Genchi Genbutsu: แนวคิดการแก้ปัญหาที่ขับเคลื่อนโตโยต้าไปข้างหน้า

การระบุข้อผิดพลาดหรือจุดอ่อนในธุรกิจของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การแก้ไขและปรับปรุงจริงๆ ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

ขั้นตอนสำคัญในการแก้ไขข้อผิดพลาดคือการตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องเพื่อนำไปใช้ เลือกผิดและคุณสร้างปัญหาที่แตกต่างกัน

เมื่อคุณอยู่ในบริษัทขนาดใหญ่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังเลือกโซลูชันที่เหมาะสม ก่อนที่คุณจะเริ่มนำไปใช้ในโครงสร้างองค์กรทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบปัญหาอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้จึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และสิ่งนี้นำเราไปสู่เก็นจิ เก็นบุตสึ; ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือแนวคิดระบบการผลิตของโตโยต้า

ในบทความ Process Street นี้ เราจะพูดถึง:

• เก็นจิ เก็นบุตสึ คืออะไร?
• วิธีที่ Toyota ฟื้นฟูรถมินิแวนด้วยการเดินทางบนท้องถนน
• 3 แนวทางการศึกษาเพื่อเป็นแนวทางในการสืบสวนของคุณ

เก็นจิ เก็นบุตสึ คืออะไร?

แหล่งที่มา

Genchi genbutsu เป็นแนวคิดของญี่ปุ่นที่หมายถึง "ไปดู" ได้รับการประกาศเกียรติคุณให้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบการผลิตโตโยต้าโดย Taiichi Ohno

จุดประสงค์ของเก็นจิเก็นบุตสึคือการแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการอยู่ในพื้นที่โรงงานที่มีการผลิตอยู่ เพื่อให้คุณได้เห็นทั้งการสร้างมูลค่าและการสร้างของเสีย หรือมูดะ

ด้วยความเข้าใจนี้ วิศวกรสามารถเริ่มค้นหาปัญหาหรือข้อจำกัดและมองหาการเปลี่ยนแปลง

งานของ Ohno เน้นย้ำถึงความสำคัญของเก็นบะ – หรือ “สถานที่จริง” – เมื่อทำการประเมินและวิเคราะห์กระบวนการ มีความรู้สึกว่าคนงานต้องถูกฝังอยู่ภายในกระบวนการเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้และการดำเนินงาน

และมีเหตุผลเบื้องหลังสิ่งนี้นอกเหนือจากการส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

โอโนะรู้สึกว่าข้อมูลที่รวบรวมในรายงานหรือสถิติเป็นเพียงนามธรรมของความเป็นจริงเท่านั้น รายงานหรือชุดข้อมูลใด ๆ จะมีปัญหาโดยธรรมชาติ: บางทีความลำเอียงของผู้บริหารหรือนักวิจัย บางทีทางเลือกของสถิติที่จะวัด

ถ้าเราคิดว่ามันเหมือนกีฬา เราอาจจินตนาการถึงผู้เล่นที่เล่นได้ดีขึ้นกว่าเมื่อไม่กี่เดือนก่อนในทันที และในฐานะแฟน ๆ เราอาจคาดเดาว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง บางทีระบบอาจได้รับการตั้งค่าให้ดีขึ้นสำหรับพวกเขา บางทีผู้เล่นคนอื่นอาจนำพวกเขาเข้าสู่เกมมากขึ้น หรือบางทีพวกเขาอาจจะฟิตขึ้น? ในกีฬาสมัยใหม่ มีเว็บไซต์สถิติมากมายที่คุณสามารถเข้าไปอ่านรายละเอียดปลีกย่อยและพยายามวาดภาพสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป

แต่ในความเป็นจริง การแสดงของพวกเขาอาจขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงในด้านอาหาร สถานะความสัมพันธ์ หรือตัวแปรอื่นๆ ที่สถิติไม่ได้ติดตาม

เว้นแต่คุณจะอยู่ที่นั่นจริงๆ คุณไม่รู้หรอก

เช่นเดียวกับในที่ทำงาน หากคุณเพิ่งได้รับรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงงาน แสดงว่าคุณไม่มีภาพที่สมบูรณ์จริงๆ

โอโนะเคยเน้นประเด็นนี้ให้กับพนักงานใหม่โดยพาพวกเขาไปที่โรงงานแล้ววาดวงกลมชอล์กบนพื้นร้าน วิศวกรหนุ่มจะยืนอยู่ในวงกลมนี้และบอกให้สังเกตโลกรอบตัวพวกเขา

เมื่อโอโนะกลับมาในวันนั้น วิศวกรก็จะถามถึงสิ่งที่พวกเขาเห็น ถ้าโอโนะรู้สึกว่ายังดูไม่พอ พวกเขาจะต้องอยู่ที่นั่นนานกว่านี้และเฝ้าดูต่อไป

Ohno เน้นย้ำจุดเน้นของร้านค้าทั้งหมดเนื่องจากแนวทางของ Toyota มองว่าสายการผลิตเป็นแหล่งที่มาของการสร้างมูลค่า หากบริษัทของคุณพึ่งพามูลค่าที่สร้างขึ้นจากสายการประกอบในโรงงาน นั่นเป็นตำแหน่งที่สำคัญที่สุดในบริษัทของคุณ เป็นสถานที่สุดท้ายที่คุณควรละเลย

วิธีที่ Toyota ฟื้นฟูรถมินิแวนด้วยการเดินทางบนท้องถนน

แหล่งที่มา

แนวคิดของเก็นจิเก็นบุตสึแม้จะเกิดจากการผลิตในโรงงาน แต่ก็สามารถนำมาใช้กับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันได้ทั้งหมด

ตัวอย่างที่มีเรื่องราวมากที่สุดคือการเกิดใหม่ของรถมินิแวน Toyota Sienna

Sienna ค่อนข้างล้มเหลว

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Sienna ไม่ได้มีไว้สำหรับตลาดญี่ปุ่น รถประเภทนี้ไม่ได้รับความนิยมในญี่ปุ่น และด้วยเหตุนี้การออกแบบจึงไม่เหมาะกับความต้องการของผู้ซื้อในอนาคต

ผลจากรุ่นแรกที่ลำบากนี้ Toyota ตัดสินใจผสมผสานสิ่งต่างๆ เข้าด้วยกันสำหรับรุ่นที่สอง พวกเขาแต่งตั้งวิศวกร Yuji Yokoya ให้กับโครงการในฐานะหัวหน้าวิศวกรและให้พื้นที่แก่เขาในการเป็นผู้นำในการเปลี่ยนรถตู้คันนี้

ตามที่มีรายงานใน Chicago Sun Times ในปี 2546:

Yokoya เป็นผู้เชื่อในหลักการทางวิศวกรรมของ Toyota: “genchi-genbutsu” ซึ่งหมายถึง: “ไป ดู และยืนยัน” โยโกย่าขับรถเซียนน่าในปัจจุบันมากกว่า 53,000 ไมล์ ข้ามทวีปจากแองเคอเรจไปยังชายแดนเม็กซิกัน ฟลอริดาตอนใต้ไปยังแคลิฟอร์เนียตอนใต้ และจุดอื่นๆ ในระหว่างนั้น

ในการเดินทางของเขา เขาค้นพบปัญหาต่างๆ มากมายเกี่ยวกับรถตู้:

• รถถูกพัดข้ามถนนไปยังช่องทางอื่นเมื่อข้ามแม่น้ำมิสซิสซิปปี้
• เมื่อขับบนถนนลูกรังของอลาสก้า รถตู้มีการบังคับเลี้ยวมากเกินไป
• ถนนที่มีผู้คนพลุกพล่านในซานตาเฟ่จำเป็นต้องมีวงเลี้ยวที่แคบกว่ามาก

แหล่งที่มา

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณคาดหวังว่าวิศวกรจะสังเกตเห็น การจัดการและประสิทธิภาพ

แต่ด้วยการฝังตัวเองในกระบวนการใช้รถมินิแวนและพยายามพบปะและพูดคุยกับผู้ที่ใช้รถมินิแวน โยคายะก็ได้ข้อสรุปเชิงปรัชญา

รถมินิแวนไม่ใช่รถสำหรับผู้ใหญ่ มันเป็นรถสำหรับเด็ก

เด็กใช้พื้นที่ระหว่าง 2/3 ถึง 3/4 ของพื้นที่ภายในรถมินิแวน ผู้คนซื้อรถมินิแวนเพื่อตอบสนองความต้องการของบุตรหลานเท่านั้น ลูกมีความสุขส่งผลให้พ่อแม่มีความสุขมากขึ้น

จึงได้เสนอแนะเพิ่มเติมว่า

• คุณภาพที่นั่งที่ดีขึ้นตลอดรถตู้
• ม้วนหน้าต่างลงสำหรับแถวที่สอง
• เครื่องเล่นดีวีดีและศูนย์รวมความบันเทิง
• กระจกการสนทนาเพื่อให้ผู้ปกครองสามารถตรวจสอบเบาะหลังได้

ดังที่โยคายะกล่าวว่า:

พ่อแม่และปู่ย่าตายายอาจเป็นเจ้าของรถมินิแวน แต่เด็ก ๆ ที่ปกครองมัน เป็นเด็กๆ ที่ครอบครองพื้นที่ส่วนหลัง 2 ใน 3 ของรถ และเห็นคุณค่าของสิ่งแวดล้อมมากที่สุด

3 แนวทางการศึกษาเพื่อเป็นแนวทางในการสืบสวนของคุณ

แหล่งที่มา

หากคุณต้องการใช้เก็นจิเก็นบุตสึในธุรกิจของคุณ ก็ไม่ยากเป็นพิเศษ

วางตัวเองในสถานที่สำคัญซึ่งคุณสามารถเห็นการไหลของคุณค่าและของเสียในทางปฏิบัติ

อย่างไรก็ตาม บางทีคุณอาจต้องการให้ลึกกว่านี้อีกหน่อยไหม บางทีคุณอาจมีองค์กรที่ซับซ้อนและต้องมีการตรวจสอบในระดับที่ลึกกว่า หากคุณต้องเข้าไปในสภาพแวดล้อมเพื่อสังเกตและเข้าใจวิธีการทำงาน คุณอาจจะกำลังทำรูปแบบที่เราเรียกว่าการศึกษาชาติพันธุ์

แนวคิดเกี่ยวกับชาติพันธุ์วรรณนาโดยทั่วไปคือนักวิจัยศึกษาผู้คนหรือวัฒนธรรมที่ไม่ได้มาจากมุมมองภายนอก แต่จากมุมมองของหัวข้อ วิธีการวิจัยหลักทางมานุษยวิทยาสามารถนำหลักการมาใช้ในสถานที่ทำงานเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงานขององค์กรได้ดีขึ้น

เนื่องจากเรากำลังวาดภาพการใช้วิธีการทางชาติพันธุ์วิทยาภายในลำดับชั้นของรูปแบบดั้งเดิมของโครงสร้างองค์กร เราจึงมีแนวโน้มว่าจะใช้แนวทางจริงกับชาติพันธุ์วรรณนา อธิบายโดย John Van Maanen แห่ง MIT Sloan School of Management ชาติพันธุ์วิทยาสัจนิยมพยายามที่จะคงวัตถุประสงค์ในเรื่องการศึกษา นักวิจัยพยายามที่จะแยกตัวออกจากวิชา แต่งานสุดท้ายจะต้องถูกกำหนดโดยกรอบและการตีความของผู้วิจัยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ของข้อมูลที่รวบรวมมา

การตีความที่ทำโดยผู้วิจัยไม่ได้นำเสนอปัญหามากเกินไปสำหรับสถานการณ์ของเรา โดยผู้วิจัยเป็นที่ปรึกษาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัญหาและแนวทางแก้ไข

เราจะนำเสนอกรอบระเบียบวิธีปฏิบัติที่แตกต่างกันสามแบบซึ่งทำงานบนแนวทางทางชาติพันธุ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อประเมินสภาพแวดล้อมอย่างมีวิจารณญาณ:

• การวิจัยเชิงปฏิบัติการ
• ทฤษฎีกราวด์
• เน็ตโนกราฟ

การวิจัยเชิงปฏิบัติการเป็นวิธีการแก้ปัญหา

แหล่งที่มา

ใน ภาพรวมของระเบียบวิธีวิจัยเพื่อการดำเนินการตามระเบียบวิธีวิจัย Rory O'Brien ได้อธิบายเกี่ยวกับการวิจัยเชิงปฏิบัติการว่าเป็นอย่างไร ดำเนินการอย่างไร เป็นประโยชน์ต่อการใช้อย่างไร การวิพากษ์วิจารณ์ใดบ้างที่อาจถูกเรียกเก็บจากการวิจัยดังกล่าว และจัดทำชุดข้อมูลของ กรณีศึกษา.

ท้ายที่สุดแล้ว การวิจัยเชิงปฏิบัติการไม่จำเป็นต้องมีลักษณะทางชาติพันธุ์วิทยา แต่สามารถเป็นการวิจัยทางชาติพันธุ์ได้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่การวิจัยของคุณกำลังดำเนินการอยู่

การวิจัยเชิงปฏิบัติการมีเจตจำนงโดยธรรมชาติในการระบุแนวทางแก้ไขและจัดเตรียมปัญหาที่มีอยู่ภายใน แนวความคิดคร่าวๆ คือให้ผู้วิจัยค้นหาปัญหาผ่านการศึกษาและรวบรวมข้อมูล จากนั้นจึงให้อาสาสมัครเข้ามามีส่วนร่วมในการพยายามหาทางแก้ไข

ซึ่งรวมถึงแนวทางที่เป็นวัฏจักรซึ่งเมื่อพบวิธีแก้ปัญหาและดำเนินการแล้ว การศึกษายังคงระบุและมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาอีกครั้ง ซึ่งจะนำไปสู่การตรวจสอบวิธีแก้ปัญหารอบต่อไป

ตามที่ Gilmour, Krantz และ Ramirez ระบุไว้ในข้อความ Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986):

[T] นี่คือความมุ่งมั่นสองประการในการวิจัยเชิงปฏิบัติการเพื่อศึกษาระบบและร่วมมือกับสมาชิกของระบบในการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ถือเป็นทิศทางที่พึงประสงค์ร่วมกัน การบรรลุเป้าหมายคู่นี้จำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันอย่างแข็งขันของนักวิจัยและลูกค้า ดังนั้นจึงเน้นถึงความสำคัญของการเรียนรู้ร่วมเป็นแง่มุมหลักของกระบวนการวิจัย

ทฤษฎีพื้นฐานช่วยให้คุณสร้างทฤษฎีการปฏิบัติงานของคุณเองได้

แหล่งที่มา

ฉันได้เขียนหลายครั้งเกี่ยวกับวิธีที่ W. Edward Deming เชื่อว่าวิธีที่สำคัญที่สุดและมีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตคือการมีทฤษฎีที่ครอบคลุมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เพื่อใช้แนวทางทางวิทยาศาสตร์อย่างแท้จริงในการดำเนินงาน

ทฤษฎี Grounded Theory นั้นเกี่ยวกับการสร้างทฤษฎี – แต่เป็นทฤษฎีที่มี พื้นฐานมาจาก การสังเกตในโลกแห่งความเป็นจริงและการรวบรวมข้อมูลอย่างพิถีพิถัน

ทฤษฎีพื้นดินได้รับการพัฒนาโดย Glaser และ Strauss ในทศวรรษ 1960 ในตำรา Awareness of Dying (1965) และ The Discovery of Grounded Theory (1967)

การพัฒนาแนวทางนี้มีคุณค่าเพราะช่วยให้การวิจัยเชิงคุณภาพสามารถเป็นแนวทางทางวิทยาศาสตร์ในแนวทางและการปฏิบัติได้ ทฤษฎีพื้นฐานมีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับนักวิจัยในการปฏิบัติตามเพื่อลดข้อมูลเดือนและการสังเกตลงในผลลัพธ์ที่มีค่าที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ

ทฤษฎีพื้นฐานเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการศึกษาเชิงลึกที่ยาวขึ้นและยาวนานขึ้น ในขณะที่การวิจัยเชิงปฏิบัติการอาจส่งผลให้มีการพลิกกลับเร็วขึ้นและมีมุมมองที่มีเป้าหมายเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

Netnography เป็นโรงเรียนที่กำลังพัฒนาด้านชาติพันธุ์วิทยาออนไลน์

แหล่งที่มา

บริษัทต่างๆ ต่างติดตามแนวโน้มทั่วไปของการทำให้เป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบางบริษัท อาจหมายความว่าพวกเขาทำงานในระบบคลาวด์เท่านั้น

สำหรับคนอื่น ๆ การแปลงเป็นดิจิทัลนั้นไปไกลกว่านั้นจนถึงจุดที่บริษัทไม่มีที่ตั้งทางกายภาพ

ดังนั้น หากใครต้องการศึกษาเราในลักษณะชาติพันธุ์ เราจำเป็นต้องตระหนักว่าเราเป็นตัวแทนของปรากฏการณ์ที่แตกต่างออกไป และจะต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกัน

นี่คือที่มาของโรงเรียนพัฒนา Netnography Netnography เป็นตัวอย่างของความพยายามที่จะไล่ตามสิ่งที่เรียกว่าชาติพันธุ์วิทยาทางอินเทอร์เน็ต ความพยายามทางชาติพันธุ์วิทยาทางออนไลน์ในช่วงแรกๆ หลายครั้งพบว่าตนเองมีความผิดในการเลียนแบบโหมดการสอบสวนแบบออฟไลน์ โดยบิดเบือนผลลัพธ์เพื่อคุยโวถึงความสำคัญของพื้นที่ออนไลน์

เราต้องการกระบวนทัศน์ใหม่เพื่อตรวจสอบแนวทางเหล่านี้ และรูปแบบที่ตระหนักถึงองค์ประกอบออนไลน์และออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าฉันจะทำงานแบบออนไลน์ ฉันกำลังแตะแป้นพิมพ์แบบออฟไลน์ นั่งอยู่ในห้องออฟไลน์ รับประทานอาหารแบบออฟไลน์ และมีแผนงานช่วงเย็นในภายหลังในการตั้งค่าแบบออฟไลน์

การสำรวจเฉพาะงานของฉันในฐานะคนทำงานระยะไกลที่ทำงานออนไลน์นั้นให้จิตวิญญาณของเก็นจิเก็นบุตสึสูงสุด 50% ใช่ไหม

คำว่า Netnography ได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Robert V. Kozinets ในปี 1995 และหนังสือ Netnography ใน ปี 2015 ของเขาน่าจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจวิธีเข้าถึงการศึกษาชาติพันธุ์แบบฝังตัวในยุคดิจิทัล

แม้ว่าหากคุณต้องการใช้ Netnography ในลักษณะที่คล้ายกับที่ Toyota ทำกับ Sienna – เป็นรูปแบบการวิจัยตลาด – คุณสามารถใช้มันในลักษณะที่แสดงในภาพด้านล่าง ชาติพันธุ์วรรณนาแบบคลาสสิก เพียงออนไลน์

แหล่งที่มา

ใช้เก็นจิเก็นบุตสึและวิธีการทางชาติพันธุ์เพื่อเจาะลึกการดำเนินงานของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมเล็กๆ หรือดูแลโรงงานทั้งโรงงานที่ตั้งอยู่ในประเทศอื่น หลักการของเก็นจิเก็นบุตสึสามารถช่วยกำหนดลำดับความสำคัญของคุณและแนะนำวิธีที่คุณเลือกตรวจสอบปัญหาได้

แนวความคิดนี้ที่ฉันสนใจมากที่สุดคือวิธีการใช้เก็นจิเก็นบุตสึในรูปแบบออนไลน์ที่กระจัดกระจาย และแนวคิดของเน็ตโนกราฟีสามารถช่วยในการตรวจสอบว่ามีค่าเหมือนเมื่อก่อนหรือไม่

กอดแน่นๆ แล้วบางทีเราอาจจะได้สัมผัสพื้นที่นั้นอีกครั้งในอนาคตอันใกล้นี้!

คุณเคยใช้แนวคิดเช่น genchi genbutsu ในธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณเคยใช้เทคนิคทางชาติพันธุ์วิทยาเพื่อการศึกษาเชิงลึกมากขึ้นหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!