ศิลปะแห่งการเล่าเรื่อง UX: วิธีสร้างเรื่องราวของแบรนด์คุณ

เรื่องราวเป็นมากกว่าความบันเทิงอีกรูปแบบหนึ่ง ตั้งแต่ภาพวาดในถ้ำโบราณไปจนถึงเทพนิยายนวนิยายวิดีโอและพอดแคสต์การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดเสมอมา

เรื่องราวมีส่วนร่วมกับเราวางอุบายและช่วยให้เราประมวลผลข้อมูลมากมายได้อย่างง่ายดาย เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาดนักเล่าเรื่องสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมเป้าหมายและกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่ต้องการได้

เชื่อหรือไม่ว่ามีคำอธิบายทางวิทยาศาสตร์ที่แสดงว่าเรามีสายสัมพันธ์ทางชีวภาพสำหรับเรื่องราว: เมื่อเราได้ยินเรื่องราวที่น่าสนใจ oxytocin (โมเลกุลที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่น่าพอใจ) จะถูกปล่อยออกมาซึ่งทำให้เกิดความรู้สึกเห็นอกเห็นใจในตัวเรา

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การเล่าเรื่องกลายเป็นส่วนพื้นฐานของกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มั่นคง นี่คือวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

ระบุองค์ประกอบสำคัญของเรื่องราว UX ของคุณ

เมื่ออ่านงานวรรณกรรมทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นเทพนิยายหรือนวนิยายไซไฟมีองค์ประกอบหลักบางประการที่เราพบ:

ทำความเข้าใจกับฮีโร่ของเรื่องราว

ตัวละครหลักของกลยุทธ์การเล่าเรื่อง UX ของคุณคือลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่คุณ ดังนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับเนื้อหาหรือการออกแบบเว็บไซต์คุณต้องรู้ก่อนว่าพวกเขาคือใคร ใครอยากเห็นเว็บไซต์ของคุณและรับฟังเรื่องราวของคุณ กลุ่มผู้ชมใดที่จะได้รับประโยชน์จากเนื้อหาของคุณและโต้ตอบกับเนื้อหานั้น

สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

ในการตอบคำถามเหล่านี้คุณต้องทำการวิจัยตลาดเป้าหมายของคุณอย่างละเอียดและพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อที่มั่นคง

พูดง่ายๆคือบุคลิกของผู้ซื้อแสดงถึงรายละเอียดเชิงลึกของลูกค้าทั่วไปของคุณ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ขึ้นอยู่กับการคาดเดา ในทางตรงกันข้ามการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเป็นผลมาจากการวิจัยและวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายของคุณโดยละเอียด

ก่อนที่คุณจะจับปากกาลงกระดาษคุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้าเป้าหมายของคุณ อายุสถานที่สัญชาติการศึกษาและสถานภาพสมรสของพวกเขาคืออะไร? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภูมิหลังของพวกเขาความท้าทายในชีวิตประจำวันที่พวกเขาเผชิญเป้าหมายที่ต้องการบรรลุและปัญหาที่ทำให้พวกเขาต้องทำในเวลากลางคืน

สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องเรียนรู้ว่าพวกเขารู้สึกและคิดอย่างไรจึงจะสามารถสร้างเรื่องราวที่ตรงกับพวกเขาได้ มีวัตถุประสงค์งานอดิเรกและความสนใจร่วมกันที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกันหรือไม่? อะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขามีแรงจูงใจและความภักดีต่อแบรนด์ เนื้อหาข้อตกลงและบริการประเภทใดที่เหมาะกับพวกเขา

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่คุณควรถาม:

• บทบาทของผู้ซื้อใน บริษัท คืออะไร?
• ผู้ซื้อทำงานให้กับ บริษัท ประเภทใด
• ผู้ซื้อได้รับการศึกษาระดับใด
• ผู้ซื้อชอบทำอะไรเพื่อความสนุกสนาน?
• ผู้ซื้อเป็นเพศอะไร?
• ผู้ซื้ออายุเท่าไร?
• รายได้ครัวเรือนของผู้ซื้อคืออะไร?
• ใครอาศัยอยู่กับผู้ซื้อที่บ้าน?
• ผู้ซื้ออาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมในเมืองชานเมืองหรือชนบทหรือไม่?
• ผู้ซื้อใช้จ่ายวันละเท่าไร?
• ผู้ซื้ออ่านอะไรเพื่อความสนุกสนาน?
• ผู้ซื้อเข้าใจเทคโนโลยีแค่ไหน?
• ผู้ซื้อชอบเครือข่ายสังคมใด
• อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้ซื้อในที่ทำงาน?
• ผู้ซื้อกำหนดความสำเร็จในที่ทำงานอย่างไร?
• เป้าหมายอาชีพของผู้ซื้อคืออะไร?
• อะไรคือความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้ซื้อ?
• อะไรคือข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดของผู้ซื้อ
• คุณจะช่วยแก้ปัญหาความท้าทายของผู้ซื้อได้อย่างไร?
• ผู้ซื้อต้องการสื่อสารอย่างไร

สมมติว่าคุณเป็น บริษัท SEO ที่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมฟิตเนส กลุ่มเป้าหมายของคุณ ได้แก่ นักโภชนาการผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลผู้สร้างเครื่องแต่งกายฟิตเนสร้านขายอุปกรณ์ออกกำลังกายเจ้าของโรงยิมโดยพื้นฐานแล้วทุกคนในอุตสาหกรรมฟิตเนสที่มีเว็บไซต์ เป้าหมายของคุณคือการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับพวกเขาตั้งแต่ตำแหน่งงานอายุและตำแหน่งที่แน่นอนไปจนถึงความต้องการและสถานะของเว็บไซต์เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการเล่าเรื่องให้เหมาะกับพวกเขาได้

Dive Deeper: ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสมด้วย Buyer Personas (รวมเทมเพลตทีละขั้นตอน!)

รวบรวมข้อมูลลูกค้า

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ตัวอย่างเช่นเริ่มต้นด้วยการฟังพวกเขาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และเข้าร่วมชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง:

เป้าหมายของคุณคือติดตามการสนทนาตรวจสอบภาษาของพวกเขาและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถฉีดข้อมูลนี้ลงในกลยุทธ์การเล่าเรื่องของคุณ

การสำรวจออนไลน์แบบไม่ระบุตัวตนแบบสอบถามแบบทดสอบเชิงโต้ตอบแชทบอทกลุ่มโฟกัสและแบบสำรวจโซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่เชื่อถือได้และให้ผู้ซื้อของคุณได้รับการสนับสนุน

Dive Deeper: เครื่องมือตอบรับผู้ใช้และลูกค้า 10 อันดับแรกเพื่อปรับปรุงการแปลง

สนุกกับเรื่องราวความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือสิ่งที่ทำให้เรื่องราวของคุณน่าตื่นเต้นโดยการเพิ่มความตึงเครียด หากไม่มีเรื่องราวของคุณจะน่าเบื่อและไร้จุดหมาย (ลองนึกภาพภาพยนตร์เรื่องโปรดของคุณที่ตัวเอกได้รับสิ่งที่เธอต้องการในช่วงสิบนาทีแรก)

Cathy Yardley ผู้แต่งหนังสือ 20 เล่มใช้สูตร GMCD เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละฉากและบทมีความขัดแย้งเพียงพอ:

• เป้าหมาย - ตัวละครของคุณต้องการบรรลุหรือบรรลุอะไร?
• แรงจูงใจ - เหตุใดตัวละครของคุณจึงต้องการบรรลุเป้าหมายนั้น (เหตุใดจึงสำคัญ)
• ความขัดแย้ง - อะไรที่ขวางทางให้ตัวละครนี้บรรลุเป้าหมาย?
• ภัยพิบัติ (หรือความละเอียด) - ผลของความขัดแย้งของฉากคืออะไร? Yardley สรุปตัวเลือกที่เป็นไปได้สามทาง:
  • ตัวละครไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ
  • ตัวละครไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการและเกิดสิ่งที่เลวร้ายยิ่ง
  • ตัวละครได้รับสิ่งที่ต้องการ แต่สิ่งอื่นกลับผิดปกติทำให้เกิดความขัดแย้งครั้งใหม่

ในด้านการตลาดความขัดแย้งนี้จำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงปัญหาในชีวิตจริงที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณต้องเผชิญและอิงจากข้อมูลลูกค้าจริง กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องระบุความขัดแย้งของเรื่องราวของคุณตั้งแต่เนิ่นๆและทำให้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเข้าใจได้ง่าย

ตัวอย่างเช่นเจ้าของฟิตเนสของเราตระหนักดีว่าการไม่เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนสำหรับเครื่องมือค้นหาจะส่งผลกระทบต่อผลกำไรในหลายระดับและตัดสินใจจ้างเอเจนซีของคุณเพื่อช่วยแก้ปัญหานี้

สร้าง Solid Setup เพื่อสนับสนุนเรื่องราวของคุณ

คุณหายตัวไปในหนังสือที่คุณอ่านบ่อยแค่ไหน? เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มแบ่งปันความรู้สึกและความกลัวของฮีโร่และคิดในแบบที่พวกเขาคิด คุณสามารถ สัมผัสได้ ถึงสายลมและ กลิ่น ทะเล

การจัดเตรียมเรื่องราวให้บริบททางโลกและเชิงพื้นที่ทำให้เราเข้าใจเนื้อหาที่กำลังอ่านได้ง่ายขึ้น ในระหว่างการสร้างเนื้อหาและขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์คุณจำเป็นต้องทราบว่าลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเมื่อใดและที่ไหน

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วตัวเลือกของลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อการจบลงของเรื่องราว ในเรื่องนี้คุณคือเพื่อนสนิทของพวกเขา - คนที่สนับสนุนแนวคิดของพวกเขาตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในกลยุทธ์ของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ถ้าลูกค้าคือเชอร์ล็อกโฮล์มส์คุณคือหมอวัตสัน

ดังนั้นจากข้อมูลที่คุณรวบรวมมาคุณต้องวางแผนการเดินทางทั้งหมดเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา:

• ปลายทางของลูกค้า อะไรคือความท้าทายที่สำคัญที่พวกเขาต้องเผชิญระหว่างทางหรืองานใดที่พวกเขาคาดหวังให้สำเร็จ พวกเขาควรดาวน์โหลดไฟล์ PDF ของคุณลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณหรืออาจจะทำการซื้อ?
• คุณจะช่วยให้ผู้ใช้ไปยังตำแหน่งที่ต้องการได้อย่างไร การออกแบบและเนื้อหาของคุณควรให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณ ผ่านบทความที่ให้ข้อมูลวิดีโอฟังก์ชันการค้นหาลิงก์หมวดหมู่เมนูและปุ่มและลิงก์ CTA เป้าหมายของคุณคือการนำทางที่ถูกต้องไปสู่การดำเนินการที่ต้องการให้เสร็จสิ้น
• คุณจะสามารถสร้างสถาปัตยกรรมข้อมูลเชิงตรรกะ พูดง่ายๆคือเป็นวิธีที่คุณจัดการและนำเสนอเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณจะแยกเนื้อหาของคุณออกเป็นหมวดหมู่เว็บไซต์มากมายหรือไม่? บางทีคุณอาจจะอยากสร้างเพจเจอร์หน้าเดียวด้วยเมนูแฮมเบอร์เกอร์ง่ายๆและ CTA ที่ช่วยให้ผู้ใช้ข้ามจากส่วนหนึ่งไปยังอีกส่วนหนึ่ง
• การทำความเข้าใจผลลัพธ์ของเรื่องราวยังส่งผลต่อความพยายามในการสร้างเนื้อหาของคุณ คุณต้องทดลองกับประเภทของเนื้อหาและปรับแต่งให้เข้ากับขั้นตอนต่างๆในเส้นทางของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นในขั้นตอนการรับรู้เมื่อผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอินโฟกราฟิกวิดีโอและรายการตรวจสอบฟรีอาจทำงานได้ดีที่สุด ในทางกลับกันการสาธิตฟรีการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และการให้คำปรึกษาฟรีอาจทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจ

กลับไปที่ตัวอย่างเอเจนซี่ SEO และลูกค้าฟิตเนสของเรา ขั้นแรกคุณต้องรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณด้วยการนำทางที่ชัดเจนและเรียบง่าย ปุ่ม CTA ขนาดใหญ่ลิงก์ที่คลิกได้และหน้าเว็บที่พร้อมใช้งานบนมือถือและโหลดเร็วจะแสดงถึงอำนาจของคุณและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

จากนั้นลูกค้าจะเริ่มการวิจัย พวกเขาอาจจะไปที่บล็อกของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เนื้อหาที่เขียนดีและดึงดูดสายตาจะพิสูจน์ได้ว่าคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และกระตุ้นให้พวกเขาเชื่อมต่อกับคุณ

จากนั้นพวกเขาจะต้องการไปที่หน้า "เกี่ยวกับ" หน้าคำถามที่พบบ่อยหรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและบัญชีรายชื่อลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับบริการของคุณแล้วที่นี่ยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้ากรณีศึกษาและคำรับรองซึ่งจะได้รับความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ดำน้ำลึก:

• วิธีสร้าง CTA ที่ทำให้เกิดการกระทำ
• 3 วิธีในการปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางของลูกค้า
• คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างช่องทางการตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดขาย
• คู่มือ Kick-Ass เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ให้การแก้ไขปัญหาในตอนท้ายของเรื่อง

ทุกเรื่องราวที่ดีรวมถึงการแก้ไขความขัดแย้งในเชิงบวกหรือเชิงลบ ความละเอียดของเรื่องราว UX ของคุณควรให้บริบทที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับ“ ตัวละคร” หลักของคุณ (ลูกค้าเป้าหมาย) และปัญหาที่พวกเขาประสบโดยเน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยพวกเขาได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่นในกรณีของเจ้าของเว็บไซต์ฟิตเนสอาจเสนอราคาคำปรึกษาหรือเนื้อหาพิเศษฟรี หากผู้เยี่ยมชมพอใจกับสิ่งที่เห็นพวกเขาจะต้องการติดต่อคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทสดแบบฟอร์มติดต่อและข้อมูลติดต่อของคุณสามารถคลิกได้ง่ายและโดดเด่น

กระจายกลยุทธ์การสร้างเนื้อหาของคุณ

เมื่อเวลาผ่านไปแนวคิดของการเล่าเรื่องได้เปลี่ยนไปมาก ทุกอย่างเริ่มต้นในสมัยโบราณเมื่อมีคนฆ่าหมูป่าและต้องการให้คนอื่นรู้เรื่องนี้ ในที่สุดการกดพิมพ์ได้รับการพัฒนาเปลี่ยนการเล่าเรื่องในช่องปากลงไปในคำที่เขียน - หนังสือหนังสือพิมพ์และสื่อสิ่งพิมพ์ที่คล้ายกันซึ่งถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น:

เมื่อไม่นานมานี้วิทยุโรงภาพยนตร์และโทรทัศน์ก็มาถึงเปิดประตูสู่การโฆษณาที่เราคุ้นเคยในขณะนี้ อย่างไรก็ตามโฆษณาทางทีวีทำให้เกิดปัญหาใหม่ ๆ เช่นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ มีเพียง บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดที่มีงบประมาณจำนวนมากเท่านั้นที่สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการโฆษณาทางทีวีได้ซึ่งกำลังคร่าชีวิตธุรกิจขนาดเล็กไปอย่างช้าๆ

นี่คือเหตุผลที่การเปลี่ยนแปลงไปสู่การโฆษณาออนไลน์จึงมีความสำคัญทำให้ทุกคนบนเวิลด์ไวด์เว็บสามารถเผยแพร่ความคิดและแนวคิดของตนได้อย่างอิสระ ปัญหาเดียวคือปริมาณเนื้อหาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเพื่อให้ผู้ชมที่เหมาะสมสังเกตเห็นตัวเองและเหนือสิ่งอื่นใดคุณต้องมีความเกี่ยวข้องคุณต้องกระจายกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

บทความแบบดั้งเดิมที่เผยแพร่บนบล็อกของคุณเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุดในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณและดึงดูดผู้ชมของคุณ แต่บทความเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกเดียว ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการผสานการเล่าเรื่องเข้ากับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ใช้คำรับรองจากลูกค้าและเรื่องราวความสำเร็จ

การเล่าเรื่องไม่ใช่การบอกลูกค้าว่าคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน คุณต้องให้พวกเขาสรุปด้วยตัวเองและวิธีหนึ่งที่ได้ผลที่สุดคือให้ลูกค้าบอกว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยโฆษณาที่มีตราสินค้าที่เป็นสแปมลูกค้าจึงหันมาใช้ความเห็นที่เป็นกลางมากขึ้นเรื่อย ๆ ส่วนใหญ่ของลูกค้าออนไลน์ - 90% - ความไว้วางใจความคิดเห็นออนไลน์มากที่สุดเท่าที่พวกเขาไว้วางใจเพื่อนและคำแนะนำครอบครัวของพวกเขา

มีตัวอย่างมากมายของแบรนด์ที่ใช้คำรับรองจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและหนึ่งในนั้นคือ Airbnb พวกเขาได้สร้าง“ เรื่องราวจากชุมชน Airbnb” ที่ให้ลูกค้าเล่าเรื่องราวของพวกเขา:

และ Salesforce มีส่วนทั้งหมดที่อุทิศให้กับเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าโดยพวกเขาพูดถึงความสำเร็จของลูกค้าและวิธีที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายเหล่านี้:

ดำน้ำลึก:

• อย่าหมดไอเดีย: 7 กลยุทธ์การสร้างเนื้อหาสำหรับบล็อกของคุณ
• วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาประสิทธิภาพสูง
• กลยุทธ์เนื้อหาตามงบประมาณ: วิธีเพิ่มการแสดงตนออนไลน์บนเชือกผูกรองเท้า
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาของคุณด้วยการเดินทางของผู้ซื้อ

ผสานรวมเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับภาพที่มีส่วนร่วม

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เจาะลึกและเน้นข้อมูลกรีดร้อง:“ พวกนี้รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร!”

ตัวอย่างเช่นเมื่อทำงานกับลูกค้าบางรายคุณสามารถสร้างกรณีศึกษาที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงขั้นตอนการเล่าเรื่องที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดตั้งแต่การแนะนำพระเอกของเรื่อง (ลูกค้า) ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ (ความขัดแย้ง) และ คุณช่วยพวกเขาแก้ปัญหาและขยายธุรกิจได้อย่างไร (วิธีแก้ปัญหา) เมื่อแบ่งออกเป็นส่วนย่อย ๆ และส่งเสริมด้วยภาพที่มีคุณภาพกรณีศึกษาจะช่วยเพิ่มการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก

การศึกษาวิจัยต้นฉบับที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณยังเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณเนื่องจากการศึกษาวิจัยเหล่านี้มีคุณค่ามากมายให้กับผู้อ่านของคุณ คุณเพียงแค่ต้องหาวิธีการนำเสนออย่างเหมาะสม Google ได้นำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปสู่ระดับใหม่: พวกเขาสร้างแคมเปญ Lookback ที่ประกอบด้วยเหตุการณ์ข้อเท็จจริงและคำถามที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดจากปีที่แล้ว:

นอกจากบทความที่เป็นข้อความแล้ววิดีโออินโฟกราฟิกภาพเคลื่อนไหวและแม้แต่ GIF ยังสามารถใช้เป็นวิธีการนำเสนอข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แคมเปญน่าสนใจยิ่งขึ้น Google ได้สร้างวิดีโอที่สวยงามเพื่อสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจ:

การเล่าเรื่องด้วยความเป็นจริง

ความจริงเสมือนและเทคโนโลยีความจริงเสริมยังอยู่ในช่วงวัยเด็ก แต่กำลังพัฒนาไปในอัตราที่น่าตกใจ สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อด้านต่างๆของการตลาดและการตลาดเนื้อหาก็ไม่มีข้อยกเว้น

เราเคยเห็นเกมที่ได้รับการสนับสนุนจาก AR เช่น Pokemon Go แล้ว ผ่านเนื้อหาที่เพิ่มความเป็นจริงแบรนด์สามารถดึงดูดผู้ชมของตนได้อย่างง่ายดายผ่านประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสและให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการเล่าเรื่อง

ตัวอย่างเช่นแอป VR ที่สร้างขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ของ IBM ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากภาพยนตร์เรื่อง Hidden Figures ทำหน้าที่เป็นพิพิธภัณฑ์เสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถพบกับ "ฮีโร่ที่ถูกมองข้ามจากยุคแรก ๆ ของเทคโนโลยี" ผ่านประสบการณ์การใช้งานแบบโต้ตอบและดื่มด่ำ:

เลือกองค์ประกอบภาพที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์แบบไหนที่ดึงดูดลูกค้า? คนที่มีสีสันสดใสและการออกแบบที่น่าดึงดูดใช่มั้ย? เช่นเดียวกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ดังนั้นเราจึงประมวลผลภาพได้เร็วกว่าข้อความมาก

ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ควรดูถูกพลังของตรีเอกานุภาพในโลก UX: สีการพิมพ์และการจัดวาง

เลือกจานสีที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

ตามหลักสรีรวิทยาของสีทุกสีกระตุ้นอารมณ์โดยเฉพาะในตัวเรา ตัวอย่างเช่น:

• สีน้ำเงินเกี่ยวข้องกับความมั่นคงความสงบและความน่าเชื่อถือ
• สีเหลืองหมายถึงความรู้สึกเป็นมิตรและเปิดเผย
• สีเขียวเชื่อมโยงกับธรรมชาติความบริสุทธิ์และการเติบโต
• สีแดงเป็นสีแห่งความรักความหลงใหลและความโกรธ
• สีม่วงสะท้อนถึงภูมิปัญญาความหรูหราและจิตวิญญาณ

จากข้อเท็จจริงเหล่านี้จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้า 85% ตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากสีของบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการสื่อด้วยจานสีของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกสีที่เข้ากันหรือตัดสินใจเล่นหลายเฉดสีที่มีสีเดียวกันตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าสีเหล่านั้นสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Juice Beauty แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวออร์แกนิก พวกเขาใช้เฉพาะความแตกต่างที่นุ่มนวลของสีเขียวและสีขาวทั้งในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์และบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เหตุผลนั้นง่ายมาก - พวกเขาต้องการเน้นความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญในตลาดนั่นคือส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกและดีต่อสุขภาพ

ดำน้ำลึก:

• SEO ที่ถูกมองข้าม: การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพและวิดีโอสำหรับการค้นหา
• 9 พื้นที่ SEO ที่ควรมุ่งเน้นเพื่อเพิ่มการแสดงผลวิดีโอของคุณ
• เคล็ดลับก่อนการถ่ายทำ 20 ข้อเพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ประสบความสำเร็จ

ใช้โลโก้ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

โลโก้คือรหัสประจำแบรนด์ของคุณ สิ่งแรกที่ผู้คนจะเห็นและจดจำได้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ นึกถึงแบรนด์โปรดของคุณ: เมื่อค้นหากาแฟคุณต้องสังเกตโลโก้ Starbucks สีเขียวและสีขาวทรงกลม เมื่อคุณต้องการเบอร์เกอร์ฟาสต์ฟู้ดให้มองหาซุ้มสีทองเหล่านั้น เมื่อรอการแชร์รถของคุณคุณมองไปที่กระจกหน้ารถเพื่อดูโลโก้สีชมพูนั้น

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องออกแบบโลโก้ของคุณอย่างชาญฉลาด เลือกสีแบบอักษรและรูปภาพที่สะท้อนถึงพันธกิจเป้าหมายและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้คุณต้องใช้โลโก้ของคุณอย่างสม่ำเสมอในช่องทางออนไลน์ (และออฟไลน์) ทั้งหมดที่ผู้ชมของคุณใช้ หากคุณให้ความสนใจกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงตั้งแต่ Airbnb ไปจนถึง Nike คุณจะเห็นว่าโลโก้ของพวกเขาปรากฏอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางการตลาดที่พวกเขาใช้ตั้งแต่เครือข่ายโซเชียลไปจนถึงเว็บไซต์ไปจนถึงนามบัตร

อีกตัวอย่างที่ดีในการใช้โลโก้อย่างสม่ำเสมอก็คือเว็บไซต์ของ Content Marketing Institute ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงสุด:

เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมพวกเขามักจะวางโลโก้ไว้บนเนื้อหาที่สร้างดังที่แสดง (ที่ด้านล่างของ) อินโฟกราฟิกปี 2017 นี้:

ให้ความสำคัญกับการใช้ฟอนต์

เมื่อมันมาถึงการเลือกตัวอักษรสำหรับเว็บไซต์ของคุณไม่มีกฎอย่างหนักและรวดเร็วที่แบบอักษรที่จะปฏิบัติตาม - ยกเว้นให้แน่ใจว่ามันชัดเจนและเหมาะสม (เช่นไม่ Sans การ์ตูนสำหรับ บริษัท กฎหมาย) - แต่คุณจะต้องเลือกหนึ่งที่ทำงาน สอดคล้องกับการออกแบบเว็บไซต์โดยรวมของคุณและแสดงให้เห็นถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ

วิชาการพิมพ์เป็นตัวกำหนดว่าคุณจะนำเสนอแบรนด์ของคุณไปทั่วโลกอย่างไรซึ่งเราสามารถเรียนรู้ได้จากแบรนด์ดังเหล่านี้:

ไปยังคุณ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่แออัดในปัจจุบันคุณต้องมอบประสบการณ์ที่แท้จริงและน่าสนใจให้กับผู้ใช้ของคุณ และนี่คือจุดที่ UX และการเล่าเรื่องชนกัน โดยการทำความเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าของคุณ - วีรบุรุษของเรื่องของคุณ - มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากพวกเขาคุณจะได้รับความรู้สึกที่ชัดเจนของวิธีการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง

สิ่งสำคัญที่สุดคือการมองประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนเชื่อมโยงเรื่องราวจะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวมที่มีความหมายซึ่งส่งผลให้เกิด Conversion และอัตราการรักษาลูกค้ามากขึ้น