ธุรกิจควรตอบสนองต่อ Coronavirus อย่างไร: รายการตรวจสอบที่สมบูรณ์

ไวรัสโคโรน่ายังคงส่งผลกระทบร้ายแรงต่อชีวิตมนุษย์และการดำรงชีวิตในระดับโลก เราอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ค่อยมีใครในโลกนี้เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อน ความท้าทายคือ สิ่งที่เราทำได้คือรักษาระยะห่างและ “ดูว่ามันจะเป็นยังไง”

วันนี้ ฉันจะย้ายออกจากความครอบคลุมของ coronavirus และมุ่งเน้นไปที่สิ่งเจ๋ง ๆ ที่แบรนด์กำลังทำเพื่อก้าวไปข้างหน้าเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน

ในที่นี้ ฉันไปมากกว่า 12 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งรวบรวมได้จากการสัมภาษณ์ธุรกิจมากกว่า 100 แห่งจากหลากหลายภาคส่วน

1. สื่อสารกับลูกค้าของคุณ

โอเค ฉันต้องการให้คุณคิดบางอย่างในตอนนี้: กลยุทธ์การส่งข้อความปัจจุบันของแบรนด์ของคุณคืออะไร

หากคุณไม่ได้กลับมาดูเนื้อหานี้ตั้งแต่เริ่มมีการระบาด อย่างน้อยก็ถึงเวลาพิจารณาชั่วคราวว่าเนื้อหาในปัจจุบันของคุณผสมผสานกันอย่างไร กลยุทธ์โฆษณา โทนเสียง และแม้แต่ความสัมพันธ์ของคุณกับชุมชน

ตามรายงานของ Harvard Business Review องค์กรต่างๆ ควรปฏิบัติตามกรอบงาน HEART ซึ่งเน้นที่ห้าประเด็นหลักเหล่านี้:

• H umanize your brand—รับทราบสถานการณ์และแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ที่ชีวิตได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ ตรวจสอบสังคมของคุณและลบสิ่งที่อาจหลุดออกจากปาก – คูร์หลีกเลี่ยงฟันเฟืองที่อาจเกิดขึ้นอย่างหวุดหวิดโดยการดึงแคมเปญด้วยสโลแกน "เบียร์อย่างเป็นทางการของการทำงานระยะไกล" ในขณะที่ฟอร์ดเลือกที่จะเปลี่ยนสถานที่ในเดือนมีนาคมเป็น ส่งเสริมโครงการช่วยเหลือค่ารถสำหรับผู้ได้รับผลกระทบจาก COVID-19
• สร้างความสนใจให้ กับผู้ชมของคุณ คุณต้องการให้ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรในอนาคตอันใกล้นี้ คุณย้ายกิจกรรมออนไลน์ เปลี่ยนเวลาทำการ ลดพนักงานหรือไม่? ในกรณีของการเลิกจ้างและการปิดกิจการ การนำสิ่งเหล่านี้อาจทำได้ยาก
• สร้างความ มั่นใจให้กับลูกค้าว่าแบรนด์ของคุณยังคงรักษาคุณค่าแบบเดิมไว้เสมอ โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงทำธุรกิจกับคุณ และสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่เพื่อรักษาสิ่งต่างๆ ให้เคลื่อนไหวหลังจากวิกฤตนี้
• R พัฒนาคุณค่าของคุณ แน่นอนว่าคุณคือแบรนด์เดิม แต่ทำให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างไรในช่วงการแพร่ระบาด การสนับสนุนผู้ที่ต้องการ และการดูแลพนักงานของคุณจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะยังคงอยู่เคียงข้างคุณเมื่อเรา ออกมาอีกด้านของเรื่องนี้
• T ackle ความท้าทายข้างหน้า คุณทำงานกับกรอบเวลาแบบไหน? คุณปฏิบัติตามข้อจำกัด/คำแนะนำด้านความปลอดภัยใหม่อย่างไร?

2. คิดให้ออกว่าคุณจะช่วยรับมือกับภัยคุกคามนี้ได้อย่างไร

ในความเป็นจริง พวกเราส่วนใหญ่ไม่ใช่บุคลากรทางการแพทย์หรือพนักงานร้านขายของชำที่ยอมสละชีวิตเพื่อให้บริการที่จำเป็น

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าหรือชุมชนของคุณในทางอื่นได้

ยกตัวอย่างของ Papa John ห่วงโซ่พิซซ่าอาจไม่ใช่ที่แรกที่คุณเปิดในช่วงวิกฤต อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ด้วยบริการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส

พวกเขาแนะนำลูกค้าผ่านสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อให้พวกเขาปลอดภัย โดยสรุปกระบวนการโดยละเอียดในภาพประกอบทีละขั้นตอนนี้:

ท้ายที่สุด แนวคิดก็คือให้แบรนด์มีความรับผิดชอบในการก้าวขึ้นไปบนจาน เราทุกคนร่วมมือกัน เราเห็นสิ่งต่างๆ เช่น บริษัทเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ใช้ทรัพยากรของตนในการผลิตเจลทำความสะอาดมือ และเย็บหน้ากากแบรนด์แฟชั่น

แล้วมี Microsoft เตือนผู้ที่เพิ่งเริ่มประสบการณ์การทำงานจากที่บ้านอย่างนุ่มนวลว่าพวกเขาสามารถเบลอพื้นหลังระหว่างการสนทนาทางวิดีโอเพื่อไม่ให้ใครเห็นความเป็นจริงที่ยุ่งเหยิงของการกักขังตนเอง

3. นำความคิดสร้างสรรค์มาสู่การประชาสัมพันธ์ การโฆษณาดิจิทัล และกลยุทธ์เนื้อหา

ในด้านการโฆษณา นั่นคือสิ่งที่ยุ่งยาก ในการสัมมนาผ่านเว็บ เราได้พูดคุยกันว่าโปรโตคอลการเว้นระยะห่างของ Papa John สามารถแปลเป็นโฆษณาแบบเสียเงินได้หรือไม่ ฉันคิดว่ามันใช้ได้เพราะนี่คือสิ่งที่ผู้คนอาจต้องการได้ยิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเราได้รับคำสั่งให้หลีกเลี่ยงร้านขายของชำเว้นแต่จำเป็นจริงๆ

และในขณะที่การจัดส่งเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผล มีคำถามมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำเพื่อปกป้องพนักงานและลูกค้าจากการแพร่ไวรัส ดังนั้น ในที่นี้ แบรนด์พิซซ่าอาจใช้โฆษณาเพื่อการรับรู้เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจัง

ที่กล่าวว่า มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้เมื่อโฆษณาและวิกฤตปะทะกัน แบรนด์มีความเสี่ยงที่จะถูกมองว่าไม่จริงใจ ไม่จริงใจ หรือฉวยโอกาสจากการใช้วลีที่ไม่รอบคอบหรือพยายามทำให้เข้าใจสถานการณ์

Google เพิ่งเปิดตัวหลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อช่วยผู้ลงโฆษณาในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายในสภาพแวดล้อมปัจจุบันนี้ แม้ว่ากฎเหล่านี้จะมีกรอบการทำงานที่เรียบง่ายสำหรับการประเมินเนื้อหาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแบบชำระเงิน แบบทั่วไป การค้นหา หรือโซเชียล

วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการวางแบรนด์ของคุณไว้ที่ backburner เช่นเดียวกับ Mucinex ด้านล่าง

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับตัวอย่างนี้คือ พวกเขากล่าวถึงปัญหาที่ใหญ่ที่สุดปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นระหว่างวิกฤตนี้ นั่นคือ ข้อมูลที่ผิด และใช้คำสั่ง clickbait ที่เป็นเส้นเขตแดนเพื่อกระตุ้นการเข้าชมไปยังแหล่งข้อมูลที่มีชื่อเสียง

4. สร้างเพจบนเว็บไซต์ของคุณที่อธิบายว่าคุณจัดการกับวิกฤตอย่างไรและนำเสนอแหล่งข้อมูล

ลองสร้างฐานความรู้สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ทั้งหมด

Adobe เสนอตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ การฝังองค์ประกอบขนาดใหญ่ที่คลิกได้ที่ด้านล่างของโพสต์บล็อกซึ่งนำผู้ใช้ไปยังหน้าทรัพยากร:

จากนั้น ระบบจะนำคุณไปยังศูนย์ทรัพยากร coronavirus ของแพลตฟอร์ม ซึ่งคุณจะพบการอัปเดตข่าวสาร แหล่งข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรม และสำหรับลูกค้าสถาบัน ความสามารถในการเข้าถึงแอป Creative Cloud ชั่วคราวที่บ้าน

ในระหว่างการสัมภาษณ์กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เราพบว่าองค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงความเป็นผู้นำทางความคิดของตนเองได้ด้วยการเสนอทรัพยากรที่ทันท่วงทีแก่ลูกค้าที่ต้องรับมือกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก

5. ตอบสนองต่อคำขอของสื่อในซอกของคุณเพื่อสนับสนุนสิ่งที่ดีกว่า

นอกเหนือจากการสร้างแหล่งข้อมูลที่สนับสนุนลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือแล้ว คุณอาจใช้เวลาหยุดทำงานนี้เพื่อสำรวจโอกาสทางสื่อใหม่ๆ ซึ่งอาจใช้ประโยชน์จากคำขอประชาสัมพันธ์จากแบรนด์ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักหรือเชื่อมต่อกับกลุ่มคนที่มีความคิดเหมือนกันในกลุ่ม LinkedIn หรือบน Facebook ทวิตเตอร์ และ อินสตาแกรม

แม้ว่าการมีส่วนร่วมกับชุมชนอาจไม่ได้ให้เงินในทันที แต่ก็สามารถช่วยให้คุณสร้างผู้ชมที่ภักดีต่อลูกค้าในอนาคตได้ เช่นเดียวกับความเชื่อมโยงในอุตสาหกรรมที่ทำหน้าที่เป็นระบบสนับสนุน

6. ตรวจสอบตัวเลือกแพ็คเกจกระตุ้นของคุณ

พระราชบัญญัติการช่วยเหลือ การบรรเทาทุกข์ และความมั่นคงทางเศรษฐกิจ (CARES) ของ Coronavirus ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากคำสั่งให้อยู่ที่บ้านและการปิดภาคบังคับ พระราชบัญญัตินี้มีตัวเลือกความช่วยเหลือที่แตกต่างกันเล็กน้อยตามความต้องการ

โครงการคุ้มครอง Paycheck เสนอเงินทุนเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาพนักงานไว้ได้ ในขณะที่เงินช่วยเหลือกรณีบาดเจ็บทางเศรษฐกิจฉุกเฉินจะมอบเงินสดให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทันที CARES ยังรวมถึงโครงการบรรเทาหนี้ธุรกิจขนาดเล็ก ตลอดจนความช่วยเหลือผ่านพันธมิตรด้านทรัพยากร (คิดว่าผู้หญิงหรือศูนย์ธุรกิจที่ทหารผ่านศึกเป็นเจ้าของ)

พึงระลึกไว้เสมอว่า แม้ว่าจะมีข้อจำกัด แต่การกำหนด "ธุรกิจขนาดเล็ก" กลับสร้างเครือข่ายที่กว้างกว่าที่คุณคิด เจ้าของคนเดียว ผู้รับเหมาอิสระ องค์กรไม่แสวงหากำไร และบริษัทที่มีพนักงานต่ำกว่า 500 คนสามารถขอความช่วยเหลือได้ ตรวจสอบ sba.gov สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

นอกจากนี้ เมือง รัฐ บริษัท และกลุ่มอุตสาหกรรมจำนวนมากยังให้การสนับสนุนเจ้าของธุรกิจที่ประสบปัญหา ฉันแนะนำให้อ่านคู่มือนี้จาก Forbes ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบการกระตุ้น coronavirus ไปจนถึงผลประโยชน์ของ CARES การลาป่วยและการผ่อนปรนการชำระเงินจำนอง

หากคุณอยู่นอกเกณฑ์ของ SBA นี่คือรายการแหล่งข้อมูลอื่นที่ให้ความช่วยเหลือแก่ศิลปิน นักแปลอิสระ และครีเอทีฟโฆษณาอื่นๆ

7. เตรียมพร้อมสำหรับการผลักดันครั้งใหญ่ส่งท้ายปีด้วยการวางแผนกลยุทธ์ของคุณตอนนี้

ตกลง ยอมรับในประเด็นนี้ค่อนข้างขัดแย้ง เราไม่รู้จริงๆ ว่าสิ่งต่างๆ จะกลับสู่สภาวะปกติเมื่อใด เฮ็ค เราไม่รู้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะไม่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อเราโผล่ออกมาอีกด้านหนึ่ง

ที่กล่าวว่าฉันชอบที่จะมองโลกในแง่ดี เราเพิ่งจะเข้าสู่เดือนเมษายน ทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือในการพิจารณาว่าคุณจะลงทุนค่าโฆษณาไปที่ใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และหวังว่าจะเป็นปี 2021 ที่สดใส

8. ปรับปรุงการจัดอันดับ SEO ของคุณ

ดูสิ ทุกวันนี้แทบทุกคนออนไลน์ 24/7 และด้วยเหตุนี้ ปริมาณการค้นหาจึงพุ่งสูงขึ้นอย่างแน่นอน ซึ่งหมายความว่าคุณควรให้ความสำคัญกับการทำ SEO ให้เก่งตอนนี้เป็นสำคัญ เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าเมื่อธุรกิจกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง

พิจารณาพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่เน้นการมอบคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณ แม้ว่าจะฟังดูชัดเจนอย่างไม่น่าเชื่อ แต่การให้คุณค่าในสถานการณ์วิกฤตนั้นดูแตกต่างจากการให้คุณค่าเมื่อทุกอย่างดำเนินไปด้วยดีอย่างมาก

Ipsos นำเสนอกราฟิกเล็กๆ ที่ยอดเยี่ยมนี้ซึ่งระบุว่าแบรนด์ควรทำตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับ COVID-19 โดยสังเกตว่าเรากำลังเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่ทำให้ชีวิตของผู้ซื้อง่ายขึ้น/ดีขึ้น/สวยงามขึ้น และเป็นการบรรเทาทุกข์ในระหว่างการพยายาม ครั้ง

9. ลงทุนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโซเชียล

จากจุดสุดท้ายของฉัน โดยมีคนจำนวนมากขึ้นที่เลื่อนหน้าจอโทรศัพท์และท่องหน้าจอคอมพิวเตอร์ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการลงทุนในกลยุทธ์โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายในทุกแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มหนึ่งที่เฟื่องฟูมากในตอนนี้คือ LinkedIn แพลตฟอร์มนี้เสนอหลักสูตรการเรียนรู้ออนไลน์ฟรี 16 หลักสูตรที่มุ่งช่วยเหลือพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ใหม่ ๆ ให้ได้เรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ในระหว่างการเปลี่ยนแปลง

จากข้อมูลของ Search Engine Land แพลตฟอร์มสื่อมีโอกาสที่แท้จริงในการใช้ประโยชน์จากการสืบค้นข้อมูลไวรัสโคโรน่าที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะทราบว่าคุณควรทำเช่นนี้เฉพาะเมื่อคุณแบ่งปันข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงและเป็นปัจจุบันเท่านั้น

กาชาดและโฆษณา TikTok ของ WHO เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดขององค์กรที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่อาจพลาด PSA ทางโทรทัศน์หรือกลุ่มข่าวท้องถิ่นที่มีข้อมูลด้านสุขภาพที่สำคัญ

โปรดทราบว่าทั้ง Google และ Facebook ได้อัปเดตนโยบายของตนเพื่อกีดกันพฤติกรรมที่ไม่ดี เช่น การโก่งราคา การใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตด้านสาธารณสุข โศกนาฏกรรม หรือภัยธรรมชาติ หรือความพยายามอย่างโจ่งแจ้งอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนเพื่อกระตุ้นการเข้าชมหรือการแปลง

Facebook และ Instagram ได้สั่งห้ามการขายหน้ากากอนามัย ผ้าเช็ดทำความสะอาด และเจลทำความสะอาดมือ ในขณะที่ YouTube มีท่าทีที่ผ่อนคลายมากขึ้น โดยระบุว่าพวกเขาจะลบเนื้อหาที่เปิดเผยข้อมูลเท็จอย่างโจ่งแจ้ง

ในหมายเหตุอื่น คุณอาจลองใช้ต้นทุน CPC ที่ลดลงเพื่อโปรโมตบริการใหม่ เช่น การให้คำปรึกษาทางอิเล็กทรอนิกส์หรือหลักสูตรออนไลน์ที่อาจทำหน้าที่เป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่ช่วยให้คุณอยู่ได้

10. คุณจะเพิ่มรายได้สูงสุด ตอนนี้ได้ อย่างไร ? และนั่นจะให้บริการคุณในภายหลังได้อย่างไร?

ตัวอย่างที่โดดเด่นอีกอย่างหนึ่งของการที่แบรนด์ต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงแนวทางเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปคือโรงเบียร์และโรงกลั่นกำลังใช้สินค้าคงคลังของตนเพื่อทำเจลทำความสะอาดมือ เนื่องจากทุกวันนี้ยังไม่มีใครจับขวดได้ แน่นอนว่าผู้คนยังคงต้องการดื่มเบียร์แต่ลำดับความสำคัญเปลี่ยนไป

ในระยะยาว โอกาสที่ Anheuser Busch และ Dogfish Head จะละทิ้งสายผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่กลยุทธ์นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถบรรเทาความสูญเสียที่เกิดจากการระบาดได้อย่างน้อย

ในระดับท้องถิ่น อย่างน้อยที่นี่ในแคลิฟอร์เนีย ร้านอาหารได้รับอนุญาตให้ขายค็อกเทล

ผู้คนเริ่มค้นหาสิ่งต่าง ๆ เช่น “ส่งแอลกอฮอล์” หรือ “ค็อกเทลทูโก” ซึ่งได้สร้างหมวดหมู่ใหม่ที่ผู้คนกำลังค้นหาและร้านอาหารกำลังจัดอันดับสำหรับคำใหม่เหล่านั้น โดยพื้นฐานแล้ว เราเห็นแบรนด์จำนวนมากปรับตัวโดยการสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกแบบมาสำหรับยุคนั้น

ในการสัมมนาผ่านเว็บ เราพูดถึงจุดรับประทานอาหารเช้าในซานดิเอโก เลื่อนการเตือนที่กำลังดำเนินการอยู่ พวกเขากำลังรวบรวมแพ็คเกจบรันช์ที่มีค็อกเทลและอาหารเช้าอันเป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาหรือชุดปาร์ตี้ Taco Tuesday (ในภาพ) ที่คุณสามารถรับและนำประสบการณ์ร้านอาหารมาสู่บ้านของคุณได้

Loom แอปวิดีโอกำลังใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปโดยเสนอบัญชีฟรีให้กับครูและนักเรียนที่ถูกโยนเข้าสู่ประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์อย่างกะทันหัน ในขณะที่พวกเขาไม่ได้ขายอะไรเลย Loom กำลังผลักดันให้เกิดการยอมรับครั้งใหญ่ ซึ่งอาจนำไปสู่การหลั่งไหลของลูกค้าที่จ่ายเงินเมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มกลับสู่ปกติ

ที่กล่าวว่า คุณมักจะเห็นความคิดริเริ่มประเภทนี้ย้อนกลับมา ผู้คนยกเลิกบัญชีของตนเมื่อถูกขอให้ชำระเงิน หรือในกรณีนี้ ผู้ใช้ (เช่น เด็กวัยเรียน) อาจไม่ต้องการมันอีกต่อไป

ถึงกระนั้น ฉันคิดว่าไม่ว่า Loom จะจัดการบัญชีที่จ่ายเงินทั้งหมดหรือไม่ก็ตาม พวกเขากำลังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการทำความดี ดังนั้น อย่างน้อยที่สุด ผู้คนจะเชื่อมโยงพวกเขากับการกระทำนั้นในระยะยาว

บทเรียนที่นี่คือ สิ่งใหม่ๆ ที่ผุดขึ้นมา และคุณจะจัดการกับสิ่งใหม่เหล่านั้นได้อย่างไรโดยพิจารณาจากแหล่งข้อมูลที่คุณมี

11. ทำให้ข้อเสนอของคุณเสมือนตอนนี้

ทุกอย่างตั้งแต่ SXSW ไปจนถึง I/O 2020 ของ Google ไปจนถึงโอลิมปิกฤดูร้อนที่โตเกียวถูกยกเลิก ทั่วประเทศ โรงเรียนต่างๆ กำลังปิดให้บริการจนถึงฤดูใบไม้ร่วงปีหน้า (หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี) และจุดสว่างในชีวิตทางสังคมของเราก็เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเดียวกับที่เราใช้สำหรับการประชุมทางโทรศัพท์

อย่างไรก็ตาม ผู้คนต้องการเชื่อมต่อ และแบรนด์ต่างๆ เริ่มเปิดใจและรวบรวมประสบการณ์ออนไลน์ที่สร้างสรรค์มากขึ้น โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่ากิจกรรมออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้น ขณะนี้ มีโอกาสสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงผู้ชมในรูปแบบใหม่

หากคุณทำให้ถูกต้อง แสดงว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้คนในเวลาที่พวกเขาคุ้นเคยกับกิจกรรมออนไลน์ และอาจถึงขั้นจ่ายเงินให้พวกเขาด้วย นิสัยที่อาจติดอยู่หลังจากที่พักพิงกลายเป็นความทรงจำที่ห่างไกล

ArtCenter Extension ได้ส่งการแจ้งเตือนการลงทะเบียนว่ามากหรือน้อยรู้สึกเหมือนเป็นธุรกิจตามปกติ แม้ว่าชั้นเรียนจะยังไม่เริ่มจนถึงเดือนพฤษภาคม แต่โรงเรียนจะรวมหมายเหตุไว้ภายใต้กำหนดเวลาการลงทะเบียนที่สำคัญว่าชั้นเรียนภาคฤดูร้อนทั้งหมดจะจัดทางออนไลน์

อีกตัวอย่างหนึ่งจากฝั่ง B2B มาจากจดหมายข่าวอีเมล Sales Hacker แทนที่จะผลักดันให้ผู้อ่านลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาที่มีราคาแพง พวกเขาใช้การอัปเดตรายสัปดาห์นี้เพื่อโปรโมต Unleash Virtual Summit อย่างละเอียด ซึ่งเป็นงานฟรีที่มีวิทยากรมากมายพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของการขายในช่วงสี่วัน แม้ว่าแน่นอนว่า ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสร้างความสัมพันธ์ใหม่หรือการได้ยินข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ด้วยตนเอง Unleash มองไปข้างหน้าและรู้สึกมีความหวัง

นอกจากนี้ อีเมลยังใช้พื้นที่นี้เพื่อเน้นแหล่งข้อมูลจากบริษัทอื่นๆ ในชุมชนการขายแบบ B2B (เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการหลีกเลี่ยงความรู้สึกอ่อนน้อมถ่อมตนที่จะเกิดขึ้นเมื่อประกาศความดีของคุณเอง)

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขาย Outreach ได้สร้างกระดานงานสำหรับตัวแทนขายที่ไม่ได้ทำงานโดยขอให้ลูกค้าโพสต์ตำแหน่งงานว่าง ในขณะที่ Replayz บริษัทฝึกสอนการขายได้เปิดตัวโครงการริเริ่มเพื่อเลี้ยงดูผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ แบรนด์กำลังจัดการฝึกอบรมให้กับบริษัทต่างๆ ที่บริจาคเงินมากกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับธนาคารอาหารในท้องถิ่นของตน

12. สุดท้ายนี้ จงทำดีกับทุกคนทันที พวกเขาจะจำคำตอบของคุณ

หากคุณคิดว่าลูกค้ามีเรื่องใหญ่ที่ต้องกังวลในตอนนี้ ให้คิดใหม่

จากรายงานของ Edelman Trust Barometer 2020: Special Report on Brand Trust และ Coronavirus Pandemic พบว่า 69% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อจากแบรนด์ในอนาคตหากพวกเขาเห็นว่าพวกเขาปกป้องผลกำไรของพวกเขาต่อหน้าคนของพวกเขา

หากต้องการเจาะลึกว่าธุรกิจรับมืออย่างไรเมื่อเผชิญกับโควิด-19 ให้ดูการสัมมนาผ่านเว็บบน YouTube เราจะครอบคลุมประเด็นทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นและอีกมากมาย อย่าพลาดมัน