วิธีการออกแบบขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่แปลงได้

ขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นที่ที่เงินอยู่ คิดเกี่ยวกับมัน ผู้เยี่ยมชมสุ่มออกจากไซต์ก่อนที่จะเข้าสู่ช่องทางการชำระเงิน ผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจมาที่นี่เพื่อสั่งซื้อให้เสร็จ

การปรับปรุงการออกแบบเล็กๆ น้อยๆ ใน UX การชำระเงินของคุณมักจะมีผลโดยตรงต่อจำนวนเงินที่เว็บไซต์ของคุณทำ

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ฉันวิเคราะห์เมื่อเร็วๆ นี้มีหน้าการชำระเงินซึ่งมีการเข้าชม 84.7% ดำเนินการซื้อ ฉันคำนวณว่าหากเราสามารถเพิ่มเป็น 90% จะส่งผลให้มีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 461 รายการและรายได้เพิ่มขึ้น 87,175 ดอลลาร์ต่อเดือน—23.9% กำไร "เล็ก" อาจมีขนาดใหญ่

ดังนั้น คำถามคือ “เราจะทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นผ่านขั้นตอนการชำระเงินและการซื้อทั้งหมดได้อย่างไร กลยุทธ์เฉพาะขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ของคุณ แต่หลักการในการหาคำตอบนั้นเป็นสากล

กรอบความคิดเกี่ยวกับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ: The Fogg Behavior Model

บรรทัดล่างคือ: พฤติกรรม = แรงจูงใจ x ความสามารถ x ทริกเกอร์

นี่คือรูปแบบ:

คุณต้องการมุ่งไปที่มุมขวาบนของกราฟ—มีแรงจูงใจสูง ทำง่าย และมีจุดกระตุ้น หากคุณมีแรงจูงใจสูงและความสามารถต่ำ (ทำได้ยาก) สิ่งที่คุณจะได้รับคือความหงุดหงิด หากเป็นแรงจูงใจน้อยแต่ทำได้ง่าย (เช่น ทิ้งขยะ) แสดงว่าคุณรำคาญ

วิธีที่ Amazon ใช้แบบจำลองพฤติกรรมของ Fogg

เมื่อ Amazon ส่งอีเมลพร้อมโปรโมชันผลิตภัณฑ์ถึงคุณ นั่นคือแรงจูงใจ และ ตัวกระตุ้น ผู้คนคลิกที่ลิงค์และไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาอ่านสำเนาและวิจารณ์ และดูภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มแรงจูงใจ “หยิบใส่ตะกร้า” เป็นตัวกระตุ้นเพื่อเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์

แล้วความสามารถล่ะ? กระบวนการเช็คเอาต์นั้นง่ายแค่ไหน? นี่คือจุดที่ Amazon เตะก้น คุณต้องพิมพ์รหัสผ่านและคลิกสองครั้งเท่านั้น ขั้นตอนการเช็คเอาต์ปราศจากการเสียดสี

นี่คือขั้นตอนการทำงานจริงในแอปพลิเคชันการค้าบนมือถือของ Amazon:

ทำเสร็จแล้ว. มาดูขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดทีละขั้นตอนเพื่อดูว่าอะไรดี

หมายเหตุ: คุณสามารถรับเคล็ดลับอื่นๆ มากมายสำหรับอีคอมเมิร์ซจากรายงานหลักเกณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมของเรา (247 แนวทางสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ)

วิธีออกแบบฟังก์ชัน “หยิบใส่ตะกร้า” และหน้าตะกร้าสินค้า

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยผู้คนที่เพิ่มบางอย่างลงในรถเข็น ขณะที่ผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าชิ้นแรกลงในรถเข็น พวกเขาไม่ได้เรียกดู—พวกเขากำลังซื้อของ

“หยิบใส่ตะกร้า” ควรมีลักษณะอย่างไร?

เมื่อมีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นบนหน้าสินค้าของคุณ จะเกิดอะไรขึ้น

ฉัน ควรจะเห็นได้ชัดว่าโง่เขลาที่พวกเขาได้เพิ่มบางอย่างลงในรถเข็น ยืนยันชัดเจน เป็นเรื่องน่าขำที่เว็บไซต์จำนวนมากทำผิดพลาดโดยไม่ได้แสดงการยืนยันที่เหมาะสม หรือโดยการแสดงภาพเคลื่อนไหวเล็กๆ หรือข้อความยืนยันเล็กๆ ที่สังเกตได้ยาก

คุณไม่ควรพลาดตะกร้าสินค้าใน Bonobos หลังจากที่คุณคลิก "เพิ่มในรถเข็น" รถเข็นจะปรากฏขึ้นพร้อมภาพเคลื่อนไหวขนาดเล็ก ซึ่งถือว่าดีเพราะสายตามนุษย์ตอบสนองต่อการเคลื่อนไหว เป็นสัญญาณภาพที่ละเอียดอ่อนซึ่งบ่งบอกถึงการเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมเป็นผู้ซื้อ

เนื้อหาในรถเข็นพร้อมกับปุ่ม "ชำระเงิน" จะยังคงปรากฏให้เห็นจนกว่าผู้ใช้จะคลิกที่อื่น ดีแล้ว. ฉันจะเปลี่ยนสีของปุ่ม "ชำระเงิน" เป็นสีอื่นที่ไม่ใช่สีน้ำเงิน มันยังดูไม่โดดเด่นพอ สิ่งสำคัญในลำดับชั้นภาพคือปุ่ม "เพิ่มลงในรถเข็น" แต่สินค้า อยู่ ในรถเข็นแล้ว

ASOS แสดงแอนิเมชั่นขนาดเล็กเช่นกัน พวกเขาเปิดเนื้อหาในรถเข็นแล้วพับเข้าไปหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ปุ่ม "เพิ่มในกระเป๋า" ยังเปลี่ยนเป็น "เพิ่มแล้ว" ซึ่งเป็นการยืนยันที่ดีสำหรับผู้ซื้อ:

ฉันจะเปิดเนื้อหาในรถเข็นไว้จนกว่าผู้ใช้จะเลือกโดยคลิกที่ใดที่หนึ่ง ด้วยวิธีนี้ ปุ่ม "ชำระเงิน" จะจ้องหน้าพวกเขาตลอดเวลา

ในขณะที่เราต้องการให้พวกเขาซื้อของมากขึ้น การปรับปรุงกระบวนการซื้อแม้แต่รายการเดียวก็สามารถนำไปสู่การปรับปรุงครั้งใหญ่ได้ การผลักพวกเขาไปทางการชำระเงินเป็นความคิดที่ดีเสมอ

เมื่อสินค้าอยู่ในตะกร้าแล้วจะเป็นอย่างไร?

มีสองวิธีหลัก:

1. แสดงการยืนยัน "ตะกร้าสินค้า" และให้ผู้ใช้อยู่ในหน้าเดียวกัน ข้อดี: คนไม่ขอย้ายไปหน้าอื่น เลยไม่มีเซอร์ไพรส์ พวกเขาอาจพิจารณาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นก่อนชำระเงิน จุดด้อย: พวกเขามีสินค้าที่กำลังจ้องมองอยู่ในรถเข็นอยู่แล้ว มันจะมีประโยชน์กับคุณมากกว่าถ้าพวกเขาดูอย่างอื่นที่พวกเขาอาจต้องการซื้อ
2. โอนผู้ใช้ไปยังหน้ารถเข็น ข้อดี: คุณกำลังทำให้พวกเขาเข้าใกล้การชำระเงินไปอีกขั้นหนึ่ง นี่เป็นโอกาสที่ดีในการขายต่อยอด จุดด้อย: คุณอาจสูญเสีย "สินค้าต่อรถเข็น" ให้มากที่สุด

Amazon นำคุณไปยังหน้าตะกร้าสินค้า ยืนยันว่าคุณได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า และแสดงการเพิ่มยอดขาย สิ่งที่ Amazon ทำได้ดีคือการลดขนาดเนื้อหาในรถเข็น ดังนั้นการเพิ่มยอดขายจึงโดดเด่น:

ความสมดุลที่เหมาะสมของกลยุทธ์ที่เป็นไปได้นั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและเป้าหมายของคุณ และคุณต้องการทดสอบสิ่งนี้อย่างแน่นอน

ตัวชี้วัดที่ควรทราบ:

• มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย
• ปริมาณเฉลี่ยต่อรายการ

เราไม่ต้องการที่จะเพิ่มจำนวนการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงจำนวนเงินที่ใช้สำหรับแต่ละธุรกรรม

แสดงเนื้อหารถเข็นได้ดี

หลักการสำคัญในการแสดงสินค้าในรถเข็นอย่างมีประสิทธิภาพคือความชัดเจนและการควบคุม

• ความชัดเจน เป็นเรื่องง่ายและชัดเจนที่จะทำความเข้าใจว่ามีอะไรอยู่ในรถเข็นและค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้าย รวมทั้งค่าขนส่งและภาษี ความประหลาดใจที่เสียค่าใช้จ่ายทำให้ผู้คนละทิ้งเกวียน
• การควบคุม: การเปลี่ยนแปลงทำได้ง่าย เช่น อัปเดตปริมาณหรือนำผลิตภัณฑ์ออก

ASOS มีความคิดเห็นที่ดีในหน้ารถเข็น:

สิ่งที่พวกเขาได้รับถูกต้อง:

• รูปถ่ายสินค้า;
• ชื่อผลิตภัณฑ์และราคา
• ความสามารถในการลบ บันทึกในภายหลัง หรือเปลี่ยนรายละเอียด เช่น ขนาด
• แสดงประเภทการชำระเงินที่พวกเขายอมรับ
• แสดงราคารวมและยืนยันการจัดส่งฟรี
• ล้างคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อ "ชำระเงิน";
• ลดความไม่แน่นอนด้วยการเน้น “ผลตอบแทนง่าย”

อินโดจีนมีวิธีการนำเสนอเนื้อหาในรถเข็นที่น่าพึงพอใจและเรียบง่าย ที่กล่าวว่าหน้ายังคงมีปัญหาบางอย่างเช่นกล่องคูปองที่โดดเด่นและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงปริมาณได้:

รับลำดับชั้นภาพที่ถูกต้อง

สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งในลำดับชั้นภาพควรดำเนินการชำระเงินต่อ (ทดสอบ CTA ต่างๆ) ควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจสองรายการ: รายการหนึ่งด้านบนและด้านล่างรถเข็น

บางสิ่งเช่นนี้ ปุ่มชำระเงินสองปุ่มมีความโดดเด่นอย่างชัดเจน:

Modcloth ได้ปรับปรุงหน้านี้ตั้งแต่เราตรวจสอบครั้งล่าสุด ก่อนหน้านี้กำลังอัพเดทจำนวนที่ต้องพิมพ์ ตอนนี้คุณสามารถใช้ steppers เพื่อเพิ่มหรือลดปริมาณ

โปรดทราบว่า Modcloth ยังมีตัวเลือก PayPal ในขณะที่คนส่วนใหญ่ชอบชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การเสนอวิธีการชำระเงินทางเลือก 1–2 วิธี (เช่น PayPal, Amazon) เป็นความคิดที่ดีและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยในการแปลง แม้ว่าการเลือกมากเกินไปจะเป็นอันตราย

Modcloth ยังเตือนคุณว่าพวกเขามีผลตอบแทนฟรีและจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อมากกว่า $ 75

อย่าทำให้คูปองโดดเด่น

เมื่อผู้คนเห็นช่อง "ป้อนรหัสคูปองที่นี่" พวกเขารู้สึกพิเศษน้อยลง “ทำไมฉันไม่มี?” หลายคนไปที่ Google เพื่อค้นหาคูปอง หลายคนไม่เคยกลับมา การออกจากไซต์เพื่อค้นหาคูปองเป็นสาเหตุทั่วไปของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ดังนั้น นี่ไม่ใช่ความคิดที่ดี:

แทนที่จะมีลิงก์ข้อความว่า "มีคูปองไหม" หรือสิ่งที่คล้ายกัน เมื่อมีคนคลิกลิงก์ ให้สร้างช่องป้อนข้อมูลเหมือนช่องด้านบนปรากฏขึ้น ลิงก์ข้อความมีความโดดเด่นน้อยกว่า ผู้คนจึงให้ความสนใจน้อยลง

ลูกค้าที่มีรหัสคูปองอยู่แล้วจะมองหาวิธีป้อนรหัสดังกล่าว เว้นแต่คุณจะซ่อนไว้อย่างดี พวกเขาจะพบและสามารถใช้รหัสคูปองได้

เตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับสิ่งดีๆ: การจัดส่ง การคืนสินค้า และความปลอดภัย

พวกเขาจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่? ค่าส่งเท่าไหร่. ฟรีหรือไม่? การทำธุรกรรมจะปลอดภัยหรือไม่? เตือนผู้คน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่แสดงข้อความหลักสามข้อความใต้ปุ่มชำระเงิน ซึ่งระบุว่า "ชำระเงินอย่างปลอดภัยทันที" ด้วย

เกวียนถาวรFTW

เมื่อมีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น อย่าปล่อยให้สินค้าในรถเข็นหมดอายุ ใช้อีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เพื่อนำผู้ใช้กลับมาในสัปดาห์หน้าหรือเดือนหน้า เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ได้

ขั้นตอนการสมัคร: จะสร้างบัญชีหรือไม่?

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งต้องการให้ผู้ซื้อลงทะเบียนก่อนตัดสินใจซื้อ บางคนถึงกับบังคับลงทะเบียน (เช่น ไม่สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน) เรื่องสั้นสั้น: อย่าทำอย่างนั้น มันทำร้ายการแปลง มาก.

หนึ่งในสี่ละทิ้งการซื้อออนไลน์เนื่องจากการบังคับลงทะเบียน การบังคับลงทะเบียนเป็นส่วนหนึ่งของ "กลุ่มอาการนักการตลาดที่โลภ" เข้าใจได้ง่ายว่าทำไมนักการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงต้องการทำ โดยหวังว่าผู้ใช้จะ "ถูกล็อก" และจะซื้อสินค้ามากขึ้นเพราะมีบัญชี

เป็นอย่างนั้น จริง หรือ? โอ้ได้โปรด. คุณมีบัญชีที่ลงทะเบียนไว้กี่เว็บไซต์? ตอน​นี้​คุณ​รู้สึก​ภักดี​ต่อ​พวก​เขา​ด้วย​เหตุ​นั้น​ไหม? ฉันพนันได้เลยว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบส่วนใหญ่มากกว่าหนึ่งครั้ง

นี่เป็นเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับการบังคับลงทะเบียน ซึ่งบอกโดยกูรูด้านการใช้งาน Jared Spool:

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงรูปแบบที่อาจง่ายกว่านี้: สองฟิลด์ สองปุ่ม และหนึ่งลิงก์ อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่าแบบฟอร์มนี้ป้องกันไม่ให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ จนถึง 300,000,000 ดอลลาร์ต่อปี ที่แย่ไปกว่านั้นคือ นักออกแบบของไซต์ไม่มีเงื่อนงำเลยแม้แต่น้อยว่ามีปัญหา

แบบฟอร์มนั้นเรียบง่าย ฟิลด์คือ ที่อยู่อีเมล และ รหัสผ่าน ปุ่มถูก เข้าสู่ระบบ และ ลงทะเบียน ลิงค์คือ ลืมรหัสผ่าน มันเป็นแบบฟอร์มการเข้าสู่ระบบสำหรับเว็บไซต์ เป็นแบบฟอร์มที่ผู้ใช้พบตลอดเวลา พวกเขาจะมีปัญหากับมันได้อย่างไร?

ปัญหาไม่ได้เกี่ยวกับเลย์เอาต์ของฟอร์มมากเท่ากับที่ฟอร์มอาศัยอยู่ ผู้ใช้จะพบมันหลังจากที่พวกเขาเติมสินค้าในตะกร้าสินค้าที่ต้องการซื้อและกดปุ่ม ชำระเงิน ก่อนที่พวกเขาจะสามารถป้อนข้อมูลเพื่อชำระค่าสินค้าได้จริง

ทีมงานเห็นว่ารูปแบบนี้ทำให้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำสามารถซื้อได้เร็วขึ้น ผู้ซื้อครั้งแรกจะไม่สนใจความพยายามพิเศษในการลงทะเบียน เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาจะกลับมาซื้อเพิ่มอีกและพวกเขาจะพอใจกับความได้เปรียบในการซื้อครั้งต่อๆ ไป ทุกคนชนะใช่ไหม

เราทำการทดสอบการใช้งานกับผู้ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ เราขอให้พวกเขานำรายการซื้อของมาและเราให้เงินเพื่อซื้อของ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เราคิดผิดเกี่ยวกับผู้ซื้อครั้งแรก พวกเขาสนใจที่จะลงทะเบียน พวกเขาไม่พอใจที่ต้องลงทะเบียนเมื่อพบหน้า ดังที่นักช้อปรายหนึ่งบอกกับเราว่า “ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อเข้าสู่ความสัมพันธ์ ฉันแค่ต้องการซื้อของบางอย่าง”

การยกเลิกการบังคับการลงทะเบียน ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 300 ล้านดอลลาร์

ทีมของ Spool ยังพบว่าคนส่วนใหญ่มีหลายบัญชีในระบบ ผู้คนลืมไปว่าพวกเขามีบัญชีอยู่แล้ว พวกเขาได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามสร้างด้วยอีเมลมาตรฐาน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องใช้อีเมลอื่นเพื่อสร้างบัญชีเพิ่มเติม

สิ่งที่คุณควรทำแทน? เสนอการชำระเงินสำหรับแขกเสมอ คุณสามารถทำงานในการลงทะเบียนหลังการขาย:

• อย่าแม้แต่จะเอ่ยถึงคำว่า “ลงทะเบียน” พูดว่า "ลูกค้าใหม่" หรือคำที่คล้ายกัน
• หลังจากชำระเงินแล้ว ให้เสนอการสร้างบัญชีในหน้า "ขอบคุณ" คุณมีชื่อ อีเมล และที่อยู่ของพวกเขาจากการชำระเงินแล้ว ดังนั้นจึงไม่ควรใช้เวลามากกว่าสองสามคลิกเพื่อสร้างบัญชี ขอรหัสผ่านที่ต้องการ (หรือให้ตัวเลือกในการสร้างโดยอัตโนมัติ) และยืนยันการอนุญาตเพื่อสร้างบัญชี

จากประสบการณ์ของผม แนวทางทั่วไปในไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงไม่มีประสิทธิภาพ โดยรวมแล้ว งานยุ่งเกินไป และขอให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจเลือก ซึ่งนำไปสู่ความลังเลใจ:

มีหลายตัวเลือกที่ดีกว่ามาก

ชำระเงินตัวเลือกการลงทะเบียน1

ให้สองทางเลือกแก่ผู้ใช้ ใหม่หรือกลับมา:

Asos ไม่ได้มีแนวทางนี้เสมอไป นี่คือหน้าลงชื่อสมัครใช้ก่อนหน้าซึ่งมีสามตัวเลือก:

ฆ่าวิธีนี้และเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันที่ปรับปรุงแล้วลดการละทิ้งรถเข็นลง 50%!

ยังคงเป็น (โดยพื้นฐาน) การบังคับลงทะเบียน แต่มีการบรรจุแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังง่ายกว่าด้วยตัวเลือกการเข้าสู่ระบบโซเชียล ปัญหาการใช้งานทั่วไปลดลงเหลือเพียงไม่กี่คลิก

ชำระเงิน ตัวเลือกการ ลงทะเบียน 2

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาสำคัญ การขออีเมลล่วงหน้าช่วยให้เริ่มกระบวนการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีทางเลือกง่ายๆ สองทาง—ไม่ต้องรับน้ำหนักมากเกินไป:

ชำระเงิน ตัวเลือกการ ลงทะเบียน 3

อีกวิธีที่ดีคือการข้ามหน้าจอเข้าสู่ระบบไปเลย ให้ตั้งค่าเริ่มต้นเป็นเช็คเอาต์ของแขกแทน ผู้ที่มีบัญชีอยู่แล้วสามารถเข้าสู่ระบบผ่านลิงก์ และลูกค้าใหม่สามารถสร้างบัญชีหลังจากชำระเงิน:

สิ่งที่ Diamond Candles ทำได้ดีนั้นไม่สามารถมองเห็นได้ พวกเขาสร้างบัญชีให้คุณ โดยอัตโนมัติ แต่ไม่พูดถึงมัน สมมติว่าคุณดำเนินการชำระเงินสำหรับแขกสี่แห่งด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกัน จากนั้นจึงตัดสินใจสร้างบัญชี (โดยพื้นฐานแล้วให้ป้อนรหัสผ่าน)

คำสั่งซื้อก่อนหน้าทั้งหมดของคุณที่มีที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกรวมเข้ากับบัญชีนี้ ดังนั้นบัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ของคุณจึงมาพร้อมกับประวัติการสั่งซื้อที่เหมาะสม

ชำระเงิน ตัวเลือกการ ลงทะเบียน 4

ด้วยตัวเลือกนี้ การลงทะเบียนบัญชีจะได้รับการเสนอพร้อมกับสิ่งจูงใจเมื่อทำการซื้อเสร็จสิ้น นี่คือตัวอย่างจาก Speedo:

ผู้คนจะไม่กังวลกับการลงทะเบียนบัญชีใดๆ จนกว่าพวกเขาจะจ่ายเงินให้คุณ หากคุณต้องเลือก อะไรสำคัญกว่าสำหรับคุณ: การลงทะเบียนบัญชีหรือการซื้อ

โดยปกติ หน้า "ขอบคุณ" จะไม่มีประโยชน์มากนัก แต่ก็ไม่มีประโยชน์ในที่นี้ พวกเขาให้ข้อเสนอที่ไม่ต้องคิดมาก: ป้อนรหัสผ่านและรับคูปอง (รวมถึงการติดตามคำสั่งซื้อ การซื้อที่เร็วขึ้น ฯลฯ) เปอร์เซ็นต์การสร้างบัญชีสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่นี่มักจะมากกว่า 75%

หน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

นี่คือหน้าเงิน การเพิ่มใดๆ ในหน้าการชำระเงินขั้นสุดท้ายจะสร้างความแตกต่างให้กับบัญชีธนาคารของคุณ ต่อไปนี้เป็นหลักการสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณสร้างขั้นตอนสุดท้ายที่ดีขึ้นในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ขอข้อมูลบัตรเครดิตล่าสุด

ให้ผู้อื่นกรอกข้อมูลการจัดส่งก่อนที่จะเรียกเก็บเงิน สิ่งนี้ทำให้หลักการของความมุ่งมั่นและความสม่ำเสมอของ Cialdini เป็นจริง เมื่อผู้คนเริ่มทำบางสิ่ง พวกเขารู้สึกว่าควรทำให้เสร็จ

พวกเขาได้รับการขอให้ป้อนชื่อ อีเมล และข้อมูลการจัดส่ง ซึ่งควรจะเหมือนกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องพิมพ์อีก

หลักการเดียวกันนี้ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าเทคนิคการเดินเท้าเข้าประตู ใช้กับฟิลด์แบบฟอร์ม เริ่มต้นด้วยฟิลด์ที่ง่ายกว่าก่อน เช่น ชื่อ ฟิลด์หมายเลขบัตรเครดิตเป็นช่องที่ "ยากที่สุด" ดังนั้นควรอยู่หลังสุด

นี่คือสิ่งที่คุณ ไม่ ควรทำ:

นี้จะดีกว่า (คุณได้รับที่นี่จากหน้าการจัดส่ง)

ข้อดี: มีขั้นตอนที่ชัดเจน 1–2–3 ฟิลด์ชื่ออยู่ก่อนรายละเอียดบัตร และไม่จำเป็นต้องป้อนที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน (หากตรงกับการจัดส่ง) อีก

แย่: CTA หลักคือ "บันทึกและดำเนินการต่อ" ต่อ ที่ไหน ? ควรมีความเฉพาะเจาะจง เช่น "ดำเนินการตรวจสอบต่อไป" หรือการดำเนินการถัดไปจะเป็นอย่างไร

ใช้แบบฟอร์มการชำระเงินที่ดูเหมือนบัตรเครดิตจริง

เพิ่มสัมผัสในชีวิตจริงด้วยการออกแบบแบบฟอร์มการชำระเงินด้วยวิธี skeuomorphic นี้:

คุณสามารถรับอินเทอร์เฟซสำหรับสิ่งนี้ที่เรียกว่า Skeuocard ได้ฟรี (!) เพื่อนำไปใช้กับระบบของคุณ ลองสาธิตที่นี่

ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินดูปลอดภัย

ความปลอดภัยเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง นอกจากการชำระเงินอย่างปลอดภัยด้วย SSL แล้ว โปรดแจ้งให้ผู้คนทราบ นี่คือตัวอย่างรูปแบบที่ทำให้ดูปลอดภัย:

สาเหตุบางประการที่ใช้งานได้:

• สีพื้นหลังที่แตกต่างกันสำหรับช่องหมายเลขบัตรเครดิต
• โลโก้ SSL
• ใบแจ้งยอดเป็นลายลักษณ์อักษร: “ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอย่างปลอดภัย นี่คือการชำระเงินที่เข้ารหัส SSL 128 บิตที่ปลอดภัย”
• คำอธิบายสำหรับการหมดอายุและรหัสความปลอดภัย

โปรดทราบว่าหากผู้ชมของคุณไม่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยี พวกเขาอาจไม่รู้ว่า SSL หรือ HTTPS คืออะไร ดังนั้นให้พูดในแง่ธรรมดา

จัดเก็บบัตรเครดิตในระบบของคุณ

แน่นอนว่าคุณต้องจัดการกับการปฏิบัติตาม PCI และมีความเสี่ยงที่จะถูกแฮ็ก แต่คุณจะทำเงินได้มากขึ้นจากผู้ใช้ที่กลับมา เมื่อผู้คนไม่ต้องการป้อนข้อมูลสำหรับการเรียกเก็บเงิน การซื้อจะกลายเป็นกระบวนการเพียงคลิกเดียว

อเมซอนกำลังฆ่ามันส่วนใหญ่เพราะความขัดแย้งสำหรับผู้ซื้อที่กลับมาถูกลบออกเกือบทั้งหมดแล้ว! ขั้นตอนการชำระเงินแทบไม่มีขั้นตอน—เป็นเหตุการณ์ในคลิกเดียว

ผู้เข้าชมที่กลับมามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผู้เข้าชมใหม่ แต่ก็เทียบไม่ได้กับ ผู้ซื้อที่ กลับมา ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา

บทสรุป

เริ่มความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณในขั้นตอนการชำระเงิน กำไรสัมพัทธ์ที่นี่จะส่งผลให้ผลรวมสัมบูรณ์ที่ดีมาก

เพื่อปรับปรุง UX ของกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ:

• ทำให้ฟังก์ชัน "หยิบใส่รถเข็น" ชัดเจน
• ทำให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนหรือลบรายการรถเข็นได้ง่าย
• ปรับปรุงขั้นตอนการลงทะเบียน—ให้ผู้ซื้อรายใหม่ลงทะเบียน หลัง การซื้อ
• ในหน้าชำระเงิน ให้ขอข้อมูลที่ง่ายที่สุดก่อน