ใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนของ Google

ในช่วงปีที่ผ่านมาบทวิจารณ์ของลูกค้ากลายเป็นปัจจัยสำคัญในแคมเปญสื่อที่เสนอราคาได้มากที่สุด การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของ Google AdWords เป็นวิธีที่รวดเร็วในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ลดราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) และเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ

โพสต์นี้จะกล่าวถึงการเพิ่มขึ้นของการตลาดบทวิจารณ์และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากความคิดเห็นของลูกค้าในแคมเปญ PPC ของคุณ

เข้าถึงดวงดาว

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าจะแสดงดาวสีทองในโฆษณา Google ของคุณได้อย่างไร

Google ทำให้แบรนด์ต่างๆแสดงการให้คะแนนได้ง่ายมากโดยได้รับบทวิจารณ์จากเว็บไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามที่เป็นอิสระซึ่งเป็นผู้รวบรวมข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า

คะแนนผู้ขายเทียบกับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์แตกต่างจากการให้คะแนนผู้ขาย การให้คะแนนผู้ขายจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าคุณเป็นธุรกิจที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงที่ดีการให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ตัวอย่างการให้คะแนนผู้ขาย

การให้คะแนนผู้ขายจะแสดงข้อมูลและดาวบทวิจารณ์ที่อยู่ถัดจากโฆษณา AdWords ของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถพบได้ในโฆษณา AdWords ปกติและโฆษณา Google Shopping และมีลักษณะดังนี้

เกณฑ์สำหรับการให้คะแนนผู้ขายของ Google

หากต้องการใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนผู้ขายของ Google และเริ่มเห็นดาวคุณต้อง:

• รีวิวสดอย่างน้อย 30 รายการ
• ระดับดาวโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 3.5 ถึง 5
• บทวิจารณ์ต้องมีอายุไม่เกิน 12 เดือน
• ชื่อบัญชีบุคคลที่สามต้องตรงกับชื่อของ บริษัท - ขอแนะนำให้ใช้ชื่อโดเมนของคุณ (www.example.com หรือ example.com)
• บทวิจารณ์ของคุณอย่างน้อย 10 รายการต้องเป็นภาษาอินเทอร์เฟซ Google ของผู้ใช้

บางครั้ง Google จะแสดงการให้คะแนนสำหรับผู้ขายที่มีรีวิวน้อยกว่า 30 รีวิวเมื่อพวกเขามีข้อมูลเพียงพอจากแหล่งที่มาอื่นในการพิจารณาคะแนนที่ถูกต้อง

คุณจัดทำดัชนีความคิดเห็นไว้กี่รายการ

ไม่แน่ใจว่ารีวิวที่ Google จัดทำดัชนีสำหรับแบรนด์ของคุณมีกี่รีวิว? เนื่องจากคุณต้องการบทวิจารณ์ที่จัดทำดัชนีไว้อย่างน้อย 30 รายการคุณอาจต้องการทราบจำนวนบทวิจารณ์ที่คุณได้จัดทำดัชนีไว้จนถึงขณะนี้ ไม่ต้องกังวลมันง่ายมาก

ใช้ URL ต่อไปนี้ (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) และแทนที่ข้อความต่อท้ายด้วยชื่อโดเมนของคุณเอง ตัวอย่างเช่นสำหรับ Thomascook.com ให้ใช้“ http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”

ผลลัพธ์ของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

หากไม่มีการจัดทำดัชนีบทวิจารณ์คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้: "ไม่มีรายละเอียดการให้คะแนนสำหรับผู้ขายรายนี้"

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

ตัวอย่างการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ AdWords

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะแสดงดาวจากบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังค้นหาใน Google Shopping โดยเฉพาะ การให้คะแนนผลิตภัณฑ์สามารถปรากฏสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนดาวตั้งแต่ 1 ถึง 5 ผลิตภัณฑ์ต้องมีรีวิวอย่างน้อย 3 รายการเพื่อให้การให้คะแนนผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์แสดงบน Google.com ผู้ขายจะต้องมีรีวิว 50 รายการในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม

มีลักษณะดังนี้:

การให้คะแนนของ Google ส่งผลต่อคะแนนคุณภาพอย่างไร

ดังนั้นการให้คะแนนผู้ขายและผลิตภัณฑ์จะปรับปรุงคะแนนคุณภาพที่สำคัญทั้งหมดได้อย่างไร

ตาม AdWords " คะแนนคุณภาพคือค่าประมาณความเกี่ยวข้องของโฆษณาคำหลักและหน้า Landing Page ที่มีต่อผู้ที่กำลังดูโฆษณาของคุณ" ปัจจัยด้านคะแนนคุณภาพหลักสามประการ ได้แก่ :

1. CTR
2. คุณภาพของหน้า Landing Page
3. ความเกี่ยวข้อง

คะแนนคุณภาพระดับโฆษณา

การให้คะแนนผู้ขายและผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่ม CTR ของคุณซึ่งจะส่งผลดีต่อคะแนนคุณภาพของคุณซึ่งจะทำให้ CPC เฉลี่ยของคุณลดลง

คะแนนคุณภาพของหน้า Landing Page

คะแนนคุณภาพของหน้า Landing Page ไม่มีผลต่ออันดับโฆษณาของคุณ แต่จะถูกนำมาพิจารณาเพื่อให้คุณมีสิทธิ์เข้าร่วมการประมูล

อัตราตีกลับและเวลาบนไซต์ของคุณจะถูกนำมาพิจารณาในคะแนนคุณภาพของหน้า Landing Page ดังนั้นใช้ความเห็นเชิงบวกเพื่อปรับปรุง URL ที่คุณกระตุ้นการเข้าชม

การแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่เกี่ยวข้องบนหน้า Landing Page ช่วยส่งเสริมความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือของไซต์ของคุณ

ทำไมต้องใช้บทวิจารณ์?

เหตุใด บริษัท ต่างๆจึงใช้ความพยายามอย่างมากในการใช้คะแนนและบทวิจารณ์ในแคมเปญ PPC ของตน?

Google แนะนำ

Google กล่าวว่า“ โฆษณาที่มีการให้คะแนนผู้ขายจะได้รับ CTR สูงกว่าโฆษณาเดียวกันที่ไม่มีการให้คะแนนถึง 17% ” ซึ่งจะนำไปสู่การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและโอกาสในการแปลงที่เพิ่มขึ้น

สามารถเพิ่ม Conversion ได้

PPC Hero รายงานว่า“ สำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งเราเห็นอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 25% และ Conversion เพิ่มขึ้น 50% เมื่อการให้คะแนนผู้ขายมีสิทธิ์”

ผู้ใช้เชื่อถือบทวิจารณ์

ลูกค้า 90% กล่าวว่าการตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์ออนไลน์ (Marketing Land) และ 88% ของลูกค้าเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว (Search Engine Land)

การเลือก บริษัท ตรวจสอบ

เพื่อให้สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นคุณจำเป็นต้องเลือกโซลูชันการตรวจสอบลูกค้าบุคคลที่สามที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการบทวิจารณ์ชั้นนำจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมบทวิจารณ์อย่างง่ายดายและข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมดจะถูกแบ่งปันกับ Google

คำถามที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกผู้รวบรวมบทวิจารณ์มีดังนี้

• แพลตฟอร์มการตรวจสอบเป็นพันธมิตรด้านเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตจาก Google หรือไม่
• รีวิวทั้งหมดได้รับการยืนยันหรือไม่
• คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่ผ่านมาและขอให้พวกเขารีวิวได้หรือไม่?
• คุณสามารถตอบกลับรีวิวเชิงลบได้หรือไม่?
• มีตัวเลือกในการแบ่งปันความคิดเห็นบนโซเชียล (Twitter & Facebook) หรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกผู้ให้บริการบทวิจารณ์ที่ไม่เพียง แต่จะช่วยให้คุณได้รับรางวัลดาวทอง แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่เชื่อถือได้จากลูกค้าที่แท้จริงของคุณ

คำวิจารณ์ปลอม

รีวิวปลอมเป็นสิ่งผิดกฎหมายในประเทศส่วนใหญ่และจะส่งผลเสียมากกว่าผลดีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ในเดือนมิถุนายน 2015 หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาด (CMA) ได้จัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้บทวิจารณ์ปลอมซึ่งทำให้เกิดความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังเติบโตนี้

ตอนนี้ประเด็นร้อนในการค้นหามีความกังวลเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับรีวิวปลอม ไม่เพียง แต่จะทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณภาพของข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ได้รับลดลงอีกด้วย ในขณะที่ผู้ให้บริการบทวิจารณ์บางรายใช้ความพยายามอย่างมากในการดำเนินการย้อนหลัง แต่ก็มีวิธีง่ายๆในการหลีกเลี่ยงรีวิวปลอมตั้งแต่เริ่มแรก

แพลตฟอร์ม Closed-feedback เช่น Feefo อนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความเห็นของแท้หลังจากที่พวกเขาทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ของคุณแล้วเท่านั้น มีประโยชน์หลายประการในการใช้แพลตฟอร์มข้อเสนอแนะแบบปิด ท้ายที่สุดแล้วสำหรับผู้ที่สนใจใน Google จะต้องมีบทวิจารณ์ที่ได้รับการยืนยันที่เชื่อถือได้ 100% ที่ส่งไปยัง Google จากพันธมิตรที่มีใบอนุญาต

การให้คะแนนของ Google: สถิติ

ที่ Feefo เราได้เห็นกรณีศึกษามากมายที่การให้คะแนนผู้ขายหรือผลิตภัณฑ์มีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของ PPC

การใช้เครื่องมือส่วนขยายของ Google AdWords และข้อมูล 5 เดือนจาก Gopak.co.uk หน่วยงานการตลาดดิจิทัล Thought Shift ได้ทำการศึกษาเพื่อตรวจสอบผลกระทบของการให้คะแนนผู้ขายที่มีต่อ CTR

การศึกษานี้พบว่า CTR เพิ่มขึ้นอย่างมาก 28.72% เมื่อโฆษณามีการให้ดาวเมื่อเทียบกับช่วงที่ไม่มีโฆษณา

หากคุณภูมิใจในบทวิจารณ์ที่คุณสร้างขึ้นทำไมไม่ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่ม Conversion ล่ะ การใช้บทวิจารณ์บนหน้า Landing Page ของ Gopak ทำให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 6.77% เมื่อเทียบเป็นรายปี ภายในสามเดือนของการโฮสต์รีวิวสดอัตราตีกลับลดลง 8.09%

โลโก้บทวิจารณ์และการให้คะแนนดาวถูกวางไว้ในตำแหน่งที่โดดเด่นบนหน้าผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้าอยู่ในจุดวิกฤตในวงจรการซื้อ

ในการศึกษาแยกต่างหากโดยหน่วยงานการตลาดดิจิทัล Red-Eye ผู้ค้าของ Feefo Monarch Airlines พบว่า Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 3% เมื่อคะแนนรีวิวของพวกเขาวางอยู่ข้างปุ่มซื้อเดี๋ยวนี้

วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

หากคุณมีการให้คะแนนผู้ขายหรือผลิตภัณฑ์ในโฆษณา PPC ของคุณมีหลายวิธีในการเพิ่มปริมาณและคุณภาพของบทวิจารณ์ของคุณ

ดำเนินแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

เพื่อให้ผู้ใช้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณพวกเขาต้องตระหนักว่าพวกเขามีทางเลือกในการทำเช่นนั้น! ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากการซื้อไม่นานเพื่อขอบคุณพวกเขาและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว

พูดคุยกับลูกค้าปัจจุบัน

ส่งอีเมลไปยังฐานข้อมูลที่คุณมีอยู่เพื่อขอการตรวจสอบ ลูกค้าปัจจุบันคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วและมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

ทดสอบตำแหน่งบทวิจารณ์

มันคุ้มค่าที่จะทดสอบว่าจะขอรีวิวในวงจรผู้ซื้อของลูกค้าได้ที่ไหนเช่นหน้ายืนยันการซื้อหรือหน้าขอบคุณ

ตอบสนองต่อบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

95% ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะกลับมาหากปัญหาได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ (อ้างอิงจาก National Association of Retail Marketing) แพลตฟอร์มการตรวจสอบบางแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ใช้ให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการอีกครั้งเมื่อได้รับการจัดการจากผู้ให้บริการ

บทวิจารณ์วิดีโอ

หน้า Landing Page ที่มีวิดีโอมี Conversion มากกว่าการไม่มีวิดีโอถึงแปดเท่า เลือกแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่ให้ผู้ใช้ของคุณมีตัวเลือกในการส่งบทวิจารณ์วิดีโอ

บทวิจารณ์ในท้องถิ่น

หากคุณดำเนินธุรกิจในท้องถิ่น (เช่นร้านอาหารร้านทำผมคลินิกรักษาสัตว์ช่างประปาผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล) คุณจะต้องมีบทวิจารณ์ในท้องถิ่นเพื่อยืนยันธุรกิจของคุณ

หากคุณเป็นธุรกิจในพื้นที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกระบบข้อเสนอแนะที่รองรับการสั่งซื้อแบบออฟไลน์ แพลตฟอร์มการตรวจสอบบางแพลตฟอร์มใช้รหัสเฉพาะที่นำเสนอ ณ จุดขายเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนได้ในภายหลัง

ในการปิด

คุณมีแล้ว Google ลิงก์บทวิจารณ์ไปยังผลิตภัณฑ์ภายในเครือข่าย Google Shopping โดยตรงและ บริษัท ที่ใช้ผู้รวบรวมการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามอย่างเป็นทางการจะได้รับประโยชน์

หากคุณให้บทวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์สื่อแบบชำระเงินคุณจะได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ของคุณและได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมาก

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Oliver Ewbank เป็นพันธมิตรที่ผ่านการรับรองจาก Google และเป็นหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลระดับโลกที่ Feefo แคมเปญการตลาดดิจิทัลของ Oliver ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมและผลงานของเขาได้รับการนำเสนอในสิ่งพิมพ์หลายประเภทเช่น BBC News, SEMrush และ Virgin Entrepreneur