หกปัจจัยพื้นฐานของการตลาด SaaS

ในโลกสมัยใหม่ที่เราอาศัยอยู่นี้คุณไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าเทคโนโลยีอยู่รอบตัวเรา คุณอาจใช้เทคโนโลยีเพียงไม่กี่ชั่วโมงในแต่ละวันไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความหรือส่งข้อความทางโทรศัพท์ใช้แล็ปท็อปเพื่อส่งอีเมลสำคัญหรือแม้แต่ดู Netflix บนทีวี

ทุกวันนี้แทบทุกคนอยู่บนอินเทอร์เน็ต บริษัท และธุรกิจจำนวนมากพึ่งพาการตลาดออนไลน์เป็นหลักดังนั้นซอฟต์แวร์ SaaS หรือ Software as a Service จึงเป็นที่นิยม บริษัท ที่นำเสนอซอฟต์แวร์เป็นผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการหลักอยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งที่ให้บริการ SaaS ได้แก่ Google Apps Dropbox, Salesforce, Hubspot, Slack, ZenDesk, SaaS BPM และอื่น ๆ

เนื่องจากรูปแบบที่ไม่เหมือนใครที่ SaaS นำเสนอจึงมี บริษัท จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ พร้อมกับบริการและผลิตภัณฑ์ SaaS ของตนเอง ไม่มีสินค้าที่จับต้องได้หรือมีตัวตนในการจัดส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือลงทะเบียนจ่ายค่าธรรมเนียมและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ทันที!

หากคุณเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่นำเสนอ SaaS บทความนี้จะช่วยคุณในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการ SaaS ของคุณ

SaaS Marketing หมายถึงอะไร

เช่นเดียวกับธุรกิจประเภทใด ๆ ผลิตภัณฑ์ SaaS ต้องวางตลาดในตลาดเป้าหมายที่เหมาะสม เจ้าของ บริษัท SaaS ยังต้องคิดหาวิธีต่างๆในการหาลูกค้าใหม่ในขณะที่รักษาคนเก่าไว้ ในระยะสั้นคุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์หากคุณต้องการขายสินค้าของคุณ

รูปแบบธุรกิจ SaaS คืออะไรและทำงานอย่างไร

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไปเรามาดูแนวคิดการตลาด SaaS ที่คุณสามารถลองใช้ได้

1. ลองใช้ Inbound Marketing

รับฟังลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังพูดเสมอ การดูแลลูกค้าของคุณและการแก้ไขปัญหาควรเป็นข้อกังวลหลักของคุณเนื่องจากพวกเขามักจะหา บริษัท SaaS รายอื่นมาทำงานด้วยหากคุณไม่พยายามแก้ไขปัญหาของพวกเขา

จำไว้เสมอว่าไม่ว่ารูปแบบบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีลักษณะเฉพาะเพียงใดคุณก็มีคู่แข่งที่เต็มใจให้บริการลูกค้าของคุณได้ดีกว่า สิ่งสำคัญคือต้องดูแลลูกค้าของคุณให้ดีโดยเฉพาะลูกค้าที่ภักดีและกลับมาใช้บริการซ้ำเนื่องจากจะช่วยให้ บริษัท และธุรกิจของคุณเติบโตอย่างทวีคูณ

ขั้นแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดตลาดเป้าหมายและบุคลิกของผู้ซื้อ พยายามอธิบายลักษณะสำคัญแต่ละอย่างที่พวกเขามีและวิเคราะห์แต่ละอย่าง การรู้ว่าคุณมีบุคลิกแบบไหนจะช่วยให้คุณระบุความท้าทายที่พวกเขามีพฤติกรรมออนไลน์และวิธีที่พวกเขาชอบสื่อสาร

เมื่อคุณทราบความต้องการของพวกเขาแล้วก็ถึงเวลาสร้างเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าของคุณซึ่งจะช่วยให้พวกเขารับมือกับความท้าทายและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การบริการลูกค้าที่มั่นคงและเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้และให้พวกเขากลับมาอีกในอนาคต

2. ตัดสินใจว่าจะเสนอโมเดล Freemium หรือทดลองใช้ฟรี

การเสนอรุ่นทดลองใช้ฟรีหรือแบบจำลองฟรีเมียมเป็นเรื่องปกติมากในอุตสาหกรรม SaaS คุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้หรือจับต้องได้ที่จะขายซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจึงควรลองใช้บริการก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อรุ่นพรีเมียม

ลองคิดแบบนี้: เมื่อคุณออกไปซื้อเสื้อผ้าหรือรองเท้าคุณมักจะลองใช้ก่อนใช่ไหม? แน่นอนว่าเพื่อให้แน่ใจว่าเสื้อผ้าหรือรองเท้าจะเข้ากับคุณได้ดีและคุณจะสบายตัวเมื่อสวมใส่

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ SaaS คุณต้องการให้ตลาดเป้าหมายของคุณทดสอบก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจได้จริงว่าการจ่ายราคาพิเศษสำหรับบริการของคุณนั้นคุ้มค่าหรือไม่

คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าจะเสนอข้อเสนอใด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับบริการที่คุณนำเสนอและวิธีที่คุณต้องการขาย ตัวอย่างเช่นการทดลองใช้ฟรีใช้ได้ดีที่สุดสำหรับ B2B แต่สำหรับ B2C ทั้งสองอย่างจะใช้ได้จริง

อย่างไรก็ตาม บริษัท SaaS จำนวนมากได้ทำการทดลองใช้ฟรีแทนฟรีเมียม การทดลองส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 30 วันและหากคุณทำงานกับ B2B พวกเขามักจะต้องใช้เวลาในการรวมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับระบบของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องประเมินบริการของคุณโดยตรงและหากพวกเขาตัดสินใจว่าเหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขาพวกเขาก็มักจะจ่ายเงินสำหรับเวอร์ชันพรีเมียมโดยเร็วที่สุด

วิธีการปรับปรุงการขาย SaaS ในแปดขั้นตอน

3. ใช้การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมาก ไม่เพียง แต่จะมีประโยชน์สำหรับการตลาดแบบ SaaS เท่านั้น แต่ยังใช้กับธุรกิจทุกประเภทโดยทั่วไป

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่หลายคนคิดจริงๆแล้วการตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแนะนำการใช้ประโยชน์และวิธีที่ลูกค้าของคุณจะสามารถใช้งานได้ในอนาคต นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

ด้วยการตลาดเนื้อหาคุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเปิดช่องทางการสื่อสารสองทาง คุณมักจะได้รับความคิดเห็นซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งสิ่งที่คุณคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับผู้ชมของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเป็นประโยชน์และให้ข้อมูล

4. ใช้ประโยชน์จาก Google Ads

Google เป็นหนึ่งในเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังมีตัวจัดการโฆษณาที่ยอดเยี่ยมและตราบใดที่คุณใช้คำหลักที่เหมาะสมและปฏิบัติตามเทรนด์เว็บไซต์และ / หรือเพจของคุณจะมีอันดับสูงในหน้าเว็บของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้การจ้างผู้จัดการ SEO และผู้เขียนเนื้อหาจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ SaaS ของคุณ ผู้จัดการ SEO จะค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องและผู้เขียนเนื้อหาจะเป็นผู้ที่นำคำหลักเหล่านี้ไปใช้ประโยชน์ในบทความของตน เมื่อโพสต์สิ่งเหล่านี้ทางออนไลน์แล้วผู้จัดการ SEO จะตรวจสอบบทความและหน้าเว็บเพื่อให้แน่ใจว่ามีอันดับสูงใน Google

ผู้คนจำนวนมากที่ค้นหาบน Google แทบจะไม่ได้ดูเกินสองหน้าแรก เฉพาะในกรณีที่พวกเขาค่อนข้างคงอยู่ในการค้นหาพวกเขาอาจใช้เวลาดูเพิ่มเติม นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมการตั้งเป้าหมายสำหรับหน้าแรกจึงสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์หลักของคุณ

5. ใช้ประโยชน์จากโฆษณา Facebook

เช่นเดียวกับ Google Facebook มีตัวจัดการโฆษณา อย่างไรก็ตามตัวจัดการโฆษณาของ Facebook นั้นใช้งานง่ายกว่าอย่างแน่นอนนอกจากนี้คุณสามารถปรับแต่งโฆษณาของคุณตามความชอบของคุณ สามารถปรับแต่งได้สูงซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อเปิดตัวโฆษณาหรือแคมเปญใหม่

คุณจะสามารถปรับแต่งสิ่งที่จำเป็นเช่นความสนใจของตลาดเป้าหมายพฤติกรรมการซื้อสถานที่ตำแหน่งงานและอายุ นี่คือที่รวบรวมข้อมูลตลาดเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำของคุณใหม่เพื่อให้พวกเขากลับมาอีกเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการใหม่ ๆ ที่จะนำเสนอ

6. พิจารณาการตลาดทางอีเมล

รายชื่ออีเมลมีไว้สำหรับลูกค้าประจำที่มักจะกลับมาซื้อบริการของคุณ คุณสามารถสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อส่งถึงพวกเขาไม่ว่าจะเป็นบริการใหม่ปลั๊กอินเพิ่มเติมหรือแม้แต่เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสมัครสมาชิก

คุณยังสามารถลองรวบรวมที่อยู่อีเมลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยขอให้พวกเขาเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

จดหมายข่าวทางอีเมลมักจะมีประสิทธิภาพและสามารถช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณอยากเห็น

นอกจากนี้การมีรายชื่ออีเมลและการส่งจดหมายข่าวเป็นประจำจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ามีความสำคัญและรวมอยู่ด้วย สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อคุณหากพวกเขาเคยมีปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับบริการหรือโมเดลของคุณ

สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลที่เชิญชวนและมีประสิทธิภาพที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะได้รับการกรอก ทำให้สั้นและแม่นยำ - เพียงแค่ขอที่อยู่อีเมลของพวกเขาเท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณหน้าโซเชียลมีเดียและทุกที่ที่คุณเห็นว่าจำเป็นและเหมาะสม

หากคุณต้องการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณให้มากขึ้นให้พิจารณามอบบางสิ่งให้ฟรี ไม่จำเป็นต้องใหญ่โตคุณสามารถลองเสนอส่วนลดสำหรับการเป็นสมาชิกการอัปเกรดฟรีหรือโปรโมชั่นแนะนำเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเชิญเพื่อนมาลองใช้บริการของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับ บริษัท SaaS

สรุป

ทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อเพิ่มการใช้เครื่องมือออนไลน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเมื่อทำงานกับ SaaS marketing คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณทางร่างกายได้ แต่คุณมีทางเลือกที่จะสื่อสารกับพวกเขาทางออนไลน์ได้เสมอ

เชื่อเราคุณมักจะสังเกตเห็นถ้าคุณพยายามอย่างมากในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พยายามอย่างเต็มที่ในการดูแลลูกค้าที่กลับมาที่ภักดีต่อคุณให้ดีเพื่อที่พวกเขาจะยังคงเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า

อย่าลืมจ้างคนที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสื่อสารอย่างชัดเจนและในไม่ช้าคุณก็อาจเป็นแถวหน้าของธุรกิจ SaaS! ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ดังนั้นไปไล่ล่าความฝัน SaaS ของคุณ!