ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ: ทำไมการออกแบบภาพที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้คนตัดสินอย่างรวดเร็ว ใช้เวลาเพียง 1/10 วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกเกี่ยวกับบุคคล เว็บไซต์ไม่แตกต่างกัน

ผู้ใช้ใช้เวลาประมาณ 50 มิลลิวินาที (มิลลิวินาที) (นั่นคือ 0.05 วินาที) เพื่อสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณซึ่งกำหนดว่าพวกเขาจะอยู่หรือออกไป

ตัวเลขนี้มาจากการศึกษาเฉพาะ ในการศึกษาครั้งแรก ผู้เข้าร่วมให้คะแนนความดึงดูดใจด้านภาพสองครั้งของหน้าแรกของเว็บที่นำเสนอครั้งละ 500 มิลลิวินาที ในการศึกษาติดตามผล พวกเขาลดเวลาการสัมผัสลงเหลือ 50 มิลลิวินาที

การจัดระดับความน่าดึงดูดทางสายตาตลอดช่วงนั้นสัมพันธ์กันอย่างมากจากระยะหนึ่งไปอีกระยะ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างเงื่อนไข 50 มิลลิวินาที และ 500 มิลลิวินาที ดังนั้น การดึงดูดสายตาสามารถประเมินได้ภายใน 50 มิลลิวินาที ซึ่งหมายความว่า คุณมีเวลาประมาณ 50 มิลลิวินาทีในการสร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับเว็บไซต์ของคุณ

ความประทับใจแรกพบนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: โครงสร้าง สี ระยะห่าง ความสมมาตร จำนวนข้อความ แบบอักษร และอื่นๆ โพสต์นี้:

• ศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับเว็บไซต์และความประทับใจแรกพบ
• แสดงวิธีสร้างการออกแบบภาพเพื่อปรับปรุงความประทับใจแรกพบ

หมายเหตุ: ภาพหน้าจอของเว็บไซต์ทั้งหมดด้านล่างมีจุดประสงค์เพื่อเป็นตัวอย่างเท่านั้น

ค้นคว้าเกี่ยวกับเว็บไซต์และความประทับใจแรกพบ

ผู้ใช้สร้างความคิดเห็นในการออกแบบใน 17 มิลลิวินาที

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Google ยืนยันหมายเลข 50 ms ในการวิจัยของตนเอง จากการศึกษาของพวกเขา ความคิดเห็นบางส่วนพัฒนาภายใน 17 มิลลิวินาที แม้ว่าผลกระทบจะเด่นชัดน้อยกว่าในปัจจัยการออกแบบบางอย่าง

การค้นพบที่สำคัญจากการศึกษาของพวกเขาคือเว็บไซต์ที่มีความซับซ้อนทางสายตาต่ำและมีต้นแบบสูง (วิธีที่ตัวแทนของการออกแบบมองหาเว็บไซต์บางหมวดหมู่) ถูกมองว่าน่าสนใจอย่างมาก

ประเด็นสำคัญ: ทำให้การออกแบบเว็บของคุณเรียบง่ายและคุ้นเคย ปฏิบัติตามอนุสัญญา ผู้คนมีแนวคิดที่แน่นอนแล้วว่าไซต์อีคอมเมิร์ซ ควร มีลักษณะอย่างไร หากคุณเลือกเลย์เอาต์ที่แปลกใหม่และแปลกใหม่ ผู้คนจะไม่ค่อยชอบพวกเขา

หมายเหตุ: ดูแนวทางอีคอมเมิร์ซและแนวคิดการทดสอบมากมายในรายงานฉบับสมบูรณ์ของเรา (247 แนวทางสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ)

ดวงตาใช้เวลา 2.6 วินาทีในการจับจ้องไปที่ส่วนสำคัญของหน้าเว็บ

ผู้ใช้ใช้เวลา 2.6 วินาทีในการค้นหาพื้นที่ของเว็บไซต์ที่มีอิทธิพลต่อความประทับใจแรกพบมากที่สุด

นักวิจัยติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาของนักเรียนขณะสแกนหน้าเว็บ จากนั้นนักวิจัยได้วิเคราะห์ข้อมูลการติดตามการมองเพื่อกำหนดว่านักเรียนต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการให้ความสำคัญกับส่วนต่างๆ ของหน้า เช่น เมนู , โลโก้, รูปภาพ และไอคอนโซเชียลมีเดีย—ก่อนที่จะย้ายไปส่วนอื่น

พวกเขาค้นพบว่า ยิ่งประทับใจครั้งแรก ยิ่งนาน ผู้เข้าร่วมอยู่ในเพจ

หกส่วนของเว็บไซต์ที่ดึงดูดความสนใจจากผู้ชมมากที่สุด ได้แก่:

1. โลโก้ของสถาบัน ผู้ใช้ใช้เวลา 6.48 วินาทีเพื่อจดจ่อกับพื้นที่นี้ก่อนที่จะไปต่อ
2. เมนูการนำทางหลัก เกือบจะเป็นที่นิยมพอๆ กับโลโก้ อาสาสมัครใช้เวลาเฉลี่ย 6.44 วินาทีในการดูเมนู
3. ช่องค้นหา ผู้ใช้โฟกัสเพียง 6 วินาทีเท่านั้น
4. รูปภาพหลักของเว็บไซต์ สายตาของผู้ใช้จ้องอยู่ที่ 5.94 วินาทีโดยเฉลี่ย
5. เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเว็บไซต์ ผู้ใช้ใช้เวลาประมาณ 5.59 วินาที
6. ด้านล่างของเว็บไซต์ ผู้ใช้ใช้เวลาประมาณ 5.25 วินาที

ประเด็นสำคัญ: ความประทับใจแรกพบที่ดีจะทำให้ต้องมาเยือนนานขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหกที่แสดงไว้ที่นี่ดูดี

ความประทับใจครั้งแรกเกี่ยวข้องกับการออกแบบ 94%

นักวิจัยชาวอังกฤษวิเคราะห์ว่าปัจจัยด้านการออกแบบและเนื้อหาข้อมูลต่างๆ ส่งผลต่อความไว้วางใจของเว็บไซต์สุขภาพออนไลน์อย่างไร ผลการศึกษาแสดงให้เห็นชัดเจนว่ารูปลักษณ์ของเว็บไซต์เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความประทับใจแรกพบ

จากความคิดเห็นทั้งหมดที่ผู้เข้าร่วมการทดสอบให้ไว้ 94% เกี่ยวกับการออกแบบ:

• ซับซ้อน;
• เค้าโครงไม่ว่าง
• ขาดเครื่องช่วยนำทาง
• การออกแบบเว็บที่น่าเบื่อ
• การใช้สี
• โฆษณาป๊อปอัป;
• แนะนำเว็บไซต์ช้า;
• พิมพ์เล็ก;
• ข้อความมากเกินไป
• รูปลักษณ์และความรู้สึกขององค์กร
• ความสามารถในการค้นหาไม่ดี.

มีเพียง 6% ของความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาจริง การดึงดูดสายตาและการนำทางเว็บไซต์มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการแสดงผลครั้งแรกของผู้คนในไซต์

ในขณะเดียวกัน การออกแบบอินเทอร์เฟซที่ไม่ดีก็เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธอย่างรวดเร็วและไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ เมื่อผู้เข้าร่วมไม่ชอบแง่มุมหนึ่งของการออกแบบ เว็บไซต์ทั้งหมดก็ไม่ค่อยถูกสำรวจนอกเหนือจากหน้าแรก

พบผลลัพธ์ที่คล้ายกันในการวิจัยสำหรับ Consumer WebWatch ซึ่งดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความน่าเชื่อถือของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด พวกเขาพบว่าสิ่งที่ผู้คน พูด เกี่ยวกับการประเมินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์และวิธีที่พวกเขาทำ จริง ๆ นั้นแตกต่างกัน

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยให้ความสำคัญกับแง่มุมผิวเผินของไซต์ เช่น ตัวชี้นำภาพ มากกว่าเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (46.1%) ประเมินความน่าเชื่อถือของไซต์โดยพิจารณาจากความน่าดึงดูดใจของการออกแบบภาพ ส่วนหนึ่ง ซึ่งรวมถึงเลย์เอาต์ ตัวพิมพ์ ขนาดฟอนต์ และแบบแผนชุดสี

ประเด็นสำคัญ: การออกแบบที่ยอดเยี่ยมทำให้ผู้คนไว้วางใจคุณและอยู่เคียงข้าง การออกแบบที่ไม่ดีทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจและทำให้ผู้คนจากไป

สำหรับความประทับใจแรกพบ ภาพที่น่าดึงดูดยิ่งกว่าการใช้งาน

การศึกษาได้ตรวจสอบผลกระทบของการดึงดูดสายตาและความสามารถในการใช้งานต่อประสิทธิภาพของผู้ใช้และความพึงพอใจต่อเว็บไซต์

ผู้ใช้ทำภารกิจต่างๆ บนเว็บไซต์ให้เสร็จสิ้น ซึ่งมีความดึงดูดสายตา (สูงและต่ำ) และการใช้งาน (สูงและต่ำ) ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าการ แสดงผลครั้งแรกได้รับอิทธิพลมากที่สุดจากการดึงดูดสายตาของเว็บไซต์

ผู้ใช้ให้คะแนน "ความสามารถในการใช้งานและความสนใจ" สูงแก่ไซต์ที่มีความน่าดึงดูดใจสูงและ "ให้คะแนนความสามารถในการใช้งานและความสนใจ" ต่ำแก่ไซต์ที่มี ต่ำ อุทธรณ์. การรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ไม่ค่อยได้รับความสนใจนั้นไม่ได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ แม้จะประสบกับประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จกับเว็บไซต์แล้วก็ตาม

ประเด็นสำคัญ: ลงทุนในการออกแบบ สิ่งสำคัญที่สุดในการดึงผู้ใช้เข้ามา การออกแบบที่ตลกและดูดีจะทำให้คะแนนความสามารถในการใช้งานสูงขึ้น และ ความ สามารถในการใช้งาน จริง จะมีความสำคัญน้อยกว่ามาก

ความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกสามารถเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมได้

ในการทดลองที่ดำเนินการเพื่อศึกษาผลกระทบของความคาดหวังของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อการให้คะแนนความสามารถในการใช้งานตามอัตนัย ผู้เข้าร่วมอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงบวกหรือเชิงลบสำหรับอุปกรณ์มือถือรุ่นใหม่ก่อนการทดสอบการใช้งาน กลุ่มควบคุมไม่อ่านอะไรเลย

การศึกษาเผยให้เห็นผลกระทบที่แข็งแกร่งอย่างน่าประหลาดใจของความคาดหวังในเชิงบวกต่อการให้คะแนนหลังการทดลองส่วนตัว ผู้เข้าร่วมที่อ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกให้คะแนนอุปกรณ์หลังการทดลองดีกว่ากลุ่มที่มีความสำคัญเชิงลบและไม่สำคัญอย่างมีนัยสำคัญ

ผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของไพรม์เชิงบวกยังคงมีอยู่แม้ในสภาพงานหนัก เมื่อผู้ใช้ทำภารกิจส่วนใหญ่ล้มเหลว

ประเด็นสำคัญ: หากผู้ใช้ "ชอบ" ไซต์ของคุณ "ทันที" พวกเขาจะลดปัญหาการสะอึกของคุณลง ไพรเมอร์ชนิดนี้อาจใช้วิธีอื่นได้เช่นกัน: A n eative ความประทับใจแรกลดความพึงพอใจโดยรวมกับไซต์ของคุณ

ดังนั้นหากคุณต้องการสร้างความประทับใจที่ดี ควรเริ่มจากตรงไหนดี?

วิธีสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีด้วยการออกแบบภาพ

1. สร้างความแตกต่างให้กับเว็บไซต์ของคุณ (และบริษัทของคุณ) ด้วยการออกแบบของคุณ

คุณชิค โง่ เซ็กซี่ เก่ง ฉลาด คลาสสิค หรือยังไง? คุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร? คุณสื่อสารสิ่งนั้นได้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ผ่านการออกแบบตัวอักษร รูปภาพ และการออกแบบบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

มีความสมดุลระหว่างการหลีกเลี่ยงการออกแบบ "ที่เป็นนวัตกรรม" ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคเบื่อหน่าย และการมองหาสไตล์ภาพที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว บ่อยครั้งที่บริษัทในแนวเดียวกันใช้แนวทาง "ฉัน-ด้วย" ในการออกแบบที่สวยงาม

บางครั้งเว็บไซต์การแข่งขันจึงคล้ายกันว่าถ้าคุณเอาโลโก้จากส่วนหัวของเว็บไซต์ที่มันจะเป็นไปไม่ได้เกือบที่จะแยกแยะเว็บไซต์หนึ่งจากที่อื่น

จากสิ่งที่ฉันสังเกตเห็น นี่เป็นสาเหตุหลักสองประการ:

1. การสนทนาภายในเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์ในการออกแบบจะแบ่งออกเป็นประเด็นเกี่ยวกับคุณลักษณะ มากกว่าการพัฒนาเอกลักษณ์ทางภาพที่ชัดเจน
2. คุณลักษณะและสุนทรียศาสตร์ที่ "ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังใช้" สำหรับการแข่งขันถูกนำมาใช้

แน่นอน เมื่อเว็บไซต์ใหม่เปิดตัว ทุกคนต่างยุ่งกับการให้ไฮไฟว์กันจนสังเกตได้ว่าการออกแบบใหม่นั้นใกล้เคียงกับรุ่นใหญ่ คู่แข่ง, หรือคุณละเลยที่จะถามลูกค้าที่มีอยู่ว่าทำไมพวกเขาถึงชอบช้อปปิ้งกับบริษัทของคุณตั้งแต่แรก

หากคุณต้องการเพิ่มความแตกต่างให้กับการสื่อสารด้วยภาพของคุณ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้ดูที่ Zaltman Metaphor Elicitation Technique และนำไปใช้กับแบบสำรวจเชิงคุณภาพของคุณ วิธีนี้ จะ ช่วยให้คุณออกแบบความประทับใจแรกพบที่สื่อถึงค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณโดยไม่ทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกแปลกแยก

“เอกลักษณ์ของแบรนด์” ไม่ใช่แค่เรื่องเหลวไหลที่จะสับเปลี่ยน Cheskin Research & Studio Archetype ค้นพบในปี 2542 ว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุด 6 ประการในการสร้างความไว้วางใจกับบริษัทอีคอมเมิร์ซคือ:

• ยี่ห้อ;
• การนำทาง;
• การปฏิบัติตาม;
• การนำเสนอ;
• เทคโนโลยีที่ทันสมัย;
• โลโก้ความปลอดภัย

ลองคิดดูสักครู่ หากความประทับใจแรกคือเว็บไซต์ของคุณแยกไม่ออกจากเว็บไซต์อื่น เหตุใดจึงควรให้ทุกคนสำรวจหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ นับประสาเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

นี่คือตัวอย่าง: ฉันใช้ Google "แจ็คเก็ตหนัง" เพื่อดูว่าความแตกต่างของภาพและการแสดงผลครั้งแรกโดยรวมจะเป็นปัญหาในการค้นหาแบบสุ่มหรือไม่ นี่คือผลลัพธ์สามรายการแรก:

มีอะไรแยกสามไซต์นี้หรือไม่? ไม่ได้จริงๆ แม้ว่าจะไม่ได้แบ่งปันข้อมูลประชากรที่เหมือนกันทุกประการก็ตาม

ต้องใช้เวลาสักครู่ในการเลื่อนดูผลการค้นหาก่อนที่จะพบไซต์ใด ๆ ที่ดู ไม่ เหมือนที่กล่าวข้างต้น ในที่สุดก็สะดุดกับ Bomboogie ปฏิเสธไม่ได้ว่าหน้านั้นแตกต่างจากคู่แข่ง:

หน้าเว็บแสดงความรู้สึกที่แตกต่างออกไปในทันที ซึ่งไม่เหมือนกับไซต์อื่นๆ นี่ไม่ใช่บริษัทที่ผลิตแจ็คเก็ตแฟชั่นชั้นสูงที่ละเอียดอ่อน แจ็กเก็ตของพวกเขา “ได้รับแรงบันดาลใจจากแจ็คเก็ตที่นักบินใช้” และเว็บไซต์ก็ดูเป็นส่วนหนึ่ง

หลายปีก่อน ตอนที่ฉันทำการวิจัยครั้งแรก ไซต์ที่โดดเด่นที่สุดที่ฉันพบคือชอตต์ แม้ว่าฉันจะเลิกใช้แถบเลื่อนรูปภาพ การนำทางด้วยฝาโซดา และพื้นผิวปลอมจำนวนมาก แต่ก็มีเสน่ห์เกี่ยวกับการออกแบบที่สร้างความประทับใจแรกพบอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นแบรนด์เก่า

คุณสามารถสัมผัสถึงตัวละครและอารมณ์ความรู้สึก และรับความรู้สึกบางอย่างว่าพวกเขาน่าเชื่อถือหรือไม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจแรกพบทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม เทรนด์การออกแบบก็เข้าตามพวกเขาเช่นกัน และตอนนี้พวกเขาดูเหมือนเว็บไซต์อื่นๆ มากขึ้น:

Shopify ได้สร้างรายชื่อ 100 การออกแบบอีคอมเมิร์ซที่สวยงามซึ่งนำเสนอบริษัทที่มีการแสดงผลครั้งแรกที่แตกต่างกัน

ประเด็นสำคัญ : คุณสามารถ (และควร) สื่อสารเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครโดยไม่ต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่จนทำให้ผู้ใช้สับสนหรือกวนใจ

2. สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สร้างความแข็งแกร่งก่อน ความประทับใจ

จากการศึกษาบทบาทของความประทับใจแรกพบในเว็บไซต์การท่องเที่ยวพบว่าองค์ประกอบที่เกี่ยวกับแรงบันดาลใจมีผลกระทบมากที่สุดต่อ ความประทับใจแรก ส.

นี่แสดงให้เห็นว่าสิ่งเร้าที่ดึงดูดสายตาเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำให้ผู้คนอยู่ในไซต์นานขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อมากขึ้น

การใช้งานเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดอันดับสองของการสร้างความประทับใจครั้งแรก ตามด้วยความน่าเชื่อถือ

ทั้งหมดนี้บอกเราว่านักท่องเที่ยวต้องการหาแรงบันดาลใจเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง (ภาพ) พวกเขาไม่ต้องการเสียพลังงานทางจิตในการค้นหาสิ่งต่าง ๆ (การใช้งาน) และพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการด้านการเดินทางนั้นถูกต้อง (ความน่าเชื่อถือ)

ประเด็นสำคัญ: หากคุณกำลังขายความฝัน (เช่น ความคิดที่จะไปเที่ยวพักผ่อนที่ชิลี) การถ่ายภาพที่สร้างแรงบันดาลใจคือผู้สร้างความประทับใจแรกพบชั้นนำ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่พับด้านบนเป็นหิน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ประเด็นครึ่งหน้าบนได้รับการถกเถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิง การวิจัยระบุว่าผู้คนไม่มีปัญหาในการเลื่อนดูและที่จริงแล้วชอบมากกว่าการแบ่ง เนื้อหาลงในหลายหน้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแสดงครั้งแรกอย่างไร

9 นักฆ่าความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์

โดย Alex Birkett

เรียนรู้วิธีสร้างหน้าเว็บที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจ ไม่ใช่ความสงสัย—ซึ่งช่วยในการซื้อแทนที่จะขัดขวาง

• *
• *
  • ฉันตกลงรับอีเมล
• ชื่อ
  ช่องนี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและไม่ควรเปลี่ยนแปลง

เอามันไปเดี๋ยวนี้

นี่เป็นวิธีคิดใหม่เกี่ยวกับปัญหาครึ่งหน้าบน: ต้องเป็นส่วนที่ดีที่สุดของเว็บไซต์ของคุณ การแสดงครั้งแรกเกิดขึ้นใน 0.05 วินาที ผู้ใช้จะไม่เลื่อนลงมาในขณะนั้น

ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาเห็นทันที โดยไม่ต้อง เลื่อนคือสิ่งที่กำหนดว่าพวกเขาเคยเลื่อนลงมาหรือไม่ โดยที่ในใจ…

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการนำทางของคุณ

การศึกษาแผนที่ความหนาแน่นจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าการนำทางมักจะอยู่ในส่วนแรกและส่วนที่มีคนเข้าชมมากที่สุดของเว็บไซต์ แต่นอกเหนือจากหมวดหมู่ทั่วไปแล้ว คุณควรรวมอะไรไว้ด้วย ?

จากการศึกษาของ Business Insider ว่าทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้คน 25% ระบุว่า "เว็บไซต์ซับซ้อนเกินไป" (เช่น การนำทางใช้งานยาก) และเกือบ 60% ระบุว่า "ต้นทุนที่ซ่อนอยู่" (เช่น ค่าขนส่ง) ) เป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาจากไปโดยไม่มีpa หญิง .

ในการศึกษาอื่นโดย eConsultancy ผู้เยี่ยมชมถามเกี่ยวกับการซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่คุ้นเคยกล่าวว่า "การออกแบบอย่างมืออาชีพ" "ไซต์นี้มีแบรนด์ที่มีชื่อเสียง" และ "การเปิดเผยข้อมูลการติดต่อ" ล้วนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ (หรือไม่ซื้อ) ).

ทำได้ดี การนำทางของไซต์สามารถรวมบางสิ่งหรือทั้งหมดซึ่งหากไม่อยู่ กีดกันผู้เยี่ยมชมจากการซื้อ

เพียงแค่ดูว่ามีการสื่อสารมากเพียงใดในการนำทางของหนึ่งในไซต์โปรดของฉัน ThinkGeek โดยไม่ต้องเข้าไปในเนื้อหาของไซต์:

หาง่ายโดยไม่ต้องล่าสัตว์มากเกินไป:

• ไวต่อเวลา โปรโมชั่น;
• หลายวิธีในการสำรวจไซต์ให้ลึกยิ่งขึ้น (หมวดหมู่ ความสนใจ การค้นหา);
• สินค้าใหม่ สินค้ายอดนิยม และพิเศษเฉพาะ รวมถึงสินค้าที่มีจำหน่าย (ของขวัญ เสื้อยืด เครื่องใช้ไฟฟ้า บัตรกำนัล)
• โปรแกรมรางวัล;
• สินค้าลดราคา;
• เกณฑ์ "จัดส่งฟรี" ของพวกเขา
• ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้า (ผ่านปุ่ม "แชทสด" และ "ช่วยเหลือ")

เปรียบเทียบกับตัวอย่างที่รุนแรง เช่น Zara แล้วคุณจะเห็นว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ:

กรณีศึกษา: Alight เพิ่มการค้นหาไซต์ 16% และซื้อ 25%

Alight (ปัจจุบันคือ CurvyHQ) รู้ว่าไซต์ของพวกเขาดูล้าสมัย ร้านค้าปลีกสตรีขนาดบวกทำให้การนำทางทั่วทั้งไซต์มีความทันสมัยมากขึ้น

พวกเขาเพิ่มขนาดของแถบค้นหา ลบสัญลักษณ์ความเชื่อถือ รวมหมวดหมู่ "การขาย" และ "ใหม่" ไว้ในพื้นที่การนำทางสีชมพู และชี้แจงคุณค่าของพวกเขา ท่ามกลางการอัปเดตเล็กน้อยอื่นๆ

ผลที่ได้คือการค้นหาไซต์เพิ่มขึ้น 16% และการซื้อโดยรวมเพิ่มขึ้น 25% ทั้งหมดนี้ทำให้การนำทางเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงผลครั้งแรกที่แข็งแกร่ง

การแสดงครั้งแรก—บนเว็บไซต์หรือใน NBA—สามารถคงอยู่ได้นานหลายปี

การวิจัยโดยนักเศรษฐศาสตร์ Barry Staw และ Ha Hoang ได้ศึกษาผลกระทบของร่างระเบียบใน NBA พวกเขาสังเกตอาชีพของผู้เล่นเป็นเวลาห้าปีหลังจากที่พวกเขาถูกเกณฑ์ทหาร ห้าปีก็เพียงพอที่จะพิสูจน์ตัวเองในหลาย ๆ ด้าน ดังนั้นร่างคำสั่งไม่ควรมีบทบาทใช่ไหม?

ไม่ถูกต้อง. จากการศึกษาพบว่าเวลาเล่นที่ผู้เล่นมีความสัมพันธ์กับลำดับร่างของพวกเขา ทีมให้เวลาเล่นมากขึ้นแก่ผู้เล่นที่ร่างสูงและรักษาพวกเขาไว้ได้นานขึ้น แม้จะควบคุมประสิทธิภาพในสนามของผู้เล่น อาการบาดเจ็บ สถานะการแลกเปลี่ยน ตำแหน่งที่เล่น และปัจจัยอื่นๆ

การเพิ่มจำนวนดราฟท์แต่ละครั้ง (เช่น การดราฟท์ครั้งที่เก้าแทนที่จะเป็นครั้งที่แปด) จะช่วยลดเวลาในการเล่นได้มากถึง 23 นาที คำสั่งร่างยังคงทำนายเวลาเล่นอย่างต่อเนื่องในปีที่ห้าของผู้เล่นใน NBA ซึ่งเป็นปีสุดท้ายที่วัดในการศึกษา ผู้เล่นที่ดราฟท์ในรอบแรกก็มีอาชีพที่ยาวนานขึ้นเช่นกัน พวกเขาเล่นมานานกว่า 3.5 ปีที่เหลือ

การศึกษาอื่นพิจารณาถึงความคงอยู่ของความประทับใจแรกพบ พบว่าประสบการณ์ใหม่ที่ขัดแย้งกับความประทับใจแรกพบจะ "ผูกมัด" กับบริบทที่พวกเขาสร้างขึ้น อย่างไรก็ตาม ความประทับใจแรกพบยังคงครอบงำบริบทอื่นๆ

สมองของเราเก็บประสบการณ์ที่ละเมิดความคาดหวังไว้เป็น "ข้อยกเว้นของกฎ" กฎ (เช่น ความประทับใจแรกพบ) ถือว่าใช้ได้ ยกเว้นบริบทเฉพาะที่มีการละเมิด

ประเด็นสำคัญ: หากความประทับใจแรกเป็นลบ อาจทำให้ผู้ใช้มีอคติต่อคุณเป็นเวลาหลายปี

บทสรุป

เรื่องอุทธรณ์ภาพ มาก. คำแนะนำของฉัน: อย่าพยายามประหยัดเงินในการออกแบบเลย ฉันเคยเห็นมาแล้วหลายครั้งว่าการยกเครื่องการออกแบบที่ "เรียบง่าย" ส่งผลให้มีการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับไซต์ของคุณในหน่วยมิลลิวินาที วินาทีแรกในเว็บไซต์ของคุณอาจมีความสำคัญมากกว่าวินาทีที่ตามมา (ถ้ามี) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหนึ่งวินาทีสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม