6 ไอเดียที่ไม่เหมือนใครและสร้างสรรค์สำหรับ 'ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ'
เผยแพร่แล้ว: 2021-04-12ลูกค้าคือกระดูกสันหลังของทุกธุรกิจ เพื่อให้ธุรกิจของคุณมีกำไร คุณจำเป็น ต้องรู้ว่าใครเป็นตลาดเป้าหมาย ความต้องการของพวกเขาคือ อะไร และจับคู่ผลิตภัณฑ์ของคุณกับความต้องการของพวกเขา การวิเคราะห์และการสื่อสารแนวโน้มเป็นประจำช่วยให้คุณรู้จักตลาดเป้าหมายได้นานขึ้น แต่หนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณคือการสังเกต วันทำความรู้จักลูกค้าของคุณ
แต่ละปีมีสี่วัน ที่เจ้าของธุรกิจและพนักงานควรทำความรู้จักกับลูกค้าของตน วันเหล่านี้ตรงกับ วันพฤหัสบดีที่สามของเดือนมกราคม เมษายน กรกฎาคม และตุลาคม ทำความรู้จักลูกค้าของคุณในแต่ละวันเป็น โอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของคุณ สร้างความสัมพันธ์ และหวังว่าจะรักษาความภักดีอย่างต่อเนื่องของพวกเขา
หากคุณไม่เคยรวม วันทำความรู้จักลูกค้าของ คุณไว้ในแผนการรักษาข้อมูล ยังไม่สายเกินไปที่จะเริ่ม ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเฉลิมฉลองกับลูกค้าในวันนี้
สารบัญ
- แนะนำธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าของคุณอีกครั้ง
- ขอคำติชม
- สร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
- ให้รางวัลหรือสิ่งจูงใจ
- สร้างกิจกรรมทำความรู้จักลูกค้าของคุณ
- ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
- ลองเลย
แนะนำธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าของคุณอีกครั้ง
คำเตือนเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำหรือสิ่งที่คุณขายสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก การเข้าถึง ผลประโยชน์ของลูกค้าที่ไม่ได้สนับสนุนธุรกิจของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ และผู้ที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณเพียงครั้งเดียว
การเปิดช่องทางการสื่อสารเหล่านี้อีกครั้งจะทำให้ธุรกิจของคุณยืนหยัดในความภักดีในอนาคต
ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ วันเป็นเวลาที่เหมาะสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ใช้ชุดอีเมลที่ได้รับความช่วยเหลือจากเอเจนซีการตลาดผ่านอีเมลในสหรัฐอเมริกาหรือที่อื่น ๆ เพื่อเป็นทีเซอร์ที่นำไปสู่วันนี้ในเดือนมกราคม เมษายน กรกฎาคม และตุลาคม
แนวคิดข้อความสร้างสรรค์มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจมากกว่าอีเมลที่ให้ข้อมูลที่ไม่สุภาพ เตือนพวกเขาให้เพิ่มวันที่ของวันทำความรู้จักลูกค้าของคุณลงในปฏิทิน และ ให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา มากเพียงใด
ขอคำติชม
ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในแต่ละวันเป็นโอกาสที่ดีที่จะ ถามถึงความคิดและความคิดของลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำได้ในรูปแบบของ แบบสอบถามออนไลน์หรือแบบสำรวจ หรืออีเมลแต่ละฉบับที่ ขอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาในหัวข้อต่างๆ
อินเทอร์เน็ตมีโปรแกรมที่มีประโยชน์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ในการจัดทำแบบสอบถามหรือแบบสำรวจได้ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณถามคำถามที่เปิดกว้างซึ่งต้องการคำตอบมากกว่าใช่หรือไม่ใช่
ยิ่งคุณได้รับข้อมูลจากลูกค้ามากเท่าใด แบบฝึกหัดนี้ก็จะยิ่งมีค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณมากขึ้นเท่านั้น
แบบสอบถามของคุณควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อ กำหนดพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้มีอุปการ คุณ การค้นหาว่ามีวันที่เจาะจงที่พวกเขาซื้อของหรือช่วงเวลาที่ต้องการของวันหรือไม่สามารถช่วยคุณในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับโปรโมชันหรือกิจกรรมของร้าน
ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ในร้านค้า ใช้ผลิตภัณฑ์ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของคุณ
คุณอาจต้องการสำรวจผู้อุปถัมภ์ของคุณเมื่อพวกเขามาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณในวัน ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ ให้ข้อมูลสั้น ๆ แก่พนักงานของคุณโดยสรุปข้อมูลที่คุณต้องการได้รับ พวกเขาสามารถกำหนดกรอบคำถามด้วยตนเองตามการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายในวันนั้น
สร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
ความพยายามที่จะทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน แต่จะไม่มีความหมายมากถ้าคุณไม่ เก็บบันทึก ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถรักษาบันทึกที่ถูกต้องสำหรับทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ดังนั้นให้เน้นที่ลูกค้าประจำของคุณก่อน
เมื่อพวกเขามาที่ธุรกิจของคุณ ใช้โอกาสเหล่านี้เพื่อ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา จดบันทึกของพวกเขา:
- ชื่อ
- วันเกิดหรือของสมาชิกในครอบครัว
- งานอดิเรก
- ความสนใจพิเศษ
- สิ่งที่พวกเขาซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการซื้อซ้ำ
- ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาของคุณ
สิ่งที่ลูกค้าซื้อจะช่วยให้คุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
ขอให้ลูกค้าแต่ละรายกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูล เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และวันเกิด และขอให้พวกเขาเลือกรับจดหมายข่าวของบริษัทที่จะคอยอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น หรือโอกาสในการทำงาน คุณจะพบว่าการแสดงความสนใจในลูกค้าของคุณสร้างความภักดีและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ในวันอย่าง ' ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ' คุณยังสามารถส่งข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวไปยังฐานลูกค้าที่ภักดีทั้งหมดของคุณ หากคุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาต้องการที่จะออกจากธุรกิจของคุณอย่างไร
ให้รางวัลหรือสิ่งจูงใจ
ทุกคนชอบที่จะได้รับบางสิ่งบางอย่างโดยเปล่าประโยชน์และทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณวันเป็นโอกาสที่ดีที่จะกล่าวขอบคุณสำหรับประเพณีของพวกเขาหรือ สร้างแรงจูงใจให้พวกเขาสนับสนุนธุรกิจของคุณ
ธุรกิจที่มีโปรแกรมสะสมคะแนนอยู่แล้วอาจเสนอ คะแนนเป็นสองเท่า ในวันทำความรู้จักลูกค้าของคุณ หรือลบบัตรสะสมคะแนนสองช่วงตึกแทนที่จะเป็นหนึ่งคะแนน แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีโปรแกรมดังกล่าว ไม่ได้หมายความว่าคุณจะทำได้ ไม่ได้ดำเนินการบางอย่างสำหรับวันหยุดนี้โดยเฉพาะ
ลองนึกถึง สิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ อาจเป็นบัตรกำนัลส่วนลดที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อใช้ในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปหรือกับคำสั่งซื้อครั้งต่อไปหรือของขวัญฟรีที่พวกเขาได้รับเมื่อเข้าหรือออกจากร้านของคุณ อะไรก็ตามที่ เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า จะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในระดับแนวหน้า
สร้างกิจกรรมทำความรู้จักลูกค้าของคุณ
จัดกิจกรรมเพื่อ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ในเดือนมกราคม เมษายน กรกฎาคม และตุลาคม คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ ชื่อแบรนด์ หรือบริการของคุณ แต่ที่สำคัญที่สุดคือการ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หากคุณมีที่ตั้งถนนสายหลัก คุณสามารถเชิญผู้อุปถัมภ์ของคุณเข้ามาได้ แต่ถ้าธุรกิจของคุณอยู่ห่างไกลออกไป คุณอาจต้องจ้างสถานที่
สื่อสารรายละเอียดของงานผ่านอีเมลและโดยการโฆษณาบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้ช่องทางการตลาดภายในองค์กรเพื่อโปรโมตงานของคุณให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเป็นการขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุนที่พวกเขามอบให้คุณและส่วนที่พวกเขามีส่วนในความสำเร็จของคุณ
ไม่ว่าคุณจะจัดงานประเภทใด คุณต้อง เชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัว ไม่ใช่แค่ในแง่ของธุรกิจที่พวกเขาสามารถให้คุณได้
งานเล็กๆ ที่เป็นกันเองช่วยให้เจ้าของธุรกิจใช้เวลากับลูกค้าอย่างมีคุณภาพมากขึ้น แต่งานขนาดใหญ่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
ช่วงเวลาของปีสามารถกำหนดประเภทหรือธีมของงานของคุณได้ คุณอาจจัดกิจกรรมปีใหม่สำหรับวันทำความรู้จักลูกค้าของคุณในเดือนมกราคม ซึ่งคุณจะเสิร์ฟแชมเปญและคานาเป้ และเฉลิมฉลองสิ่งที่มีในปีใหม่นี้ เมษายนอาจเป็นเทศกาลอีสเตอร์ กรกฎาคมอาจเฉลิมฉลองฤดูร้อน และเดือนตุลาคมอาจเป็นวันฮัลโลวีน
ธีมทั้งหมดเหล่านี้สามารถ สร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณ และมีศักยภาพในการปรากฏบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ
ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
ใช้โอกาส ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ เพื่อผลักดันช่องทางโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าของคุณ ให้พวกเขาเชื่อมต่อกับคุณผ่านการถูกใจ ติดตาม และแชร์โพสต์ของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงการแข่งขันกับหน้าโซเชียลมีเดียของคุณที่ต้องการให้ผู้คนกดถูกใจและแชร์โพสต์เฉพาะ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม
ใช้ประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์กับตลาดเป้าหมายของคุณผ่านช่องทางเหล่านี้ และใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อ เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ขอให้ผู้ติดตามของคุณเป็นผู้ อ้างอิง เพื่อให้คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าของคุณได้ พวกเขาสามารถตั้งชื่อเพื่อนที่อาจสนใจหรือเพียงแค่แท็กพวกเขาในโพสต์ มีหลายวิธีในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณ
บริษัทที่มีการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำจะมี โอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น เชิญผู้คนมารีวิวผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย เพราะเมื่อรีวิวเป็นสาธารณสมบัติ เจ้าของธุรกิจมักจะให้ความสนใจและใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงบริการของพวกเขา
บันทึกกิจกรรมใดๆ ที่คุณได้จัดเตรียมไว้สำหรับ วันทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ และเผยแพร่บทความสั้นๆ พร้อมรูปถ่ายของงาน และสร้างแฮชแท็กสำหรับวันนั้นและใช้งานให้มากที่สุด แท็กลูกค้าของคุณและสนับสนุนให้พวกเขาโต้ตอบกับโพสต์โดยแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันกับเพื่อนโดยใช้แฮชแท็ก Get To Know Your Customer Day
ลองเลย
แม้จะมีวันหยุดตามปกติและเป็นที่รู้จักกันดีซึ่งมีที่ประจำในปฏิทินของคุณ แต่ก็มีวันพิเศษอื่นๆ อีกมากมายในปีที่ต้องได้รับการเฉลิมฉลอง ในวันทำความรู้จักลูกค้าของคุณ เราต้องเฉลิมฉลองให้กับลูกค้าและคุณค่าที่พวกเขาเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถออกไปทำกิจกรรมฟุ่มเฟือยและของขวัญฟรี หรือจะจัดให้เล็กและใกล้ชิดยิ่งขึ้นก็ได้
เมื่อวันลูกค้าของคุณมาถึง อย่างน้อยที่สุดก็กล่าวขอบคุณ สองคำนี้ที่พูดจากใจมีความหมายมากกว่าของขวัญหรือเหตุการณ์ใดๆ เป็นประโยคง่ายๆ ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และไม่ใช้เวลาเลย เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน