แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการสนับสนุนพนักงาน: รับรองความสำเร็จของ บริษัท ของคุณ

หากคุณกำลังสำรวจการสนับสนุนของพนักงานและยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ บริษัท คุณจะพบคุณค่าในเนื้อหานี้ เรียนรู้เพิ่มเติมด้านล่างเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพนักงาน

ด้วยโลกที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัลของเราพนักงานของ บริษัท ของคุณจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับเพื่อนร่วมงาน

ตัวอย่างเช่นสถิตินี้แสดงให้เห็นว่า 76% ของบุคคลที่ถูกสำรวจมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือเนื้อหาที่คน "ปกติ" แบ่งปันมากกว่าเนื้อหาที่แบรนด์แชร์ และยังมีจุดข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายเช่นกัน

นอกจากนั้นพนักงานต้องมีการเชื่อมต่อและรับทราบข้อมูลขององค์กรมากขึ้นซึ่งพิสูจน์ได้ยากด้วยช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย นี่คือสาเหตุที่มีโครงการสนับสนุนพนักงาน

โครงการสนับสนุนพนักงานรวมศูนย์การสื่อสารและการแบ่งปันทางสังคมไว้ในที่เดียว ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานการเข้าถึงแบรนด์ปรับปรุงประสิทธิผลและผลประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย

แต่เช่นเดียวกับกลยุทธ์และโปรแกรมใหม่ ๆ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการสนับสนุนพนักงาน

สำหรับองค์กรใด ๆ ที่กำลังพิจารณาเปิดตัวโปรแกรมคุณจะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพนักงานเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น

การสนับสนุนของพนักงานอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยในตอนแรกโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการไปครั้งแรกของคุณ

อย่างไรก็ตามเราได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนพนักงานของเราไว้ด้านล่างสำหรับคุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จและทำให้โปรแกรมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

เนื่องจากเรามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับคุณเราจึงได้ระบุไว้ด้านล่างเพื่อให้คุณสามารถข้ามไปยังส่วนที่ต้องการได้หากต้องการ

• รู้เป้าหมายของคุณ
• สร้างวัฒนธรรม
• หลักเกณฑ์ทางสังคม
• แผนเนื้อหา
• พันธมิตรด้านเทคโนโลยี
• โอกาสในการฝึกอบรม
• สิ่งจูงใจและ gamification
• วัดประสิทธิภาพ
• ข้อเสนอแนะของพนักงาน
• เสียงพนักงาน

รู้เป้าหมายของคุณและสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ

นี่อาจเป็นขั้นตอนที่พบบ่อยที่สุดของโครงการหรือกลยุทธ์ใด ๆ แต่ก็จำเป็นสำหรับรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพนักงานของเราด้วย

เป้าหมายของคุณสำหรับโปรแกรมคืออะไร? หรือเป้าหมายของ บริษัท ของคุณในการลงทุนในการสนับสนุนพนักงานคืออะไร? อะไรคือสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ?

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโครงการสนับสนุนพนักงานคือมีการใช้งานหลายองค์กร

อาจเป็นการมุ่งเน้นไปที่ทีมการตลาดเพียงอย่างเดียว หรือเพื่อช่วยแบรนด์นายจ้างของคุณและทีมจัดหางาน หรือในที่สุดคุณก็ต้องการเปิดตัวมันทั้งองค์กรเป็นเครื่องมือสื่อสารภายในและแบ่งปันความรู้เช่นกัน

ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรให้วางเป้าหมายและสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการสนับสนุนของพนักงานตั้งแต่เริ่มต้น

สร้างวัฒนธรรมในการสนับสนุนพนักงาน

การสนับสนุนของพนักงานจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อพนักงานมีแรงจูงใจที่จะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของ บริษัท ของคุณ

เนื่องจากคุณสนับสนุนให้พนักงานแชร์บนโซเชียลมีเดียเชื่อมต่อภายในและผลักดันความเป็นผู้นำทางความคิดทีมของคุณจึงต้องให้คุณค่ากับวัฒนธรรมของคุณก่อนจึงจะสามารถทำงานได้

บริษัท ของคุณมีการพัฒนาวิชาชีพหรือไม่? พนักงานเข้าใจหรือไม่ว่าการสนับสนุนของพนักงานมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร พนักงานให้ความสำคัญกับภารกิจและเป้าหมายของ บริษัท ของคุณหรือไม่? องค์กรของคุณไว้วางใจและเคารพผู้บริหารและผู้บริหารหรือไม่?

หากปราศจากวัฒนธรรมและความเชื่อมั่นที่เชื่อถือได้การยอมรับโครงการริเริ่มในการสนับสนุนพนักงานจะค่อนข้างท้าทาย

ข่าวดีก็คือพนักงานจำนวนมากให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณและแบ่งปันเนื้อหาอยู่แล้ว สร้างวัฒนธรรมที่สามารถควบคุมพลังงานนั้นและสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากขึ้น

พนักงาน 98% ใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแห่งเพื่อการใช้งานส่วนตัวซึ่ง 50% โพสต์เกี่ยวกับ บริษัท ของตนอยู่แล้ว (เวเบอร์แชนด์วิค)

กำหนดแนวทางและนโยบายทางสังคม

แม้ว่าคุณควรไว้วางใจพนักงานของคุณ แต่ บริษัท ของคุณควรมีหลักเกณฑ์ทางสังคมและนโยบายพื้นฐานอยู่เสมอ

ไม่ควรซับซ้อนเกินไปและควรเข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงานและพนักงานใหม่ แนวทางเหล่านี้ควรมีความชัดเจนและไม่ใช้เป็นกลวิธีที่ทำให้ตกใจเช่นกัน

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้พนักงานเข้าใจมุมมองของ บริษัท ที่มีต่อโซเชียลมีเดียจรรยาบรรณเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์บนโซเชียลสอดคล้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดลิขสิทธิ์และเพื่อความโปร่งใส

เราได้จัดทำคู่มือตัวอย่างนโยบายโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดและแผ่นงานที่ บริษัท ของคุณสามารถใช้ได้ ดาวน์โหลดสำเนาของคุณที่นี่

มีแผนเนื้อหา

หากไม่มีแผนเนื้อหาและกลยุทธ์ที่รัดกุมโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานของคุณถูกกำหนดไว้สำหรับความท้าทายในการนำไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับทีมการตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถป้อนเนื้อหาที่มีคุณภาพสม่ำเสมอลงในโปรแกรมของคุณได้

แต่ไม่ใช่แค่เนื้อหาทางการตลาดเท่านั้น

โปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณควรรวมเนื้อหาจากแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้เนื้อหาการขายเนื้อหาของแบรนด์นายจ้างและเนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้นหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หากไม่มีแผนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมหรือผสมผสานโปรแกรมของคุณจะกลายเป็นเครื่องขายสแปม นี่ไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวกับการสนับสนุนของพนักงาน

การยอมรับการรักษาผู้ใช้และความสนใจจะลดลงอย่างรวดเร็วโดยพนักงานเนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการสแปมเครือข่ายสังคมของตน

เลือกเทคโนโลยีและพันธมิตรที่เหมาะสม

คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความคิดริเริ่มของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานที่เรียบง่ายใช้งานง่ายมีส่วนร่วมและไม่ทำให้ชีวิตการทำงานของพนักงานซับซ้อน

พนักงานมีหน้าที่การงานและงานเพียงพอดังนั้นแพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรทำให้ชีวิตผู้ให้การสนับสนุนง่ายขึ้นไม่ยากขึ้น

เป็นเหตุผลที่ EveryoneSocial เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานที่ต้องการสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่และระดับองค์กร เราได้สร้างโปรแกรมที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดและไม่เคยสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งของเรา

เรามีการผสานรวมแอพมือถือ iOS และ Android ส่วนขยาย Chrome และเราเป็นผู้ให้บริการสนับสนุนพนักงานดั้งเดิมที่มีแอปพลิเคชัน Salesforce ในตัว เป้าหมายของเราคือทำให้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้เชี่ยวชาญที่วุ่นวาย

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและแพลตฟอร์มของเรากำหนดการสาธิตของคุณกับเราวันนี้

ให้โอกาสในการฝึกอบรม

ในทำนองเดียวกันด้วยการจัดหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมคุณยังต้องการให้การฝึกอบรมที่เพียงพอ นี่อาจเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพนักงานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง

การฝึกอบรมในการสนับสนุนพนักงานควรมีสองด้าน:

• ภายในจาก บริษัท ของคุณ (สามารถเป็นผู้ดูแลระบบที่กำหนดได้)
• จัดหาโดยผู้ให้บริการสนับสนุนพนักงานของคุณ

ภายใน บริษัท ของคุณควรจัดประชุมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียจุดประสงค์ของโปรแกรมสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานอย่างมืออาชีพมันเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท อย่างไรการขึ้นเครื่องบิน ฯลฯ

แต่สิ่งสำคัญเช่นเดียวกับผู้ให้การสนับสนุนพนักงานของคุณควรเป็นหุ้นส่วนในความสำเร็จของคุณ ที่ EveryoneSocial คุณไม่ใช่แค่ซื้อโซลูชัน แต่คุณกำลังซื้อความสำเร็จ เราจัดให้มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอดจนทำงานร่วมกับวิธีต่างๆเพื่อช่วยพัฒนาโปรแกรมของคุณ

ด้วยเหตุนี้เราจึงมีลูกค้าจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ไม่กี่ร้อยคนไปจนถึงหลายพันคนและแม้แต่ทั้ง บริษัท เราต้องการเป็นพันธมิตรของคุณไม่ใช่แค่โซลูชันด้านเทคโนโลยีที่ขอให้คุณโชคดี

สิ่งจูงใจและ gamification

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาการมีส่วนร่วมและการยอมรับคือการทำให้พนักงานทราบถึงผลกระทบที่มีต่อแบรนด์

การรับทราบถึงความพยายามของผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณจะทำให้ผู้ที่ลงทุนอยู่ในโปรแกรมและสนับสนุนให้ผู้อื่นเข้าร่วมด้วย

บริษัท ของคุณสามารถสร้างความบันเทิงให้กับกระบวนการด้วยลีดเดอร์บอร์ดและคะแนน ที่สามารถใช้เพื่อเสนอสิ่งจูงใจรางวัลหรือการแข่งขันที่สนุกสนาน

รางวัลไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงินอาจเป็นจุดเด่นของพนักงานในจดหมายข่าวของ บริษัท หรือโซเชียลขององค์กรรับประทานอาหารกลางวันกับ CEO อาหารกลางวันฟรีหนึ่งสัปดาห์เป็นต้นวิธีที่คุณเลือกเพื่อจูงใจนั้นไม่มีที่สิ้นสุด!

แต่คำเตือนอย่านำไปสู่การเล่นเกมเท่านั้น ซึ่งอาจทำให้พนักงานส่งสแปมเครือข่ายและข้อความของตนที่พยายามขึ้นสู่อันดับสูงสุดของลีดเดอร์บอร์ดเท่านั้น อีกครั้งไม่ใช่สิ่งที่การสนับสนุนพนักงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

วัดผลงานการมีส่วนร่วมการเติบโตของโปรแกรม

เช่นเดียวกับโปรแกรมหรือกลยุทธ์ใด ๆ คุณต้องวัด ROI และวิธีที่โปรแกรมช่วยเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้ควรได้รับการตรวจสอบและทบทวนเป็นประจำและเป็นประจำทุกปีเนื่องจากเป้าหมายและลำดับความสำคัญของโปรแกรมอาจเปลี่ยนไป

เมตริกที่สำคัญบางส่วนที่คุณอาจต้องการติดตาม ได้แก่ :

• ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ (และการเติบโต)
• การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย
• การมีส่วนร่วมทางสังคม
• ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

แต่ยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถตรวจสอบได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญและจุดเน้นหลักของคุณสำหรับโปรแกรมของคุณ ตัวอย่างเช่นหากเป็นการขายคุณจะต้องพิจารณาถึงผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมโอกาสที่ได้รับรางวัลคุณภาพของโอกาสในการขาย ฯลฯ

สิ่งสำคัญคือโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณมีความสามารถในการรายงานและทำงานร่วมกับคุณในการวัดผลและผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

รับข้อเสนอแนะของพนักงานและการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ต่อเนื่อง

ในรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพนักงานของเราพนักงานควรให้ความสำคัญเป็นหลัก ควรให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของพนักงานและความคิดริเริ่มโดยรวมนี้ควรเป็นความคิด "พนักงานเป็นอันดับแรก"

เนื่องจากนั่นคือวิธีการวางตำแหน่งโปรแกรมของคุณคุณจึงต้องส่งเสริมความคิดเห็นของพนักงานและการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ พนักงานทุกพื้นที่ในธุรกิจของคุณจะมีแนวคิดและข้อเสนอแนะที่ดีที่อาจถูกมองข้ามไป

นอกจากนี้การให้โอกาสรับทราบและนำความคิดเห็นไปใช้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนแบรนด์ และสามารถเพิ่มจำนวนพนักงานที่มีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณในระยะยาว

ให้พนักงานมีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาแบ่งปัน

หลังจากนั้นคุณต้องการรับข้อเสนอแนะของพนักงานและการมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มในการสนับสนุนพนักงานคุณยังต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาแบ่งปัน

ส่วนใหญ่ของโครงการสนับสนุนพนักงานคือการแบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เนื้อหาต้องมีส่วนผสมที่ดีต่อสุขภาพไม่ใช่แค่การส่งเสริมสแปมแบรนด์ด้วยตนเอง

สำหรับการแบ่งปันทางสังคมบางอย่างผู้ดูแลระบบอาจต้องให้สำเนาหรือคำแนะนำสำหรับเนื้อหาบางส่วน

แต่ในหลาย ๆ กรณี บริษัท ของคุณควรสนับสนุนให้พนักงานเพิ่มความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาแบ่งปัน

ความน่าเชื่อถือไปไกลและพนักงานแต่ละคนอาจมีความคิดหรือความคิดเห็นของตนเองที่จะเพิ่ม มิฉะนั้นคุณอาจมีพนักงานหลายพันคนทั้งหมดที่มีสำเนาเดียวกันเขียนเหมือนหุ่นยนต์ขององค์กร ไม่ใช่โครงการสนับสนุนพนักงานของคุณเกี่ยวกับอะไร

หลาย บริษัท อาจมีการเพิ่มแฮชแท็กหรือบรรทัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดซึ่งเป็นเรื่องปกติ แต่อย่าดึงพนักงานออกจากการรวมความคิดของตัวเองโดยสิ้นเชิง

ความคิดสุดท้าย

หวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพนักงานข้างต้นจะช่วยให้ บริษัท ของคุณประสบความสำเร็จด้วยโปรแกรมและกลยุทธ์

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสนับสนุนพนักงานไม่ใช่สิ่งที่คุณเร่งรีบหรือคุณจะเจออุปสรรคบางอย่างที่ทำให้โปรแกรมของคุณล้มเหลว

เราเคยเห็นมาก่อน

ผู้นำ บริษัท อาจคาดหวังโลกในชั่วข้ามคืนด้วยการสนับสนุนของพนักงานและมันก็ไม่เกิดขึ้น ความสำเร็จสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการสนับสนุนพนักงานเป็นโปรแกรมที่ไม่มีจุดสิ้นสุด

และพนักงานในองค์กรของคุณคือแบรนด์ให้พวกเขาเติบโตและสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณเพิ่มเติมบทความนี้สั้น แต่เป็นบทความที่ดีจาก Gartner: เปิดตัวโครงการ Advocacy สำหรับพนักงานที่ได้ผล