ทำไมทุกเว็บไซต์จึงต้องการฟังก์ชัน Dark Site สำหรับการจัดการวิกฤต

ทุกเว็บไซต์อาจประสบปัญหา - ช่องโหว่ทางเทคนิคและการใช้งานหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตเนื้อหาและบุคคลที่สาม นอกจากนี้ทุกองค์กรอาจต้องเผชิญกับวิกฤตที่มาและรูปแบบที่หลากหลายโดยเริ่มตั้งแต่ความท้าทายในธุรกิจโดยรวมไปจนถึงปัญหาส่วนตัวของผู้บริหารระดับสูง ในทั้งสองกรณีสาเหตุอาจเป็นได้ทั้งภายในและภายนอก นอกจากนี้ปัญหาอาจเกิดขึ้นซ้ำซากและมีการคาดการณ์ไว้สูงหรือกะทันหันและไม่คาดคิด

อะไรเป็นเรื่องธรรมดาในทุกกรณีข้างต้น? ขั้นแรกคุณต้องตอบสนองอย่างทันท่วงทีและเพียงพอซึ่งในปัจจุบันหมายความว่าไซต์ของคุณควรปรับตัวและใช้งานได้ ประการที่สองคุณสามารถเตรียมการล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้และสนับสนุนการสื่อสารของคุณ ด้วยฟังก์ชัน Dark Site

ไซต์มืดเป็นฟังก์ชันการสำรองข้อมูลมาตรฐาน

ใช่ตัวเลือกไซต์มืดที่สร้างไว้ล่วงหน้าส่วนใหญ่มักจะเป็นฟังก์ชันง่ายๆสำหรับเว็บไซต์หลักของคุณที่สามารถเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เป็นตัวเลือกที่ให้คุณมีเครื่องมือง่ายๆในการแจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมไซต์หากมีบางอย่างไม่ทำงานตามที่คาดไว้

ไซต์มืดมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากคุณจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีพื้นฐานมาจากผู้คนคุณต้องมีตัวเลือกไซต์มืดเพื่อให้บริการหยุดชะงัก

DevriX เปิดตัวปลั๊กอิน WordPress สำหรับ Dark Sites

พวกเราที่ DevriX เชื่ออย่างแท้จริงว่าทุกเว็บไซต์ต้องการการทำงานของไซต์ที่มืด นั่นคือเหตุผลว่าทำไมหลังจากหลายปีของการสร้างมันสำหรับลูกค้าของเราเราได้เปิดตัวปลั๊กอิน WordPress ในวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2020 ชื่อของปลั๊กอินคือ DX Dark Site และสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี

เราได้สร้างสองตัวเลือกสำหรับปลั๊กอิน:

1. การเปลี่ยนเส้นทาง - คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางทั้งไซต์ชั่วคราวและผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบทั้งหมดไปยัง URL ที่คุณเลือก ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสถานการณ์ใด ๆ ที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถใช้ไซต์นี้ได้
2. แถบในส่วนหัว - แถบนี้สามารถมีเนื้อหาที่กำหนดเองเพื่อประกาศปัญหาในการปฏิบัติงานโดยไม่ต้องปิดหรือเปลี่ยนเส้นทางทั้งไซต์ ตัวอย่างเช่น " ขออภัยเรากำลังประสบกับการขัดจังหวะในระบบการชำระเงินของบุคคลที่สามของเรา "แถบนี้มีคุกกี้ที่ - เมื่ออ่านและปิด - ซ่อนไว้เป็นเวลา 12 ชั่วโมง

ทำไมต้องมีไซต์มืด

วิกฤตอาจมาในรูปแบบและมาตราส่วนต่างๆ - วิดเจ็ตที่ล้มเหลวบริการหยุดชะงักหรือเหตุสุดวิสัย อย่างไรก็ตามในทุกกรณีเมื่อคุณอยู่ในช่วงวิกฤตคุณมีความต้องการเร่งด่วนหลายประการ:

1. คุณควรพูดคุยกับผู้ชมของคุณและตอบสนองอย่างเปิดเผยโปร่งใสและตรงเวลา นอกจากนี้ในกรณีส่วนใหญ่น้ำเสียงควรแตกต่างจากการสื่อสารตามปกติของคุณ
2. คุณต้องใช้เวลาในการมุ่งเน้นทรัพยากรของคุณไปที่ปัญหาและคืนความสมดุล
3. คุณต้องควบคุมสถานการณ์และแสดงให้เห็นต่อสาธารณะ
4. เนื่องจากวิกฤตคุณจะดึงดูดความสนใจเป็นพิเศษซึ่งคุณควรจัดการอย่างดีที่สุด

จุดประสงค์ของเว็บไซต์มืดคือครอบคลุมความต้องการพื้นฐานเหล่านั้นและสนับสนุนคุณในการสื่อสารในภาวะวิกฤต เป็นเครื่องมือสำคัญอย่างหนึ่งในกล่องเครื่องมือของคุณที่ช่วยให้คุณจัดการวิกฤตได้สำเร็จ

ช่วยให้คุณควบคุมและรับผิดชอบอย่างจริงจัง ด้วยข้อความที่ถูกต้องไซต์จะกำหนดตำแหน่ง บริษัท ให้เป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับปัญหา เมื่อมีการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอและมีวัตถุประสงค์จะกระตุ้นให้สื่อสร้างแหล่งข้อมูลแรกให้คุณในการครอบคลุมเรื่องราว

ควรเปิดใช้งาน Dark Site เมื่อใด

ต่อไปนี้เป็นกรณีทั่วไปเมื่อขอแนะนำให้มีฟังก์ชัน Dark Site เป็นข้อมูลสำรอง:

• มีช่องโหว่ที่ทราบอยู่แล้วภายในระบบจัดการเนื้อหาของคุณซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพของไซต์

ระบบจัดการเนื้อหาทั้งหมดมีความเสี่ยงมีพลวัตและมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่มีการอัปเดตเป็นระยะและการออกเวอร์ชันใหม่ (WordPress รุ่นล่าสุดเรียกว่า Betty และมีหมายเลข 5.1)

• เมื่อคุณประสบปัญหาในการให้บริการตามปกติ ตัวอย่างทั่วไปคือการขายใน ช่วงคริสต์มาสและแบล็กฟรายเดย์ ซึ่งทำให้ระบบมีงานล้นมือและต้องการทรัพยากรเพิ่มเติม ด้วยเว็บไซต์ที่มืดคุณอาจประกาศว่าจะเกิดความล่าช้าหรือการจัดส่งอาจหยุดชะงักชั่วคราว

ในปี 2018 Debenhams เตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในวัน Black Friday โดยกำหนดเวลาสั่งซื้อใหม่ ไซต์มืดนี่เป็นข้อสังเกตเล็ก ๆ ที่มา: http://web.archive.org

• คุณอาจประสบปัญหาทางเทคนิคที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ตัวอย่างเช่นเกี่ยวข้องกับโซลูชันการโฮสต์หรือไฟฟ้าขัดข้อง

หาก LinkedIn หยุดทำงานเราทุกคนจะหยุดทำงานหรือไม่ #linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyperBrendan) วันที่ 16 พฤษภาคม 2018

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มหลัก ๆ ส่วนใหญ่เมื่อ LinkedIn ประสบปัญหาทางเทคนิคจะเปิดใช้งานข้อความที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า

• อาจเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการของบุคคลที่สามในไซต์ของคุณ หรือคุณอาจกำลังสตรีมบริการของบุคคลที่สามด้วยวิดเจ็ต เป็นเรื่องปกติที่วิดเจ็ตบางตัวจะหยุดทำงานเป็นครั้งคราวและไซต์ของคุณไม่ควรดูเสียหายหากไม่มีวิดเจ็ต

เมื่อเร็ว ๆ นี้ DevriX ได้สร้างเว็บไซต์มืดสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งของเรา พวกเขาต้องการมันในกรณีที่ระบบการชำระเงินระบบใดระบบหนึ่งดูแลโดยบุคคลที่สามใช้งานไม่ได้หรือขาดการเชื่อมต่อกับระบบการชำระเงิน

• นอกจากนี้ยังอาจเป็นปัญหาด้านการสื่อสารเช่นสถานการณ์ของ บริษัท ที่ซับซ้อนโดยมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคนหรือคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานเข้ามาเกี่ยวข้อง
• คุณอาจต้องกล่าวถึงผู้เยี่ยมชมไซต์ให้แตกต่างจากปกติและแม้แต่เปลี่ยนการออกแบบ หาก บริษัท ของคุณประสบกับความสูญเสียบางอย่างก็ไม่เพียงพอที่จะทำให้เว็บไซต์มีสีสันสดใสและมีหัวข้อข่าวที่น่ายินดี

PayPal ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างเว็บไซต์บริการแยกต่างหาก https://www.paypal-status.com เพื่อให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบการผลิตของ PayPal ทั้งหมด ปัญหาทางเทคนิคทั้งหมดสามารถอ้างอิงได้ที่นี่ นี่เป็นมากกว่าเว็บไซต์มืดและแนวทางปฏิบัติที่ดีมากสำหรับแพลตฟอร์มที่ทำงานด้วยเงินและข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนและมีพลวัตอื่น ๆ

เว็บไซต์สถานะ PayPal ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา ที่มา: https://www.paypal-status.com/

วิธีสร้าง Dark Site

มีหลายวิธีในการสร้างฟังก์ชันการทำงานของไซต์ที่มืดและวิธีที่ใช้กันมากที่สุดมี 2 วิธี ได้แก่ การเปลี่ยนเส้นทางไซต์ทั้งหมดและการประกาศแบบแบนเนอร์

ด้วยการเปลี่ยนเส้นทาง ทั้งหมดลิงก์ทั้งหมดที่ไปยังไซต์ของคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์มืด นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้ชั่วคราวและถูกแทนที่ด้วยไซต์มืด กลยุทธ์นี้มีไว้สำหรับวิกฤตที่ร้ายแรงและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับทุกส่วนของ บริษัท และธุรกิจของคุณ คล้ายกับการปิดร้านโดยมีโน้ตตัวเดียวที่ประตูเพื่ออธิบายว่าทำไมและนานแค่ไหน

ด้วยการประกาศประเภทแบนเนอร์ คุณสามารถเพิ่มข้อความสั้น ๆ ในทุกหน้าที่อธิบายปัญหา คุณยังสามารถเพิ่มเพจภายในเฉพาะที่เชื่อมโยงกับข้อความพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม ด้วยวิธีนี้ผู้เยี่ยมชมไซต์ทุกคนได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหานี้และทุกคนที่กังวลเกี่ยวกับปัญหานี้สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ ในเวอร์ชันที่เรียบง่ายที่สุดประกาศอาจสั้นและพอเพียงและไม่มีลิงก์ ดังนั้นไซต์สีเข้มจึงเป็นเพียงการแจ้งเตือนในไซต์ของคุณ

Myspace.com เผยแพร่ประกาศเล็กน้อยเกี่ยวกับความล้มเหลวในการย้ายเซิร์ฟเวอร์ การแจ้งเตือน (เป็นสีเทาที่ด้านบน) ไม่ได้สัดส่วนกับขนาดของความเสียหายและมองเห็นได้ไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ซึ่งทำให้เป็นตัวอย่างที่ไม่ดีของไซต์มืด ที่มา: http://web.archive.org

ไซต์มืดแตกต่างจากไซต์หลักอย่างไร?

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้นไซต์มืดอาจเป็นหน้าเดียวเว็บไซต์ขนาดเล็กที่มีหลายหน้าหรือเพียงแบนเนอร์ แต่ความแตกต่างหลักคือประเภทของเนื้อหาที่มีซึ่งเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขการใช้งานที่ตั้งใจไว้ ตามกฎแล้วขอแนะนำอย่างยิ่งว่าไซต์สีเข้มควรมีความเรียบง่ายและเรียบง่ายโดยมีข้อความตรงประเด็นและการออกแบบที่เรียบง่าย

คิดเหมือนนายหน้าประกันภัย

ควรสร้าง Dark Site ก่อนที่จะเกิดวิกฤต ในการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำงานในแต่ละวันของเว็บไซต์และ บริษัท ของคุณคุณควรคำนึงถึงความเสี่ยงและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด หากต้องการจินตนาการให้ใช้ความคิดของนายหน้าประกันภัยลองนึกดูว่าอะไรจะเกิดขึ้นได้เลวร้ายที่สุดและประเมินว่าปฏิกิริยาของคุณควรเป็นอย่างไรในกรณีนั้น

นี่คือสเปรดชีตเพื่อประเมินปัญหาปัญหาและวิกฤตที่คุณอาจครอบคลุมด้วยไซต์มืดที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า ลองนึกถึงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจของคุณไม่ใช่เกี่ยวกับกรณีที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้ทั้งหมด จากนั้นเลือกระหว่างไซต์มืดทั้งสองประเภทและตัดสินใจว่าจะสร้างไซต์ใด

Dark Site ราคาเท่าไหร่? ใช้เวลาพัฒนานานแค่ไหน?

ใช้ตารางด้านบนเพื่ออธิบายทุกกรณีที่คุณต้องการให้ไซต์มืดครอบคลุมและตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ไซต์หลักเปลี่ยนแปลงอย่างไรโดยคำนึงถึงเนื้อหาฟังก์ชันการทำงานและวัตถุประสงค์ จากนั้นคุณจะสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับโดเมนการออกแบบและโครงสร้างของพวกเขาได้ ในที่สุดก็จะกำหนดราคาสำหรับการผลิตและเวลาในการสร้าง

ดังที่ DevriX CTO Stanko Metodiev กล่าวว่า

“ เราสร้างเว็บไซต์มืดแล้วหวังว่าจะลืมมันไปโดยสิ้นเชิงและจะไม่เปิดมันอีก”

เช่นเดียวกับการประกันภัยทุกคนหวังว่าทุกอย่างจะทำงานได้ดีและไซต์มืดจะไม่ถูกเปิดใช้งาน แต่ถึงกระนั้นก็ต้องมีการพัฒนาและพร้อมที่จะเปิดตัวอย่างรวดเร็ว ในกรณี

ไซต์มืดในฐานะการสนับสนุนต่อเนื่องในการสื่อสารในภาวะวิกฤต

เมื่อข่าวร้ายหรือเหตุฉุกเฉินมาถึงองค์กรอย่างกะทันหันเว็บไซต์ของคุณจะเป็นที่แรกที่โลกภายนอกจะหันมาหาข้อมูล คุณจะต้องตอบสนองและเว็บไซต์มืดเป็นเครื่องมือที่เหมาะสม

ตัวอย่างไซต์มืด: เมื่อสตีฟจ็อบส์เสียชีวิตในปี 2554 Apple ให้เกียรติเขาด้วยเว็บไซต์ที่มืดมิดในฐานะผู้ครอบครองโฮมเพจโดยสมบูรณ์ ที่มา: http://web.archive.org

เหตุสุดวิสัยเป็นสมมติฐานทั่วไปที่นี่ แต่เมื่อเทียบกับประเด็นข้างต้นพวกเขาโจมตีโดยไม่คาดคิดและไม่สามารถวางแผนได้ ไซต์มืดไม่สามารถออกแบบไว้ล่วงหน้าได้และต้องสร้างขึ้นภายหลังข้อเท็จจริง

คุณจะมีเวลา จำกัด ในการดำเนินการดังนั้นนี่คือแนวทางบางประการเกี่ยวกับวิธีเตรียมและจัดการกระบวนการ:

• รวมคำอธิบายของวิกฤตพร้อมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและกำลังเกิดขึ้น
• สรุปคำแถลงของ บริษัท และคำตอบอย่างเป็นทางการ
• เคลียร์ขั้นตอนเฉพาะที่ได้ดำเนินการเพื่อให้สถานการณ์กลับสู่สภาวะปกติ
• อย่าลืมโพสต์อัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่อไปนี้
• อย่าลืมคำแนะนำสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตและสิ่งที่ต้องทำหรือไม่ต้องทำ
• ระบุข้อมูลติดต่อสำหรับสื่อมวลชนและสำหรับสมาชิกของประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤต

ไซต์มืดเป็นสถานที่รวมข้อมูลพื้นฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่อธิบายถึงองค์กรของคุณและทุกสิ่งที่สนับสนุนความเข้าใจในสถานการณ์

นานาน่ารู้: เว็บไซต์มืด ไม่เกี่ยวข้อง กับ“ เว็บมืด”

ก่อนที่จะลงรายละเอียดว่าเว็บไซต์มืดคืออะไรมาดูกันว่ามันไม่ใช่อะไร มันไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรียกว่าเว็บมืดเลย เว็บมืดเป็นส่วนหนึ่งของเวิลด์ไวด์เว็บที่สามารถเข้าถึงได้โดยใช้ซอฟต์แวร์พิเศษที่ช่วยให้ผู้ใช้และผู้ดำเนินการเว็บไซต์สามารถซ่อนและไม่เปิดเผยตัวตนได้ เว็บไซต์มืดเป็นฟังก์ชันที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ไซต์มืดเป็นเครื่องมือที่สนับสนุนเจ้าของเว็บไซต์ในช่วงเวลาที่เลวร้ายหรือ "มืด"

การทำงานของ Dark site ไม่เกี่ยวข้องกับเว็บมืด

เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส

ในระดับที่แตกต่างกันไซต์มืดอาจเป็นเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดบนโดเมนที่กำหนดเพื่อแก้ไขปัญหาวิกฤตและให้ข้อมูลและแนวทางแก้ไข และนั่นเป็นกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ระยะกลางสำหรับปัญหาที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเปิดเผยมากกว่าปฏิกิริยาวิกฤตที่ต้องดำเนินการทันที

หากธุรกิจหรืออุตสาหกรรมโดยรวมของคุณกำลังประสบปัญหาร้ายแรงคุณอาจเลือกที่จะแยกจากไซต์หลักของ บริษัท ของคุณและสร้างไซต์ใหม่ที่เป็นหัวข้อเฉพาะ วิธีปฏิบัตินี้เรียกอีกอย่างว่า "เว็บไซต์มืด" ทันทีที่คุณระบุหัวข้อที่มีความสำคัญและอาจเป็นภัยต่อธุรกิจของคุณคุณอาจสร้างหน้า Landing Page แยกต่างหากเพื่อเข้าถึงและจัดการกับหัวข้อนั้น กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนทัศนคติของประชาชนโดยการให้ความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ

วิกฤตคือการทดลองสำหรับ บริษัท ใด ๆ แต่ยังเป็นโอกาสในการสร้างความไว้วางใจ เมื่อเว็บไซต์ของคุณกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือนั่นจะแปลเป็นความไว้วางใจโดยตรง หากคุณไม่พูดอะไรเกี่ยวกับปัญหาหรือรับพฤติกรรมเหมือนนกกระจอกเทศและแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นแสดงว่าคุณส่งข้อความผิด ดังนั้นใช้ฟังก์ชัน Dark Site ให้มากที่สุดเพื่อแสดงว่าคุณอยู่เหนือวิกฤตและสมควรได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า