วิธีสร้างช่องทางการขายบน Facebook ที่มีประสิทธิผล: คู่มือฉบับสมบูรณ์ (อัปเดตเมื่อเดือนกันยายน 2019)

โฆษณาบน Facebook ไม่ได้ถูกกำหนดไว้แล้วเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีกต่อไป ตอนนี้ Facebook เป็นพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านซึ่งคุณต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก หากคุณต้องการเติบโตและเอาชนะคู่แข่ง คุณต้องพัฒนาช่องทางการขายบน Facebook ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งแรกที่คุณต้องจำไว้คือ ผู้ใช้ Facebook มักไม่ต้องการซื้อของเมื่ออยู่บนแพลตฟอร์ม เพราะมันไม่ใช่ไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ในครั้งแรกที่พวกเขาเห็นโฆษณาของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้พวกเขานำบัตรเครดิตออกได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องมีช่องทางการขายบน Facebook ที่นำพวกเขาจากการรับรู้ถึงแบรนด์ไปสู่การซื้อจากคุณ

คุณต้องค่อยๆ นำมันจากขั้นตอนการรับรู้ไปสู่กรอบความคิดในการซื้อ ก่อนที่เราจะลงรายละเอียด จำเป็นต้องรู้ว่าช่องทางการขายของ Facebook ทำงานอย่างไร มาดูกันดีกว่า

Facebook Sales Funnel คืออะไร?

ช่องทางการขายของ Facebook อธิบายเส้นทางของลูกค้าก่อนที่จะซื้อสินค้าผ่าน Facebook ส่วนบนสุดของกระบวนการขายที่เรียกว่า "Top of the Funnel (ToFu)" คือการทำให้ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ คุณต้องการทำให้ผู้คนสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ นี้เรียกว่าเวทีการรับรู้

ส่วนตรงกลางของกระบวนการขายที่เรียกว่า "Middle of the funnel (MoFu)" เน้นที่การแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร คุณสามารถให้การทดลองใช้ฟรีหรือตัวอย่างเพื่อให้ผู้บริโภคได้สัมผัสถึงผลิตภัณฑ์ เรียกอีกอย่างว่าขั้นตอนการพิจารณาหรือประเมินผล

ส่วนสุดท้ายของกระบวนการคือการแปลงลีดของคุณให้เป็นลูกค้า อยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง (BoFu) และเรียกอีกอย่างว่าขั้นตอนการซื้อ ทั้งหมดนี้เป็นหน้าที่ของคุณที่จะนำผู้คนไปสู่จุดสิ้นสุดของกระบวนการขายตั้งแต่ขั้นตอนแรก

รูปภาพผ่าน Moz

ช่องทางการขายที่ดีสามารถหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีและป้องกันไม่ให้รั่วไหลออกจากช่องทาง หากคุณต้องการขยายธุรกิจ การออกแบบช่องทางการขายที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ

5 ขั้นตอนในการสร้างช่องทางการขายบน Facebook ที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณทราบแล้วว่ากระบวนการขายมีความสำคัญเพียงใด มาดูรายละเอียดว่ากระบวนการขายของ Facebook ทำงานอย่างไร

Facebook เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงฐานลูกค้าในวงกว้าง มีผู้ใช้งานมากกว่า 2.41 พันล้านคน และนี่คือผู้ชมจำนวนมากที่แบรนด์สามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ ตัวเลือกในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณมีมากมาย แต่ตัวเลือกจำนวนมากก็ทำให้เกิดภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก คุณจะเข้าถึงคนที่ใช่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้อย่างไร

มาดูวิธีตั้งค่าช่องทางการขายของ Facebook แบบทีละขั้นตอนกันดีกว่า ที่จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจนหมด

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีสร้างช่องทางการขายบน Facebook คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณก่อน

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเนื้อหาทั้งหมดของคุณจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับความต้องการและความสนใจของพวกเขา คุณสามารถกำหนดผู้ชมเป้าหมายตามข้อมูลประชากร สถานที่ และจิตวิทยาได้ เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถไปยังการสร้างช่องทางของคุณ

1. สร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ

เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ขั้นตอนแรกในการสร้างช่องทางการขายของ Facebook ที่มีประสิทธิผลคือการผลิตเนื้อหาประเภทต่างๆ

บล็อกโพสต์ สไลด์โชว์ อินโฟกราฟิก อีบุ๊ค พอดคาสต์ และวิดีโอเป็นตัวอย่างของเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถผลิตได้

แน่นอนว่าต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างเนื้อหาใหม่ หากคุณมีงบประมาณจำกัดหรือมีเวลาไม่เพียงพอ คุณสามารถนำเนื้อหาเก่ากลับมาใช้ใหม่ได้

เนื้อหาหลายประเภทจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมายได้

ไม่สำคัญว่าคุณจะเลือกผลิตเนื้อหาประเภทใดตราบเท่าที่มีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปโหลดเนื้อหาไปยังเว็บไซต์ของคุณ เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้คุณจำกัดช่องทางการขายบน Facebook ของคุณให้แคบลงได้ในภายหลังผ่านการกำหนดเป้าหมายใหม่

สิ่งสำคัญอื่นๆ ที่คุณต้องจำไว้คือเนื้อหาที่คุณสร้างไม่ควรมีความหลากหลายหรือปริมาณ คุณภาพของเนื้อหาที่คุณสร้างมีความสำคัญยิ่งเช่นกัน เป็นสิ่งที่กำหนดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณบน Facebook จะรับได้ดีเพียงใด

2. โปรโมตเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ

ก่อนที่คุณจะเข้าสู่กลยุทธ์ช่องทางการขายของ Facebook มากเกินไป คุณต้องทดสอบสถานการณ์ก่อน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรคือการโปรโมตเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณให้กับผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องโปรโมตเนื้อหาของคุณกับแฟน Facebook เป็นหลัก นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ ได้อีกด้วย

คนเหล่านี้รู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอยู่แล้ว ดังนั้น คุณไม่ต้องทำงานหนักเกินไปเพื่อสร้างการรับรู้ แต่คุณต้องวัดว่าพวกเขามีส่วนร่วมแค่ไหนในการค้นหาเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ

ดูว่าพวกเขาตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างไร และพิจารณาเนื้อหาที่ให้ Conversion แก่คุณมากที่สุด ในการดำเนินการดังกล่าว ให้วิเคราะห์การมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion ของคุณ

จดบันทึกเนื้อหาที่ทำงานได้ดี คุณสามารถโปรโมตเนื้อหานี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เย็นชาเช่นกัน เป็นไปได้ถ้าแฟน ๆ ของคุณชอบ โอกาสในการขายที่เย็นชาก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อสิ่งนี้เช่นกัน

3. สร้างผู้ชมที่คล้ายกัน

หากต้องการขยายช่องทางการขายบน Facebook คุณต้องเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมคือการสร้างผู้ชมที่เหมือนกัน

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด ผู้ชมที่คล้ายคลึงกันหมายถึงผู้ที่มีความสนใจคล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ หรืออาจเป็นกลุ่มคนที่มีนิสัยและพฤติกรรมคล้ายกับผู้ชมหลักของคุณ

ง่ายกว่าในการแปลงกลุ่มผู้บริโภคนี้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ ดังนั้น คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาก่อน

รูปภาพผ่าน Moz

ในการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน คุณควรไปที่ตัวเลือก "กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง" ในโฆษณาบน Facebook แล้วเลือก "กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน"

ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกแหล่งที่มาสำหรับผู้ชมที่คล้ายกัน คุณต้องเลือกประเทศที่คุณต้องการสร้างผู้ชมที่เหมือนกัน สุดท้าย เลื่อนแถบเลื่อนขนาดผู้ชมเพื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผู้ชมที่เหมือนกันขนาดไหน

ขณะเลือกผู้ชมของคุณ โปรดจำไว้ว่า การรักษาขนาดผู้ชมให้เล็กลงโดยการกรองสถานที่ตั้งและตัวแปรอื่นๆ ออกย่อมดีกว่าเสมอ ด้วยกลุ่มที่เล็กกว่า คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างผู้ชมที่คล้ายกันซึ่งตรงกับผู้ชมหลักของคุณ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางการขายบน Facebook ของคุณได้

4. รีมาร์เก็ตติ้ง

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณในครั้งแรกที่พวกเขาเห็น อาจต้องใช้ความพยายามสองสามครั้งในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณอาจต้องเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ของคุณหลายครั้งก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างช่องทางการขายของ Facebook ที่มีประสิทธิผล

ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ สองสามวิธีในการตั้งค่าแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook ของคุณ มันสามารถขึ้นอยู่กับ:

• หมั้น
• เยี่ยมชมเว็บไซต์
• การเข้าชมเพจ
• การโต้ตอบกับเหตุการณ์
• ผู้ที่เคยโต้ตอบกับโปรไฟล์ธุรกิจบน Instagram ของคุณ
• การเข้าชมหน้าเว็บ

เครื่องมือพิกเซลการติดตามของ Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาผู้เยี่ยมชมที่เด้งออกจากช่องทางการขายบน Facebook ของคุณ คุณสามารถเรียกใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะตามพฤติกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอรหัสคูปองหรือของสมนาคุณเพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปของช่องทาง

รูปภาพผ่าน Hootsuite

พูดง่ายๆ ก็คือ Facebook Pixel เปรียบเสมือนรหัสติดตาม คุณสามารถคัดลอกโค้ด Pixel จาก Facebook และเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมการเข้าชมของคุณจากเว็บไซต์ของคุณไปยัง Facebook คล้ายกับ Google Analytics

มันอาจจะดูล้นหลามในตอนแรก แต่ Facebook ได้ให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งและทดสอบพิกเซล เมื่อคุณสร้างพิกเซลแล้ว อาจใช้เวลาประมาณ 20 นาทีเพื่อให้พิกเซลทำงาน มีตัวแปรมากมายที่คุณปรับแต่งได้เพื่อดูว่าพิกเซลใดให้โอกาสในการขายมากที่สุดผ่านช่องทางการขายของ Facebook

5. การวิเคราะห์

ขั้นตอนสุดท้ายของการสร้างช่องทางการขายบน Facebook ที่มีประสิทธิภาพคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ Facebook ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดสำหรับโฆษณาทั้งหมดของคุณ และสามารถช่วยให้คุณทราบว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณสามารถทดลองกับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งรูปแบบต่างๆ ได้โดยการรวมรูปภาพและวิดีโอเข้าด้วยกัน

จากผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากโฆษณาของคุณ คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามนั้นเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์จากช่องทางการขายบน Facebook ของคุณ คุณยังสามารถทำการทดสอบแยก A/B ของโฆษณาเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ด้วยการทดสอบ A/B คุณสามารถทดสอบแต่ละตัวแปรของข้อความโฆษณาของคุณและค้นหาว่าตัวแปรใดทำงานได้ดีกว่า คุณจะต้องทำเช่นนี้กับทุกตัวแปรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความโฆษณาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

นอกจากนี้ คุณต้องจำไว้ว่าการทดสอบ A/B ไม่ใช่วิธีตั้งค่าและลืมมัน คุณจะต้องทำอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ

บทสรุป

การสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพของ Facebook ต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคและความคุ้นเคยกับ Facebook ไม่ใช่เรื่องยาก แต่อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองและรีมาร์เก็ตติ้งทำงานอย่างไร

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวังในทันทีเมื่อคุณตั้งค่าโฆษณา อย่าท้อแท้ ปรับเปลี่ยนตัวแปรไปเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะสร้างช่องทางการขายของ Facebook ที่มีประสิทธิผลอย่างแท้จริง

มีอะไรที่เราพลาดไปเกี่ยวกับการสร้างช่องทางการขายบน Facebook ที่มั่นคงหรือไม่? กรุณาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง