วิธีดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้นอย่างชาญฉลาด

Shutterstock.com | Andrey_Popov

ในบทความนี้ เราจะให้คุณ 1) ข้อมูล เบื้องต้นเกี่ยวกับการวิจัยตลาดเบื้องต้น และ 2) แสดง วิธีดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้นอย่างมีประสิทธิภาพ

การวิจัยตลาดเบื้องต้น: บทนำ

เมื่อพูดถึงการวิจัยตลาดของธุรกิจ การวิจัยตลาดเบื้องต้นเป็นวิธีการที่รวบรวมหรือรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากแหล่งที่มาหรือลูกค้า ข้อมูลที่รวบรวมจึงถูกรวบรวมเป็นครั้งแรกและเป็นข้อมูลต้นฉบับ การวิจัยตลาดเบื้องต้นมีความเฉพาะเจาะจงสูงและเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ อาจมีราคาแพงและต้องใช้เวลามากขึ้นในการดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้นเมื่อเทียบกับการวิจัยระดับรอง แต่ผลลัพธ์ที่ได้จึงมุ่งเน้นมากขึ้น

ข้อมูลพื้นฐานสองประเภทสามารถรวบรวมได้ด้วยวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น ได้แก่

• ข้อมูลเชิงสำรวจ – ข้อมูลหรือข้อมูลประเภทนี้เป็นแบบปลายเปิดและเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีรายละเอียดสูงและไม่มีการจัดระเบียบจากการสัมภาษณ์ ข้อมูลดังกล่าวอาจช่วยให้ธุรกิจกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะบางอย่างได้
• ข้อมูลเฉพาะ – ตรงข้ามกับข้อมูลเชิงสำรวจ ข้อมูลเฉพาะที่ได้รับจากการวิจัยตลาดเบื้องต้นนั้นตรงประเด็นมาก และสามารถนำมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่ข้อมูลการสำรวจได้ชี้ให้เห็นในภายหลัง

การวิจัยตลาดเบื้องต้น: ข้อดีและข้อเสีย

การทำวิจัยตลาดเบื้องต้นมีประโยชน์และข้อดีหลายประการ วิธีนี้จะต้องรวมอยู่ในกระบวนการวิจัยตลาดไม่เพียงเพราะจะนำไปสู่ข้อมูลที่สดใหม่และเป็นปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเกี่ยวข้องสูงด้วย มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์เหล่านี้โดยอ่านสิ่งต่อไปนี้:

• เสนอการควบคุมที่ดีขึ้น – การวิจัยตลาดเบื้องต้นทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถค้นหาเฉพาะข้อมูลหรือข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น ไม่ใช่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องที่จะต้องตัดทอนในภายหลัง หนึ่งคือการควบคุมสิ่งที่เขา/เธอต้องการได้รับเมื่อทำการวิจัยนี้มากขึ้น
• การศึกษาและวิจัยข้อมูลที่ดีขึ้น – ในกรณีของการวิจัยตลาดเบื้องต้น ข้อมูลสามารถประเมินและตีความได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น ดีกว่าการวิจัยตลาดรองที่บุคคลอื่นทำการประเมินแล้ว
• ระบุประเด็นที่เป็นเป้าหมายและพื้นที่การวิจัยเฉพาะ – เฉพาะประเด็นที่เป็นเป้าหมายเท่านั้นที่สามารถวิจัยหรือจัดการได้เมื่อเป็นการวิจัยตลาดหลัก ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถมุ่งเน้นความพยายามและการทำงานอย่างหนักกับผู้ชมหรือตลาดเฉพาะมากกว่าพื้นที่ที่หลากหลาย
• การใช้จ่ายเพื่อข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น – ต่างจากการวิจัยตลาดรอง ในกรณีของการวิจัยเบื้องต้น เราสามารถใช้จ่ายเฉพาะกับสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น แทนที่จะใช้จ่ายโดยไม่จำเป็นกับข้อมูลที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าไร้ประโยชน์โดยง่าย
• ข้อมูลเป็นกรรมสิทธิ์ – ประโยชน์หรือข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการวิจัยตลาดเบื้องต้นคือทำให้นักวิจัยหรือเจ้าของธุรกิจสามารถอ้างสิทธิ์ในข้อมูลที่พวกเขาค้นหาได้ พวกเขาสามารถเลือกที่จะไม่แบ่งปันกับผู้อื่นหรือทำให้เป็นสาธารณะ

วิธีดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้นที่ชาญฉลาด

1. กลุ่มโฟกัส

การสนทนากลุ่มเป็นหนึ่งในเทคนิคการวิจัยตลาดเบื้องต้นที่ได้รับความนิยมและนิยมใช้กันมากที่สุด และช่วยตอบสนองความต้องการหลายประการของธุรกิจและนักวิจัย กลุ่มสนทนาคือกลุ่มผู้บริโภคหรือลูกค้าที่รวมตัวกันในที่เดียวเพื่อรับข้อเสนอแนะ กลุ่มเหล่านี้เป็นผู้นำหรือจัดระเบียบโดยนักวิจัยที่มีประสบการณ์สูงซึ่งได้รับความคิดเห็นและการตอบสนองที่มีคุณภาพและเชิงลึกของลูกค้า ส่วนใหญ่ การสนทนากลุ่มประกอบด้วยผู้เข้าร่วมประมาณ 10-20 คน และสามารถดำเนินการแบบเสมือนจริงผ่านความช่วยเหลือจากเว็บและการประชุมทางวิดีโอ เป็นต้น

วัตถุประสงค์หลักของการสนทนากลุ่มคือการสำรวจลึกลงไปในความสนใจ ความชอบ สิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ และความคิดเห็นของกลุ่มคนที่อยู่ในกลุ่มประชากรที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น กลุ่มดังกล่าวอาจจัดโดยการเลือกเฉพาะผู้หญิง ผู้ชายเท่านั้น ผู้คนจากช่วงอายุเดียวกัน และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ จากนั้นผู้คนจะได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็น นักวิจัยจะประเมินพฤติกรรมและบุคลิกภาพของพวกเขาเพื่อรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับมุมมองทั่วไปและความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมาย

ข้อดี

• สามารถครอบคลุมความสนใจได้กว้างขึ้น – หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการทำวิจัยผ่านกลุ่มโฟกัสคือทำให้สามารถครอบคลุมความสนใจและผู้คนที่หลากหลายได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทำให้สังเกตได้ง่ายขึ้น
• โต้ตอบ - การสนทนากลุ่มมีปฏิสัมพันธ์และสื่อสารกันสูง ส่งเสริมการสื่อสาร แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา ให้และรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ จากนั้นผู้วิจัยจะประเมินผลตอบรับที่ตรงไปตรงมาเพื่อให้เข้าใจว่ามวลชนต้องการและคิดอย่างไร
• การไหลเวียนของโสตทัศนูปกรณ์เป็นไปได้ – ประโยชน์ที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งของการสนทนากลุ่มคือในวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้นดังกล่าว เป็นไปได้ที่อุปกรณ์ช่วยการมองเห็นและเครื่องมือสนับสนุนจะหมุนเวียนเพื่อการตอบสนองที่ดีขึ้นจากผู้บริโภค
• การสังเกตของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นไปได้ – ผู้วิจัยสามารถสังเกตผู้เข้าร่วม ประเมินพฤติกรรมของพวกเขา และรู้จากท่าทางของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพวกเขาจะสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ก็ตาม

ข้อเสีย

• การหานักวิจัยที่มีประสบการณ์เป็นเรื่องยาก หนึ่งในข้อเสียหลักหรือความท้าทายของการจัดกลุ่มสนทนาคือความยากลำบากในการหานักวิจัยที่มีประสบการณ์สูงและมีทักษะสูง ในวิธีการวิจัยดังกล่าว จำเป็นต้องมีบุคคลที่มีทักษะการสังเกตที่ยอดเยี่ยม ทักษะในการสื่อสารและการมีจิตใจ และการค้นหาบุคคลนั้นอาจเป็นเรื่องยาก
• การตั้งค่ายาก – เป็นการยากที่จะจัดระเบียบและตั้งกลุ่มสนทนา เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการค้นหาสถานที่ การค้นหาผู้เข้าร่วม การให้แรงจูงใจในการมาและกำหนดวันที่และเวลา ด้วยเหตุผลเหล่านี้ การสนทนากลุ่มอาจไม่ได้รับการจัดบ่อยและง่ายอย่างที่ธุรกิจต้องการ
• แพง – การจองสถานที่และจ่ายเงินจูงใจให้ผู้เข้าร่วมเข้าร่วมการสนทนากลุ่มสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเรื่องราคาแพงหรือการลงทุนสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็ก นี่เป็นอีกหนึ่งข้อเสียของวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้นนี้

2. การให้ความช่วยเหลือทางอินเทอร์เน็ต (แบบสำรวจและแบบสอบถาม)

อีกวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการทำวิจัยตลาดเบื้องต้นคือการใช้อินเทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งที่ดีกว่าสำหรับการวิจัยตลาดรอง แต่ด้วยความช่วยเหลือของแบบสำรวจและแบบสอบถาม อินเทอร์เน็ตสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นและความคิดเห็นของผู้บริโภคที่สดใหม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่อินเทอร์เน็ตสามารถพิสูจน์เทคนิคการวิจัยเบื้องต้นที่ดีได้:

• ขอให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กรอกแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์
• การขอให้คนกรอกแบบสำรวจเพื่อแลกรับบัตรกำนัลฟรี ฯลฯ
• ขอให้ผู้เข้าชมสมัครสมาชิกและจดหมายข่าวฟรี

อินเทอร์เน็ตยังสามารถใช้เพื่อส่งแบบสำรวจทางไปรษณีย์ไปยังลูกค้าปัจจุบันและผู้บริโภค เพื่อให้ธุรกิจทราบความคิดเห็นที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และระดับความพึงพอใจของพวกเขา แบบสำรวจและแบบสอบถามเหล่านี้สามารถใช้เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจโดยรวมของฐานผู้ชมเป้าหมายโดยรวม จากการตอบสนองหรือผลลัพธ์เหล่านี้ ธุรกิจสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมและเพิ่มโอกาสในการทำกำไรหรือความสำเร็จ

ข้อดี

• ราคาไม่แพง – หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับการวิจัยตลาดเบื้องต้นคือราคาถูกและราคาไม่แพงมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การสร้างและโพสต์แบบสำรวจและแบบสอบถามบนเว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องลงทุนมหาศาล การทำแบบสำรวจออนไลน์ในปัจจุบันแทบจะไม่มีค่าใช้จ่ายมากนัก ดังนั้นวิธีนี้จึงถูกกว่าวิธีการวิจัยอื่นๆ หลายวิธี
• การเลือกตัวอย่างแบบสุ่มที่เป็นไปได้ – ข้อดีอีกประการของการเลือกวิธีการวิจัยทางอินเทอร์เน็ตคือสามารถเลือกตัวอย่างแบบสุ่มได้อย่างง่ายดายแล้วประเมินเพื่อสรุป
• นำเสนอกราฟิก รูปภาพ วิดีโอ และรูปแบบมัลติมีเดียอื่นๆ – อินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีในการวิจัยตลาดเบื้องต้น ซึ่งข้อมูลกราฟิกสามารถนำเสนอต่อผู้บริโภคได้ ซึ่งรวมถึงการนำเสนอรูปภาพ วิดีโอ กราฟิก และมัลติมีเดียประเภทอื่นๆ
• ความภักดีของลูกค้าเป็นประโยชน์ – ผู้เข้าชมบางรายที่มีความภักดีต่อเว็บไซต์ ธุรกิจ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าจะไม่รังเกียจที่จะใช้เวลากรอกแบบสำรวจ ซึ่งจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้ นี่เป็นข้อดีอีกอย่างของวิธีการวิจัยตลาดนี้

ข้อเสีย

• ความรู้ที่จำเป็นในการสร้างแบบสำรวจ ในกรณีส่วนใหญ่ ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญจำเป็นในการสร้างหรือกำหนดแบบสำรวจที่ประกอบด้วยคำถามหลายข้อ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยคนที่มีความรู้ซึ่งบางครั้งอาจหายาก นี่เป็นข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการใช้วิธีนี้ นอกจากนี้ อาจจำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางคนอาจไม่มี
• การใช้แบบสอบถามและแบบสำรวจสามารถไล่ผู้เข้าชมออกได้ ในกรณีส่วนใหญ่ การนำเสนอแบบสอบถามและแบบสำรวจให้แก่ลูกค้าสามารถไล่พวกเขาออกและอาจทำให้พวกเขาหมดความสนใจในเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นอีกหนึ่งข้อเสียเปรียบที่สำคัญของการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อการวิจัยตลาดเบื้องต้น

3. ข้อสังเกต

การวิจัยเชิงสังเกตเป็นอีกวิธีหนึ่งในการดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้น และวิธีการนี้มีรูปแบบ รูปร่าง และขนาดต่างๆ การวิจัยเชิงสังเกตเป็นหนึ่งในสองประเภทหลัก: การสังเกตอย่างเข้มงวดโดยไม่มีการสื่อสารหรือการโต้ตอบกับหัวข้อ และประเภทการสังเกตที่มีระดับของการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับหัวข้อหรือผู้ตอบแบบสอบถาม ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของการวิจัยเชิงสังเกต:

• การติดตามดวงตา – เป็นวิธีการขั้นสูงในการวิจัยตลาดเบื้องต้นซึ่งเจ้าของเว็บไซต์ติดตามพื้นที่บนไซต์ที่สายตาของผู้เข้าชมมุ่งเน้นหรือชี้นำมากที่สุด ซึ่งทำได้โดยการสร้างแผนที่ความร้อนและช่วยให้เจ้าของธุรกิจรู้ว่าสิ่งใดดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด
• นักช้อปปริศนา – นี่เป็นวิธีการที่ใช้บ่อยมากซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ธุรกิจว่าจ้างบุคคลให้ทำหน้าที่เป็นนักช้อปประจำและรายงานพฤติกรรมของลูกค้า ชอบและไม่ชอบต่อธุรกิจ
• การสอบถามตามบริบท – เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามหรืออาสาสมัครในขณะที่ผู้วิจัยสังเกตพวกเขาในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขา

ข้อดี

• สามารถวัดพฤติกรรมจริงได้ – หนึ่งในประโยชน์หลักของการใช้เทคนิคการวิจัยตลาดเบื้องต้นคือ สามารถวัดและประเมินพฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้าหรือผู้บริโภคได้ วิธีนี้ไม่เหมือนกับการสำรวจความคิดเห็น วิธีนี้ไม่อาศัยคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งบุคคลอาจโกหกได้ง่ายหรือไม่ซื่อสัตย์โดยสิ้นเชิง
• เชื่อถือได้และมีประโยชน์ – ข้อดีอีกประการของการใช้วิธีการวิจัยเชิงสังเกตคือมีความน่าเชื่อถือมาก เนื่องจากใช้ข้อมูลในชีวิตจริงและการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ โอกาสที่ผลลัพธ์จะผิดพลาดก็น้อยลง

ข้อเสีย

• ยากในการดำเนินการ – ปัญหาสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้นนี้คือการดำเนินการค่อนข้างยากเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การจ้างใครสักคนเพื่อทำวิจัยเกี่ยวกับการซื้อของลึกลับอาจไม่สามารถทำได้เสมอไปและสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีราคาแพง ในทำนองเดียวกัน การใช้วิธีการต่างๆ เช่น การติดตามดวงตา ฯลฯ อาจหมายถึงค่าใช้จ่ายที่สำคัญ

4. การทดลองและการทดลอง

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการวิจัยตลาดเบื้องต้นและเป็นวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไป การทดลองและการทดลองภาคสนามเกี่ยวข้องกับการทดสอบทางวิทยาศาสตร์และกระบวนการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับตัวแปรและสมมติฐาน การทดสอบและการทดลองดังกล่าวจะดำเนินการนอกภาคสนามหรือในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม นี่เป็นวิธีการวิจัยตลาดเชิงปริมาณซึ่งผลลัพธ์ที่ได้จะขึ้นอยู่กับความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้ามากกว่าสถิติและข้อมูลข้อเท็จจริง ต่อไปนี้คือตัวอย่างง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีนี้:

ตัวอย่าง

บริษัทเครื่องดื่มโคล่าแนะนำตัวอย่างบรรจุภัณฑ์เครื่องดื่มสองขนาดที่แตกต่างกัน และจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไปยังผู้ค้าปลีกบางราย จากนั้นบริษัทจะสังเกตบรรจุภัณฑ์ที่ดึงดูดลูกค้ามากกว่า แล้วเลือกบรรจุภัณฑ์นั้นเป็นการออกแบบบรรจุภัณฑ์ขั้นสุดท้าย นี่เป็นวิธีง่ายๆ ที่จะรู้ว่าสิ่งใดดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า และผลลัพธ์ที่ได้ก็ช่วยเพิ่มยอดขายและฟังก์ชันต่างๆ

ข้อดี

• มีประสิทธิภาพสูง – สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้การทดสอบภาคสนามและวิธีการทดลองนั้นมีประโยชน์ก็เพราะว่ามันมีประสิทธิภาพสูงและช่วยในการทำนายผลในทางที่ดีเสมอ วิธีนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตัดสินโดยทำการทดลองและทดสอบการยิง
• ไม่ต้องการการสนับสนุนจากผู้ตอบแบบสอบถาม – นี่เป็นหนึ่งในวิธีการวิจัยตลาดเพียงไม่กี่วิธีซึ่งไม่ต้องการการสนับสนุนหรือการตอบสนองของผู้บริโภคหรือผู้เข้าร่วม และสามารถดำเนินการได้จากระยะไกลโดยไม่ต้องมีการสื่อสารโดยตรง

ข้อเสีย

• แพง – หนึ่งในข้อเสียที่สำคัญของวิธีนี้คือการดำเนินการอาจมีราคาแพง การทำวิจัยหรือทดลองอาจต้องลงทุน และไม่ใช่ทุกธุรกิจจะสามารถจ่ายเงินสำหรับวิธีการวิจัยตลาดดังกล่าวได้
• ใช้เวลานาน – การทดลองภาคสนามและการทดลองอาจใช้เวลานานในการแสดงผลลัพธ์ และนี่ก็เป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของวิธีนี้เช่นกัน

5. การสัมภาษณ์ตัวต่อตัว

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้นคือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวดำเนินการโดยนักวิจัยกับผู้เข้าร่วมหนึ่งราย ลูกค้าหรือผู้บริโภค การสัมภาษณ์ประเภทนี้เป็นเหมือนการสนทนาที่ลื่นไหลและไม่ถูกจำกัดด้วยคำถามจำนวนจำกัด การสัมภาษณ์เหล่านี้มุ่งเป้าไปที่การรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดและช่วยให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความคิดเห็น คำติชม และไม่ชอบของลูกค้า ฯลฯ เหล่านี้เป็นการสัมภาษณ์เชิงลึกที่ปลายเปิดและสำรวจความสนใจของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวมักจะดำเนินการกับผู้ตอบแบบสอบถาม แต่จะเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขาเท่านั้น เช่น ของสมนาคุณ บัตรกำนัลฟรี คูปองส่วนลด ฯลฯ หากไม่มีสิ่งจูงใจเหล่านี้ ลูกค้าอาจไม่ยินยอมที่จะเข้าร่วมในการวิจัย ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวดังกล่าวอาจเข้มงวดและจำกัดเฉพาะคำถามและประเด็นการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

ข้อดี

• มีความเฉพาะตัวมากขึ้น – ข้อดีอย่างหนึ่งของการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวคือพวกเขามีลักษณะส่วนตัวมาก นักวิจัยสามารถสังเกตและประเมินผู้ตอบได้โดยตรง และทำให้การเปลี่ยนใจเลื่อมใสของผู้ตอบรู้สึกผ่อนคลายและสบายใจมากขึ้น
• มีความลึกซึ้งมากขึ้น – ข้อดีอีกประการของกระบวนการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวคือ ขั้นตอนเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่เจาะลึกและปลายเปิดมาก ซึ่งช่วยให้ตรวจสอบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้บริโภคหรือผู้ตอบแบบสอบถามในเชิงลึกได้ ช่วยเปิดเผยมากกว่าแบบสอบถามหรือแบบสำรวจที่เป็นลายลักษณ์อักษร
• หลีกทางให้การสังเกตส่วนบุคคล – ผู้วิจัยสามารถสังเกตผู้ตอบเป็นการส่วนตัวและโดยตรง ซึ่งจะทำให้กระบวนการประเมินพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าง่ายขึ้น ความสนใจของผู้วิจัยยังคงอยู่เพียงคนเดียว ซึ่งแตกต่างจากกลุ่มสนทนาทั่วไป ส่งผลให้การประเมินและการสังเกตโดยรวมดีขึ้น
• ภาษากายให้อะไรมากมาย ภาษากายของผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเปิดเผยสิ่งที่ชอบและไม่ชอบได้มาก และทำให้นักวิจัยทำการประเมินได้ง่ายขึ้น

ข้อเสีย

• มีราคาแพงในการดำเนินการ – หนึ่งในข้อเสียหรือข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้นนี้คือการดำเนินการอาจมีราคาแพงเล็กน้อย เราอาจต้องใช้เงินจำนวนมหาศาลเพื่อดึงดูด เชิญและให้รางวัลแก่ผู้ตอบสำหรับเวลาและการมีส่วนร่วมในกระบวนการวิจัย
• กระบวนการนี้ใช้เวลานานและซับซ้อน – กระบวนการทั้งหมดของการจ้างนักวิจัย การเชิญผู้บริโภค การให้สิ่งจูงใจ การสัมภาษณ์หลายครั้ง ฯลฯ อาจใช้เวลานานและซับซ้อน สิ่งนี้อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่และพิสูจน์ได้ว่าเป็นผลเสียอย่างใหญ่หลวง
• ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนอาจไม่ซื่อสัตย์ – ไม่ใช่ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนมีแนวโน้มที่จะซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์และอาจโกหกผู้วิจัยเกี่ยวกับความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะของพวกเขา นี่เป็นข้อเสียเปรียบของกระบวนการวิจัยตลาดเบื้องต้น

6. การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

อีกแนวทางหนึ่งที่สามารถปฏิบัติตามเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการวิจัยตลาดเบื้องต้นคือการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย คนส่วนใหญ่เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือในประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่ในปัจจุบัน และทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจ นี่เป็นวิธีการที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายความพยายามในการวิจัยได้ไกลกว่าพรมแดน และครอบคลุมฐานลูกค้าขนาดใหญ่ การสัมภาษณ์เหล่านี้มีโครงสร้างที่เข้มงวดและเป็นไปตามรูปแบบหรือแนวทางคำถาม ตัวอย่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คือการโทรจากบริษัทเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือของคุณถามว่าคุณพอใจกับบริการและแผนการของพวกเขาหรือไม่ ฯลฯ

ข้อดี

• มีราคาถูกในการดำเนินการ – หนึ่งในประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คือราคาถูกและง่ายต่อการดำเนินการ การวิจัยเบื้องต้นประเภทนี้ให้โอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมจากผลตอบรับจากลูกค้าโดยตรงเมื่อเทียบกับแบบสำรวจออนไลน์
• ครอบคลุมพื้นที่ประชากรขนาดใหญ่ - เฉพาะผ่านโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์มือถือเท่านั้นที่สามารถครอบคลุมพื้นที่การวิจัยทางประชากรศาสตร์หรือทางกายภาพขนาดใหญ่ได้ การโทรข้ามพรมแดนนั้นฟรีหรือถูกมาก วิธีนี้ช่วยให้ได้รับความคิดเห็นและคำติชมจากลูกค้าที่อยู่ห่างไกล
• การเลือกตัวอย่างแบบสุ่มที่เป็นไปได้ – ข้อดีอีกประการของวิธีการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คือช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกตัวอย่างแบบสุ่มและประเมินตัวอย่างเพื่อให้ได้ข้อสรุป สิ่งอำนวยความสะดวกนี้หายากและมีค่ามาก

ข้อเสีย

• ผู้คนจำนวนมากวางสายเนื่องจากขาดความสนใจ คน ส่วนใหญ่ที่ถูกเรียกโดยธุรกิจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการดำเนินการวิจัยตลาดเบื้องต้นจะวางสายระหว่างการโทร เนื่องจากพวกเขามักจะไม่สนใจหรืออาจไม่มีเวลา ตอบคำถาม. นี่เป็นข้อเสียใหญ่ของวิธีนี้
• ช่วงเวลาสั้นลง เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะดึงดูดลูกค้าในรอบตอบคำถามที่ยาว เวลาที่อนุญาตให้ธุรกิจรับความคิดเห็นจากลูกค้าจึงสั้น ด้วยเหตุผลนี้ การวิจัยเชิงลึกจึงไม่อาจนำไปสู่ข้อมูลหรือผลลัพธ์ที่ไม่สมบูรณ์ได้
• เราไม่สามารถตัดสินภาษากายหรือตั้งข้อสังเกตได้ ซึ่งต่างจากการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวของการสนทนากลุ่ม เป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินภาษากายของผู้ตอบแบบสอบถามหรือทำการสังเกตการณ์ทางโทรศัพท์ ซึ่งอาจไม่ให้นักวิจัยเข้าถึงข้อมูลประเภทอื่นๆ เช่น ความสนใจและไม่สนใจผู้บริโภค