3 เวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2021-06-20

อัปเดตปี 2018: ลองดู Ultimate Fashion Marketing Pack – พร้อมเคล็ดลับ หัวเรื่อง ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย!

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เกือบสี่ทศวรรษที่แล้ว อีเมลจำนวนมากที่ส่งครั้งแรกถือเป็นจุดกำเนิดของการตลาดผ่านอีเมล อีเมลฉบับเดียวนั้นส่งผลให้มียอดขายที่น่าทึ่งถึง 13 ล้านดอลลาร์ นับตั้งแต่นั้นมา การตลาดผ่านอีเมลก็มีการนำเสนอและเป็นปัจจุบันอย่างแข็งขัน ไม่น่าแปลกใจที่เราอาจเพิ่ม

ช่องทางการตลาดออนไลน์นี้มีอายุยืนกว่าและทำได้ดีกว่าช่องทางอื่นๆ เนื่องจากความเก่งกาจและการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างรวดเร็ว มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากตั้งแต่อีเมลที่มีการแปลงหลายรายการครั้งแรกในปี 1978

อันที่จริง อีเมลจำนวนมากฉบับเดียวที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 400 รายได้รับในปี 1978 คงจะเหงามากในกล่องจดหมายเหล่านั้น ในทางตรงกันข้าม วันนี้ทุกคนที่มีที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่จะได้รับอีเมลเฉลี่ย 225 ฉบับต่อวันในระดับโลก อีเมลของผู้บริโภคเพียงอย่างเดียวคิดเป็นเกือบครึ่งของตัวเลขดังกล่าว (105 ต่อวัน) และคาดว่าจำนวนอีเมลจะเพิ่มขึ้นอีกในอนาคตอันใกล้

เรากำลังค่อยๆ ถูกถ่ายโอนไปสู่ยุคที่เต็มไปด้วยอีเมลมากขึ้น ทุกอย่างถูกแทนที่ด้วยอีเมลและจดหมายข่าวอย่างท่วมท้น ด้วยการตลาดผ่านอีเมลที่เปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งและรับข่าวสารของเราอย่างสิ้นเชิง นัยสำหรับอีคอมเมิร์ซมีขนาดใหญ่

สูตรอีเมลอัตโนมัติสำหรับ Eshop ของคุณ

ในการวิวัฒนาการ อีเมลได้ขยายออกไปเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งให้เข้ากับพฤติกรรมของสมาชิกแต่ละราย ซึ่งทำได้ผ่านระบบอัตโนมัติของอีเมล ซึ่งขึ้นอยู่กับการเรียกลำดับอีเมลโดยอัตโนมัติตามการดำเนินการที่สมาชิกทำหรือไม่ทำ

ประโยชน์ที่มากเท่ากับความท้าทาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านเว็บไซต์และระบบอัตโนมัติของอีเมลต้องเชื่อมโยงกันในลักษณะที่ยังคงเป็นส่วนตัวอย่างสงบเสงี่ยม ปรับแต่งได้เองโดยที่ไม่น่ากลัว

แพลตฟอร์มของ Moosend ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติได้ตามความต้องการเฉพาะของบริษัท และยังให้คุณเข้าถึง เวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปที่เรียกว่า “สูตร”

สูตรอาหารเป็นโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คลิกที่นี่เพื่อเรียกดูคอลเล็กชันสูตรอาหารของ Moosend ที่รวมอยู่ในแผนการกำหนดราคาทั้งหมดของเรา แม้กระทั่งช่วงทดลองใช้ฟรี

แต่ละสูตรคือชุดของทริกเกอร์อัตโนมัติและสามารถปรับแต่ง เสริม หรือปรับแต่งได้ไม่จำกัด ด้านล่างนี้เรานำเสนอสามสูตรพื้นฐานเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว พร้อมที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลล่าสุดแล้วหรือยัง?

เวิร์กโฟลว์สำคัญ #1: อีเมลต้อนรับ

ยินดีต้อนรับอีเมลเวิร์กโฟลว์

“การสำคัญเป็นเรื่องดี แต่การเป็นคนดีสำคัญกว่า” ทันทีที่สมาชิกใหม่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ พวกเขาควรได้รับอีเมลต้อนรับ กล่าวขอบคุณและสรุปสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังจากจดหมายข่าว (ในแง่ของความถี่ เนื้อหา และรูปแบบ)

อีเมลต้อนรับมีผลอย่างมากต่อรายได้ อันที่จริง พวกเขามีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมสูงกว่าประเภทอีเมลส่วนใหญ่ เนื่องจากสมาชิกคาดหวังอีเมลนี้ทันทีที่ลงชื่อสมัครใช้

เปิดมากขึ้น คลิกมากขึ้น และมี ROI ที่สูงกว่า อีเมลอัตโนมัติ อื่นๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ อีเมลต้อนรับให้โอกาสอันทรงพลังแก่คุณในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และแสดงให้เห็นคุณค่าในทันที

มาดูวิธีที่เสื้อผ้า Emporium Jack Threads ทำกัน:

Jackthreads แนะนำแบรนด์ด้วยภาพถ่ายที่น่าประทับใจ สร้างแรงบันดาลใจให้กับสมาชิกและเชื่อมต่อกับเขาอย่างมีความหมายโดยต้อนรับเขาเข้าสู่กลุ่ม (“คุณเป็นหนึ่งในพวกเราแล้ว สุดยอด”) สำเนาสมาร์ทของอีเมลต้อนรับยังช่วยให้แบรนด์สามารถชมเชยสมาชิกได้ ซึ่งช่วยให้สมาชิกเชื่อมโยงความมั่นใจกับแบรนด์อย่างอ่อนด้อย

อีเมลต้อนรับ ประเภทนี้เป็นการเริ่มสร้างแบรนด์และบุคลิกภาพของแบรนด์อย่างแท้จริง ในขณะเดียวกันก็เป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลักเพื่อผลักดันสมาชิกลงช่องทางได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ ด้านล่างยังมีส่วนที่อธิบายนโยบายเนื้อหา (เอกสิทธิ์และความร่วมมือ) รวมถึงการคืนสินค้าอย่างง่าย (เพื่อส่งเสริมการช็อปปิ้งออนไลน์) CTA ที่ชัดเจนจะแจ้งให้สมาชิกเยี่ยมชม eshop ของตน และในขณะที่ผู้สมัครสมาชิกยังคงอยู่ Jackthreads จะหยุดโอกาสในการโปรโมตช่อง Instagram ของตน

เมื่อออกแบบอีเมลต้อนรับ พยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อทำให้สมาชิกของคุณตาพร่า ต้องใช้อะไรเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี?

สร้าง โฟลว์หลายอีเมลที่ต้อนรับลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ และมีส่วนร่วมกับร้านค้าและแบรนด์ของคุณ คิดเหมือนผู้บริโภคของคุณและลำดับอีเมลที่คุณต้องการรับในฐานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ใช่คนที่คุณต้องการส่งออกในฐานะบริษัท

เวิร์กโฟลว์สำคัญ #2: รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เวิร์กโฟลว์รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ได้รับความนิยมอย่างสูงคือ Abandoned Cart สูตรการตลาดอัตโนมัติที่เราเตรียมไว้ให้คุณ จะทำให้คุณมีโอกาสส่งการเตือนความจำถึงสมาชิกของคุณทุกครั้งที่รถเข็นถูกละทิ้งเมื่อชำระเงิน

โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 75% นี่อาจเป็นหายนะสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ หากไม่ใช่เพราะ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่ออำนวยความสะดวกในการกลับไปหาลูกค้า

การละทิ้งรถเข็นไม่ได้เลวร้ายไปเสียหมด ประการหนึ่งคือแสดงความตั้งใจในการซื้อในส่วนของลูกค้า และในขณะที่ดูเหมือนว่าพวกเขาเปลี่ยนใจแล้ว อาจเกิดจากหลายสาเหตุ (เช่น สิ่งรบกวนภายนอก ค่าขนส่งที่สูง ฯลฯ) ซึ่งสามารถเอาชนะได้ ที่จริงแล้ว สมาชิกสามารถเกลี้ยกล่อมให้ซื้อจนเสร็จได้ ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้จ่ายมากกว่าค่าเฉลี่ยประมาณ 55%

อีเมลช่วยเหลือรถเข็นจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับจุดบอดที่ทำให้เกิดการละทิ้งตั้งแต่แรก:

บางครั้งอาจเป็นไปได้ที่จะทราบว่าสาเหตุใดที่ทำให้เกิดการละทิ้งในบางกรณี ตัวอย่างเช่น ลูกค้าละทิ้งการสร้างบัญชีเนื่องจากความต้องการชำระเงินของแขกดึงดูดใจพวกเขามากขึ้น ลูกค้าที่ประกันตัวในหน้าข้อมูลการจัดส่งอาจถูกเลื่อนออกไปด้วยค่าขนส่ง สำหรับลูกค้าที่ไม่เคยเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินเลย พวกเขาสามารถเปิดใช้งานอีเมลของฉันอีกครั้งที่เสนอสิ่งจูงใจ เช่น การรวมกลุ่ม ข้อเสนอ หรือการจัดส่งฟรี!

ในส่วนที่เกี่ยวกับอีเมลที่เรียก คุณสามารถระบุปัญหาของลูกค้าได้โดยตรง สิ่งเหล่านี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ที่ไร้รอยต่อ ปรับแต่ง สูตรการละทิ้งรถเข็น ของเรา เพื่อให้ลูกค้าที่ใส่สินค้าในรถเข็นแต่ไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินจะได้รับอีเมลที่แตกต่างจากผู้ที่ดำเนินการเสร็จสิ้น เข้าสู่การชำระเงินแต่ไม่ได้ทำการซื้อ

เวิร์กโฟลว์สำคัญ #3: การซื้อครั้งแรก

ขั้นตอนการซื้อครั้งแรก

ลูกค้าที่เพิ่งเปลี่ยนใจเลื่อมใสคือจุดสิ้นสุดของแวดวงหนึ่งและเป็นจุดเริ่มต้นของอีกแวดวงหนึ่ง อันที่จริง การเดินทางของคุณกับลูกค้ารายนี้กำลังจะเริ่มต้นขึ้น คุณต้องคิดหาวิธีที่จะเสริมสร้างพฤติกรรมนี้เพื่อที่จะเห็นพฤติกรรมนี้ซ้ำอีกในอนาคต มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ ซึ่งถูกจำกัดด้วยความคิดสร้างสรรค์ของคุณเท่านั้น แต่ไม่ใช่เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณ!

วิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดเพิ่มรายได้คือการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีอยู่และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ อันที่จริง หนึ่งในนั้นมีแนวโน้มที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าสามถึงห้าเท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ การผสมผสานสูตรนี้จะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลับมาเป็นลูกค้าเดิมได้

สำหรับภาพที่ใหญ่ขึ้น ผลกระทบของการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่กลับมาเป็นลูกค้าเดิมนั้นสามารถทำได้ลึกกว่านั้นมาก: 1% อันดับแรกของลูกค้าของคุณมีค่ามากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 30 เท่า นี่หมายความว่าพวกเขาควรได้รับการปฏิบัติแตกต่างออกไป: บางทีผู้ใช้รายใหญ่อาจได้รับอีเมลสำหรับการซื้อครั้งแรกที่แตกต่างจากที่เหลือ ลูกค้าซื้อซ้ำบ่อยขึ้น ใช้จ่ายมากขึ้น และกลายเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์คุณท่ามกลางเพื่อนฝูง

ตอนนี้ คุณได้ตั้งค่าสามสูตรแรกของคุณแล้ว หากคุณรู้สึกอยากผจญภัย คุณสามารถติดตามลำดับอีเมลสำหรับการซื้อครั้งแรกด้วยสูตรอื่น! เราขอแนะนำอีเมลขอบคุณ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการขายต่อยอด/การขายต่อเนื่อง หรือแม้แต่คูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไป! คุณยังอาจต้องการตั้งค่าสูตรครบรอบปีเพื่อฉลองวันครบรอบการซื้อครั้งแรกกับลูกค้าของคุณทุกคน! มันจะเพิ่มสัมผัสที่ดีตอนนี้ใช่ไหม

นี้น่าสนใจ! 48% ของลูกค้ากล่าวว่าช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการได้รับความภักดีคือเมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรก ดังนั้น นี่คือเวลาที่คุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำรายใดรายหนึ่ง

สิ่งที่คุณต้องการคือการกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้ผู้ซื้อครั้งแรกเข้าร่วม 1% อันดับแรกของฐานลูกค้าของคุณ

คุณต้องมอบความไว้วางใจประสิทธิภาพของคุณให้กับคุณสมบัติล่าสุดที่เทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลมีให้ สภาพแวดล้อมภายนอกที่มีพลวัตกำหนดให้มีความกระตือรือร้นในการเอาชนะความท้าทายและนำหน้าคู่แข่งของคุณ เริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เป็นแก่นสารในวันนี้ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่นี่