วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์: รายการตรวจสอบที่สมบูรณ์

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีวิธีการ—แม้แต่กระบวนการ—ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขายเว็บไซต์ได้? มันจะไม่บวมเหรอ? ก็มีนะ

ฉันได้เปลี่ยนเป็นรายการตรวจสอบแล้ว

วิธีนี้ใช้ได้กับทุกหมวดหมู่ ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ในธุรกิจอะไร ใช้เว็บไซต์ของคุณ ประเมินรายการใด ๆ ในรายการ ทำการปรับปรุง และยอดขายออนไลน์ของคุณจะเพิ่มขึ้น

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่วัดได้

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นในรายการตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายที่วัดผลได้จริง (เช่น ขายรองเท้า รับสมาชิก)

• หากคุณไม่มีจุดสนใจเดียวสำหรับไซต์ของคุณ การบรรลุผลลัพธ์นั้นทำได้ยากมาก
• คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้อย่างเป็นระบบ (หรือจะไม่สังเกตเห็นเมื่อมันเกิดขึ้น)

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายเฉพาะ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บของคุณกำลังติดตามเป้าหมายเหล่านั้น

ความคิดเห็นส่วนตัวไม่สำคัญ (มาก)

ในโลกนี้ไม่มีความคิดเห็นที่ขาดแคลน น่าเศร้าที่คนส่วนใหญ่หลงทาง แม้กระทั่งไร้ความสามารถ ผู้คนมองเห็นโลกจากที่ที่พวกเขาอยู่และคิดว่าทุกคนก็เหมือนกับพวกเขา—”แต่ฉัน ไม่เคย คลิกโฆษณา!”; “ไม่มีใครแชร์อีเมลของพวกเขา!”; “ ฉันคิดว่ามันควรจะเป็นสีน้ำเงิน!”; และอื่นๆ

คุณไม่ใช่โลก คุณไม่ใช่ลูกค้าของคุณ ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถสรุปเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ตามความชอบส่วนตัวของคุณได้ เป็นธรรมดาที่จะอยากทำ แต่พยายามต่อต้าน ให้เน้นที่การตลาดตามหลักฐานแทน

อินเทอร์เน็ตไม่ได้อยู่ในวัยทารกอีกต่อไป เรามีเวลาหลายปีในการทดสอบ ทดลอง และดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลทางออนไลน์ มีเฟรมเวิร์กทั้งหมดสำหรับโปรแกรมการทดสอบ รีมของการวิจัยเชิงวิชาการ และข้อมูลจำนวนมาก

รายการตรวจสอบต่อไปนี้เป็นการสรุปองค์ประกอบหลักที่จะช่วยให้คุณได้รับยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น (หรือ Conversion ใด ๆ ที่คุณต้องการ)

เพิ่มยอดขายออนไลน์: รายการตรวจสอบ

นี่คือ:

1. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
2. ขับเคลื่อนการจราจรที่เกี่ยวข้อง
3. ออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม
4. สร้างข้อเสนอมูลค่าที่น่าสนใจ
5. ทำความเข้าใจขั้นตอนการซื้อ
6. ลดแรงเสียดทาน
7. เน้นความคมชัด.
8. ขจัดเสียงรบกวนและความฟุ้งซ่าน
9. ดึงดูดผู้เข้าชม
10. เพิ่มความเร่งด่วน.
11. ปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้งาน

ทีนี้มาดูแต่ละรายการกัน

1. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

ยิ่งผู้คนรู้สึกว่าข้อเสนอนั้นเหมาะสมสำหรับพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้นที่จะรับข้อเสนอนั้น

ให้ฉันพิสูจน์ให้คุณเห็น สมมติว่าคุณต้องการซื้อรองเท้าวิ่งใหม่ อันดับแรก รายการ:

• เพศของคุณ;
• อายุ;
• น้ำหนัก;
• ที่คุณวิ่งตามปกติ

ตอนนี้ คุณอยากจะซื้อรองเท้าวิ่งที่เหมาะสำหรับนักวิ่งทุกคน หรือรองเท้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเพศ กลุ่มอายุ น้ำหนัก และประเภทการใช้งานของคุณหรือไม่ นั่นเป็นเกมง่ายๆ

เป้าหมายของคุณคือการระบุกลุ่มลูกค้า—ความต้องการ ความต้องการ ข้อกำหนด และกรณีการใช้งาน ลักษณะของผู้ซื้อคือกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นบุคคลตามแบบฉบับที่คุณต้องการให้การตลาดของคุณเข้าถึง

การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับบุคคลผู้ซื้อจะลดทอนมุมมองเกี่ยวกับความเห็นแก่ตัว และทำให้คุณพูดคุยกับผู้ใช้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา ผู้คนใส่ใจตนเองและตอบปัญหาของตน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ซื้อจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จทางการตลาด

โดยพื้นฐานแล้ว มันเกี่ยวกับการรู้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร สถานการณ์ของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาคิด ความต้องการ และความลังเลใจของพวกเขา หากคุณรู้จักบุคคลที่คุณกำลังขายให้และปัญหาที่พวกเขามีอยู่ คุณก็อยู่ในสถานะที่ดีกว่ามากที่จะขายให้กับพวกเขา

วิธีสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

ความจริงก็คือว่าบริษัทส่วนใหญ่มีความคิดเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ เราถือว่าแย่มาก บุคลิกของผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณมองเห็นความคิดของผู้ซื้อได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ใช้การสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อกำหนดบุคลิกที่แตกต่างกัน บุคลิกของคุณจะกำหนดทุกคำและทุกภาพในไซต์ของคุณ เลย์เอาต์เว็บไซต์ การนำทาง และโฟลว์ผู้ใช้ทั่วไปของคุณควรมาจากบุคลิก

อ่านเพิ่ม :

• คำประกาศเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้ซื้อ (PDF);
• วิธีที่ผู้ซื้อจะกระตุ้นอัตราการแปลงของหน้า Landing Page ของคุณ (การสัมมนาผ่านเว็บ)

2. ขับเคลื่อนการจราจรที่เกี่ยวข้อง

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับสองสิ่ง:

1. การกำหนดเป้าหมายคนที่เหมาะสม
2. การสื่อสารข้อความที่ถูกต้อง

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะขายสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการหรือต้องการให้กับผู้คน หากคุณขายแล็ปท็อปและพาฉันไปที่ไซต์ของคุณ ฉันจะไม่ซื้อ ฉันมีอยู่แล้ว สิ่งที่คุณเสนอไม่เกี่ยวข้องกับฉันในขณะนั้น

องค์ประกอบหลักของ Conversion ที่สูงคือการเข้าชมที่เกี่ยวข้อง หากคุณหยุดสิ้นเปลืองทรัพยากรที่ขับเคลื่อนการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องมายังไซต์ของคุณ คุณจะเพิ่มยอดขาย ในฐานะนักการตลาด หนึ่งในงานประจำของคุณคือการค้นหาส่วนประสมทางการตลาดที่เหมาะสม:

• สื่อที่เหมาะสม จะลงโฆษณา/โปรโมทได้ที่ไหน ทั้งแบบฟรีหรือจ่ายเงิน
• ข้อความที่ถูกต้อง สิ่งที่จะพูด;
• ข้อเสนอที่เหมาะสม ได้เงินเท่าไหร่..

หากคุณได้รับสื่อที่ถูกต้องและการเข้าชมมีความเกี่ยวข้อง (กล่าวคือ ผู้คนสนใจสิ่งที่คุณนำเสนออย่างแท้จริง) แสดงว่าคุณกำลังทำได้ดีขึ้นในทันที

ต่อไป คุณต้องหาว่าข้อเสนอด้านคุณค่าใดเหมาะกับผู้ชมกลุ่มนี้มากที่สุด นี่คือเมื่อคุณกลับไปที่รายการที่ 1 และบุคลิกของลูกค้า

เรียนรู้ ว่าทำไม ผู้คน ถึง ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งแก้ปัญหาได้ และสะท้อนกลับมาให้พวกเขา เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกเข้าใจ เวทมนตร์ก็บังเกิด

การอ่านเพิ่มเติม:

• สิ่งที่ควรเรียกร้องให้ดำเนินการ (บล็อกโพสต์);
• วิธีการใช้ความเห็นจากลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion (บล็อกโพสต์);
• วิธีออกแบบโฟลว์ผู้ใช้ (บล็อกโพสต์)
• การสร้างตัวตนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (หลักสูตรออนไลน์)

3. ออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

สรุป: การออกแบบที่สวยงามขายได้ดีกว่าการออกแบบที่น่าเกลียด ความสวยงามไม่ได้หมายความว่าจะเต็มไปด้วยเสียงระฆังและนกหวีด—บ่อยครั้งมันค่อนข้างเรียบง่าย การออกแบบที่สวยงามดูดี และใช้ งานได้ดี

BMW, Apple และ Nike ไม่ได้ทุ่มเงินเป็นล้านในการออกแบบเพื่อความสนุกสนาน พวกเขารู้ว่ามันขายดีกว่า อันที่จริง การออกแบบ (รูปลักษณ์ และ วิธีการทำงาน) เป็นเหตุผลหลักที่ผู้คนซื้อจากพวกเขา

คุณรู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณน่าเกลียด?

หากคุณสร้างไซต์ของคุณเอง—และคุณไม่ใช่นักออกแบบ—มันแย่มาก รับใหม่

หากคุณใช้การถ่ายภาพสต็อกที่ไร้สาระ เช่น คนบริการลูกค้าที่สวมหูฟังหรือชุดสูทจับมือกัน ส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณก็แย่เหมือนกัน อย่าใช้สไตล์ "ผู้หญิงหัวเราะคนเดียวกับสลัด":

หากคุณมีฟรีแลนซ์สร้างมันขึ้นมาโดยคิดเงินคุณ $2 ต่อชั่วโมง มันแย่มาก งานหัตถศิลป์คุณภาพมักมาในราคาที่ยุติธรรมเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากประเทศใด

ยิ่งคุณรู้เรื่องบางอย่างมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถแยกแยะความแตกต่าง ได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น คุณเคยเห็น The Devil Wears Prada ไหม? มีฉากนี้ที่ตัวละครของ Anne Hathaway เยาะเย้ยคนแฟชั่นที่คิดว่าเข็มขัดสองเส้นที่เหมือนกันดู "แตกต่างกันมาก"

ไม่ว่าจะเป็นสุนัข แฟชั่น หรือการออกแบบเว็บ คุณต้องใช้เวลาหลายปีในการวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้เพื่อแยกข้อดีออกจากความเลว และรู้ว่าทำไม (ถ้าคุณต้องการให้คำอธิบายเกี่ยวกับแนวคิดนี้ยาวเหยียด โปรดดู ที่ #$&% คือใคร Jackson Pollock ?)

ฉันเคยเห็นเว็บไซต์ลามกอนาจารมากเกินไปที่เจ้าของของพวกเขาคิดว่าดูดี ใช่ ความงามอยู่ในสายตาของคนดู—ในระดับหนึ่ง แต่ส่วนใหญ่มันไม่ใช่ ไซต์ของคุณน่าเกลียดหรือไม่ก็ตาม

มีข้อยกเว้นเช่น Craigslist แต่เป็นค่าผิดปกติ Craigslist เริ่มต้นเมื่อ butt-ugly เป็นมาตรฐาน และต่อมาได้ออกแบบ bare-bones ให้เป็น "สิ่งของ" ถ้าพวกเขา เริ่มเป็นแบบ นั้นในวันนี้ คงไม่มีใครใช้มัน

ลำดับชั้นภาพและคำแนะนำผู้ใช้

การออกแบบเว็บไซต์ของคุณมีบทบาทสำคัญอีกประการหนึ่ง ซึ่งก็คือการสื่อสารสิ่งที่สำคัญและสิ่งที่ผู้ใช้ควรทำต่อไป

ทุกหน้าในไซต์ของคุณควรมีการกระทำที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งอันดับหนึ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนทำบนหน้านั้น นี่คือที่มาของลำดับชั้นของภาพ

ดูภาพหน้าจอนี้:

ลำดับการเคลื่อนไหวของดวงตาของคุณเป็นอย่างไร? คุณสังเกตเห็นอะไรเป็นอันดับแรก ครั้งที่สอง ครั้งสุดท้าย? สองอันแรกน่าจะเป็นพาดหัว ("It's all coming together") และรูปภาพ ตามด้วยย่อหน้าอธิบายและคำกระตุ้นการตัดสินใจ ("Sign up Free")

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ พวกเขาต้องการให้คุณเห็นสิ่งเหล่านั้นในลำดับนั้น และสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือสิ่งที่คุณ ไม่ได้ สังเกต—การนำทางและข้อมูลรองอื่นๆ ที่มีความสำคัญน้อยกว่า

การอ่านเพิ่มเติม:

• 8 หลักการออกแบบเว็บที่ควรทราบในปี 2019 (บล็อกโพสต์);
• ออกแบบอย่าง Jagger หรือเหตุใดคุณจึงไม่ควรออกแบบเว็บไซต์ของคุณเอง (เว้นแต่คุณจะเป็นนักออกแบบ (บล็อกโพสต์)
• 10 ข้อค้นพบที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนดูเว็บไซต์ (บล็อกโพสต์);
• 8 สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (บล็อกโพสต์);
• UX สำหรับนักการตลาด (หลักสูตรออนไลน์);
• พื้นฐานของเว็บไซต์โน้มน้าวใจ (หลักสูตรออนไลน์)

4. สร้างข้อเสนอมูลค่าที่น่าสนใจ

ข้อเสนอด้านคุณค่าคือคำมั่นสัญญาถึงคุณค่าที่จะถูกส่งมอบ เป็นเหตุผลหลักที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรซื้อจากคุณ (ไม่ใช่จากคู่แข่ง)

โดยสรุป ข้อเสนอด้านคุณค่าเป็นข้อความที่ชัดเจนว่า:

• อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาของลูกค้าหรือปรับปรุงสถานการณ์ได้อย่างไร (ความเกี่ยวข้อง)
• ให้ผลประโยชน์เฉพาะ (มูลค่า);
• บอกลูกค้าในอุดมคติว่าทำไมพวกเขาถึงควรซื้อจากคุณ ไม่ใช่คู่แข่ง (ความแตกต่าง)

คุณค่าของคุณควรเป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมเห็นในหน้าแรกของคุณ แต่ควรปรากฏให้เห็นที่จุดเข้าสู่ไซต์หลักทั้งหมด

หากหน้า Landing Page หลักของคุณ (หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) ไม่มีคุณค่าหรือผู้ใช้ไม่เข้าใจ (ดูรายการที่ 7) แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียยอดขาย

ฉันได้เขียนโพสต์เกี่ยวกับการสร้างข้อเสนอที่มีคุณค่าพร้อมกับตัวอย่างมากมาย คุณควรอ่านมัน

Optimizely ทำได้ดี:

• มันคืออะไร? แพลตฟอร์มทดลองเว็บไซต์
• มีประโยชน์อะไร? เหนือกว่าคู่แข่ง
• สำหรับใคร? ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์

5. เข้าใจขั้นตอนการซื้อ

สมมติว่าคุณท่องเว็บและเจอไซต์นี้:

สิ่งที่โดดเด่นคือพวกเขาขายตรง - ขอให้คุณลงทะเบียนทันที แต่พวกเขาได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์เขาเป็นใครหรือว่าทำไมคุณควรจะลงทะเบียน

การทำความเข้าใจขั้นตอนการซื้อคือการทำความเข้าใจว่าผู้คนทำงานอย่างไร ลูกค้าส่วนใหญ่แบ่งออกเป็นสามกลุ่ม :

• คนที่มีปัญหาหรือต้องการแต่ไม่รู้
• ผู้ที่กำลังค้นหาตัวเลือกต่างๆ เปรียบเทียบการช็อปปิ้ง
• คนที่ได้ตัดสินใจซื้อ

อาจมีกลุ่มเพิ่มเติมสองสามกลุ่ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ใช้การสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ซื้อของคุณอยู่

คุณต้องขายแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม กลุ่มแรกค่อนข้างสิ้นหวัง มันยากที่จะขายอะไรให้เพราะคุณต้องขายปัญหา ก่อน

อีกสองกลุ่ม—กลุ่มที่ทำการวิจัยและกลุ่มที่ตัดสินใจ—ใบสำคัญแสดงสิทธิเพิ่มความสนใจ

คนที่มีความละเอียดสูง earching

ในช่องส่วนใหญ่ คนเหล่านี้ประกอบเป็นเสียงส่วนใหญ่ คำถามหลักที่คุณต้องตอบคือ "ทำไมฉันจึงควรซื้อจากคุณ"

ถ้าคุณไม่มีคุณค่าที่น่าสนใจ คุณจะสูญเสีย หากคุณไม่ได้ทำให้ชัดเจนว่าคุณดีกว่าหรือแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร คุณจะแพ้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่ใช่คนที่ถูกที่สุด

มนุษย์ไม่ชอบคิด พวกเขาชอบเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์โดยดูจากพารามิเตอร์ง่ายๆ สองสามอย่าง เช่น ราคา และอย่างอื่น (เช่น สำหรับเว็บโฮสติ้ง พื้นที่เซิร์ฟเวอร์)

หากผู้คนไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณและของคู่แข่ง พวกเขาจะเลือกโดยพิจารณาจากราคา: “ถ้าเหมือนกันหมด จะจ่ายเพิ่มทำไม!”

ทำเช่นนี้:

• ระบุข้อดีและความแตกต่างของคุณในหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์
• หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในตลาดมวลชน (เช่น ทีวี Sony, แล็ปท็อป Dell, น้ำหอม Gucci) และคุณ ไม่ใช่ สินค้าที่ถูกที่สุด ให้สื่อสารมูลค่าเพิ่มของราคาที่สูงกว่าของคุณให้ชัดเจน

นักวิจัยกำลังมองหาข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจ งานของคุณคือให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้รู้สึกดีกับการซื้อ หากคุณเร่งการขาย—ขอลงทะเบียนก่อนที่พวกเขามีข้อมูลเพียงพอ คุณจะทำให้พวกเขากลัว

นี่เป็นกรณีศึกษาที่ดีในการฝังปุ่มลงทะเบียนหรือซื้อของคุณ บริษัทหนึ่งลบคำกระตุ้นการตัดสินใจในการลงทะเบียนออกจากด้านบนของหน้าแรก และการสมัครเพิ่มขึ้น 350%

คนที่ตัดสินใจแล้ว

หลังจากดำเนินการวิจัยแล้ว บางคนจะกลับมาเพื่อทำธุรกรรม พวกเขากำลังมองหาปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มองเห็นได้ชัดเจน (เช่น "หยิบใส่ตะกร้า") หรือลิงก์ที่มีคำเรียก ("ลงทะเบียน")

งานของคุณคือทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้หาได้ง่าย ดำเนินการทดสอบการใช้งาน "คิดออกมาดัง ๆ" เพื่อทดสอบ

6. ลดแรงเสียดทาน

เมื่อใดก็ตามที่คุณขอให้ผู้คนทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ย่อมมีการเสียดสีกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะขจัดความขัดแย้งทั้งหมดออกจากธุรกรรมทางธุรกิจ คุณสามารถย่อให้เล็กสุดได้เท่านั้น

แรงเสียดทานรวมถึงข้อสงสัย ความลังเล และความคิดที่สองที่ผู้คนมีเกี่ยวกับการให้เงินสำหรับผลิตภัณฑ์

คุ้มเงินจริงหรือ? มันจะแตกไหม? ฉันสามารถเชื่อถือไซต์นี้ได้หรือไม่? มันจะทำงาน? เกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่พอดี? นี่คือการหลอกลวงหรือไม่? มันเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับฉันหรือไม่? เธอจะชอบมันไหม?

วิธีเปลี่ยนคนนอกศาสนาให้กลายเป็นผู้เชื่อคือการจัดการกับข้อสงสัยทั้งหมดและให้ข้อมูลทั้งหมดแก่พวกเขา—เพื่อให้พวกเขาสามารถโน้มน้าวใจตนเองได้

องค์ประกอบที่เพิ่มความเสียดทาน:

• กระบวนการที่ยาวนานและ/หรือซับซ้อน แบบฟอร์มเหล่านี้คือ "ขอใบเสนอราคา" ที่มี 10 ช่อง ใบสมัคร 3 หน้า ฯลฯ
• เว็บไซต์ที่มีการใช้งานที่น่ากลัว y. ผู้คนไม่เข้าใจวิธีการซื้อหรือไม่พบข้อมูลติดต่อใดๆ
• เว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อ ไม่ปรากฏชื่อ รูปภาพ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่จริง หากคุณกำลังพยายามจะซ่อน คุณต้องมีสิ่งที่จะซ่อน
• เว็บไซต์สมัครเล่นที่น่าเกลียด ดูข้อ 3!
• หลักฐานไม่เพียงพอ คุณทำการอ้างสิทธิ์เป็นจำนวนมาก แต่อย่าสำรองไว้
• ข้อมูลไม่เพียงพอ เก้าอี้: สูง 2 ฟุต สีดำ 5,000 ดอลลาร์ มีเว็บไซต์หลายพันแห่งที่แทบจะไม่ให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย การวิจัยระบุว่า 50% ของการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากขาดข้อมูล
• FUD ความกลัว ความไม่แน่นอน ความสงสัย วิธีที่จะเอาชนะสิ่งเหล่านี้คือการจัดการกับ FUD เหล่านั้นในสำเนาการขายของคุณ สัมภาษณ์ลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาคืออะไร

วิธีคลาสสิกในการเพิ่มความน่าเชื่อถือคือการใช้คำรับรอง:

ข้อความรับรองที่น่าเชื่อถือมีชื่อนามสกุลและรูปถ่ายจากคนดังและผู้คนเช่นผู้ซื้อของคุณ คำรับรองที่ไม่ระบุชื่อไม่น่าเชื่อ

เว็บไซต์ฟิตเนสเป็นตัวอย่างง่ายๆ ผู้คนต่างสงสัยว่าโปรแกรมฟิตเนสใด ๆ ที่ ใช้ งานได้ จริง “ไม่มีใครสามารถบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้นได้ภายในสามเดือน” คุณสามารถจินตนาการได้ว่าทุกคนพูด

ดังนั้น โปรแกรมอย่าง Beachbody (ซึ่งรวมถึง P90X) จึงเพิ่มข้อความรับรองจำนวนมากจากบุคคลจริงและหลักฐานทางสายตามากมาย พวกเขาชี้ไปที่หน้าแรกเพื่อเน้นว่าผลลัพธ์ของลูกค้าถูกต้องตามกฎหมาย:

ทำรายการ FUD ทั้งหมดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมี แล้วระบุด้วยหลักฐาน

หลักฐานทางสังคมมีประสิทธิภาพ แสดงตัวเลขที่น่าประทับใจ เช่น จำนวนลูกค้าที่มีความสุขที่คุณมี ไม่มีใครอยากเป็นคนงี่เง่าคนเดียวที่ซื้อผลิตภัณฑ์โง่ ๆ ของคุณ

Basecamp เพิ่มแนวคิดนี้เป็นสองเท่าโดยเสนอตัวนับรายสัปดาห์พร้อมคำรับรองและแผนภูมิการเติบโตหลายปีในหน้าแรกของพวกเขา:

7. เน้นความชัดเจน

คนจะไม่ซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ อันที่จริง ผู้คน กลัว สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ การเหยียดเชื้อชาติและความเกลียดกลัวชาวต่างชาติมาจากความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้

สิ่งที่คุณขาย ผู้ซื้อเป็นมนุษย์ ไม่ว่าคุณจะเป็นย่าหรือผู้บริหารระดับสูงจาก IBM ก็ตาม พวกเขาเป็นมนุษย์ทั้งหมด หากข้อความ (หรือวิดีโอ) บนไซต์ของคุณเข้าใจง่ายและเขียนได้น่าสนใจ คอนเวอร์ชั่นของคุณจะเพิ่มขึ้น

หลายปีก่อน เพื่อนคนหนึ่งของฉันบล็อกเกี่ยวกับอีเมลที่เขาได้รับ ฉันคิดว่ามันเป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่ไม่ควรทำ

สวัสดีเดนิส

ฉันชื่อ […] ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการจัดการคำติชมที่ [..] ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อมูลบางอย่างที่อาจส่งผลต่อบทบาทของคุณใน […] ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้เรื่อง “การจัดการคำติชมของลูกค้า: ใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้าเพื่อขยายผลลัพธ์ทางธุรกิจ” เปิดเผยว่าบริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VOC) บรรลุผลการปฏิบัติงานเชิงปริมาณในแต่ละปีต่อปี รวมถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นทุกปี และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

[…] ฉันจะจัดสัมมนาทางเว็บโดยอิงจากผลการศึกษา […]

ฉันหวังว่าคุณจะสามารถเข้าร่วมกับเราสำหรับสิ่งที่แน่ใจว่าจะเป็นการสัมมนาผ่านเว็บที่ให้ข้อมูลซึ่งจะให้ผลลัพธ์อันมีค่าสำหรับองค์กรของคุณ!

คุณสามารถหลีกเลี่ยงศัพท์แสงโดยใช้ "การทดสอบเพื่อน" อ่านข้อความบนเว็บไซต์ของคุณออกมาดังๆ และจินตนาการว่าเป็นการสนทนากับเพื่อนของคุณ หากมีคำหรือประโยคที่คุณไม่ต้องการใช้ ให้เขียนใหม่

บริษัทนี้ทำอะไร?

ค่อนข้างชัดเจนใช่มั้ย ไม่มีสิ่งแฟนซี - schmancy คุณไม่จำเป็นต้องมีคำใหญ่โต คุณต้องมีความชัดเจน หากข้อความในเว็บไซต์ของคุณอ่านแล้วไม่สนุกและพยายามทำความเข้าใจ แสดงว่าคุณกำลังทำผิด

กันไปสำหรับวิดีโอ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการนำเสนอที่ชัดเจนโดย Nest:

มันคือเทอร์โมสตัท! นี่อาจเป็นวิดีโอทางเทคนิคที่น่าเบื่อที่สุดตลอดกาล แต่มันไม่ใช่ และมันก็ได้ผล Nest ได้รับความนิยมอย่างมากจน Google ซื้อมันในปี 2014 ด้วยมูลค่า 3.2 พันล้านดอลลาร์

8. ขจัดเสียงรบกวนและความฟุ้งซ่าน

มีสุภาษิตสำหรับการออกแบบป้ายโฆษณากลางแจ้ง—พร้อมเมื่อไม่มีอะไรเหลือให้เอาออก ในแง่หนึ่ง สิ่งนี้ใช้ได้กับเว็บไซต์ด้วย

ยิ่งคุณให้ทางเลือกคนอื่นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเลือกอะไรยากขึ้นเท่านั้น เมื่อมีตัวเลือกมากเกินไป วิธีที่ง่ายที่สุดคือไม่เลือกอะไรเลย มีงานวิจัยมากมายเพื่อยืนยันเรื่องนี้ นอกจากนี้ การเลือกมากขึ้นทำให้เราไม่มีความสุข

หากคุณมีผลิตภัณฑ์มากมาย คุณต้องจัดเตรียมตัวกรองที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้ผู้คนจำกัดตัวเลือกให้แคบลง

เสียงรบกวนและความว้าวุ่นใจไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณมีเท่านั้น อยู่ที่ว่าเลย์เอาต์ของคุณยุ่งแค่ไหน มีองค์ประกอบการออกแบบที่แข่งขันกันกี่รายการ เรียกร้องความสนใจจากผู้ใช้ทั้งหมด

“ เสียงอึกทึก ”

ยิ่งคุณเข้าใกล้การปิดการขายมากเท่าไหร่ สิ่งที่คุณควรมีบนหน้าจอของคุณก็น้อยลงเท่านั้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน คุณไม่ควรมี สิ่งใดๆ ในหน้าเว็บที่ไม่มีส่วนทำให้เกิด Conversion โดยตรง

ดูที่หน้าจอการชำระเงินของ Amazon ไม่มีแถบด้านข้าง ไม่มีเมนู ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาต้องการให้คุณคลิกปุ่ม "สั่งซื้อ":

ระบุการกระทำที่ต้องการมากที่สุดสำหรับแต่ละหน้าจอ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งสำคัญมีความโดดเด่น ไม่มีอะไรในเลย์เอาต์ที่ไม่จำเป็นจริงๆ งานง่ายๆ.

9. ดึงดูดผู้เข้าชม

อัตราการแปลงของคุณคืออะไร? 1%? 3%? แม้ว่าจะสูงถึง 5% นั่นหมายความว่า 95% ของผู้เยี่ยมชมไม่ซื้ออะไรเลย พวกเขามาที่ไซต์ของคุณ หรือแม้กระทั่งผ่านการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ได้ซื้ออะไรเลยและจากไป

ตอนนี้อะไร? คุณสูญเสียพวกเขาไปดีหรือไม่? ไม่จำเป็น. ในหลายกรณี วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายออนไลน์คือการหลีกเลี่ยงในตอนแรก จำขั้นตอนการซื้อได้หรือไม่? แทนที่จะขอเงินทันที ให้มีส่วนร่วมกับผู้ใช้และรวบรวมที่อยู่อีเมลของพวกเขาตามหลักการแล้วเพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาต่อไปได้

ตามกฎทั่วไป ยิ่งผลิตภัณฑ์มีราคาแพงและ/หรือซับซ้อนเท่าใด ผู้คนก็ยิ่งต้องใช้เวลาในการตัดสินใจมากขึ้นเท่านั้น หากคุณกำลังขายรถยนต์หรือคอมพิวเตอร์ ไม่น่าจะมีใครซื้อทางออนไลน์ในครั้งแรกที่พวกเขาเข้ามา นี่คือเหตุผลที่คุณควรได้รับอีเมลของพวกเขาก่อน เพิ่มมูลค่า พิสูจน์ความเชี่ยวชาญของคุณ ทำให้พวกเขาชอบคุณ ฯลฯ ทั้งหมดนี้ ก่อนที่ คุณ จะ ขอขาย

Beardbrand ต้องการขายผลิตภัณฑ์เพื่อจัดการขนบนใบหน้าของคุณ แม้จะมีผลิตภัณฑ์ราคาไม่แพง พวกเขายังคงมองหาอีเมลก่อน โดยขอให้ผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการตอบคำถามในหน้าแรก:

แม้ว่าอีเมลจะเป็นวิธีที่ดีที่สุด แต่คุณก็อาจไปเพื่อ

• โซเชียลมีเดียติดตาม (Twitter, Facebook ฯลฯ );
• ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทันที
• การชิงโชค (“ Enter เพื่อชนะ”)

Buzzsumo ให้คุณป้อนหัวข้อหรือโดเมนใดก็ได้เพื่อดูการทำงานของผลิตภัณฑ์:

การอ่านเพิ่มเติม:

• 14 ขั้นตอนในการสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนที่แปลง (บล็อกโพสต์);
• การเพิ่มประสิทธิภาพฟอร์มมือถือสำหรับการแปลงเพิ่มเติม (บล็อกโพสต์);
• แม่เหล็กตะกั่ว: การสร้างรายชื่ออีเมลบนเตียรอยด์ (โพสต์บล็อก);
• วิธีรับสมาชิกเพื่อบริโภคเนื้อหาของคุณจริง ๆ (บล็อกโพสต์)

10. เพิ่มความเร่งด่วน

ความเร่งด่วนเป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลัง—หากทำได้ดี พวกเราทุกคนได้เห็นสิ่งนี้:

มีสามวิธีในการสร้างความเร่งด่วน:

1. ข้อจำกัดด้านปริมาณ “ราคานี้เหลือเพียง 2 ใบเท่านั้น!”
2. ข้อ จำกัด ด้านเวลา “การกำหนดราคาล่วงหน้าสิ้นสุดวันที่ 1 กรกฎาคม!”
3. ข้อจำกัดตามบริบท “รับของขวัญวันนี้สำหรับวันพ่อ!”

ตราบใดที่เหตุผลของความเร่งด่วนนั้นน่าเชื่อถือ มันก็จะได้ผล นักการตลาดจำนวนมากเกินไปใช้ในทางที่ผิดและเพิ่มความเร่งด่วนให้กับทุกสิ่ง ตัวอย่างเช่น OpinMonster แนะนำว่ามีข้อเสนอแบบจำกัด เวลาทุกครั้งที่ คุณไปที่หน้าการกำหนดราคา:

เมื่อมันสมเหตุสมผลที่จะใช้มันจะให้ผลลัพธ์มากมาย

11. ปฏิบัติตามมาตรฐานการใช้งาน

หากไซต์ของคุณใช้งานยาก ผู้คนจะไม่ใช้มัน ไม่มีใครจะรำคาญที่จะคิดออก เว็บไซต์ที่ดีที่สุดมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น—ทุกอย่างเป็นไปตามสัญชาตญาณ คนไม่ต้องคิด

โชคดีที่ไม่ใช่ช่วงปี 1990 หรือต้นปี 2000 อีกต่อไป เมื่อการใช้งานแย่มาก ตรวจสอบรายการตรวจสอบการใช้งานที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้สำหรับส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

เปรียบเทียบไซต์ของคุณกับไซต์ทั้งหมดและทำการแก้ไขที่จำเป็น

บทสรุป

กว่าทศวรรษที่ผ่านมา Jakob Nielsen เสนอสูตรตามตัวแปรสี่ตัว:

• B ผลลัพธ์การใช้งาน;
• V isitors/การจราจร;
• C onversion;
• แอล ออยั ล ตี้.

ผลลัพธ์ทางธุรกิจตามสูตรที่แนะนำเป็นผลคูณของตัวแปรอีกสามตัว: B = V × C × L

หากคุณต้องการเพิ่มผลลัพธ์เป็นสองเท่า คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเป็นสองเท่า (แพงมาก) เพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่า (เป็นไปได้ แต่ยากขึ้นเรื่อยๆ) หรือการซื้อซ้ำเป็นสองเท่า

ดังที่นีลเส็นคาดการณ์ไว้:

ในขณะที่เราอาจเรียกช่วงเวลา 2000-10 ว่าเป็นทศวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างเหมาะสม แต่ปี 2010–20 จะเป็นทศวรรษแห่งความภักดี

คำทำนายนั้นได้เกิดขึ้นแล้ว หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายเว็บไซต์ ในขณะนี้ ให้ เน้นที่ Conversion หรือการเพิ่มปริมาณการเข้าชม หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายออนไลน์ในระยะยาว—หลังจากปี 2020 ไปแล้ว—ให้เน้นที่ความภักดี