ธุรกิจจะเปลี่ยนไปอย่างไรจากสถานการณ์ COVID-19?
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-13ออกไปเดินเล่นข้างนอกแล้วคุณจะพบว่าสถานประกอบการที่เคยคึกคักตอนนี้กลับเงียบสงัดและถูกทอดทิ้ง แต่ในโลกออนไลน์ มีการอภิปรายที่สำคัญเกิดขึ้น
ความท้าทายที่คนงานทั่วโลกต้องเผชิญได้กลายเป็นแนวหน้าใหม่ในสงครามต่อต้านโควิด-19 แม้ว่าวันที่ชีวิตจะกลับมาสู่สภาวะปกติยังคงปรากฏอยู่ในอากาศ แต่บริษัทระดับโลกส่วนใหญ่ไม่เคยรับมือกับปัญหาการหยุดชะงักในระดับนี้มาก่อน
เราติดต่อเจ้าของธุรกิจ 59 รายทั่วประเทศและอุตสาหกรรมต่างๆ และขอให้พวกเขาแบ่งปันว่าไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของพวกเขาอย่างไร และพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อช่วยให้พนักงานของพวกเขาเติบโตในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้
นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด:
การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นด้วยซัพพลายเชนที่ยืดหยุ่น
Andreas Velling วิศวกรเครื่องกล Fractory สหราชอาณาจักร
“เราเห็นลูกค้ารายใหม่ๆ หลั่งไหลเข้ามามากขึ้น เนื่องจากซัพพลายเชนตามปกติในอุตสาหกรรมการผลิตเสียหายไปมาก ผู้คนกำลังมองหาทางเลือกอื่นหรือผลิตชิ้นส่วนของตน
เราเข้ากันได้ดีเพราะเรามีเครือข่ายพันธมิตรด้านการผลิตจำนวนมาก ดังนั้น แม้ว่าจะมีบริษัทในเครือข่ายที่ไม่สามารถทำอะไรได้ในขณะนี้ แต่เราตระหนักถึงสถานการณ์ดังกล่าว ดังนั้น เรายังคงสามารถรับประกันระยะเวลารอคอยสินค้าที่สั้นในสถานการณ์ปัจจุบันได้
ผู้คนที่มองหาทางเลือกใหม่ในอุตสาหกรรมที่ไม่เปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ได้ให้แรงผลักดันแก่เราอย่างมาก เนื่องจากจุดยืนเดิมที่ว่า 'เราจำเป็นต้องรู้จักคุณจึงจะไว้ใจคุณได้' ได้ถูกละทิ้งไป เป้าหมายหลักคือการทำให้สายการผลิตทำงานต่อไปและลูกค้ามีความสุข และธุรกิจของเราก็เป็นหนึ่งในการช่วยเหลือวิศวกรด้วย”
การดำเนินการเสมือน
William Taylor ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาอาชีพที่ VelvetJobs สหรัฐอเมริกา
“เรากำลังเปลี่ยนการดำเนินงานของเราทางออนไลน์ และกำลังฝึกอบรมพนักงานของเราเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีสำหรับการทำงานระยะไกล เพื่อนร่วมงานของเราที่เคยใช้ Slack และ Zoom กำลังตั้งค่าบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือเหล่านี้และฟังก์ชันการทำงานของพวกเขาเป็นอย่างไรเพื่อให้ผู้อื่นสามารถเรียนรู้จากเครื่องมือเหล่านี้ได้
นอกจากนี้ เรากำลังปรับโครงสร้างกระบวนการขององค์กรสำหรับวิธีที่การสื่อสารเกิดขึ้น วิธีการขัดเกลาทางสังคมเกิดขึ้น และการประสานงานเกิดขึ้นอย่างไร ในเวลาอันสั้นก็ไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งในแต่ละครั้ง”
วิธีใหม่ในการเรียนรู้
Cindra McCoy ผู้ก่อตั้ง Guide Dots, LLC, USA
“เนื่องจากไวรัส เราถูกปิดจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม เราโชคดีที่ได้ทำงานเกี่ยวกับกล่องสมัครสมาชิกงานศิลปะที่ไม่เหมือนใครและหลักสูตรออนไลน์สำหรับเด็ก ในขณะที่เรามีเว็บไซต์อยู่แล้ว เรากำลังดำเนินการส่งชุดอุปกรณ์เพื่อตอบสนองต่อการปิดโรงเรียนและการกักกันในทันที
สิ่งที่เป็นประโยชน์ที่สุดคือการสนับสนุนจากชุมชนท้องถิ่นของเรา ซึ่งเป็นลูกค้าอิฐและปูนมาหลายปี การแบ่งปัน ความคิดเห็น และบทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในการเผยแพร่ความคิดสร้างสรรค์ ความคิดสร้างสรรค์เป็นโรคติดต่อ!”
การรับมือกับอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นและความไม่แน่นอน
Brandon Mathews ซีอีโอของ Stonestep AG ประเทศสวิสเซอร์แลนด์
“ไวรัสโคโรน่าได้ผลักดันความต้องการผ่านหลังคา แต่ขู่ว่าจะดึงพรมออกจากใต้เราเมื่อมีอุปทาน
เรารวมผู้ให้บริการมือถือและกระเป๋าเงินมือถือเพื่อขายประกันทีละน้อยๆ ทุกวันในสถานที่ต่างๆ เช่น เนปาลและเมียนมาร์ จู่ๆ โลกก็เข้าใจว่าทำไมการประกันภัยจึงมีอยู่ ผู้ประกันตนต้องการข้อมูลเพิ่มเติม แต่ก็ยังตอบสนอง
เรากำลังดำเนินการเพื่อเปิดตัวความช่วยเหลืออย่างแท้จริงที่มาพร้อมกับการแพทย์ทางไกล การชำระค่าสินไหมทดแทนมีค่า แต่คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีให้ในช่วงวิกฤตก็เช่นกัน เรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อเปิดตัวสิ่งเหล่านี้”
ช่วยให้พนักงานทางไกลประสบความสำเร็จทางออนไลน์
Joey Price ซีอีโอ Jumpstart HR สหรัฐอเมริกา
“เราเป็นบริษัทออนไลน์ที่ห่างไกลและห่างไกลมาโดยตลอด แต่ไวรัสโคโรน่าทำให้เราพึ่งพาและให้ความรู้กับบริษัทที่อยู่ห่างไกลใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีการเติบโตทางออนไลน์ เราได้เสนอทางเลือกฟรีสำหรับหลักสูตรบางหลักสูตรของเราที่ช่วยนายจ้างสร้างแผนรับมือไวรัสโคโรน่า และเราได้ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนจาก LAN เป็น Wifi
นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการให้บริการชุมชนของเราด้วยการกระโดดขึ้นไปบนพอดคาสต์สำหรับพนักงานและเขียนบทความสำหรับหนังสือพิมพ์อุตสาหกรรม การเปิดรับช่วยให้เราสร้างความปรารถนาดีและเปิดเราสู่ฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ฉันตื่นเต้นที่ได้เห็นผลลัพธ์!”
การเชื่อมต่อแฟนๆ กับทีมของพวกเขา
Shachar Shamir รองประธานฝ่ายการตลาดที่ Pico ประเทศอิสราเอล
“ด้วยการยกเลิกทั้งซีซัน เราได้เปลี่ยนการส่งข้อความและการเผยแพร่ของเราโดยสิ้นเชิง เนื่องจากความต้องการการมีส่วนร่วมของแฟนๆ และเนื้อหาใหม่นั้นยิ่งใหญ่กว่าที่เคย
เรารู้ว่าแฟนๆ ทีมกีฬา และสปอนเซอร์ได้รับความนิยมอย่างมากและเราต้องการช่วยเหลือ เราเสนอบริการฟรีเพื่อให้ทีมสามารถติดต่อกับแฟนๆ ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ช่วยผู้สนับสนุนที่ผิดหวัง ในขณะเดียวกันก็สามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้”
การรักษาพนักงานให้ปลอดภัยและลูกค้ามีความสุข
Javi Fondevila ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ Holded ประเทศสเปน,
“เราออกจากระยะไกล 100% เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แล้วเพื่อปกป้องพนักงานของเราจากความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่เราทำกับธุรกิจของเราคือวิธีที่เราสื่อสารกับลูกค้า ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกังวลเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาและอนาคตที่ไม่แน่นอน ซึ่งหมายความว่าเราต้องคอยติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเงินช่วยเหลือที่มีอยู่
เรากำลังรับสายมากขึ้นและเสนอการอัปเกรดลูกค้า หากมีคนต้องการที่นั่งเพิ่มเติมสำหรับทีมของพวกเขา นั่นเป็นหน้าที่ของเราที่จะช่วยเหลือพวกเขา
สุดท้ายนี้ ฉันอยากจะบอกว่าเรากำลังเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของเรา เราคือโซลูชั่นแบบครบวงจร แต่สำหรับตอนนี้ จุดขายหลักคือทุกอย่างอยู่บนคลาวด์”
การใช้เครื่องมือสื่อสารออนไลน์
Gregory Golinski หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ YourParkingSpace สหราชอาณาจักร
“เราเปลี่ยนจาก 5% ของพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านก่อนเกิดการระบาดใหญ่เป็น 100% ที่ทำงานจากที่บ้าน
ทุกคนปรับตัวเร็วมาก เราใช้ Zoom, Slack, Whatsapp, อีเมลและโทรศัพท์เพื่อสื่อสาร และจนถึงตอนนี้ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี
เรารู้ว่าเราสามารถไว้วางใจให้พนักงานของเราพยายามอย่างเต็มที่ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้”
การประเมินงบประมาณใหม่
Jeremy Schaller นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมและผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Exit Technologies สหรัฐอเมริกา
“เราได้ให้พลังการประมวลผลของเซิร์ฟเวอร์ของเราแก่foldingathome.com เพื่อช่วยให้นักวิทยาศาสตร์เข้าใจโปรตีนของ Covid-19
ในด้านการตลาด ฉันได้จัดสรรงบประมาณเพิ่มเติมให้กับพื้นที่การปิดระบบที่น้อยลง เรายังได้เปิดใช้งานการเข้าถึงระยะไกลไปยังเครื่องหลายเครื่องของเราในการประมวลผลและการจัดการ น่าเสียดายที่ด้านโลจิสติกส์ของบริษัทของฉัน โรคระบาดทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลง”
เพิ่มยอดขายและความพยายามทางการตลาด
Steve Levine ประธานและ CEO ของ AtmosAir Solutions สหรัฐอเมริกา
“ไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กตั้งแต่วอลล์สตรีทไปจนถึงเมนสตรีต เรากำลังประสบกับการโทร อีเมล ความสนใจ และคำสั่งซื้อใหม่สำหรับเทคโนโลยีคุณภาพอากาศภายในอาคารแบบไบโพลาร์ไอออไนซ์ที่จดสิทธิบัตรของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก เราได้เพิ่มกำลังการขายและการตลาดเพื่อตอบสนองความสนใจที่เพิ่มขึ้นนี้
อุปกรณ์ของเราซึ่งเข้ากับระบบ HVAC นั้นช่วยต่อต้านโคโรนาไวรัสในอากาศและบนพื้นผิวในอาคารสำนักงาน โรงพยาบาล วิทยาลัย สนามกีฬาและสนามกีฬาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าเทคโนโลยีของเราไม่ใช่คำตอบของโคโรนาไวรัส แต่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยควบคุมการแพร่กระจาย ดังนั้นความสนใจในผลิตภัณฑ์และธุรกิจของเราจึงเพิ่มขึ้น”
เสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับการตลาด
David Reischer อัยการและ CEO ของ ProBono.LegalAdvice.com สหรัฐอเมริกา
“กลยุทธ์ทางธุรกิจของเราได้เปลี่ยนจากการพบปะลูกค้าในสำนักงานจริงเป็นการตลาดบริการด้านกฎหมายออนไลน์ ความพยายามทางการตลาดและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเราพลิกกลับ 180 องศาเนื่องจากขณะนี้ coronavirus บังคับให้ลูกค้าได้รับบริการทางกฎหมายทางออนไลน์ เราจะเดินหน้าผลักดันผลิตภัณฑ์ทางกฎหมายออนไลน์ของเราต่อไปในอนาคตอันใกล้”
การรับมือกับการยกเลิก
Liam Smith เจ้าของ Liam Smith Photography สหราชอาณาจักร
“ในฐานะช่างภาพงานแต่งงาน ช่วงเวลาที่ยากลำบาก ลูกค้ากำลังจัดกำหนดการใหม่จนถึงปี 2021 ซึ่งหมายถึงการสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่
การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันทำคือการเพิ่มเวลาที่ฉันอยู่คนเดียวให้มากที่สุด และเปลี่ยนโพสต์บนบล็อกทั้งหมดของฉันให้เป็นวิดีโอและพอดแคสต์ เพื่อสร้างรายได้ในระยะสั้น ฉันขายบัตรกำนัลสำหรับการถ่ายทำในอนาคต
กลยุทธ์คือการคิดในระยะยาว ดังนั้นเมื่อทุกอย่างสงบลง การตลาดของฉันก็จะตรงประเด็นและธุรกิจอยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะลงทุน”
วางแผนล่วงหน้าทั้งที่บ้านและต่างประเทศ
Will Hatton ผู้ก่อตั้ง The Broke Backpacker สหราชอาณาจักร
“เราได้จองไว้สำหรับการยกเลิกที่เราเชื่อว่ามีเข้ามาและส่งอีเมลถึงลูกค้าทั้งหมดที่จองทริปที่กำลังจะมาถึง โดยเฉพาะไปยังยุโรปและสหรัฐอเมริกา เราเสนอให้เลื่อนการเดินทางไปเรื่อย ๆ และถือเงินไว้ในเอสโครว์ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการยกเลิกจำนวนมาก และหาก/เมื่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกลับมาดำเนินธุรกิจตามปกติ ก็สามารถจองใหม่ได้ หากเราไม่ทำเช่นนี้ เราจะมีการยกเลิกจำนวนมาก และไม่มีวิธีใดที่จะรับประกันได้ว่าจะจองใหม่กับเรา และไม่ใช่บริษัทตัวแทนอื่นเมื่อการเดินทางได้รับการเคลียร์อีกครั้ง”
การรับรองสุขภาพและความปลอดภัยของคนงาน
Mike Richards ผู้ก่อตั้ง The Golf Einstein สหรัฐอเมริกา
“ทั้งๆ ที่จัดการทีมที่อยู่ห่างไกลแล้ว ฉันต้องยอมรับว่าการระบาดของ coronavirus ทำให้เราต้องทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในการดำเนินธุรกิจของเรา ประการหนึ่ง เราระมัดระวังเรื่องชั่วโมงทำงานมากขึ้น และไม่เคยทำงานล่วงเวลาเลยนับตั้งแต่เกิดการระบาด นอกจากนี้เรายังได้นำชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นมาใช้เพื่อให้สมาชิกในทีมของเราได้พักผ่อนและทำงานในเวลาที่ต้องการได้ง่ายขึ้น แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงในเวลาและชั่วโมงเหล่านี้จะทำให้การอัปโหลดเนื้อหาล่าช้า แต่ก็มีความเสี่ยงที่เรายินดีที่จะทำเพื่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของเรา”
ช่วยเหลือบริษัทอื่นให้ห่างไกล
Dustin Vann เจ้าของและ CEO ของ Trusy Social สหรัฐอเมริกา
“ในฐานะหน่วยงานทางสังคม เราไม่มีปัญหาในการติดต่อกับพนักงานของเราอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากของเราไม่มีประสบการณ์ในการมีพนักงานจากระยะไกลมากนัก
แต่คนส่วนใหญ่ แม้กระทั่งผู้ที่ไม่ชอบระบบดิจิทัล ก็จะมี WhatsApp อยู่ในโทรศัพท์ของพวกเขา การให้บริษัทตั้งทีมแผนกและกลุ่ม HR บนโทรศัพท์จะช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและเกี่ยวข้องกับทั้งงานและสถานการณ์โคโรนาไวรัส”
ผลกระทบเชิงบวกต่ออุตสาหกรรมการจัดเก็บ
Carmelo Mannino ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง STOW IT สหรัฐอเมริกา
“ฉันคิดว่าธุรกิจของเรามีความพิเศษเล็กน้อยจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า ซึ่งมันช่วยเราได้
เราได้เห็นลูกค้าของเราบอกเราว่าพวกเขาต้องการอยู่ต่ออีกเป็นเดือนหรือลูกค้าใหม่โทรมาเพราะพวกเขาจะไม่เดินทางในฤดูร้อนนี้และต้องการพื้นที่จัดเก็บ เรามีลูกค้าจำนวนมากที่จัดเก็บ RVs และเรือ
บุคคลเหล่านี้จะไม่เดินทางหรือมีทะเลสาบหลายวันในอนาคตอันใกล้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการที่เก็บข้อมูลหรือต้องการขยายพื้นที่เก็บข้อมูลที่มีอยู่กับเราในปัจจุบัน ในฐานะบริษัท เราได้ห่างไกลอย่างเต็มที่และได้หยุดการประชุมแบบตัวต่อตัวและการเดินทางทั้งหมด”
โรคระบาดเผยถึงประโยชน์ของการกระจายรายได้
Rubeena Ianigro เจ้าของ The Grey Muse สหรัฐอเมริกา
“ร้านของเราเพิ่งจะครบรอบหนึ่งปี เนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัส ทำให้การเติมสต็อกและการเปิดตัวใหม่ของฉันล่าช้ากว่าหนึ่งเดือน ซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้ของฉัน
ฉันตั้งใจที่จะโค้ชและสอนผู้คนเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ของพวกเขาบน Instagram อันเป็นผลมาจากความสำเร็จของฉันเอง ฉันเปิดตัวบริการฝึกสอนเมื่อเดือนที่แล้ว ฉันเริ่มสอนการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับ Zoom และทำ eBook เล่มแรกเสร็จ สิ่งที่ทำให้ผมนึกถึงวิกฤตินี้คือคนที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มีรายได้หลายทาง”
ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของพนักงานใหม่
Rima Shah ผู้บริหารที่ Technostacks ประเทศอินเดีย
“ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลแบบเสมือนจริงมากขึ้น เครื่องมือเช่น
TeamViewe, Zoom, Basecamp และ Slack คือการป้องกันการทำงานเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นท่ามกลางความปลอดภัยด้านสุขภาพ งานต้องดำเนินต่อไปแต่ต้องมีการป้องกันความปลอดภัย ชอบการเข้ารหัสอีเมล และหลีกเลี่ยงคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกัน หลีกเลี่ยงการทิ้งแล็ปท็อป มือถือไว้ในที่ที่ผู้อื่นสามารถเข้าถึงได้
ธุรกิจควรรักษาสุขภาพขององค์กรให้สมดุล และประกันกิจกรรมหน้างานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยจัดให้มีการทำงานจากที่บ้าน การลาป่วย และการสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น https://wooboard.com/ เพื่อวัฒนธรรมที่ดีต่อสุขภาพ
สำหรับการป้องกันตัว ให้เว้นระยะห่างทางสังคม เน้นเรื่องความสะอาดและสุขอนามัย แบ่งครอบครัวและเวลาทำงาน และหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนก”
เสนอบริการฟรีเพื่อชดเชยการกระทบต่ออุตสาหกรรมการบริการ
Beth Lawrence เจ้าของ Beth Lawrence Meetings & Events สหรัฐอเมริกา
“ฉันได้เปลี่ยนธุรกิจวางแผนงานอีเวนต์เพื่อเสนอคำปรึกษาเสมือนจริงสำหรับผู้ที่ต้องการย้ายการประชุมและงานอีเวนต์ทางออนไลน์ ฟรี ชั่วโมงการทำงานแบบเสมือนในขณะที่เรากำลังกักกันตัวเอง และสร้างแบรนด์ส่วนตัวเสมือนจริง บริการสำหรับผู้ประกอบการ นักแปลอิสระ และผู้ที่เริ่มต้นในวัยทำงาน
ฉันได้เปลี่ยนธุรกิจของฉันกับ Nicole Morgenstern ผู้ร่วมก่อตั้งเพื่อเสนอคำปรึกษาเสมือนจริงฟรีสำหรับเจ้าของร้านอาหารในสัปดาห์นี้และปีหน้า และบริการการตลาดลดราคาในช่วงที่เหลือของปีสำหรับผู้ที่ต้องการสมัครสมาชิกรายปีของเรา โลกแห่งการบริการกำลังได้รับผลกระทบอย่างหนักกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงต้องการทำหน้าที่ของเราเพื่อตอบแทน”
เพิ่มการสนับสนุนการโทรด้วยการทำงานระยะไกลที่เพิ่มขึ้น
Sanjeeth Kumar CMO ของ Exotel ประเทศอินเดีย
“ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้เห็นความสนใจจากลูกค้าที่สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คอลเซ็นเตอร์ทางไกลของเราเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ย้ายการดำเนินงานจากระยะไกล จึงมีปัญหาสำคัญในการจัดการการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทมีการตั้งค่าภายในองค์กรซึ่งไม่สามารถจัดการจากระยะไกลได้ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์นี้ เรากำลังใช้แคมเปญต่างๆ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์คอลเซ็นเตอร์เสมือนของเรา”
การทำกิจกรรมออฟไลน์ แปลออนไลน์
Lisa Natcharian ผู้ก่อตั้ง The Storyteller's Cottage ประเทศสหรัฐอเมริกา
“ปกติแล้วเราจะจัดอีเวนต์ในธีมวรรณกรรม ห้องหลบหนี และชั้นเรียนแบบตัวต่อตัว เราได้ปิดตัวลงและกำลังออกแบบกิจกรรมออนไลน์ใหม่ ๆ รวมถึงการเล่าเรื่องเสมือนจริงบน Facebook Live, ชมรมหนังสือเสมือนจริงบน Goodreads, ชั้นเรียนการเขียนเสมือนจริงผ่าน Zoom, ชั้นเรียนการประดิษฐ์เสมือนจริงผ่าน YouTube และเวิร์กช็อปออนไลน์เกี่ยวกับการออกแบบห้องหลบหนีของคุณเองที่บ้าน
เรายังเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนออนไลน์ของเราด้วยการเพิ่มโพสต์ในโซเชียลมีเดียแบบอินเทอร์แอคทีฟ และนำเสนอการแสดงสดบนโซเชียลมีเดียฟรี รวมถึงการแสดงดนตรีพิณเพื่อการทำสมาธิและนักมายากลที่เล่าเรื่องราวที่ยกระดับจิตใจขณะแสดงกล”
ส่งเสริมให้นักช้อปซื้อสินค้าออนไลน์แทน
Jeff Moriarty เจ้าของงาน Gem Art ของ Moriart ประเทศสหรัฐอเมริกา
“การเป็นธุรกิจจิวเวลรี่ขนาดเล็กบนถนนสายหลัก เมื่อธุรกิจทั้งหมดต้องปิดตัวลง การสัญจรไปมาลดลง 75% เราได้เริ่มผลักดันให้ผู้คนในท้องถิ่นซื้อออนไลน์ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเรา เรากำลังโฆษณามากขึ้นผ่านอีเมลและ SMS ซึ่งก็ช่วยได้เช่นกัน เราไม่ได้คาดหวังว่าจะกลับมาที่ 100% แต่ถ้าผู้คนยังคงซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่จัดส่งไปให้พวกเขามากขึ้น เราก็ควรจะสามารถฝ่าฟันพายุได้”
ส่งเสริมธุรกิจให้สื่อสารกับพนักงานทางไกลได้ดียิ่งขึ้น
Pat Scheckel รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดที่ Singlewire Software สหรัฐอเมริกา
“ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันการแจ้งเตือนจำนวนมาก เราสังเกตเห็นบริษัทหลายแห่งที่เข้ามาหาเราโดยตระหนักว่าพวกเขาไม่มีทางที่จะเข้าถึงพนักงานของพวกเขาเมื่อพวกเขาทำงานจากระยะไกล สิ่งนี้ทำให้เราให้ความสำคัญกับความสามารถของอุปกรณ์พกพาของซอฟต์แวร์การแจ้งเตือนจำนวนมาก เพื่อให้บริษัทสามารถส่งข้อความที่สอดคล้องกันผ่านข้อความ SMS อีเมล และการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อปไปยังพนักงานของพวกเขาในขณะที่ทำงานจากระยะไกล เราได้พัฒนาโปรแกรมการตลาดออนไลน์ใหม่เพื่อให้บริษัทและองค์กรอื่นๆ รู้ว่าพวกเขาสามารถเริ่มต้นและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อให้สามารถสื่อสารกับพนักงานได้อย่างต่อเนื่อง”
นำเทคโนโลยีมาทดสอบ
Tracey Welson-Rossman, CMO ของ Chariot Solutions, USA
ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับไวรัส COVID-19 Chariot Solutions ได้ย้ายการประชุมประจำปี Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE) ซึ่งเป็นงานประชุม Premier Developer's Conference ระดับกลางมหาสมุทรแอตแลนติกแบบสดทางออนไลน์ในปี 2020 โดยเป็นการประชุมสำหรับนักเทคโนโลยี โดยย้ายงานไปที่ โลกดิจิทัลเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติ และทีมงานของเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเทคโนโลยีมาทดสอบ เราหวังว่าจะเป็นแบบอย่างสำหรับกิจกรรมอื่น ๆ ในพื้นที่และอื่น ๆ เนื่องจากมีการป้องกันการแพร่กระจายของ COVID-19 โดยใช้ HeySummit และ Zoom Webinar เพื่ออำนวยความสะดวกในการถ่ายทอดสดเสมือนจริง ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกัน
Brian Buck, CEO ของ Scotwork North America, USA
“ถ้าคุณไม่พร้อมที่จะเจรจาในโลกเสมือนจริง ผลกระทบต่อผลกำไรของคุณจะไปไกลกว่าวิกฤตในปัจจุบัน
Scotwork ได้เปิดตัวหลักสูตรทักษะการเจรจาต่อรองเสมือนจริง Scotwork ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อตกลงอันมีค่า แก้ไขข้อขัดแย้งได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และสร้างวัฒนธรรมการเจรจาต่อรองที่ให้ผลลัพธ์ ตอนนี้พวกเขากำลังช่วยพวกเขาทำสิ่งเหล่านั้นจากระยะไกล
แม้ว่าชั้นเรียนจะเป็นแบบเสมือนจริง แต่คำแนะนำก็เป็นความจริง นักเจรจาของพวกเขาจะช่วยให้ทีมของคุณเรียนรู้ทักษะการทำข้อตกลงที่สำคัญจากพื้นที่ทำงานระยะไกลของพวกเขาได้ทุกที่ในโลก ผู้เข้าร่วมถ่ายทอดสดและเชื่อมต่อในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่มีส่วนร่วม สิ่งที่พวกเขาต้องการคืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ”
ส่งมอบงานคุณภาพจากระยะไกล
Leonard Ang, CMO ของ Unify Cosmos, USA
“พนักงานของเรามีความสำคัญสูงสุดของเรา ดังนั้น ในช่วงเวลาวิกฤตนี้ เรามั่นใจว่าจะรักษาพนักงานของเราให้ปลอดภัยโดยอนุญาตให้พวกเขาทำงานจากระยะไกล พวกเขาได้รับโอกาสในการอยู่อย่างปลอดภัยในบ้านของพวกเขาในขณะที่ยังคงให้ผลงานที่มีคุณภาพเหมือนเดิมในการตั้งค่าสำนักงานปกติ เราได้จัดการประชุมทางวิดีโอเพื่อรับการอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับงานของพวกเขา และด้วยสิ่งนี้ เราจึงสามารถชี้แจงคำถามได้อย่างรวดเร็วหากพวกเขาเกิดขึ้น”
ความต้องการภาพถ่ายดาวเทียมที่เพิ่มขึ้น
Dexter Jagula, COO ของ SkyWatch, USA
“ด้วยข้อจำกัดการเดินทางใหม่ เราคาดว่าจะเห็นความต้องการภาพถ่ายดาวเทียมที่เพิ่มขึ้นโดยบริษัทต่างๆ ที่ต้องการจับตาดูทรัพย์สินของพวกเขา นี่คือเทคโนโลยีที่แท้จริงและผ่านการทดสอบ และมีการใช้มาหลายปีในภาคทรัพยากรธรรมชาติ การประกันภัย และน้ำมันและก๊าซ แต่ตอนนี้เราเห็นความต้องการจากอุตสาหกรรมใหม่ๆ ทุกวัน”
เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า Additional
Hurriya Burney VP of Commercial Financial Services ที่ RBC ประเทศแคนาดา
“ทีมของฉันติดต่อกับลูกค้าธุรกิจและมีการติดต่อกับผู้คนในระดับสูงในแต่ละวัน เราทุกคนต่างย้ายไปทำงานจากที่บ้านและกำลังใช้เครื่องมือการประชุมผ่านเว็บเพื่อสื่อสารระหว่างกันและกับลูกค้าของเรา ฉันกำลังโทรหาทีมเกือบทุกวันเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับไวรัสโคโรนา การพัฒนาล่าสุด และการสนับสนุนจากธนาคารของเรา ขณะที่เราจัดการกับลูกค้าที่ให้บริการสาธารณะ ลูกค้าจำนวนมากได้ปิดตัวลง ซึ่งทำให้การชำระเงินกู้ของพวกเขาตกอยู่ในอันตราย ดังนั้น การติดต่อลูกค้าของเราในทุกวันนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและดำเนินการตามแผนการรักษาใหม่ ซึ่งเราปล่อยให้พวกเขาข้ามการชำระเงินกู้ของพวกเขาไปเป็นเวลาหลายเดือน”
การสร้างมาตรฐานด้านสุขภาพและผลผลิตของตนเอง
Kevin Hancock, CEO ของ Hancock Lumber Company, USA
“บริษัทของเรามีพนักงาน 525 คนทำงานใน 14 แห่ง ไซต์เหล่านั้นเป็นโรงงานผลิตและศูนย์กระจายสินค้า แม้ว่างานบางอย่างสามารถทำได้จากระยะไกล แต่เพื่อให้เราดำเนินการเปอร์เซ็นต์ที่มีความหมายของทีมต้องอยู่ที่ไซต์งาน
ฉันได้รับแรงบันดาลใจที่ได้เห็นการทำงานร่วมกันของพนักงานของเราในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาขณะที่พวกเขาพัฒนาและใช้วิธีที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อรักษาความสะอาด เว้นระยะห่าง และเข้มแข็ง ทีมงานไซต์แต่ละทีมกำลังพัฒนาระบบของตนเองเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของตนเองที่รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยชุดค่านิยมที่ใช้ร่วมกัน ระบบราชการสั่งและควบคุมช้าเกินไป กว้างเกินไป และจำกัดเกินไป ความเป็นผู้นำในท้องถิ่นนั้นเร็วกว่า มีรูปแบบที่พอดี และมีพลวัตในแบบที่ไม่สามารถผลักลงมาจากด้านบนได้”
การขับกล่อมในการขายหมายถึงโอกาสที่มากขึ้นสำหรับการปรับปรุง
MarkWebster ผู้ร่วมก่อตั้ง Authority Hacker สหรัฐอเมริกา
“เราเป็นทีมการตลาดออนไลน์ขนาดเล็กที่อยู่ห่างไกล แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่สำคัญในการจัดการกับเหตุการณ์ในโลก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะพึงพอใจ
ดังที่เราทราบ ช่วงเวลานี้จะเป็นช่วงการขายที่ช้า และเราได้ตัดสินใจที่จะย้ายทรัพยากรทั้งหมดของเราไปสู่การปรับปรุงในธุรกิจต่างๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้ขอบเขตของกิจกรรมการขายของเรา ซึ่งหมายความว่าสิ่งต่างๆ เช่น การเก็บถาวรข้อมูลเก่า การจัดฐานข้อมูลของเรา การเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน และโดยทั่วไปจะเน้นไปที่การปรับปรุงธุรกิจเสริม
ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ดวงตาของคุณจดจ่ออยู่กับแสงที่ปลายอุโมงค์ และใช้ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรองสำหรับธุรกิจของคุณ!”
ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในช่วงเวลาแห่งความตื่นตระหนก
Nick Flint เจ้าของและ CEO ของ Pure Cut Supplements, USA
“เนื่องจากยอดขายที่ลดลงสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการโดยเร็วที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ ฉันได้ทำให้งานฟรีแลนซ์ทำงานช้าลงและลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับเว็บไซต์ของฉัน (เช่น แอพบางตัวที่ไม่สำคัญเท่า)
ฉันใช้เวลาหยุดทำงานนี้เพื่อสร้างเนื้อหาให้ได้มากที่สุด ฉันจะทำวิดีโอเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึง เขียนบทความสำหรับบล็อกของเรา และโพสต์การออกกำลังกายที่บ้านสำหรับโซเชียลมีเดีย เป้าหมายคือการโต้ตอบกับลูกค้า/ผู้ติดตามของฉันให้มากที่สุด เพื่อที่เมื่อการดำเนินการกลับมาเป็นปกติ ฉันจะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาและเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าประจำ”
ให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ไม่มีการติดต่อ
ไบรอัน เคลย์ตัน ผู้ร่วมก่อตั้ง GreenPal สหรัฐอเมริกา
“การยอมรับการเว้นระยะห่างทางสังคมอันเนื่องมาจาก coronavirus ได้เปลี่ยนกระบวนการสำหรับวิธีที่พันธมิตรผู้ขายของเราโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขา
ตอนนี้เราได้กำหนดขั้นตอนแบบไม่ต้องสัมผัสเมื่อเจ้าของบ้านจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสนามหญ้าเพื่อตัดหญ้าที่ลานของพวกเขา
ก่อนหน้านี้ พวกเขาต้องเดินผ่านลูกค้าเพื่อทบทวนสิ่งที่รวมอยู่ในบริการและจัดการความคาดหวัง แต่ตอนนี้ เจ้าของบ้านสามารถเลือกที่จะมีตัวเลือกแบบไม่ต้องสัมผัสเพื่อจ้างบริการตัดหญ้ามาตัดหญ้าโดยไม่ต้องพูดคุยหรือพบปะกับพวกเขาแบบเห็นหน้ากัน
เทคโนโลยีจะหาวิธีที่จะช่วยจำกัดการแพร่กระจายของ coronavirus แม้ว่าจะเป็นเรื่องของการตัดหญ้าก็ตาม”
ให้บริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตในขณะที่รักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า
จีนน์ เฮิร์ลเบิร์ต ประธานบริษัทเฮิร์ลเบิร์ต คอนซัลติ้ง สหรัฐอเมริกา
“ฉันรับประกันผลกำไรของธุรกิจโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าได้ดีเพียงใด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฉันดำรงตำแหน่งศาสตราจารย์ด้านสังคมวิทยามาเป็นเวลา 25 ปี และได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับวิธีที่เครือข่ายโซเชียลให้การสนับสนุนทางสังคมในภัยพิบัติ ตอนนี้เราจึงใช้ความเชี่ยวชาญพิเศษเฉพาะนั้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้พนักงานและลูกค้ามีส่วนร่วม และสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ใหม่
เรากำลังดำเนินการเพื่อให้บริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตทางไกลที่ช่วยให้พนักงานลดความวิตกกังวล ความเครียด และภาวะซึมเศร้าในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ได้”
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมออนไลน์
Paige Arnof-Fenn ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Mavens & Moguls สหรัฐอเมริกา,
“การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับฉันและลูกค้าจากไวรัสคือการปิดกิจกรรมเครือข่าย การเดินทาง และการประชุมทั้งหมด ฤดูใบไม้ผลิมักเป็นช่วงที่ยุ่งวุ่นวายกับงานต่างๆ มากมาย งานแสดงสินค้า การประชุมทางธุรกิจบนท้องถนน ฯลฯ และตอนนี้ ทุกคนต่างพักและพบปะกันแบบเสมือนจริงแทน ฉันมีการโทรผ่าน Zoom และ Skype ในช่วง 10 วันที่ผ่านมามากกว่า 6 เดือนที่ผ่านมา! นี่เป็นเวลาที่ดีในการสร้างธุรกิจขนาดเล็กของคุณผ่านการตลาดออนไลน์และโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกดูดเข้าไป แต่คุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้มันดำเนินชีวิตไป!
คำแนะนำของฉันคือเลือกบางสิ่งที่คุณชอบทำและทำได้ดีจริงๆ คุณไม่สามารถอยู่ได้ทุกที่ตลอดเวลา ดังนั้นให้เลือกกิจกรรมที่มีผลกระทบสูงที่เหมาะกับคุณและเล่นเพื่อจุดแข็งของคุณ ตัวอย่างเช่น การตลาดเนื้อหาและความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ของคุณ เพิ่มการมองเห็นของคุณให้กว้างขึ้น เพิ่มโปรไฟล์ของคุณ และดึงดูดลูกค้า/ลูกค้ามากขึ้น กิจกรรมต่างๆ เช่น การเขียนบทความ การโฮสต์เว็บบินาร์และพอดแคสต์ และการสร้างการติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดีย ล้วนมีส่วนช่วยในการเพิ่มการรับรู้ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างความน่าเชื่อถือของคุณกับชุมชนที่ใหญ่ขึ้น”
การสร้างทรัพยากรทันเวลาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Joy Gendusa ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ PostcardMania สหรัฐอเมริกา
“ความสำคัญของเราคือการรักษาพนักงานให้ปลอดภัยและทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยในขณะที่ยังคงรักษาระดับการบริการระดับสูงสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งล้วนแต่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและกำลังเผชิญช่วงเวลาที่ยากลำบากด้วยตัวเขาเองในตอนนี้จากสถานการณ์โควิด-19 นอกจากจะทำให้พนักงานหลายคนทำงานทางไกลได้แล้ว เรายังได้เพิ่มการทำความสะอาดเพิ่มเติมรอบๆ สถานประกอบการของเรา และการเพิ่มจุดบริการเจลล้างมือ เพื่อช่วยลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของเรา เราได้มุ่งเน้นการสร้างเนื้อหาทั้งหมดบนแหล่งข้อมูล COVID-19 ที่เน้นธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่ง SMB จำนวนมากได้บอกกับฉันเป็นการส่วนตัวว่าช่วยให้พวกเขาเข้าใจปัญหา”
การปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจในช่วงวิกฤต
Taylor Cimala ผู้อำนวยการและผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของ Digital Third Coast สหรัฐอเมริกา
“ในฐานะเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล เราเคยชินกับการมีความยืดหยุ่นในสถานที่ตั้ง แต่เราไม่เคยต้องปิดสำนักงานของเราโดยสิ้นเชิงเป็นระยะเวลานาน การสื่อสารคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด โดยมีจุดสัมผัสโดยเจตนาอีกมากมายกับทีม และการเอาใจใส่กับฝ่ายบริหารและสิ่งที่ทุกคนต้องเผชิญที่บ้านมากขึ้น จากมุมมองด้านบริการ เรากำลังพัฒนาข้อเสนอใหม่ที่มุ่งสู่ธุรกิจที่มีขนาดเล็กลงและปรับให้เข้ากับท้องถิ่น เพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทต่างๆ ที่กลับเข้าสู่ตลาดอีกครั้งหลังจากที่ต้องลดจำนวนลง”
การปรับแนวปฏิบัติทางธุรกิจทันที
Daniel Feiman กรรมการผู้จัดการ Build It Backwards สหรัฐอเมริกา
“เราต้องเปลี่ยนธุรกิจแทบจะในทันทีเมื่อตระหนักว่า coronavirus จะจำกัดความสามารถของเราในการเดินทางหรือให้คำปรึกษาและฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว ฉันตั้งค่าทั้งบัญชี WebEx และ Zoom เพื่ออำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาเสมือนจริง จากนั้น ฉันได้ตรวจสอบข้อเสนอหลักของเราเพื่อปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดเล็ก เพื่อให้ผู้เข้าร่วมดูได้ง่ายขึ้นไม่เพียงแต่แต่โต้ตอบอย่างกระตือรือร้น ในช่วงสองสัปดาห์ที่เราเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์ ส่วนใหญ่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีและแทนที่ส่วนหนึ่งของที่กำหนดไว้ก่อนการระบาดใหญ่
เราได้เข้าสู่โลกออนไลน์โดยสมบูรณ์ด้วยบริการให้คำปรึกษาและฝึกอบรมของเรา เรายึดติดกับความสามารถหลักของเรา (ไม่ใช่เวลาที่จะออกจากเลนของเรา) ในขณะที่ย้ายเนื้อหาของเราเพื่อให้เหมาะสมกับการนำเสนอออนไลน์ในเซสชันที่ค่อนข้างสั้น”
การสร้างแหล่งข้อมูลออนไลน์อย่างรวดเร็วเพื่อชดเชยการสูญเสียรายได้
Krista Neher CEO ของ Boot Camp Digital สหรัฐอเมริกา
“บริษัทของเรามีการฝึกอบรมด้านการตลาดดิจิทัล และธุรกิจส่วนใหญ่ของเราคือการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ เพื่อเป็นการชดเชย เราได้ระดมความคิดอย่างรวดเร็วและเปิดตัวผลิตภัณฑ์การฝึกอบรมเสมือนจริงใหม่สามรายการ ตัวอย่างเช่น เรากำลังเสนอแผนการตรวจสอบและการดำเนินการของ LinkedIn แบบส่วนตัว เราเข้าร่วมในกิจกรรมเสมือนจริง และกำลังดำเนินการตรวจสอบการตลาดดิจิทัลส่วนตัว เป้าหมายของเราคือแทนที่การสูญเสียรายได้ภายในหนึ่งเดือน และเรามียอดขายในผลิตภัณฑ์ทั้งสามแล้ว การหมุนตัวอย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ”
ค้นหาโซลูชันที่สร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
Chris Rojas เจ้าของ Gallery Carpet Care สหรัฐอเมริกา
“ในฐานะบริษัททำความสะอาดพรมของครอบครัว เรารู้สึกถึงผลกระทบจากโควิด-19 อย่างหนัก เรากำลังพยายามต่อสู้กับวิกฤตด้วยการสร้างสรรค์บริการที่เรานำเสนอ เพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชน เราได้เริ่มจัดตารางนัดหมายบริการทำความสะอาดบ้านแล้ว ซึ่งเกี่ยวข้องกับการฉีดพ่นสารฆ่าเชื้อระดับโรงพยาบาลบนพื้นผิวใดๆ ที่ลูกค้าต้องการฆ่าเชื้อ เราได้ทำพื้นผิวนี้บนเตียง ของเล่นเด็ก โซฟา และอื่นๆ
ความหวังของเราคือการขยายบริการของเรา เราสามารถช่วยเหลือชุมชนของเรา และชดเชยธุรกิจที่สูญหายจากบริการอื่นๆ ของเรา”
ส่งมอบความสามารถในการติดตามแบบเรียลไทม์ให้กับอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบ
Jett McCandless, CEO และผู้ก่อตั้ง project44, USA project
“ที่โปรเจ็กต์ 44 เรากำลังให้บริการติดตามแบบเรียลไทม์ฟรีแก่องค์กรไม่แสวงผลกำไร เอ็นจีโอ และองค์กรด้านมนุษยธรรมที่ตอบสนองต่อการระบาดของโคโรนาไวรัส ด้วยความกดดันอย่างมากในทุกสิ่งตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงโครงสร้างพื้นฐานของโรงพยาบาลไปจนถึงตลาดการเงิน ความพยายามนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการวางแผนและส่งมอบอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยที่จำเป็นมากโดยเร็วที่สุด ในระหว่างเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุข จำเป็นอย่างยิ่งที่บุคคลที่ได้รับผลกระทบจะได้รับทรัพยากรที่จำเป็นเมื่อพวกเขาต้องการ และเราหวังว่าด้วยการนำเสนอบริการของเรา เราจะสามารถบรรเทาความไม่แน่นอนบางอย่างได้”
ลดต้นทุนและปรับปรุงการเข้าถึงการตลาด
มาร์ค อีแวนส์ CEO ของ Summer Camp Hub สหรัฐอเมริกา
“ฉันทำธุรกิจที่ปรึกษาสำหรับค่ายฤดูร้อน เราช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของรัฐบาลและทำการตลาดให้กับลูกค้า ส่วนใหญ่เราเดินทางจากค่ายหนึ่งไปยังอีกค่ายหนึ่งโดยทำงานร่วมกับพวกเขาเคียงข้างกัน เพื่อปรับตัวให้เข้ากับโรคระบาดในปัจจุบัน แทนที่จะต้องเดินทาง เราเสนอเพียงการปรึกษาหารือทางวิดีโอคอนเฟอเรนซ์เท่านั้น สิ่งนี้ได้ผลดีจริง ๆ สำหรับเราจนถึงจุดที่มันอาจจะถาวร ไม่เพียงแต่เราสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังประหยัดเงินและเวลาได้อีกมากเพราะเราไม่ต้องเดินทาง”
การใช้เวลาหยุดทำงานเพื่อประเมินขั้นตอนใหม่
Michael McCready ผู้ก่อตั้งและอัยการของ McCready Law สหรัฐอเมริกา
“เราปิดสำนักงานทางกายภาพทั้งหมด พนักงานทั้งหมดทำงานจากระยะไกล เราแจ้งลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 200 รายผ่านทางข้อความเกี่ยวกับสถานะของสำนักงานและกรณีของพวกเขา ผู้จัดการเคสแต่ละคนมีบทพูดสำหรับลูกค้าของเราที่กังวลว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อกรณีของพวกเขาอย่างไร เราจะชะลอการตรวจสอบขั้นตอนและแบบฟอร์มอีกครั้งเพื่อให้เราแข็งแกร่งขึ้นกว่าเดิม”
ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างสมาชิกในทีม
Makenzie Rath ประธาน Talent Plus, Inc. สหรัฐอเมริกา
“เราจัดประชุมยืนขึ้นทุกวัน เพื่อนร่วมงานที่แตกต่างกันนำไปสู่ค่านิยมและการอภิปรายดังต่อไปนี้ เพื่อนร่วมงานเฉลิมฉลอง Plays of the Day (ผู้ที่ผ่านไปแล้ว) วันครบรอบการทำงานและวันเกิด ตามด้วยการประกาศ เราเริ่มต้นเมื่อหลายปีก่อนเพื่อปลูกฝังค่านิยมและสนับสนุนวัฒนธรรมการยอมรับของเรา ผลลัพธ์เบื้องต้น? เราไม่มีคู่มือพนักงาน หลังจากการแพร่ระบาด เพื่อนร่วมงานกำลังทำงานที่บ้านและเราอยู่ใน Formation เสมือนผ่าน Microsoft Teams ผู้คนใช้กล้องแล็ปท็อปและฟังก์ชันแชทเพื่อแสดงความคิดเห็น มีส่วนร่วมอย่างมากและให้เวลาทุกคนในการเชื่อมต่อ”
คลายความเครียดของลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน
Heather A. O'Connor ทนายความและผู้ก่อตั้ง O'Connor Family Law, USA
“ในที่สาธารณะมีความหวาดกลัวอย่างมาก ดังนั้นฉันจึงสั่งบริษัทของเราว่าเมื่อพูดคุยกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาจะต้องชัดเจนว่า แม้ว่าจะมีสิ่งที่ไม่ทราบจำนวนมากในกระบวนการศาลในเวลานี้ เราจะ คิดออกทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาไม่ต้องกังวล ความสามารถในการได้ยินข้อความที่สงบซึ่งให้ความปลอดภัยแก่พวกเขาภายใต้ความกลัวและความโกลาหลที่มีอยู่ในปัจจุบันคือสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการในตอนนี้”
การรักษาความสัมพันธ์
Joseph Giranda ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์สัมพันธ์ CFR Rinkens สหรัฐอเมริกา,
“ไวรัสโคโรนาทำให้เกิดการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมของเราในหลายวิธี ประการแรก ตารางการเดินเรือมีความผันผวน ประการที่สอง เรากำลังประสบปัญหาการขาดแคลนตู้คอนเทนเนอร์ขนาด 45 ฟุต ซึ่งหลายตู้มาจากประเทศจีน สุดท้ายนี้ เราวางแผนที่จะเข้าร่วมการประชุม Premier Conference for International Container Shipping ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในวันที่ 1 - 4 มีนาคม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับไวรัสโคโรนา การประชุมจึงถูกยกเลิก
Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.
We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”
Making Strides in Being Proactive
Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA
“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.
We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.
We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”
Prioritizing the Health of Staff Members
Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA
“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.
We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.
Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”
Business as Usual
Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA
We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.
Testing the Waters with Virtual Training Sessions
Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA
“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.
Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”
Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online
Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom
“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.
We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”
Finding Creative Ways to Engage Clients
Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA
“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”
Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing
Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA
“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”
Creating a Process of Efficiency
Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO
“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”
Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms
Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA
“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”
Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go
Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA
“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”
Altering Shipping and Fulfillment Processes
Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA
“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”
Shifting Supply Sources
Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA
“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”
Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged
Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA
“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”
Postponing Hearings Until Further Notice
Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA
“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”
Minimal Change Compared to Others
Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA
“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”
ความคิดสุดท้าย
From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.
While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.
Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.