30 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับปี 2020

การตลาดผ่านอีเมลเป็นไดโนเสาร์ท่ามกลางกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

มีเหตุผลที่อีเมลอยู่ได้นานกว่าแพลตฟอร์มโซเชียล ยังคงแข็งแกร่งหลังจากยุคของการปฏิบัติที่ไม่ดี และจะไม่ถูกฆ่าโดยแอปส่งข้อความล่าสุด

ในคู่มือนี้ ฉันจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลที่นำไปใช้งานได้จริงกว่า 30 แบบ ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมและเพิ่ม Conversion จากรายการสมาชิกของคุณในปี 2020 และอื่นๆ

เพิ่มจำนวน Conversion และ ROI ที่สูงขึ้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลในปี 2020

99% ของผู้บริโภคตรวจสอบกล่องจดหมายของตนทุกวัน ในขณะที่ 59% ของผู้รับบอกว่าอีเมลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพมากกว่า Facebook และ Twitter สำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าถึง 40 เท่า สถิติในความโปรดปรานของอีเมลนั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

1. มีกระบวนการเลือกใช้

กฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR และ CCPA กำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะเพิ่มลงในรายการ แม้ว่าการเลือกเข้าร่วมเพียงครั้งเดียวเป็นสิ่งที่คุณต้องการในทางเทคนิค แต่การเลือกเข้าร่วมสองครั้งก็เป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ทำไม? วิธีที่รวดเร็วในการสูญเสียลูกค้าคือการทิ้งอีเมลที่ไม่ต้องการให้พวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในรายการของคุณต้องการที่จะอยู่ที่นั่นด้วยกระบวนการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจน

นี่คือหนึ่งจากโซเชียลมีเดียวันนี้

ที่มา

ไม่ได้หมายความว่าทุกคนที่ดาวน์โหลด ebook ฟรีของคุณหรือสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บควรถูกเพิ่มลงในรายการโดยอัตโนมัติ

ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้ เช่น คิดว่าข้อเสนอพิเศษ จดหมายข่าวรายสัปดาห์ ฯลฯ จากนั้นให้พวกเขายืนยันว่าพวกเขาเข้าร่วมโดยคลิกลิงก์ในอีเมลยืนยัน

2. ทำให้ง่ายต่อการเลือกไม่รับ

ผู้คนเลือกไม่รับด้วยเหตุผลต่างๆ นานา อย่าถือเอาเป็นการส่วนตัว หากพวกเขาต้องการจากไป ทำให้มันง่าย มิฉะนั้น พวกเขาอาจจบลงด้วยการรายงานว่าคุณเป็นสแปมหรือบ่นเกี่ยวกับคุณบนโซเชียลมีเดีย แย่ทั้งคู่

3. อีเมลที่มีวัตถุประสงค์

ทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว บริษัทส่วนใหญ่ที่มีกลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

• การยืนยันการเลือกรับสองครั้ง
• อีเมลยินดีต้อนรับ
• ประกาศแบรนด์.
• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• การยืนยันการสั่งซื้อและการจัดส่ง
• จดหมายข่าว
• คำขอสำรวจ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องพัฒนาเทมเพลตสำหรับอีเมลแต่ละประเภทเหล่านี้ ช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอในขณะที่ประหยัดเวลา

สวัสดี คุณไม่ต้องการออกแบบเทมเพลตใหม่ทุกครั้งที่มีอีเมลในปฏิทินของคุณ

จากที่นั่น คุณสามารถเพิ่มการออกแบบใหม่เพื่อรองรับแคมเปญเฉพาะทางได้

สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรคำนึงถึงคือ ทุกข้อความที่คุณส่งต้องเชื่อมโยงกับจุดประสงค์ที่ชัดเจน

• สมาชิกใหม่ -> ยืนยันการเข้าร่วม
• คำสั่งซื้อที่จัดส่ง -> ส่งการแจ้งเตือน
• เนื้อหาใหม่ -> ส่งสมาชิกจดหมายข่าวที่สนใจในหัวข้อที่คุณกล่าวถึง

คุณได้รับความคิด ไม่มีคำว่า "แค่ทักทาย" ในตลาดอีเมล

4. สร้างแคมเปญดริป

5. กำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญ

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญการตลาดทางอีเมลจะถูกวัดโดยตัวชี้วัดหลักสองสามประการ:

• อัตราการเปิด: เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมล
• อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของผู้เปิดที่คลิกรูปภาพ ลิงก์ หรือปุ่ม
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของ openers ที่เสร็จสิ้นการดำเนินการที่ต้องการ
• อัตราการตอบกลับ: เปอร์เซ็นต์ของผู้เปิดที่ตอบกลับอีเมลของคุณ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร: เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยกเลิกการสมัครหลังจากได้รับอีเมล

แม้ว่าเมตริกเหล่านี้แต่ละรายการจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่บางเมตริกก็มีประสิทธิภาพมากกว่าเมตริกอื่นๆ ในการวัดเป้าหมายเฉพาะ

ตัวอย่างบางส่วน:

• ใช้จดหมายข่าวเพื่อเพิ่มจำนวนผู้อ่านบล็อกใช่หรือไม่ มุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นการคลิก
• การอัปเดตบริการที่สำคัญ? ตั้งเป้าเปิด.
• ดำเนินการขายแฟลช? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแปลงเหล่านั้น

นอกจากนี้ คุณยังต้องการทราบว่าอัตราที่ "ดี" นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังส่งอีเมลถึงใครและกำลังส่งอีเมลถึงอะไร

ปัจจัยบางประการที่ต้องพิจารณา:

• อุตสาหกรรม: เมตริกจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม เช่นเดียวกับว่าคุณเป็นแบรนด์ B2B หรือ B2C
• ขนาดผู้ชม: แคมเปญขนาดใหญ่มักได้รับการเปิดและคลิกมากขึ้นโดยพิจารณาจากจำนวนที่แท้จริง แม้ว่าแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเฉพาะอาจไม่ทำให้เกิดการคลิกจำนวนมาก แต่ทำถูกต้อง แต่มีแนวโน้มว่าจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม/การดำเนินการตามความเกี่ยวข้อง
• ประเภทเนื้อหา: ความแปลกใหม่มีบทบาทที่นี่ แคมเปญที่สร้างขึ้นจากการเปิดตัวใหม่หรือประกาศที่น่าตื่นเต้นจะได้รับการดำเนินการมากกว่าจดหมายข่าวที่เรียบง่าย ที่กล่าวว่าจดหมายข่าวที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สามารถพัฒนาผู้ติดตามได้หากคุณยังคงให้ข้อมูลที่มีค่า

ต่อไปนี้คือรายละเอียดแยกย่อยของ Campaign Monitor ในปี 2020 ตามอุตสาหกรรม เพื่อให้คุณเข้าใจว่าควรตั้งเป้าหมายอะไร:

ที่มา

6. เขียนหัวข้อข่าวที่ทำให้ผู้ใช้ต้องการคลิก

หัวเรื่องอยู่ในอันดับต้น ๆ เมื่อพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล

คนส่วนใหญ่มีปัญหาในการติดตามอีเมลที่สำคัญในกล่องจดหมาย การสื่อสารที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์น้อยกว่ามาก

หัวเรื่องเป็นโอกาสของคุณที่จะตัดเสียงรบกวนด้วยบางสิ่งที่น่าสนใจเพียงพอที่จะรับประกันการเปิด

การจะเก่งในเรื่องนั้นต้องอาศัยการฝึกฝน เวลา และการทดสอบอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือสิ่งทั่วไปบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณสร้างเบ็ดที่มีประสิทธิภาพได้:

• ใช้ชื่อผู้รับ
• ใช้กริยาการกระทำ
• ทำให้สั้น - ระหว่าง 30-50 อักขระเป็นเป้าหมายที่ดี
• อีโมจิที่เกี่ยวข้องและจัดวางอย่างดี
• พร็อพมูลค่าที่ชัดเจน
• Snappy สำเนาในแบรนด์

และตอนนี้ บางสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:

• ความผิดพลาด.
• Click-bait-y hooks ที่ไม่ตรงกับเนื้อหาอีเมล
• เขียนเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
• คีย์เวิร์ดสแปม (ด่วน ซื้อเลย ชนะ ฟรี)
• การใช้อีโมจิแบบสุ่มหรือมากเกินไป

เป้าหมายของคุณที่นี่คือการหาคนที่เหมาะสมในการเปิดอีเมลของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

มีวิธีมากกว่าที่จะครอบคลุมในหัวเรื่อง หากคุณกำลังมองหารายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยละเอียด เราขอแนะนำให้คุณไปที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

7. ตอกย้ำเวลาของคุณ

เวลาคือทุกสิ่ง

แม้ว่าเวลาส่งที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปตามธุรกิจและอุตสาหกรรม แต่ตามหลักทั่วไป วันอังคารเป็นวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมล (จากการศึกษาการตลาดทางอีเมล 10 ฉบับ)

ที่น่าสนใจคือผลการศึกษาล่าสุดโดย Kissmetrics พบว่าอีเมลงานหรือการเงินมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุดหลังรับประทานอาหารกลางวันเมื่อผู้รับอยู่ใน "โซน" มากกว่าในขณะที่อีเมลเกี่ยวกับวันหยุดหรือวันหยุดทำงานได้ดีที่สุดหลังเลิกงาน

ใช้สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้เป็นแนวทาง และจำไว้ว่าวิธีเดียวที่จะทราบว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือการทดสอบและทดสอบอีกครั้ง

8. เสนอสิ่งที่มีค่าเสมอ

แม้ว่าอีเมลทุกฉบับควรมีเป้าหมาย แต่เป้าหมายนั้นไม่จำเป็นต้องเน้นที่การขายเสมอไป

ตัวอย่างจาก CoSchedule นี้นำเสนอเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ:

ที่ด้านล่างหน้า พวกเขาเน้นถึงแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมอีกสองสามที่รวบรวมจากเว็บไซต์อื่น

บทเรียนที่นี่? ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและพิจารณาว่าข้อมูลใดที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด

ไม่ต้องกังวลกับการขับรถสัญจรไปที่อื่น การลิงก์ไปยังเนื้อหาที่น่าเชื่อถือช่วยสร้างความไว้วางใจและให้ผู้รับรู้สึกว่าคุณใส่ใจในการให้ข้อมูลที่ดีแก่ผู้อ่านของคุณ

9. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

อีเมลมากกว่าครึ่งอ่านผ่านสมาร์ทโฟน ดังนั้น คุณจึงควรออกแบบอีเมลตามวิธีที่ผู้คนดูเนื้อหาของคุณมากที่สุด

การแสดงตัวอย่างกล่องจดหมายประกอบด้วยสามองค์ประกอบหลัก:

• จาก ชื่อ. หากคุณเป็นแบรนด์ ให้ใช้ “ชื่อ + บริษัท” ที่ปรึกษา/ฟรีแลนซ์/ผู้ประกอบการใช้ “ชื่อ + นามสกุล”
• เรื่อง. ย้ำอีกครั้งว่าให้คุณค่าที่ชัดเจนและน่าสนใจ
• พรีเฮดเดอร์ ใช้หัวเรื่องก่อนเพื่อเสริมเส้นเรื่อง

ภายในอีเมล แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การรับชมที่ดียิ่งขึ้น:

• อีเมลควรมีความกว้างสูงสุด 480px
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• เนื่องจากไคลเอนต์อีเมลบางตัวบล็อกรูปภาพ โปรดใช้ข้อความแสดงแทนเพื่อให้ผู้ดูมีบริบทมากขึ้น
• ปุ่ม CTA ควรกว้างพอที่จะรองรับนิ้วหัวแม่มือ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

10. เพิ่มปริมาณการเข้าชมการดาวน์โหลด to

11. ทำให้ CTA ชัดเจนและตรงไปตรงมา

CTA ของคุณควรบอกผู้อ่านอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป โดยไม่เหลือที่ว่างสำหรับการตีความ

ในที่นี้ การพิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงส่งอีเมลนี้ตั้งแต่แรกจะช่วยได้

ในตัวอย่างนี้ Evernote เชิญผู้รับเข้าสู่โปรแกรมเบต้าด้วยหัวข้อที่น่าสนใจ: “See the Future of Evernote” จากนั้นปิดท้ายด้วยคำสั่งที่ชัดเจน “Join the Beta”

12. พูดว่า "ขอบคุณ"

ที่มา

13. โยนสิ่งพิเศษ

14. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่ง to

สมาชิกคาดหวังจากแบรนด์มากกว่าอีเมลที่ขึ้นต้นด้วย "เรียนลูกค้า" หรือโปรโมตข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง ความท้าทายคือแบรนด์ต่างๆ ไม่มีเวลาพิมพ์บันทึกส่วนตัวถึงสมาชิกทุกคนในรายการ

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยแก้ปัญหานี้ได้ด้วยการอนุญาตให้คุณแสดงเนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังผู้ใช้ที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำนั้น เนื้อหาแบบไดนามิกคือประเภทของเนื้อหาเว็บที่เปลี่ยนแปลงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ค่ากำหนดของผู้ใช้ ข้อมูลประชากร การกระทำ ตำแหน่ง ฯลฯ

เนื้อหาถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดอีเมลตามข้อมูลที่คุณมีในขณะนั้น ทำให้นักการตลาดสามารถมอบประสบการณ์กล่องจดหมายที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการสร้างข้อความส่วนตัว

ในการตั้งค่า คุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ แต่โดยทั่วไป คุณจะพัฒนาข้อความที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละรูปแบบในกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นกำหนดเกณฑ์ที่กำหนดว่าใครได้อะไร ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• อายุ
• องค์กร
• อุตสาหกรรม
• พฤติกรรมการจัดซื้อ
• ความสนใจ
• ปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมา
• ประวัติการค้นหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Nordstrom ซึ่งโปรโมตภาพที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากสถานที่ คิดว่าฤดูหนาวในแคลิฟอร์เนียกับนิวยอร์ก

15. แบ่งปันสถิติผู้ใช้

การส่งข้อมูลเชิงลึกที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของเรื่องราว

คุณอาจส่งรายงานส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ หรือสิ่งที่คล้ายกับที่ Grammarly ทำที่นี่ โดยมีการอัปเดตการเขียนรายสัปดาห์ แม้ว่าเมตริกเหล่านี้ไม่ได้แสดงถึงสิ่งที่จับต้องได้จริงๆ แต่รายงานดังกล่าวกล่าวถึงความปรารถนาของเราที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเราและความรักในอินโฟกราฟิกของเรา

ที่มา

16. หลักฐานทางสังคม

ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์ Yelp คำรับรอง หรือการให้คะแนนด้วยดาว หลักฐานทางสังคมจะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคในทันที ดังนั้น ถ้าคุณสามารถรวมเข้ากับความพยายามอีเมลของคุณ อีเมลของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้น

บอกพวกเขาว่าคุณมีสมาชิกกี่คนหรือคะแนนของคุณบน TripAdvisor คืออะไร รวมตัวอย่างจากบทวิจารณ์ที่เปล่งประกาย รวมโลโก้ของลูกค้า หรือเน้นกรณีศึกษา

อีเมลของคุณจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้อ่าน ทำให้พวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณได้เร็วขึ้น

17. ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่

ระบบตอบกลับอัตโนมัติคืออีเมลอัตโนมัติที่ทริกเกอร์โดยการดำเนินการบางอย่าง เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้ง การดาวน์โหลด การซื้อ และอื่นๆ พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่าการเลือกรับใหม่ยังคงมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่าระบบของคุณเพื่อให้ทุกการยืนยันการเลือกรับข้อความต้อนรับ จากนั้นข้อความอีกวันต่อมา จากนั้นในห้าวัน และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาเพื่อแสดงคุณลักษณะของคุณ ส่วนต่างๆ ของ เว็บไซต์ และสิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจต้องการทราบ

18. จับตาดูการจัดส่งและการส่งมอบ

เชื่อหรือไม่ว่าการส่งอีเมลและความสามารถในการส่งอีเมลเป็นคำสองคำที่ต่างกัน (แต่เกี่ยวข้องกัน) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ Litmus ทำการดำน้ำลึกที่ครอบคลุมซึ่งคุณอาจต้องการตรวจสอบ

นี่คือพื้นฐาน:

• จัดส่ง. การจัดส่งจะวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งจากยอดรวมที่ส่ง ไม่รับประกันว่าผู้รับจะได้รับข้อความ แทนที่จะได้รับจากผู้ให้บริการอีเมล ซึ่งอาจส่งไปยังกล่องจดหมายหลัก สแปม หรือไม่ส่งเลย บ่อยครั้งสิ่งนี้อยู่ในมือคุณ
• ความสามารถในการส่งมอบ นี่หมายถึงตำแหน่งที่เนื้อหาของคุณอยู่ในกล่องจดหมายเมื่อสมาชิกได้รับข้อความ คุณภาพเนื้อหา ความถี่ ความเกี่ยวข้อง ปัญหาโดเมน ชื่อเสียง ล้วนเป็นปัจจัยในอัตราการส่งของคุณ ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่อยู่ในการควบคุมของคุณ

ทั้งสองส่วนมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าสมาชิกจะได้รับอีเมลของคุณหรือไม่

19. หลีกเลี่ยงการใช้ 'ไม่ตอบกลับ' ในที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง

ระเบียบข้อบังคับของ CAN-SPAM ไม่ได้ใหม่ทั้งหมด กฎหมายมีขึ้นเป็นเวลาหลายปีแล้วและในขณะที่แบรนด์ส่วนใหญ่ปฏิบัติตามแนวทางการเลือกไม่เข้าร่วมและไม่เข้าร่วม แต่แบรนด์จำนวนมากยังคงใช้ “[email protected]” ในสื่อการตลาดซึ่งละเมิดกฎเช่นกัน

ไม่มีข้อความตอบกลับใดๆ ที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ติดต่อคุณหรือยกเลิกการสมัครรับการดำเนินการที่ CAN-SPAM ปกป้อง

นอกเหนือจากที่กฎเกณฑ์กำหนด การใช้ชื่อบุคคลจริงในการสื่อสารทางอีเมลของคุณยังช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมมากขึ้น

20. ใช้ข้อความแสดงแทน

Alt-text ไม่ใช่แค่ SEO เท่านั้น เป็นส่วนสำคัญในการทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลหลายรายบล็อกรูปภาพและ GIF

บางครั้ง HTML ไม่แสดงผล ไม่ว่าในกรณีใดข้อความแสดงแทนจะรับประกันว่าผู้อ่านจะได้รับข้อความ หากไม่มีรายละเอียดนี้ ผู้รับจะเห็นช่องว่างแทนที่ภาพผลิตภัณฑ์ที่สวยงามและปุ่มที่เน้นการดำเนินการ

21. แบ่งกลุ่มอย่างจริงจัง

เช่นเดียวกับการตลาดดิจิทัลทุกอย่าง อีเมลมักจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อเกี่ยวข้องกับผู้อ่าน เรามาไกลจากการโจมตีแบบเดียวกันของช่วงต้นทศวรรษ 2000 โดยพบว่าการประดิษฐ์ข้อความตามลักษณะของกลุ่มจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

คุณอาจแบ่งกลุ่มอีเมลตาม:

• ข้อมูลประชากร
• พฤติกรรม
• ประวัติการซื้อ
• ที่ตั้ง
• พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร

รายการนี้ไม่มีที่สิ้นสุด แต่ยิ่งคุณตอบสนองความต้องการของสมาชิกมากเท่าใด การคลิกและอัตราการแปลงก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

22. ห้ามซื้อรายการ

สิ่งนี้ควรดำเนินไปโดยไม่บอกกล่าว แต่ตอนนี้เรามีกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ที่ต้องกังวลแล้ว จึงควรกล่าวอีกครั้งว่า: ไม่เคยซื้อรายชื่ออีเมล

ประการหนึ่ง พวกเขาสามารถประนีประนอมการวัดแคมเปญของคุณ คุณต้องการให้ข้อมูลสะท้อนการกระทำและความชอบของผู้ชม เมื่อคุณซื้อข้อมูลติดต่อ คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่คุณไม่รู้อะไรเลย ซึ่งจะป้องกันไม่ให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณและปรับแต่งกลยุทธ์ตามการโต้ตอบครั้งก่อน ซึ่งอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพต่ำ

รายชื่ออีเมลอาจมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งานหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจเพิ่มการตีกลับได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ผู้ให้บริการอีเมลอาจเริ่มติดป้ายกำกับอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติว่าเป็นสแปมหรือป้องกันไม่ให้ส่งทั้งหมด

สุดท้าย รายการซื้อละเมิด GDPR และ CCPA ซึ่งกำหนดให้ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมก่อนที่จะส่งข้อความใดๆ

23. ทำให้การแสดงตัวอย่างนับ

จากการวิจัยของ GetResponse การใช้เวลาเพิ่มประสิทธิภาพข้อความแสดงตัวอย่างของคุณให้เหมาะสมสามารถให้ผลตอบแทนได้ รายงานพบว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้จะได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 22% โดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรม

จากภายหลัง:

ตัวอย่างจาก Later ใช้อีโมจิเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

24. การปฏิบัติที่ดี (รายการ) สุขอนามัย

การล้างหรือขัดรายชื่ออีเมลของคุณหมายถึงกระบวนการลบอีเมลที่ถูกตีกลับ สมาชิกที่ไม่ใช้งาน หรืออีเมลที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการของคุณ ซึ่งสามารถ:

• เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม
• ปรับปรุงชื่อเสียงในการส่งของคุณ
• ป้องกันไม่ให้แบรนด์ของคุณเข้าสู่บัญชีดำ

แม้แต่ผู้ใช้ที่เพิกเฉยต่อข้อความของคุณอย่างสม่ำเสมอ (แต่ยังไม่ได้ยกเลิกการสมัครอย่างเป็นทางการ) ก็ส่งสัญญาณไปยัง ISP ว่าคุณกำลังส่งอีเมลที่ไม่ต้องการ ใช้เวลาทุกสองสามเดือนเพื่อลบที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานออกจากรายการของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจทำให้คุณปวดหัวได้

25. รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์

นึกถึงช่องทาง Omni และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งสอดคล้องกับช่องทางอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควรเข้ากันได้อย่างลงตัวกับเนื้อหาเว็บไซต์ โซเชียล และเนื้อหาโฆษณาแบบชำระเงิน

การคลิกผ่านจากอีเมลไปยังเว็บไซต์ของคุณควรเป็นประสบการณ์ที่ลื่นไหล เพื่อให้พวกเขารู้ว่าสามารถดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้อย่างไรและที่ไหน

ในระดับพื้นฐาน คุณไม่ต้องการให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมลและไม่รู้ว่าอีเมลมาจากใคร

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างล่าสุดจาก Norton จดหมายข่าวทางอีเมล ตามด้วยเนื้อหาหน้า Landing Page ทั้งสองหน้าใช้กราฟิกและพาดหัวเดียวกัน ซึ่งบอกฉันว่ามาถูกที่แล้ว ซึ่งเป็นวิธีพื้นฐานในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

หน้า Landing Page:

ที่มา

26. A/B ทดสอบหัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกัน

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงการกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของคุณก่อนหน้านี้อย่างไร ประโยชน์ของการทำเช่นนี้คือก่อนที่คุณจะตั้งค่าแคมเปญคือ ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพเทียบกับวัตถุประสงค์ของคุณได้

วิธีนี้จะช่วยให้คุณจับความคลาดเคลื่อนระหว่างเป้าหมายและข้อความได้ ลองนึกถึงการคลิกจำนวนมาก แต่มี Conversion น้อยในแคมเปญส่งเสริมการขาย

หรือคุณอาจพบว่าอีเมลล่าสุดของคุณมีผู้ติดตามจำนวนมาก ซึ่งอาจแนะนำว่าข้อความของคุณไม่เข้ากับการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการทดสอบอีเมลเดียวกันสองเวอร์ชัน กลุ่ม A ได้รับต้นฉบับ ในขณะที่กลุ่ม B ได้รับรูปแบบที่มี CTA หรือหัวเรื่องที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่าองค์ประกอบใดบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ชมในการดำเนินการ

27. ส่งเสริมการตอบกลับอีเมล

อีเมลถูกออกแบบมาสำหรับการสื่อสารสองทาง แม้ว่าการขอให้ผู้คนตอบกลับอาจไม่ได้ส่งข้อความตอบกลับถึงคุณ แต่ก็มีข้อดีสองประการ: ตอบ: ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางการติดต่อง่ายๆ ซึ่ง "[email protected]" ไม่สามารถเสนอได้ . B: คุณอาจได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่า

28. เสริมข้อความของคุณด้วยรูปภาพ

การใช้รูปภาพในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ถึงบริษัทให้เช่ากลางแจ้งก็ทำได้ดี ทำให้เกิดความรู้สึกคิดถึงเมื่อเด็กๆ เล่นเท้าเปล่าบนพื้นหญ้า คุณไม่สามารถมองเห็นใบหน้าของพวกเขาได้ นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการนำผู้อ่านที่เป็นผู้ใหญ่กลับมายังความทรงจำช่วงต้นฤดูร้อน

29. ตรวจสอบหน้า Landing Page ของคุณ

หลังจากที่คุณสร้างแคมเปญเฉพาะกลุ่มแล้ว ปรับแต่งสำเนา บรรทัดหัวเรื่อง และ CTA และทำให้การออกแบบสมบูรณ์แบบ คุณจะต้องแน่ใจว่าผู้รับไปยังหน้าที่ตรงกับสิ่งที่พวกเขาเห็นในอีเมล

• หน้า Landing Page ควรได้รับการออกแบบโดยมีเป้าหมายเดียวกันกับอีเมล
• ข้อเสนอและ CTA ควรสอดคล้องกันในทั้งสองสถานที่
• หลีกเลี่ยงการนำผู้ใช้ไปยังหน้าแรกของคุณ เนื่องจากจะทำให้ผู้เข้าชมดำเนินการได้ยาก ส่งโดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์/เนื้อหา/ดาวน์โหลดที่นำเสนอในอีเมล

การรักษาการเชื่อมต่อหน้า Landing Page ของอีเมลจะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและ

30. ตรวจสอบงานของคุณ

สุดท้าย อย่าส่งอะไรเลยจนกว่าคุณจะตรวจสอบงานของคุณเป็นสองเท่า ตรวจสอบองค์ประกอบต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับได้รับเวอร์ชันที่คุณต้องการให้ได้รับ:

• สำเนาสะอาด ปราศจากข้อผิดพลาด และอยู่ในแบรนด์
• ภาพแสดงอย่างถูกต้อง
• ลิงค์ส่งผู้ใช้ไปยังหน้าขวา
• องค์ประกอบการจัดรูปแบบและการออกแบบทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป
• HTML และข้อความล้วนดูดีทั้งคู่

ความคิดสุดท้าย

ในปี 2020 การตลาดผ่านอีเมลมีวิวัฒนาการมาตั้งแต่แรกเริ่ม แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดยังคงเหมือนเดิมในหลาย ๆ ด้าน แม้ว่าเทคโนโลยีจะผลักดันให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ประเด็นหลัก: เน้นที่ความเกี่ยวข้อง คุณค่า และเหตุผลในการเข้าถึง จากตรงนั้น เพิ่มประสิทธิภาพ ทดสอบ และเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง