วิธีเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยใช้การแจ้งเตือนทางเว็บ

ธุรกิจจำนวนมากปฏิบัติตามแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อสร้างฐานลูกค้า พวกเขามุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยใช้ความพยายามและทรัพยากรทั้งหมดของพวกเขา การจัดหาลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญสองประการ นักการตลาดจำเป็นต้องระบุ หาช่องทางการตลาดใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ในบทความนี้ ผมจะอธิบายว่า Push Notification ช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่ได้นานขึ้นด้วยการเพิ่มผลกำไรสูงสุดได้อย่างไร แต่ทำไมการรักษาลูกค้าจึงสำคัญ?

ทำไมต้องเน้นการรักษาลูกค้า?

51% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีการโต้ตอบกับพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาชื่นชอบ 2.74% ของชาวมิลเลนเนียลเปลี่ยนไปใช้ไซต์อื่นหากมีการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ไว้วางใจ คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำเพื่อรักษาธุรกิจของคุณ คุณต้องเผยแพร่การรักษาลูกค้าของคุณด้วยทรัพยากรน้อยที่สุดและสื่อสารข้อความสื่อสาร การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ทำให้ง่ายเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมลและโพสต์ในโซเชียลมีเดีย องค์ประกอบของข้อความที่กระชับและรัดกุมพร้อมรูปภาพและอิโมจิจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทันที ซึ่งทำให้มีความแตกต่างกัน

มาทำความรู้จักแนวคิดสั้นๆ เกี่ยวกับสื่อนี้กัน

การแจ้งเตือนทางเว็บคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บคือข้อความอัตโนมัติที่ปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณเมื่อคุณออนไลน์ นักการตลาดหลายคนใช้เครื่องมือนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้า การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บทำงานได้ทั้งบนมือถือและเว็บเบราว์เซอร์ สามารถรับการแจ้งเตือนได้ก็ต่อเมื่อเขา / เธอเลือกใช้กล่องโต้ตอบการอนุญาตบนเว็บไซต์ใด ๆ

หลายอุตสาหกรรมใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บเป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมและการรักษา คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ในธุรกิจของคุณเป็นช่องทางการสื่อสารการตลาด

เครื่องมือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์สามารถดึงดูดลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ลูกค้าสามารถคลิกได้ด้วยคลิกเดียวและไม่ต้องติดตั้งแอปใดๆ เพื่อรับข้อความส่วนตัว การแจ้งเตือนแบบพุชจะแจ้งเตือนผู้ใช้ตามความสนใจและพฤติกรรมตามประวัติการท่องเว็บ ช่วยนำลูกค้ากลับมาซื้อหรืออ่านเนื้อหาใหม่

การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยสร้างการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

สร้างกลยุทธ์การเลือกรับ:

การขอข้อความการเลือกรับผู้ใช้เป็นจุดแรกในการรับสมาชิกที่มีศักยภาพ ลูกค้าสามารถอนุญาตกล่องการเลือกรับอย่างไม่ต้องสงสัยหากคุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังให้พวกเขา

หากคุณกำลังวางแผนที่จะส่งแรงผลักดันเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ บล็อก หรือวางแผนส่งข้อเสนอ แจ้งให้ลูกค้าทราบโดยตรง ช่วยให้ได้รับอัตราการเลือกเข้าร่วม

ตัดสินใจว่าเมื่อใดที่จะแสดงการแจ้งเตือนการเลือกรับ ไม่ว่าคุณต้องการแสดงข้อความการเลือกรับในเร็วๆ นี้ที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณต้องการรอสักครู่และกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์

รักษาลูกค้าของคุณให้อยู่ในวงจร:

การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้อยู่ในวงสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นประจำเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาแบรนด์ให้อยู่ในระดับสูงสุด คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสร้างโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่ แจ้งเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ส่งเสริมการขาย และขอคำติชมจากผู้ใช้ ลูกค้าจะติดตามผ่าน CTA (Call to Action) โดยตอบสนองความสนใจของพวกเขาผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

กำหนดเวลาและความถี่ก่อนส่งการแจ้งเตือนทุกวัน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์ข่าว คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนรายวันให้ผู้ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อความของคุณจะปรากฏเป็นสแปม หากคุณส่งข้อความถึงผู้ใช้จำนวนมากเกินไป หากเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่เว็บไซต์ข่าว ลองใช้ความถี่ต่างๆ และค้นหาช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า คุณสามารถส่งที่ใดก็ได้ระหว่างหนึ่งหรือสองครั้งในหนึ่งสัปดาห์เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

เวลายังเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้น แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามโซนเวลาและภูมิศาสตร์ของลูกค้า อย่าส่งคอลเล็กชั่นฤดูร้อนในขณะที่มีคนกำลังแช่แข็งด้วยอุณหภูมิที่ต่ำกว่า คุณควรเน้นทั้งการขายตามฤดูกาลและการขายรายวัน

แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ:

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมตามพฤติกรรม ความสนใจ และหมวดหมู่ที่พวกเขาเลือกโดยปกติ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่มตามความสนใจได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณทราบถึงการตั้งค่าของผู้ใช้แล้ว อย่าส่งข้อความโดยไม่สนใจผู้ใช้ มิฉะนั้น พวกเขาอาจเริ่มถือว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นสแปม

การแจ้งเตือนตามภูมิศาสตร์มีบทบาทสำคัญในการส่งการแจ้งเตือน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการลดราคาสำหรับผู้ใช้ในเดนเวอร์โดยเฉพาะ ไม่มีเหตุผลที่จะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ในแคลิฟอร์เนียหรือซานฟรานซิสโก การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ยังช่วยผลักดันลูกค้าอีกด้วย

เขียนข้อความเพื่อดึงดูดความสนใจ:

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับให้เป็นส่วนตัวและปรับตามบริบทสำหรับผู้ใช้ หากคุณไม่กำหนดเป้าหมายตามการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ใช้จะเพิกเฉย กิจกรรม พฤติกรรม และความชอบเป็นตัวแปรสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เข้าชมและค้นหาผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายครั้ง แสดงว่าพวกเขามีความมุ่งมั่นในการซื้อผลิตภัณฑ์สูง

คุณสามารถประกาศการมาถึงของผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้ชมที่เกี่ยวข้องด้วยข้อตกลงใหม่ ซึ่งสามารถทำได้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมล่าสุดของนักช็อป คุณสามารถรับรองการขายแฟลชหรือข้อตกลงที่ช่วยสร้างความตื่นเต้นและความเร่งด่วนในหมู่ผู้ชม คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการจำกัดเวลาเพื่อสร้างผลทันทีในการทำธุรกรรม

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มพลังให้เว็บไซต์ของคุณโดยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเว็บไซต์ คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้พร้อมดีลที่กำลังจะมี อัตราส่วนลด และข้อเสนอคืนเงิน

มีความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอในขณะที่ถ่ายทอดข้อความ ใช้อีโมจิเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ เนื่องจากคุณมีคำจำกัด ให้พยายามพูดถึงอักขระสองสามตัวที่มีข้อมูลที่เหมาะสมโดยใช้ชื่อ สำเนา และรูปภาพ

ซื้อกลับบ้าน:

การแจ้งเตือนทางเว็บเป็นสื่อกลางที่มีอิทธิพลต่อการคิดต่างจากแนวคิดใหม่ๆ เพื่อโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ ตอนนี้ คุณรู้วิธีทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นแล้ว อย่างไรก็ตาม การสร้างเว็บไซต์หรือแอพที่มีคุณภาพนั้นเป็นข้อกำหนดพื้นฐาน ทำวิจัยของคุณและซื้อเครื่องมือแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุดที่ช่วยสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า กลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับการแสดงตนของคุณในตลาดเป็นสิ่งจำเป็นในการเข้าถึงผู้ใช้จำนวนสูงสุด