IBM จัดการกับพายุการสมัครรับข้อมูลและหมุนไปสู่ความสำเร็จอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2021-10-20

เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกกำลังเฟื่องฟู ผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่าสี่ในห้าคน * ปัจจุบันชำระค่าบริการวิดีโอสตรีมมิ่งอย่างน้อยหนึ่งบริการ ซึ่งช่วยสนับสนุนเศรษฐกิจการสมัครรับข้อมูลที่กว้างขึ้นซึ่งมีขนาดมากกว่าห้าเท่าตั้งแต่ปี 2555 *

ในภาคส่วนใดไม่มีสิ่งนี้เกิดขึ้นจริงมากกว่าในสื่อที่ผู้บริโภคเผชิญหน้า การแพร่ระบาด ควบคู่ไปกับความต้องการความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวเพียงหนึ่งปีจากรูปแบบที่สนับสนุนโฆษณาแบบเดิมและไปสู่โลกแห่งเนื้อหาแบบชำระเงินที่ร่ำรวย *

แต่การพลิกโฉมรูปแบบธุรกิจที่ครอบคลุมทุกด้านและผลักดันผลลัพธ์ในพื้นที่ที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้นก็เป็นงานมหึมาเช่นกัน นักการตลาดต้องการความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงคุณค่าที่นำเสนอ การเข้าถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สามารถทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพได้ และที่สำคัญที่สุดคือผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่มอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับผู้บริโภค

ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถามมากมาย เกี่ยวกับ CleverTap Engage ซีรีส์สัมภาษณ์ผ่านพอดแคสต์และวิดีโอที่เราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับ CMO ชั้นนำที่บรรลุการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความหมายและน่าจดจำ โฮสต์ Peggy Anne Salz และ John Koetsier ได้นั่งคุยกับใครสักคนที่มีคำตอบ

Sheri Bachstein หัวหน้าระดับโลกของ IBM Watson Advertising และ GM ของบริษัท Weather Company ที่ IBM เป็นเจ้าของ ได้ดูแลจุดเปลี่ยนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากจากแอปฟรีไปเป็นแอปที่ต้องซื้อ นี่เป็นผลมาจากความพยายามที่จะกระจายรายได้ในทรัพย์สินสื่อเดิม

นับตั้งแต่เปิดตัวการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมบนแอพของ The Weather Company เมื่อไม่ถึงสองปีที่แล้ว Bachstein ได้เป็นผู้นำโครงการที่มีผู้ติดตามแบบชำระเงินเกือบหนึ่งล้านคน ยิ่งไปกว่านั้น เธอกล่าวว่ามีการเติบโตเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลักทุกไตรมาส

ตลอดการสัมภาษณ์ 30 นาที Bachstein ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อแก้ปัญหาทางการตลาด อนาคตของการโฆษณาในยุคความเป็นส่วนตัว การรักษาสมาชิก การจัดการความปั่นป่วน และอื่นๆ อีกมากมาย

ประเด็นที่สำคัญ

วิจัย วิจัย วิจัย

ทีมงานของ Bachstein ไม่เพียงแต่เปิดตัวบริการสมัครรับข้อมูล และคาดเดาสิ่งที่ผู้ใช้อาจยินดีจ่ายเพื่อใช้งาน ได้ทำการวิจัยอย่างละเอียดและไปที่แหล่งข้อมูลด้วยการสำรวจและกลุ่มสนทนา การรับฟังสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินและให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา ทำให้ The Weather Company เข้าถึงจำนวนสมาชิกที่มีนัยสำคัญได้ในเวลาที่บันทึก

นับตั้งแต่เปิดตัวข้อเสนอการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมเมื่อ 18 เดือนที่แล้ว บริษัทนับสมาชิกที่ชำระเงินแล้วเกือบหนึ่งล้านราย

มุ่งสู่อนาคตด้วย AI

นักการตลาดไม่ควรกังวลกับการสูญหายของตัวระบุ เช่น IDFA หรือคุกกี้ของบุคคลที่สาม ในความเป็นจริง ตัวระบุจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกระทำและพฤติกรรมในอดีตของลูกค้าแก่นักการตลาด แต่ข้อมูลที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับอดีตก็ไม่ได้ช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จในอนาคตได้ Bachstein กล่าว AI เป็นการทำนาย โดยให้นักการตลาดสร้างโครงสร้างสำหรับกลยุทธ์เชิงอนาคต ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรในวันพรุ่งนี้ ในมุมมองของเธอ AI เป็นแกนหลักของแนวทางที่จะช่วยให้นักการตลาดและแบรนด์สามารถ "เชื่อมต่อกับลูกค้าและคาดการณ์ว่าการกระทำของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น"

การเก็บรักษาต้องการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม อันดับแรกและสำคัญที่สุด

The Weather Company บรรลุอัตราการรักษา 75% ซึ่งส่วนใหญ่มาจากความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จต้องจ่ายสิ่งที่ส่งมอบที่ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียง แต่พวกเขาก็ไม่สามารถได้รับฟรีหาที่ไหนสักแห่งอื่น

ตอนนี้… สมัครสมาชิก (เสียง) พอดคาสต์

วิดีโอพอดคาสต์นั้นยอดเยี่ยม แต่บางครั้งคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างในระหว่างเดินทาง หรือคุณเพียงแค่ต้องการฟังระหว่างออกกำลังกายหรือเดิน

คุณสามารถค้นหา CleverTap Engage, พอดคาสต์ใหม่ที่ชื่นชอบของคุณที่นี่

หรือรับลิงก์โดยตรงไปที่:

  • Apple Podcasts
  • Spotify
  • Google Podcasts

นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะ สมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube ของเรา ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเราอัปเดตพอดแคสต์และอัปโหลดเนื้อหาใหม่

ตัวถอดเสียงพอดคาสต์

CleverTap Engage ตอนที่ 2 – Sheri Bachstein บริษัท Weather Company และ IBM Watson โฆษณา

John Koetsier

หากคุณต้องการทราบคำตอบของคำถาม มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายมาก

Peggy Salz

แท้จริงแล้ว คุณถามพวกเขา นั่นคือสิ่งที่เราทำที่นี่ เราถาม

John Koetsier

ช็อค, ช็อค. วันนี้เรามีแขกรับเชิญที่น่าทึ่ง ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ Sheri Bachstein เป็นผู้นำบริษัท Weather Company สำหรับ IBM และพวกเขามี AI ที่ชาญฉลาด แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเพิกเฉยต่อพื้นฐาน

Peggy Salz

ไม่พวกเขาทำไม่ได้ ในความเป็นจริง พวกเขามี ฉันต้องบอกว่า ปรับโครงสร้างพวกเขาใหม่ เพราะถ้าคุณต้องการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณต้องค้นหาแล้วใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดรูปแบบการสมัครรับข้อมูล ซึ่งฉันคิดว่าน่าตื่นเต้นมาก

John Koetsier

มันน่าตื่นเต้นมาก Sheri แบ่งปันความรู้มากมายกับเรา จุดหนึ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่เธอจะแบ่งปันในช่วงเวลาหนึ่งคือการพูดถึงวิธีที่เธอเห็นว่าการรวมกลุ่มเข้าด้วยกันในระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกแบบใหม่

Peggy Salz

โอเค สิ่งที่ฉันเลือกจะต้องฉลาดมาก การสังเกตสั้น ๆ เกี่ยวกับการโฆษณา คุณรู้ไหม เรากำลังทำให้ IDFA ทำงานหนัก แต่เธอเตือนเราว่าตัวระบุเหล่านั้นทั้งหมดบอกเราเกี่ยวกับพฤติกรรมในอดีต ทำไมไม่ลองทำนายพฤติกรรม มีส่วนร่วมและสำคัญมากต่อลูกค้าในอนาคตล่ะ? มันเป็นเพียงวิธีที่แตกต่างในการดูกรอบเวลา และแน่นอนว่าเป็นโอกาสใหม่ที่จะต้องพิจารณา

John Koetsier

นั่นเป็นความเข้าใจที่ดีเช่นกัน โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือ Sheri Bachstein ผู้จัดการทั่วไปของ Weather Company และโฆษณาของ IBM Watson เชอรี คุณทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปีที่แล้วในช่วงการระบาดใหญ่ คุณได้รับการสนับสนุนโฆษณา 100% และคุณสมัครรับข้อมูลใช่หรือไม่ ทำไม?

Sheri Bachstein

เราทำแล้ว การระบาดใหญ่เร่งความเร็วขึ้นอย่างแน่นอน แต่จริงๆ แล้วเราได้ตัดสินใจไปแล้ว อาจจะเป็นหนึ่งปีก่อนนั้น นั่นคือกลยุทธ์ของเรา เราแค่มองหาวิธีที่จะกระจายรายได้ของเรา เพราะอย่างที่คุณพูด เราพึ่งพาการโฆษณาเป็นอย่างมาก ไม่ใช่ว่าการโฆษณาจะหายไป แต่การมีกลยุทธ์การสร้างรายได้ที่หลากหลายเป็นเรื่องที่ดีต่อสุขภาพ ฉันหมายถึงถ้าคุณคิดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณ พวกเขามักจะพูดว่าอย่าใส่เงินทั้งหมดของคุณไว้ในกองทุนเดียว ดังนั้นจึงเป็นกลยุทธ์เดียวกันในด้านธุรกิจ มันแค่ช่วยปกป้องธุรกิจของเรา เราเห็นการเติบโตอย่างมากที่นี่ และเราตัดสินใจโดยพูดคุยกับผู้ใช้ของเราเพื่อดูว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจหรือไม่และเราพบว่าเป็นเช่นนั้น

John Koetsier

ที่น่าสนใจมาก ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน ก่อนที่จะเข้าสู่การสมัครสมาชิกแชทกับผู้ใช้ของคุณ คุณต้องการเห็นอะไรแบบนั้นหรือไม่? นั่นเป็นการต่อเนื่องที่สมบูรณ์แบบสำหรับคำถามที่สองที่เรามีให้คุณ คุณย้ายมาสมัครรับข้อมูล และประสบความสำเร็จอย่างมาก เรากำลังจะไปที่นั่นในวินาที แต่คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร คุณทำงานผ่านกระบวนการนั้นอย่างไร?

Sheri Bachstein

ดังนั้นเราจึงทำการทดลองมากมาย เรามีสมมติฐาน เราทำการวิจัยเป็นจำนวนมาก และอย่างที่คุณพูด จอห์น เราได้พูดคุยกับผู้ใช้ของเรา เป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจสิ่งพิมพ์ แล้วพวกเขาสนใจอะไร? สิ่งที่พวกเขาสนใจในการซื้อและสมัครรับข้อมูล คุณลักษณะใด เรารู้สึกว่าเราต้องให้การแลกเปลี่ยนที่ดีกว่าและคุ้มค่ากว่าที่เราทำบนแพลตฟอร์มฟรี หากเราขอให้ผู้คนจ่ายค่าสมัครรับข้อมูลจริง ดังนั้น สำหรับเราแล้ว มันไม่เกี่ยวกับฟีเจอร์การเกต หมายความว่าคุณบล็อกฟีเจอร์จากผู้ใช้ที่เคยดู อันที่จริงแล้วเป็นการเสริมสร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่านั้น ดังนั้นเราจึงทำการทดสอบมากมายในการพูดคุยกับผู้ใช้ แน่นอน ผู้ใช้บางคนบอกว่าพวกเขาจะไม่จ่ายสำหรับสภาพอากาศ และไม่เป็นไรเพราะเรามีแพลตฟอร์มฟรี สำหรับผู้ที่ทำจริง ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ ว่าต้องการ และสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมา อย่างแรกและสำคัญที่สุด ที่ส่งมอบสิ่งนั้น จากนั้น การทดลองมากมายเกี่ยวกับการกำหนดราคา ซึ่งสำคัญมาก ราคาที่เหมาะสมคืออะไร? เราทำการวิจัยมากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น

ผู้ใช้จำนวนมากขอให้คิดราคาที่เหมาะสมและในตอนแรกเราออกไปด้วยราคาเดียวและต่อมาเราเปลี่ยนมันยิ่งเราเรียนรู้มากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่น่าทึ่ง แต่เราทำการแฮ็กเพื่อการเติบโตเป็นจำนวนมาก ฉันแน่ใจว่าคุณคงคุ้นเคยกับสิ่งนั้น การทดลองเล็กๆ น้อยๆ เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องคืออะไร สูตรที่ถูกต้องคืออะไรและนั่นคือสิ่งที่ทีมทำและตรงไปตรงมาเรายังคงทำอย่างนั้น

John Koetsier

น่าทึ่งมาก เชอรี่ เพ็กกี้กับฉันได้ยินมาบ้างเล็กน้อยจากนักการตลาดที่ฉลาดกว่า ที่เพิ่งเรียนรู้ความเร็วอินเทอร์เน็ต เพราะพวกเขากำลังทำการทดลองมากมายกับผู้ใช้หรือเซ็กเมนต์ต่างๆ ของผู้ใช้จำนวนมากในเวลาใดก็ตาม เรียนรู้อย่างรวดเร็ว ปรับตัวได้เร็ว และเติบโตอย่างรวดเร็ว พูดคุยกับเราเกี่ยวกับผลลัพธ์เหล่านั้น

Sheri Bachstein

ดังนั้นเราจึงมีความสุขมากกับผลลัพธ์ที่ได้ เรามีธุรกิจสมัครสมาชิกของเราในแอปของเราเท่านั้น เรากำลังขยายสิ่งนั้นก่อนและสำคัญที่สุดไปยังแพลตฟอร์มเว็บของเราที่จะออกมาจริงในเร็วๆ นี้ จริงๆ แล้วในเดือนนี้ นั่นคือเส้นทางของผู้ชมและการเติบโต แต่ด้วยแอปของเราเท่านั้น เรากำลังบรรลุหลักชัยที่ยิ่งใหญ่มาก ซึ่งตรงไปตรงมากับผู้เผยแพร่รายอื่น ๆ สองเท่าของเวลาที่จะไปถึง ดังนั้น การยอมรับกับผู้ใช้ของเรานั้นแข็งแกร่งมาก และการตลาดโดยรอบนั้น เพื่อบอกให้ผู้คนรู้ว่าคุณมีผลิตภัณฑ์แล้วจึงได้รับความสนใจ จากนั้นจึงทำให้พวกเขาเปลี่ยนมาเป็นสมาชิก ได้เป็นอย่างดี ฉันจะบอกว่าถึงแม้จะมีเหตุการณ์สำคัญครั้งนั้น แต่เราก็ยังอยู่ในวัยทารก ฉันคิดว่ายังมีช่องว่างมากมายสำหรับการเติบโตที่นี่ในธุรกิจการสมัครสมาชิก

Peggy Salz

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่ราคาและการปรับแต่งราคาจะกลายเป็นส่วนสำคัญของโมเดลเช่นกัน ฉันหมายความว่าผลลัพธ์ของคุณบอกว่าการเติบโตของคุณพูดแทนมัน ฉันต้องการที่จะเข้าใจในการเติบโตนั้น คุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับมาตราส่วนแก่ฉันได้ไหม คุณเข้าถึงอุปกรณ์ได้กี่เครื่อง? คุณได้รับคำขอจำนวนเท่าใด

Sheri Bachstein

จากธุรกิจสภาพอากาศโดยรวม ข้อมูลสภาพอากาศของเราในคุณสมบัติ O และ O ของเรา เมื่อฉันพูดถึงเรื่องนั้น มันคือ Weather Channel และเราก็มี Weather Underground ด้วย เราเข้าถึงผู้ใช้ประมาณ 400 ล้านคนทุกเดือน ซึ่งเป็นเพียงทรัพย์สินของเรา แต่เรามีพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ OEM และบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดในโลก ดังนั้น ข้อมูลสภาพอากาศของเราจึงอยู่ในอุปกรณ์มากกว่า 2.5 พันล้านเครื่องทั่วโลก นั่นคือการเข้าถึงและรอยเท้าของเรา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสมัครรับข้อมูล มันเป็นส่วนหนึ่งของ O และ O จริงๆ ดังนั้น 400 ล้าน และเราเริ่มต้นในประเทศเช่นกัน ซึ่งทำให้แคบลงเล็กน้อย เราแค่คิดว่าโอกาสนั้นยิ่งใหญ่จริงๆ เพราะผู้ใช้ของเราในปัจจุบันมีเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เป็นสมาชิก แต่มีประโยชน์อย่างมากจากมุมมองทางธุรกิจ

John Koetsier

ฉันสนใจมากเสมอเมื่อผู้คนเปลี่ยนจากรูปแบบที่สนับสนุนโฆษณาไปเป็นรูปแบบการสมัครรับข้อมูล เพราะฉันได้ทำแบบสำรวจและวิจัยหลายครั้งเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนยินดีจ่าย และว่าพวกเขายินดีจ่ายหรือไม่ หนึ่งที่ฉันเพิ่งทำเมื่อเร็ว ๆ นี้คือบน Facebook และ Google ตัวอย่างเช่น คุณจะจ่ายเงินสำหรับ Facebook และ Google หรือไม่ และจริงๆ แล้วเรามีคนประมาณ 20% ที่ยินดีจ่ายบางอย่าง ฉันคำนวณและ Facebook กำลังทำบางอย่างในราคา 160 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อปีในอเมริกาเหนือ ผู้คนยินดีจ่ายเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งนั้น

หากผู้ใช้ทุกคนจ่ายเงินหรือหากผู้ใช้บางส่วนของคุณจ่ายเงิน คุณจะทำมากกว่าแทนที่รายได้จากโฆษณาของคุณหรือไม่

Sheri Bachstein

ฉันหมายความว่าสวนที่มีกำแพงล้อมรอบมีข้อได้เปรียบอย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงการโฆษณา แต่สำหรับผู้เผยแพร่รายอื่นมีจุดเปลี่ยนที่สมาชิกจะมีคุณค่ามากกว่าผู้ใช้ที่ได้รับการสนับสนุนโฆษณา คุณต้องดูที่ธรณีประตูนั้น แต่ส่วนอื่นๆ ของสิ่งนั้น ตามที่ฉันพูดกับจอห์น การโฆษณาจะไม่หายไป แม้จะมีความท้าทายด้านความเป็นส่วนตัวและการกำหนดเป้าหมาย มันจะไม่หายไป มันกำลังพัฒนาและจำเป็นต้องพัฒนาอย่างตรงไปตรงมา แต่ด้วยฐานสมาชิกของคุณ เป็นเพียงการให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ เรารู้ว่าผู้ใช้บางคนชอบประสบการณ์การสมัครรับข้อมูล จากนั้นผู้ใช้รายอื่นก็ชอบประสบการณ์แบบฟรี ดังนั้น การให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคจึงเป็นประโยชน์ต่อเราอย่างแท้จริง

Peggy Salz

เรากำลังพูดถึงว่าคุณคือ Weather Company หรือไม่ คุณเป็นส่วนหนึ่งของ IBM หรือไม่ ดูเหมือนไม่ปกติ แต่ทำงานร่วมกันได้ดีจริงๆ หากเราดูว่าเกิดอะไรขึ้นภายใต้ประทุน เรากำลังพูดถึง AI เรากำลังพูดถึงการโฆษณาตามบริบท การเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับเนื้อหา อะไรคือกุญแจสำคัญในสิ่งที่คุณทำได้?

Sheri Bachstein

ดังนั้นการเป็นส่วนหนึ่งของ IBM จึงมีเหตุผลสองประการที่ทำให้การเข้าซื้อกิจการเกิดขึ้น ประการแรก สภาพอากาศเป็นชุดข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่ง และทุกองค์กรและทุกบริษัทควรมีกลยุทธ์ด้านสภาพอากาศอย่างตรงไปตรงมา เพราะไม่มีธุรกิจใดที่สภาพอากาศไม่ส่งผลกระทบต่อบางส่วนของห่วงโซ่อุปทานของตน ข้อมูลนั้นจึงมีค่ามาก ดังนั้นการนำสิ่งนั้นมาสู่ IBM นั้นมีประโยชน์มาก ในทางกลับกัน การใช้โซลูชัน AI ที่ซับซ้อนมากในวัตสันนั้นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของเรา เราใช้ AI ในการพยากรณ์อากาศมาโดยตลอด แต่ตอนนี้เราสามารถนำเสนอแบบจำลองสภาพอากาศใหม่ล่าสุดที่ใช้ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ของ IBM ได้เมื่อปีที่แล้ว

เราสามารถสร้างกราฟิกที่น่าสนใจจริงๆ กราฟิกที่มีรายละเอียดมากขึ้น คล้ายกับที่คุณเห็นในวิดีโอเกม และสามารถให้การคาดการณ์ไปยังส่วนต่างๆ ของโลกที่ไม่เคยมีการคาดการณ์มาก่อน เพราะพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล หรือไม่มีดาวเทียมที่ซับซ้อน มันช่วยให้เราสามารถขยายภารกิจของเราในการให้ข้อมูลสภาพอากาศทั่วโลก ดังนั้นจึงมีแง่มุมของ AI แต่ตอนนี้ มีแง่มุมอื่นที่เราขับเคลื่อนธุรกิจของเราและให้ข้อมูลผู้บริโภคที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ ดังนั้นเราจึงมี AI ที่สนับสนุนความเสี่ยงของไข้หวัดใหญ่ซึ่งออกมาเมื่อปีที่แล้วเช่นกัน เราสามารถบอกผู้คนได้ 15 วันว่าพื้นที่ของคุณเป็นพื้นที่เสี่ยงต่อไข้หวัดใหญ่ มีประโยชน์มากจริงๆ

เรากำลังมองหาสิ่งนั้นสำหรับ COVID นั่นคือสิ่งที่เราหวังว่าจะนำมาใช้ในไตรมาสหน้าเพราะเรารู้ดีว่า COVID แม้ว่าเราทุกคนจะได้รับวัคซีน ซึ่งดีมาก แต่ก็สามารถเกิดขึ้นอีกได้ ดังนั้น ความเสี่ยงในพื้นที่ของคุณคืออะไร และคาดการณ์ได้มากกว่านี้ เราคิดว่านั่นจะเป็นประโยชน์จริงๆ ในด้านการโฆษณาของธุรกิจ เราใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเทคโนโลยีพื้นฐานในการโฆษณาจริงๆ เพราะเรารู้ว่าคุกกี้กำลังจะหมดไป ตัวระบุอุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังจะหมดไป จริงๆ แล้ว ธุรกิจนี้อยู่ในจุดเปลี่ยนที่น่าทึ่งมากจนเทคโนโลยีใหม่อย่าง AI สามารถแก้ปัญหาให้กับนักการตลาดในการช่วยกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคเหล่านั้นได้ แต่ทำในลักษณะที่ไม่ได้ใช้คุกกี้ ทำในลักษณะที่ก้าวหน้ากว่า- ทางความคิดซึ่งจะส่งผลดีต่ออุตสาหกรรมโดยรวม

Peggy Salz

สิ่งที่ฉันชอบจริงๆ คือ การใช้ AI สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นเป็นอย่างไร เพราะผลิตภัณฑ์คือการตลาดรูปแบบใหม่ ฉันได้ยินมากและฉันแน่ใจว่าคุณคือจอห์นเช่นกัน ผลิตภัณฑ์ต้องถูกต้องมากขึ้นกว่าเดิม อาจเป็นเพราะคุกกี้กำลังจะหมด คุณต้องดึงดูดใจในการเข้าหาฉัน ไม่ใช่แค่ในโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเท่านั้น แน่นอน คุณใช้ AI สำหรับผลิตภัณฑ์ และคุณกำลังพูดถึงวิธีที่คุณใช้มันในการโฆษณาและการตลาด แต่ CMO หรือ CMO คนอื่นๆ ใช้ประโยชน์จาก AI เพียงพอแล้วในตอนนี้ Sheri?

Sheri Bachstein

ฉันหวังว่าพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากมันมากขึ้น มันจะดีมาก. AI เป็นเทคโนโลยีที่น่าสนใจเพราะสำหรับบางคนมันเป็นคำศัพท์ประเภทหนึ่งที่พวกเขาเข้าใจว่ามันคืออะไร พวกเขาไม่ค่อยแน่ใจ เราจึงได้เห็นการยอมรับในการโฆษณาที่ช้ามาก ฉันคิดว่ามันจะเร็วขึ้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น มันจะเป็นฟังก์ชันบังคับ ฉันคิดว่าเราต้องทำงานได้ดีขึ้นในการอธิบายประโยชน์ของ AI และวิธีที่ AI สามารถช่วยเหลือ CMO ได้จริง สามารถช่วยองค์กรได้อย่างไร

แน่นอนเราต้องการทำอย่างนั้นและกำลังทำอย่างนั้น ถ้าคุณดูที่ AI คุณเคยเห็นมันเปลี่ยนอุตสาหกรรมอื่น ๆ การเงิน การประกันภัย สุขภาพ การดูแลสุขภาพอย่างแน่นอน มันสามารถทำเช่นเดียวกันสำหรับการโฆษณา แต่จะมีการศึกษาที่จะไปกับมัน จากนั้นคุณต้องพิสูจน์มัน คุณไม่สามารถพูดว่า เฮ้ เรากำลังใช้ AI คุณควรใช้มันด้วย มันเหมือนกับคนที่สร้างเครื่องดื่มลดน้ำหนัก และไม่มีใครในบริษัทกำลังใช้มันจริง ๆ แต่พวกเขากำลังบอกว่ามันให้ผลลัพธ์กับคุณใช่ไหม ที่จริงแล้ว เรากำลังใช้โซลูชัน AI ของเราเองบนแพลตฟอร์มการเผยแพร่ของเราเพื่อพิสูจน์ว่าใช้งานได้จริงในด้านการเผยแพร่ของธุรกิจของเรา และสามารถให้ผลลัพธ์ได้ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นจะมีความสำคัญจริงๆ มันคือการศึกษา วิธีนี้จะแก้ปัญหานักการตลาดและดำเนินชีวิตตามนั้นด้วยการเห็นผลเหล่านั้นได้อย่างไร

John Koetsier

คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในกระบวนการเปลี่ยนจากโฆษณาไปยังสมาชิก คุณกำลังเปลี่ยนภาษาเล็กน้อย? มันมาจากผู้ใช้ถึงลูกค้าและอะไรทำให้ผู้ใช้เป็นลูกค้า?

Sheri Bachstein

นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันรู้สึกว่าผู้ใช้ทั้งหมดของเรา ลูกค้าของเรา พวกเขาแค่เลือกรับประกันธุรกิจของเราในวิธีที่ต่างไปจากนี้

ดังนั้น คุณมีผู้ใช้ที่ไม่ต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ดังนั้นพวกเขาจึงรับประกันว่าด้วยการดูโฆษณา หากพวกเขาสามารถเห็นโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย อาจเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น แต่นั่นก็เป็นทางเลือกของผู้บริโภค จากนั้นคุณมีผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์การสมัครสมาชิกนั้น พวกเขาต้องการชำระค่าบริการสมัครสมาชิกแทนที่จะเห็นโฆษณา ดังนั้นเราจึงพบว่ามีทั้งสองด้านจากมุมมองของผู้บริโภค ซึ่งเราคิดว่าดีมากจริง ๆ เพราะมันขึ้นอยู่กับผู้บริโภคที่ให้ทางเลือกนั้นอีกครั้ง พวกเขาจะตอบสนองโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังคงขับเคลื่อนการแลกเปลี่ยนมูลค่านั้น เมื่อเราดูธุรกิจการสมัครรับข้อมูล เรามีเคล็ดลับสามข้อเกี่ยวกับความรู้สึกว่าเราประสบความสำเร็จ

สิ่งแรกคือการพูดคุยกับผู้บริโภคและลดความยุ่งเหยิงในการรับรู้จากประสบการณ์ของเรา ดังนั้น จอห์น สิ่งที่อาจเกะกะสำหรับคุณ อาจแตกต่างจากเพ็กกี้ สิ่งที่คุณต้องการ มีผู้ใช้ที่ต้องการรับข้อมูลสภาพอากาศและออกไป พวกเขาเปิดมันในตอนเช้าก่อนจะลุกจากเตียง วันของฉันมีลักษณะอย่างไร ฉันแค่ต้องการอย่างนั้น ฉันไม่ต้องการสิ่งอื่นใดในทางของฉัน ฉันแค่ต้องการอุณหภูมิและฝนจะตกหรือไม่? ดังนั้นเราจึงกระจายประสบการณ์สำหรับพวกเขา นั่นคือสิ่งแรกจริงๆ อย่างที่สองมาจากธุรกิจสมัครสมาชิกหากคุณสามารถทำให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรม ดังนั้นคุณสามารถให้คำอธิบายเพิ่มเติมกับสิ่งที่พวกเขาเห็นได้หรือไม่? เอานักอุตุนิยมวิทยาเข้ามาได้ไหม? คุณช่วยพวกเขาสร้างบริบทของข้อมูลนั้นได้ไหม สำคัญมากสำหรับผู้ใช้ อีกอย่างก็อย่างที่ผมบอกไปว่า การเสริมความแข็งแกร่งของการแลกเปลี่ยนมูลค่า ดังนั้นเราจึงให้คุณสมบัติเพิ่มเติมที่เจาะลึกมากขึ้น ประสบการณ์เรดาร์ที่ดีขึ้น ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบแผนที่ใช่ไหม สำหรับผู้ที่ชอบแผนที่และพวกเขาต้องการเจาะลึกข้อมูลให้มากขึ้นและสิ่งเหล่านั้นก็สะท้อนจริงๆ ดังนั้นจึงเป็นการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณอีกครั้งและไม่เหมือนกันใช่ไหม ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร เพ็กกี้ คุณรู้ใช่ไหมว่าถูกต้อง เช่นเดียวกับผู้หญิง ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งเดียวกันที่นี่

Peggy Salz

ฉันต้องถามคำถามต่อไปเพราะมันเป็นความจริง ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน แต่เราเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ บางทีอาจเป็นผู้หญิงโดยเฉพาะ ดังนั้น ฉันต้องถามคุณ เชอรี่ คุณกำลังพูดถึงการถามผู้ใช้ ติดตามผู้ใช้ รองรับผู้ใช้ ปรับแต่งผู้ใช้ ให้กับลูกค้า ฉันสนใจที่จะทำความเข้าใจว่าคุณปรับตัวอย่างไร เพราะคุณต้องเห็นสัญญาณบางอย่างหรือข้อมูลพฤติกรรมบางอย่างหรือบางอย่างกำลังบอกคุณ เช่น จอห์นไม่ชอบแผนที่ตอนนี้ แต่แล้วเขาเรียนรู้ที่จะรักมัน และคุณต้องให้ สำหรับเขาและคุณต้องเห็นว่า

Sheri Bachstein

นั่นเป็นสิ่งที่ดีและนั่นคือสิ่งที่ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณมีความสำคัญจริงๆ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแผนที่ ดังนั้นนี่คือวิธีที่เราโปรโมตการสมัครรับข้อมูลของเรา ดังนั้นสำหรับผู้ใช้ที่เข้าไปในแผนที่ เราแชร์กับพวกเขา เรามีประสบการณ์แผนที่ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหากพวกเขากลายเป็นสมาชิก ดังนั้นเราจึงใช้การโปรโมตที่ตรงเป้าหมายนั้นภายในประสบการณ์ของเราเองโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของใครบางคน คุณพูดถูก ผู้ใช้แผนที่ในวันนี้ อาจไม่ใช่ผู้ใช้แผนที่ในวันพรุ่งนี้ ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ บางคนในทีมของฉันซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ กล่าวว่าฉันจะไม่สมัครใช้บริการระดับพรีเมียมนี้จนกว่าฉันจะต้องทำ พวกเขาอยู่ในทีมของฉันเอง โอเค อิสระในการเลือกใช่ไหม เป็นสิ่งที่ดี. พายุลูกใหญ่มา เขาสมัครเป็นสมาชิกเพราะเขาต้องการข้อมูลโดยละเอียดที่แผนที่นั้นมี เขาต้องการที่จะเข้าใจการเคลื่อนไหวของพายุในทางที่ดีขึ้น จากนั้นเขาก็กลายเป็นสมาชิก

ฉันติดเขา; ฉันใช้เวลาหกเดือน แต่ในที่สุดเราก็ทำให้เขาติดงอมแงม ใช่ ในขณะที่เรายังคงสร้างคุณลักษณะต่างๆ ต่อไป และเราจะทำโดยไม่มีแนวคิดที่ขาดแคลน เราคิดว่ามันน่าตื่นเต้นและอย่างที่คุณบอก Peggy ผู้ใช้บางคนอาจแค่ต้องการประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณาก็ไม่เป็นไร แต่ผู้ใช้รายอื่นอาจบอกว่า ไม่ ฉันกำลังมองหาประสบการณ์แผนที่ที่ละเอียดกว่านี้จริงๆ นั่นแหละ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับฉัน มีความหลากหลายและเป็นสูตรที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

John Koetsier

นั่นน่าสนใจจริงๆ ทุกคนต้องการบางสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยและต้องการในวิธีที่ต่างออกไป และคุณกำลังจัดการความซับซ้อนนั้นภายในแพลตฟอร์ม พูดคุยกับฉันสักเล็กน้อยเกี่ยวกับการจัดการการรักษาลูกค้าและการเลิกรากับลูกค้าประเภทต่างๆ ลูกค้าที่มีโฆษณาสนับสนุนกับสมาชิกของคุณ และมีบทเรียนสำหรับแบรนด์อื่น ๆ ในเรื่องนั้นหรือไม่?

Sheri Bachstein

ดังนั้น เมื่อ คุณดูการสมัครรับข้อมูล คุณพูดถูก มีสองด้านของมัน มีส่วนการได้มา; นั่นคือจุดที่คุณใช้จุดแข็งของทีมการตลาดของคุณ สำนักงาน CMO ของคุณเพื่อช่วยคุณเพราะมันเหมือนกับการโฆษณาใช่ไหม คุณเพียงแค่ทำเพื่อตัวเอง จากนั้นก็มีด้านการรักษาลูกค้า และนั่นคือจุดเน้นของผลิตภัณฑ์จริงๆ สินค้ามีความแข็งแรงเพียงพอหรือไม่ เราสร้างมูลค่าเพียงพอที่ผู้บริโภคต้องการจ่ายต่อหรือไม่? บางครั้งเราก็เป็น บางครั้งไม่ใช่ และแน่นอนว่ามีเหตุการณ์ในชีวิตเกิดขึ้น ที่ผู้คนเพียงแค่ลดค่าใช้จ่าย และอื่นๆ ที่เกิดขึ้น เป้าหมายของเราคือการเพิ่มมูลค่าที่เราขอให้ใครสักคนจ่ายให้จริงๆ เราคิดว่ามันสำคัญมาก การรักษาของเราโชคดีมากทีเดียว เรามีการรักษาผู้ใช้ไว้ประมาณ 75% ซึ่งเยี่ยมมาก เราเสนอการสมัครรับข้อมูลแบบรายเดือน และแบบรายปี ซึ่งถือว่าค่อนข้างสูง แต่เรายังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเช่นเดียวกับสภาพอากาศ

เป็นสิ่งที่คุณต้องการ แต่แน่นอนว่าคุณสามารถรับได้ฟรี เรากำลังดูสิ่งนั้น มองหาลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะเลิกรา คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร รหัสส่วนลด? นั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีเพิ่งเปลี่ยนแปลงภายใน App Store ซึ่งช่วยให้คุณมอบรหัสส่วนลดได้มากขึ้น คุณจะสร้างแผนกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งนั้นได้อย่างไร และนั่นจะมีประโยชน์มากในการทำให้ผู้ใช้ที่เลิกใช้หรือกำลังจะเลิกใช้พูดว่า โอเค คุณไม่ชอบจ่ายราคานั้น ให้เราลดราคาให้คุณเพราะเรามีของใหม่ๆ ที่อยากให้คุณลองดู ดังนั้น ฉันคิดว่านั่นจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก และเมื่อร้านแอปกำลังเปลี่ยนจำนวนส่วนลด ทุกคนควรมองดูสิ่งนั้นจริงๆ และใช้สิ่งนั้นในเชิงกลยุทธ์เป็นตัวขับเคลื่อนการเก็บข้อมูล

John Koetsier

เพ็กกี้ มันไม่น่าแปลกใจเลยเหรอที่ธุรกิจแอพจะมีความซับซ้อนมากขึ้น? ฉันหมายความว่ามันกำลังกลายเป็นเหมือนธุรกิจจริงในโลกแห่งความเป็นจริงกับทุกสิ่งในโลกแห่งความจริง

Peggy Salz

คุณสมบัติ ผลิตภัณฑ์ คุณค่า ฉันจำได้ว่ามันเป็นแค่การเล่นเกมของระบบ แต่ฉันไม่ได้พูดอย่างนั้นจริงๆ แต่มันเป็นเรื่องจริง ไม่ใช่สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลง เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายเช่นกัน เพราะเราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เรามี IDFA คุณจะยังคงทำโฆษณาในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปนี้อย่างไร

Sheri Bachstein

นั่นเป็นคำถามที่โหลดมาก เพ็กกี้ ฉันคิดว่าทุกคนพยายามทำสิ่งนั้น ฉันคิดว่ามีวิธีแก้ปัญหาระยะสั้นที่ยอดเยี่ยมในตลาดที่มีรหัสสากล ด้วยเทคโนโลยีอื่น ๆ ตามบริบท ฉันคิดว่าจะเป็นเรื่องใหญ่จริงๆ สำหรับผู้เผยแพร่ที่มีข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง พวกเขาจะสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นได้อย่างแท้จริงซึ่งอาจเป็นวิธีที่ใหญ่กว่าที่เคยมีมา นั่นจะมีความสำคัญ แต่เรายังคิดว่าเทคโนโลยี AI และโซลูชันเทคโนโลยีโฆษณาที่ฝังรากอยู่ใน AI จะเป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่จะช่วยให้เราก้าวไปสู่ยุคใหม่ของการโฆษณา ฉันพูดอย่างนั้นเพราะ AI แตกต่างจากคุกกี้เล็กน้อย เราจะยกตัวอย่าง คุกกี้บอกนักการตลาดผู้เผยแพร่โฆษณาว่าเกิดอะไรขึ้นในอดีต ดังนั้นหากฉันดูธุรกิจของฉันในสภาพอากาศ ถ้าฉันบอกผู้คนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตเท่านั้น อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจ แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรมาก เมื่อคืนวานนี้จะไม่ช่วยประชาชนทางตะวันออกเฉียงใต้ที่มีสภาพอากาศเลวร้ายและพายุทอร์นาโด มันไม่ได้ช่วยพวกเขาเพราะมันไม่ใช่การทำนาย

AI นำสิ่งนั้นไปสู่อีกระดับ มันสามารถรับสัญญาณที่แตกต่างกันและจากนั้นก็สามารถทำนายพฤติกรรมของนักการตลาดได้จริง ดังนั้นมันจึงเป็นการคิดไปข้างหน้าอย่างแท้จริงในแนวทางนั้นและเทคโนโลยีขั้นสูงจริงๆ ดังนั้นเราจึงคิดว่าสิ่งนี้สามารถเป็นรากฐานสำหรับอุตสาหกรรมได้และมีองค์ประกอบที่สามารถรักษาความเป็นส่วนตัวได้มากขึ้น AI สามารถใช้สัญญาณได้ทุกประเภท แต่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุกกี้หรือ ID มือถือแบบดั้งเดิม ซึ่งเราคิดว่าสำคัญมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่ในฐานะระบบนิเวศโฆษณา เราทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาโซลูชันเหล่านี้ ฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องทำอย่างนั้นต่อไป และเราต้องปกป้องเว็บแบบเปิดด้วย เราคิดว่านั่นสำคัญมาก

John Koetsier

Sheri นั่นอาจเป็นคำอธิบายที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้ยิน และฉันได้ยินคำอธิบายมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้โฆษณาใช้ AI และวิธีที่ผู้คนในผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เคลื่อนที่ใช้ AI อาจเป็นคำอธิบายที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้ยินมา AI สามารถบอกคุณได้ว่าคนอื่นอาจต้องการทำอะไรต่อไป Word กับคุกกี้ของบุคคลที่สาม หรือ IEFA หรือ GA ID พวกเขาบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้นในอดีต นั่นคือบิตของข้อมูล บางคนกำลังอยู่ บางคนกำลังจะไป แต่การรู้ว่าผู้คนต้องการอะไรต่อไปนั้นสำคัญมาก น่าสนใจมาก ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น

Sheri Bachstein

ใช่ มันเยี่ยมมาก ฉันเลยสงสัย พวกคุณอยู่ในธุรกิจมานานแล้ว คุณคิดอย่างไรกับการสมัครสมาชิก คุณเป็นสมาชิกของตัวคุณเอง?

Peggy Salz

ฉันทำในสิ่งที่ฉันให้ความสำคัญเพราะฉันแค่อยากรู้ว่าจะมีการปรับปรุงอยู่เสมอ มันจะดีเท่าที่ฉันต้องการเสมอและความจริงที่ว่าฉันสามารถออกไปได้เมื่อฉันต้องการซึ่งปกติฉันไม่ได้เพราะมันเป็นเพียงความจริงที่ว่าคุณมีอิสระที่จะเลือกฉันสามารถกลับไปที่โฆษณาได้เสมอ - รุ่นที่รองรับ

John Koetsier

ฉันได้สำรวจตัวเองเล็กน้อย ขนาดกลุ่มตัวอย่างหนึ่ง เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนเกี่ยวกับจำนวนการสมัครรับข้อมูลของฉัน และฉันคิดว่าตอนนี้น่าจะถึง 15 หรือ 16 ครั้ง ใช่ ฉันอยู่ลึกเข้าไปในนั้น และบางครั้งฉันก็กังวลเรื่องนั้นเพราะเป็นบัญชีธนาคารของฉัน ถังที่เป็นสนิมมีรูอยู่ด้านล่างที่แค่เลี้ยงลูกออกมา แต่ในทางกลับกัน อย่างที่เพ็กกี้พูด ถ้าคุณไม่ได้รับค่า จากนั้นคุณวางมันลงไป ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เรากำลังเปลี่ยนจากโลกแห่งการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เน้นการได้มาเป็นการรักษาลูกค้าเป็นโลกของการเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เน้นการมีส่วนร่วม ซึ่งคุณจะได้รับลูกค้าในลักษณะบางอย่างที่คล้ายกับการตลาดแบบดั้งเดิม ซึ่งคุณมีโมเดลที่เพิ่มขึ้นซึ่งคุณมีความน่าจะเป็นอยู่บ้าง ข้อมูล คุณมีข้อมูลที่กำหนดได้ คุณจะได้ลูกค้ารายนั้น และกำลังจะทำการตลาดแบบเดิมๆ และรูปแบบใหม่ๆ ของการเติบโต การตลาด

แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณมีลูกค้ารายนั้น? คุณจะปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร? คุณจะปรับแต่งสภาพแวดล้อมอย่างไรเพื่อปรับแต่งบริการให้เหมาะกับพวกเขาอย่างไร คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายนั้นอย่างไร รักษาลูกค้านั้นไว้และขับเคลื่อนคุณค่าในแบบที่ลูกค้าต้องการให้มัน และอย่างที่คุณพูด บางคนต้องการจ่ายและมีประสบการณ์ที่ดีกว่า ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ประสบการณ์ที่ไม่มีโฆษณา บางคนต้องการ ให้พื้นฐานกับฉัน ฉันจะดูโฆษณาสองสามตัวแล้วไปกันเถอะ ฉันคิดว่าการมีส่วนผสมนั้นสำคัญมาก แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่คุณไม่เพียงแค่มีผู้ใช้ คุณมีลูกค้า และอย่างที่คุณพูด บางคนก็ให้ความสนใจ บางคนจ่ายด้วยดอลลาร์ จริงๆ น่าสนใจจริงๆ.

Sheri Bachstein

และฉันคิดว่าด้วยรูปแบบการรักษาลูกค้า ผู้บริโภคเป็นผู้ชนะ เพราะมันทำให้ผู้เผยแพร่โฆษณาทราบ คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ คุณต้องมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ติดต่อมา มีการแข่งขันมากเกินไป และตรงไปตรงมา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการแข่งขันถึงดีมาก ดังนั้น ฉันเชื่อในโมเดลนี้ ผู้บริโภคได้รับชัยชนะจริงๆ เพราะพวกเขาได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ฉันคิดว่าการเข้าร่วมเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยม และน่าตื่นเต้นที่จะสร้างคุณลักษณะใหม่ คุณลักษณะที่น่าตื่นเต้น ที่ผู้บริโภคและลูกค้าต้องการจริงๆ

Peggy Salz

เรากำลังพูดถึงการแลกเปลี่ยนมูลค่า และฉันรู้ว่าเชอรี่คุณให้ความสำคัญกับการโฆษณาตามบริบทมาก และมีคุณค่าไหม และมูลค่านั้นคืออะไร? และการคาดเดาเพราะคุณทำประเด็นนั้นหรือไม่? ใช้โฆษณา ฉันกำลังดูอดีต ใช้ AI ฉันกำลังดูอนาคต แนวทางการทำนายอนาคตนั้นมีค่าแค่ไหน?

Sheri Bachstein

จริงๆ แล้ว ในธุรกิจสภาพอากาศของเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจแก่ผู้คน การตัดสินใจบางอย่างที่คุณต้องการทำในวันนี้ การตัดสินใจบางอย่างที่คุณทำเพื่ออนาคตของคุณ เช่น ฉันจะไปเที่ยวพักผ่อนที่ไหน ฉันต้องเตรียมอะไรไปท่องเที่ยวในสัปดาห์ต่อจากนี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องเดียวกันสำหรับผู้โฆษณา จริงๆ แล้วเกี่ยวกับวิธีเชื่อมโยงแบรนด์เหล่านั้นกับนักการตลาดกับผู้บริโภคเหล่านั้น และให้พวกเขาคาดการณ์ว่าการกระทำของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เพื่อให้สามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น และพวกเขาสามารถใช้อย่างชาญฉลาดได้ดีขึ้น ดอลลาร์ พวกเขาสามารถมีแนวโน้มได้ถ้าลูกค้าจะสนใจในผลิตภัณฑ์ของพวกเขาดังนั้นฉันคิดว่ามีมูลค่าที่แท้จริงจากนั้นคุณสามารถมีคุณค่าที่แท้จริงจากมุมมองของซัพพลายเชนเพราะคุณสามารถใช้ข้อมูลสภาพอากาศก็สามารถคาดการณ์ได้ ประมาณ 15 วัน

ดังนั้น หากคุณดูฤดูหนาวและฤดูไข้หวัดใหญ่ เรามีพันธมิตรที่ใช้ข้อมูลของเราเพื่อค้นหา 15 วันเพื่อให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานของพวกเขามี และผลิตภัณฑ์อยู่ในร้านของพวกเขาและชั้นวางก็มีในสต็อก ซึ่งสำคัญมาก สองสามปีก่อน ก่อนที่เราจะผลิตผลิตภัณฑ์ป้องกันไข้หวัดใหญ่ ฤดูกาลของไข้หวัดใหญ่นั้นแย่มาก และไม่มีใครคาดคิดจริงๆ ว่ามันจะเลวร้ายแค่ไหน และชั้นวางของในร้านขายยาก็ว่างเปล่า เนื่องจากบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์เย็นไม่สามารถนำเข้าร้านค้าได้เร็วพอ จึงสามารถช่วยบริษัทจากมุมมองของห่วงโซ่อุปทานได้อย่างแท้จริง ซึ่งช่วยธุรกิจทั้งหมดของพวกเขา ไม่ใช่แค่ด้านโฆษณาเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะเป็น สามารถใช้เทคโนโลยีประเภทนั้นได้ทั่วทั้งระบบนิเวศสำหรับแบรนด์

John Koetsier

I am really glad you asked that question Peggy, because it was a great question and a great answer and this is getting so meta because we are talking to a company about predictive AI, whose business is predicting the future and now we are adding another level of meta here because I am going to ask you and I think our final question, what does the future hold for you for the Weather Company? What are the next steps on this journey of subscriptions of engagement?

Sheri Bachstein

So, it really is the mission and the root of the Weather Company and that is not going to change, is to help give people the best forecasting possible, the most accurate forecasting. It is going to be really important because our climate is changing, we are seeing more severe weather, some unpredictable. We can forecast it, but you are seeing really interesting anomalies in the wintertime versus what we see during hurricane season.

Last season was a record hurricane season and so we are starting to see severity of weather change. So, it is really our responsibility to ensure people have that information, so they stay safe, then they can make decisions for their everyday lives as well, we will continue to do that in the subscription way as well, but we are going to go even further, we are going to be able to offer people more in-depth information around weather. Some people really just geek out on the weather data, and they want more information, so we are going to give that to them. We will do it in a subscription way because it can be a niche for some users.

I think the future for our business and really the industry as a whole for subscriptions is really bright. If I look at what happened with cable a long time ago, a lot of individual cable subscriptions, correct. So, John, you have your 15 and then you start seeing bundling happen. I do think that will be part of the app subscription as well. I think we will start seeing possibly some bundling because I do think there is that tipping point, too, with how many subscriptions do you want? But if you start bundling it and add more value, I do think that is in our future.

John Koetsier

Sheri, that is a new thought. I have not heard anybody say that we hear a lot of stuff. ลองนึกภาพว่า Here is your social bundle, here is your search bundle, your productivity bundle. Wow. Sheri, this has been so much fun. Thank you for taking some time out of your schedule to chat with us.

Sheri Bachstein

So happy. Great to see both of you. Take care.

Peggy Salz

Thank you.

John Koetsier

Thank you.