การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง

ประสบการณ์ดิจิทัลแบบหลายช่องทางของลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดด้านการดูแลสุขภาพของคุณ ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของคุณจะกำหนดว่าคุณจะไปถึงที่นั่นได้เร็วแค่ไหน

โดยปกติ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX หรือ CX) ใช้ได้กับทุกภาคส่วนการตลาดในขณะนี้ แต่ในที่ที่การตลาดด้านการดูแลสุขภาพเป็นของตัวเอง เป็นโอกาสที่แท้จริงสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นลูกค้าใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับการผลิต โลจิสติกส์ ซัพพลายเชน ตัวแทนด้านการดูแลสุขภาพ และผู้ป่วยในฐานะผู้ใช้ปลายทาง

ประการแรก ให้พิจารณาถึงการหยุดชะงักทางดิจิทัลที่ทำให้ผู้บริโภคเป็นนักวิจัย และทำการตัดสินใจส่วนตัวเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของตนทางออนไลน์:

• 47% วิจัยแพทย์ออนไลน์
• 38% วิจัยโรงพยาบาลและสถานพยาบาลออนไลน์
• 77% จองนัดหมายแพทย์ออนไลน์

แต่นักการตลาดและผู้จัดการสามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องการผลิตภัณฑ์และบริการแบบออนดีมานด์ได้อย่างไร? ในบทความนี้ เราจะพิจารณาองค์ประกอบบางอย่างของประสบการณ์ดิจิทัล รวมถึงแหล่งข้อมูลที่แนะนำจากเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลของเรา

เทคโนโลยีมัลติสกรีน

เป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ/ยา สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเข้าถึงได้ง่ายในทุกกลุ่มประชากรเทคโนโลยีของผู้ชมและพฤติกรรมแบบหลายหน้าจอ หากปราศจากการใช้งานที่สำคัญนี้ กลวิธีแบบ Omnichannel อื่นๆ ทั้งหมดจะดูไร้ความหมาย

ข้อมูลทางเทคโนโลยีตามที่กำหนดไว้ในโมดูลขั้นสูง ความสามารถในการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหลายหน้าจอ ในเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลประกอบด้วย:

• ความละเอียดหน้าจอ
• อุปกรณ์ (รุ่นสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อป)
• เบราว์เซอร์รวมถึงเวอร์ชันของเบราว์เซอร์

ใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าของผู้ชมของคุณโดยใช้เมตริกทางเทคโนโลยี เช่น ส่วนแบ่งการตลาดและสถิติ ตามที่แสดงในแผนภูมินี้ ซึ่งนำมาจากโมดูลการใช้งานบนมือถือและแบบหลายหน้าจอของเรา

โดยธรรมชาติแล้ว ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและส่วนแบ่งการตลาด เทคโนโลยีจะแตกต่างกันไปตามบริษัทด้านการแพทย์และการดูแลสุขภาพที่แตกต่างกัน แต่ภาพรวมคือการปรับใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช้า คงที่ และสม่ำเสมอ:

• 92% ของแพทย์ใช้สมาร์ทโฟน
• 89% ของแพทย์จะแนะนำแอปสุขภาพบนมือถือให้กับผู้ป่วย
• 59% ของผู้ป่วยคาดหวังว่า mHealth จะเปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพ

เราควรปรับเนื้อหาของเราให้เหมาะสมสำหรับมือถือเพราะการไม่ทำเช่นนั้นอาจทำให้เราสูญเสียธุรกิจ แต่แน่นอน อีกด้านหนึ่งของเหรียญคือการตลาดบนมือถือให้นักการตลาดได้รับประโยชน์มากมาย นอกจากจะไม่ทำให้ธุรกิจเสียไป!

ด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขาในแบบเรียลไทม์ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและตำแหน่งเพื่อปรับแต่งเนื้อหาของพวกเขาให้เป็นส่วนตัวและเพิ่มการแปลง

ไดอะแกรมต่อไปนี้จะสรุปประเด็นสำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านมือถือ ไดอะแกรมแบบเต็มและคำแนะนำเพิ่มเติมสามารถพบได้ในโมดูลขั้นสูง ความสามารถในการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหลายหน้าจอ ในเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัล:

• พิจารณาสิ่งที่คุณขอให้ผู้ชมทำบนมือถือ และตำแหน่งมือที่ง่ายที่สุดสำหรับกิจกรรมนี้ (แสดงในแผนภาพแรก)
• สิ่งนี้จะส่งผลต่อเนื้อหาและการออกแบบช่องทาง Omni ของคุณ (แสดงในแผนภาพที่สอง)
• ใช้การทดสอบและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มที่ในประสบการณ์แบบหลายหน้าจอของลูกค้า

เส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลของเราเต็มไปด้วยเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนคุณในการใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ/ยา เช่น โมดูลขั้นสูงที่โดดเด่น การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหลายหน้าจอ

สมาชิกธุรกิจ Smart Insights ใช้เส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลและอื่น ๆ เพื่อเอาชนะ เข้าถึง และเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น เริ่มวันนี้

ธุรกิจ Pharma หรือ Healthcare ของคุณสามารถแข่งขันทางออนไลน์ได้หรือไม่?

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

เทคโนโลยีสวมใส่ได้

นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่ติดตามการพัฒนาทางเทคโนโลยีจะทราบดีว่าการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีสวมใส่เฉพาะด้านการดูแลสุขภาพเปิดโอกาสให้บริษัทด้านการดูแลสุขภาพและยาสามารถเพิ่มคุณค่าทางดิจิทัลของลูกค้าได้

ถึงเวลาแล้วที่จะขยายไปสู่เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้อัจฉริยะ - ตลาดอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่สวมใส่ได้คาดว่าจะสูงถึง 27 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 เพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งจากเกือบ 8 ล้านดอลลาร์ในปี 2560 ผู้ใช้สมาร์ทแวร์ในสหรัฐฯคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในทุกชั่วอายุคน 4 ปีข้างหน้า โดยกลุ่ม Millennials คาดการณ์ว่าจะมีการยอมรับสูงสุดที่ 27.6% ภายในปี 2024

อุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะช่วยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในการดูแลผู้ป่วยด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ (eHealth) เนื่องจากอุปกรณ์ดังกล่าวสามารถให้การถ่ายโอนข้อมูลด้านสุขภาพจากระยะไกลสำหรับการตรวจสอบในแต่ละวัน เทคโนโลยีนี้ได้พัฒนาขึ้นจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการตรวจติดตามผู้ป่วยนอก

การศึกษาล่าสุดได้จำแนกอุปกรณ์สวมใส่ออกเป็น 4 ส่วนการใช้งาน:

1. การตรวจสอบสุขภาพและความปลอดภัย
2. การจัดการโรคเรื้อรัง
3. การวินิจฉัยโรคและการรักษา
4. การฟื้นฟูสมรรถภาพ

อย่างที่คุณเห็น โอกาสมีมากมาย ใช้อย่างถูกต้อง อุปกรณ์สวมใส่สามารถลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งลดต้นทุนในการดูแลเนื่องจากการป้องกันและการตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ และการฟื้นฟูสมรรถภาพโดยอาศัยข้อมูล ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับสมาร์ทวอทช์ที่ตรวจวัดอัตราการเต้นของหัวใจ

แต่คุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลทั้งหมดนี้ได้บ้าง และเกี่ยวข้องกับนักการตลาดแบบ Omnichannel อย่างไร?

การตลาดแบบช่องทาง Omni สำหรับลูกค้าที่มีอุปกรณ์สวมใส่ได้ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นราคาประกันสุขภาพที่แข่งขันได้/สิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่ใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงสุขภาพของตนเอง มีประโยชน์สำหรับผู้ประกันตนที่สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินการประกันสุขภาพได้แม่นยำยิ่งขึ้น อีกทั้งลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของในการเดินทางด้านสุขภาพของตนเอง

เมื่อปรับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าของคุณให้เหมาะสม ข้อมูลจำนวนมากอาจเป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่เสี่ยงอยู่ที่นี่: เป้าหมายหลักของเราในงานนี้คือการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

ดังนั้น การรักษาการวิเคราะห์ที่นำไปปฏิบัติได้เป็นหัวใจของการทดสอบและการตัดสินใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ การใช้รายการตรวจสอบและไดอะแกรม เช่น สิ่งสำคัญของการวิเคราะห์ที่นำไปปฏิบัติได้ จากโมดูลประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ปรับปรุงในเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลของเรา จะช่วยให้คุณติดตามเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

สุดท้ายนี้ gamification เป็นกลวิธีทางการตลาดที่ได้รับความนิยมในหลายอุตสาหกรรม ซึ่งแปลว่าสุขภาพผ่านเกม omnichannel สำหรับผู้สวมใส่อุปกรณ์อัจฉริยะ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพกำลังสร้างเป้าหมายด้านพฤติกรรมที่แข่งขันได้สำหรับผู้สวมใส่อุปกรณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายผ่านการออกกำลังกาย การควบคุมอาหาร และโภชนาการ โดยมีประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

เส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลของเราเต็มไปด้วยเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนคุณในการใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ/ยา เช่น โมดูลที่โดดเด่นของเรา ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

สมาชิกธุรกิจ Smart Insights ใช้เส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลและอื่น ๆ เพื่อเอาชนะ เข้าถึง และเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น เริ่มวันนี้

ธุรกิจ Pharma หรือ Healthcare ของคุณสามารถแข่งขันทางออนไลน์ได้หรือไม่?

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

ลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ

ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงสองวิธีในการผสมผสานอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้เข้ากับการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าและเก็บเกี่ยวผลตอบแทน

ภาพด้านล่าง ซึ่งนำมาจากโอกาสของเราในการปรับปรุงโมดูลประสบการณ์ดิจิทัลภายในเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัล แสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างไร:

• สินค้า
• การโต้ตอบ
• บริการ
• ออกแบบ
• ความมั่นใจ
• สะดวกในการใช้
• ความเกี่ยวข้อง
• ประสิทธิภาพ

ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะทางดิจิทัลของคุณ ลำดับความสำคัญที่ใหญ่ที่สุดของคุณอาจเป็นการทำให้กระบวนการการตลาดบนมือถือคล่องตัวขึ้น หรือส่งเสริมการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ หรือที่ใดก็ได้ในระหว่างนั้น รวมถึงอีเมลและระบบอัตโนมัติ โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา SEO และอื่นๆ

ในการจัดลำดับความสำคัญของคุณ เราขอแนะนำการถ่วงน้ำหนักที่เป็นไปได้สำหรับแต่ละรายการในระบบการให้คะแนน ซึ่งรวมถึงความสามารถในการจัดหาทรัพยากร มูลค่าองค์กร และความเหมาะสม

ระบบและเครื่องมือการให้คะแนนเต็มรูปแบบสามารถพบได้ในโอกาสของเราในการปรับปรุงโมดูลประสบการณ์ดิจิทัลภายในเส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัล

เส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลของเราเต็มไปด้วยเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนคุณในการใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ/ยา เช่น โมดูลที่โดดเด่นของเรา ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

สมาชิกธุรกิจ Smart Insights ใช้เส้นทางการเรียนรู้ประสบการณ์ดิจิทัลและอื่น ๆ เพื่อเอาชนะ เข้าถึง และเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น เริ่มวันนี้

ธุรกิจ Pharma หรือ Healthcare ของคุณสามารถแข่งขันทางออนไลน์ได้หรือไม่?

ด้วยการแข่งขันที่สูงมาก คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย