วิธีใช้ Google My Business Pages เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ในฐานะที่เป็นมังสวิรัติ การเลือกอาหารของฉันมีจำกัดมาก

ฉันเพิ่งไปเบอร์ลินเป็นครั้งแรกและการหาร้านอาหารมังสวิรัติเป็นหนึ่งในกิจกรรมหลักประจำวันของฉัน

คุณเดาได้! ฉันออกไปเที่ยวกับแถบค้นหาของ Google Maps บ่อยมาก

ฉันจะเปิด Google Maps แล้วพิมพ์ 'ร้านอาหารมังสวิรัติ'

รายชื่อร้านอาหารใกล้เคียงจะปรากฏขึ้นและด้วยระบบการให้คะแนนของ Google ความสนใจของฉันจะเน้นไปที่ร้านอาหารชั้นนำที่มีรีวิวที่ดีที่สุด

และเพียงแค่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์อื่นๆ ที่เคยไปมาแล้ว ฉันก็ตัดสินใจได้แล้ว

นั่นคือการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังและสำคัญในทุกวันนี้!

ฉันแน่ใจว่าคุณกำลังทำเช่นเดียวกันเมื่อค้นหาในพื้นที่ และแน่นอนว่ารูปแบบการค้นหาเดียวกันนี้ทำโดยผู้คนนับล้าน

เจ้าของธุรกิจร้านอาหารเหล่านี้ใช้บัญชี Google เพื่อปรับปรุง SEO ในพื้นที่ของตน บัญชีเหล่านี้เรียกว่า Google My Business

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ Google My Business:

หน้า Google My Business คืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว Google My Business เป็นรายการข้อมูลที่ธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กสามารถจัดเตรียมให้ Google ใช้ในแผนที่หรือผลการค้นหาได้

ก่อนหน้านี้ GMB รู้จักกันในชื่อ Google Places และตอนนี้บัญชี Google Place ทั้งหมดได้รับการอัปเกรดเป็นบัญชี Google My Business โดยอัตโนมัติ

นี่คือคำจำกัดความอย่างเป็นทางการ:

“Google My Business เป็นเครื่องมือฟรีและใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจและองค์กรในการจัดการตัวตนออนไลน์ทั่วทั้ง Google รวมถึง Search และ Maps การยืนยันและแก้ไขข้อมูลธุรกิจของคุณช่วยให้ลูกค้าพบคุณและบอกเล่าเรื่องราวของธุรกิจของคุณได้”

และนี่คือคุณสมบัติหลักที่มีให้โดย Google My Business:

• รับและตอบกลับรีวิว
• โพสต์และรับรูปภาพจากลูกค้า
• โพสต์ข่าว
• สร้างเว็บไซต์ฟรี
• ข้อมูลเชิงลึก

เหตุใด Google My Business จึงมีความสำคัญ

หากไม่มี ตำแหน่งของคุณจะไม่ปรากฏในรายชื่อ Google Maps โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อความค้นหาหลักในท้องถิ่นเมื่อมีผู้ค้นหาบน Google จากโทรศัพท์มือถือของตน อัลกอริทึมจะไม่พบคุณใน "ชุดข้อมูลในพื้นที่" และคุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป นี่คือเหตุผลที่คุณควรเริ่มจัดการตอนนี้:

• คุณสามารถควบคุมสิ่งที่ผู้คนเห็นได้อย่างเต็มที่เมื่อค้นหาธุรกิจของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพ SEO และการค้นหาทั่วไป
• การอัปเดตจะแสดงการค้นหาและแผนที่โดยอัตโนมัติ เช่น เวลาทำการหรือรูปภาพ
• แบ่งปันรูปภาพเพื่อเพิ่มข้อเสนอของคุณและเพิ่มการแปลง
• โพสต์ข่าวหรือข้อเสนอที่ผู้คนจะค้นหา SERPs Knowledge Panel
• รับการวิเคราะห์ว่าลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณอย่างไร และลูกค้าเหล่านั้นมาจากไหน

โดยสรุป หากคุณลงทุนทรัพยากรมากพอที่จะจัดการรีวิวออนไลน์ จัดการรูปภาพ โพสต์อัปเดตเป็นประจำ Google My Business สามารถเปลี่ยนเป็นช่องทางการได้มาใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ และจะมีผลกับทั้ง Google Search และ Maps ด้วย

เมื่อพูดถึงท้องถิ่น Google My Business เป็นเครื่องมือฟรีที่โดดเด่นสำหรับการตลาดดิจิทัล

แค่คิดเกี่ยวกับมัน

Google นั้นแตกต่างอย่างมากเมื่อเทียบกับเครือข่ายโซเชียลมีเดีย และเปิดใช้งานการวัดและข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครสำหรับนักการตลาด

การค้นหาเกิดจากความตั้งใจ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีเจตจำนงและความสนใจในการดำเนินการ และในบางกรณี เช่น การค้นหาในท้องถิ่น พวกเขาต้องการดำเนินการนั้นทันที

นั่นคือเหตุผลที่แนวคิดที่ขับเคลื่อนโดยเจตนาช่วยให้ธุรกิจสามารถจับคู่กับการค้นพบของผู้บริโภคในขณะนั้น สามารถชนะรางวัลใหญ่ในการเพิ่ม Conversion

และถ้าคุณมีบัญชีอยู่แล้วและจัดการ Yelp, Linkedin, เพจธุรกิจของ Facebook, โปรไฟล์ Instagram หรือไซต์รีวิวอื่นๆ คุณต้องทำเช่นเดียวกันและเริ่มจัดการ Google My Business ของคุณ

จะสร้างหน้าธุรกิจของ Google ได้อย่างไร

การตั้งค่าบัญชี Google My Business นั้นฟรี รายชื่อ GMB ไม่ได้ใช้แทนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นใช่ คุณควรดูแลและโปรโมตเว็บไซต์ของคุณต่อไป

ในการเริ่มต้น ให้ดำเนินการค้นหาและลองค้นหาธุรกิจของคุณในผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google โดยใช้ Google Maps หรือเพียงพิมพ์ชื่อธุรกิจของคุณในเวอร์ชันเดสก์ท็อปการค้นหาของ Google และตรวจสอบว่ามีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือไม่ ด้านขวาเป็นตัวอย่าง

หากคุณมีรายชื่ออยู่แล้ว แต่ไม่ได้รับการอ้างสิทธิ์หรือยืนยัน เพียงทำตามขั้นตอนด้านล่างที่แสดงอยู่ในข้อความนี้

หากคุณยังไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณสามารถสร้างรายชื่อ Google My Business ได้ฟรีทันที

ขั้นตอนการสร้างบัญชีนั้นเรียบง่ายและมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจใดๆ ไม่ใช่แค่ธุรกิจในท้องถิ่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพิมพ์ที่อยู่ธุรกิจที่ถูกต้องในแบบฟอร์มหรือใช้หมุดเพื่อค้นหาบน Google Maps ที่ให้ไว้ในกระบวนการปฐมนิเทศ

เพื่อให้ข้อมูลของคุณอยู่ในรายการ Google กำหนดให้มีการยืนยันธุรกิจของคุณ ดังนั้นหลังจากที่คุณสร้างบัญชีแล้ว คุณจะต้องยืนยันบัญชี

จะยืนยันข้อมูลธุรกิจของ Google ได้อย่างไร

ตอนนี้คุณมีหน้าธุรกิจของคุณแล้ว คุณต้องยืนยัน Google จะเสนอตัวเลือกการยืนยันสามทางให้คุณ:

ตัวเลือกที่ 1: การยืนยันทางไปรษณีย์

โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business
• คลิก “ยืนยัน” และเลือกอีเมลเป็นวิธียืนยัน
• ป้อนชื่อบุคคลที่ควรส่งไปรษณียบัตรยืนยันทางไปรษณีย์ถึง
• ระบุที่อยู่ที่ถูกต้องสำหรับจัดส่งบัตรไปที่
• คลิก “ส่งไปรษณียบัตร”
• ผ่านไปสองสามสัปดาห์ คุณจะได้รับไปรษณียบัตรพร้อมหมายเลขยืนยัน
• คลิก 'ยืนยันทันที' ในแถบสีแดงด้านบน และทำตามคำแนะนำที่คุณจะต้องป้อนรหัสยืนยันจากไปรษณียบัตรของคุณ

ตัวเลือกที่ 2: การยืนยันทางอีเมล

• ลงชื่อเข้าใช้หน้า GMB ของคุณ
• คลิก “ยืนยัน” และเลือกยืนยันทางอีเมลจากเมนูแบบเลื่อนลง
• ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ
• ป้อนรหัสที่คุณได้รับในหน้าการยืนยัน GMB หรือคลิก “ยืนยัน” ภายในอีเมล

ตัวเลือกที่ 3: การยืนยันทางโทรศัพท์

• ลงชื่อเข้าใช้หน้า GMB ของคุณ
• คลิก “ยืนยัน” และคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• คุณจะได้รับโทรศัพท์และระบบอัตโนมัติจะแจ้งรหัสให้คุณทราบ
• ใส่รหัสลงในช่อง

ตามหลักเกณฑ์ อาจใช้เวลาสองสามสัปดาห์ก่อนที่ข้อมูลของคุณจะปรากฏบน Google

ตรวจสอบ Google Verify My Business Guidelines สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับขั้นตอนการยืนยัน

6 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพ Google My Business Page

เน้นรายละเอียดเพียงเล็กน้อยเพื่ออันดับที่ดีขึ้นและการมองเห็นการค้นหาของ Google นี่คือเคล็ดลับ:

1. เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Google My Business

ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด การเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหาและผู้ค้นหาถือเป็นโอกาสที่ดีเสมอ

ในการเริ่มต้นทันที การเพิ่มข้อมูลและสื่อที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ในวันแรกที่คุณตั้งค่ารายชื่อของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

เคล็ดลับบางประการในการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Google My Business ของคุณ:

1. เลือกรูปโปรไฟล์และรูปปกที่ดึงดูดใจให้โดดเด่นในรายการ
2. กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนเมื่อป้อนข้อมูลติดต่อ เช่น หมวดหมู่ธุรกิจ ที่ตั้งธุรกิจ หมายเลขโทรศัพท์ URL เว็บไซต์ เวลาทำการ ฯลฯ
3. เลือกประเภทธุรกิจที่เกี่ยวข้อง: หน้าร้าน (ร้านอาหาร บาร์ โรงแรม ฯลฯ) พื้นที่ให้บริการ (บริการจัดส่ง บริการแท็กซี่ บริการขนส่ง ฯลฯ) หรือแบรนด์ (ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ สาเหตุ ฯลฯ)
4. ลงรูปเยอะๆ โดยเฉพาะถ้าอยู่ในธุรกิจอาหาร
5. รับคำวิจารณ์ แล้วคุณจะติดอันดับต้นๆ

ในการดำเนินการนี้ ไปที่แดชบอร์ด Google My Business เลือก 'ข้อมูล' จากนั้นเลือกส่วนที่จะกรอกหรืออัปเดต

ที่นี่ คุณควรแก้ไขและอัปเดตส่วนที่จำเป็นทั้งหมด ยิ่งคุณเพิ่มข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแก้ไขรายชื่อธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมหรืออัปเดตข้อมูลของคุณ

ตอนนี้ มาดูวิธีการแก้ไขและใช้ประโยชน์สูงสุดจากส่วนอื่นๆ ในแดชบอร์ด Google My Business ของคุณกัน

2. เพิ่มประสิทธิภาพภาพถ่าย Google My Business

Google Photos เป็นหนึ่งในจุดติดต่อสำหรับลูกค้าใหม่ของคุณในการค้นพบข้อเสนอของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณีธุรกิจของคุณ ในกรณีที่คุณเป็นร้านอาหารหรือโรงแรม รูปภาพที่คุณจะจัดการในบัญชี Google My Business จะเป็นจุดขายที่แข็งแกร่งในการรับแขกใหม่เข้าร่วม

เป้าหมายของรูปภาพคือการทำให้โปรไฟล์ Google My Business ของคุณน่าสนใจและทำให้ผู้คนรู้สึกว่าคุณอยู่ที่นั่นและพร้อมที่จะให้บริการ

นี่คือภาพถ่าย Google My Business ที่คุณควรให้ความสนใจมากที่สุด

รูปประจำตัว

รูปโปรไฟล์ของคุณจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณโพสต์ Google โพสต์ อัปเดต อัปโหลดรูปภาพใหม่ วิดีโอ หรือการตอบกลับของรีวิว ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือการอัปโหลดโลโก้ของคุณเป็นรูปโปรไฟล์ในรูปแบบที่คุณรู้สึกว่าเหมาะสม

ภาพหน้าปก

รูปภาพปกเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของรูปลักษณ์ของรายชื่อธุรกิจใน Google My Business โดยปกติจะแสดงที่ศูนย์กลางของรายชื่อของคุณเมื่อมีผู้ค้นหาชื่อธุรกิจของคุณใน Google Search แต่บ่อยครั้งที่ Google ปรับแต่งผลการค้นหาด้วยตนเอง และอาจแสดงรูปภาพอื่นๆ ที่พวกเขาถือว่ามีความเกี่ยวข้อง

มิติข้อมูลที่จำเป็นสำหรับรูปภาพปก Google My Business มีดังนี้

• ขนาด: 1080 x 608 พิกเซล (ขั้นต่ำ 480 x 270; สูงสุด 2120 x 1192) รูปแบบ: JPG หรือ PNG
• ขนาด: ระหว่าง 10 KB ถึง 5 MB
• ความละเอียดขั้นต่ำ: สูง 720 px กว้าง 720 px

นอกจากโปรไฟล์และรูปภาพปกแล้ว คุณควรอัปโหลดภาพอื่นๆ เพื่อให้รายชื่อของคุณมีข้อมูลและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น วันนี้ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะอัปโหลดแม้กระทั่งวิดีโอของบริษัทของคุณ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากภาพถ่ายเหล่านี้และโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่คุณสามารถทำได้:

• จ้างมืออาชีพเพื่อบันทึกช่วงเวลาที่ดีที่สุดในธุรกิจท้องถิ่นของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพเป็นของแท้และอัปเดต
• โพสต์รูปภาพในหมวดหมู่เฉพาะ เช่น ภาพถ่ายภายนอก ภายใน หรือทีม
• โพสต์รูปภาพพร้อมข้อเสนอหรือเมนูล่าสุดของคุณเป็นประจำ

การแชร์รูปภาพที่เกี่ยวข้องจะช่วยหลีกเลี่ยงรีวิวและความคิดเห็นจากลูกค้าที่จะยืนยันว่าจานนั้นไม่เหมือนในรูปหรือขนาดห้องเล็กกว่ารูปภาพที่คุณแชร์

โปรดทราบว่าผู้ใช้สามารถโพสต์รูปถ่ายของตนเองได้จริงและให้ 'ภาพ' ที่แท้จริงของสิ่งที่พวกเขาเคยประสบมา

3. ใช้ Google Posts เพื่อเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิก

Google Posts เป็นรุ่นฟีเจอร์ล่าสุดของ Google My Business Suite

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจเผยแพร่โพสต์สั้นๆ พร้อมลิงก์ไปยังข่าวสาร กิจกรรม หรือข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้โดยตรงในแผงการค้นหาของ Google ซึ่งแสดงทางด้านขวาในผลการค้นหาของ Google

ด้วยการสร้างคุณลักษณะขนาดเล็กนี้ Google ต้องการนำองค์ประกอบโซเชียลมีเดียในผลการค้นหาโดยอนุญาตให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถผลักดันข่าวสารล่าสุดของตนได้

นี่คือลักษณะที่ Google Posts ปรากฏในผลการค้นหา:

และนี่คือประโยชน์ของการสร้าง Google Posts:

• เพิ่มการเข้าชมอินทรีย์
• ขัดขวางการค้นหาโดยเจตนาและผลักค่าทันทีไปยังผู้ใช้
• เพิ่มการแปลงโดยระบุลิงก์ 'คำกระตุ้นการตัดสินใจ' โดยตรง

ในส่วน "โพสต์" ของแดชบอร์ด Google My Business มี เทมเพลตโพสต์ 5 ประเภท ให้เลือก:

1. อัพเดทสถานการณ์โควิด-19
2. เพิ่มข้อเสนอ
3. เพิ่มการปรับปรุง
4. เพิ่มกิจกรรม
5. เพิ่มสินค้า

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเลือกเทมเพลตโพสต์ที่ถูกต้องเสมอไปเพื่อแชร์ข้อมูล ในการเขียน Google Post แรกของคุณ ให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด Google My Business และจากเมนูด้านซ้าย ให้เลือก Posts จากนั้นไปที่ 'Add Update'

ที่นั่นคุณจะต้องกรอกข้อมูลต่อไปนี้:

• เพิ่มรูปภาพโพสต์ Google ที่มีขนาดสี่เหลี่ยมผืนผ้า เช่น 800px x 600px หรืออัตราส่วน 4:3
• เขียนโพสต์ที่มีความยาวได้ตั้งแต่ 100 ถึง 300 ตัวอักษร
• เลือกปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ: จอง สั่งซื้อออนไลน์ ซื้อ เรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียน รับข้อเสนอ
• คุณสามารถดูตัวอย่างได้และหากดูดีเพียงคลิก เผยแพร่

แค่นั้นแหละ.

ตอนนี้คุณอาจถาม ...

ผู้คนจะเห็น Google Posts ของฉันอย่างไร

หลังจากที่คุณเผยแพร่ Google Posts ของคุณแล้ว จะปรากฏบนแผงด้านขวา (แผงความรู้) ในผลการค้นหาของ Google ทันทีเมื่อมีผู้ค้นหาธุรกิจของคุณ

นี่คือตัวอย่างลักษณะของ Google Post ในผลการค้นหาหน้าแรกของ Google:

ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมบางประการที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Google Posts มีดังนี้

• คุณสามารถเผยแพร่โพสต์ Google ได้ถึง 10 โพสต์
• หากคุณมีหลายโพสต์ โพสต์เหล่านั้นจะแสดงเป็นภาพหมุนในแผงความรู้
• รับการวิเคราะห์: จำนวนการดู (ครั้งที่เห็นโพสต์ของคุณ) และการมีส่วนร่วม (ครั้งที่ลูกค้าคลิกปุ่มของคุณ)
• Google Posts จะถูกลบออกหลังจาก 7 วัน ยกเว้นโพสต์กิจกรรมที่จะถูกลบหลังจากวันที่จัดกิจกรรม

4. รับรีวิว Google My Business เพิ่มเติม

ฉันพูดถึงคำวิจารณ์ของ Google สองสามครั้ง

และนี่คือเหตุผล

บทวิจารณ์เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับ Google ในการจัดอันดับตำแหน่งของคุณในรายชื่อท้องถิ่น

ด้วยรีวิวเชิงบวกที่โพสต์โดยลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณในการค้นหาในท้องถิ่นของ Google ได้อย่างง่ายดาย และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับคุณภาพของข้อเสนอของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อผู้คนค้นหาคำหลักในอุตสาหกรรมของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค้นหาใน Google Maps Google จะพิจารณาอันดับตามคะแนนเฉลี่ยและจำนวนความเห็นของคุณอย่างแน่นอน

เช่นเดียวกับในไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับรีวิวจาก Google คือการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถทำได้ และเพียงแค่ถาม!

สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์โดยการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในพื้นที่ปี 2560 โดย BrightLocal:

“68% ของผู้บริโภคเขียนรีวิวหลังจากที่ธุรกิจในท้องถิ่นขอให้ทำ”

แบบสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นโดย BrightLocal

การแชร์ลิงก์ง่ายๆ ไปยังแบบฟอร์มความเห็นบน Google ของคุณจะทำให้คุณได้รับคำวิจารณ์แรกบน Google ในขั้นต้น

ทำตามบทช่วยสอนโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างลิงก์เพื่อส่งรีวิวของ Google

ในการเริ่มต้นรวบรวมความเห็นของ Google คุณสามารถดำเนินการง่ายๆ เหล่านี้ได้:

• ส่งอีเมลพร้อมแบบฟอร์มส่งรีวิวให้กับลูกค้าของคุณ
• แชร์ลิงก์นี้ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ
• สร้างปุ่ม “เขียนรีวิว” บนเว็บไซต์ของคุณ
• พิมพ์รหัส QR พร้อมลิงก์ในเมนูหรือใบปลิวของคุณ
• สร้างแคมเปญจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว

5. ตอบกลับรีวิวของ Google

เมื่อโปรไฟล์ Google My Business เริ่มรวบรวมรีวิวใหม่ๆ คุณจะต้องพิจารณากลยุทธ์ในการจัดการรีวิวของลูกค้าเหล่านี้หรือตอบคำถามที่โพสต์ไว้ในส่วน Q&A

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีความกระตือรือร้น รวดเร็ว และตอบสนอง

โดยพื้นฐานแล้ว ชื่อเสียงและอันดับทางออนไลน์ของคุณจะขึ้นอยู่กับว่าคุณในฐานะบริษัทจะจัดการและตอบกลับรีวิว Google ที่โพสต์โดยลูกค้าของคุณอย่างไร

ในการเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่คุณใช้สร้างบัญชี My Business เปิดอยู่เสมอ หรือมอบหมายบุคคลให้กับทีมของคุณและเพิ่มเขาเป็นผู้จัดการ

การทำเช่นนี้คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดการรีวิว ทุกครั้งที่มีคนโพสต์รีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ Google จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลถึงคุณ

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบเพื่อดูรีวิว คุณสามารถตอบกลับได้โดยปฏิบัติตามกฎเนื้อหาที่เป็นทางการของผู้ใช้

ดังนั้น ในการตอบกลับรีวิวที่ได้รับจาก Google ให้คลิกปุ่ม 'ตอบกลับ' ใต้บทวิจารณ์และพิมพ์ข้อความของคุณ

แค่นั้นแหละ.

คุณทำเช่นเดียวกันนี้ได้โดยดาวน์โหลดแอป Google My Business อย่างเป็นทางการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดยตรงเมื่อมีผู้เขียนรีวิวใหม่ๆ โพสต์ในโปรไฟล์ของคุณ

โปรดทราบว่าให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความคิดเห็นเชิงลบ

ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถทำลายหรือทำธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง

คุณจะต้องมีทีมลูกค้าหรือบุคคลที่ทุ่มเทเพื่อทำความเข้าใจ วิเคราะห์ และตอบกลับพร้อมรายละเอียดสำหรับรีวิวเชิงลบทุกรายการ

รีวิวเชิงลบเหล่านี้จะเกิดขึ้นแน่นอน ดังนั้นอย่าลืมตอบกลับเพื่อจัดการกับรีวิวเชิงลบและประสบความสำเร็จมากขึ้น

เชื่อฉันเถอะ สักวันคุณจะตื่นมา ไปทำงานด้วยรอยยิ้มกว้างๆ แล้วบูม! คุณอาจได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ

หากการตรวจสอบไม่เป็นไปตามกฎเนื้อหาของ Google และเป็นเพียงการปลอม คุณสามารถตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม และ Google จะลบและนำออก

วิธีตั้งค่าสถานะรีวิวของ Google มีดังนี้

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Google My Business ของคุณ
2. นำทางไปยังบทวิจารณ์
3. ค้นหารีวิวแล้วคลิกจุด 3 จุดที่มุมขวาบน
4. คลิก 'ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม'

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านคู่มือฉบับเต็มเพื่อแจ้งความเห็นที่ไม่เหมาะสมของ Google

เหตุใดรีวิว Google ของฉันจึงไม่แสดง

บางครั้งอาจมีปัญหากับ Google ในการแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ และคุณจะถามตัวเองว่า "ทำไมฉันจึงไม่เห็นรีวิว Google ของฉัน"

แต่อย่ากังวล ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากประสบปัญหาบางอย่าง

ต่อไปนี้คือรายการเหตุผล "ไม่แสดงรีวิวของ Google" ที่พบบ่อยที่สุด:

• Google ปิดใช้งานการตรวจสอบชั่วคราว – บางครั้ง Google ตัดสินใจที่จะปิดใช้งานการตรวจสอบเนื่องจากเหตุผลบางประการ นั่นคือกรณีของปีที่แล้วเมื่อวิกฤต COVID-19 เริ่มต้นขึ้น หากคุณยังคงมีปัญหานี้และรีวิวของคุณยังไม่แสดง โปรดติดต่อ GMB หลังจากหน้าคำแนะนำเกี่ยวกับโควิด-19
• ข้อมูลรายชื่อที่ล้าสมัย – การมีรายชื่อที่ไม่ถูกต้องสามารถผลักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปได้อย่างง่ายดาย และลดโอกาสในการได้รับรีวิวใหม่ๆ ไปที่แท็บ "ข้อมูล" ในบัญชี GMB และอัปเดตข้อมูลธุรกิจปัจจุบันของคุณ
• รายชื่อที่ไม่ใช้งาน - การมีรายชื่อที่ไม่ใช้งานจะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณบน Google หากคุณไม่ได้แสดงกิจกรรมใดๆ มาระยะหนึ่งแล้ว Google จะได้รับสัญญาณว่าธุรกิจของคุณไม่มีการใช้งานอีกต่อไป และสามารถเพิกถอนสถานะการยืนยันของคุณได้ โดยปกติแล้ว พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบก่อน แต่ถ้าคุณพลาดคำเตือนนี้จากพวกเขาและไม่ได้รับการยืนยัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีก่อนที่จะลองทำอย่างอื่นที่เสี่ยงต่อการสูญเสียอันดับของคุณไปโดยสิ้นเชิง
• รายชื่อใหม่ – เมื่อคุณใหม่อาจเป็นเรื่องยากจนกว่าคุณจะเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่และผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นรีวิวของคุณได้ อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่ Google จะเริ่มแสดงรีวิวออนไลน์ของคุณทั้งชุด และนี่คือเวลาที่เหมาะสมสำหรับคุณที่จะเริ่มขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวถึงคุณ
• รายชื่อที่ซ้ำกัน – คุณอาจสังเกตเห็นว่าบทวิจารณ์ Google ของคุณหายไป นั่นเป็นเพราะอาจมีรายชื่อที่ซ้ำกัน และความเห็นของคุณจะแสดงในบัญชีอื่นที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณสามารถตรวจสอบรายการที่ซ้ำกันเหล่านี้ได้โดยไปที่แผนที่บนเว็บหรือในการค้นหาบนมือถือ พิมพ์ชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ และดูว่ามีรายชื่ออื่นๆ ปรากฏขึ้นหรือไม่ คุณสามารถรายงานสถานที่เหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้
• เปลี่ยนสถานที่ – หากธุรกิจของคุณยังเหมือนเดิมแต่เปลี่ยนสถานที่ Google ควรย้ายความเห็นที่มีอยู่ของคุณไปยังตำแหน่งใหม่ แต่บางครั้งอาจไม่ทำอย่างนั้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถรายงานว่าเป็นปัญหาต่อ Google และยืนยันรายชื่อของคุณอีกครั้ง

6. เคล็ดลับโบนัสเกี่ยวกับวิธีใช้ Google My Business หลังวิกฤต Covid-19

ในช่วงการระบาดของโควิด-19 ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงปิดหรือยังคงปิดอยู่จนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม ธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสัญจรไปมาจริงและผู้คนที่มาเยี่ยมชมสถานที่ของตนเป็นอย่างมาก

เพื่อสะท้อนถึงความปกติใหม่นี้ เจ้าของธุรกิจสามารถใช้ Google My Business เพื่อแชร์ข้อมูลที่อัปเดตและถูกต้องสำหรับลูกค้าของตนในรูปแบบเหล่านี้:

• โพสต์เกี่ยวกับ เวลาทำการ ที่อัพเดท
• โพสต์เกี่ยวกับ ตัวเลือกสำหรับการจัดส่งหรือการรับสินค้า
• โพสต์เกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยที่คุณยังคงใช้อยู่
• เปิดใช้งานการส่งข้อความโดยตรงผ่านแอป Google My Business
• ใส่ใจกับการจัดการรีวิวของคุณมากกว่าที่เคย

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และเข้มแข็งขึ้นได้สำเร็จหลังวิกฤตโคโรนาไวรัส

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อคุณมี Google My Business แล้ว คุณควรมุ่งเน้นไปที่การอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่องโดยการโพสต์รูปภาพหรือเพียงแค่โพสต์ข่าวสารพร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะถูกค้นพบได้ง่ายในการค้นหาในท้องถิ่น ซึ่งจะนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากลักษณะการค้นหาที่เน้นโดยเจตนา

นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงรูปภาพ Google ที่โพสต์โดยลูกค้าของคุณบนเว็บไซต์ของคุณและแสดงหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับบริการของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถฝังความเห็นของ Google ลงในหน้าเว็บใดก็ได้ และใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในบัญชี Google My Business เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

สร้างและฝังความเห็นของ Google โดยอัตโนมัติทันที!

ลอง EmbedReviews และฝังคำวิจารณ์ของ Google, Facebook หรือ Yelp บนเว็บไซต์ใดก็ได้

เริ่มทดลองใช้ฟรี →

ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน · ติดตั้งง่าย · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ