไลน์ที่ขายในเยอรมนีควรเตรียมพร้อมสำหรับอัตราผลตอบแทนที่สูง ผลตอบแทนเครื่องแต่งกายประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์เช่น กฎหมายเยอรมันกำหนดให้ผู้ค้าปลีกเสนอระยะเวลาคืนสินค้า 14 วัน

การชำระเงิน

ลักษณะเฉพาะของอีคอมเมิร์ซเยอรมันอีกประการหนึ่งคือผู้บริโภคจำนวนมากที่ชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้ ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายการคืนสินค้าแบบผ่อนปรน การออกใบแจ้งหนี้หมายความว่าผู้บริโภคสามารถรับและตรวจสอบสินค้าได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้า พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการเก็บไว้หรือส่งคืนก่อนจ่ายเงิน ในปี 2019 ธุรกิจในเยอรมัน 81 เปอร์เซ็นต์ยังคงจ่ายเงินตามบัญชีหรือใบแจ้งหนี้

อย่างไรก็ตามชาวเยอรมันกำลังปรับตัวเข้ากับการชำระเงินดิจิทัลอย่างค่อยเป็นค่อยไป จากข้อมูลของมูลนิธิอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน PayPal คิดเป็น 56 เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินออนไลน์พร้อมใบแจ้งหนี้ที่ 26 เปอร์เซ็นต์

ผู้ขายออนไลน์รายใหญ่

Marketplaces ครองอีคอมเมิร์ซในเยอรมนีคิดเป็น 40 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ออนไลน์

Amazon.de ซึ่งให้บริการในเยอรมนีออสเตรียเบลเยียมสวิตเซอร์แลนด์และเนเธอร์แลนด์มีสัดส่วนประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ของตลาดอีคอมเมิร์ซเยอรมันตามข้อมูลของ RetailX เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ Amazon.de จ่ายด้วยใบแจ้งหนี้แม้ว่า 67 เปอร์เซ็นต์จะใช้ Amazon Pay และ PayPal ตามการวิจัยของ Handlerbund สมาคมอีคอมเมิร์ซของเยอรมัน การเข้าชมรายเดือนโดยประมาณใน Amazon.de คือการเข้าชม 434.5 ล้านครั้ง

eBay.de เป็น etailer ออนไลน์ที่ มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดเป็นอันดับสองในเยอรมนีโดยมีผู้เยี่ยมชม 25 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมรายเดือนทั้งหมดและ 22 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายในตลาด นอกจากนี้ยังมีเงื่อนไขการชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้ อีกเว็บไซต์หนึ่งคือ eBay Kleinanzeigen มุ่งเน้นไปที่สินค้าใช้แล้วของที่ระลึกและของสะสมซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคชาวเยอรมัน eBay Kleinanzeigen มีส่วนแบ่งการขายในตลาดเยอรมัน 14 เปอร์เซ็นต์ตามข้อมูลของ RetailX

eBay.de มีการเข้าชมตลาดทั้งหมด 25 เปอร์เซ็นต์ในเยอรมนีและ 22 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายในตลาด

ออตโต . Otto ก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2492 ในฐานะ บริษัท สั่งซื้อทางไปรษณีย์เป็นตลาดชั้นนำของเยอรมันสำหรับสินค้าในบ้านแฟชั่นกีฬาและเครื่องใช้ไฟฟ้า มีผลิตภัณฑ์ประมาณ 2 ล้านรายการจาก 5,000 แบรนด์รวมถึงฉลากของตัวเอง Otto Group ดำเนินงานในกว่า 20 ประเทศ Otto ให้บริการเฉพาะบุคคลพร้อมสายด่วนลูกค้าที่มีพนักงานจริง นอกจากนี้ยังให้บริการโลจิสติกส์

Zalando Zalando มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเบอร์ลินให้บริการเสื้อผ้ารองเท้าชุดกีฬาและผลิตภัณฑ์ความงามใน 17 ประเทศในยุโรป เป็นเว็บไซต์ออนไลน์ที่รู้จักกันดีที่สุดแห่งหนึ่งในเยอรมนีโดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิง ร้านค้าและแบรนด์ที่ขายในตลาด Zalando กำลังเพิ่มขึ้นโดยมีผู้ลงทะเบียน 250 คนในโปรแกรมพันธมิตร Zalando บริษัท ตั้งใจที่จะสนับสนุนการขายของบุคคลที่สามด้วย Zalando Fulfillment Solutions และ Zalando Marketing Services

MediaMarkt . MediaMarkt ก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2522 ในฐานะร้านค้าที่มีอิฐและปูนเป็นผู้ขายเครื่องใช้ไฟฟ้าในเยอรมันซึ่งคล้ายกับ Best Buy ในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันดำเนินการในอีก 12 ประเทศ

Notebooksbilliger จำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสื่อที่เกี่ยวข้องเป็นหลักโดยรักษาส่วนแบ่งการตลาดออนไลน์ที่มีขนาดใหญ่

Lidl ซึ่งเป็นเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตลดราคาที่จำหน่ายของชำและสินค้าอื่น ๆ ได้กลายเป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนทั่วยุโรป มีร้านค้า 10,000 แห่งทั่วยุโรปและสหรัฐอเมริกา ร้านค้าออนไลน์ของ บริษัท จำหน่ายเสื้อผ้าเครื่องกีฬาและผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้านรวมทั้งร้านขายของชำ