วิธีการปรับปรุงการขาย SaaS ในแปดขั้นตอน

อุตสาหกรรม SaaS ขยายตัวตลอดหลายปีที่ผ่านมาและจะเติบโตมากขึ้นโดยมีรายรับทั่วโลกที่คาดการณ์ไว้ที่ 113.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 TechCrunch ยังเทียบเคียงกับการเติบโตของพีซีสมาร์ทโฟนและการปฏิวัติของเครื่องมือค้นหา

กล่าวอีกนัยหนึ่งโอกาสนั้นมีมากมายและนี่คือเวลาที่เหมาะสมในการคว้าโอกาสและขยายธุรกิจ SaaS ของคุณ อย่างไรก็ตามคุณไม่ได้อยู่คนเดียวในตลาด ความเป็นไปได้ที่มากขึ้นหมายความว่ามีคู่แข่งมากขึ้นตามผู้ใช้เป้าหมายเดียวกัน

หากคุณต้องการปรับปรุงการขาย SaaS คุณจะต้องมีการนำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครและใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อขยายฐานลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้วอะไรคือจุดขายซอฟต์แวร์หากคุณไม่ทำเงินเพื่อขยายธุรกิจของคุณให้เติบโตยิ่งขึ้น?

ด้วยเหตุนี้เราจึงตัดสินใจขีดเส้นใต้ ขั้นตอน สำคัญ แปดขั้นตอน ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขาย SaaS ได้อย่างมาก

1. ลดการปั่นให้ถูกวิธี

หนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่คุณต้องติดตามในฐานะ บริษัท SaaS คืออัตราการปั่นป่วน เป็นการแสดงออกถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ตัดสินใจออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง

ลูกค้าที่ปั่นป่วน / ลูกค้าทั้งหมด

อัตราการปั่นหมาดที่ลดลงแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่ามากและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ก็สูงเช่นกัน เมื่อพูดถึงประสิทธิภาพการขายคุณไม่ควรเข้าใกล้การปั่นแบบเบา ๆ และวัดผลในช่วงเวลาที่เหมาะสมกับคุณที่สุด

Churn เป็นความท้าทายที่สำคัญที่ บริษัท SaaS ต้องเผชิญและเพื่อแก้ไขปัญหานี้คุณต้องเปรียบเทียบอัตราที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและใช้กลยุทธ์ที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ

ทำงานเกี่ยวกับการเก็บรักษา

ปัจจัยหลักที่สามารถช่วยคุณในการต่อต้านการปั่นป่วนคือการพัฒนา กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ เป็นระบบและ มีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าคุณต้องมีลูกค้าใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอเช่นกัน แต่คนปัจจุบันของคุณก็ต้องพอใจกับผลิตภัณฑ์เช่นกัน การรักษาลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ SaaS ดังนั้นคุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่เป็นจริงอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการ จัดทีมของคุณให้สอดคล้อง กัน ทีมขายกำลังตามล่าหาลูกค้าใหม่นักการตลาดมีคุณสมบัติเป็นผู้นำและนักพัฒนามักจะยุ่งอยู่กับการปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่ละทีมมีจุดโฟกัสที่แตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่ควรเป็นจุดโฟกัสของทุกคนคือการรักษาลูกค้า

หลังจากนั้นให้มุ่งความสนใจไปที่การ มีส่วนร่วมของผู้ใช้ เน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณต่อลูกค้าปัจจุบันแทนที่จะพยายามหาลูกค้าใหม่เท่านั้น ส่งข้อความเชิญให้พวกเขาทดสอบคุณสมบัติและให้ความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาติดปัญหาทางธุรกิจที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขได้

อย่าลืม สื่อสารกับลูกค้า ในทุกช่องทางที่พวกเขาแฮงเอาท์ นอกจากโซเชียลมีเดียและอีเมลแล้วการแจ้งเตือนในแอปและแม้แต่ข้อความ SMS ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการรักษาลูกค้าระดับองค์กรเนื่องจากพวกเขาดึงดูดความสนใจมาที่ข้อความของคุณในทันที

ขอความคิดเห็นเป็นประจำ จากลูกค้าของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการรับข้อเสนอแนะ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางได้ดีขึ้นและปรับปรุง SaaS ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้สำเร็จ

อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องปรับใช้เมื่อทำงานเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้คือ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ พวกเขาระบุเมื่อมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า เมื่อซอฟต์แวร์วิเคราะห์เตือนคุณเกี่ยวกับความเสี่ยงคุณต้องติดต่อทันทีและพยายามรักษาลูกค้าที่ต้องการยกเลิก

นอกจากนี้ Analytics ยังช่วยให้คุณประเมินได้ว่ามีคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณที่ผลักลูกค้าออกไปหรือไม่ซึ่งเป็นข้อเสนอแนะที่ดีเยี่ยมเพื่อช่วยคุณปรับปรุงคุณลักษณะเหล่านั้น

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอย่าลืม ดำเนินการเชิงรุก ตรวจสอบต่อไปว่าผู้ใช้ประสบปัญหาที่ใดและมีการส่งตั๋วจำนวนเท่าใดสำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำ สำหรับตั๋วแต่ละใบดูว่าคุณสามารถป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคตได้ที่ไหนหรือค้นหาโอกาสที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นมาก

ตรวจสอบว่า SaaS ของคุณเป็น CRM หรือคล้ายกัน: การแนะนำ CRM ช่วยขายของคุณได้อย่างไร

2. เพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้

หนึ่งในเทคนิคที่ดีที่สุดในการปรับปรุงรายได้จากการขาย SaaS ของคุณคือการเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) เป็นเมตริกที่ช่วยให้คุณวัดรายได้เฉลี่ยที่ผู้ใช้ SaaS แต่ละรายของคุณสร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถคำนวณได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:

ARPU = รายได้ที่เกิดขึ้นต่อเดือน / จำนวนผู้ใช้

วิธีการต่อไปนี้จะช่วยคุณเพิ่ม ARPU และลดการปั่นป่วนในกระบวนการ:

ขยายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในฐานะ บริษัท SaaS คุณควรพยายามปรับปรุงศักยภาพและการเติบโตของผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ การปรับปรุงทุกอย่างสามารถเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจะแปลเป็น ARPU ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณโดยอัตโนมัติ

ทำงานกับราคาของคุณ

เห็นได้ชัดว่าการเพิ่มราคาของคุณ ARPU ก็จะสูงขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตามเมื่อมีการเพิ่มอัตราคุณต้องสำรองข้อมูลดังกล่าวด้วยผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงแล้วและคำนึงถึงกลยุทธ์ คุณต้องเปิดเผยกับลูกค้าอย่างโปร่งใสและบอกเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจเพิ่มขึ้น

การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่ม ARPU สำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณคือการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ผู้ใช้แต่ละคนอาจต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบต่างๆ บางคนต้องการเพียงฟังก์ชั่นที่จำเป็นในขณะที่คนอื่น ๆ ต้องการคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้พวกเขาและพวกเขาจะได้รับความสนใจเสมอเมื่อคุณเสนอการอัปเกรดให้พวกเขา

ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณยินดีที่จะอัปเกรดเป็นคุณสมบัติใหม่ระดับพรีเมียมมากกว่าผู้ใช้ใหม่

3. เพิ่มอัตราการสมัคร

การเพิ่มการสมัครอาจเป็นขั้นตอนที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงการขาย SaaS ไม่จำเป็นต้องพูดคุณต้องทำการตลาดหน้า Landing Page อย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งเดียวที่จะรับประกันการลงชื่อสมัครใช้หรือไม่?

ไม่แน่นอน จะไม่มีใครลงทะเบียนแพ็คเกจใดแพ็คเกจหนึ่งของคุณหากคุณไม่ได้ปรับขั้นตอนการสมัครให้เหมาะสม นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการสมัครและกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตรวจสอบสิ่งที่คุณนำเสนอ

มีข้อเสนอมูลค่าเฉพาะที่ชัดเจน (UVP)

คุณค่าที่เสนอจะระบุสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับจากการใช้ SaaS ของคุณ ต้องชัดเจนและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องตระหนักถึงสิ่งที่คุณนำเสนอและวิธีที่คุณจะแก้ไขปัญหาจากการอ่าน UVP เพียงอย่างเดียว

ที่มาของภาพ: Mint

นำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้ในการทำงาน

คำรับรองจากลูกค้าที่แท้จริงและเป็นบวกเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโน้มน้าวผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่ที่พิจารณาทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 90% ของการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ได้รับอิทธิพลจากการอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก

ที่มาของภาพ: Pipedrive

หากคุณคิดว่าคำรับรองของลูกค้าในปัจจุบันไม่ดีพอให้ส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณและขอความคิดเห็นจากพวกเขาจนถึงตอนนี้ รวบรวมบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดและเลือกว่าจะแสดงบทวิจารณ์ใดบนไซต์ของคุณ อย่าลืมแสดงความคิดเห็นเชิงลบและตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ ใช้คำติชมทุกประเภทเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไร

แนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์วิธีการใช้งานและประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์ อย่าลืมแสดงภาพหน้าจอหรือวิดีโอเป็นตัวอย่างสำหรับคุณสมบัติ SaaS

ที่มาของภาพ: CrazyEgg

เคล็ดลับข้างต้นในการเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งในการปรับปรุงยอดขายและ Conversion แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ

4. ลงทุนในการตลาด PPC

PPC สามารถมีส่วนสำคัญในการเติบโตของยอดขาย SaaS ของคุณ หากทำถูกต้องนี่เป็นขั้นตอนหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มรายได้ของคุณ ในเรื่องนี้ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่ช่วยให้เรามียอดขายเติบโตอย่างสม่ำเสมอผ่านเครื่องมือค้นหา

เป้าหมาย TOF (Top-of-The-Funnel) Leads

เมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายบนสุดของช่องทาง (TOF) ทุกอย่างเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้ใช้ตามความสนใจในการค้นหาและประวัติการเข้าชม ลองใช้คำหลักต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง:

ตอนนี้“ วิธีเลือก CRM” แสดงการค้นหาเฉลี่ย 50 ครั้งต่อเดือน การแข่งขันอยู่ในระดับต่ำโดยเสนอราคาเสนอเพียง $ 29.26 ต่อคลิก

ในทางตรงกันข้าม“ ซอฟต์แวร์ CRM” แสดงการค้นหาเฉลี่ย 27,000 ครั้งต่อเดือน แต่การแข่งขันสูงขึ้นมากและราคาเสนอที่แนะนำสำหรับการคลิกคือ $ 40.09 ในขณะที่เขียน

เห็นได้ชัดว่าคุณทำได้ดีกว่าด้วยคีย์เวิร์ดหางยาวเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างน้อยห้าสิบราย หากคุณสร้างสรรค์กับข้อความโฆษณาของคุณคุณจะสามารถเพิ่มจำนวนคลิกมาที่หน้า Landing Page ได้มากขึ้น

สร้างความน่าเชื่อถือ

ลองนึกภาพนี้ - คุณกำลังเดินเข้าไปในร้านขายสมาร์ทโฟนและมีคนผลักสัญญาต่อหน้าคุณทันทีโดยไม่ต้องถาม บางทีคุณอาจต้องทดสอบอุปกรณ์หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งใช่ไหม

เช่นเดียวกับการขาย SaaS คุณต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายของคุณก่อนที่จะวางโฆษณา PPC UVP ต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับโฆษณาและในช่วงเวลาที่เหมาะสมเมื่อคุณวางโฆษณา

ในการสร้างความไว้วางใจคุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าเป้าหมายของคุณทำงานเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและหลังจากที่คุณเห็นผลลัพธ์แล้วให้ผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผ่านโฆษณา PPC

เมื่อคุณแสดงความเชี่ยวชาญผ่านเนื้อหาของคุณคุณสามารถสร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งบนเครื่องมือค้นหาโซเชียลมีเดียและ YouTube ได้ เพียงอดทนและอย่าขัดขวางโอกาสในการขายโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์เร็วเกินไปกับโฆษณาของคุณ

มีความสามารถในการแข่งขัน

การเสนอราคาสำหรับข้อความค้นหาที่แข่งขันกันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมโอกาสในการขายและลูกค้าใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ หากผู้ใช้สนใจคู่แข่งของคุณพวกเขารู้อยู่แล้วว่าต้องการซอฟต์แวร์ประเภทใด พวกเขาเตรียมพร้อมที่จะซื้อแล้วซึ่งหมายความว่าคุณควรอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมกับโฆษณาของคุณเมื่อพวกเขาค้นหาเท่านั้น

เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

ด้วย CPC ที่สูงและการแข่งขันที่รุนแรงในการตลาด PPC หน้า Landing Page ของคุณจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการขาย แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างหรือทำลายประสิทธิภาพของคุณได้

ที่มาของภาพ: Teambit

การส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับ Conversion เป็นการสิ้นเปลืองเงินอย่างแท้จริงและไม่มีอะไรเพิ่มเติม ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงหน้า Landing Page SaaS ของคุณ:

• ข้อเสนอเหนือข้อเสนอ : จากการศึกษาของ Nielsen Norman Group พบว่า 80% ของผู้เข้าชมหน้า Landing Page จะไม่เลื่อนลงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ นั่นแสดงว่าคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระบุคุณค่าที่เสนอไว้ในครึ่งหน้าบนก่อนเสมอ
• มีความสม่ำเสมอ : ผู้คนที่เข้ามาในเพจของคุณจะคาดหวังสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับโฆษณาของคุณ หากมีบางอย่างไม่สอดคล้องกับโฆษณาคุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้เยี่ยมชมจะออกจากหน้านี้ทันที อย่ายอมให้เกิดขึ้น!
• เป็นภาพ : เราประมวลผลข้อมูลที่เป็นภาพได้เร็วกว่าข้อความ ในหน้า Landing Page ของคุณส่วนฮีโร่ควรมีภาพทันทีที่บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์นั้นเกี่ยวกับอะไร สร้างความประทับใจในเชิงบวกและยั่งยืนด้วยเนื้อหาภาพของคุณ
• รวมหลักฐานทางสังคม : การเพิ่มคะแนนของแท้คำรับรองจากลูกค้าและลูกค้าระดับสูงที่คุณทำงานด้วยจะเพิ่มความไว้วางใจและผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
• ประโยชน์ของการพูดคุย : อย่าพูดเฉพาะเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ของคุณ ให้แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์อะไรจากการใช้ผลิตภัณฑ์
• ชัดเจน : อย่าเขียนเรียงความเมื่อพูดถึงประโยชน์และคุณสมบัติในหน้า Landing Page ของคุณ คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างชัดเจนบนหน้าของคุณ
• ลบการนำทาง : หน้า Landing Page ไม่ใช่หน้าแรกของคุณ ทำให้ไม่กระจายโดยการลบการนำทางทุกประเภทที่สามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ออกจากข้อเสนอของคุณ

5. โต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ SaaS ที่โดดเด่นได้ แต่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณล่ะ คุณจะแยกแยะการตลาดของคุณได้อย่างไรเพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นประจำและได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท SaaS:

• เพิ่มความน่าเชื่อถือ : ผ่านโซเชียลมีเดียคุณสามารถเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท ทีมงานวัฒนธรรมและสาเหตุที่ธุรกิจของคุณให้ความสำคัญ
• สร้างชุมชน : โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายและจุดประกายการสนทนา
• รักษาและดึงดูดใจ : ด้วยการแบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตลอดจนกรณีศึกษาและเนื้อหาทางการศึกษาอื่น ๆ บนโซเชียลมีเดียคุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณกับฐานลูกค้าของคุณและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ๆ ได้

มาวิเคราะห์กันว่า HubSpot ยักษ์ใหญ่ด้านการตลาดขาเข้าครองช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างไร

ที่มาของภาพ: HubSpot

หนึ่งวันปกติของ Twitter กับแบรนด์ประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์

สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้แคมเปญตามบัญชีของคุณเริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาทีไม่ใช่เดือน:
✅การให้คะแนนของ บริษัท
✅คุณสมบัติ
✅เทมเพลต
✅รายงานนอกกรอบ
ทั้งหมดนี้อยู่ใน New Marketing Hub Enterprise: https://t.co/NLg0FF6xZU pic.twitter.com/he9ichnvnN

- HubSpot (@HubSpot) 16 มกราคม 2563

• คำถามที่น่าสนใจ

Gen Z และ Millennials ส่วนใหญ่ใช้ช่องทางโซเชียลใดในปี 2019 แพลตฟอร์มชั้นนำอ้างอิงจาก @MorningConsult:

1️⃣ YouTube (94% ใช้แพลตฟอร์มนี้)
2️⃣ Facebook และ Instagram (74% ต่อคน)
3️⃣ Snapchat (71%)

ข้อมูลนี้มีผลต่อกลยุทธ์เนื้อหาของคุณหรือไม่

- HubSpot (@HubSpot) 17 มกราคม 2563

• ข้อมูลอุตสาหกรรม

เป็นปีใหม่ที่น่าสนใจเสมอเมื่อเห็นว่าโฆษณา #BlackFriday ทำงานได้ดีเพียงใด ข้อมูลล่าสุด:
▪️61% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับโฆษณาออนไลน์ Black Friday
▪️23% ทำการซื้อหลังจากคลิก
▪️สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมส่วนใหญ่พบพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย
https: // https: //t.co/6NRuwgCGtJ

- HubSpot (@HubSpot) 16 มกราคม 2563

• คำคมสร้างแรงบันดาลใจ

“ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้คือเรียนรู้จากข้อผิดพลาดเหล่านั้นเพื่อที่คุณจะได้ดีขึ้นต่อไป นั่นคือรูปแบบการบริหารหรือรูปแบบความเป็นผู้นำที่ฉันเชื่อ…นั่นช่วยฉันได้อย่างแน่นอน” - @ ลิซ่าซู #GrowBetter

- HubSpot (@HubSpot) 16 มกราคม 2563

• วิดีโอ

ง่ายเสมอ🤝ตอนนี้ทรงพลังอย่างล้ำลึก

เราได้รวมคุณสมบัติระดับองค์กรไว้ใน New Marketing Hub Enterprise: https://t.co/IpPHwE6B7a pic.twitter.com/PRZHKbMcNl

- HubSpot (@HubSpot) 9 มกราคม 2563

ในหน้า LinkedIn พวกเขาใช้เนื้อหาที่คล้ายกันเช่นเดียวกับบน Twitter แต่ปรับให้เหมาะกับผู้ชม LinkedIn และโพสต์เพียงไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์:

• เคล็ดลับการขาย

• คำแนะนำด้านการตลาด

• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้

บน Instagram โดยปกติ HubSpot จะโพสต์เนื้อหาวันละครั้งโดยใช้รูปภาพกราฟิกและวิดีโอหลายประเภทเพื่อดึงดูดผู้ชม:

• ข้อความสร้างแรงบันดาลใจ

ดูโพสต์นี้บน Instagram

ลูกค้าคือสินทรัพย์เพื่อการเติบโตที่ไม่คุ้มค่าที่สุดของคุณ ถึงเวลาที่ธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้ามากพอ ๆ กับที่ทำกับโอกาสในการขายและโอกาสในการขายทางการตลาด #customerfirst #growbetter #hubspot

โพสต์ที่แบ่งปันโดย HubSpot (@hubspot) บน 27 ธ.ค. 2562 เวลา 06:01 น. PST

• วิดีโอ

ดูโพสต์นี้บน Instagram

ถักเกิดขึ้น! เช่นเดียวกับที่ลูกค้าของเรา @shitthatiknit มีชื่อที่สร้างความท้าทายให้กับโฆษณาแบบชำระเงิน แล้วพวกเขาทำได้อย่างไร? 👀

โพสต์ที่แบ่งปันโดย HubSpot (@hubspot) บน 30 ต.ค. 2562 เวลา 8.00 น. PDT

• เนื้อหาตลก

ดูโพสต์นี้บน Instagram

เราต้องการนำการจัดการซอฟต์แวร์การตลาดออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ การส่งอีเมลควรเป็นเรื่องสนุก การรายงานควรเชื่อถือได้ การแบ่งกลุ่มควรตรงไปตรงมา การทดสอบ A / B ไม่ควรทดสอบความอดทนของคุณ นี่คือลักษณะของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร การทำงานที่ยุ่งน้อยลงและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นสำหรับแคมเปญของคุณคือการเชื่อมโยงในประวัติ! #hubspot #growbetter

โพสต์ที่แบ่งปันโดย HubSpot (@hubspot) บน 10 ม.ค. 2563 เวลา 08:01 น. PST

• การส่งเสริมคุณลักษณะผลิตภัณฑ์

ดูโพสต์นี้บน Instagram

คุณไม่ควรต้องเสียสละผลผลิตเพื่อให้ได้มาซึ่งอำนาจเครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่รวมทั้งพลังและความสะดวกในการใช้งาน เพิ่มศักยภาพให้ตัวเองและทีมของคุณด้วย New Marketing Hub Enterprise ลิงก์ในประวัติ! #growbetter # ฮับสปอต

โพสต์ที่แบ่งปันโดย HubSpot (@hubspot) บน 11 ม.ค. 2020 07:01 น. PST

6. ลงทุนในความน่าเชื่อถือ

ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ความน่าเชื่อถือคือทุกสิ่งทุกอย่าง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักดีว่ามีผลิตภัณฑ์ที่สามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ดังนั้นสิ่งเดียวที่อยู่ในใจของพวกเขาก็คือคุณสามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้หรือไม่

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณได้รับความน่าเชื่อถือในตลาดในฐานะ บริษัท SaaS:

ได้รับการรับรอง จากกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาพบว่าครึ่งหนึ่งของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวอเมริกันไม่ได้รับการสนับสนุนจากการซื้อทางออนไลน์เนื่องจากปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย คุณสามารถขจัดความกลัวเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยรวมตราประทับที่เชื่อถือได้เพื่อความเป็นส่วนตัวความปลอดภัยและความถูกต้องตามกฎหมาย

ที่มาของภาพ: Salesforce

คำรับรองของแท้ : คำรับรองจริงจากลูกค้าที่พึงพอใจอาจเป็นอาวุธในการขายที่มีศักยภาพจริงๆ ด้วยการนำเสนอประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้ามีกับ SaaS ของคุณผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเชื่อมั่นมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้ผลลัพธ์สำหรับพวกเขาได้

ที่มาของภาพ: Zendesk

กรณีศึกษาอย่างละเอียด : กรณีศึกษาโดยละเอียดอาจมีประสิทธิผลมากกว่าคำรับรองทุกประเภท จะแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการทั้งหมดของการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ

ที่มาของภาพ: LastPass

พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง : มีแชทสนับสนุนออนไลน์โทรศัพท์และสถานที่ตั้งที่ลูกค้าสามารถติดต่อทีมของคุณได้ในกรณีที่มีปัญหาเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณเป็น บริษัท ที่โปร่งใสซึ่งหมายถึงธุรกิจ

ที่มาของภาพ: ซูม

Showcase Awards : ใส่รางวัลและรางวัลสำคัญของคุณไว้ในหน้าแรกเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่า บริษัท ของคุณได้รับการยอมรับในผลงานที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้ในการทำงานด้วย

ที่มาของภาพ: Sophos

7. ใช้การทดลองฟรีให้สั้น

การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์มักใช้สำหรับการโปรโมตและการเริ่มต้นใช้งานใน SaaS อย่างไรก็ตามไม่ได้ใช้อย่างถูกต้องเสมอไป การทดลองใช้สามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่าเพียงใด แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังสามารถใช้การทดลองใช้หนึ่งเดือนเพื่อรับสิ่งที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์และจากไปหรือเบื่อกับเวอร์ชันที่ จำกัด และจากไป หรือเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ฟรีอาจเพียงพอสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่

ใช้ Evernote เป็นตัวอย่าง หากคุณใช้แพ็กเกจฟรีพื้นฐานและจัดการทุกอย่างให้เป็นระเบียบคุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้แผนพรีเมียมเลย

ที่มาของภาพ: Evernote

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้การทดลองใช้ฟรีสั้นและ จำกัด หากใครบางคนไม่สามารถตระหนักถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์คุณอาจไม่รู้ว่าคุณกำลังขายให้กับใครหรือมีบางอย่างผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ยังไม่ค่อยมีผลิตภัณฑ์ที่ทดลองใช้เป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็ม คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์สั้น ๆ มากขึ้นเนื่องจากเมื่อการทดลองใช้งานตลอดทั้งเดือนสิ้นสุดลงผู้คนจำนวนมากจะลืมไปด้วยซ้ำว่าได้สมัครใช้งานไปแล้ว

ดังนั้นสิ่งนี้จึงทำให้เกิดคำถาม - เมื่อใดที่การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อีกต่อไปจะดีกว่าสำหรับการขาย SaaS ของคุณ

มีเพียงกรณีเดียวที่การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมนั้นเพียงพอแล้ว นั่นคือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพึ่งพาได้มากจนไม่สมเหตุสมผลที่พวกเขาจะเลิกหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์อื่น ใช้ Dropbox เป็นตัวอย่าง

เมื่อคุณเริ่มใช้งานคุณต้องการโอนไฟล์ไปยังผลิตภัณฑ์อื่นหรือไม่? นอกจากนี้หากคุณอัปเกรดคุณจะได้ใช้พื้นที่คลาวด์จำนวนมากสำหรับทั้งทีม

บรรทัดล่างขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ อย่างไรก็ตามการลดวงจรการขายให้สั้นลงและโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการทดลองใช้อย่างรวดเร็วดีกว่ารอให้พวกเขาทำ Conversion ตลอดไป

8. เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลของคุณ

แม้ว่าผู้มีแนวโน้มจะสมัครทดลองใช้พวกเขาอาจลืม SaaS ของคุณหากคุณไม่ได้เตือนพวกเขาทางอีเมล การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่มีประโยชน์ที่สุดที่จะช่วยให้คุณได้รับผลกำไรจากแคมเปญของคุณ:

ปรับแต่ง

เพื่อให้ได้อัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นคุณต้องประทับตราส่วนตัวไว้ในข้อความอีเมลของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลจากที่อยู่ส่วนตัว (พนักงานขาย) หรืออีเมลที่ดูเหมือนไม่ได้มาจากเครื่องมือสร้างเทมเพลต

อีเมลการขายของคุณควรมีลักษณะเหมือนส่งมาจากบุคคลจริง ด้วยเหตุนี้อัตราการตอบกลับจะสูงขึ้นมากและโอกาสในการขายนั้นจะสูงขึ้นอย่างมาก

ตั้งค่าทริกเกอร์ที่ถูกต้อง

อีเมลจะต้องถูกกระตุ้นให้สอดคล้องกับการกระทำของผู้ใช้ หากคุณไม่ได้กำหนดเวลาอีเมลตามการกระทำข้อความจะมาถึงในช่วงเวลาที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ผู้ใช้แต่ละรายสามารถย้ายผ่านช่องทางการขายของคุณได้แตกต่างกัน นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแบ่งกลุ่มและเรียกใช้ข้อความของคุณตามพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความเมื่อผู้อ่านพร้อมสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่นสมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่มีส่วนร่วมอีกครั้ง

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

ดูการวิเคราะห์ของคุณ ข้อความของคุณเปิดบนอุปกรณ์มือถือในอัตราส่วนเท่าใด ยิ่งไปกว่านั้นมีกี่อีเมลที่อ่านบนมือถือทั้งหมด

คำแนะนำบางส่วนที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพข้อความอีเมลสำหรับสมาร์ทโฟนมีดังนี้

• ทำให้สิ่งต่างๆกระชับ บนสมาร์ทโฟนคุณสมบัติของหน้าจอจะเล็กกว่ามากและผู้ใช้ไม่ควรซูมเข้าหรือรอให้สื่อโหลดตลอดไป
• มี CTA ที่ชัดเจน
• ใช้เทมเพลตคอลัมน์เดียว
• ทดสอบสิ่งต่างๆ - ตรวจสอบว่าข้อความแสดงผลบนอุปกรณ์พกพาต่างๆอย่างไรและปรับเปลี่ยนตามนั้น

เขียนสำเนาที่มีการแปลงสูง

เนื้อหาในอีเมลของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงอัตราการขาย SaaS ของคุณ สำเนาที่น่าสนใจซึ่งพูดภาษาของผู้ใช้เป้าหมายสามารถช่วยได้มาก เมื่อเขียนสำเนาการตลาดทางอีเมลโปรดคำนึงถึงประเด็นสำคัญสองประการต่อไปนี้:

• มีความเกี่ยวข้อง : เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมักจะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขาอย่างละเอียดและโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือทางออกด้วยอีเมลของคุณ
• ให้ความรู้ : คุณไม่ใช่นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ในวอลล์สตรีท ใช้เวลาของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ระบุอีเมลเพื่อการศึกษาสองสามฉบับก่อนที่คุณจะขอขาย
• กระชับ : ไม่มีใครต้องการอ่านเรียงความในข้อความอีเมล สรุปให้สั้นและตรงประเด็น

ห่อ

การแข่งขันในอุตสาหกรรม SaaS ดุเดือด สิ่งต่างๆดำเนินไปอย่างรวดเร็วและในการเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆไปข้างหน้าและขยายขนาดคุณต้องใช้ขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้นอย่างมีประสิทธิภาพ

เราหวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะช่วยให้คุณขับเคลื่อนอัตราการขายของคุณไปข้างหน้าและเพิ่มรายได้ของคุณในกระบวนการนี้ ให้คุณค่าแก่โอกาสในการขายของคุณอย่างสม่ำเสมอมีส่วนร่วมกับพวกเขาและโน้มน้าวให้พวกเขาทดลองใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ เล่นในระยะยาว ใช่การขายอาจเป็นเรื่องยาก แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าพึงพอใจและคุ้มค่าอย่างแน่นอน