ROI การตลาดทางอีเมล: ROI ที่แท้จริงของการตลาดทางอีเมลคืออะไร?

เผยแพร่แล้ว: 2020-12-04

ROI ที่แท้จริงของ Email Marketing คืออะไร?

ด้วยช่องทางการตลาดดิจิทัลที่แตกต่างกันทั้งหมดที่มีให้สำหรับนักการตลาดยุคใหม่จึงเป็นเรื่องยุติธรรมที่จะถามว่าการตลาดทางอีเมลยังคงเป็นส่วนที่มีคุณค่าในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณหรือไม่?

ใช่เป็นพันครั้งใช่!

ไม่ว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ จะเกิดขึ้นมากมายเพียงใดการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ อำนาจของการตลาดทางอีเมลอยู่ที่ความสามารถในการให้ผลตอบแทนจากการลงทุนแก่ธุรกิจทุกขนาด จากการศึกษาของ eMarketer พบว่า ROI ของการตลาดทางอีเมล เฉลี่ยอยู่ที่ 122% ซึ่งสูงกว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ถึงสี่เท่า

หากคุณคิดว่าสิ่งนี้ฟังดูดีเกินไปที่จะเป็นจริงคุณไม่ได้อยู่คนเดียว วิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อนี้คือการดูมูลค่าที่แท้จริงของ ROI ทางการตลาดทางอีเมล เมื่อพูดถึงแง่มุมต่างๆของธุรกิจของคุณ คุณต้องแปลกใจที่ทราบว่าตามที่ Chief Marketer ระบุว่าเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดดิจิทัลที่เข้าใจ ROI ของช่องทางการตลาดและปัจจัยที่มีผลต่อมันมีเพียงไม่ถึง 30% เท่านั้น ด้านล่างนี้เราจะอธิบายถึงวิธีต่างๆที่การตลาดทางอีเมลช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนและวิธีที่คุณสามารถวัด ROI ในแคมเปญอีเมลของคุณได้

ROI การตลาดทางอีเมล # 1: เพิ่มรายได้ของ บริษัท

แม้ว่าจะมีเครื่องมือต่างๆมากมายในกล่องเครื่องมือการตลาดดิจิทัลของคุณ แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจจำนวนมาก นอกจากนี้รายได้จาก ROI การตลาดทางอีเมลยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่องผ่านทางการตลาดอีเมลปีแล้วปีเล่า

มีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ จำนวนผู้ใช้อีเมลในสหรัฐอเมริกายังคงเติบโตในแต่ละปี ภายในปี 2020 จำนวนผู้ใช้อีเมลคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 259 ล้านคน เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นสมัครใช้ที่อยู่อีเมลและใช้งานเป็นประจำพวกเขาก็เริ่มใช้ช่องทางการสื่อสารนี้เพื่อติดต่อกับแบรนด์โปรดของตน ตามความเป็นจริงแล้วจากการวิจัยของ Campaign Monitor พบว่าผู้ใช้มากกว่า 50% ต้องการรับข้อมูลอัปเดตจากแบรนด์ที่ติดตามผ่านทางอีเมล

จำนวนผู้ใช้อีเมลใหม่ไม่ได้เป็นปัจจัยเดียวที่ทำให้ ROI ของการตลาดผ่านอีเมล สูงเมื่อพูดถึงการเติบโตของรายได้ ความสามารถในการจ่ายโดยทั่วไปของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลนี้ยังทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติบโตเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายในขณะที่ยังคงเพลิดเพลินกับผลงานของพวกเขา

ROI การตลาดทางอีเมล

ดังที่ภาพจาก Neil Patel แสดงให้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนโดยทั่วไปจากการตลาดทางอีเมลมีความสำคัญ

เมื่อพิจารณาถึงจำนวนรายได้ที่ บริษัท ของคุณสามารถรับได้จากการตลาดทางอีเมล Constant Contact รายงานว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ บริษัท ใช้จ่ายไปกับการตลาดทางอีเมลพวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะได้รับรายได้ 38 ดอลลาร์โดยเฉลี่ย ในขณะที่การสำรวจจาก eMarketer พบว่าการตลาดทางอีเมลผลักดันรายได้โดยรวม 25% จาก บริษัท เหล่านั้นที่สำรวจ ความสามารถในการจ่ายควบคู่ไปกับศักยภาพในการเติบโตของรายได้ที่ดีเยี่ยมทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณการตลาด จำกัด

ด้วยการระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสม บริษัท ของคุณควรสามารถกำหนดจำนวนรายได้ที่สร้างขึ้นจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณไปจนถึงอีเมลที่โน้มน้าวใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อในที่สุด การใช้การวิเคราะห์อีเมลเพื่อติดตามและวัดผลการซื้อของผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาคลิกที่เนื้อหาอีเมลคุณสามารถเพิ่มผลรวมของการซื้อเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อกำหนดรายได้

ที่เกี่ยวข้อง: ตัวชี้วัดเว็บไซต์ 10 อันดับแรกที่ใช้วัดผลเพื่อปรับปรุง Conversion

หากคุณไม่สามารถติดตามรายได้ที่แน่นอนของอีเมลแต่ละฉบับได้โดยตรงคุณยังคงสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉลี่ยสำหรับรายได้ทางอีเมล คูณจำนวน Conversion ที่คุณทำผ่านอีเมลด้วยมูลค่าของคำสั่งซื้อเฉลี่ย สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าคุณสร้างรายได้จากการตลาดทางอีเมลได้มากเพียงใดแม้ว่าจะไม่มีตัวเลขที่แน่นอนก็ตาม

ROI การตลาดทางอีเมล # 2: ปรับปรุง Conversion การขาย

รายได้ไม่ใช่ส่วนสำคัญเพียงอย่างเดียวของ ROI การตลาดทางอีเมล ที่เจ้าของธุรกิจควรกังวล การตลาดทางอีเมลยังเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงจำนวนการขายและ Conversion ได้ นั่นเป็นเพราะการตลาดทางอีเมลช่วยรักษาโอกาสในการขายและเคลื่อนย้ายพวกเขาผ่านช่องทางการตลาดให้ใกล้ชิดกับการซื้อมากขึ้น

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสองสามครั้ง แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ มีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ บางทีผู้เยี่ยมชมอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการเวลาพิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ บางทีพวกเขาอาจต้องการแรงจูงใจเล็กน้อยในการตัดสินใจซื้อในที่สุด ด้วยการตลาดทางอีเมลคุณสามารถติดต่อกับผู้บริโภคที่สนใจเหล่านี้ได้พร้อมกับให้ข้อมูลและกำลังใจที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อ

roi การตลาดทางอีเมล

ตามที่แผนภูมินี้แนะนำการตลาดทางอีเมลสามารถเพิ่ม Conversion ได้มากขึ้นหากมีคูปองอยู่ในเนื้อหาอีเมล

มีเมตริกต่างๆมากมายที่คุณสามารถวัดผลเพื่อกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนจากการดูแลลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล ท้ายที่สุดแล้วจะขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรและคุณวัดความสำเร็จของความพยายามในการเลี้ยงดูผู้นำของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่นรายได้เป็นสิ่งเดียวที่คุณกังวลหรือไม่? หรือคุณสนใจติดตามว่าอีเมลของคุณช่วยเคลื่อนย้ายผู้บริโภคผ่านช่องทางได้เร็วเพียงใด

ต่อไปนี้คือการวัดผลต่างๆที่คุณสามารถดูได้เมื่อพยายามกำหนด ROI ของอีเมลของคุณ:

  • การมีส่วนร่วม - โดยการวัดการมีส่วนร่วมคุณจะสามารถดูว่า บริษัท ของคุณโต้ตอบกับลูกค้าได้ดีเพียงใด หากต้องการวัดการมีส่วนร่วมอย่างแม่นยำคุณจะต้องพิจารณาเมตริกต่อไปนี้: อัตราที่เปิดอัตราการคลิกการยกเลิกการสมัครและ Conversion
  • การเร่งลูกค้าเป้าหมาย - การ วัดระยะเวลาที่อีเมลที่ได้รับการบำรุงเลี้ยงของคุณนำไปสู่การเปลี่ยนจากขั้นการรับรู้ไปสู่การพิจารณาและจากการพิจารณาไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถกำหนด ROI ทางการตลาดทางอีเมล เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญในอีเมลของคุณคุณจะต้องพิจารณาว่าโอกาสในการขายที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดูรวดเร็วเพียงใดและเปรียบเทียบกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ
  • ผลกระทบต่อรายได้ - แม้ว่าผู้ใช้จะซื้อสินค้าโดยใช้อีเมลเดียวไม่ใช่เรื่องปกติ แต่คุณสามารถวัดผลกระทบที่แคมเปญของคุณมีต่อรายได้ในช่วงเวลาที่ผ่านมาจากจุดติดต่อต่างๆ ในการวัดเมตริกนี้คุณจะต้องพิจารณามูลค่าของการมีส่วนร่วมแต่ละครั้งในแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณรวมถึงการดูแลกลยุทธ์นอกเหนือจากอีเมล

การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับความพยายามในการดูแลอีเมลของคุณอาจมีความซับซ้อนเล็กน้อยเนื่องจากอาจเป็นเรื่องท้าทายในการกำหนดมูลค่าของแต่ละจุดติดต่อ นี่คือจุดที่โปรแกรม CRM หรืออีเมลอัตโนมัติมีประโยชน์ โปรแกรมเหล่านี้มีอัลกอริทึมที่ช่วยให้คุณกำหนด ROI ของแคมเปญการดูแลอีเมลของคุณได้อย่างแม่นยำและสม่ำเสมอมากขึ้น

ROI การตลาดทางอีเมล # 3: การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น

จากข้อมูล State of Inbound ของ HubSpot หนึ่งในความท้าทายทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญคือการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ ในความเป็นจริง 54% ของนักการตลาดที่สำรวจกล่าวว่านี่คืออุปสรรคใหญ่ที่สุดของพวกเขา แม้ว่าจะมีกลวิธีการตลาดดิจิทัลที่หลากหลายที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์เช่น SEO และการจัดการโซเชียลมีเดีย แต่การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยให้ผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

การตลาดทางอีเมลไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มการเข้าชมกลับมายังเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าการเข้าชมกลับมายังไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง หากผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเนื้อหาการตลาดทางอีเมลของคุณเป็นประจำพวกเขาได้แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณแล้ว สิ่งนี้ไม่เพียงชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเป็นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม แต่พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า ยิ่งคุณสามารถดึงดูดการเข้าชมที่มีคุณภาพสูงให้กลับมาที่เว็บไซต์ได้มากเท่าไหร่คุณก็จะมีโอกาสมากขึ้นในการดึงดูดโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหล่านี้และมีอิทธิพลต่อ Conversion มากขึ้น

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมล

จากการสำรวจการตลาดที่แตกต่างกันการสร้างโอกาสในการขายได้รับการอ้างถึงอย่างสม่ำเสมอว่าเป็นประโยชน์สูงสุดประการหนึ่งของการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรม

วิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับแคมเปญอีเมลที่มีไว้เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์คือการดูอัตราการคลิกผ่านสำหรับอีเมลการตลาดของคุณ ข้อมูลนี้จะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณซึ่งนำไปสู่หน้าบางหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถวัดอัตราการคลิกผ่านหรือ CTR ได้โดยหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งไป อย่างไรก็ตามเนื่องจาก CTR เปรียบเทียบอัตราการคลิกกับจำนวนอีเมลที่ส่งบางครั้งอัตรานี้จะขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันที่ส่งอีเมลหรือหัวเรื่องที่ไม่ค่อยประสบความสำเร็จ

หากคุณต้องการทราบว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นการคลิกเหล่านี้คุณยังสามารถวัดอัตราการคลิกเพื่อเปิดได้ อัตราการคลิกเพื่อเปิดวัดได้จากจำนวนคลิกและหารจำนวนนี้ด้วยจำนวนอีเมลที่เปิด เนื้อหาในอีเมลการตลาดของคุณมักเป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณให้คลิกลิงก์ของคุณและอัตราการคลิกเพื่อเปิดนั้นบ่งบอกได้มากว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีส่วนร่วมมากเพียงใด วิธีนี้สามารถช่วยปรับปรุงความแม่นยำของการวัด ROI ของคุณในการดึงดูดการเข้าชมกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ

ROI การตลาดทางอีเมล # 4: การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินการเพื่อย้ายพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของช่องทางการตลาด แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพมีส่วนสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาพบว่ามีคุณค่าอีเมลการตลาดจะช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและผลกระทบกับโอกาสในการขายของคุณ

เหตุผลหลักที่การตลาดทางอีเมลมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์คือช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับโอกาสในการขายของคุณได้โดยตรงและสม่ำเสมอ แคมเปญอีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงโอกาสในการขายและมีส่วนร่วมได้หลายครั้งในช่วงเวลาที่ยาวนานกว่า สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์สร้างความไว้วางใจและมีอิทธิพลต่อ Conversion มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

“ การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น” เป็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือคุณต้องสามารถวัดได้ว่าการรับรู้นี้มีความสำคัญเพียงใดในการสร้าง ROI ทางการตลาดทางอีเมล เพื่อที่จะวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าแคมเปญของคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดและเพื่อให้สิ่งนี้กลับมาเป็นผลตอบแทนจากการลงทุนคุณจะต้องกำหนดก่อนว่าการรับรู้มีความหมายอย่างไรกับคุณ

คุณพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายตระหนักถึงแบรนด์ของคุณหรือไม่? หรือคุณกำลังพยายามทำให้พวกเขาตระหนักถึงคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ วิธีที่คุณกำหนดการรับรู้จะไม่เพียงส่งผลต่อกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายการรับรู้แบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมตริกที่คุณจะใช้ในการวัด ROI ของแคมเปญด้วย

มีเมตริกหลักสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ หนึ่งในนั้นคือปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณโดยตรง เมื่อคุณวัดการเข้าชมโดยตรงกลับมายังไซต์ของคุณคุณกำลังดูจำนวนผู้ใช้ที่พิมพ์ URL ของคุณลงในเบราว์เซอร์โดยตรงเทียบกับการมาที่ไซต์ของคุณจากลิงก์ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นไม่เพียง แต่จำแบรนด์ของคุณได้เท่านั้น แต่ยังจำ URL ของไซต์ของคุณได้อีกด้วย การดูจำนวนการเข้าชมเหล่านี้มาจากผู้เยี่ยมชมที่อยู่ในรายชื่อการตลาดทางอีเมลด้วยคุณสามารถกำหนดได้ว่าอีเมลของคุณมีบทบาทในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์มากเพียงใด

อีกเมตริกหนึ่งที่ช่วยให้คุณวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ดีขึ้นคือลิงก์ภายนอกที่กลับไปยังไซต์ของคุณ การสร้างลิงก์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้อื่นรู้จักแบรนด์ของคุณอย่างไร ดูว่าลิงก์ภายนอกของคุณมาจากที่ใดและดูจำนวนลิงก์เหล่านี้ที่อาจมาจากผู้ที่ได้รับการสื่อสารทางอีเมลจากคุณ

ใช้ประโยชน์จาก ROI การตลาดทางอีเมล

ตอนนี้คุณได้ทราบวิธีการทั้งหมดที่การตลาดทางอีเมลสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดของคุณแล้วคุณสามารถดูได้ง่ายๆว่าทำไมหลาย บริษัท จึงยังคงพัฒนาและใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ การดูวิธีต่างๆที่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลนี้สามารถให้คุณค่าช่วยให้คุณเข้าใจวิธีใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ดีขึ้น

คุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นในการเติบโตทางธุรกิจของคุณหรือยัง? ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ LYFE Marketing พร้อมที่จะช่วยคุณพัฒนาและใช้กลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จ คลิกที่นี่เพื่อดูราคาการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก