ซอฟต์แวร์ CRM สามารถปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือซอฟต์แวร์ CRM ได้รับการปฏิวัติในด้านการตลาดและการขายและเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจทั่วโลก แต่ก้าวไปข้างหน้าจากอะไร?

ระเบิดจากอดีต

คุณจำ Rolodexes ได้ไหม? ใช่อุปกรณ์ที่ใช้ยึดจุดศูนย์กลางบนโต๊ะทำงานของทุกคน โฟลเดอร์นามบัตรขนาดใหญ่ที่มีกระดาษโน้ตติดอยู่ล่ะ? และกลุ่มบัญชีแยกประเภทของนักการตลาดพร้อมบันทึกรายละเอียดที่เขียนด้วยลายมือเกี่ยวกับความชอบส่วนตัวของลูกค้าเป้าหมายความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ฯลฯ ?

ในโลกปัจจุบันของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ไม่มีที่สิ้นสุดสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CMS) รุ่นก่อน ๆ

การสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพเป็นรูปแบบศิลปะเสมอมา - ศิลปะของการตลาดที่ดีและเป็นพื้นฐานของทุกธุรกิจ เพราะเรามาดูกันเถอะว่าไม่มีธุรกิจใดไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการในท้องถิ่นขนาดเล็กหรือ บริษัท ที่มีมูลค่าหลายล้านรายก็สามารถอยู่รอดได้หากไม่มีลูกค้า และก่อนที่ลูกค้าจะกลายมาเป็นลูกค้าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ยิ่งไปกว่านั้นคุณต้องเปลี่ยนใจเลื่อมใสและรักษาไว้เพื่อให้พวกเขากลับมาภักดีและกลับมาอีกครั้ง แต่ในการดำเนินการดังกล่าวพวกเขาต้องผ่านช่องทางการตลาดสองสามขั้นตอน การเดินทางสามารถจบลงได้อย่างง่ายดายตั้งแต่เริ่มต้นและการเชื่อมต่ออาจเย็นลงหากบุคคลนั้นไม่ได้รับการเข้าหาและได้รับการเลี้ยงดูอย่างเหมาะสม แต่ยังสามารถนำไปสู่การเป็นหุ้นส่วนที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้นงานของคุณคือต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่ปล่อยให้โอกาสในการขายที่มีคุณภาพหลุดลอยไป

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM สามารถปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายได้

1. ช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันและการแลกเปลี่ยนข้อมูล

กระบวนการนี้มักได้รับการจัดการร่วมกันโดยทีมการตลาดและการขาย แต่บางครั้งอาจมีผู้เข้าร่วมมากกว่านี้ ซึ่งหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมากกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมอาจเกิดการสื่อสารผิดพลาดระหว่างแผนกได้ ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่นควรเข้าหาโอกาสในการขายที่มีคุณภาพและโอกาสในการขายที่อบอุ่นก่อนโอกาสในการขายที่เย็นเพราะหากให้เวลาเพียงพอพวกเขาจะสูญเสียความสนใจและเย็นลง ในขณะที่หากเข้าใกล้ในเวลาที่เหมาะสมและด้วยการค้นคว้าเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยโอกาสในการขายที่เย็นอาจเติบโตในการติดต่อและโอกาส

2. เพิ่มประสิทธิภาพการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล

โชคดีที่เราอยู่ในยุคแห่งความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่รวดเร็วปานสายฟ้าแลบและโซลูชันแบบรวมระบบคลาวด์

ระบบคลาวด์ CRM ที่ทันสมัยสามารถช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์การขายระดับสูงสุดและในระยะยาวจะมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้ามากที่สุด และลูกค้าที่มีความสุขคือคนที่กลับมา ซอฟต์แวร์ CRM ไม่เพียง แต่รวบรวมข้อมูลการติดต่อที่อยู่อีเมลชื่อ บริษัท และข้อมูลทั่วไปเท่านั้นยังสามารถ 'ก้าวไปอีกไกล' และรวบรวมข้อมูลและความชอบสาธารณะของโซเชียลมีเดียที่เป็นไปได้ของโอกาสในการขายของคุณการตรวจสอบโดยรวมของเว็บการแสดงผลโดยรวม แพลตฟอร์มและอื่น ๆ อีกมากมาย

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถประหยัดกำลังคนเวลาและความพยายามและลงทุนในการให้การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้นและประสบการณ์ส่วนบุคคลเมื่อติดต่อกับโอกาสในการขาย

3. จัดทำโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายโดยละเอียดและประวัติกิจกรรม

ในระบบ CRM ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลโปรไฟล์ที่มีอยู่ทั้งหมดจะถูกรวบรวมอย่างเรียบร้อยในที่เดียวและพร้อมใช้งานสำหรับทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง มีประวัติโดยละเอียดของการซื้อทุกครั้งการคลิกเว็บไซต์การตรวจสอบราคาการโต้ตอบกับเนื้อหาการร้องเรียนและการแก้ปัญหาทั้งหมด โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทุกชิ้นที่รวบรวมไว้ได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งไปกว่านั้นส่วนที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์ CRM จะวิเคราะห์ให้คุณทั้งหมด เรียลไทม์ ตลอดเวลา. ระบบคลาวด์สามารถเข้าถึงได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากทุกที่ทุกเวลาด้วยอินเทอร์เน็ตและสามารถเข้าถึงได้พร้อมกันโดยผู้ใช้หลายคน

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นและมีโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแสดงวิธีการที่ไม่เหมือนใครสำหรับทุกกรณีและนำเสนอความละเอียดเฉพาะบุคคล

ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์ CRM จะเปิดโลกใหม่แห่งโอกาสสร้างสรรค์สำหรับพนักงานขายและการตลาดของคุณซึ่งตอนนี้สามารถมุ่งความสนใจไปที่การทำงานจริงและสร้างผลกำไรแทนที่จะเสียเวลาและพลังงานในการจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูล

4. ช่วยประหยัดเวลาและระบุการดำเนินการ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่เครื่องมือและแอปพลิเคชัน CRM ที่หลากหลายเพิ่มขึ้นโดยนำเสนอบริการที่หลากหลายและวิธีการติดตามและสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

ประการแรก CRM ช่วยประหยัดเวลา ตัวอย่างเช่น บริษัท การตลาดรายงานว่าพนักงานของพวกเขาใช้เวลาประมาณ 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำงานกับโอกาสในการขายรวบรวมและอัปเดตข้อมูล และปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลฉบับพิมพ์ก็คือข้อมูลที่ล้าสมัยเร็วอย่างน่าอัศจรรย์ซึ่งหมายถึงยิ่งใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่อยู่และข้อมูลทุกประเภทอีกหลายชั่วโมง

ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณช่วยให้คุณภาพนำไปสู่ความต้องการทางธุรกิจของคุณและระบุว่าการดำเนินการใดที่สามารถช่วยแปลงและรักษาไว้ได้ การใช้ข้อมูลนี้ในกลยุทธ์ของคุณช่วยให้คุณติดตามโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดายตลอดกระบวนการขายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายการขายได้สำเร็จ

5. ช่วยคุณรักษาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่ทันสมัยคุณสามารถบันทึกข้อมูลโอกาสในการขายที่เป็นปัจจุบันจากแหล่งที่มาและช่องทางต่างๆ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลบางอย่างที่โอกาสในการขายไม่ได้แชร์กับคุณโดยเจตนาเช่นกิจกรรมล่าสุดของ บริษัท และข้อมูลสาธารณะในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายแล้วคุณสามารถเก็บบันทึกช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขาและในทางกลับกัน ข้อมูลทั้งหมดนี้ได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัยและแสดงในโปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมาย สามารถตั้งค่า CRM เพื่อรวบรวมและแสดงเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการและให้คุณเห็นการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าเป้าหมาย

6. ให้การวิเคราะห์อนาคตที่มีคุณค่าแก่คุณ

โดยปกติผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่จะมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับโอกาสในการขาย คุณมีข้อมูลที่มีโครงสร้างเกี่ยวกับแหล่งที่มาที่ดีที่สุดสำหรับคุณวิธีที่ทีมของคุณจัดการการสื่อสารความสนใจของลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของแนวทางของคุณ

ด้วยภาพรวมรวมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าทุกรายระบบ CRM จึงถูกใช้เพื่อจัดการกิจกรรมของลูกค้าในแต่ละวันการสื่อสารและการโต้ตอบ จากมุมมองทางการตลาดหมายถึงความสามารถในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่กำหนดเป้าหมายและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

7. ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงในระยะยาว

คุณอาจคิดว่าการลงทุนใน CRM นั้นมีราคาแพง และคุณจะทั้งถูกและผิด ในอีกด้านหนึ่งแพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นความสนใจไปที่ลูกค้าแต่ละรายและมอบประสบการณ์ที่ออกแบบโดยเฉพาะสำหรับแต่ละคน และในระยะยาวสิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าคุ้มค่ากับเงินทุกบาท

Nucleus Research ที่อ้างถึงโดยทั่วไปพบว่าสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ CRM ผลตอบแทนจะสูงถึง $ 8.71 ในขณะเดียวกันผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นตามการพัฒนาที่ดีขึ้นและการรวมระบบคลาวด์ของระบบ CRM

อย่างไรก็ตามการคำนวณ ROI ที่ถูกต้องสำหรับการลงทุน CRM อาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก เพื่อให้ CRM ตอบสนองวัตถุประสงค์และเพื่อให้ บริษัท ของคุณใช้ศักยภาพที่ไร้ขีด จำกัด ได้สำเร็จทีมของคุณจะต้องเข้าใจและยอมรับอย่างเต็มที่และพูดได้ง่ายกว่าทำ

วิธีการนำ CRM ไปใช้ในองค์กรของคุณ

เริ่มต้นด้วยการอภิปรายแบบเปิด ให้ทุกคนบอกความในใจและแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่และพร้อมที่จะให้คำตอบ มุ่งเน้นไปที่ผู้เชี่ยวชาญ แต่อย่าข้ามความพ่ายแพ้ที่อาจเกิดขึ้น แจ้งให้ทีมของคุณทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า ไม่มีคำถามผิดและเพื่อให้ได้ผลทุกคนต้องขึ้นเครื่อง

การฝึกอบรม

ผู้คนพบว่ายากที่จะเปลี่ยนกิจวัตรการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาทำงานมาระยะหนึ่งแล้ว พนักงานบางคนอาจตั้งคำถามว่าตอนนี้ทรัพย์สินมีค่าแค่ไหนที่โปรแกรมเข้ามาควบคุมความรับผิดชอบบางอย่าง การกำหนดเวลาให้เพียงพอสำหรับการฝึกอบรมมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้บริหารของคุณจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าซอฟต์แวร์ทำงานอย่างไรและมีไว้เพื่อลดภาระงานช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากขึ้นและให้พื้นที่หายใจเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมาย

การทำรัง

เราทุกคนรู้ดีว่าการเข้าใจทฤษฎีเป็นเรื่องหนึ่งและเป็นสิ่งที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงในการทำให้มันเคลื่อนไหว ให้เวลากับทีมของคุณมากพอที่จะสำรวจระบบ CRM ใหม่ทดลองและสำรวจ พวกเขาควรจะทำสิ่งนี้ได้ในขณะที่ทีมไอทีคอยหนุนหลัง

ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงควรเป็นช่วงที่น่าตื่นเต้นไม่เครียดและวิธีที่ดีที่สุดในการก้าวไปข้างหน้าคือเมื่อมีคำแนะนำ การเริ่มต้นความพยายามอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวและน่ากลัวเล็กน้อย ความกลัวเป็นเรื่องปกติ แต่สามารถลดลงได้อย่างรวดเร็วโดยการให้พนักงานทำตามขั้นตอนแรกกับคนที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่เคียงข้างสิ่งนี้จะสร้างความมั่นใจขจัดความลึกลับและลดความกลัว

รับรองแนวทางสร้างสรรค์

ขณะนี้การบริหารงานส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายและค้นหาโอกาส ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้โซลูชัน CRM เพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและการเดินทางของลูกค้าเป้าหมายด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้พวกเขาเข้าใจกระบวนการขายหรือกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาได้ดีขึ้นทำให้การคาดการณ์ง่ายขึ้นและแม่นยำมากขึ้น ตอนนี้พนักงานขายสามารถตัดสินใจได้แล้วว่าช่วงเวลาใดที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดและปิดข้อเสนอเพิ่มเติม

CRM ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของทุกโอกาสหรือโอกาสในการขายและแสดงเส้นทางที่ถูกต้องตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการขาย

ห่อ

สรุปได้ว่าซอฟต์แวร์ CRM นั้นเป็นมากกว่า Rolodex ที่มีเทคโนโลยีสูง เป็นปัจจุบันและอนาคตของการสร้างโอกาสในการขาย นำเสนอความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการขยายธุรกิจและปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า