การตลาดช่วงวันหยุดเพื่อการรักษาระดับสูงสุด

สุขสันต์วันหยุด! สำหรับธุรกิจจำนวนมาก นี่เป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดและมีกำไรมากที่สุดของปี อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถหยุดอยู่กับความสำเร็จในอดีตได้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังเตรียมและวางแผนการตลาดที่เหมาะสมซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้ลูกค้าเก่ากลับมา

อย่างไรก็ตาม มีการตลาดช่วงวันหยุดประเภทหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ลืมไป นั่นคือการตลาดภายในที่จำเป็นในการจัดการความเครียดภายในองค์กรของคุณ และทำให้พนักงานของคุณภักดีอยู่เสมอเพื่อให้พวกเขายึดติดกับคุณ

การรักษาพนักงานมีผลต่อความสามารถในการทำกำไรพอๆ กับการรักษาลูกค้า ลองดูวิธีที่คุณสามารถจัดการทั้งสองอย่าง

ความสำคัญของการรักษาพนักงานไว้

คุณรู้ว่าการหาคนเก่งไม่ใช่เรื่องง่าย การรักษาไว้นั้นยากยิ่งกว่า LinkedIn มักจะมีผู้สรรหาบุคลากรที่ติดต่อกับพนักงานระดับดาวของคุณเพื่อเสนอโอกาสใหม่ๆ

สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเพราะพนักงานที่มีอายุมากกว่า เช่น Generation X ซึ่งปัจจุบันมีอายุ 35-46 ปี มีสิ่งอื่นๆ อีกมากที่จะนำมาสู่ธุรกิจของคุณนอกเหนือจากความสามารถ Generation X มีความภักดีต่อแบรนด์มากกว่าคนรุ่นหลัง ดังนั้นการมีทีมงานเหล่านั้นในทีมของคุณ การสนับสนุนให้เพื่อนของพวกเขาซื้อจากคุณ จึงมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าเช่นกัน

คุณต้องการหลีกเลี่ยง "การระบายของสมอง" ที่มาจากการสูญเสียพนักงานที่มีประสบการณ์และมีความสามารถ และต้องแทนที่พวกเขาด้วยคนที่ยังไม่เข้าใจธุรกิจของคุณ

คุณจะรักษาพนักงานคนสำคัญไว้อย่างไรท่ามกลางความตึงเครียดในวันหยุด?

เคล็ดลับในการรักษาพนักงานในช่วงวันหยุด

การตลาดเป็นส่วนสำคัญในการช่วยคุณสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และดึงดูดลูกค้า สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือการตลาดภายในสำหรับพนักงานของคุณเอง เป็นวิธีสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของบริษัทในสายตาของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาจดจ่อ มีแรงจูงใจ และร่วมกับองค์กรของคุณ

ในช่วงวันหยุด สิ่งต่าง ๆ อาจไม่ว่าง และพนักงานของคุณก็มีความเครียดจากภายนอกเช่นกัน เริ่มต้นด้วยการเตือนพวกเขาถึงภารกิจของบริษัท ช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าการทำงานหนักทั้งหมดของพวกเขาสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด

สร้างบรรยากาศการเฉลิมฉลองในที่ทำงานโดยเคารพในวัฒนธรรมของทุกคน คุณอาจสร้างการ์ดวันหยุดในสำนักงานที่มีรูปถ่ายของพนักงานทั้งหมดของคุณ เช่น หรือสนับสนุนให้ทุกคนนำอาหารวันหยุดที่แสดงถึงประเพณีวันหยุดของพวกเขา

เสนอทรัพยากรเพื่อจัดการความเครียดจากความต้องการที่แข่งขันกัน หากคุณมีโครงการช่วยเหลือพนักงาน ให้เตือนผู้คนเกี่ยวกับโครงการนี้และให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน วันหยุดมีความผันผวนมาก ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ (VUCA) ซึ่งเป็นการรวมกันที่ทำให้พนักงานของคุณมีความเครียดอย่างมากทั้งที่ทำงานและที่บ้าน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกเคารพและยอมรับ แม้แต่ท่าทางเล็กน้อยก็มีความหมายมาก หลีกเลี่ยงวัฒนธรรมที่เวลาเดียวที่พนักงานได้ยินจากคุณคือเมื่อพวกเขาทำผิดพลาด สื่อสารความคาดหวังอย่างชัดเจนและเชิญพนักงานของคุณให้เปิดใจสื่อสารกับคุณเช่นกัน

ในขณะเดียวกัน การเจ็บป่วยนั้นยากสำหรับใครก็ตาม และคนที่ป่วยในที่ทำงานสามารถสร้างความหายนะได้หากเชื้อโรคแพร่กระจายไปทั่วพื้น ช่วยให้พนักงานอยู่ได้ดีด้วยวัคซีนไข้หวัดใหญ่ ยาฆ่าเชื้อ และกิจกรรมเพื่อสุขภาพ ตลอดจนสนับสนุนให้พวกเขาอยู่บ้าน ทำงานจากที่บ้าน และอื่นๆ

เหนือสิ่งอื่นใด ให้มีความยืดหยุ่นมากที่สุดและสนุกไปกับมันด้วย!

การรักษาลูกค้าช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

ไม่จำเป็นต้องบอกบริษัทใดว่าการทำธุรกิจซ้ำเป็นสิ่งที่ดี แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่ทราบว่าการทำธุรกิจซ้ำนั้นง่ายกว่าการได้ผู้ซื้อรายใหม่เพียงใด มีค่าใช้จ่ายมากกว่า 16 เท่าในการนำลูกค้าใหม่มาสู่ระดับการใช้จ่ายในปัจจุบัน มากกว่าที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อ

ข่าวดีก็คือในช่วงวันหยุด คุณอาจจะได้ลูกค้าใหม่มากมายหากคุณเล่นไพ่ได้ถูกต้อง แผนการตลาดในช่วงวันหยุดยาวจะได้รับความสนใจเป็นอย่างมากและกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่ด้วยวิธีนี้ อย่างไรก็ตาม คำถามคือ คุณจะรักษาลูกค้าใหม่เหล่านี้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำหลังวันหยุดได้อย่างไร

นี่คือกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้

กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้า

ในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณอาจจะหยุดทุกอย่างเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค ข่าวดีก็คือมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ทรงพลังมากมายที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่และผู้ซื้อเดิมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

กุญแจสำคัญในการคงลูกค้าไว้คือการมองลูกค้าเป็นสายสัมพันธ์ตลอดชีวิต ไม่ใช่แค่ผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดยาว คุณต้องการมอบผลิตภัณฑ์ชั้นยอดให้พวกเขา ทำให้พวกเขาได้รับบริการที่เป็นเลิศ และดูแลความสัมพันธ์ต่อไปในภายหลัง

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตลาดของคุณไม่ตกหน้าผาหลังวันหยุด หากผู้คนหยุดฟังจากคุณหรือไม่เห็นแบรนด์ของคุณอีกต่อไป พวกเขาจะลืมคุณอย่างรวดเร็วและเดินหน้าต่อไป แม้ว่าช่วงวันหยุดเทศกาลจะเป็นการยกระดับงบประมาณทางการตลาดของคุณอย่างแน่นอน แต่ให้แน่ใจว่าคุณยังคงเข้าถึงผู้บริโภคต่อไปในเดือนมกราคมและต่อๆ ไป

ดูว่าคุณสามารถหาวิธีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นการสมัครสมาชิกได้หรือไม่ ผู้คนมักต้องการสิ่งของอย่างสม่ำเสมอ หรือพวกเขาซื้อแพ็คเกจของขวัญรายเดือนให้ใครบางคน หากคุณตั้งค่าการชำระเงินเป็นงวด คุณมีโอกาสน้อยที่จะเห็นรายได้ลดลงอย่างมากหลังวันหยุด

พิจารณาเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณในช่วงวันหยุดเช่นกัน เนื่องจากการได้รับคะแนนสำหรับการซื้อครั้งต่อไปสามารถกระตุ้นให้ผู้คนซื้อสินค้าที่ธุรกิจของคุณต่อไปได้ดีหลังจากวันหยุด

สุดท้าย อย่าลืมรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าตลอดทั้งปี รายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่มตามความสนใจหรือการซื้อก่อนหน้านี้สามารถช่วยให้คุณขยายข้อเสนอใหม่ ประกาศการขาย และแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่

การตลาดในช่วงวันหยุดคือภายในและภายนอก

การทำการตลาดกับผู้ที่อยู่นอกธุรกิจของคุณ เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ไม่ใช่เรื่องง่ายในช่วงเวลาใดของปี เมื่อคุณมีคนเหล่านั้นแล้ว จำเป็นต้องรักษาพวกเขาไว้ ทำตามขั้นตอนต่างๆ เช่น เสนอการบริการลูกค้าที่เหลือเชื่อและมีส่วนร่วมโดยใช้รายชื่ออีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นผู้บริโภคที่ภักดีได้ตลอดชีพ

สิ่งที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้คือการตลาดภายในสำหรับทีมของคุณ สมมติว่าพวกเขาจะอยู่กับคุณเพียงเพราะพวกเขาทำงานกับคุณในวันนี้เป็นความผิดพลาด ข่าวดีก็คือในช่วงวันหยุด คุณสามารถเตือนพนักงานของคุณเกี่ยวกับภารกิจของบริษัท สร้างบรรยากาศการเฉลิมฉลอง และช่วยพวกเขาจัดการกับความเครียดจากความต้องการที่แข่งขันกันในช่วงวันหยุด

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะมีลูกค้าประจำและพนักงานประจำในอีกหลายปีข้างหน้า