วิธีติดตาม Conversion ออนไลน์และออฟไลน์ใน Google Ads
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-08ดูเหมือนว่าคุณมีการตั้งค่าแคมเปญ Google Ads ที่ถูกต้องทั้งหมด และโฆษณาของคุณได้รับการคลิกจำนวนมาก เยี่ยมมาก แต่ผู้คนกำลังทำอะไรหลังจากคลิกโฆษณาที่น่าทึ่งนั้น พวกเขาอาจจะกำลังซื้อ (ใช่!) หรือพวกเขาเพียงแค่มองหาหมายเลขบริการลูกค้า (boo!) ในการวัดรายได้ที่โฆษณาของคุณสร้างขึ้น คุณต้องตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ใน Google Ads และหากลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทางโทรศัพท์ คุณจะต้องซิงค์ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรกับ Google Ads เป็น ดี. นี่คือวิธีการทำ
เครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads คืออะไร
เครื่องมือวัด Conversion เป็นเครื่องมือฟรีใน Google Ads ที่แสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ลูกค้าโต้ตอบกับโฆษณาของคุณ การกระทำใดๆ ที่คุณเห็นว่ามีค่าสามารถนับเป็น Conversion ได้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ สมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ หรือโทรหาธุรกิจของคุณ เครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ช่วยให้คุณเห็นว่าคำหลัก โฆษณา กลุ่มโฆษณา และแคมเปญใดดีที่สุดในการขับเคลื่อนกิจกรรมที่มีคุณค่าของลูกค้า เมื่อคุณรู้ว่าองค์ประกอบแคมเปญใดทำงานได้ดีที่สุด คุณจะสามารถเข้าใจ ROI ของคุณได้ดีขึ้น และทำการเพิ่มประสิทธิภาพและตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายโฆษณาได้ดียิ่งขึ้น
ในการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ให้คลิกที่แท็บเครื่องมือและการวิเคราะห์ใน Google Ads แล้วเลือก Conversion จากเมนูแบบเลื่อนลงซึ่งจะแสดงหน้า Conversion ทั้งหมด คลิกแท็บ Conversion จากนั้นคลิกปุ่ม +Conversion เพื่อสร้าง Conversion จากที่นี่ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มที่มีข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับ Conversion ที่คุณต้องการติดตามและเลือกแหล่งที่มาของ Conversion ซึ่งรวมถึงคอนเวอร์ชั่นของเว็บไซต์ คอนเวอร์ชั่นการโทร และการดาวน์โหลดแอป
วิธีใช้การติดตามการโทรและโฆษณา Google เพื่อวัด Conversion จากการโทรเข้า
หากคุณต้องการติดตาม Conversion ที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ การติดตามการโทรในสถานที่ของ Google จะทำให้คุณมีส่วนร่วมเท่านั้น ด้วยการติดตามการโทรในสถานที่มาตรฐานใน Google Ads การคลิกจากโฆษณานั้นที่ทำให้เกิดการโทรจากโทรศัพท์มือถือบนหน้าเว็บที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในไซต์ของคุณจะถูกนับเป็น Conversion มีปัญหาหลายประการในการใช้วิธีนี้เป็นเครื่องมือวัด Conversion แบบสแตนด์อโลน
- แม้ว่าคุณจะรู้ว่ามีการโทรออก แต่คุณไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับการโทรนั้น อาจเป็นเพราะบริการลูกค้า หรือแม้กระทั่งการร้องเรียน อาจเป็นการซื้อ หรือพวกเขาอาจวางสายโดยไม่ได้พูดคุยกับใครเลย ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณระบุมูลค่าการซื้อของทุกการโทรเหล่านี้ เนื่องจากไม่มีทางที่หมายเลขนั้นจะถูกต้อง
- หากผู้โทรออกจากหน้า Landing Page สำหรับโฆษณานั้น คุณจะสูญเสียการติดตามการแปลง
- คุณยังได้รับการระบุแหล่งที่มาระดับแคมเปญจากการติดตามการโทรหุ้นของ Google เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณอาจไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับคำหลักที่คุณเสนอราคาซึ่งกระตุ้นให้เกิดการโทรหรือความสามารถในการเชื่อมต่อผู้ใช้แต่ละรายกับการซื้อ
การใช้พร็อกซีในลักษณะนี้เพื่อนับ Conversion ไม่เพียงแต่ทำให้การคำนวณ ROI ของคุณไม่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณหลงทางอีกด้วย นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับโรงพยาบาลของมหาวิทยาลัยก่อนที่จะเริ่มใช้ Invoca เพื่อวิเคราะห์การโทรเข้า ปรากฎว่าพร็อกซีสำหรับการแปลงนั้นปิดฐานโดยสิ้นเชิง โนอาห์ บรูกส์ ผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์และกลยุทธ์ของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยกล่าวว่า ความสามารถในการเชื่อมโยงการนัดหมายตามกำหนดเวลาเข้ากับประสิทธิภาพทางการตลาดแบบเรียลไทม์ด้วย Invoca และ Signal AI “เปลี่ยนทิศทางของการตลาด” สำหรับโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย “แทนที่จะพูดว่า 'โฆษณานี้กระตุ้นให้เกิดการคลิก 10,000 ครั้ง' ตอนนี้เราสามารถพูดได้ว่า 'โฆษณานี้กระตุ้นให้เกิดการนัดหมาย 500 ครั้ง และการนัดหมายเหล่านั้นไปที่แพทย์หรือสถานที่เฉพาะเหล่านี้"
การใช้หมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกที่ Invoca วางไว้บนเว็บไซต์ของคุณ Invoca ช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณ เช่น แคมเปญการตลาดและโฆษณา และเชื่อมโยงข้อมูลนั้นกับการโทร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าแคมเปญการค้นหาและคำหลักที่เสียค่าใช้จ่ายใดนำไปสู่การโทร เมื่อมีการโทร Invoca จะรวบรวมตัวระบุ เช่น Google Click ID ทำให้คุณสามารถรายงานเหตุการณ์การโทรแต่ละรายการและ Conversion ไปยัง Google Ads ได้แบบเรียลไทม์ การผสานรวมของเรานำเสนอวิธีการที่น่าเชื่อถือและแม่นยำที่สุดในการมองเห็นระดับคำหลักสำหรับส่วนขยายการโทรและการโทรบนมือถือจากหน้าเว็บของคุณ
ด้วยการผสานรวมนี้ Invoca ไม่เพียงแต่สามารถเชื่อมโยงการโทรแต่ละรายการกลับไปยังโฆษณาของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลลัพธ์การโทรจริงด้วย เช่น การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือการจัดประเภทผู้โทรเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผลลัพธ์เหล่านี้เรียกว่า 'สัญญาณ' หน้าการรวม Google Ads ในแพลตฟอร์ม Invoca คือที่ที่คุณเชื่อมต่อบัญชี Google Ads กับบัญชี Invoca กำหนดผลลัพธ์การโทรที่คุณต้องการส่งไปยัง Google เป็น Conversion และจัดการแคมเปญส่วนขยายการโทรของ Google
เมื่อใช้การผสานรวมของ Invoca กับ Google Ads คุณจะเห็นข้อมูลการโทรถัดจากข้อมูลการคลิกในรายงานคีย์เวิร์ดของ Google Ads ทำให้คุณมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมออนไลน์และออฟไลน์ที่เกิดจากค่าใช้จ่ายในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีทำความเข้าใจและดำเนินการกับ Conversion การโทรประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้น คุณสามารถดูการโทรจากหน้า Landing Page และผลลัพธ์การโทร เช่น การขายที่เสร็จสมบูรณ์ ชุดการนัดหมาย ใบเสนอราคาที่ได้รับ และอื่นๆ

เนื่องจากสามารถวางหมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ คุณจะไม่พลาดการติดตามผู้โทรหากพวกเขาออกจากหน้า Landing Page ของคุณ และไม่ต้องกังวล Invoca จะแทนที่หมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติด้วยหมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกที่สามารถติดตามได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองในทุกหน้า นอกจากนี้ ต่างจากการติดตามการโทรของ Google Ads ตรงที่ ผู้ใช้แต่ละรายจะเห็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งทำให้คุณได้รับการระบุแหล่งที่มาแบบ 1 ต่อ 1 สำหรับผู้โทรและแคมเปญแต่ละราย
เนื่องจาก Conversion การโทรได้รับการรายงานใน Google Ads ในลักษณะเดียวกับ Conversion ออนไลน์ คุณจึงจัดการข้อมูลการโทรนี้ได้เหมือนกับวิธีปฏิบัติต่อข้อมูลดิจิทัลโดยทั่วไป
- ดูว่ากลุ่มโฆษณา โฆษณา และคำหลักใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์การโทรแต่ละประเภท
- วัดรายได้จากการโทรเพื่อคำนวณผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
- ใช้ Conversion เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของคำหลักโดยใช้กฎการเสนอราคาอัตโนมัติ
ด้วยการให้การระบุแหล่งที่มาระดับคำหลักและการรายงาน Conversion ในแบบเรียลไทม์ Invoca ช่วยให้นักการตลาดระบุแหล่งที่มาของการโทรไปยังงบประมาณการค้นหาและการแสดงผลที่เสียค่าใช้จ่าย และใช้ Conversion การโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายเพื่อเพิ่มรายได้
การติดตาม Conversion ของหน้าเว็บด้วย Google Ads
สิ่งที่ Google Ads ทำได้ดีมากคือการติดตาม Conversion ที่เกิดขึ้นบนหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือวัด Conversion เพื่อติดตามการซื้อ การลงชื่อสมัครใช้ และการกระทำอื่นๆ ที่ลูกค้าทำบนเว็บไซต์ของคุณ Google ติดตามการแปลงที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณโดยการจัดเก็บคุกกี้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบ เมื่อมีคนทำ Conversion ในเว็บไซต์ของคุณ แท็กเครื่องมือวัด Conversion ในเว็บไซต์ของคุณจะอ่านคุกกี้นี้และส่งกลับไปยัง Google Ads พร้อมข้อมูล Conversion ในบางกรณี คุกกี้ที่ใช้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับโฆษณาของคุณอาจไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เช่น คุกกี้ที่บล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม
การระบุแหล่งที่มายังคงได้รับเมื่อบล็อกคุกกี้โดยใช้แท็กเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ที่อัปเดต แท็กใหม่นี้จะตั้งค่าคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งบนโดเมนของคุณ ซึ่งจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกโฆษณาที่นำผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของคุณ คุกกี้ได้รับข้อมูลการคลิกโฆษณาจากพารามิเตอร์ GCLID (“ตัวระบุการคลิกของ Google”) ที่รวมอยู่ในแท็กเครื่องมือวัด Conversion คุณยังสามารถใช้แท็ก Google Analytics เพื่อติดตามการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณได้ บทความ Google นี้จะนำคุณทีละขั้นตอนในการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ในเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อคุณตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion แล้ว คุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับ Conversion สำหรับแคมเปญ กลุ่มโฆษณา โฆษณา และคำหลักของคุณ การดูข้อมูลนี้ในรายงานจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการโฆษณาช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
การติดตาม Conversion การเข้าชมร้านค้า
หากมีคนคลิกที่โฆษณาของคุณแล้วทำการซื้อในร้านค้าจริงของคุณ แสดงว่าคุณโชคไม่ดีสำหรับการระบุแหล่งที่มาใช่ไหม ไม่ค่อย. การติดตามคอนเวอร์ชั่นในร้านนั้นยากกว่าเล็กน้อย และไม่ได้ผลสำหรับผู้โฆษณาทุกราย แต่สามารถทำได้ (ประเภทหนึ่ง) สำเร็จ ข้อมูลการเข้าชมร้านค้าไม่ใช่วิธีการแสดงที่มาแบบ 1 ต่อ 1 สำหรับเงินในการโฆษณาของคุณ เนื่องจาก Google ใช้สถิติแบบรวมที่ไม่เปิดเผยตัวตน แต่เป็นแนวคิดที่ดียิ่งขึ้นในการทำความเข้าใจว่าโฆษณาของคุณมีอิทธิพลต่อการเข้าชมร้านค้าอย่างไร
Google Ads สร้างตัวเลขจำลองโดยใช้ข้อมูลปัจจุบันและในอดีตเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่คลิกหรือดูโฆษณาของคุณ แล้วมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในภายหลัง ข้อมูลการเข้าชมร้านค้าไม่สามารถเชื่อมโยงกับการคลิกโฆษณาแต่ละรายการ การแสดงผลที่ได้แสดง หรือผู้คน เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างที่ Google พวกเขาไม่ชัดเจนทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลนี้ แต่สมมติฐานก็คือพวกเขากำลังใช้ข้อมูลตำแหน่งของตนเองและรวบรวมข้อมูลการซื้อบัตรเครดิตร่วมกับบริษัทบัตรเครดิตบางแห่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการแสดงโฆษณากับ การซื้อในร้านค้า
เครื่องมือวัด Conversion ในร้านค้ายังคงเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับนักการตลาด แต่คุณอาจรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการติดตาม Conversion การเข้าชมร้านค้าใน Google Ads ได้ และการตั้งค่าก็ไม่ตรงไปตรงมาเช่นกัน หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดที่ค่อนข้างยาวเพื่อใช้งาน คุณต้องโทรหาตัวแทน Google เพื่อตั้งค่าด้วย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Google สำหรับ Conversion ไม่ใช่การคลิก
หากคุณไม่ต้องการจ่ายสำหรับการคลิกจำนวนมากบนโฆษณาของคุณที่ไม่ทำให้เกิดการขาย ดังนั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google กำลังเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณสำหรับการแปลง แน่นอน หากคุณคำนึงถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ในโฆษณา การคลิกก็ใช้ได้ แต่เราจะเน้นที่ Conversion ในที่นี้ โดยค่าเริ่มต้น การตั้งค่าการหมุนเวียนโฆษณาของคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการคลิก ซึ่งหมายความว่า Google Ads จะแสดงโฆษณาที่คิดว่าน่าจะทำให้เกิดการคลิกผ่านมากที่สุด คุณจะต้องเปลี่ยนการตั้งค่านี้เพื่อแสดงโฆษณาที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion ในการประมูลบ่อยขึ้น หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ไปที่แท็บการตั้งค่าและเลื่อนลงไปที่ส่วนการตั้งค่าขั้นสูง เปิดการแสดงโฆษณา: การหมุนเวียนโฆษณา เมนูแบบเลื่อนลงการกำหนดความถี่สูงสุด คลิกเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion แล้วคลิกบันทึก
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Google กับ Invoca เพื่อเพิ่มรายได้ที่ Invoca Summit